Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh thương mại dịch vụ 2

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SIÊU THỊ NGÀNH: QUẢN LÝ BÁN HÀNG SIÊU THỊ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số 404 /QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại Du lịch) Lưu hành nội Thái Nguyên, năm 2022 LỜI GIỚI THIỆU Cùng với chuyển phát triển đất nước Kinh doanh thương mại dịch vụ ngành góp phần khơng nhỏ vào tăng trưởng GDP nước Trong loại hình kinh doanh siêu thị loại hình góp phần khơng nhoe thức đẩy phát triển ngành kinh doanh thương mại dịch vụ Siêu thị góp phần thúc đẩu phát triển hàng hóa nước nước ngồi Siêu thị đáp ứng tính tiện dụng phù hợp với thay đổi xu hướng tiêu dùng Cùng với phát triển công nghệ thông tin, phần mềm hỗ trợ cho bán hàng siêu thị ngày ứng dụng rộng rãi Để nắm rõ kiến thức bản, rèn luyện thực hành để có tài liệu phục vụ giảng dạy cho học sinh chuyên ngành trường Cao đẳng thương mại du lịch, tập thể tác giả biên soạn giáo trình “Phần mềm quản lý bán hàng siêu thị” Giáo trình để làm tài liệu giảng dạy cho học sinh ngành Quản lý bán hàng siêu thị trình độ trung cấp Trong trình biên soạn giáo trình “Phần mềm quản lý bán hàng siêu thị” tác giả nhận ý kiến đóng góp hiệu giảng viên khoa quản trị kinh doanh, thầy cô giáo hội đồng khoa học nhà trường Tác giả xin trân trọng cám ơn giúp đỡ đồng nghiệp Mặc dù cố gắng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Chúng tơi mong nhận góp ý, bổ sung độc giả để giúp cho q trình hồn thiện Mọi ý kiến đóng góp xin gửi Khoa Quản trị kinh doanh, trường Cao đẳng Thương mại Du lịch – số 478 đường Thống Nhất, phường Tân Thịnh, TP Thái Nguyên Chân thành cảm ơn! NHÓM TÁC GIẢ MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG 1: CHUẨN BỊ BÁN HÀNG VÀ TRƯNG BÀY HÀNG HĨA Lỗi! Thẻ đánh dấu khơng được xác định Chuấn bị bán hàng 11 1.1 Lý thuyết liên quan 11 1.2 Thực hành 14 Trưng bày hàng hóa Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 2.1 Trưng bày hàng hóa quầy Lỗi! Thẻ đánh dấu khơng được xác định 2.2 Trưng bày hàng hóa tiểu đảo, khu trưng bày, ụ khuyến mại Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 2.2.1 Lý thuyết liên quan Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 2.2.2 Thực hành Lỗi! Thẻ đánh dấu khơng được xác định BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRONG SIÊU THỊ Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định Kỹ đàm phán bán hàng Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 1.1 Lý thuyết liên quan Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 1.2 Thực hành Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định Quy trình kỹ thuật lần bán hàng siêu thị Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 2.1 Lý thuyết liên quan Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 2.2 Thực hành Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ HÀNG HÓA TRONG SIÊU THỊ Lỗi! Thẻ đánh dấu khơng được xác định Kiểm kê hàng hóa siêu thị Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 1.1 Lý thuyết liên quan Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 1.2 Thực hành Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định Lập báo cáo kiểm kê hàng hóa Lỗi! Thẻ đánh dấu khơng được xác định 2.1 Lý thuyết liên quan Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 