CƠ SỞ LÝ THUYẾT V THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VÀ PHÂN LOẠI THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ3
Theo từ điển tiếng Việt, “thương mại” được hiểu là các hoạt động tổ chức, buôn bán sao cho sinh lời Như vậy thương mại không chỉ là buôn bán mà còn là sản xuất Tuy nhiên không phải bất cứ hoạt động buôn bán sản xuất nào cũng là thương mại Khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, các quan hệ khinh tế có sự thay đổi về chất dẫn đến tính chất của các hoạt động thương mại cũng thay đổi theo Vì vậy, “thương mại” được xác định một cách rõ ràng hơn, là thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thị sản phẩm hay cung ứng các dịch vụ trên thị trường nhằm và các hoạt động khác nhằm mục đích cuối cùng là tạo ra lợi nhuận, sinh lời.
Qua thực tế cho thấy, tồn tại nhiều cách hiểu khá nhau về thương mại, mỗi 1 quan niệm phản ánh góc độ và quan điểm nghiên cứu riêng của thương mại, cũng như phản ánh các giai đoạn phát triển khác nhau của thương mại:
- Theo nghĩa hẹp: Thương mại là hoạt động mua bán hàng hoá trên thị trường, là khâu trung gian giữa lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực tiêu dùng Cách hiểu này được đưa ra khi tiếp cận với quá trình tái sản xuất của cải của xã hội Với cách hiểu này đòi hỏi thương mại cần xác lập, xây dựng các hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ như là hệ thống tổng kho, hệ thống của hàng, hệ thống đại lý, siêu thị, trung tâm thương mại để đảm nhiệm chức năng phân phối bán buôn và phân phối bán lẻ Cách hiểu này gắn với giai đoạn đầu khi thương mại mới hình thành còn chưa phát triển.
- Theo nghĩa rộng: Thương mại hiểu theo nghĩa rộng đồng nghĩa với kinh doanh, tức là hoạt động đầu tư vào thực hiện các hoạt động mua hàng hóa để bán hoặc thực hiện hoạt động dịch vụ để tìm kiếm lợi nhuận Cách hiểu này gắn với giai đoạn thương mại đã phát triển cả về quy mô,cả mức độ, cả loại hình và hình thức. b Bản chất kinh tế của thương mại
Trên góc độ tổng quát, bản chất kinh tế của thương mại được hiểu là hoạt động trao đổi hàng hoá, được thực hiện thông qua mua bán bằng tiền trên thị trường, theo nguyên tắc ngang giá và tự do (3 khía cạnh)
- Thương mại là hoạt động trao đổi hàng hóa Đối tượng của trao đổi hiểu theo nghĩa rộng bao gồm hàng hóa hữu hình và vô hình Như vậy khi đề cập tới thương mại là đề cập đến hoạt động trao đổi gắn với một trong 2 đối tượng: hàng hoá hoặc dịch vụ.
- Thương mại là hoạt động mua bán hàng hóa Không phải mọi trao đổi hàng hóa đều là thương mại mà chỉ có trao đổi được thực hiện thông qua mua bán bằng tiền trên thị trường mới là thương mại Như vậy thương mại không phải là trao đổi hiện vật đơn thuần mà phải là trao đổi những giá trị (mua bán hàng hoá) Tuy nhiên không phải mọi mua bán hàng hóa bằng tiền đều là thương mại mà phải mua bán theo nguyên tắc ngang giá và tự do:
Mua bán ngang giá: mua bán theo giá cả thị trường Giá thị trường là mức giá cân bằng hình thành trên thị trường do hoạt động của cung cầu hàng hóa trong môi trường cạnh tranh.
Mua bán tự do: các chủ thể có thể tự do tìm đến với nhau và tự do thỏa thuận với nhau các điều kiện có liên quan đến mua bán hàng hóa như là: mua gì, số lượng? giá? c Phân loại
- Theo phạm vi hoạt động thương mại được chia thành hai bộ phận:
- Theo các khâu/ đặc điểm của quá trình lưu thông, thương mại được chia thành 2 loại:
- Theo đặc điểm, tính chất của sản phẩm trong quá trình tái sản xuất xã hội, thương mại được chia thành 2 loại:
- Theo kỹ thuật giao dịch, thương mại được chia thành 2 loại:
- Theo mức độ tham gia quá trình tự do hàng hoá thương mại, thương mại được chia thành 2 loại:
Thương mại có bảo hộ
Thương mại tự do hoá d Vai trò của thương mại
- Là một ngành của nền kinh tế, thương mại có vai trò quan trọng không chỉ đối với các ngành, các lĩnh vực khác của nền kinh tế mà còn thể hiện vai trò quan trọng trong việc đóng góp vào sự tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế ở các quốc gia:
Tạo điều kiện cho sản xuất hàng hóa phát triển từ đó thúc đẩy nền kinh tế hàng hóa và nền kinh tế thị trường phát triển: trao đổi hàng hóa luôn gắn liền với sản xuất hàng hóa hay nói cách khác trao đổi hàng hoá là một bộ phận không thể tách rời của sản xuất hàng hoá Như vậy thương mại tạo điều kiện phát triển thị trường đầu ra cho sản xuất hàng hóa nhờ đó thúc đẩy sản xuất và lưu thông hàng hóa phát triển.
Gia tăng khả năng sản xuất và khả năng tiêu dùng của chủ thể nói riêng và của quốc gia nói chung.
- Thông qua việc thực hiện trao đổi, chủ thể không chỉ khai thác lợi thế của bản than mà còn tận dụng đc lợi thế của các chủ thể khác Như vậy, sự phát triển thương mại sẽ làm cho phân công xã hội và chuyên môn hóa ngày càng sâu sắc.
Thương mại gắn với sự phát triển kinh tế trong nước với sự phát triển kinh tế của khu vực và thế giới Với điều kiện của nước ta hiện nay, thực hiện chuyển đổi nền kinh tế tù nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang phát triển nền kinh tế thị trường đã cho thấy vai trò của thương mại thể hiện trên 2 lĩnh lực cơ bản là xuất khẩu và nhập khẩu:
Xuất khẩu: nước ta xuất khẩu ra thị trường nước ngoài những hàng hoá có lợi thế nhờ đó giúp chúng ta khai thác được lợi thế của đất nước, tạo nguồn thu ngoại tệ để trang trải cho nhập khẩu
Nhập khẩu: nhập khẩu các nguyên vật liệu và các máy móc thiết bị dây chuyền công nghệ tiên tiến, hiện đại để từ đó nâng cao trình độ cũng như chất lượng và mở rộng quy mô cho sản xuất trong nước Mặt khác cũng thông qua nhập khẩu để các hàng hoá dịch vụ mà trong nước chưa sản xuất để thỏa mãn, đáp ứng và nâng cao mức hưởng thụ trong tiêu dung của người dân.
1.1.2 Thương mại dịch vụ a Khái niệm thương mại dịch vụ
CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
1.2.1 Các đặc điểm cơ bản của thương mại dịch vụ du lịch a Đặc điểm về đối tượng trao đổi
- Dịch vụ nói chung hay du lịch nói riêng đưa ra thị trường để trao đổi là một loại hàng hóa đặc biệt – hàng hóa vô hình Đây là đặc điểm cơ bản giúp phân biệt giữa thương mại dịch vụ và thương mại hàng hóa, vì trong quan hệ thương mại, người ta không thể xác định được chất lượng dịch vụ trực tiếp bằng những tiêu chuẩn kỹ thuật được lượng hóa.
- Giá trị của hàng hóa vô hình này là lao động sáng tạo kết tinh ở sản phẩm nhưng không nhìn thấy được mà chỉ có thể “cảm nhận” được hàng hóa đó Còn giá trị sử dụng của nó là sự thỏa mãn, sự hài lòng của khách hàng khi được cung cấp dịch vụ.
