Các Yếu Tố Tác Động Đến Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Efast Của Khdn Tại Vietinbank Tây Sài Gòn Trong Giai Đoạn Covid-19 Bùng Phá.pdf

lOMoARcPSD|38146348 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Các yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử eFAST KHDN Vietinbank Tây Sài Gòn giai đoạn Covid-19 bùng phát Chuyên nghành: Ngân Hàng Môn học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Lớp học: CHK31.2NH1-SCN Giảng viên: TS Đoàn Thanh Hải Thành viên nhóm 1: Hồ Quốc Thái Nguyễn Thị Tân Trịnh Cơng Đồn Lê Thị Vũ Như Lê Trường Giang Phạm Lê Trung TP.Hồ Chí Minh, Tháng 02 Năm 2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM Các yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử eFAST KHDN Vietinbank Tây Sài Gòn giai đoạn Covid-19 bùng phát Chuyên nghành: Ngân Hàng Môn học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Lớp học: CHK31.2NH1-SCN Giảng viên: TS Đoàn Thanh Hải Thành viên nhóm 1: Hồ Quốc Thái Nguyễn Thị Tân Trịnh Cơng Đồn Lê Thị Vũ Như Lê Trường Giang Phạm Lê Trung TP.Hồ Chí Minh-Tháng 02 Năm 2022 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHÓM STT Họ Tên Nội Dung Làm Việc Nhóm Đánh Giá Đóng Góp Hồ Quốc Thái 10/10 Thiết kế bảng hỏi Hoàn Thành 10/10 Nguyễn Thị Tân Kết luận nghiên cứu đề xuất Hoàn Thành 10/10 Trịnh Cơng Đồn Thiết kế bảng hỏi Hoàn Thành 10/10 Hoàn Thành Lê Thị Vũ Như Tổng quan nghiên cứu 10/10 Hoàn Thành 10/10 Lê Trường Giang Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Phạm Lê Trung Phương pháp nghiên cứu Hoàn Thành Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .6 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .8 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 10 2.1.1 Ngân hàng điện tử 10 2.1.2 Hành vi tiêu dùng chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin .10 2.2 Sơ lược lý thuyết mơ hình nghiên cứu .11 2.2.1 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2) 11 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 12 2.2.5 Lý thuyết rào cản sử dụng công nghệ (Technology Resistance Theory - TRT) 12 2.3 Sơ lược kết nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 12 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất cho đề tài 15 2.4.1 Lựa chọn mơ hình làm sở cho nghiên cứu 15 2.4.2 Các yếu tố giả thuyết .15 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG III: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ 18 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .23 5.1 Kết luận .23 5.2 Đề xuất quản trị Ngân hàng .23 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, ngành điện tử - tin học, đã tác động đến mặt hoạt động đời sống, kinh tế xã hội, làm thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực ngân hàng Những khái niệm ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng, ngân hàng ảo đã bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Phát triển dịch vụ ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin – ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Vì mà ngân hàng đã có áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian qua đã có nhiều thay đổi tích cực việc phát triển dịch vụ để phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng Việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử vào ngân hàng làm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống, mở nhiều hội mới, khả cạnh tranh Đặc biệt xuất dịch vụ ngân hàng điện tử thành hữu hiệu, đã phá vơ những rào cản giới hạn không gian, thời gian việc cung cấp dịch vụ ngân hàng đặc biệt bối cảnh bùng phát đại dịch Covid-19 giai đoạn 2019-2021 Lĩnh vực ngân hàng doanh nghiệp khơng nằm ngồi tác động nghiêm trọng đại dịch Covid-19 nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng Tuy nhiên, giai đoạn dịch bùng phát, hoạt động giao dịch trực tiếp