2.2 Thực hành Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng siêu thị Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 3.1 Lý thuyết liên quan Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định 3.2 Thực hành Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Lỗi! Thẻ đánh dấu khơng được xác định GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: Phần mềm quản lý bán hàng siêu thị Mã số mơn học: MH21 Vị trí, tính chất mơn học 3.1 Vị trí: Thực hành bán hàng siêu thị mơn học thuộc nhóm mơn học chun mơn khối chun ngành chương trình đào tạo trình độ trung cấp “Quản lý bán hàng siêu thị” 3.2 Tính chất: Phần mềm quản lý bán hàng siêu thị mơn học thực hành, có nội dung chuyên môn tổng hợp ngành Đánh giá môn học hình thức kiểm tra kết thúc mơn Mục tiêu môn học: 4.1 Về kiến thức: + Vận dụng kỹ sử dụng phần mềm thực nghiệp vụ liên quan đến trình trưng bày, bán hàng quản lý hàng hóa siêu thị + Xử lý vấn đề kỹ sử dụng phần mềm công tác quản lý hoạt động kinh doanh siêu thị + Sử dụng hệ thống thông tin việc đưa định quản lý hoạt động kinh doanh 4.2 Về kỹ năng: Sau học xong môn học, người học hình thành kỹ năng: + Thực đúng, thành thạo tính phần mềm + Bán hàng sử dụng phần mềm + Xuất nhập, kiểm kê hàng tồn kho, lập báo cáo bán hàng báo cáo kết kinh doanh 4.3 Về lực tự chủ trách nhiệm: + Học sinh có khả tự học, tự nghiên cứu học lớp, chủ động tư duy, sáng tạo + Có tác phong cơng nghiệp, động, sáng tạo có tính tự lập cao + Có ý thức tổ chức kỷ luật, có sức khỏe trách nhiệm thực công việc sau doanh nghiệp Nội dung mơn học 5.1 Chương trình khung Thời gian học tập (giờ) Mã MH/ MĐ Trong Tên mơn học/mơ đun Số tín Tổng số Thực hành/ Lý thuyết thực tập/ tập/ thảo luận Thi/Kiểm tra MH01 MH02 Các mơn học chung Chính trị Pháp luật MH03 Giáo dục thể chất 30 24 MH04 MH05 MH06 2 45 45 90 21 15 30 21 29 56 65 1590 568 981 41 18 270 256 14 30 28 - MH08 Giáo dục QPAN Tin học Ngoại ngữ Các môn học chuyên môn Môn học sở Tổng quan siêu thị Quản trị học 45 43 - MH09 Luật kinh tế 30 28 - MH10 Nguyên lý kế toán 45 43 - MH11 Marketing 30 28 - MH12 Tâm lý khách hàng KNGT 45 43 - I II II.1 MH07 12 255 94 148 13 30 15 15 13 Thương phẩm học Môn học chuyên môn Tiếng Anh Thương mại 45 43 - 45 1290 284 981 25 45 43 - MH15 Quản lý siêu thị 45 43 - MH16 Nghiệp hàng 30 28 - 45 43 - 45 43 - 2 30 28 - MH13 II.2 MH14 MH17 MH18 MH19 vụ mua Nghiệp vụ bán hàng siêu thị Kỹ thuật trưng bày hàng hóa Nghiệp vụ kho, vận chuyển hàng hóa siêu thị MH20 Kỹ thuật bảo quản hàng hóa 30 28 - MH21 Phần mềm q.lý bán hàng siêu thị 60 - 57 MH22 Thuế 30 MH23 Thực hành nghiệp vụ mua, bán, trưng bày hàng hóa MH24 Thực hành nghiệp vụ kho, vận chuyển, bảo quản hàng hóa MH25 Thực tập tốt nghiệp II.3 MH26 MH27 Môn học tự chọn(chọn 2) Thương mại điện tử Khởi doanh nghiệp Tổng cộng 28 - 120 117 3 90 87 16 720 - 720 30 28 2 30 28 - 2 30 28 - 77 1845 662 1129 54 5.2 Chương trình chi tiết môn học Số TT Tên chương, mục Tổng quan công nghệ phần mềm Hệ thống quản lý bán hàng siêu thị Phần mềm quản lý bán hàng siêu thị Cộng Thời gian (giờ) Thực hành, Tổng Lý thí nghiệm, Kiểm số thuyết thảo luận, tra tập 8 20 19 32 30 60 57 Điều kiện thực mơn học: 6.1 Phịng học Thực hành: Đáp ứng phòng học chuẩn 6.2 Trang thiết bị dạy học: Projetor, máy vi tính, bảng, phấn, đồ dùng, giá kệ, hàng hóa,… 6.3 