- Tính vô hình của sảm phẩm ảnh hưởng rất lớn đến cách thức tiến hành các hoạt động thương mại, sự cạnh tranh và quan hệ cung cầu trên thị trường dịch vụ, đặc biệt là việc xây dựng khuôn khổ pháp lý, chính sách để quản lý, điều chỉnh thương mại dịch vụ ở cả phạm vi từng quốc gia cũng như ở phạm vi quốc tế. b Đặc điểm về chủ thể trao đổi
- Chủ thể tham gia trao đổi gồm: người bán và người mua dịch vụ
- Trong thương mại dịch vụ, nhà cung ứng dịch vụ là bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào tiến hành cung ứng các dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích lợi nhuận.
- Trong thương mại dịch vụ, ngoài nhà cung ứng và người tiêu dùng dịch vụ thường rất ít có sự tham gia của các trung gian thương mại Tuy nhiên cũng có thể có các trung gian như: đại lý du lịch, đại lý hàng không…song những trung gian thương mại chỉ có vai trò ghép nối giữa nhà cung ứng và người tiêu dùng về mặt thông tin, thủ tục đăng ký.
Trong thương mại dịch vụ, người cung ứng dịch vụ và dịch vụ không thể tách rời, dịch vụ luôn gắn liền với người sản xuất ra nó Vì vậy, quá trình chuyển giao quyền sở hữu dịch vụ từ người bán sang người mua không thể xảy ra. c Đặc điểm về cung dịch vụ du lịch trên thị trường
- Giao dịch xuyên biên giới: Thương mại dịch vụ du lịch thường bao gồm các giao dịch quốc tế hoặc xuyên biên giới khi khách du lịch đi từ nước này sang nước khác. Điều này đòi hỏi sự phối hợp và hợp tác giữa các doanh nghiệp và tổ chức thuộc các
11 khu vực pháp lý khác nhau, bao gồm các đại lý du lịch, hãng hàng không, khách sạn và tổ chức quản lý điểm đến.
- Tính liên ngành trong cung ứng dịch vụ du lịch trên thị trường:
Lĩnh vực dịch vụ du lịch có sự liên kết cao giữa các ngành và phân ngành dịch vụ Nó có mối liên kết với các ngành vận tải, khách sạn, thực phẩm và đồ uống, giải trí, bán lẻ và văn hóa Sự phụ thuộc lẫn nhau này tạo ra hiệu ứng gợn sóng, vì sự tăng trưởng hay suy giảm của du lịch có thể tác động đồng thời đến nhiều lĩnh vực.
Thương mại dịch vụ du lịch có sự tham gia của nhiều bên liên quan, bao gồm chính phủ, tổ chức quản lý điểm đến, đại lý du lịch, công ty lữ hành, nhà cung cấp chỗ ở, công ty vận tải, cộng đồng địa phương và chính khách du lịch Sự hợp tác và phối hợp giữa các bên liên quan này là cần thiết cho sự phát triển và bền vững của ngành du lịch.
- Tính nhạy cảm và khó kiểm soát đối với các hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch trên thị trường.
Thực tế nhiều dịch vụ du lịch được cung ứng ra thị trường có tính nhạy cảm , có thể gây ra tác động xấu với văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục, an ninh, chính trị,
Khác với thương mại hàng hoá, việc kiểm soát quá trình cung ứng dịch vụ du lịch là khó khăn hơn
Hơn nữa trong thời đại ngày nay, khi lợi thế so sánh trong các lĩnh vực dịch vụ du lịch có nhiều hàm lượng tri thức và giá trị gia tăng cao đang nghiêng về phía các nước phát triển
- Ngoài ra, về cung dịch vụ du lịch còn có một số đặc điểm khác, như: Dễ bắt chước trong sản xuất và cung ứng, tính đặc thù trong phương thức cung ứng dịch vụ d Đặc điểm về cầu dịch vụ du lịch trên thị trường
- Đó là tính không ổn định và tính thời điểm, thời vụ của cầu
- Trái với cung có tính ổn định thì cầu dịch vụ du lịch lại có tính không ổn định, cầu dịch vụ du lịch trên thị trường thường tập trung vào những mùa vụ nhất định trong năm, hoặc một số thời điểm trong ngày Thương mại du lịch có thể biến động do nhiều yếu tố khác nhau như tính thời vụ, điều kiện kinh tế, bất ổn chính trị, thiên tai và các sự kiện toàn cầu Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ du lịch có thể thay đổi đáng kể, dẫn đến một thị trường năng động và đôi khi không thể đoán trước được.
- Bên cạnh đó, cầu đối với dịch vụ du lịch có tính co giãn rất mạnh với thu nhập của dân cư và có thể nằm trong danh sách bị cắt giảm đầu tiên của mỗi cá nhân, hộ gia đình khi thu nhập của họ giảm, …
1.2.2 Vai trò của thương mại dịch vụ du lịch
- Du lịch là một ngành dịch vụ mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia, góp phần quan trọng cho sự tăng trưởng và tăng trưởng kinh tế tài chính, làm tăng thu nhập quốc dân, tăng tỷ trọng GDP của ngành dịch vụ, góp thêm phần tích cực trong việc cân đối cán cân giao dịch thanh toán quốc tế
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
THỰC TRẠNG SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH Ở VIỆT NAM
2.1.1 Sự phát triển của thương mại dịch vụ du lịch Việt Nam từ 1991 – 2019 a Giai đoạn 1960 – 1991: Tập dượt kinh doanh du lịch
- Lịch sử phát triển Du lịch Việt Nam được chính thức đánh dấu từ ngày 9/7/1960 với sự kiện Thủ tướng Chính phủ Phạm Văn Đồng ký Nghị định 26/CP thành lập Công ty
Du lịch Việt Nam thuộc Bộ Ngoại thương Ngành Du lịch Việt Nam ra đời khi đội ngũ cán bộ thiếu kinh nghiệm về quản lý và kinh doanh du lịch; cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch chỉ có 9 khách sạn với tổng số 152 buồng nằm rải rác ở các tỉnh, thành phố Hà Nội, Hải Phòng và Quảng Ninh Trong 10 năm đầu tiên sau khi thành lập, Du lịch Việt Nam đã tập trung mọi nguồn lực cho sự hình thành ngành với vị thế của một ngành kinh tế cùng với việc khẩn trương xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch để phục vụ yêu cầu hoạt động đối ngoại của Đảng và Nhà nước Trước yêu cầu thực tế phát triển, ngày 18/8/1969, Hội đồng Chính phủ đã ban hành Nghị định 145/CP chuyển giao Công ty Du lịch Việt Nam từ Bộ Ngoại thương sang trực thuộc Phủ Thủ tướng để phát huy năng lực độc lập Trong điều kiện rất khó khăn của chiến tranh và qua nhiều cơ quan quản lý, ngành Du lịch đã nỗ lực phấn đấu, vượt qua mọi thử thách, từng bước mở rộng nhiều cơ sở du lịch ở Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Tam Đảo, Hòa Bình, Thanh Hóa, Nghệ An… Ngành Du lịch đã hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị, phục vụ an toàn, có chất lượng một lượng lớn khách của Đảng và Nhà nước, các đoàn chuyên gia các nước, đồng thời đón tiếp phục vụ nhu cầu du lịch, tham quan nghỉ mát của cán bộ, bộ đội và nhân dân Sau ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng, đất nước thống nhất, hoạt động Du lịch dần trải rộng ra các miền Tổ quốc Ngành Du lịch bước vào xây dựng bộ máy tổ chức và đội ngũ lao động, phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, chuẩn bị điều kiện chuyển dần sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Ở giai đoạn này, hòa vào khí thế chung của đất nước, ngành Du lịch đã làm tốt nhiệm vụ tiếp quản, bảo toàn và phát triển các cơ sở du lịch ở các tỉnh, thành phố vừa giải phóng, lần lượt mở rộng, xây dựng thêm nhiều cơ sở mới từ Huế, Đà Nẵng, Bình Định đến Nha Trang, Lâm Đồng, Tp Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ…; từng bước thành lập các doanh nghiệp du lịch nhà nước trực thuộc Tổng cục Du lịch và UBND tỉnh, thành phố và đặc khu.
