Phong cách quản trị hợp lý là phong cách mà ở đó nhà quản trị vừa đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể trong tổ chức.. Chứ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH
THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH
BÁO CÁO TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI: BÁO CÁO TÌNH HUỐNG ĐỀ 8
Tình huống 2: Thị trường của công ty TNHH Sông Long (Bài 5) Tình huống 2: Giải quyết xung đột ở công ty B (Bài 7)
HỌC PHẦN : QUẢN TRỊ HỌC
Tên giảng viên : GS/TS Hoàng Thị Chỉnh
Năm học : 2022-2023
Mã số lớp : 221.MGT1101.B08
Hồ Chí Minh, 2022
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM :
1 NGUYỄN LÊ HÀ VY – 215143276 – vynlh21@uef.edu.vn
2 NGUYỄN LÂM PHỤNG NGHI – 215143156-nghinlp21@uef.edu.vn
3 VÕ TƯỜNG THẢO UYÊN – 2151433040- uyenvtt21@uef.edu.vn
4 NGUYỄN KHÁNH HUY HOÀNG – 215143230 –
hoangnkh21@uef.edu.vn
Trang 3MỤC LỤC Nội dung Trang
Lời mở đầu 4
Tình huống 1 5
Câu hỏi 1 tình huống 1 5
Cơ sở lí thuyết câu 1 5
Câu hỏi 2 tình huống 1 6
Cơ sở lí thuyết câu 2 6
Câu hỏi 3 tình huống 1 7
Cơ sở lí thuyết câu 3 7
Tình huống 2 8
Câu hỏi 1 tình huống 2 8
Cơ sở lí thuyết câu 1 9
Câu hỏi 2 tình huống 2 9
Cơ sở lí thuyết câu 2 10
Giải pháp câu 1 và ví dụ 1 11
Giải pháp câu 2 và ví dụ 2 12
MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 7
Hình 2 10
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trong một doanh nghiệp nhà quản trị đóng một vai trò hết sức quan trọng, một doanh nghiệp không thể nào tồn tại được nếu như không có người lãnh đạo.Có thể nói họ đóng vai trò như “đầu tàu”, như người “chèo lái” con thuyền đi trên “biển lớn” Thế nhưng làm thế nào để trở thành một nhà quản trị thành công? Có rất nhiều yếu tố tác động nhưng phong cách quản trị chính là nền tảng cho việc đạt được mục tiêu ấy Phong cách quản trị
là một vấn đề mới và quan trọng, có ý nghĩa lý luận và thực tiễn đối với nhà quản trị trong một tổ chức Phong cách quản trị hợp lý là phong cách mà ở đó nhà quản trị vừa đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể trong tổ chức
Hoạch định là một trong bốn chức năng thiết yếu của một nhà quản trị, đồng thời được coi là một chức năng ưu tiên hay là nền tảng quản trị Chức năng hoạch định bao gồm quá trình xác định mục tiêu trong tương lai và những phương tiện thích hợp để đạt mục tiêu đó.Thông qua hoạch định nhà quản trị chuẩn bị cho tổ chức của mình những hoạt động cần thiết nhằm đạt được những thành công trong ngắn hạn và dài hạn Trong môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh như hiện nay và nhất là trong bối cảnh toàn cầu hóa, thì hoạch định một cách có hiệu quả ngày càng trở nên quan trọng hơn Việc này giúp doanh nghiệp có thể ổn định, đứng vững và phát triển
Điều khiển là một chức năng cần thiết của mọi nhà quản trị Đây là một chức năng quản trị mà mọi nhà quản trị từ chủ tịch đến giám sát viên tuyến đầu phải đảm bảo rằng những gì được hoàn thành sẽ đúng với những gì đã định Bản chất, phạm vi và mức độ kiểm soát sẽ được điều chỉnh bởi cấp quản trị thực hiện nó
Qua bài tiểu luận về tình huống “Chức năng hoạch định và Chức năng điều khiển” chúng em mong độc giả có thể thông qua những khái niệm và giải pháp do nhóm chúng
em đưa ra để có thể hiểu rõ hơn những vấn đề mà trong hai tình huống đang gặp phải
Trang 5Tình huống 1: THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH MAY MẶC SÔNG LONG (BÀI 5)
Khái quát tình huống 1:
Sông Long là một công ty TNHH may mặc có uy tín trên thị trường, sản phẩm áo sơ mi nam của công ty nhiều năm liền được bình chọn “ top ten” Tuy nhiên, thời gian gần đây, tình hình kinh doanh của Sông Long có vẻ chựng lại Việc khảo sát thị trường cho thấy có hai luồng ý kiến như sau:
- Khách hàng tại thành phố lớn cho rằng áo của Sông Long không phải là
“hàng hiệu”, không tạo được phong cách riêng cho người mặc
- Khách hàng ở các tỉnh lại cho rằng giá của sản phẩm hơi cao
Từ kết quả khảo sát này, bộ phận tiếp thị đã đề nghị Ban giám đốc ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu tại Việt Nam của một hãng thời trang
Mỹ nổi tiếng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng thành phố Trong khi đó, bộ phận sản xuất lại đề nghị đầu tư thêm trang thiết bị để nâng cao năng suất và giảm giá thành, đẩy mạnh thị phần khách hàng ở các tỉnh
Các câu hỏi được đặt ra ở tình huống 1:
1 Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải là vấn đề gì?