Học liệu, dụng cụ, mơ hình, phương tiện: Giáo trình, mơ hình học tập,… 6.4 Các điều kiện khác: Người học tìm hiểu thực tế cơng tác xây dựng phương án khắc phục phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Nội dung phương pháp đánh giá: 7.1 Nội dung: - Kiến thức: Đánh giá tất nội dung nêu mục tiêu kiến thức - Kỹ năng: Đánh giá tất nội dung nêu mục tiêu kỹ - Năng lực tự chủ trách nhiệm: Trong trình học tập, người học cần: + Nghiên cứu trước đến lớp + Chuẩn bị đầy đủ tài liệu học tập + Tham gia đầy đủ thời lượng môn học + Nghiêm túc trình học tập 7.2 Phương pháp: Người học đánh giá tích lũy mơn học sau: 7.2.1 Cách đánh giá - Áp dụng quy chế đào tạo trình độ trung cấp hệ quy ban hành kèm theo Thông tư số 04/2022/TT-LĐTBXH, ngày 30/3/2022 Bộ trưởng Bộ Lao động – Thương binh Xã hội - Hướng dẫn thực quy chế đào tạo áp dụng Trường Cao đẳng Thương mại Du lịch sau: Điểm đánh giá + Điểm kiểm tra thường xuyên (Hệ số 1) + Điểm kiểm tra định kỳ (Hệ số 2) + Điểm thi kết thúc môn học Trọng số 40% 60% 7.2.2 Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá Thường xuyên Định kỳ Kết thúc môn học Phương pháp tổ chức Thực hành Thực hành Thực hành Hình thức kiểm tra Thực hành Thực hành Thực hành Thời điểm kiểm tra Sau 19 Sau 57 Sau 60 7.2.3 Cách tính điểm - Điểm đánh giá thành phần điểm thi kết thúc môn học chấm theo thang điểm 10 (từ đến 10), làm tròn đến chữ số thập phân - Điểm môn học tổng điểm tất điểm đánh giá thành phần môn học nhân với trọng số tương ứng Điểm môn học theo thang điểm 10 làm tròn đến chữ số thập phân, sau quy đổi sang điểm chữ điểm số theo thang điểm theo quy định Bộ Lao động Thương binh Xã hội đào tạo theo tín Hướng dẫn thực mơn học 8.1 Phạm vi, đối tượng áp dụng: Đối tượng trung cấp Kinh doanh thương mại dịch vụ 8.2 Phương pháp giảng dạy, học tập môn học 8.2.1 Đối với người dạy * Thực hành: Áp dụng phương pháp dạy học tích cực bao gồm: thuyết trình ngắn, nêu vấn đề, hướng dẫn đọc tài liệu,Thực hành quy trình, thao tác, tập tình huống, câu hỏi thảo luận… * Thực hành: Phân chia nhóm nhỏ thực hành theo nội dung đề * Hướng dẫn tự học theo nhóm: Nhóm trưởng phân cơng thành viên nhóm tìm hiểu, nghiên cứu theo yêu cầu nội dung học, nhóm thảo luận, trình bày nội dung, ghi chép viết báo cáo nhóm 8.2.2 Đối với người học: Người học phải thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu kỹ học nhà trước đến lớp Các tài liệu tham khảo cung cấp nguồn trước người học vào học môn học (trang web, thư viện, tài liệu ) - Tham dự tối thiểu 80% buổi giảng lý thuyết Nếu người học vắng >20% số tiết lý thuyết phải học lại mơn học tham dự kì thi lần sau - Tự học thảo luận nhóm: phương pháp học tập kết hợp làm việc theo nhóm làm việc cá nhân Một nhóm gồm 8-10 người học cung cấp chủ đề thảo luận trước học lý thuyết, thực hành Mỗi người học chịu trách nhiệm số nội dung chủ đề mà nhóm phân cơng để phát triển hoàn thiện tốt toàn chủ đề thảo luận nhóm - Tham dự đủ kiểm tra thường xuyên, định kỳ - Tham dự thi kết thúc môn học - Chủ động tổ chức thực tự học CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM GIỚI THIỆU CHƯƠNG Chương hướng dẫn học sinh tìm hiểu tổng quan công nghệ phần mềm vào việc xây dựng phần mềm quản lý bán hàng Qua giúp người học nhân thức vai trò tầm quan trọng phần mềm quản lý bán hàng MỤC TIÊU Về kiến thức: - Nắm