(Tiểu luận) đề tài phân tích phương thức hoạt độngvà phương thức thanh toán

Sau đó,vượt qua các đối thủ trong việc liên tục nghiên cứu phát triển, Grab đã cho ra mắt thị trường các dịch vụ di chuyển phù hợp nhu cầu khách hàng với sự ra mắt của GrabBike tháng 11

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ &THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI THẢO LUẬN NHÓM 8 HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: Phân tích phương thức hoạt động

và phương thức thanh toán

Giảng viên giảng dạy: Lê Duy Hải

Mã lớp: 22102PCOM0111

HÀ NỘI, 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ GRAB 2

1.1 Giới thiệu về Grab 2

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.3 Sản phẩm và dịch vụ 2

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 3

1.5 Hoạt động trong những năm gần đây 3

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG VÀ THANH TOÁN 4

2.1 Phương thức hoạt động 4

2.1.1 Thực trạng 4

2.1.2 Mục tiêu hoạt động 5

2.1.3 Cách thức đăng ký và sử dụng 5

2.1.4 Phương pháp, phương tiện, hình thức hoạt động 7

2.2 Phương thức thanh toán 8

2.2.1 Các hình thức thanh toán 8

2.2.2 Đối tượng thanh toán 8

2.2.3 Chính sách thuế 9

2.2.4 Ưu đãi khi thanh toán bằng ví điện tử Moca 12

2.2.5 Chương trình thưởng GrabCar 12

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐƯA RA GÓP Ý 13

3.1 Thành công 13

3.2 Khó khăn 14

3.3 Góp ý 14

KẾT LUẬN 15

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin

và viễn thông, các thiết bị di động không chỉ đơn giản là một công cụ liên lạc, tìm kiếm thông tin thông thường, mà đã trở thành một phương tiện cung cấp nhiều chức năng tiện lợi cho người sử dụng như:giải trí, mua sắm, học tập Theo đó, các ứng dụng dịch vụ thông minh trên điện thoại di động cũng xuất hiện ngày càng nhiều để đáp ứng cho nhu cầu sống nhanh, sống tiện lợi của con người Trong đó, không thể không kể đến sự ra đời của các ứng dụng đặt xe trực tuyến, tích hợp với hệ thống định vị toàn cầu (GPS), như các thương hiệu sau: Grab, Gojek, Be, Vato, My-Go, Fast-Go, Tại Việt Nam, xe máy được coi

là phương tiện giao thông phổ biến nhất Vì vậy, sự ra đời của xe công nghệ là cứu cánh cho rất nhiều người trong việc đi lại, đặc biệt đối với đối tượng sinh viên, những người đang cần các hình thức di chuyển antoàn, nhanh chóng, tiện lợi Khi nhắc đến thương hiệu “xe ôm công nghệ” nổi tiếng thì ta không thể không đề cập đến Grab – ứng dụng đặt xe online tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng Sau nhiều năm phát triển, hiện tại Grab đã cung cấp rất nhiều dịch vụ vận chuyển khác Vàtrong buổi hôm nay, nhóm 8 sẽ làm rõ hơn về “Phương thức hoạt động

và phương thức thanh toán của Grab”

1

Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển và đi lại tại Malaysia, Singapore và các quốc gia Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam Grab hoạt động theo mô hình kinh

tế chia sẻ tương tự Uber Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber tại Malaysia và Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe ở nhiều thành phố, Grab đã triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện là xe gắn máy tại Việt Nam, Thái Lan và Indonesia

Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) được thành lập vào năm 2012 bởi người sáng lập Anthony Tan, Tan Hooi Ling, trụ sở chính đặt tại Singapore Đây là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển và

đi lại tại Malaysia, Singapore và các quốc gia Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam

Grab hiện đang cung cấp các dịch vụ ở tám quốc gia và 195 thành phố ở Đông Nam Á Theo công bố của Grab, ứng dụng di động của công ty công nghệ này đã được tải xuống trên 90 triệu thiết bị di động Nền tảng của Grab hiện có hơn năm triệu người sử dụng hằng ngày và cũng có hơn năm triệu đối tác là tài xế và đại lý Cuối năm

