Vai trò của niềm tin đối với việc chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử trong mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam

133 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 8 PL2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN NHÓM PL3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN PL4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN NHÓM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG TRẦN QUỐC THỐNG VAI TRÒ CỦA NIỀM TIN ĐỐI VỚI VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG TRẦN QUỐC THỐNG VAI TRÒ CỦA NIỀM TIN ĐỐI VỚI VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 9340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Hoàng Giang TS Trần Thanh Tồn TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Luận án với đề tài “Vai trò niềm tin việc chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử mua sắm trực tuyến người tiêu dung Việt Nam” được thực hiện thông qua việc vận dụng các kiến thức đã học, nghiên cứu sự hướng dẫn TS Nguyễn Hoàng Giang TS Trần Thanh Toàn góp ý Quý Thầy, Cô Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, Quý Thầy, Cô hội đồng bảo vệ luận án Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tôi, số liệu được sử dụng luận án hoàn toàn trung thực được xử lý khách quan Các tham khảo dùng luận án được trích dẫn đầy đủ, rõ ràng Các kết luận án chưa được công bố bất cứ cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023 Người thực luận án Trần Quốc Thống ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x TÓM TẮT LUẬN ÁN xii ABSTRACT OF THE DISSERTATION xiii CHƯƠNG – TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu đề tài .1 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .7 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng khách thể nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .8 1.5.1 Phương pháp định tính .9 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa đóng góp điểm luận án .10 1.7 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 2.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu 14 2.1.1 Ngân hàng điện tử 14 2.1.2 Hành vi chấp nhận 15 2.1.3 Niềm tin khách hàng 15 2.1.4 Tính bảo mật cảm nhận (PSC) 16 2.1.5 Quyền riêng tư cảm nhận (PPC) 16 iii 2.1.6 Sự chính trực cảm nhận (PI) 17 2.1.7 Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 17 2.2 Các lý thuyết niềm tin việc chấp nhận TTTT 18 2.2.1 Khái niệm niềm tin vai trò, tầm quan trọng niềm tin 18 2.3 Các lý thuyết việc chấp nhận công nghệ ý định sử dụng TTTT qua NHĐT 22 2.3.1 Chấp nhận công nghệ .22 2.3.2 Chấp nhận toán trực tuyến qua ngân hàng điện tử 23 2.3.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 25 2.3.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 25 2.3.5 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 27 2.3.6 Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định (DTPB) 28 2.4 Tổng hợp nghiên cứu có trước 29 2.4.1 Nghiên cứu nước .29 2.4.2 Các nghiên cứu thế giới .31 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 44 2.5.1 Mối quan hệ niềm tin khách hàng quá trình MSTT yếu tố chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT 44 2.5.2 Mối quan hệ Thái độ khách hàng quá MSTT yếu tố chấp nhận sử dụng TTTT 45 2.5.3 Mối quan hệ Tính bảo mật cảm nhận, Quyền riêng tư cảm nhận khách hàng quá MSTT yếu tố chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT thông qua trung gian niềm tin 46 2.5.4 Mối quan hệ Sự chính trực cảm nhận khách hàng quá MSTT yếu tố chấp nhận sử dụng TTTT thông qua trung gian niềm tin .49 2.5.5 Mối quan hệ Khả kiểm soát hành vi khách hàng quá MSTT yếu tố chấp nhận sử dụng TTTT thông qua trung gian niềm tin .51 2.5.6 Mối quan hệ sự hữu ích cảm nhận thái độ khách hàng 52 2.5.7 Mối quan hệ tính dễ sử dụng cảm nhận thái độ khách hàng 53 iv 2.5.8 Mối quan hệ sự hữu ích cảm nhận Tính dễ sử dụng cảm nhận Niềm tin khách hàng 54 2.6 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 55 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 58 3.1 Cách tiếp cận nghiên cứu .58 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 58 3.2 Quy trình nghiên cứu 58 3.3 Thiết kế nghiên cứu định tính .61 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 65 3.4.1 Thu thập liệu, phân bố mẫu xác định cỡ mẫu 65 3.4.2 Kỹ thuật xử lý liệu nghiên cứu định lượng sơ 67 3.4.3 Kỹ thuật xử lý liệu nghiên cứu định lượng chính thức 68 3.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 71 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .75 4.1 Giới thiệu tổng quan địa bàn nghiên cứu .75 4.2 Thực trạng thị trường TMĐT Việt Nam 79 4.2.1 Tổng quan thị trường TMĐT .79 4.2.2 Thực trạng giao dịch toán trực tuyến qua ngân hàng điện tử mua sắm trực tuyến Việt Nam 80 4.3 Kết tổng quan hệ thống tài liệu 82 4.4 Kết nghiên cứu định tính 88 4.4.1 Kết vấn chuyên gia .89 4.4.2 Kết thảo luận nhóm 89 4.