Hành vi khách hàng trong kỹ thuật số

Consumer behavior 9th, South-Western Thomas Learning.. The causes and cures of neurosis: An introduction to modern behaviour therapy based on learning theory and the principles of condit

Biên

www.hutech.edu.vn

*1.2021.BUS129*

tailieuhoctap@hutech.edu.vn

I IV

1

1.1 VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1

1

1

1.2 NHÂN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3

3

3

1.3 NGHIÊN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 4

TÓM 5

CÂU ÔN 5

6

2.1 HÀNH VI KHÁCH HÀNG 6

6

9

11

12

22

2.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG 24

24

27

29

2.3 TÍNH CÁCH VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 30

2.3.1 Tính cách 30

35

38

39

2.4 THÁI HÀNH VI KHÁCH HÀNG 39

39

43

TÓM 44

CÂU ÔN 44

45

3.1 HÓA HÀNH VI KHÁCH HÀNG 45

45

46

48

49

3.2 NHÓM THAM HÀNH VI KHÁCH HÀNG 50

50

51

53

3.3 3.3 53

TÓM 56

CÂU ÔN 56

57

4.1 CÁC TRÌNH RA TIÊU DÙNG 57

57

58

59

4.2 Q 60

61

61

62

62

TÓM 67

CÂU ÔN 67

68

5.1 THÁI VÀ HÀNH VI SAU KHI MU A 68

68

69

5.2 KHÁCH HÀNG CÔNG VÀ 70

70

71

5.3 VÀ KHÁCH HÀNG 72

72

73

5.4 C M SÓC KHÁCH HÀNG 74

TÓM 75

CÂU ÔN 75

76

6.1 VÀ PHÂN KHÚ C 76

76

77

6.1.3 77

77

78

6.2 PHÂN KHÚ C KHÁCH HÀNG 78

78

6.2.2 .79

79

79

79

79

80

6.2.8 Quy mô khách hàng 80

80

6.3 TIÊU 80

80

80

6.4 81

81

81

6.4.3 Ch 82

TÓM 83

CÂU ÔN 83

84

7.1 XU MUA 84

7.2 THAY HÀNH VI KHÁCH HÀNG 85

7.3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG 86

7.4 CÁC TÍNH WEBSITE 88

7.5 Ý CHI PHÍ TRONG MUA 89

TÓM 90

CÂU ÔN 90

TÀI THAM 91

-

-

- Chú ý

-

trong t

a khách hàng

2.1.2 Nh n th c qua 5 giác quan

khách hàng

2.1.3 ng nh n th c

2.1.4 Ti n trình nh n th c

2.1.4.1 Ti p xúc

-

-

-

-

-

-

-

Thói quen

nó

2.1.4.3 Hi u

này là khác nhau theo cá nhân

-

-

-

-

vào cá

và tác nhân

-

-

an

-

2.1.5 T ch c nh n th c

2.1.5.1 n

hóa

2.1.5.2 Nhân v t và n n

2.1.5.3 Hoàn thành nh n th c

Quá trình

nh n th c

Nhu c u

c tho mãn

Xung l c tâm lý

Gi i to

th ng

Hành

vi

có vai trò ph

trì các

2.2.1.4 m c

-

-

2.2.3

c nhau

Siêu ngã (SUPEREGO)

- (Openness):

-

-

-

-

Bi quan

Dè d t Khó g n

D ch u Sôi n i

C n th n Sâu s c Thanh th n

khách hàng

Các cá

àng

-

-

-2.4.2 S

kích

khách

công ty

Câu 1:

Câu 2:

Câu 3:

Câu 4:

3.1.2 Các thành ph n c

3.1.2.1 Chu n m c

châu Âu

(-)` (+)

(+)

- tiêu dùng công khai

- tiêu dùng công khai

(-)

- tiêu dùng cá nhân

- tiêu dùng cá nhân

Cá nhân

Hình 3.1:

3.2.2.3 ng c a nhóm tham kh n vi c làm y theo

u Clear

Câu 1:

Câu 2:

Câu 3:

