Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIVIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC --- ---BÀI THẢO LUẬNHỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆPChủ đề: “Phân tích tình huống nghiên cứu tại doa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP Chủ đề: “Phân tích tình nghiên cứu doanh nghiệp Toyota việc áp dụng công cụ Quản Trị Chất Lượng: Kaizen vượt qua khủng hoảng tài 2008 đem tới thành cơng tại” Giảng viên: PGS.TS ĐỖ THỊ NGỌC MÃ LHP:1QCDN29A1 NHÓM: 05 – CH29AMTM.N1 HÀ NỘI, 10/2023 DANH SÁCH NHÓM 05 VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC GHI CHÚ Phụ trách phần 01 + 04: lời giới thiệu Nguyễn Công Thành Bùi Thị Thương kết luận Tìm kiếm tài liệu liên quan Thuyết trình Phụ trách phần 03: Thực trạng áp dụng Đặng Thủy Tiên công cụ quản lý chất lượng Kaizen doanh nghiệp Toyota Lên sườn ý đại cương + đưa ý tưởng Ngô Thị Trang Nguyễn Thị Trang Tạ Thị Hà Trang Phụ trách phần 02: Cơ sở lý thuyết Đặng Hoàng Trà Làm slide liên hệ doanh nghiệp Phụ trách phần 04: kết luận kiến nghị + chỉnh sửa thơng tin liên quan Thư Ký Nhóm trưởng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 01 I.Thành viên tham gia Nguyễn Công Thành Bùi Thị Thương Đặng Thủy Tiên Ngô Thị Trang Thư ký Nguyễn Thị Trang Trưởng nhóm Tạ Thị Hà Trang Đặng Hồng Trà II Thời gian – địa điểm Thời gian: 19:00, ngày 03/10/2023 Địa điểm: Họp online Zoom meeting III Mục tiêu họp - Nghiên cứu đề tài Gv hướng dẫn giao - Chọn đề tài doanh nghiệp áp dụng vào đề tài IV Nội dung họp Trình bày ý tưởng tên đề tài Đề tài chung: 05 Thành viên đưa ý kiến cho đề tài: Boeing, công ty hàng đầu sản xuất máy bay, áp dụng Lean Manufacturing để tối ưu hóa quy trình sản xuất cải thiện hiệu suất VinFast: VinFast, công ty sản xuất ô tô Việt Nam, áp dụng Lean Kaizen trình sản xuất ô tô Họ tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình sản xuất kiểm sốt chất lượng để cạnh tranh thị trường ô tô quốc tế FPT Software: FPT Software, công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam, áp dụng Lean Six Sigma để tối ưu hóa quy trình phát triển phần mềm đảm bảo chất lượng sản phẩm phần mềm Nghiên việc áp dụng công cụ Quản Trị Chất Lượng: Kaizen vượt qua khủng hoảng tài Toyota 2008 TH Milk: Công ty sản xuất sữa TH Milk áp dụng phương pháp Lean 5S để tối ưu hóa quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng sữa Quá trình thực : - Tất thành viên nhóm tham gia đóng góp ý kiến Nhóm thảo luận lựa chọn đề tài 04 : hân tích tình nghiên cứu doanh nghiệp Toyota việc áp dụng công cụ Quản Trị Chất Lượng: Kaizen vượt qua khủng hoảng tài 2008 đem tới thành cơng để tiến hành nghiên cứu - Mục tiêu buổi họp sau: Đưa đề cương chi tiết phân công nhiệm vụ V Kết thúc Cuộc họp kết thúc lúc 20:05 ngày 03/10/2023 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN 02 I.Thành