khách hàng doanh nghiệp bị hạn chế dần chuyển sang dịch vụ ngân hàng điện tử thay phụ thuộc vào dịch vụ quầy trước xảy đại dịch Xuất phát từ nhận thức trên, để phát triển dịch vụ sở khoa học, tất yếu phải nắm rõ yếu tố tác động đến dịch vụ để chấp nhận dịch vụ đó, từ đưa hàm ý cho việc quản lý triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử Chính vậy, nhóm đã chọn đề tài “Mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ Ngân Hàng điện tử eFast khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Tây Sài Gòn đại dịch Covid-19” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm đáp ứng: - Nhận biết yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Ngân Hàng điện tử eFast khách hàng doanh nghiệp giai đoạn Covid-19 bùng phát - Đo lường ảnh hưởng những yếu tố đến định sử dụng dịch vụ Ngân Hàng điện tử eFast khách hàng doanh nghiệp giai đoạn Covid-19 bùng phát - Đưa lời khuyên cho nhà quản trị Ngân hàng việc điều chỉnh chiến lược, kế hoạch phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp cách có hiệu cho Ngân hàng Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là tác động yếu tố đến định sử dụng dịch vụ Ngân Hàng điện tử khách hàng doanh nghiệp giai đoạn Covid-19 bùng phát - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Phạm vi cho nghiên cứu khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Vietinbank Chi Nhánh Tây Sài Gòn thường xuyên đến giao dịch ngân hàng thời gian nghiên cứu diễn từ tháng 12/2021 đến tháng 02/2022 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu - Dữ liệu thứ cấp: thu thập dữ liệu qua sách báo, internet, cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Từ hình thành sở lý thuyết, đề xuất mơ hình nghiên cứu - Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tuyến và/hoặc thông qua nên tảng mạng xã hội từ những khách hàng đến Vietinbank Chi Nhánh Tây Sài Gòn 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng tổng hợp mơ hình/lý thuyết phổ biến thường áp dụng nghiên cứu những yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Efast để từ làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả tham khảo số nghiên cứu trước cách có chọn lọc hết hợp với phương pháp thống kê phân tích dữ liệu phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng chấp nhận sử dụng dịch vụ Efast khách hàng Vietinbank Chi Nhánh Tây Sài Gòn  Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước: Nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức phương pháp định lượng, cụ thể là:  Nghiên cứu sơ định tính: Được thực kỹ thuật vấn trực tuyến/trực tiếp, tác giả sử dụng kết hợp thang đo Likert mức độ bảng câu hỏi sơ vấn trực tuyến nhóm khách hàng thường đến Vietinbank Chi Nhánh Tây Sài Gònđể từ hiệu chỉnh, bổ sung bảng câu hỏi khảo sát cho phù hợp với tổng thể nghiên cứu  Nghiên cứu định lượng thức: Được thực phương pháp khảo sát thông qua mạng Internet để thu thập thông tin từ khách hàng thường đến Vietinbank Chi Nhánh Tây Sài Gòn đã có bảng câu hỏi thức từ nghiên cứu sơ định tính Sau thu thập dữ liệu khảo sát, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để tiến hành phân tích dữ liệu Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá giá trị thang đo giúp nhận Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Đây đề tài nghiên cứu mang đến nhiều ý nghĩa cho nhà quản trị ngân hàng tính ứng dụng cao đời sống thực tế cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Thứ nhất, nhà quản trị ngân hàng, đề tài cung cấp cho họ sở lý thuyết có khoa học, thực trạng có liên quan đến vấn đề định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp Từ giúp cho nhà quản trị có nhìn tổng quan hệ thống Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp nhằm đưa nhận định, chiến lược xác để phát triển tảng theo phương thức