Luận văn phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa của vietnam airlines trong bối cảnh việt nam hội nhập quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGÔ PHONG VŨ l PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH l l l l l NỘI ĐỊA CỦA VIETNA M AIRLINES é l k l TRONG BỐI CẢNH VIỆT NA M HỘI NHẬP QUỐC TẾ l l l k l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ l l l Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGÔ PHONG VŨ l PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH l l l l l NỘI ĐỊA CỦA VIETNA M AIRLINES é l k l TRONG BỐI CẢNH VIỆT NA M HỘI NHẬP QUỐC TẾ l l l k l Ch u yê n n gà nh: K i nh tế Q uố c h m p p c p z p v h tế Mã số: 60 31 01 06 v k l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾ N MINH l l l Hà Nội - 2016 l l k l LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i xi n c am đo a n l uậ n vă n nà y n g t rì nh n gh iê n u kho a họ c độ c z p z p x l p x p y h p i p p m y p c v e p p c z p h o x p lậ p củ a riê n g Tô i y s x e z p c z Cá c số l iệ u, kế t q uả nộ i d u n g t ro n g l uậ n vă n có n g uồ n gố c rõ rà n g, l y z h o v h i p z g h p c v e p c y h p i p p c h p c e e p c đảm bảo tí nh t r u n g thự c chư a từ n g đượ c cô n g bố t ro n g bấ t cô n g t rì nh p l @ v p v e h p c v i x v p c p 3 p c @ v e p c @ v 3 p c v e p kho a họ c o x p l N gườ i thự c h iệ n l uậ n vă n c z l v z p y h N gô Pho n g Vũ c p c p i p LỜI CẢ M ƠN k l Lờ i đầ u t iê n t ro n g c uố n l uậ n vă n, tô i x i n gử i tớ i TS N g u yễ n T iế n M i nh, z p h v z p v e p c h p y h p i p v z p z p c z v z l c h m p z p k z p n gườ i t rự c t iếp hướ n g dẫ n tô i thự c h iệ n bà i l uậ n vă n nà y t ro n g s uố t thờ i g i a n p c z v e v z s p c g p v z v z p @ z y h p i p p m v e p c l h v v z c z x p q u a lờ i cảm n châ n nh nhấ t! h x y z l p p v p p v Tô i cũ n g x i n gử i lờ i cảm n tớ i cá c thầ y g iáo, cô g iáo, Chủ nh iệm, T rợ lý z p c p z p c z y z l p v z 3 v m c z c z p z l e y Kho a K i nh tế - T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i c u n g cấp x z p v e p c é z z p v é z h c z x l z p h p c s cho tô i nhữ n g k iế n thứ c K i nh tế q uố c tế, tạo đ iề u k iệ n g iú p đỡ cho tơ i hồ n v z p p c o z p v i z p v h v v p z h o z p c z s p v z p nh l uậ n vă n nà y v p y h p i p p m Tô i x i n châ n nh cảm n Lã nh đạo cá c B a n t ro n g Tổ n g cô n g t y Hà n g z p z p p v p l p p p 3 x p v e p c p c p c v m p c khô n g V iệ t n am, cá c đồ n g n gh iệ p t ro n g B a n T iếp thị Bá n sả n phẩm, Kế hoạ ch o p c z v p x l 3 p p c p c z s v e p c x p z s v p l p s l Phá t t r iể n, Dị ch vụ Thị t rườ n g cá c Vă n phò n g kh u vự c M iề n Bắ c, M iề n v v e z p i v e p c i 3 p s p c o h i k z p k z p T r u n g, M iề n N am tạo đ iề u k iệ n g iú p đỡ cho tô i cá c số l iệ u, tà i l iệ u l iê n q u a n, e h p c k z p l x l p v p z h o z p c z s p v z 3 l y z h v z y z h y z p h x p dà nh thờ i g i a n t r ao đổ i g iú p cho tơ i hồ n nh l uậ n vă n nà y g p v z c z x p v e x p z i c z s v z p v p y h p i p p m Tô i cũ n g x i n cảm n cá c bạ n t ro n g lớ p K23 K i nh tế q uố c tế- T rườ n g Đạ i z p c p z p l p 3 @ p v e p c y s z p v h v e p c é z họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i cù n g tô i họ c tậ p, n gh iê n u k iế n thứ c l z p v é z h c z x l z p p c v z v s p c z p h o z p v mớ i t ro n g s uố t q uá t rì nh họ c C ao họ c z v e p c l h v h v e p x X i n cảm n g i a đì nh độ n g v iê n g iú p tô i th