vững kiến thức phần mềm công nghệ phần mềm Hiểu quy trình cơng nghẹ phần mềm, số quan điểm sai lệch tương lai phát triển công nghệ phần mềm Về kỹ năng: - Vận dụng thành thục kiến thức phần mềm - Rèn luyện kỹ nghiên cứu tìm hiểu tài liệu - Nần cao kỹ sử dụng thiết bị công nghệ Về lực tự chủ trách nhiệm: - Ý thức tầm quan trọng ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu tổng quan siêu thị thực tiễn công việc - Thái độ học tập nghiêm túc, tích cực thảo luận nội dung giảng viên nêu PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY VÀ HỌC TẬP CHƯƠNG - Đối với người dạy: sử dụng phương pháp giảng giảng dạy tích cực (diễn giảng, vấn đáp, Làm mẫu); yêu cầu người học thực hành trả lời câu hỏi tình (cá nhân nhóm) - Đối với người học: chủ động đọc trước giáo trình (chương 1) trước buổi học; hoàn thành đầy đủ nội dung thực hành ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CHƯƠNG - Phịng học chun mơn hóa/nhà xưởng: Có - Trang thiết bị máy móc: Máy chiếu thiết bị dạy học khác - Học liệu, dụng cụ, ngun vật liệu: Chương trình mơn học, giáo trình, tài liệu tham khảo, giáo án, phim ảnh, hàng hóa liên quan - Các điều kiện khác: Khơng có 10 NỘI DUNG Ch́n bị bán hàng 1.1 Lý thuyết liên quan 1.1.1 Một số khái niệm * Khái niệm - Phần mềm máy tính (Computer software) là: - Sản phẩm nhà phát triển phần mềm thiết kế xây dựng - Software bao gồm: - Programs - Documentation, procedures to setup and operate, - Vấn đề đặt ra: So sánh chương trình (program) phần mềm (software) * Đặc trưng - Phần mềm phát triển sản xuất - Phần mềm khơng hao mịn - Phần mềm phức tạp, chi phí thay đổi lớn * Thuộc tính - Khả bảo trì: Nó có khả thực hành tiến triển để thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Khả tin cậy: Khả tin cậy phần mềm bao gồm loạt đặc tính độ tin cậy, an tồn, bảo mật Phần mềm tin cậy tạo thiệt hại vật chất hay kinh tế trường hợp hư hỏng - Độ hữu hiệu: Phần mềm phí phạm nguồn tài nguyên nhớ chu kì vi xử lý - Khả sử dụng: Phần mềm nên có giao diện tương đối dễ cho người dùng có đầy đủ hồ sơ phần mềm * Các loại phần mềm - Thập niên 1980 hầu hết sản phẩm phần mềm làm theo đơn đặt hàng riêng - Kể từ có PC, phần mềm phát triển bán cho hàng trăm ngàn khách hàng - Có thể phân loại tổng quát sau: o Sản phẩm tổng quát: Được bán cho khách hàng có khả tiêu thụ o Sản phẩm chuyên ngành: Phần mềm phát triển cách đặc biệt cho khách hàng qua hợp đồng * Các vấn đề phần mềm - Hiểu khơng người dùng cần - Khơng thích ứng với thay đổi yêu cầu 12 Các Module không khớp với Khó bảo trì, nâng cấp mở rộng Phát trễ lỗ hổng dự án Chất lượng kém, hiệu thấp Các thành viên khơng biết xác thay đổi gì, nào, đâu phải thay đổi - Q trình Build-and-Release khơng đáng tin cập * Các nguyên nhân - Sự quản lý yêu cầu người dùng không đầy đủ - Trao đổi thông tin mơ hồ, không đầy đủ - Độ phức tạp vượt tầm kiểm soát - Kiến trúc khơng vững - Có mâu th̃n khơng phát yêu cầu, thiết kế cài đặt - Kiểm chứng không đầy đủ - Lượng giá chưa xác rũi ro - Thiếu cơng cụ tự động hóa 1.1.2 Cơng nghệ phần mềm - Phần mềm ứng dụng sử dụng rộng rãi trở nên thiếu lĩnh vực - Công nghệ phần mềm (software industry) ngày trở thành ưu (dominant factor) giới cơng nghiệp hóa - Công nghệ phần mềm hay kỹ nghệ phần mềm (software engineering) áp dụng cách tiếp cận có hệ thống, có kỷ luật, định lượng