2017 Grab công bố đã có hơn 1.1 triệu tài xế và rằng mình đã chiếm 95% thị trường xe ôm công nghệ trên toàn thế giới

Grab chính thức vào Việt Nam từ tháng 2 năm 2014, đến nay sau

4 năm, loại hình công nghệ hỗ trợ vận tải này đã làm thay đổi bộ mặt vận tải truyền thống bấy lâu Sau đó,vượt qua các đối thủ trong việc liên tục nghiên cứu phát triển, Grab đã cho ra mắt thị trường các dịch

vụ di chuyển phù hợp nhu cầu khách hàng với sự ra mắt của GrabBike tháng 11 năm 2014.Tháng 2 năm 2015 triển khai dịch vụ GrabTaxi, đếntháng 6 năm 2015 GrabExpress được triển khai, GrabFood được triển khai vào tháng 6 năm 2016 Mới đây nhất, tháng 3 năm 2017 GrabPay được triển khai Đến tháng 3 năm 2018 Grab chính thức mua lại hoạt động kinh doanh của Uber tại Đông Nam Á

2

Cho tới năm 2019, sau 5 năm hoạt động, Grab tuyên bố đã có

đến 25% dân số Việt Nam đang sử dụng dịch vụ với 190.000 đối tác tài

xế tham gia mạng lưới vận chuyển này

Hiện nay, Grab đã trở thành ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Việt

➢ GrabCar: Dịch vụ sử dụng xe hơi riêng dành cho hành

khách mong muốn có một chuyến đi riêng tư hơn

➢ GrabBike: Dịch vụ dành cho những người bận rộn cần di

chuyển tới các địa điểm một cách nhanh chóng

➢ GrabExpress: Dịch vụ giao hàng an toàn và đáng tin cậy

➢ GrabFood: Dịch vụ giao đồ ăn mới phát triển gần đây

➢ GrabPay: Dịch vụ thanh toán các hóa đơn thông qua ví điện

tử Grab

➢ GrabHitch: Mô hình đi nhờ xe/quá giang (hiện chưa có mặt

tại Việt Nam)

Dịch vụ : Grab cung cấp 5 loại hình dịch vụ vận chuyển bao

gồm taxi , xe hơi riêng , xe ôm và giao hàng trên khắp Singapore ,

Malaysia , Thailand , Philippines , Việt Nam và Indonesia

Grab đặt mục tiêu để hoàn thành 3 sứ mênh:

Tạo nên một nền tảng giao thông an toàn nhất

An toàn là ưu tiên hàng đầu tại Grab Grab tập trung vào công

tác đào tạo cho các tài xế, thiết lập các tính năng an toàn trong ứng

dụng, chẳng hạn như huấn luyện về an toàn giao thông cũng

như hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa phương trong quá trinh

hoạt động Grab luôn tin rằng một nền tảng giao thông dựa trên ứng

dụng điện thoại thông minh, nếu được đầu tư hợp lý, sẽ trở thành một

phương thức di chuyển an toàn nhất tại Đông Nam Á

Khiến việc đi lại trở nên dễ dàng hơn với tất cả mọi người

Mục đích của Grab là khiến việc đi lại trở nên dễ dàng mọi lúc,

mọi nơi với các mức chi phí nằm trong khả năng chi trả của những nhu

cầu khác nhau Grab tin rằng dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu quả sẽ

trở thành quyền lợi của mọi người dân Đông Nam Á, bất kể thu nhập,

3

nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm Và Grab sẽ không bỏ lỡ bất kì khách hàng nào.

Cải thiện đời sống của các đối tác

Grab tin rằng, một doanh nghiệp hoạt động bền vững không chỉ dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết, là cùng nhau chia

sẻ và góp phần cải thiện đời sống của tất cả các bên có quan hệ mật thiết với sự sống còn của doanh nghiệp: tài xế, hành khách, chính quyền sở tại và nói rộng hơn – là hướng đến lợi ích xã hội trên diện rộng

Grab gia nhập thị trường Việt Nam từ đầu năm 2014, doanh nghiệp này đăng ký hoạt động với danh nghĩa là dịch vụ kết nối cho loại xe chở khách dưới 9 chỗ (theo hình thức xe hợp đồng điện tử) Giai đoạn 2015-2016, vì thưởng quá hấp dẫn, có một làn sóng người vay tiền ngân hàng mua xe để chạy Grab