- Giai đoạn 1971 – 1978 là thời kỳ hoạt động du lịch được mở rộng với việc bổ sung một số cơ sở lưu trú như Thống Nhất, Hòa Bình (Hà Nội) từ ngành Giao tế, Chuyên gia, Nội thương sang cho ngành Du lịch quản lý và hình thành mạng lưới các công ty du lịch ở một số địa phương trong cả nước Hoạt động du lịch đã mở rộng thêm ra các thị trường du lịch ngoài khối XHCN như Nhật Bản, Pháp… Hãng du lịch ngoài khối XHCN có quan hệ đầu tiên với Du lịch Việt Nam là hãng FUJI thuộc Đảng Cộng sản
Nhật Bản Có thể nói, đây là giai đoạn “tập dượt” của Du lịch Việt Nam để bước vào tổ chức kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh du lịch quốc tế một cách bài bản Tuy còn hạn chế nhưng đây là giai đoạn quan trọng để ngành Du lịch nước ta có được cái nhìn đầy đủ hơn về bản chất kinh doanh du lịch, về tính liên ngành trong hoạt động du lịch và sự kết hợp giữa mở rộng kinh doanh du lịch với bảo đảm an ninh quốc phòng như một nguyên tắc hoạt động của Ngành, đặc biệt trong tiếp cận với kinh doanh du lịch quốc tế.
- Ngày 27/6/1978, Ủy ban Thường vụ Quốc hội ban hành Nghị quyết số 262/NQ-QH- K6 về việc thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam theo Tờ trình của Bộ Công an, kết thúc giai đoạn lịch sử 18 năm xây dựng đội ngũ và cơ sở vật chất – kỹ thuật Ngành,
“tập dượt” kinh doanh du lịch và mở ra giai đoạn phát triển mới Trong giai đoạn này, ngành Du lịch đã phấn đấu vượt qua những khó khăn, thử thách mới, tổ chức đón tiếp và phục vụ khách du lịch quốc tế Du lịch đã góp phần tích cực tuyên truyền giới thiệu về đất nước, con người Việt Nam với bạn bè thế giới và tổ chức cho nhân dân đi du lịch hai miền Nam – Bắc, thiết thực góp phần giáo dục tinh thần yêu nước, tinh thần tự hào dân tộc Thông qua du lịch, thế giới hiểu rõ thêm quan điểm, nguyện vọng của Đảng, Nhà nước và nhân dân Việt Nam sau chiến tranh muốn là bạn của tất cả các nước trong cộng đồng thế giới, phấn đấu vì hòa bình, độc lập và phát triển.
- Từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (năm 1986), đất nước thực hiện công cuộc đổi mới, hội nhập quốc tế sâu rộng, ngành Du lịch có nhiều điều kiện phát triển hơn trước Trong bối cảnh thực hiện chủ trương rút gọn đầu mối quản lý Nhà nước, ngày 31/3/1990, Hội đồng Nhà nước (nay là Chính phủ) đã ban hành Quyết định số 244/HĐNN8 về việc thành lập Bộ Văn hóa – Thông tin – Thể thao và Du lịch trên cơ sở Bộ Văn hóa, Bộ Thông tin, Tổng cục Thể thao và Tổng cục Du lịch Đây là lần đầu, việc tổ chức quản lý nhà nước về du lịch được triển khai trong một Bộ đa ngành Tuy nhiên, chỉ sau một năm hoạt động, Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ 9 (từ 27/7 – 12/8/1991) đã ban hành Nghị quyết chuyển chức năng quản lý nhà nước về du lịch sang Bộ Thương mại và đổi tên Bộ Thương mại thành Bộ Thương mại – Du lịch Sau một thời gian ngắn, để tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước về du lịch, tạo điều kiện cho du lịch phát triển với đầy đủ vị thế của một ngành kinh tế mang tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao, ngày 26/10/1992, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 05/CP về việc thành lập Tổng cục Du lịch trên cơ sở bộ máy của Tổng cục Du lịch cũ và Cục Chuyên gia. b Giai đoạn 1992 – 2006: Tạo nền tảng cho giai đoạn phát triển mới
- Từ năm 1990, với chính sách mở cửa và hội nhập của Đảng và Nhà nước, đất nước đã chuyển mình bước vào giai đoạn phát triển mới Đây là cơ hội để du lịch phát triển với đúng vai trò là một ngành kinh tế, khác với thời kỳ trước đó, hoạt động du lịch chỉ mang tính chất phục vụ yêu cầu đối ngoại của Đảng và Nhà nước trong cơ chế bao cấp.
- Cùng với sự nghiệp đổi mới đất nước, ngành Du lịch đã khởi sắc, vươn lên đạt được những thành quả ban đầu quan trọng, ngày càng tăng cả quy mô và chất lượng, dần khẳng định vai trò, vị trí của mình Cơ chế chính sách phát triển du lịch từng bước được hình thành, được thể chế hóa bằng văn bản quy phạm phát luật, tạo môi trường cho du lịch phát triển, nâng cao hiệu lực quản lý Cùng với chính sách mở cửa và hội nhập của đất nước, nhận thức về du lịch đã có những thay đổi căn bản Vai trò ngành kinh tế mũi nhọn của Du lịch luôn được thể hiện trong văn kiện của các kỳ Đại hội Đảng lần VII, VIII và IX Đại hô £i Đảng lần thứ X tiếp tục khẳng định đẩy mạnh phát triển du lịch, tạo bước đô £t phá để phát triển vượt bâ £c khu vực dịch vụ, góp phần thực hiê £n mục tiêu đưa Việt Nam sớm thoát ra khỏi tình trạng kém phát triển Theo đó, Du lịch được khẳng định là “ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước” (Nghị quyết 45/CP ngày 22/6/1993) và “Phát triển du lịch là một hướng chiến lược quan trọng trong đường lối phát triển kinh tế – xã hội của Đảng và Nhà nước, nhằm góp phần thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa… góp phần thực hiện chính sách đối ngoại của Đảng và Nhà nước” (Chỉ thị 46/CT/TW ngày 14/10/1994 của Ban Bí thư Trung ương Đảng).