viên tham gia Nguyễn Cơng Thành Bùi Thị Thương Đặng Thủy Tiên Ngô Thị Trang Thư ký Nguyễn Thị Trang Trưởng nhóm Tạ Thị Hà Trang Đặng Hoàng Trà II Thời gian – địa điểm Thời gian: 19:00, ngày 09/10/2023 Địa điểm: Họp online Zoom meeting III Mục tiêu họp Đưa đề cương chi tiết phân công nhiệm vụ cho đề tài: :Phân tích tình nghiên cứu doanh nghiệp Toyota việc áp dụng công cụ Quản Trị Chất Lượng: Kaizen vượt qua khủng hoảng tài 2008 đem tới thành công IV Nội dung họp Trình bày ý tưởng tên đề tài Các thành viên thảo luận chung thống đưa đề cương chi tiết phân công nhiệm vụ cho thành viên: ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT PHẦN NỘI DUNG Phần 1: Mở đầu: Phần 2: Cơ cở lý thuyết Tóm tắt lại lý thuyết Kaizen Công cụ quản lý chất lượng Kaizen gì? Các đặc điểm cơng cụ quản lý chất lượng Kaizen Các chương trình Kaizen Các bước thực Kaizen nơi làm việc Lợi ích sử dụng công cụ quản lý chất lượng Kaizen Phần 3: Thực trạng áp dụng công cụ quản lý chất lượng Kaizen doanh nghiệp Toyota 2.1 Tình hình thực tế Toyota trước áp dụng Kaizen 2.2 Thời điểm lý khiến Toyota định thực Kaizen 2.2.1 Thời điểm Toyota định thực “cải tổ" 2.2.2 Những lý khiến Toyota định sử dụng công cụ Kaizen 2.3 Cách thức Toyota thực công cụ Kaizen Phần 3: Một số kết kiến nghị 3.1 Kết đạt sau áp dụng Kaizen Toyota 3.3 Một số hạn chế tồn đọng Toyota 3.3 Kiến nghị giải pháp cho hạn chế tồn đọng Phần 4: Kết luận Tài liệu tham khảo Quá trình thực : - Tất thành viên nhóm tham gia đóng góp ý kiến - Phân cơng cơng việc cụ thể, làm việc theo nhiệm vụ, đảm bảo thời gian hoàn thành Document continues below Discover more Quản trị chất from: lượng Trường Đại học… 18 documents Go to course 28 hệ thống quản trị chất lượng cơng… Quản trị chất BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤlượng Stt Họ tên Nguyễn Công Thành Công việc None Ghi [123doc] Phụ trách phần 01 + 04: lời giới thiệu kết luận 86 quytrinh-cai-tien-chat… Tìm kiếm tài liệu liên quan Quản trị chất lượng Bùi Thị Thương Thuyết trình Đặng Thủy Tiên Phụ trách phần 03: Thực trạng áp dụng None công cụ quản lý chất lượng Kaizen Thiết kế quy trình doanh nghiệp Toyota Ngô Thị Trang Lên sườn ý đại cương + đưa đề tài đạtra điểm nhóm Nguyễn Thị Trang Ký A Thư môn… Quản trị chất Phụ trách phần 04: kết luận vàlượng kiến nghị + NhómNone chỉnh sửa thơng tin liên quan trưởng Tạ Thị Hà Trang Phụ trách phần 02: Cơ sở lý thuyết Đặng Hoàng Trà Làm slide Bản đánh giá thành viên (Mẫu) Quản trị chất lượng None V Kết thúc Cuộc họp kết thúc lúc 20:35 ngày 09/10/2023 Quan tri chat luong Nhóm trưởng Quản trị chất 62 Nguyễn Thị Trang lượng None Nhu cầu khách hàng - tập thuộ… Quản trị chất lượng None ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA CÁC THÀNH VIÊN Họ Tên Thang điểm Nguyễn Công Thành Bùi Thị Thương Đặng Thủy Tiên Ngô Thị Trang Nguyễn Thị Trang Tạ Thị