hiệu Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp phát triển tốt góp phần giúp cho Ngân hàng tiết kiệm chi phí cho trang thiết bị văn phịng chi phí cho nhân viên giao dịch chỗ, nâng cao hiệu hoạt động, uy tín đạt những phân khúc thị trường, nâng cao tính cạnh tranh cho ngân hàng (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Thứ hai, những khách hàng doanh nghiệp, sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp họ tiến hành giao dịch ngân hàng cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí lại nhiều tiện ích kèm khác Cuối cùng, nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho những quan tâm đến vấn đề yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp 1.6 Kết cấu đề tài Bài luận văn bao gồm chương: - Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết nghiên cứu - Chương 5: Kết luận đề xuất Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1.1 Ngân hàng điện tử Ngân hàng điện tử (E-Banking) biết đến Ngân hàng mạng (Internet Banking), Ngân hàng Ảo (Virtual Banking), Ngân hàng trực tuyến (Online Banking) Ngân hàng nhà ( Home Banking), bao gồm nhiều hoạt động ngân hàng thực nhà, cơng ty hay đường thay ngân hàng ” (Turban et al 2004) Dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) hiểu nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng phân phối kênh điện tử Internet, điện thoại, mạng không dây, … Hiểu theo nghĩa trực quan, loại dịch vụ ngân hàng khách hàng thực đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng Hiểu theo nghĩa rộng hơn, kết hợp giữa số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin (CNTT) điện tử viễn thông E-banking dạng thương mại điện tử ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng (Hoàng nguyên Khai, 2013) KH có thể bỏ qua rào cản mặt thời gian, khơng gian tiết kiệm chi phí Không những hệ thống ngân hàng trực tuyến làm tiền đề cho việc thúc đẩy phát triển sàn thương mại điện tử khác như: sàn giao dịch chứng khoán trực tuyến, mua sắm trực tuyến, đấu giá trực tuyến (Lee Ming-Chi, 2009) Ở Việt Nam, ngân hàng điện tử bắt đầu biết đến có những móng đầu tiên vào giữa những năm 2000 Tuy nhiên, phải đến đầu thập niên 2010, phát triển tác động cách mạng 4.0, xu hướng e-banking thực bùng nổ 2.1.2 Hành vi tiêu dùng chấp nhận sử dụng công nghệ thông tin Trong phạm vi nghiên cứu này, hiểu trình định hoạt động thể chất liên quan đến việc mua, đánh giá, sử dụng thải bỏ hàng hóa dịch vụ Ở cấp độ vi mơ, liên quan đến việc hiểu người tiêu dùng nhằm mục đích giúp cơng ty hoặc tổ chức đạt mục tiêu (Khan, 2007) Theo (Đinh Thuỳ Dung, 2022) hành vi tiêu dùng những phản ánh hành động, suy nghĩ cảm nhận khách hàng q trình tiêu dùng kích thích yếu tố bên bên trình đưa định lựa chọn mua sắm sản phẩm, dịch vụ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ đã kiểm chứng rộng rãi nghiên cứu CNTT Một số mơ hình lý thuyết đã đề xuất từ nghiên cứu khác Tuy nhiên, khách hàng phần lớn dè dặt, thăm dị sử dụng hạn chế ngân hàng điện tử mẻ, lạ lẫm hay nói cách khác thiếu chấp nhận cơng nghệ từ phía khách hàng Hidayanto Ekawati (2010) đã kết luận việc chấp nhận thay đổi có thành công hay không phụ thuộc vào chấp nhận người dùng sử dụng công nghệ tổ chức Mức độ chấp nhận người dùng yếu tố quan trọng cần xem xét định Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 việc áp dụng, triển khai sử dụng công nghệ thông tin tổ chức (Agarwal & Karahanna, 2000; Lippert & Davis, 2006) 2.2 Sơ lược lý thuyết mơ hình nghiên cứu Thái độ người dùng việc định sử dụng hệ thống công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến thành cơng hệ thống dịch vụ đại Các nghiên cứu trước đã cố gắng tìm yếu tố tác động đến việc chấp nhận hệ thống Ngân hàng điện tử người dùng để từ gia tăng mức sử dụng chúng Có nhiều mơ hình/lý thuyết sử dụng nghiên cứu việc chấp nhận hệ thống công nghệ đại Một số phải kể đến lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) Davis (1989), Lý thuyết rào cản sử dụng công nghệ (Technology Resistance Theory - TRT) Đây những mơ hình phổ biến áp dụng nghiên cứu trước nghiên cứu yếu tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ công nghệ số đại Ngân hàng (Internet banking) 2.2.1 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng (UTAUT2) Mơ hình UTAUT hay cịn gọi mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) phát triển Venkatesh cộng (2003), với mục đích kiểm tra chấp nhận công nghệ sử dụng cách tiếp cận thống Đây coi mơ hình kết hợp mơ hình trước dựa quan điểm chung nghiên cứu chấp nhận người sử dụng hệ thống thông tin bao gồm: - TRA (Theoty of Reasoned Action - Thuyết hành động hợp lý) - TAM (Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) - MM (Motivation Model - Mơ hình động cơ) - TPB (Theory of Planned Behavior - Thuyết dự định hành vi) - C-TAM-TPB (A Model Combining TAM and TPB - Mơ hình kết hợp TAM TPB) - MPCU (Model of PC Utilization - Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân) - IDT (Innovation Diffusion Theory - Mơ hình phổ biến đổi mới) - SCT (Social Cognitive Theory - Thuyết nhận thức xã hội) Mơ hình UTAUT đưa thành phần bao gồm: (1) Kỳ vọng hiệu quả, (2) Kỳ vọng nỗ lực, (3) Ảnh hưởng xã hội (4) Điều kiện thuận lợi Ngồi mơ hình cịn có yếu tố như: giới tính, tuổi tác, kinh nghiệm tình nguyện sử dụng - gọi chung yếu tố nhân khẩu học Venkatesh cộng (2012), đã đề xuất UTAUT2 với kết hợp thêm ba yếu tố vào UTAUT bao gồm (1) Động lực hưởng thụ, (2) giá trị (3) Thói quen Venkatesh cộng Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 (2012) cho rằng, nhóm cá nhân khác tuổi tác, giới tính kinh nghiệm giả thuyết có tác động cấu trúc ý định sử dụng chấp nhận cơng nghệ 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) Mơ hình TAM, mô dựa vào TRA, công nhận rộng rãi mơ hình tin cậy mơ hình hóa việc chấp nhận cơng nghệ thơng tin (Information Technology - IT) người sử dụng Theo TAM, nhận thức tính hữu ích (Perceived usefulness) nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived ease of use) những yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận công nghệ Tính hữu ích vừa tác động trực tiếp vừa tác động gián tiếp đến ý định, chấp nhận sử dụng cơng nghệ qua thái độ Và tính dễ sử dụng tác động đến ý định, chấp nhận sử dụng gian tiếp thơng qua tính hữu ích thái độ “Nhận thức hữu ích (Perceived usefulness) mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao kết thực họ” (Davis, 1989) Cũng theo ơng: “Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived ease of use) mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù khơng cần nổ lực” Có thể thấy “TAM nguyên xây dựng nhắm đến đối tượng tổ chức, khơng phải cá nhân Đây khuyết điểm việc ứng dụng mơ hình TAM Dù vậy, TAM cho mô hình sử dụng nhiều lĩnh vực hệ thống thông tin (IT)” (Venkatesh, et al 2003; Benbasat and Barki, 2007) So với mơ hình TRA TPB trước đây, TAM mơ hình ứng dụng nhiều việc giải thích hành vi sử dụng cơng nghệ Do nhận thức tinh hữu ích mức độ nâng cao hiệu công việc sử dụng hệ thống công nghệ mà cá nhân tin tưởng Tính dễ sử dụng mức độ mà cá nhân tin việc sử dụng hệ thống công nghệ mà không cần nỗ lực 2.2.5 Lý thuyết rào cản sử dụng công nghệ (Technology Resistance Theory - TRT) Các thuyết nhắc đến đa phần tập trung vào những yếu tố tác động tích cực đến chấp nhận công nghệ Theo Durkin et al (2008) khám phá yếu tố thúc đẩy yếu tố rào cản có ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Các yếu tố rào cản tìm thấy thiếu vắng giao tiếp mặt đối mặt, thiếu niềm tin e ngại rủi ro bảo mật đã tạo nên những ảnh hưởng tiêu cực liên quan đến việc chấp nhận công nghệ 2.3 Sơ lược kết nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài Đã có nhiều nghiên cứu nhằm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực điện tử, Internet banking dịch vụ toán trực tuyến nên ngân hàng điện tử, vài nghiên cứu trước có liên quan làm sở cho trình nghiên cứu đề tài tác giả phải kể đến như: 10 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 quanh, từ những người thân quen gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet banking Khi người tiêu dùng những người xung quanh giới thiệu, phổ biến, đặc biệt khuyên dùng từ những người người thân thiết Họ có xu hướng chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking - Cảm nhận tính rủi ro Phản ánh mức độ rủi ro mà người dùng lo sợ sử dụng dịch vụ Internet banking Họ lo sợ bị đánh cắp thông tin cá nhân từ tin tặc, hacker, lo sợ tiền tiến hành giao dịch Người dùng cho rằng, mức độ rủi ro họ lo lắng, e ngại sử dụng Internet banking từ dễ chấp nhận hệ thống cơng nghệ (Bussakorn & Dieter, 2005) Giả thuyết H4: Nhận thức tính rủi ro liên quan đến giao dịch có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking - Cảm nhận chi phí Là cảm nhận chi phí xảy thực giao dịch thơng qua hệ thống tốn trực tuyến Internet banking Có thể thấy, chi phí thực giao dịch thông qua hệ thống Ngân hàng điện tử thấp nhiều so với kiểu giao dịch truyền thống, giao dịch trực tiếp quầy giao dịch Ngồi ra, người dùng cịn có thể tiết kiệm chi phí lại Từ đó, việc chấp nhận sử dụng Internet banking điều có thể xảy Giả thuyết H5: Nhận thức chi phí liên quan đến giao dịch có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet banking 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking tác động yếu tố: Cảm nhận tính hữu ích, Cảm nhận tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận tính rủi ro, Cảm nhận chi phí Ta có phương trình: QĐ = B0 + B1HI + B2DD + B3XH + B4RR + B5CP Trong đó: Biến phụ thuộc: Quyết định sử dụng Internet banking (QĐ) Biến độc lập: Cảm nhận tính hữu ích (HI) Cảm nhận dễ sử dụng (DD) Ảnh hưởng xã hội (XH) 14 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Cảm nhận tính rủi ro (RR) Cảm nhận chi phí (CP) Kỳ vọng hiệu Ý định chấp Kỳ vọng nỗỗ lực Ảnh hưởng xã hội nhận sử dụng Điềều kiện thuận lợi dịch vụ Ngân Động lực thụ hưởng hàng điện tử Giá trị eFast Thói quen Tính rủi ro Chi phí Bảng mơ hình nghiên cứu CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 15 Mục tiêu nghiên cứu Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 Cơ sở lý thuyết Lý thuyết Nghiên cứu liên quan trước 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu sơ định tính Đề xuất mơ hình nghiên cứu Dựa tảng những sở lý thuyết/mô hình, nghiên cứu trước, thang đo sơ yếu tố tác động đến định chấp nhận sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử eFAST KHDN mNơghhiìênnhctứácu gđiịảnhđềtínxhuất xây dựngP.hỏNngghviêấnn tcrứựuc tsuơyếbnộ (indepth interview) định tính kỹ thuật thực thông qua việc vấn trực tuyến (indepth interview) tảng mạng xã hội, sử dụng thang đo sơ để tham khảo ý kiến từ Khảo sát online nhóm người thường đếnNcgáhciêđniêc̉mứugđiaịnohdlịưchợnNggân hàng (BảngBpảnhgỏncgâuvhấỏni sơ phụ lục ) Mục tiêu nhằm xây dựng, điều chỉnh bổ sung thang đo định sử dụng Ngân hàng điện tử eFAST KHDN (nhận thức tínhKhiêử̃mu đícịnhh, nChroậnbtahcứhc tính dễ sử dụng, ảnh hưởng cPủhấtxtãrihểộni,vnàhxậửnlýthtứhcantígnhđorủi ro, nhận Alpha chi phí) Sau thức Phân tích nhân tố EFA tiến hành nghiên cứu sơ có thang đo thức từ thiết kế Bảng câu hỏi thức nhằm phục vụ cho nghiên cứu định lượng thựcPhâiệnntícvhề tsưaơungTqấut acnả, hồi quy Kiểm định mô hình biến quan sát đo lường cho khái niệm thaKnigểmđođịLnhikgeirảt t5humyứếtc độ với lựa chọn: 1) Hồn tồn khơng đồng ý Kết luận đề xuất 2) Không đồng ý 3) Trung lập (khơng ý kiến) 4) Đồng ý 5) Hồn tồn đồng ý 3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức Kết nghiên