a) Chưa xác định được sứ mệnh của cty Đã xác định được thế mạnh của cty là sản phẩm áo sơ mi nam Chưa xác định được đối tượng kinh doanh và định hướng phát triển trong tương lai
b) Chưa xác định được mục tiêu Đối tượng khách hàng hướng tới là gì(ở phố ? hay tỉnh lẻ ? người có thu nhập cao hay thu nhập trung bình và thấp ?) Áo sơ mi nam
đã ở trong “top ten” liệu có nên tập trung phát triển nữa không ? (để tăng thị phần trong lĩnh vực may mặc) Chú trọng về lợi nhuận hay uy tín ? Phần kết luận : Vì không xác định được sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức nên công ty Minh Hoa sau thời gian gây dựng được thương hiệu đã gặp phải khó khăn trong quá trình kinh doanh, không hoạch định được chiến lược phát triển công ty
Cơ sở lý thuyết để trả lời câu hỏi 1:
Sứ mệnh(Mission): là bản tuyên bố về lý do tồn tại của tổ chức Nó xác định phạm vi và
các hoạt động kinh doanh cơ bản của tổ chức Sứ mạng mô tả những khát vọng, các giá trị
và lý do hiện hữu của tổ chức
Mục tiêu(Goal/Objective): Là những trạng thái hay những cột mốc mà tổ chức mong
muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Mục tiêu là phương tiện để thực hiện sứ mạng của tổ chức Qua thời gian,mục tiêu có khuynh hướng tịnh tiến đến việc thực hiện sứ mạng của tổ chức Trong quá trình hoạt động của tổ chức có thể có nhiều mục tiêu
2 Bạn sẽ ủng hộ phương án của bộ phận tiếp thị hay bộ phận sản xuất?
Nếu làm theo cách của bộ phận sản xuất là đầu tư trang thiết bị nâng cao năng suất để giảm giá thành, bước đầu sẽ đảm bảo được doanh thu và mở rộng được thị trường.Tuy nhiên với tình hình của công ty hiện nay nên ủng
Trang 6hộ quyết định của bộ phận tiếp thị vì Minh Hoa có sẵn các thế mạnh là một công ty may mặc có uy tín trên thị trường, sản phẩm áo “sơ mi nam” của công ty nhiều năm liền được bình chọn "top ten" Nếu ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu tại Việt Nam của một hãng thời trang Mỹ nổi tiếng sẽ đáp ứng yêu cầu của khách hàng thành phố, cạnh tranh với các thương hiệu may mặc khác về mẫu mã, mang lại nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai.Còn với khách hàng ở tỉnh cho rằng giá hơi cao tức là
họ vẫn có khả năng mua được, có câu “tiền nào của nấy” họ sẵn sàng trả giá cao hơn nếu đảm bảo chất lượng
Cơ sở lý thuyết để trả lời câu hỏi 2:
Tác dụng của hoạch định
- Tạo ra tư duy có hệ thống để tiên liệu các tình huống quản trị
- Phối hợp mọi nỗ lực trong tổ chức để đạt được mục tiêu đã đặt ra
- Tập trung vào các mục tiêu sẽ tránh được lãng phí
- Tạo sự hợp tác giữa các cá nhân và các bộ phận trong tổ chức
- Tăng độ linh hoạt và thích nghi với những thay đổi của môi trường bên ngoài
- Phát triển các tiêu chuẩn kiểm tra hữu hiệu
Các mục tiêu chiến lược (Strategic Goals): là mục tiêu có tính bao quát,
gắn liền với cấp độ tổng thể của tổ chức, xác định nơi và trạng thái mà tổ chức muốn đạt được trong tương lai Trước đây, các tổ chức kinh doanh thường nhấn mạnh đến mục tiêu lợi nhuận
Ta thấy bộ phận tiếp thị có mục tiêu rõ ràng và tập trung phát triển thế mạnh, họ chạy theo chất lượng thay vì số lượng, đây cũng là tiêu chí hàng đầu của khách hàng Họ cũng xác định đại bộ phận khách hàng sẽ là khách hàng sinh sống ở thành phố, khách hàng có thu nhập cao.