Hà Trang Đặng Hoàng Trà MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Cơng cụ quản lý chất lượng Kaizen gì? 10 2.2 Các đặc điểm công cụ quản lý chất lượng Kaizen 10 2.3 Các chương trình Kaizen 10 2.4 Các bước thực Kaizen nơi làm việc: 11 2.5 Lợi ích sử dụng công cụ quản lý chất lượng Kaizen 11 PHẦN 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KAIZEN TẠI DOANH NGHIỆP 14 3.1 Tình hình thực tế Toyota trước áp dụng Kaizen .14 3.2 Thời điểm lý khiến Toyota định thực Kaizen .14 3.2.1 Thời điểm Toyota định thực “cải tổ" 14 3.2.2 Những lý khiến Toyota định sử dụng công cụ Kaizen .15 3.3 Cách thức Toyota thực công cụ Kaizen 16 PHẦN 4: MỘT SỐ KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 19 4.1 Kết đạt sau áp dụng Kaizen Toyota 19 4.2 Một số hạn chế tồn đọng Toyota 20 4.3 Kiến nghị giải pháp cho hạn chế tồn đọng 21 PHẦN 4: KẾT LUẬN 23 lẫn đội ngũ nhân họ liên tục đổi mới, khó để doanh nghiệp bạn dẫn đầu lĩnh vực Tuy nhiên, lợi ích cải tiến liên tục tạo nên lợi cạnh tranh mang lại khác biệt so với nơi khác ngành Nó giúp doanh nghiệp xác định bạn người dẫn đầu, nhanh đổi Tức là, mơ hình Kaizen giúp tổ chức cải tiến liên tục quản lý chất lượng, suất hiệu thực tế Tư tạo lực lượng lao động có tay nghề cao, tạo giá trị lâu dài cho công ty bạn Khuyến khích tư sở Phương pháp Kaizen khơng phải q trình ảnh hưởng có tác động đến người quản lý Bất kể vai trò cơng ty, có ảnh hưởng Theo thời gian, nhân viên bắt đầu có suy nghĩ, tư duy, hành động cách tiếp cận công việc hàng ngày họ Cải tiến có lợi ích khuyến khích nhân viên trở nên chủ động cơng việc Thông thường, nhân viên cấp sở hiểu vấn đề rõ ràng quản lý Bởi vì, họ giải vấn đề hàng ngày Điều khiến cho nhà quản lý có xu hướng giảm tải áp lực tiếp tục có kế hoạch triển khai mang lại lợi ích cho cơng ty Văn hóa cải tiến liên tục Các doanh nghiệp triển khai Kaizen thường có lực lượng nhân gắn bó với cơng việc cao Cải thiện quy trình sản phẩm tức cải thiện văn hóa Nhân viên bạn trao quyền để thực thay đổi Họ hiểu rằng, đóng góp họ tạo lợi ích thực tế Điều lọc nhân nỗ lực doanh nghiệp, dẫn đến văn hóa tích cực nơi làm việc khoa học hấp dẫn Tránh solis thông tin Một điều hay gây trở ngại cho quy trình làm việc doanh nghiệp quy trình truyền đạt thơng tin phận, cấp Sự đổ vỡ giao tiếp gây hậu tốn kém, tài lẫn tinh thần Hệ thống Kaizen gì? mở kênh tạo điều kiện cho nhóm tương tác hiệu Trong số Kaizen, nhân khuyến khích tích cực chia sẻ quan điểm, ý kiến đề xuất ý tưởng Nó giúp hợp tác lớn tăng tin cậy phận Tăng suất làm việc Chạy deadline trận chiến vô căng thẳng nhà quản lý nhân viên Nó gây áp lực hữu hàng ngày 12 Những cải tiến liên tục phương pháp tăng suất doanh nghiệp cách tăng hiệu làm việc theo quy trình làm việc khoa học thông minh Tăng cường khả sáng tạo Bản chất sáng tạo khơng có quy tắc để tuân theo Vì để bồi