Tiểu Luận - Tâm Lý Học Du Lịch - Đề Tài -Phác Đồ Tâm Lý Nghề Kinh Doanh Du Lịch

chiến lược phát triển doanh nghiệp phù hợp, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh.▻ Phẩm chất trí tuệ của nhà kinh doanh du lịch còn thể hiện ở chỗ biết sử dụng trí tuệ của tập thể - d

PHÁC ĐỒ TÂM LÝ

NGHỀ KINH DOANH

DU LỊCH VÀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

1 Đặc điểm nghề kinh

doanh du lịch

▰ Phụ thuộc vào tài nguyên du lịch

▰ Phục vụ nhu cầu tiêu dùng đa dạng

chiến lược phát triển doanh nghiệp phù hợp, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh.

▻ Phẩm chất trí

tuệ của nhà kinh doanh du lịch còn thể hiện ở chỗ biết

sử dụng trí tuệ của tập thể - doanh nghiệp trong hoạt động kinh

cường, tính

kỷ luật

▰ Những người kinh doanh du lịch thành đạt thường là

người mạo hiểm, táo bạo trong các hoạt động kinh

doanh và quyết tâm thực hiện bằng được các mục đích đã đề ra.

6

việc, luôn tìm tòi, phát hiện

cái mới trong kinh doanh

(xu hướng mốt).

▰ Họ chủ động tìm kiếm đối

tác để kinh doanh, liên kết

trong kinh doanh du lịch.

7

8

“ Trình độ chuyên môn là

tổ hợp các phẩm chất, tri

thức, kinh nghiệm và kỹ

năng cần thiết của nhà

kinh doanh, bảo đảm cho

hoạt động kinh doanh có

kết quả.

10

Kiểm tra, đánh giá

Thường được tiến hành theo các

▰ Đánh giá

công bằng, khách quan, dân chủ và công khai

Ra quyết định

kinh doanh

13

▻ Cho phép nhà kinh doanh thu thập và

xử lý nhanh các thông tin thị trường về

đối thủ canh tranh, đưa ra các cách

thức và phương án giải quyết các tình

huống kinh doanh phức hợp, có hiệu

quả

▻ Năng lực ra quyết định kinh doanh phụ

thuộc rất nhiều vào các yếu tố như

chiều sâu của tư duy, khả năng phân

tích, tổng hợp,…

14

YÊU CẦU TÂM LÝ

ĐỐI VỚI NGƯỜI

LÀM NGHỀ KINH

DOANH DU LỊCH.

15

2

Bao gồm 3 nhóm đặc điểm

sau:

16

Những đặc điểm chuyên biệt

Nhóm đặc điểm chung

Những đặc điểm

cá biệt

▰ Biết thúc đẩy động viên tạo hứng thú làm

việc cho người khác;

▰ Khả năng phân công lao động phù hợp với

trình độ và năng lực cấp dưới

18

Nhóm đặc điểm cá biệt

▰ Năng lực tiếp nhận và xử lý thông tin

nhanh chính xác;

▰ Năng lực đưa ra quyết định, thiết lập

quan hệ với người dưới quyền;

▰ Năng lực dự đoán thời cơ và tình

huống kinh doanh, dự đoán năng lực

của đối thủ cạnh tranh;

▰ Năng lực ký kết các hợp đồng thỏa

thuận.

19

Khái niệm hướng dẫn

viên du lịch

▰ Hướng dẫn viên du lịch là

người làm nhiệm vụ hỗ

trợ dẫn dắt, thuyết minh,

quản lý, quan hệ địa

phương, đảm bảo an toàn

1 Đặc điểm

nghề hướng

dẫn viên Hiệu quả, chất lượng hoạt động du

lịch phụ thuộc rất nhiều vào trình

độ, năng lực, phẩm chất của đội

ngũ hướng dẫn viên. 22

▰ Am hiểu tâm lý du khách, am hiểu

lịch sử, văn hóa, xã hội của họ và

của địa phương nơi tổ chức hoạt

 Tầm thước cân đối không béo không gầy;

 Dáng đi nhanh nhẹn,

tư thế, tác phong đàng hoàng;

 Ngoại hình ưa nhìn;

 Giọng nói êm dịu, dễ nghe

24

YÊU CẦU TÂM LÝ

ĐỐI VỚI HƯỚNG

DẪN VIÊN DU

LỊCH

25

2

PHẨM

CHẤT

26

“ Phẩm chất ý chí:

Là tập hợp các thuộc tính tâm

lý của trình độ phát triển cao,

thể hiện sự quyết tâm, nỗ lực

Phẩm chất đạo đức

▻ Là khả năng điều khiển, kiểm

sát hành vi, cách ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội.

▻ Thể hiện trong giao tiếp ứng xử

của hướng dẫn viên thể hiện sự tôn trọng, lễ phép, lịch sự giao tiếp, biết lắng nghe ý kiến, luôn thông cảm và chia sẻ với du

khách.

29

▻ Thật thà, trung thực, hết lòng phục

vụ doanh nghiệp, phục vụ du

khách, luôn tôn trọng phong tục tập

quán, tín nguỡng tôn giáo, bản sắc

văn hoá của các cộng đồng dân cư;

▻ Có ý thức bảo vệ các di tích lịch sử

văn hoá và môi trường du lịch;

▻ Đấu tranh không khoan nhượng với

những hành vi cách ứng xử thiếu

văn hoá ảnh huởng tới quốc gia,

NĂNG

LỰC

31

Năng lực chuyên môn

nghiệp vụ: ▰ Là tổ hợp các phẩm chất, tri thức, kinh

nghiệp và kĩ năng cần thiết của nguời

hdv du lịch

▰ Được hình thành trong quá trình đào

tạo, luyện tập và học hỏi, tích luỹ kinh

nghiệm

▰ Được thể hiện ở khả năng nắm vững

các tri thức chuyên ngành du lịch

▰ Thể hiện ở việc hoàn thành tốt các

nhiệm vụ đuợc giao, tiết kiệm được

công sức, thời gian và tiền bạc cho

doanh nghiệp 32

Năng lực giao tiếp

▰ Là tổ hợp các

phẩm chất, tri thức, kinh nghiệm

và kĩ năng giao tiếp giúp hdv có thể nhanh chóng thiết lập quan hệ với khách để giao tiếp, trao đổi,

thuyết minh, dẫn dắt du khách có hiệu quả

33

“ Năng lực đánh giá:

Là khả năng phân tích đối chiếu, so

sánh kết quả hoạt động nhận được với

mục đích, kế hoạch đặt ra

=> Thông qua kiểm tra, đánh giá, hdv

nhận được các thông tin, ý kiến phản

hồi từ du khách, kịp thời điều chỉnh

hoạt động của mình cho hiệu quả

34

CẢM ƠN CÁC BẠN ĐÃ

THEO DÕI!

Any questions?