3 Nếu bạn là giám đốc công ty, bạn sẽ hoạch định chiến lược phát triển của mình trong thời gian tới như thế nào?
Phải đa dạng về mẫu mã, phù hợp với thị hiếu của khách hàng, nâng cao
chất lượng sản phẩm, có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp tư vấn nhiệt
tình, hệ thống cửa hàng phân phối ở các thành phố trung tâm thương mại
Cần giảm giá thành ở các sản phẩm, nâng cao năng suất bằng cách đầu tư
các thiết bị, phân phối ở các chợ hoặc các cửa hàng bình dân
Xây dựng và lựa chọn các chiến lược:
-Thâm nhập thị trường
-Phát triển thị trường
-Phát triển sản phẩm
Trang 7Cơ sở lý thuyết để trả lời câu hỏi 3:
Phân tích SWOT (hay ma trận SWOT): là kỹ thuật chiến lược được sử
dụng để giúp cá nhân hay tổ chức xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội
và thách thức trong cạnh tranh thương trường cũng như trong quá trình xây dựng nội dung kế hoạch cho dự án Doanh nghiệp có thể dùng phân tích SWOT làm rõ mục tiêu đầu tư và xác định những yếu tố khách quan – chủ quan có thể ảnh hưởng đến quá trình đạt được mục tiêu đó
Hình 1: Bảng SWOT được nêu cho tình huống 1
Trang 8TÌNH HUỐNG 2: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Ở CÔNG TY B (Bài 7)
Khái quát tình huống 2:
Tổng công ty Z thành lập Công ty B- chuyên sản xuất hàng tiêu dùng Ông An được Tổng công ty Z chỉ định làm giám đốc công ty và Ông Bình được chỉ định làm Phó giám đốc sản xuất.Trong thời gian mới thành lập,hoạt động của nhà máy diễn ra theo đúng kế hoạch đã hoạt động của nhà máy diễn ra theo đúng kế hoạch đã đề ra
Nhưng về sau, do một số khó khăn chủ quan và khách quan dẫn đến hoạt động của nhà máy kém hiệu quả Từ đó xảy ra mâu thuẫn giữa các thành viên lãnh đạo, nổi bật nhất là mâu thuẫn giữa ông Bình và ông An.Vì vậy, ông Bình thường hay báo cáo trực tiếp về Tổng công ty những đề xuất mang tính chiến lược của mình và phê phán giám đốc An không tôn trọng ý kiến của ông ta
Trong cuộc họp Ban giám đốc thường kỳ, ông An đã chỉ trích ông Bình vì đã báo cáo đề xuất vượt cấp, không thông qua ông trước khi trình lên Tổng công ty
Và sau đó ông đã ra quyết định điều chuyển ông Bình xuống làm Quản đốc phân xưởng
Do bất mãn với cách hành xử của ông An, ông Bình đã làm đơn xin từ chức
Các câu hỏi được đặt ra ở tình huống 2:
1 Hãy nhận xét về phong cách lãnh đạo của Giám đốc An
Mặt hạn chế :
-Chưa có sự lắng nghe ý kiến cấp dưới
-Chưa có sự tin tưởng vào người khác
-Chưa công bằng trong đánh giá con người
-Chưa khai thác được hết năng lực của nhân viên hướng đến mục tiêu chung của tổ chức
Suy ra phong cách này không phát huy đươc tính chủ động sáng tạo
của nhân viên.