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 94 4.6 Thang đo thức 102 4.7 Kết nghiên cứu định lượng thức .105 4.7.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .105 4.7.2 Kết thống kê mô tả 107 4.7.3 Đánh giá mơ hình đo lường 109 v 4.7.4 Đánh giá mơ hình cấu trúc .111 4.7.5 Đánh giá mối quan hệ kiểm định giả thuyết nghiên cứu 113 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 116 4.8.1 Mối quan hệ Niềm tin khách hàng quá trình MSTT chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT 118 4.8.2 Mối quan hệ Thái độ khách hàng chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT 118 4.8.3 Mối quan hệ Tính bảo mật cảm nhận khách hàng quá trình MSTT chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT .119 4.8.4 Mối quan hệ Quyền riêng tư cảm nhận khách hàng quá MSTT chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT .119 4.8.5 Mối quan hệ Sự chính trực cảm nhận khách hàng quá MSTT chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT .119 4.8.6 Mối quan hệ Khả kiểm soát hành vi khách hàng quá trình MSTT chấp nhận sử dụng TTTT qua NHĐT 120 4.8.7 Mối quan hệ Sự hữu ích cảm nhận Tính dễ sử dụng cảm nhận có tác động trực tiếp đến thái độ khách hàng quá MSTT .120 4.8.8 Mối quan hệ Tính dễ sử dụng cảm nhận có tác động trực tiếp đến sự hữu ích cảm nhận quá MSTT 121 4.8.9 Mối quan hệ Sự hữu ích cảm nhận có tác động trực tiếp đến niềm tin khách hàng quá MSTT .121 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 123 5.1 Kết luận .124 5.1.1 Kết nghiên cứu 124 5.1.2 Tính luận án .126 5.2 Các ý kiến đề xuất .127 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 133 TÀI LIỆU THAM KHẢO PL1: TỔNG HỢP CÁC LÝ THUYẾT vi PL2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN NHÓM PL3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN PL4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN NHÓM PL5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PL6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ BỘ PL7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cụm từ Từ nguyên âm Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt AMOS Analysis of Moment Structures Phần mềm Amos ANOVA Analysis of variance Phân tích phương sai ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động ATT Attitude Thái độ Phân tích độ tin cậy Cronbach's CA Cronbach’s alpha Alpha CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định Chỉ số đo lường mức độ phù hợp CFI Comparative fix index mơ hình COD Cash On Delivery Thanh toán tiền mặt giao dịch DTPB Decomposed Theory of Planned Behaviour Mơ hình lý thút phân rã hành vi có hoạch định Kỹ thuật phân tích nhân tố khám EFA Exploratory Factor Analysis phá IB Internet Banking Ngân hàng điện tử INT Intention ý định sử dụng Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số xem xét sự thích hợp phân tích nhân tố ML Maximum Likelihood Phương pháp ước lượng các tham số hợp lý cực đại MSA Measurement Systems Analysis Phân tích hệ thống đo lường KMO Mua sắm trực tuyến MSTT MTMM NFC NHĐT MultiTrait-MultiMethod Đa khái niệm – đa phương pháp Near-field Communication Chuẩn kết nối không dây phạm vi tầm ngắn Ngân hàng điện tử viii PBC Perceived behavioral control Nhận thức kiểm soát hành vi PEOU Perceived ease of use Nhận thức tính dễ sử dụng PI Perceived Integrity Yếu tố sự chính trực cảm nhận Mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM Partial Least Square – Structural Equation Modeling dựa bình phương tối thiểu riêng phần PPL Perceived playfulness Sự thích thú cảm nhận PR Perceived risk Nhận thức rủi ro PR Perceived risk Cảm nhận rủi ro PSC Perceived security control Yếu tố tính bảo mật cảm nhận PU Perceived usefulness Nhận thức tính hữu ích QR Quick Response Mã phản hồi nhanh RMSEA Root mean square errors of approximation Sai số bình phương trung bình gốc xấp xỉ SEM Structural Equation Modeling Mơ hình phương trình cấu trúc SMS dịch vụ ngân hàng được thực hiện Banking thông qua tin nhắn điện thoại Công nghệ tài chính SN Subjective norm Chuẩn chủ quan SRMR Standardized root mean square residua Phần dư trung bình chuẩn hoá TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận công nghệ TLI Tucker–Lewis index Chỉ số Tucker–Lewis TMĐT Thương mại điện tử TPB Theory of planning Behavior Lý thuyết hành vi có kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TT-NHNN Thông tư - Ngân hàng nhà nước TTTT Thanh toán trực tuyến UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