- Cùng với việc thành lập lại Tổng cục Du lịch năm 1992, chỉ trong thời gian ngắn hệ thống tổ chức quản lý nhà nước ở các địa phương đã được hoàn thiện, trong đó có 14 địa phương thành lập Sở Du lịch là Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hà Tây, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Thừa Thiên – Huế, Quảng Nam – Đà Nẵng, Khánh Hòa,
Bà Rịa – Vũng Tàu, Lâm Đồng, Cần Thơ và Tp Hồ Chí Minh Cũng trong giai đoạn
1992 – 2006, Luật Du lịch đã được xây dựng và được Quốc hội khóa XI thông qua ngày 14/6/2005 tại kỳ họp thứ Bảy và chính thức có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 Đây là sự kiện đặc biệt quan trọng đối với phát triển của Du lịch Việt Nam, bởi sau 45 năm xây dựng và phát triển, ngành Du lịch có được khung pháp lý được thể chế bằng luật đầu tiên cho hoạt động của Ngành Cùng với Luật Du lịch, nhiều chính sách hỗ trợ phát triển du lịch đã được xây dựng và ban hành, trong đó tiêu biểu là Chương trình Hành động quốc gia về du lịch, Chương trình hỗ trợ phát triển hạ tầng về du lịch Ban Chỉ đạo Nhà nước về Du lịch đã được thành lập và chính thức hoạt động năm 1999 đã tạo sự thống nhất trong chỉ đạo điều hành của Chính phủ và sự phối hợp trong hành động giữa các Bộ, ngành liên quan để thúc đẩy phát triển du lịch Giai đoạn 1992 –
2006 là khoảng thời gian Du lịch Việt Nam khẳng định được vai trò của ngành kinh tế với việc lần đầu tiên trong lịch sử phát triển đã xây dựng được Chiến lược và Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam với tư cách là công cụ quản lý Ngành Trên cơ sở Chiến lược và Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam, quy hoạch các vùng du lịch, các trung tâm du lịch, quy hoạch phát triển du lịch các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương đã được thực hiện một cách có hệ thống trên phạm vi toàn quốc.
- Những yếu tố trên đây cùng với việc thành lập lại Tổng cục Du lịch đã tạo cơ hội để ngành Du lịch tự khẳng định được mình và mở ra thời kỳ phát triển “bùng nổ” du lịch ở Việt Nam với mức tăng trưởng bình quân năm cao trên hai con số Sự phát triển du
17 lịch Việt Nam ở thời kỳ này đã được Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) ghi nhận và xếp Việt Nam vào danh sách một trong 7 quốc gia có mức tăng trưởng cao nhất trên thế giới Nếu lấy năm 1990 (khởi đầu thời kỳ đổi mới) dấu mốc lần đầu tiên phát động Năm Du lịch Việt Nam với 250.000 lượt khách quốc tế thì đến năm 2007, Việt Nam đã đón được 4,2 triệu, tăng trên 16,8 lần trong 15 năm Khách du lịch nội địa cũng tăng mạnh liên tục trong suốt giai đoạn này, từ 1,0 triệu lượt năm 1990 đến 2007 đạt con số 19,2 triệu lượt Sự tăng trưởng không ngừng về khách du lịch đã thúc đẩy mở rộng quy mô hoạt động của Du lịch Việt Nam trên mọi lĩnh vực.
- Những kết quả nổi bật của Ngành trong giai đoạn phát triển 1992 – 2006 là về tổ chức quản lý, về xây dựng chiến lược, quy hoạch và chính sách, về phát triển đội ngũ, về mở rộng thị trường và hội nhập quốc tế Nó mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng, tạo nền tảng cho Du lịch Việt Nam tự tin phát triển trong những năm tiếp theo Những thành tựu trên có được là nhờ sự quan tâm chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ Đó cũng là kết quả của cả chặng đường dài phát triển với sự đóng góp của các thế hệ cán bộ và người lao động trong ngành Du lịch cùng với sự phối hợp chặt chẽ, ngày càng hiệu quả của các Bộ, ngành, sự năng động sáng tạo của cộng đồng doanh nghiệp cả nước và các địa phương, các hoạt động xúc tiến quảng bá và giao lưu kinh tế, thương mại, văn hóa, thể thao giữa Việt Nam với các nước. c Giai đoạn 2007 – 2019: Khẳng định vai trò ngành kinh tế mũi nhọn
ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
Hoạt động dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh mùa du lịch hè diễn ra sôi động với nhiều chương trình khuyến mãi kích cầu kết hợp với các sản phẩm du lịch đặc trưng ở từng quận, huyện để thu hút du khách Trong tháng Bảy, doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống ước đạt gần 10 nghìn tỷ đồng, tăng 5,0% so với tháng trước và tăng 42,1% so với cùng kỳ năm trước; doanh thu du lịch lữ hành ước đạt 1,3 nghìn tỷ đồng, tăng 16,2% và tăng 106,1% Tính chung 7 tháng năm 2023, doanh thu lưu trú và ăn uống đạt 60,7 nghìn tỷ đồng, tăng 36,3% so với cùng kỳ năm trước (doanh thu lưu trú tăng 42,1%, doanh thu ăn uống tăng 35,7%); doanh thu du lịch lữ hành đạt 6,1 nghìn tỷ đồng, tăng 82,6%.
Tháng Bảy nằm trong mùa du lịch hè của Cần Thơ nên nhiều hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể thao, lễ hội đã được tổ chức nhằm thu hút khách du lịch. Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống trong tháng ước đạt 1,4 nghìn tỷ đồng, tăng 6,7% so với tháng trước và tăng 36,9% so với cùng kỳ năm trước; doanh thu du lịch lữ hành ước đạt 49,93 tỷ đồng, tăng 10,8% và tăng 87,7% Tính chung 7 tháng năm 2023, doanh thu lưu trú, ăn uống ước đạt 9 nghìn tỷ đồng, tăng 38,6% so với cùng kỳ năm trước; doanh thu du lịch lữ hành ước đạt 213,2 tỷ đồng, tăng 33,4%.
2.2 ĐÁNH GIÁ V THỰC TRẠNG SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
2.2.1 Những thành công đạt được của ngành thương mại dịch vụ du lịch ở Việt Nam
Nước ta có tiềm năng lớn về nhiều mặt để phát triển du lịch, có điều kiện thiên nhiên phong phú, có nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, có truyền thống văn hóa lâu đời với nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp và độc đáo, nhiều di tích lịch sử, tôn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, giàu bản sắc nhân văn, nguồn lao động dồi dào thông minh, cần cù và giàu lòng nhân ái Trong những năm gần đây, ngành Du lịch đã có những đổi mới, từng bước phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, tạo điều kiện bước đầu thu hút khách nước ngoài và kiều bào về thăm Tổ quốc.Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Vậy nên ngành thương mại dịch vụ du lịch tại Việt Nam đã và đang gặt hái được một số thành công nhất định.
- Về mặt văn hóa, đời sống xã hội:
Đã phần nào khẳng định được sức hút khác biệt , giới thiệu đất nước, con người và tinh hoa của dân tộc Việt Nam với bạn bè quốc tế
Nửa đầu năm 2023, ngành du lịch đón gần 5,6 triệu lượt khách quốc tế, đạt 69% kế hoạch cả năm, nhiều thị trường đã phục hồi vượt mức năm 2019 Khách du lịch nội địa đạt 64 triệu lượt Tổng thu từ khách du lịch đạt 343 nghìn tỷ đồng Lượng tìm kiếm về du lịch Việt Nam tăng nhanh tốp đầu thế giới.
Đáp ứng một phần nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi, giải trí của nhân dân trong nước
Nối tiếp, truyền bá những phong tục, văn hóa, hoạt động truyền thống đến với nhiều thế hệ thông qua những di tích lịch sử, lễ hội
Tạo ra nhiều việc làm có thu nhập ổn định
Tốc độ tăng trưởng: Ngành thương mại dịch vụ du lịch Việt Nam trong những năm vừa qua không chỉ phát triển vượt bậc mà còn rất ổn định và chắc chắn. Tốc độ tăng trưởng cao được thể hiện qua các số liệu tăng nhanh về lượt khách nước ngoài, nội địa, % GDP.
Theo Tổng cục Thống kê, Quý II/2023, khu vực dịch vụ, du lịch đạt tăng trưởng 6,33%, cao hơn gần gấp đôi so với mức tăng trưởng GDP nền kinh tế (3,72%), qua đó đóng góp tới 78,85% trong tăng trưởng chung.