Mặt tốt :
-Ông An là nhà lãnh đạo là người chỉ dẫn, điều khiển, ra lệnh và đi trước
-Là Nhà quản trị chỉ quan tâm tối đa đến sản xuất mà ít quan tâm đến con
người
-Ông An muốn được chỉ huy hay tác động đến người khác và muốn cấp
dưới tuân thủ theo quyền lực của mình
Suy ra Phong cách này mang tính độc đoán cao và chỉ thích hợp trong một số trường hợp nhất định
Trang 9Dựa trên cơ sở lý thuyết để trả lời câu hỏi 1:
KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN
-Lãnh đạo là tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức -Lãnh đạo là chỉ dẫn, điều khiển, ra lệnh và đi trước
-Lãnh đạo là tác động đến người khác, truyền cảm hứng , khơi dạy lòng nhiệt huyêt của
họ đối với công việc, tổ chức và những người xung quanh
-Động viên con người trong tổ chức nỗ lực làm việc
-Thông tin hiệu quả, tạo thuận lợi cho con người làm việc với tổ chức
- Xử lý kịp thời các xung đột xảy ra có liên quan
Chức năng điều khiển có vai trò rất quan trọng trong tổ chức vì:
-Vai trò của con người trong một tổ chức , quyết định tất cả sự thành công của tổ chức phải khai thác tối đa vai trò đó của con người
- Chức năng điều khiển hay lãnh đạo để thực hiện được việc đó đòi hỏi nhà quản trị phải biết lãnh đạo, phong cách lãnh đạo và vận dụng nó trong thực tiễn
2.Bài học quản trị gì rút ra từ tình huống này
- Tôn trọng lẫn nhau: Ông Bình và Ông An nên tôn trọng lẫn nhau trong quá trình
làm việc là chìa khóa giúp xóa bỏ bất đồng và mâu thuẫn không đáng có Nếu ông An là một vị sếp tốt, Ông An sẽ tôn trọng Ông Bình bằng cách lắng nghe những kế hoạch , ý kiến của ông Bình và đối xử với ý kiến Ông Bình thật công bằng Ông Bình nên dùng sự tôn trọng của lãnh đạo đối với cấp trên là ông An bằng cách nên hỏi ý kiến trước khi đưa ra ban giám đốc để đổi lấy sự tôn trọng của cấp trên đối với cấp dưới, đây là bí quyết để điều tiết mối quan hệ trong môi trường công sở
- Lắng nghe ý kiến của nhân viên: Một ý kiến, phương án dù có hay tới đâu đi
chăng nữa thì cũng không tránh khỏi những thiếu sót Nếu là một vị sếp tốt, hãy lắng nghe đóng góp của nhân viên và đánh giá đúng năng lực của từng cá nhân Như vậy, bạn không chỉ thu được thông tin cần thiết, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của cấp dưới mà còn có những chính sách, giải pháp phù hợp trong quá trình quản lý Từ đó, tận dụng thế mạnh của từng nhân viên để giao việc phù hợp Nếu bạn biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến của cấp dưới, đúc rút những điểm hay, sáng tạo thì sẽ giúp công việc của cả phòng đạt hiểu quả tốt
Trang 10hơn Hơn nữa, điều này khiến nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có thêm động lực làm việc
Cơ sở lý thuyết để trả lời câu hỏi 2:
Phân tích SWOT (hay ma trận SWOT): là kỹ thuật chiến lược được sử dụng để giúp cá nhân hay tổ chức xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong cạnh tranh thương trường cũng như trong quá trình xây dựng nội dung kế hoạch cho dự án Doanh nghiệp có thể dùng phân tích SWOT làm rõ mục tiêu đầu tư và xác định những yếu tố khách quan – chủ quan có thể ảnh hưởng đến quá trình đạt được mục tiêu đó
Hình 2: Bảng SWOT được nêu cho tình huống 2
Trang 11Giải pháp dành cho phong cách lãnh đạo của giám đốc An từ tình huống :