Chỉ sau 5 năm hoạt động, Grab tuyên bố đã có đến 25% dân

số Việt Nam đang sử dụng dịch vụ Grab với 190.000 tài xế (hãng gọi

là đối tác chứ không phải nhân viên) tham gia mạng lưới vận chuyểnnày

Sau khi thâu tóm Uber, Grab giữ thế độc tôn tại thị trường Việt Nam và từ đây bắt đầu kế hoạch “bành trướng” rất nhanh Trong 2 năm qua, Grab liên tục ra mắt các dịch vụ mới như GrabFood (giao đồăn), GrabExpress (giao hàng), thanh toán (GrabPay), khách sạn, cho vay tiêu dùng… Mới đây nhất là Grab nhảy vào làm cổng thông tin điện tử, Grab TV

Về yếu tố dân số

Dân số hiện tại của Việt Nam vào khoảng hơn 99 triệu người vàonăm 2022 và vẫn sẽ tiếp tục tăng Quy mô dân số lớn , dân sô tập trung ngày càng đông ở thành thị tạo cơ hội cho grab trong việc gia tăng khách hàng và mở rộng số người sử dụng dịch vụ

Về kinh tế

Hiện nay, quy mô nền kinh tế Việt Nam đang nằm trong top 40 nền kinh tế lớn mạnh nhất thế giới và đứng ở vị trí thứ 4 trong ASEAN GDP quý 3/2022 ước tính tăng khá cao ở mức 13.67% so với cùng kỳ năm trước Trong mức tăng chung của nền kinh tế thì khu vực dịch vụ

4

Discover more

from:

TMĐT1

Document continues below

Thương Mại điện

Thương

Mại điện… 98% (112)

24

Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng…

Thương

Mại điện… 100% (37)

12

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN THƯƠNG MẠI…

Thương

Mại điệ… 100% (30)

11

Nghiên cứu và tìm hiểu về Trí tuệ nhân…

Thương

Mại điện… 97% (33)

28

tăng 10,57%, đóng góp 54,17% Việc số tiền người dân chi tiêu cho ngành dịch vụ tăng cũng là cơ hội để grab phát triển thị trường.

Về văn hóa pháp luật

Người Việt Nam ít sử dụng phương tiện giao thông công cộng, vẫn ưa chuộng sử dụng phương tiện giao thông cá nhân đặc biệt là xe máy Hiện nay, 85% dân số Việt Nam Đang sử dụng xe máy như là phương tiện đi lại cũng như để mưu sinh mỗi ngày Theo Điều tra xác định tỷ lệ các loại xe trong một dòng xe thì có tới 85,8% xe là xe máy 12,3%là ô tô Từ đó tạo ra cơ hội cho Grab: số lượng tài xế dày đặc xe máy dày đặc cũng như tâm lý ưa chuộng xe máy tạo điều kiện thuận lợi cho Grab triển khai các loại hình như grabbike và grabcar

Về khoa học công nghệ

Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, hạ tầng thông tin phổ biến hơn bao giờ hết, chi phí sử dụng mạng internet tại Việt Nam nằm trong số rẻ nhất khu vực Thêm vào đó, ngày nay hầu như ai cũng có cho mình một chiếc smartphone Điều này tạo cơ hội cho Grab dễ dàngtiếp cận với khách hàng hơn

❖ Thị trường cạnh tranh

Báo cáo từ ABI Research trong 6 tháng đầu năm 2019 cho thấy, Grab đang áp đảo thị trường đặt xe công nghệ với 146 triệu cuốc xe, tương đương 73% thị phần Be, tân binh dù mới gia nhập trong vòng 1 năm nhưng đã vươn lên vị trí nhì bảng, ghi nhận con số 31 triệu cuốc

xe và thu về 16% thị phần Trong khi đó – GoJek, cái tên một thời được

kỳ vọng sẽ tạo thành thế đối nghịch với Grab, lại chỉ về thứ 3 với 21 triệu chuyến xe hoàn thành, tương ứng 10% thị phần Những cái tên khác như FastGo, Vato, Mai Linh hay Tada chia nhau vỏn vẹn 1% thị phần còn lại Có thể thấy, Grab vẫn giữ nguyên phong độ của mình nhưcác năm trước Tiếp tục giữ ngôi vương trên nhiều mặt trận bao gồm đặt đồ ăn, giao hàng, thanh toán không dùng tiền mặt Theo đó,

GrabFood vẫn duy trì là nền tảng giao nhận thức ăn được sử dụng thường xuyên nhất tại Việt Nam

=> Grab hiện đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ tại 8 quốc gia

và 195 thành phố thuộc khuôn khổ Đông Nam Á Ứng dụng di động đặt

xe công nghệ này được thống kê là đã có tới 90 triệu thiết bị sử dụng Mỗi ngày có hơn năm triệu người sử dụng Hơn 2 triệu tài xế tính tới thời điểm hiện tại Và chiếm tới 95% thị trường xe ôm công nghệ trên toàn thế giới