Tổng sản phẩm dịch vụ trong nước (GDP) 6 tháng đầu năm 2023 tăng 3,72%. Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,07%, đóng góp 9,28%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 1,13%, đóng góp 11,87%; đặc biệt, khu vực dịch vụ, du lịch tăng 6,33%, đóng góp 78,85%.
Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử năm 2019 cho thấy tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử năm 2018 cao hơn 30% so với trước đó và sẽ tiếp tục dùy trì tốc độ này cho những năm tới Quy mô giao dịch khoảng 8 tỷ USD Trong đó, bán sản phẩm trực tuyến và du lịch trực tuyến chiếm tỉ trọng cao nhất trong thị trường TMĐT Việt Nam Ông Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch Hiệp hội du lịch Việt Nam thông tin cho biết, xu hướng du lịch trực tuyến càng phát triển chóng mặt. Tới nay chỉ khoảng 30% khách hàng chọn tour du lịch truyền thống bởi cách mạng 4.0 đã đưa du lịch phát triển theo hướng mới Báo cáo Google và Temasek cũng cho thấy, quy mô du lịch trực tuyến Việt Nam năm 2018 đạt 3,5 tỷ USD (tăng trưởng 15%), dự kiến 2025 con số này sẽ lên tới 9 tỷ USD.
Thu hút vốn mạnh đầu tư
Những năm vừa qua, hàng chục tỷ USD đầu tư trực tiếp nước ngoài và hơn 300.000 tỷ đồng đầu tư trong nước (với hơn 6.100 tỷ đồng đầu tư Ngân sách nhà nước từ năm 2006 đến nay) đã được đầu tư cho hạ tầng du lịch quốc gia, hình thành hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch hiện đại tại nhiều địa phương và hình thành rõ hơn các vùng động lực phát triển du lịch Việt Nam Năm 2015, toàn ngành đang có 18.800 cơ sở lưu trú với hơn 355.000 buồng và 1.573 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và hàng ngàn doanh nghiệp lữ hành nội địa, các cơ sở dịch vụ ăn uống, nhà hàng, cơ sở giải trí văn hóa, thể thao, hội nghị, triển lãm và nhiều loại hình dịch vụ mới ra đời, cải tạo, nâng cấp tại hầu hết các địa bàn phát triển du lịch trọng điểm Đặc biệt, hàng trăm khách sạn, khu du lịch cao cấp được xây mới, hình thành hàng loạt cơ sở lưu trú (khách sạn và tổ hợp resort) cao cấp như: Intercontinental, JW Marriott, hệ thống khách sạn Mường Thanh, FLC, VinGroup, SunGroup…làm diện mạo ngành du lịch có những thay đổi căn bản.
Kết cấu hạ tầng cũng như dịch vụ vận tải du lịch, nhất là hàng không và đường bộ, đang được xã hội hóa mạnh và ngày càng kết nối rộng rãi với các điểm đến trong và ngoài nước Không quá khó để nhận ra sự phát triển này khi cụm từ “vé máy bay” được tìm kiếm ngày càng nhiều Trong khi các hãng hàng không liên tục mở rộng và đưa ra nhiều các chương trình ưu đãi, kích thích thêm nhu cầu của đại đa số người dân Ở Việt Nam hiện có
52 hãng hàng không quốc tế đến từ 25 quốc gia và vùng lãnh thổ, với 54 đường bay quốc tế, 48 đường bay nội địa kết nối.
Nắm bắt được nhu cầu mới của thị trường du lịch, thời gian qua, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước đã nhanh chóng phát triển kinh doanh trên nền tảng trực tuyến Nhờ đó các giải pháp công nghệ mới và ứng dụng di động đã xuất hiện.
Tiêu biểu có thể kể đến: thực tế ảo (virtual reality - VR), thực tế ảo tăng cường (augmented reality - AR), sử dụng ứng dụng trên màn hình tương tác và phần mềm ứng dụng du lịch thông minh (smart tourism) bằng công nghệ 360
Hiệu quả thu về cho doanh nghiệp thể hiện qua nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng kinh doanh, tăng doanh số bán hàng, nâng cao uy tín thương hiệu Thí dụ với Saigon Tourist, ngay từ năm 2004, doanh nghiệp đã bắt đầu triển khai việc phát triển công nghệ và ứng dụng du lịch thông minh trong kinh doanh lữ hành.
Các năm gần đây, ứng dụng lữ hành trực tuyến tiếp tục được doanh nghiệp đẩy mạnh Trong năm 2018, Saigon Tourist đã có những đầu tư lớn cho công nghệ thành lập phòng kinh doanh trực tuyến Hiện nay, 80% hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp này đã dịch chuyển sang tiếp thị số Hoạt động bán hàng trên fanpage (trang giao lưu, tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng) tăng trưởng mạnh mẽ, nhân sự ở mảng này tăng lên đến 200%; kết quả là doanh thu trực tuyến đã chiếm tới 30% tổng doanh thu (tương đương 1.372,5 tỷ đồng). Tương tự, với doanh nghiệp lữ hành Tugo, nhờ áp dụng công nghệ thông tin đã giúp đơn vị thu về gần 400 tỷ đồng trong vòng ba năm.
Sự vào cuộc của các doanh nghiệp lữ hành trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh đã dẫn đến một sự chuyển dịch đáng kể giữa loại hình du lịch truyền thống và du lịch trực tuyến Năm 2015, khách đặt tour truyền thống là 82% thì đến năm 2017 đã xuống mức 47% Đại diện Công ty Vietravel cho biết, trung bình mỗi tháng có hơn 1.000 người đặt chuyến, thanh toán chi phí cho tour theo hình thức trực tuyến trên trang web của công ty Từ góc độ chuyên môn, Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) Vũ Thế Bình nhận xét: “Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển lớn mạnh của thương mại điện tử toàn cầu trong đó có lĩnh vực du lịch, hướng tới cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng một cách thuận lợi nhất, chi phí thấp nhất Khoảng 10 năm trở lại, du lịch trực tuyến đã từng bước thay thế nhiều khâu trong du lịch truyền thống” Theo thống kê của VITA, 5 năm trở lại đây, tại Việt Nam việc tìm kiếm các thông tin du lịch trên mạng tăng hơn 32 lần. Hiện nay có tới 88% số khách du lịch nội địa thực hiện việc tra cứu thông tin qua mạng Trung bình mỗi tháng có hơn năm triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch heo nghiên cứu, 80% khách du lịch Việt Nam là khách quốc tế Một khảo sát khách du lịch quốc tế tại Việt Nam năm 2017 cho thấy: “71% du khách tham khảo thông tin điểm đến trên internet và có 64 % lựa chọn đặt tour du lịch trực tuyến đến Việt Nam
GIẢI PHÁP V THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH Ở VIỆT NAM
Giải pháp để phát huy những thành công đạt được
Để phát huy những thành công mà ngành du lịch đã đạt được ta cần hướng tới xu hướng phát triển du lịch bền vững Phát triển bền vững là quá trình phát triển có sự kết hợp chặt chẽ, hợp lý và hài hòa giữa ba mặt của sự phát triển gồm phát triển kinh tế; phát triển văn hóa, xã hội, đời sống và phát triển về mặt công nghệ Việc phát triển du lịch bền vững là phù hợp với xu thế chung, tất yếu của thế giới, đảm bảo sự phát triển chung, cũng như cho sự phát triển của ngành Du lịch Các nước đã rất quan tâm, chú trọng đến sự phát triển bền vững của ngành này, nhất là trong bối cảnh sự đóng góp của ngành Du lịch ngày càng lớn.
- Về mặt văn hóa, đời sống, xã hội
Đảm bảo sự cân bằng trong phát triển du lịch với bảo vệ môi trường và bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống.