cho việc phát triển, hoạt động bảo trì phần mềm - Ngành học kỹ nghệ phần mềm bao trùm kiến thức, công cụ, phương pháp cho việc định nghĩa yêu cầu phần mềm, thực tác vụ thiết kế phần mềm, xây dựng phần mềm, kiểm thử phần mềm (software testing) bảo trì phần mềm - Kỹ nghệ phần mềm sử dụng kiến thức lĩnh vực kỹ thuật máy tính, khoa học máy tính, quản lý, tốn học, quản lý dự án, quản lý chất lượng, công thái học phần mềm (software ergonomics), kỹ nghệ hệ thống (systems engineering) - “A discipline whose aim is the production of quality software, software that is delivered on time, within budget, and that satisfies its requirements” ▪ Là môn học giúp sản xuất phần mềm chất lượng, phần mềm giao vào thời gian, ngân sách, đáp ứng u cầu đặt - Mục đích cơng nghệ phần mềm để cung cấp tảng (framework) để xây dựng phần mềm chất lượng cao 13 - 1.1.3 Quy trình cơng nghệ phần mềm • Là tập hợp hành động mà mục đích xây dựng phát triển phần mềm • Xác định khung tiêu chuẩn để triển khai CNPM • Quy trình: Chỉ cơng việc phải làm • Phương pháp: Chỉ cách thức thực công việc • Thơng thường qui trình bao gồm yếu tố sau: – Thủ tục (Procedures) – Hướng dẫn công việc (Activity Guidelines) – Biểu mẫu (Forms/templates) – Danh sách kiểm định (Checklists) – Công cụ hỗ trợ (Tools) * Bước sở wuy trình phần mềm – Đặc tả yêu cầu (Requirements Specification): “đòi hỏi” cho yêu cầu chức phi chức – Phát triển phần mềm (Development): tạo phần mềm thỏa mãn yêu cầu “Đặc tả yêu cầu” – Kiểm thử phần mềm (Validation/Testing): để bảo đảm phần mềm sản xuất đáp ứng “đòi hỏi” “Đặc tả yêu cầu” – Triển khai bảo trì 1.1.4 Khủng hoảng phần mềm • Khủng hoảng phần mềm xảy từ 1970 • Cơng nghệ máy tính (phần cứng) có cải thiện cấp số mũ (exponential) giá mức độ thực thi • Nhưng với phần mềm sao? Theo báo cáo IBM (2000) • 31% dự án phần mềm bị hủy bỏ trước hồn thành • 53% dự án vượt q chi phí dự kiến • 94% dự án phải bắt đầu lại • Sự cố 2YK (time bomb) • Patriot missile (1991):Lỗi phần mềm làm phá hủy tên lửa Patriot Mỹ chiến vùng vịnh • Chỉ phút sau cất cánh từ Kourou, lãnh thổ Guiana thuộc Pháp (giáp Brazil), tên lửa đẩy Ariane 5-ESCA hệ Cơ quan Vũ trụ châu Âu, mang theo hai vệ tinh, vỡ tan rơi xuống biển 1.1.5 Một số quan điểm sai lệch • Sai lầm người quản lý (Management myth) • Sai lầm khách hàng (Customer myth) • Sai lầm người lập trình (practitioner myth) 14 1.1.6 Lịch sử cơng nghệ phần mềm • Thập niên 1940: Các chương trình cho máy tính viết tay • Thâp niên 1950: Các công cụ xuất phần mềm biên dịch Macro Assembler phần mềm thông dịch tạo sử dụng rộng rãi để nâng cao suất chất lượng Các trình dịch tối ưư hố lần đời • Thập niên 1960: Các cơng cụ hệ thứ hai trình dịch tối ưu hố cơng việc kiểm tra mẫu dùng để nâng cao sản phẩm chất lượng Khái niệm công nghệ phần mềm bàn thảo rộng rãi • Thập niên 1970: Các công cụ phần mềm, chẳng hạn UNIX vùng chứa mã, lệnh make, v.v kết hợp với Số lượng doanh nghiệp nhỏ phần mềm số lượng máy tính cỡ nhỏ tăng nhanh • Thập niên 1980: PC máy trạm đời Cùng lúc có xuất mơ hình dự tốn khả Lượng phần mềm tiêu thụ tăng mạnh • Thập niên 1990: Phương pháp lập trình hướng đối tượng đời Các trình nhanh lập trình cực hạn chấp nhận rộng rãi Trong thập niên này, WWW thiết bị máy tính cầm tay phổ biến rộng rãi • Hiện nay: Các phần mềm biên dịch quản lý NET, PHP Java