Do một số khó khăn chủ quan và khách quan dẫn đến hoạt động của nhà máy kém hiệu quả mà phong cách quản trị ông An là độc quyền Ông An nên thay đổi phong cách quản trị dân chủ để có kết quả tốt hơn
Đặc điểm là: bàn bạc, lắng nghe ý kiến của nhân viên; giao bớt quyền lực cho cấp dưới,
sử dụng thông tin 2 chiều…Phong cách dân chủ là phong cách tốt nhất, mang lại hiệu quả cao nhất.Tuy nhiên , phong cách này không nên áp dụng ở những nơi chưa thiết lập được
kỷ cương nề nếp, tự giác hoặc công việc đòi hỏi tính cấp bách cao Muốn phong cách này được sử dụng hiệu quả thì nhà quản trị phải có đủ bản lĩnh để không trở thành người thỏa hệp vô nguyên tắc hay ”theo đuôi “ quần chúng
Ví dụ cho giải pháp của câu hỏi 1:
Ví dụ thực tế: George Washington
Washington đặc biệt dân chủ khi hướng dẫn chính phủ Hoa Kỳ
Ông đã sớm cho thấy những dấu hiệu về phong cách lãnh đạo dân chủ của mình bằng cách bổ nhiệm những nhà lãnh đạo mạnh mẽ cho nhân viên của mình
Kết luận: Quyết định không phục vụ nhiệm kỳ thứ ba của ông đã nêu gương của một nhà
lãnh đạo dân chủ, người biết khi nào nên vượt qua ngọn đuốc
Trang 12Giải pháp cho bài học quản trị từ tình huống:
Ông Bình được cho là vượt cấp khi không tuân thủ quyền hành của ông An tự ý quyết định trước ban giám đốc khi chưa có sự cho phép của ông An : Thực tế, trong môi trường công sở, các mối quan hệ chủ yếu được xây dựng, phát triển dựa trên công việc Do đó,
để có thể giải quyết được tình trạng này, các quản lý cũng như lãnh đạo doanh nghiệp cần đưa ra các biện pháp cứng rắn, triệt để, không nên quá mềm mỏng, nhân nhượng cho các trường hợp chưa phù hợp với văn hóa công ty
Thực tế cho thấy, nhà quản trị thành công là biết lựa chọn các phong cách thích hợp trong từng trường hợp cụ thể, thậm chí kết hợp nhiều phong cách khác nhau và biết thay đổi phong cách khi nó không còn phù hợp Điều quan trọng nhất là nhà quản trị phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên, gây ảnh hưởng sâu sắc đối với họ
Vậy trường hợp ông Phó giám đốc kĩ thuật Bình nộp đơn nghỉ việc sẽ như thế nào?
- Vì ông Bình cũng là một trong những lãnh đạo của công ty và xét về khía cạnh
chức vụ ông Bình là phó giám đốc kĩ thuật được cho là người có nhiều kinh
nghiệm, kiến thức về lĩnh vực trong rất nhiều năm Vậy nên nếu ông Bình từ chức
và nghỉ việc công ty sẽ mất đi một nhân tài dày dặn kinh nghiệm và lão luyện trong kĩ thuật như ông Bình Sẽ mất rất nhiều thời gian để tìm kiếm một người lãnh đạo giám sát về kĩ thuật đầy kinh nghiệm như ông Bình, nếu có người thay thế thì sẽ phải mất thời gian rất lâu để thích ứng với văn hóa và môi trường công
ty, cũng vì thế trong thời gian đó công ty có thể bị thiệt hại và tổn thất ngoài ra có nhiều hậu quả về sản xuất không theo đúng trình tự và được bảo đảm như trước đây
- Để không mất đi một nhân tài đầy kinh nghiệm như ông Bình , giải pháp tốt nhất
là cả hai nên trình sự việc lên Ban giám đốc , sự can thiệp của Ban giám đốc sẽ có hướng giải quyết tốt nhất cho cả hai thay vì chỉ một mình ông An quyết định điều chuyển ông Bình từ Phó giám đốc xuống làm Quản đốc phân xưởng
Ví dụ thực tế:Tim Cook – CEO Apple
Khi ý tưởng về iWatch bắt đầu hình thành, Tim Cook đã chọn cách ít tham gia vào các chi tiết kỹ thuật mà giao nhiệm vụ cho các thành viên tin cậy trong nội các của mình Nhân viên của Apple cũng đánh giá ông là người chu đáo, tận tình và có mối quan hệ tốt đẹp với mọi người trong công ty