dưỡng sáng tạo nơi làm việc khó khăn Phương pháp Kaizen đưa giải pháp cho vấn đề không mong muốn chúng nảy sinh dạy học cách suy nghĩ bên Nhân viên trao quyền để đưa ý tưởng mới, tự thiết lập kế hoạch công việc theo khả họ Cải thiện làm việc theo nhóm Nhân viên có xu hướng giao tiếp cộng tác với đồng nghiệp nhiều họ nỗ lực cải thiện chất lượng cơng việc lợi ích cá nhân Quy trình triển khai Kaizen đem lại phương pháp tăng suất doanh nghiệp hiệu khai thác sức mạnh hợp tác vị trí, chức năng, vai trò cá nhân 13 PHẦN 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KAIZEN TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Tình hình thực tế Toyota trước áp dụng Kaizen Công ty Toyota Motor CO thành lập Toyoda Kiichiro vào năm 1937, công ty công ty Toyota Industries cha để tạo tơ Ba năm trước, vào năm 1934, phận Toyota Industries, họ tạo sản phẩm mình, Toyota Type A engine xe chở khách vào năm 1936, Toyota AA Tập đồn tơ Toyota sản xuất xe năm thương hiệu, bao gồm thương hiệu Toyota, Hino, Lexus, Ranz Daihatsu Nó nắm giữ 16,66% cổ phần Subaru Corporation, 5,9% cổ phần Isuzu, 5,5% cổ phần Mazda, liên doanh với hai công ty Trung Quốc (GAC Toyota Tứ Xuyên FAW Toyota Motor), Ấn Độ (Toyota Kirloskar), Cộng hịa Séc (TPCA), với số cơng ty "khơng phải tơ".TMC phần Tập đồn Toyota, tập đoàn lớn Nhật Bản Nhật Bản bị tàn phá nặng nề Thế Chiến thứ II, nhà máy Toyota, sử dụng cho nỗ lực chiến tranh, khơng tác động Một vài năm sau chiến tranh giới thứ hai, chất lượng sản phẩm Nhật diễn viên hài tiếng Mỹ Bob Hope khai thác đề tài nhiều lần biểu diễn : Ơng chạy sân khấu, áp nịng súng lục vào thái dương bóp cị súng bị hóc “Made in Japan”, Bob Hope nói cách châm chọc la lớn: “Đồ bỏ” ném súng vào thùng rác Cả hội trường dịp cười khoái trá Vào năm 1947, xung đột Chiến tranh Lạnh tồn cầu lên Liên Xơ Xơ viết Hoa Kỳ, hai quốc gia đồng minh Thế chiến II Ưu tiên Hoa Kỳ thay đổi (sự "đảo chiều") từ việc trừng phạt cải cách Nhật Bản sang đảm bảo ổn định trị nội bộ, tái xây dựng kinh tế và, phần, quân hóa lại Nhật Bản Dưới sách này, vào năm 1949, nhà sản xuất ô tô Nhật Bản phép tiếp tục sản xuất ô tô hạng sang, đồng thời, chương trình ổn định kinh tế để kiểm sốt lạm phát khiến ngành công nghiệp ô tô gặp khó khăn nghiêm trọng nguồn vốn, nhiều chủ xe tải không trả khoản vay 14 họ Cuối cùng, Ngân hàng Nhật Bản, ngân hàng trung ương quốc gia, cứu công ty, với yêu cầu công ty thực cải cách 3.2 Thời điểm lý khiến Toyota định thực Kaizen 3.2.1 Thời điểm Toyota định thực “cải tổ" Trong khoảng từ năm 1938 đến năm 1945, Mỹ, hai nhà khoa học Walter A Shewart W.Edwards Deming nghiên cứu, công bố thử nghiệm TQM (Total Quality Management-Quản lý chất lượng toàn diện) Trong doanh nghiệp Mỹ chưa hào hứng với quản lý chất lượng tồn diện giáo sư Deming vào năm 1947, 1950, 1951, 1952, 1955 1956 mời sang Nhật dạy quản lý