Giảm thiểu mức sử dụng những nguồn tài nguyên quý hiếm và không thể tái tạo được trong việc phát triển và triển khai các cơ sở, phương tiện và dịch vụ du lịch; đồng thời chú trọng đến một môi trường trong lành Đẩy mạnh bảo vệ môi trường, giảm thiểu ô nhiễm không khí, nước, đất và rác thải từ du khách và các hãng du lịch Hỗ trợ bảo tồn khu vực tự nhiên, môi trường sống, sinh vật hoang dã.
Tăng cường quản lý bảo đảm về an ninh trật tự, chú trọng vệ sinh an toàn thực phẩm.
Xây dựng môi trường du lịch nhân văn, bền vững.
Đẩy mạnh công tác truyền thông, định hướng, nâng cao nhận thức của xã hội, cộng đồng về trách nhiệm bảo vệ môi trường du lịch; Tăng cường quản lý, tuyên truyền, phổ biến sâu rộng nhận thức của các tầng lớp nhân dân tích cực tham gia xây dựng phong trào ứng xử văn minh thân thiện với du khách, giữ gìn trật tự trị an, vệ sinh môi trường…
Đầu tư hạ tầng du lịch nhằm phát huy tiềm năng sẵn có.
Cần quy hoạch sắp xếp và xây dựng các cơ sở dịch vụ: nhà nghỉ, y tế, ăn uống, vui chơi giải trí…; Quản lý chặt chẽ các loại dịch vụ, phí dịch vụ phục vụ du khách; Nâng cao ý thức phục vụ trong kinh doanh, tránh làm mất giá trị văn hóa truyền thống của người Việt.
Phát triển sản phẩm cho thị trường địa phương.
Tạo ra các sản phẩm đặc trưng, đa dạng hóa các sản phẩm du lịch Các doanh nghiệp Việt Nam cần chú trọng việc tạo ra các sản phẩm đặc trưng, nổi bật của từng vùng miền để tạo nên nét độc đáo tại mỗi điểm du lịch Đóng góp của du lịch đối với sự phát triển thịnh vượng của nền kinh tế địa phương tại các điểm du lịch, khu du lịch, bao gồm phần tiêu dùng của khách du lịch được giữ lại tại địa phương, việc duy trì và tăng cường chất lượng cuộc sống của người dân địa phương cũng rất quan trọng.
Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất.
Cơ quan quản lý cần đẩy mạnh công tác xã hội hóa huy động mọi thành phần kinh tế, nguồn lực đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch Tăng cường đầu tư hạ tầng du lịch nhằm phát huy hết tiềm năng sẵn có Nhà nước cần có cơ chế khuyến khích về thuế, tín dụng, thời gian cho thuê đất, giảm thiểu thủ tục hành chính… để các tập đoàn tư nhân có thêm điều kiện đầu tư vào du lịch, tạo sự phát triển bền vững cho ngành Du lịch.
Thực tế, khi ngành Du lịch mở cửa, mời gọi các nhà đầu tư tư nhân lớn như Vingroup, Sun Group, BRG, FLC, … đầu tư vào hạ tầng cơ sở du lịch đã tạo ra các bước đột phá, các điểm nhấn đáng chú ý cho du lịch tại các địa phương.
Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực theo cơ cấu hợp lý, đáp ứng yêu cầu phục hồi du lịch, cơ cấu lại nguồn lực phát triển du lịch Hoàn thiện hệ thống chính sách và các cơ chế quản lý về phát triển nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch, bảo đảm thống nhất, chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập.
Phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá và thương hiệu du lịch.
Tập trung thu hút có lựa chọn các phân đoạn thị trường khách du lịch; Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, chú trọng phân đoạn khách nghỉ dư•ng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần và mua sắm; Đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến từ Đông Bắc Á, Đông Nam Á và Thái Bình Dương; Tây Âu; Bắc Âu; Bắc Mỹ và Đông Âu
Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghiệp nhằm vào thị trường mục tiêu, lấy sản phẩm du lịch và thương hiệu du lịch là trọng tâm; quảng bá du lịch gắn với quảng bá hình ảnh quốc gia, phù hợp với các mục tiêu đã xác định; gắn xúc tiến du lịch với xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư và ngoại giao, văn hóa.
Tập trung phát triển thương hiệu du lịch quốc gia trên cơ sở thương hiệu du lịch vùng, địa phương, DN và thương hiệu sản phẩm; chú trọng phát triển những thương hiệu có vị thế cạnh tranh cao trong khu vực và quốc tế Tăng cường sự phối hợp giữa các ngành, các cấp và địa phương để đảm bảo hiệu ứng thống nhất.
Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, hài hòa các mục tiêu phát triển du lịch với các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội.
Thực hiện quản lý theo quy hoạch gồm: Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch cả nước; quy hoạch phát triển du lịch theo các vùng, địa phương; quy hoạch các khu du lịch tổng hợp và khu du lịch chuyên đề, để tập trung thu hút đầu tư phát triển theo hướng bền vững.
Ứng dụng các thành tựu tri thức và công nghệ
Thỏa mãn nhu cầu tốt hơn cuả khách du lịch cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các nhà cung ứng dịch vụ.
Sự ứng dụng này có thể cho phép khách du lịch đăng ký đặt phòng, đặt vé từ xa qua mạng Internet, hoặc khách du lịch có thể thực hiện chuyến du lịch trên không gian mạng Internet, không gian ảo để giảm thiểu chi phí trong khi vẫn thỏa mãn được những khám phá và trải nghiệm của mình về một địa điểm du lịch.
Giải pháp khắc phục những hạn chế, tồn tại của thương mại du lịch Việt Nam 39
a Bổ sung thêm nguồn nhân lực chất lượng cao Để khắc phục sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành thương mại du lịch của Việt Nam, có thể thực hiện các giải pháp sau:
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
- Tạo ra các chương trình đào tạo chất lượng cao dành riêng cho ngành thương mại du lịch, bao gồm quản lý khách sạn, nhà hàng, quản lý sự kiện, và lĩnh vực liên quan.
- Tăng cường hợp tác giữa các trường đại học, trường cao đẳng và ngành công nghiệp du lịch để đảm bảo rằng giảng viên và nội dung đào tạo phản ánh được nhu cầu thực tế của ngành.
- Khuyến khích và hỗ trợ người trẻ lựa chọn ngành nghề trong lĩnh vực thương mại du lịch bằng cách cung cấp thông tin về cơ hội nghề nghiệp và lợi ích của ngành này.
- Tạo ra các chương trình học nghề và đào tạo ngắn hạn để giúp người lao động nâng cao kỹ năng và chuẩn bị cho việc làm trong ngành.
Quản lý nhân sự hiệu quả:
- Cải thiện quy trình tuyển dụng và phát triển nhân sự để đảm bảo rằng nhân viên được lựa chọn và đào tạo một cách kỹ lư•ng.
- Thúc đẩy các chương trình đánh giá hiệu suất và đề xuất cơ hội thăng tiến để giữ chân nguồn nhân lực giỏi trong ngành.
Tăng cường cơ hội phát triển sự nghiệp:
- Tạo ra các cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành thương mại du lịch, bao gồm việc làm ở các vị trí quản lý và cơ hội tham gia vào các dự án và sự kiện quốc tế.
- Khuyến khích việc làm thời vụ và làm việc theo ca để thu hút thêm người lao động.
Tạo môi trường làm việc thu hút:
- Cải thiện môi trường làm việc bằng cách cung cấp các phúc lợi hấp dẫn, chăm sóc sức khỏe, và cơ hội đào tạo.
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi văn hóa tổ chức tích cực và khuyến khích sáng tạo.