cứu định tính sơ lấy để tiến hành thực nghiên cứu định lượng thức Sau có kết từ Bảng câu hỏi thức tác giả sử dụng cơng cụ SPSS 20.0 để mã hóa, nhập liệu, làm dữ liệu tiến hành phân tích dữ liệu Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp kiểm định Cronbach Alpha với số: hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item - Total Correlation) hệ số Cronbach Alpha Hay nói cách khác kiểm định Cronbach Alpha kiểm định phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa biến quan sát nhân tố Phép 16 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 kiểm định cho biết tập biến quan sát nhân tố, biến có đóng góp vào việc đo lường khái niệm biến khơng có đóng góp bị loại khỏi thang đo Sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến quan sát lại để đánh giá giá trị thang đo giúp nhận biến quan trọng, có liên hệ với thang rút gọn tập biến quan sát dựa vào số: hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin), tổng phương sai trích, trị số Eigenvalue, hệ số tải nhân tố kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Tóm lại, mục đích cuối nghiên cứu định lượng thức kiểm định giả thuyết, xác định yếu tố có tác động đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử eFAST KHDN, chúng tác động với mức độ tác động 3.2.3 Phương pháp thu thập liệu 3.2.3.1 Xây dựng thang đo sơ Từng phần thang đo dự kiến đề tài dựa vào sở lý thuyết, nghiên cứu có liên quan đã cơng bố trước 3.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đã đề chương 1, phương pháp chọn mẫu sử dụng để tiến hành nghiên cứu phương pháp chọn mẫu thuận tiện Lý cho chọn mẫu người trả lời dễ dàng tiếp cận, họ có thể sẵn sàng trả lời những câu hỏi khảo sát nghiên cứu, tiết kiệm thời gian chi phí nghiên cứu Theo Cooper & Schindler (1998), sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện nghiên cứu bị giới hạn mặt thời gian chi phí, giúp tác giả tận dụng hai ưu điểm Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) tỷ lệ giữa số biến quan sát số mẫu cần thiết hoặc Để phân tích nhân tố khám phá EFA dữ liệu cần thu thập mẫu biến quan sát (Hair cộng sự, 2009) Và theo Tabachnick & Fidell (2007), để đảm bảo công hồi quy kích thước mẫu phải theo cơng thức N lớn hoặc 8m + 50 (trong N kích thước mẫu cần tìm, m số biến độc lập mơ hình đề ra) Vì vậy, dựa vào những lý thuyết đã có kích thước mẫu cần thiết 31 x = 155 với 31 tổng số biến độc lập mơ hình đề xuất Như vậy, đề tài nghiên cứu kích thước mẫu 200 chấp nhận Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy cao nghiên cứu dự phịng cho Bảng câu hỏi khơng 17 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 thu câu trả lời hoặc câu trả lời khơng đạt đủ tiêu chí, tác giả gửi 215 phiếu khảo sát thông qua mạng xã hội cho khách hàng thường đến sở giao dịch Ngân hàng Vietinbank Chi Nhánh Tây Sài Gịn 3.3 Phương pháp phân tích liệu 3.3.1 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo Kiểm định Cronbach Alpha kiểm định thống kê sử dụng hệ số tương quan biến tổng hệ số Cronbach Alpha để kiểm tra mức độ chặt chẽ tương quan biến quan sát Từ đó, những biến có độ tin cậy thấp, khơng đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo bị lược bỏ Hệ số alpha có giá trị thuộc từ đến lớn tốt Tuy nhiên, hệ số lớn 0.95 cần xem xét lại nhóm biến biến quan sát có trùng lặp ý nghĩa, tập trung góc mà khơng tồn diện Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), thang đo xem tốt hệ số Cronbach Alpha có giá trị lớn 0.8; với hệ số Cronbach Alpha có giá trị từ 0.7 đến 0.8 thang đo lường sử dụng tốt Bên cạnh đó, theo nghiên cứu đã có trước Slater (1995), Peterson (1994) Nunally (1978) nhận định hệ số Cronbach Alpha có giá trị lớn 0.6 thang đo đã đủ điều kiện để sử dụng Vì hệ số alpha Cronbach cho biết đo lường có liên kết với hay khơng khơng cho biết biến cần bỏ biến