chất lượng nhiều chuyên gia Mỹ khác Năm 1948, “Liên hiệp nhà bác học kỹ sư Nhật” tổ chức hàng loạt seminar hội thảo vấn đề quản lý chất lượng Năm 1949 phủ đưa chương trình nâng cao chất lượng hàng hóa kêu gọi tổ chức doanh nghiệp tham gia tích cực để đưa vào sống Năm 1950, nhà điều hành công ty, bao gồm người họ hàng Kiichiro Eiji Toyoda, du lịch đến Hoa Kỳ để đào tạo Công ty Ford quan sát hoạt động hàng chục nhà sản xuất Mỹ Kiến thức họ thu chuyến đi, với cơng ty học từ việc sản xuất máy dệt, tạo nên The Toyota Way (một triết lý quản lý) Hệ thống Sản xuất Toyota (một phương pháp sản xuất siêu hiệu quả) biến công ty trở thành người lãnh đạo ngành công nghiệp sản xuất Năm 1951, người Nhật thành lập giải thưởng Deming, giải thưởng cao cho thành tựu lĩnh vực chất lượng Tháng 11 tuyên bố tháng chất lượng Cuối năm 50, đến đầu năm 60, phong trào chất lượng cao Nhật chuyển sang giai đoạn phát triển Lý ngồi việc cạnh tranh với cơng ty nước ngồi, với cơng ty Mỹ, u cầu người tiêu dùng Nhật Bản tăng lên Tại doanh nghiệp Nhật, bên cạnh việc xây dựng hệ thống đề xuất ý tưởng (Kaizen Teian) nhằm khuyến khích việc đóng góp sáng kiến , nhắm tới nhân viên riêng rẽ, việc thành lập tổ, nhóm chất lượng trọng Tháng năm 15 1962 có nhóm thành lập, tháng 12, có 20 nhóm.Đến năm 1968 có 16.000 nhóm Kết quả, vịng 10 năm, chất lượng hàng hóa Nhật Bản vươn lên tốp đầu giới, chí số mặt hàng Nhật định tiêu chuẩn chất lượng cho giới Các nhà nghiên cứu Mỹ cho rằng, nhóm chất lượng Nhật Bản “chìa khóa thành cơng” doanh nghiệp Nhật Bản 3.2.2 Những lý khiến Toyota định sử dụng công cụ Kaizen Kaizen triết lý kinh tế Nhật tiếng ứng dụng đặc biệt thành công doanh nghiệp vừa nhỏ tất lĩnh vực Kaizen cung cấp phương pháp tất người tổ chức Đó triết lý tảng để khuyến khích thúc đẩy nhân viên cơng ty liên tục đạt hiệu suất lao động cao hơn, quan trọng hơn, để đạt mục tiêu cao hài lòng, doanh thu lợi nhuận Không sử dụng kinh doanh Kaizen áp dụng vào đời sống xã hội đến hộ gia đình Từ việc phát mâu thuẫn, khó khăn nhỏ… thành viên xã hội gia đình ngồi lại với bàn bạc cách giải từ xóa bỏ điểm chưa tốt thay thứ tốt Khi áp dụng Kaizen sống hàng ngày mang lại lợi ích tương tự áp dụng doanh nghiệp kinh tế 3.3 Cách thức Toyota thực công cụ Kaizen Đặc điểm Kaizen trình cải tiến liên tục nơi làm việc; tập trung nâng cao suất thoả mãn yêu cầu khách hàng thơng qua giảm lãng phí; triển khai dựa tham gia nhiệt tình thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo; đặc biệt nhấn mạnh hoạt động nhóm; thu thập phân tích liệu công cụ Kaizen thực dựa chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Action) Toyota sử dụng Kaizen để giảm tình trạng lãng phí P: Tại nhà máy sản xuất Toyota thường hay xảy tình trạng lãng phí: hàng hóa tồn kho, không đạt chuẩn, sản xuất dư thừa, thời gian vận chuyển hàng hóa chậm, thời gian