Hợp tác công và tư:
- Tạo cơ hội cho các tổ chức trong ngành thương mại du lịch hợp tác với chính phủ, các trường đào tạo, và các tổ chức xã hội để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân lực chất lượng cao.
- Hỗ trợ doanh nghiệp tư nhân trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của họ.
Giải pháp để khắc phục thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành thương mại du lịch của Việt Nam đòi hỏi sự hợp tác từ nhiều bên và cần một sự cam kết lâu dài để đảm bảo rằng ngành
39 này có đủ nguồn nhân lực để phục vụ nhu cầu du lịch ngày càng tăng. b Cải thiện năng lực cạnh tranh
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Mặc dù Việt Nam có nhiều điểm đến tuyệt đẹp và phong cảnh đa dạng, nhưng một số dịch vụ du lịch và cơ sở lưu trú vẫn chưa đạt đủ chất lượng để cung cấp trải nghiệm thực sự tốt cho du khách Giải pháp:⇒ Đầu tư vào đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nguồn nhân lực, cải thiện hạ tầng và tạo ra các tiêu chuẩn chất lượng.
Phát triển hệ thống giao thông: Vận tải và hệ thống giao thông công cộng tại một số địa điểm du lịch Việt Nam có thể gặp khó khăn, làm ảnh hưởng đến việc tiếp cận các điểm đến du lịch Giải pháp: Đầu tư vào hạ tầng giao thông, cải⇒ thiện dịch vụ vận tải và tạo điều kiện thuận lợi cho du khách di chuyển.
Tối ưu hóa thủ tục nhập cảnh: Một số thủ tục nhập cảnh và visa của Việt Nam có thể gây khó khăn cho du khách, đặc biệt là du khách lẻ Giải pháp: Đơn⇒ giản hóa thủ tục visa và cải thiện quá trình nhập cảnh để thu hút thêm du khách.
Nâng cao chất lượng thông tin du lịch: Việt Nam cần cải thiện thông tin du lịch và quảng cáo để đảm bảo rằng du khách biết về các điểm đến hấp dẫn và hoạt động du lịch Giải pháp: Đầu tư vào chiến dịch quảng cáo chuyên nghiệp và⇒ tạo nội dung trực quan và hấp dẫn để quảng bá du lịch Việt Nam.
Quản lý du lịch bền vững: Một số điểm đến du lịch Việt Nam đã gặp phải vấn đề về quá tải và môi trường Giải pháp: Thúc đẩy du lịch bền vững và thực⇒ hiện các biện pháp để bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương.
Hợp tác công và tư: Sự hợp tác giữa các phần tử trong ngành du lịch, chính phủ, và doanh nghiệp tư nhân còn chưa đủ tốt Giải pháp: Tạo điều kiện thuận⇒ lợi cho hợp tác công và tư, cùng với việc xây dựng chiến lược toàn diện cho ngành du lịch.
Phát triển thị trường mục tiêu: Việt Nam có thể tập trung vào việc phát triển các thị trường mục tiêu mới và đa dạng hóa nguồn khách du lịch; tăng cường tiếp cận và quảng bá đến các thị trường mới và đang phát triển.
Cần có sự đầu tư lâu dài và sự cải thiện liên tục trong ngành du lịch của Việt Nam để nắm bắt được tiềm năng và cạnh tranh trên thị trường quốc tế. c Sản phẩm vẫn nghèo nàn, chưa có tính đột phát, chất lượng thấp Để khắc phục vấn đề này và tạo ra trải nghiệm du lịch đa dạng và chất lượng hơn, Việt Nam có thể thực hiện các biện pháp sau:
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch:
- Phát triển các gói du lịch độc đáo, bền vững và phản ánh văn hóa địa phương.
- Khuyến khích sự sáng tạo trong việc kết hợp các hoạt động du lịch và văn hóa địa phương để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho du khách.
Nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch, bao gồm hướng dẫn viên, quản lý khách sạn, nhà hàng và các dịch vụ liên quan.
- Đảm bảo an toàn và sạch sẽ trong các cơ sở lưu trú và điểm đến.
- Đầu tư vào cơ sở hạ tầng vận chuyển và giao thông để cải thiện tiện ích cho du khách.
- Xây dựng và duy trì các cơ sở lưu trú, nhà hàng và điểm đến du lịch chất lượng.
Khuyến khích du lịch bền vững:
- Thúc đẩy du lịch bền vững thông qua việc áp dụng các tiêu chuẩn và quy tắc bảo vệ môi trường.
- Tạo ra các chương trình giáo dục và tạo động viên cho du khách tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường.
Quảng cáo và tiếp thị hiệu quả:
- Xây dựng chiến dịch quảng cáo và tiếp thị mục tiêu để thu hút du khách quốc tế.
- Sử dụng truyền thông xã hội và trang web du lịch để tạo sự quan tâm và tương tác với khách hàng.
Phát triển dịch vụ và hoạt động du lịch độc đáo:
Ô nhiễm môi trường trong thương mại du lịch
Ô nhiễm môi trường trong thương mại du lịch là một vấn đề nghiêm trọng, gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người, hệ sinh thái và cảnh quan thiên nhiên Để giải quyết vấn đề này, cần có sự chung tay của các bên liên quan, bao gồm các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch, khách du lịch và cộng đồng địa phương.
- Giải pháp từ phía các cơ quan quản lý nhà nước
Ban hành các quy định, chính sách về bảo vệ môi trường trong du lịch Các quy định này cần bao gồm các yêu cầu về sử dụng năng lượng, nước, chất thải, phương tiện vận chuyển, trong hoạt động du lịch.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định về bảo vệ môi trường trong du lịch Các cơ quan chức năng cần tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm.
Hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch trong việc áp dụng các giải pháp bảo vệ môi trường Các cơ quan quản lý nhà nước cần hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch trong việc đầu tư trang thiết bị, công nghệ thân thiện với môi trường.
- Giải pháp từ phía doanh nghiệp du lịch
Tích cực áp dụng các giải pháp bảo vệ môi trường trong hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp du lịch cần cam kết bảo vệ môi trường và triển khai các giải pháp cụ thể, như: sử dụng năng lượng tái tạo, tiết kiệm nước, giảm thiểu rác thải,
Tuyên truyền, giáo dục khách du lịch về bảo vệ môi trường Các doanh nghiệp du lịch cần tích cực tuyên truyền, giáo dục khách du lịch về tầm quan trọng của bảo vệ môi trường và các hành vi cần thiết để bảo vệ môi trường khi đi du lịch.
- Giải pháp từ phía khách du lịch
Tự giác thực hiện các hành vi bảo vệ môi trường khi đi du lịch Khách du lịch cần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, tự giác thực hiện các hành vi như: không xả rác bừa bãi, tái sử dụng sản phẩm, tiết kiệm năng lượng,
- Giải pháp từ phía cộng đồng địa phương
Tham gia bảo vệ môi trường tại các điểm du lịch Cộng đồng địa phương cần tham gia bảo vệ môi trường tại các điểm du lịch, như: tham gia dọn rác, trồng cây xanh,
Tích cực hưởng ứng các hoạt động bảo vệ môi trường Cộng đồng địa phương cần tích cực hưởng ứng các hoạt động bảo vệ môi trường do các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp du lịch và các tổ chức xã hội tổ chức.
Vấn đề liên kết các thị trường hàng không
- Vấn đề kết nối hạn chế với các thị trường hàng không là một thách thức lớn đối với ngành hàng không Việt Nam Điều này gây ra nhiều bất lợi cho các hãng hàng không, doanh nghiệp và người dân, cụ thể như:
Tăng chi phí vận chuyển, làm giảm tính cạnh tranh của hàng hóa và dịch vụ Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc thu hút đầu tư và mở rộng thị trường.