làm cho việc viết phần mềm trở nên dễ dàng nhiều : Các công cụ phần mềm, chẳng hạn UNIX vùng chứa mã, lệnh make, v.v kết hợp với Số lượng doanh nghiệp nhỏ phần mềm số lượng máy tính cỡ nhỏ tăng nhanh 1.1.7 Hướng tương lai cơng nghệ phần mềm • Lập trình định dạng phương pháp linh hoạt giữ vai trò quan trọng tương lai công nghệ phần mềm ICSE 2005 tham gia theo dõi hai chủ đề (ICSE dạng viết tắt International Conference on Software Engineering tức Hội nghị Quốc tế Kỹ nghệ Phần mềm.) • Lập trình định dạng (aspect-oriented programming) giúp người lập trình ứng xử với yêu cầu không liên quan đến chức thực tế phần mềm cách cung ứng công cụ để thêm hay bớt khối mã bị thay đổi nhiều vùng của mã nguồn Lập trình định dạng mơ tả đối tượng hàm nên ứng xử tình cụ thể • Phát triển phần mềm linh hoạt: nhằm hướng dẩn đề án phát triển phần mềm mà bao gồm việc thoả mãn nhu cầu thay đổi cạnh tranh thị trường cách nhanh chóng Các q trình cồng kềnh, nặng hồ sơ tính TickIT, CMM ISO 9000 lu mờ dần tầm quan trọng 1.2 Thực hành 15 Thực hành tìm hiểu phần mềm bán hàng siêu thị - Phầm mềm bán hàng KIOT VIET - Phần mềm bán hàng SAPO - Phần mềm bán hàng 123 - Phần mềm bán hàng POS 365 - Phần mềm bán hàng miễn phí Dân trí Soft CÂU HỎI ƠN TẬP Câu 1: Nêu nội dung quy trình công nghệ phần mềm? Cho biết nội dung phần mềm bán hàng KIOT VIET Câu 2: Lịch phát triển công nghệ phần mêm hướng phát triển tương lai công nghệ phần mềm? TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, số nội dung giới thiệu: - Một số khái niệm - Công nghệ phần mềm - Quy trình cơng nghệ phần mềm - Khủng hoảng phần mềm - Một số quan điểm sai lệch - Lịch sử công nghệ phần mềm - Hướng tương lai công nghệ phần mềm 16 CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG SIÊU THỊ GIỚI THIỆU CHƯƠNG Chương hướng dẫn học sinh thành thạo hệ thống quản lý bán hàng siêu thị như: Hệ thống chức quản lý bán hàng siêu thị quy định hệ thống quản lý liệu chung Từ giúp người học hình dung chức phần mềm quản lý bán hàng siêu thị MỤC TIÊU Về kiến thức: - Nắm vững kiến thức hệ thống chức quản lý bán hàng siêu thị quy định hệ thống quản lý liệu Về kỹ năng: - Vận dụng thành thục kiến thức phần mềm - Rèn luyện kỹ sử dụng chức phần mềm - Nâng cao kỹ quản lý hệ thống dữu liệu Về lực tự chủ trách nhiệm: - Ý thức tầm quan trọng ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu tổng quan phần mềm quản lý bán hàng thực tiễn công việc - Thái độ học tập nghiêm túc, tích cực thảo luận nội dung giảng viên nêu PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY VÀ HỌC TẬP CHƯƠNG - Đối với người dạy: sử dụng phương pháp giảng giảng dạy tích cực (diễn giảng, vấn đáp, Làm mẫu); yêu cầu người học thực hành trả lời câu hỏi tình (cá nhân nhóm) - Đối với người học: chủ động đọc trước giáo trình (chương 2) trước buổi học; hoàn thành đầy đủ nội dung thực hành ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CHƯƠNG - Phịng học chun mơn hóa/nhà xưởng: Có - Trang thiết bị máy móc: Máy chiếu thiết bị dạy học khác - Học liệu, dụng cụ, nguyên vật liệu: Chương trình mơn học, giáo trình, tài liệu tham khảo, giáo án, phim ảnh, hàng hóa liên quan - Các điều kiện khác: Khơng có KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG - Nội dung: 17 + Kiến thức: Kiểm tra đánh giá tất nội dung nêu mục tiêu kiến thức + Kỹ năng: Đánh giá tất nội dung nêu mục tiêu kĩ + Năng lực tự chủ trách nhiệm: • • • • • Trong q trình học tập, người học cần: Nghiên cứu trước đến lớp Chuẩn bị đầy đủ tài liệu học tập Tham gia đầy đủ thời lượng môn học Nghiêm túc trình học tập - Phương pháp: + Điểm kiểm tra thường xuyên: điểm kiểm tra (hình thức: Thực hành) + Kiểm tra định kỳ: điểm kiểm tra (hình thức: kiểm tra thực hành) NỘI DUNG Hệ thống chức quản lý bán hàng siêu thị 1.1 Lý thuyết liên quan Công việc Quản lý sản phẩm Nội dung cơng việc • • • • • • • • • Quản lý kho hàng • • • • • • • • Cập nhật thơng tin sản phẩm nhanh chóng Khối lượng lưu trữ data khủng Tra cứu dễ dàng Tự động cập nhật mã sản phẩm Kiểm soát hàng lỗi, hỏng, mát Kiểm tra chương trình khuyến mại sản phẩm Quản lý danh mục, sản phẩm liên quan Quản lý kho hàng Đồng sản phẩm với kênh bán hàng online: Shopee, Lazada, Vatgia, Adayroi Quản lý nhận trả hàng Quản lý điều chuyển hàng kho chuỗi Đính kèm hình ảnh chứng từ lên phiếu xuất nhập kho Dùng máy quét mã vạch Kiểm kho theo sản phẩm/danh mục/toàn Check số lượng sản phẩm tồn kho Theo dõi sản phẩm cách chi tiết Đưa thông báo nhâp hàng số lượng kho đến mức giới hạn 18 • Quản lý bán hàng cửa hàng • • • • • • • • • • Quản lý đơn hàng online • • • • • • Chăm sóc khách hàng • • • • • Quản lý khuyến mại tích điểm Quản lý đại lý • • • • • • • • Kiểm tra số lượng tồn kho sản phẩm bán hàng Hỗ trợ bán buôn, bán lẻ Bán hàng, trả hàng đầu đọc mã vạch tiện lợi nhanh chóng Kết nối máy in, két tiền tự động Tính doanh số Hỗ trợ chuyển đơn hàng online sang phiếu bán lẻ Cập nhật thông tin khách hàng Tự động tính chiết khấu Tự động báo quà tặng kèm theo sản phẩm Tự động tích lũy điểm Đồng đơn hàng từ website Tự động tính phí vận chuyển Khơng làm sót đơn hàng Cập nhật trạng thái đơn sản phẩm liên tục Thơng báo trạng thái cịn/hết Tổng hợp số lượng hàng cần lấy Quản lý tiếp nhận hàng chuyển hồn chống thất Tổng hợp lịch sử mua hàng khách hàng từ kênh bán hàng Phân nhóm khách hàng Lưu lịch sử khách hàng mua sản phẩm Gửi email/SMS sau mua hàng/đặt hàng/báo đơn hàng giao Gửi email/SMS thông báo khuyến mại/chúc mừng sinh nhật/lên hạng thẻ Auto cài đặt chương trình chiết khấu Tích điểm theo hóa đơn/theo danh mục Tự động tính hoa hồng bán hàng Tạo phiếu xuất - bán đơn vị Tự động nhập liệu lại liệu sản phẩm Tự động tính doanh số Tính tốn doanh thu Độc lập chương trình khuyến mãi, tích điểm đơn vị 1.2 Thực hành 19 Chia nhóm 2-3 học Tìm hiểu hệ thống chức quản lý bán hàng siêu phần mềm tìm hiểu? Quy định hệ thống quản lý liệu 2.1 Lý thuyết liên quan Công việc Lập hóa đơn bán hàng Nội dung cơng việc • • • • • • • • Số hóa đơn Thơng tin khách hàng Thời gian xuất hóa đơn Số lượng Loại mặt hàng Đơn giá VAT Phương thức tốn Kiểm tra hóa đơn xuất Tra cứu hóa đơn Tra cứu phiếu nhập, xuất • Tra cứu thơng tin hàng hóa • Tra cứu thông tin khách hàng thực bán hàng chăm sóc khách hàng Lưu trữ thơng tin • Lưu trữ thông tin bán hàng Thông tin kho hàng Thông tin khách hàng Lượng hàng bán, hàng nhập tồn kho • • • • • Tra cứu thơng tin khách hàng • Nhập hàng Xuất hàng Quản lý thông tin liệu khách hàng 2.2 Thực hành Bài thực hành số 1: Thực hành cách lập hóa đơn bán hàng phần mềm tìm hiểu Bài thực hành số 2: Thực hành tra cứu thông tin hàng hóa, khách hàng, phiếu xuất, nhập kho phần mềm tìm hiểu? CÂU HỎI ƠN TẬP 20