tìm kiếm hàng hóa cơng nhân lâu, … D: Toyota nhanh chóng tìm cách khắc phục việc dùng giỏ nhựa để phân loại phụ tùng theo mẫu xe đặc tính riêng phận 16 C: Cơng nhân nhà máy thực công việc cách dễ dàng, đơn giản A: Ngồi ra, Toyota cịn áp dụng khái niệm 3M (Mura – Muri – Muda) Điều mang ý nghĩa tồn Mura (thiếu cân bằng) dẫn đến Muri (quá sức) làm phát sinh Muda (lãng phí) Khơng trọng việc tìm kiếm lãng phí, việc lặp lại câu hỏi “Tại sao” tìm gốc rễ vấn đề quan trọng Toyota sử dụng Kaizen để tạo cải tiến mới, hữu dụng P: xe chuyên chở phạm vi khu vực nhà máy; cải thiện việc cung cấp nguyên liệu hợp lý tùy thuộc vào khối lượng tiêu thụ, giảm thiểu công việc quy trình D: Sử dụng phận có sẵn dây chuyền thêm động cơ, sáng tạo nên xe chuyên chở phạm vi khu vực nhà máy C: Giúp cho công nhân tiết kiệm thời gian sức lực vận chuyển hàng hóa Bên cạnh đó, Toyota tiết kiệm gần 3000 USD cho chi phí mua sắm xe chở hàng; công nhân cần dự trữ khối lượng nhỏ sản phẩm thường xuyên bổ sung hàng hóa dựa yêu cầu khách hàng Do giảm đáng kể thao tác dư thừa cơng nhân thiết bị máy móc Góp phần giúp doanh nghiệp tăng cao suất lao động, chất lượng công việc, giảm giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng A: Theo dõi qua thời gian để khắc phục tồn đọng nâng cao trang thiết bị Kaizen dành cho tất thành viên Toyota P: Hình thành nên văn hóa cơng ty: ứng xử lãnh đạo với nhân viên nhân viên với nhau; tiết kiệm bảo vệ thương hiệu cơng ty; cố gắng cho công việc tinh thần học hỏi lẫn D: không dành riêng cho nhà quản lý, chuyên gia cấp cao mà dành cho tất người công ty cấp bậc C: Mọi thành viên cần hiểu, tin vào phương pháp Kaizen, cố gắng thực cách liên tục theo đuổi tới Có vậy, tập thể thấm nhuần chất cải tiến không ngừng Kaizen suy nghĩ để hành động thật hiệu A: Để đề xuất ý tưởng cải tiến, nhân viên cần phải trải qua trình tự học hỏi nâng cao kỹ làm việc Điều này, giúp họ nâng cao ý thức 17 phát triển thân tập thể Từ đó, nhân viên cảm thấy hứng thú công việc biết đoàn kết giúp đỡ lẫn Tất tạo nên động lực thúc đẩy cá nhân đưa ý kiến, tạo tinh thần làm việc đoàn kết tập thể tạo ý thức hướng tới giảm thiểu lãng phí Kaizen giúp hình thành văn hóa doanh nghiệp Toyota P: Hình thành nên văn hóa doanh nghiệp Toyota: “Tiết kiệm khơng văn hóa riêng Toyota Đó văn hóa mà người Nhật đem tới nước Mỹ, hay chí nhà máy sản xuất họ” D: Văn hóa cơng ty: Sự ứng xử lãnh đạo với nhân viên nhân viên với nhau; tiết kiệm bảo vệ thương hiệu cơng ty; cố gắng cho công việc tinh thần học hỏi lẫn Tinh thần Kaizen thể qua hai thông điệp quan trọng Toyota “Developing People First” and “Respect for People” C: Giám đốc phận lắp ráp John Robinson nói: “Ở Toyota, vấn đề nhìn nhận cách nghiêm túc giải triệt để Đó lý khơng quản lý mà cơng nhân cấp thấp cho dừng tồn dây chuyền phát sai sót” A: Xem xét trình xây dựng dự án 18