5

I Đặc tính tiểu sử Tuổi tác và giới tính

ThươngMại điện… 100% (14)

3

Tài liệu internet vạn vật kết nối

ThươngMại điện… 100% (12)

79

Mục tiêu lớn nhất và dài hạn của grab là trở thành 1 siêu ứng dụng đáp ứng những nhu cầu thiết yếu cho cuộc sống hằng ngày của người dân Đông Nam Á ở bất kì nơi đâu bất kỳ lúc nào.

Grab là phần mềm ứng dụng miễn phí dành cho smartphone có tác dụng đặt và điều phối хе hữu ích Ở Việt Nam hiện nay viêc sử dụng smartphone và mạng internet rất phổ biến bạn có thể cài ứng dụng để gọi хе rất dễ dàng Đối với việc gọi các phương tiện di chuyển truyền thống, bạn phải nhớ số tổng đài của hãng hay phải đứng ở đầu đường để vẫy хе Lúc này ứng dụng Grab sẽ giải quyết vấn đề nhanh chóng và thuận tiện nhất, Grab sē đưa ra những loại phương tiện Mục đích của Grab là khiến việc đi lại trở nên dễ dàng mọi lúc, mọi nơi và với các mức chi phí nằm trong khả năng chi trả của những nhu cầu khác nhau Grab tin rằng, dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu quả

sẽ trở thành quyền lợi của mọi người dân Việt Nam cũng như người dântrên khắp Đông Nam Á, bất kể thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm

Tài xế có thể đăng ký trực tuyến qua link: grab.com/vn/ - nhấn

“Trở thành đối tác của Grab” rồi chọn “Đăng ký làm tài xế Grab” và làmtheo tuần tự các bước như hướng dẫn để đăng ký Tuy nhiên, thời gian nhận được liên hệ hỗ trợ là khá lâu,và vẫn phải chuẩn bị giấy tờ như quy định để mang đến nộp tại văn phòng Grab và phỏng vấn Nên các tài xế Grab thường đến thẳng văn phòng để đăng ký trực tiếp, nhanh chóng, tiện lợi và đảm bảo chính xác

Quy trình đăng ký Grab trải qua 6 bước cơ bản

❖

- Chứng minh nhân dân còn hạn 15 năm theo quy định

- Thẻ căn cước công dân/ Hộ chiếu còn hạn dùng/ hiệu

lực trên thẻ

- Bằng lái xe hạng A1 hoặc A2 nếu 2 bánh và B2 nếu 4

bánh

- Giấy đăng ký xe / Cà vẹt xe không cần chính chủ

- Bảo hiểm tai nạn bắt buộc cho xe còn hạn trên 1 tháng

6

- Thẻ Sinh viên còn hiệu

lực

- Lý lịch tư pháp theo mẫu

và còn hạn 1 năm tính từ ngày cấp hoặc Giấy xác nhận không tiền án tiền sự

- Xe đăng ký đảm bảo chất lượng

* Lưu ý:

- Người đăng ký Grab vui lòng mang theo bản gốc các loại giấy

tờ trên, không cần bản photo

- Mặc trang phục lịch sự khi đến đăng ký Grab, không mặc

quần cộc/ quần lửng, áo hai dây, váy hở

❖

Nhằm đảm bảo quá trình đưa đón khách diễn ra suôn sẻ và an toàn, xe đăng ký Grab cần đảm bảo đạt chất lượng yêu cầu, tức hoạt động bình thường (tốt) ở mọi động cơ, thiết bị, nhất là còi, đèn, xi nhan, thắng, gương chiếu hậu Ngoài ra, xe cũng cần không vỡ yếm xe,không rách yên, rõ ràng biển số

Tại điểm kiểm tra thuộc trụ sở đăng ký Grab, người đăng ký sẽ được phát 2 phiếu, đó là phiếu kiểm tra xe (bao gồm kiểm tra các giấy

tờ đã chuẩn bị ở bước 1) và phiếu thông hành lộ trình tuyển dụng, đào tạo Người đăng ký phải điền đầy đủ và chính xác thông tin vào 2 phiếunày rồi lái xe theo yêu cầu cho Grab kiểm tra Nếu đạt thì cầm 2 phiếu