Câu 4:

hình thành nên

4.1.2 Ra quy nh gi i h n

hông

4.2.1 Nh n bi t v

-

4.2.2 Tìm ki m thông tin

i: thông tin bên trong và thông tin bên ngoài

N

Khi mua

ng 4.3:

Ng

o

bao

Câu 1:

Câu 2:

Câu 3:

5.1 VÀ HÀNH VI SAU KHI MUA

5.1.1 Tâm lý c i tiêu dùng sau khi mua

5.1.2 S d ng và không s d ng s n ph m

m

5.2 KHÁCH HÀNG TH I K CÔNG NGH VÀ

NH I M I T DOANH NGHI P NH M NÂNG CAO CH NG D CH V

5.2.1 Nh ng hình th c và m i m i

Vì

Jetstar, Easyjet, Rayanair

5.2.2 Nh ng chìa khóa thành công trong qu n tr quan h

v i m i d ch v

5.3 T O VÀ QU N TR G N K T C A KHÁCH HÀNG

5.3.1 Khái ni m g n k t

à quá trình so sánh

5.3.2 Các y u t n s g n k t c a khách hàng

v i m u d ch v m bán

5.4

xuyên

nhóm khách hàng

6.1.2 Phân khúc th ng

6.1.3 u qu c a phân khúc th ng

6.1.4 L i ích c a quá trình phân khúc th ng

Phân khúc th

6.2.2 Phân khúc theo nhân kh u h c

6.4.3 Chi nh v

án hàng

7.2 K THU T S I HÀNH VI KHÁCH HÀNG

hàng quan tâm

Khách hàng ngày c

7.3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG TH I K K

THU T S

7.4 CÁ A M T WEBSITE T T

qua trang th

7.5 A VI C GI M CHI PHÍ TRONG

MUA S M TH I K K THU T S

Khi khách hàng mua

tin khác nhau

Câu 1: Cho

Câu 2:

Câu 3:

Câu 4:

1 Abraham H M., (1970) Motivation and Personalin, 2nd ed New York: Harper & Row

2 Baron R A (1989) Psychology: the essential science Needham, MA: Allyn & Bacon

3 Blackwell, R D., Miniard, P W., & Engel, J F (2001) Consumer behavior 9th, South-Western Thomas Learning Mason, OH

4 Eysenck, H J., & Rachman, S (1967) The causes and cures of neurosis: An introduction to modern behaviour therapy based on learning theory and the principles of conditioning Taylor & Francis

5 Frank R.E, Massy W.F, Wind Y (1972) Market Segmentation, Prentice Hall

6 Henry, A (1987) Consumer behavior and marketing action Boston, Kent

7 Hoyer, W D & Maclnnis, D J., 2001, Consumer Behaviour 2nd ed., Boston, Houghton Mifflin Company

8 Jantsch, J (2006) Duct Tape Marketing Nelson Business: Nashville

9 Kardes, Frank R Consumer behavior and managerial decision making, prentice hall, 2002

10 Kotler, P.,& Armstrong (2010) Principle of marketing Peason education

11

12 Leon G.S & Leslie L.K (2007), Customer Behavior, Pearson

13 Maslow A.H (1970) Motivation and Personality 2nd New York: Harper & Row

14 McLeod, S (2007)

15 Mitra, A., & Lynch Jr, J G (1995) Toward a reconciliation of market power and information theories of advertising effects on price elasticity Journal of Consumer Research, 21(4), 644-659

16

17

18 Quester, P., Neal, C., Pettigrew, S., Grimmer, M R Davis, T., & Hawkins, D (2007) Consumer behaviour: Implications for marketing strateg y McGraw-Hill

19

20

21 Sally Dibb (1998), Market segmentation: strategies for success, marketing intelligence & planning

22 Schiffman, G L., & Kanuk, L L (2007) Consumer Behavior, le Pearson Prentice Hall

23 Solomon, M (2009) Consumer Behavior: buying, having and being Pearson education, Inc

24 Szmigin, I., & Piacentini, M (2014) Consumer behaviour Oxford University Press, USA