Hạn chế khả năng đi lại của người dân, ảnh hưởng đến du lịch và giao lưu văn hóa.
- Để giải quyết vấn đề này, cần có sự phối hợp của các cơ quan quản lý nhà nước, các hãng hàng không và các doanh nghiệp liên quan Một số giải pháp cụ thể có thể được đề xuất như sau:
Tăng cường hợp tác quốc tế: Đây là giải pháp quan trọng nhất để mở rộng mạng lưới đường bay và tăng cường kết nối với các thị trường hàng không Các cơ quan quản lý nhà nước cần thúc đẩy đàm phán và ký kết các thỏa thuận hợp tác hàng không với các quốc gia, vùng lãnh thổ Các hãng hàng không cũng cần chủ động tìm kiếm cơ hội hợp tác với các hãng hàng không quốc tế để khai thác các đường bay mới.
Cải thiện hạ tầng hàng không: Hạ tầng hàng không là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả khai thác các đường bay Các cơ quan quản lý nhà nước cần đẩy nhanh tiến độ đầu tư, nâng cấp sân bay, đường băng, nhà ga hành khách, để đáp ứng nhu cầu vận tải hàng không ngày càng tăng cao.
Hỗ trợ các hãng hàng không: Các hãng hàng không cần được hỗ trợ về tài chính, tín dụng, đào tạo nhân lực, để có điều kiện mở rộng hoạt động và khai thác các đường bay mới.
Với vấn đề tiếp cận và ứng dụng Công nghệ thông tin và Khoa học công nghệ.44
- Khoa học công nghệ và công nghệ thông tin (KHCN-CNTT) đang có tác động sâu sắc đến mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó có ngành du lịch Việc ứng dụng KHCN-CNTT trong ngành du lịch thương mại ở Việt Nam đã và đang mang lại những hiệu quả tích cực, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, thúc đẩy phát triển du lịch.
- Để tiếp cận KHCN-CNTT trong ngành du lịch thương mại ở Việt Nam, cần có các giải pháp sau:
Tăng cường nhận thức của các doanh nghiệp du lịch về vai trò của KHCN- CNTT Đây là giải pháp quan trọng hàng đầu, bởi nếu các doanh nghiệp không nhận thức được vai trò của KHCN-CNTT thì khó có thể chủ động tiếp cận và ứng dụng thành công Các doanh nghiệp cần hiểu rằng KHCN-CNTT là công cụ hữu hiệu để nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và cạnh tranh với các đối thủ khác.
Đào tạo, bồi dư•ng nguồn nhân lực về KHCN-CNTT Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định thành công của việc ứng dụng KHCN-CNTT Do đó, cần chú trọng đào tạo, bồi dư•ng nguồn nhân lực về KHCN-CNTT cho các doanh nghiệp du lịch Các doanh nghiệp cần có kế hoạch đào tạo, bồi dư•ng nhân viên về các kỹ năng sử dụng công nghệ mới, cập nhật kiến thức về xu hướng công nghệ trong ngành du lịch.
Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận KHCN-CNTT Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận KHCN-CNTT, như: hỗ trợ về vốn, đào tạo, tư vấn, xúc tiến thương mại, Các doanh nghiệp cũng cần chủ động tìm kiếm các nguồn hỗ trợ từ các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước.
Tạo môi trường thuận lợi cho ứng dụng KHCN-CNTT trong du lịch Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật, chính sách, tạo môi trường thuận lợi cho ứng dụng KHCN-CNTT trong du lịch Các doanh nghiệp cũng cần có sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước để tháo g• các khó khăn, vướng mắc trong quá trình ứng dụng KHCN-CNTT.
- Một số giải pháp cụ thể ứng dụng KHCN-CNTT trong ngành du lịch thương mại ở Việt Nam như:
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành Các doanh nghiệp cần ứng dụng các phần mềm quản lý khách sạn, nhà hàng, tour du lịch, để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong truyền thông, quảng bá Các doanh nghiệp cần sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, để quảng bá sản phẩm, dịch vụ du lịch.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp cần ứng dụng các công nghệ mới như thực tế ảo, thực tế tăng cường, để nâng cao trải nghiệm của khách du lịch.
- Việc ứng dụng KHCN-CNTT trong ngành du lịch thương mại ở Việt Nam sẽ giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và thúc đẩy phát triển du lịch.
Du lịch trực tuyến (online tourism)
- Du lịch trực tuyến là xu hướng phát triển tất yếu của ngành du lịch trong thời đại công nghệ số Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năng lớn về du lịch trực tuyến, với dân số đông, trẻ và tỷ lệ sử dụng internet cao Tuy nhiên, hệ thống du lịch trực tuyến của Việt Nam vẫn còn non trẻ, chưa phát huy hết tiềm năng của mình.
- Dưới đây là một số giải pháp phát triển du lịch trực tuyến ở Việt Nam:
Hoàn thiện thể chế, chính sách Để thúc đẩy phát triển du lịch trực tuyến, cần có sự quan tâm và hỗ trợ của các cơ quan quản lý nhà nước Các cơ quan này cần hoàn thiện thể chế, chính sách, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch tham gia vào thị trường trực tuyến.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ
Công nghệ là nền tảng cho sự phát triển của du lịch trực tuyến Các doanh nghiệp du lịch cần đẩy mạnh ứng dụng các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định thành công của du lịch trực tuyến. Doanh nghiệp du lịch cần chú trọng đào tạo, bồi dư•ng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn và kỹ năng về công nghệ thông tin, marketing,
Tăng cường hợp tác, liên kết
Hợp tác, liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch, giữa doanh nghiệp du lịch với các cơ quan quản lý nhà nước, giữa doanh nghiệp du lịch với các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch là giải pháp quan trọng để phát triển du lịch trực tuyến.
Dưới đây là một số giải pháp cụ thể cho từng nhóm đối tượng:
Đối với cơ quan quản lý nhà nước:
Hoàn thiện hệ thống pháp luật, quy định về du lịch trực tuyến.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch tham gia vào thị trường trực tuyến.
Hỗ trợ doanh nghiệp du lịch trong việc ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Thúc đẩy hợp tác, liên kết giữa các doanh nghiệp du lịch.
Đối với doanh nghiệp du lịch:
Xây dựng website, ứng dụng du lịch trực tuyến có giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới trong quảng bá, bán hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng.
Tăng cường hợp tác, liên kết với các doanh nghiệp du lịch khác.
Tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ du lịch trực tuyến trước khi đặt hàng.
So sánh giá cả, chất lượng giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ.
Đọc đánh giá, phản hồi của khách hàng trước khi đặt hàng.
- Với sự nỗ lực của các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch và khách hàng, du lịch trực tuyến ở Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
BẢNG ĐÀNH GIÁ KẾT QUẢ THẢO LUẬN MÔN KINH TẾ THƯƠNG MẠI CƯƠNG.
STT Họ và tên Chức vụ Công việc
Nộp đúng hạn ddl Điểm nhóm đánh giá Điểm và đánh giá của giáo viên
44 Vũ Ngọc Huyền Thành viên
46 Chu Thị Hường Thành viên
48 Hồ Bá Khánh Thành viên
49 Lê Nguyên Khôi Thành viên
53 Khoa Khánh Linh Thành viên
56 Quách Diệu Linh Thành viên Tìm tài liệu + word
Kinh t ế th ươ ng mại
Go to course Đề cương KTTM ĐC
KINH T Ế TH ƯƠ NG MẠI ĐẠI CƯƠNG
KINH T Ế TH ƯƠ NG MAI 1 GIÁO Trình
Mô hình kinh doanh nuôi th ỏ t ạ i đ ị a bà…
Khởi sự kinh doanh None
Chuyển đổi số trong… None 3