đó lên văn phòng Grab để đăng ký các bước tiếp theo

❖

Gặp bảo vệ để nhận tập hồ sơ và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và ký vào các 5 quy định để hoàn tất, xếp hàng để nộp cho nhân viên kiểm duyệt và đóng dấu Sau đó, nhân viên Grab sẽ xếp giờ cho các tài xế vào học khóa học sử dụng ứng dụng Grab Driver

❖

Các tài xế Grab sẽ được học cách cài đặt và sử dụng ứng dụng Grab Driver cũng như các chế tài, tác phong, quy định cụ thể khi trở

7

thành đối tác của Grab Buổi học diễn ra khoảng 2 tiếng Sau khi học xong phải tham gia thi khảo sát để củng cố và kiểm tra mức độ ghi nhớ

- hiểu bằng cách trả lời bộ 20 câu hỏi liên quan, trả lời đúng 17/20 câu

Một số lưu ý cần nắm rõ khi đăng ký Grab

✓ Trụ sở đăng kí Grab tại Tp.HCM ở tầng 2, 268 Tô Hiến Thành, P15, Q10 (cùng với Big C miền đông ở tầng 1) - ĐT: 090 ✓

2343 183 - 090 234 7882

✓ Trụ sở đăng ký Grab tại Hà Nội ở tầng 1, toà nhà Kim Ánh, ngõ

78, Phố Duy Tân, Q.Cầu Giấy - ĐT: 090 2344 815 - 090 234 2725

✓ Quy trình đăng ký Grab hoàn toàn không mất phí, chỉ tốn một khoản duy nhất, từ 250,000 đến 400,000 dùng mua đồng phụctương ứng với các gói

✓ Mọi loại xe đều có thể đăng ký chạy Grab tuy nhiên cần đảm bảo xe hoạt động bình thường và đầy đủ các loại giấy tờ theo quy định

✓ Quá trình đăng ký Grab khá nhanh, thường được hoàn tất trongngày và có thể bắt đầu chạy Grab ngay sau 12h trưa ngày hôm sau

✓ Có thể đăng ký chạy Grab toàn thời gian hoặc bán thời gian theo nhu cầu và thỏa thuận của hai bên

✓ Đảm bảo có sức khoẻ tốt để chạy liên tục dưới nhiều điều kiện thời tiết và nhiều giờ liền, hay phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

Ứng dụng giúp kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ vận tải và người

có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải, bao gồm các loại hình: grabtaxi, grabcar, grabbike, grabexpress,

Quy tr nh x c nh n n h ng

8

Hệ thống của Grab chỉ xác nhận lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát của người mua khi người mua ấn nút “Đặt” với các thông tin về dịch vụmong muốn được điền đầy đủ;

Khi nhà cung cấp xác nhận cung cấp dịch vụ cho người mua, lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát của người mua sẽ trở thành đơn hàng và được gắn mã số đơn hàng

Quy tr nh hu n h ng

Trong vòng 5 giây sau khi người mua ấn nút “Đặt” để gửi lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát, người mua có thể ấn giữ nút “Hủy” trên màn hình để hủy lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát;

Sau khi lệnh đặt xe/dịch vụ chuyển phát trở thành đơn hàng (có nhà cung cấp nhận cung cấp dịch vụ), người mua cần liên lạc trực tiếp với nhà cung cấp (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc hủy đơn hàng, và ấn nút “Hủy” trên màn hình để hủy đơn hàng

Nguyên tắc chung

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng Grab tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật

Hoạt động mua bán, cung cấp sản phẩm dịch vụ qua Ứng dụng Grab phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng

Cách tiếp cận khách hàng

Grab sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Youtube và Twitter để nắm bắt đối tượng thị trường mục tiêu, tăng nhận thức về thương hiệu của Grab thông qua các bài đăng được chia sẻ

Grab sử dụng chiến lược marketing sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo Grab đã có mối quan hệ hợp tác với các thương hiệu và người có tầm ảnh hưởng, KOLs như diễn viên Hồng Ánh, ca sĩ Hoàng Thùy Linh, blogger Nicky Khánh Ngọc và nhiều người khác

Grab cũng xem xét kỹ lưỡng số liệu thống kê lịch sử chở khách của mình, tìm ra các lộ trình, điểm đi, điểm đến có đông khách hàng gọi xe nhất Từ đó, hãng sẽ thông báo, gợi ý các tài xế di chuyển về khu vực chính cho hành khách

9