cần giữ lại Do đó, kết hợp với hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item - Total Correlation) để loại những biến khơng đóng góp nhiều cho khái niệm cần đo Các biến có hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item - Total Correlation) 0.3 bị lược bỏ biến có hệ số Cronbach Alpha loại bỏ biến lớn hệ số Cronbach Alpha tổng xem xét lại có thể bị lược bỏ 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá - EFA Sau đã thực kiểm định Cronbach Alpha biến giữ lại tiến hành phân tích nhân tố khám phá - EFA nhằm xác định lại biến quan sát (các mục hỏi) khái niệm (các nhân tố) đã phù hợp hay chưa Phân tích nhân tố tên chung nhóm thủ tục sử dụng chủ yếu để thu nhỏ tóm gọn dữ liệu nghiên cứu Phân tích nhân tố dựa tiêu chuẩn: Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số quan trọng dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố khám phá EFA Trị số KMO lớn (giữa 0.5 1) điều kiện đủ để 18 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 phân tích nhân tố thích hợp, cịn trị số nhỏ 0.5 phân tích nhân tố có khả khơng thích hợp với dữ liệu Ngồi sử dụng hệ số KMO, kiểm định Bartlett dùng để phân tích biến quan sát nhân tố có tương quan với hay khơng Theo Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), trường hợp kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (khi giá trị P-value (sig Bartlett’s Test) nhỏ mức ý nghĩa thống kê (0.05)) biến quan sát mơ hình nghiên cứu có tồn tương quan tổng thể Điều cho thấy phân tích nhân tố khám phá EFA phù hợp Trị số Eigenvalue sử dụng phổ biến phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định số lượng nhân tố, những nhân tố có số Eigenvalue lớn giữ lại mơ hình phân tích Chỉ số tổng phương sai trích (Total Variance Explained) từ 50% trở lên cho thấy mơ hình EFA phù hợp, phản ánh phần trăm biến thiên biến đưa vào (Gerbing & Anderson, 1988) Ngồi tiêu chí hệ số tải nhân tố (Factor Loading) hay gọi trọng số nhân tố, thể mối quan hệ tương quan giữa biến quan sát với nhân tố Theo Hair & ctg (2009), hệ số tải nhân tố cao mức độ tương quan giữa biến quan sát nhân tố lớn ngược lại Trong nhóm, biến có hệ số tải nhân tố lớn đóng góp nhiều việc hình thành nhân tố Nếu mẫu từ 120 đến 350 hệ số tải nhân tố đạt yêu cầu 0.5 trở lên Để loại bỏ biến xấu EFA cần xác định loại biến xấu sau: + Biến nằm riêng lẻ nhân tố + Biến có hệ số tải nằm nhiều nhóm chênh lệch giữa hệ số tải 0.3 (ở vài trường hợp ngoại lệ có thể tạm chấp nhận chênh lệch có thể 0.2) + Biến có hệ số tải 0.5 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội kiểm định giả thuyết Mơ hình hồi quy tuyến tính bội có dạng: = + + + + …+ + Trong đó: 19 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com) lOMoARcPSD|38146348 : Biểu giá trị biến độc lập thứ p quan sát thứ i : Hệ số hồi quy riêng phần Là phần dư, kỳ vọng biến độc lập ngẫu nhiên có phân phối ch̉n với trung bình phương sai khơng đổi Mục đích cho q trình phân tích hồi quy tuyến tính bội nhằm biết mức độ biến phụ thuộc giá trị biến độc lập biết (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Hệ số R2 hiệu chỉnh sử dụng để phản ánh sát mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Khi có nhiều biến thêm vào phương trình R2 khơng thiết tăng lên, thước đo phù hợp sử dụng cho q trình hồi quy tuyến tính đa biến khơng phụ thuộc vào độ lệch phóng đại R2 (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kiểm định F ANOVA kiểm định giả thuyết mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội tổng thể quan sát Với độ tin cậy 95%, giả thuyết H0 kiểm định F bị bác bỏ (nhỏ mức ý nghĩa 5%), điều cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng phù hợp với tập dữ liệu tập biến độc lập mơ hình có thể giải thích thay đổi có ý nghĩa biến phụ thuộc 20 Downloaded by van Nguyen (hacngocbachvan.1003@gmail.com)