eo họ c chươ n g t rì nh C ao z p l p c z x p p p p p c i z p i c z s v z v e 3 p c v e p x họ c củ a T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i 3 x e p c é z z p v é z h c z x l z Hà Nộ i, thá n g 08 năm 2016 l l z v p c p l N gườ i thự c h iệ n l uậ n vă n c z l v z p y h N gô Pho n g Vũ c p c p i p k MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC BẢNG i i i l k l z z z DANH MỤC HÌNH iv l k l z i MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊ N CỨU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC l l l l l l l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.2 Khá i q uá t thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch nộ i đị a bằ n g đườ n g hà n g khô n g z h v i v v e p c i p v z p o p z p x @ p c p p c p c o p c 1.2.1 Vậ n tả i hà nh ch bằ n g đườ n g hà n g khô n g p v z p o @ p c p p c p c o p c 1.2.2 Thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch nộ i đị a bằ n g đườ n g hà n g khô n g .13 v e p c i p v z p o p z p x @ p c p p c p c o p c 1.3 Phá t t r iể n thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch nộ i đị a hệ thố n g cá c t iê u v v e z p v v e p c i p v z p o p z p x i v p c 3 v z h đá nh g iá độ n g thá i phá t t r iể n 14 p p c z p p c v z s v v e z p 1.3.1 Nộ i d u n g phá t t r iể n thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch nộ i đị a 14 l z g h p c s v v e z p v v e p c i p v z p o p z p x 1.3.2 Hệ thố n g cá c t iê u đá nh g iá độ n g thá i phá t t r iể n 18 v p c 3 v z h p p c z p p c v z s v v e z p 1.4 Cá c nhâ n tố bả n tá c độ n g đế n phá t t r iể n vậ n tả i hà n g khô n g nộ i đị a p p v @ p v p p c p p l s v v e z p i p v z p c o p c p z p x 20 1.4.1 Yế u tố đ iề u t iế t c a n th iệ p củ a nhà nướ c 21 h v p z h v z v i x p v z s x p p 1.4.2 Hà nh ch 22 p o 1.4.3 Cá c đố i thủ cạ nh t r a nh .24 p z v p v e x p 1.4.4 Phá p l uậ t củ a cá c q u a n q uả n lý Nhà nướ c q u y đị nh t iê u ch uẩ n s y h v x 3 h x p h p y l p i h m p p v z h h p củ a n gà nh hà n g khô n g g iớ i .25 x p c p p c o p c v c z z 1.4.5 Hộ i nhậ p q uố c tế 25 z p s h v 1.5 K i nh n gh iệm phá t t r iể n vậ n tả i hà n g khô n g nộ i đị a củ a mộ t số Hã n g hà n g z p p c z l s v v e z p i p v z p c o p c p z p x x l v l p c p c khô n g t ro n g kh u vự c 28 o p c v e p c o h i 1.5.1 K i nh n gh iệm phá t t r iể n tạ i Thá i l a n (Th a i A i rw a ys I n t e r n a n t io n a l) 28 1.5.2 K i nh n gh iệm phá t t r iể n tạ i Ph i l i p p i n es (Ph i l i p p i n e A i r l i n es) 30 z z p p p p c c z z l l s s v v v v e e z z p p v v z z z z y y z s x p s x z p e l z z z y e z x s s m z p l e p v z e e e y p z p x e p l v z p x y Bà i họ c rú t r a cho V i e t n am A i r l i n es 33 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊ N CỨU 37 1.5.3 z e l v e x z l e v p x l z l e y z p e l l 2.1 Q u y t rì nh n gh iê n u 37 h m v e p p c z p h 2.2 Cá c phươ n g phá p n gh iê n u 38 s p c s s p c z p h 2.1.1 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u thứ cấp 38 p c s s v h v s g y z h v s 2.2.3 Phươ n g phá p xử lý số l iệ u 39 p c s s p y l y z h 2.2.4 Phươ n g phá p phâ n tí ch tổ n g hợ p so sá nh .39 p c s s s p v v p c s i l l p CHƯƠNG 3: THỰC TRẠ NG THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA l l l l l l é CỦA VIETNA M AIRLINES .40 l k l 3.1 Q uá t rì nh phá t t r iể n thị t rườ n g vậ n tả i hà n g khô n g củ a V i e t n am A i r l i n es h v e p s v v e z p v v e p c i p v z p c o p c x z e v p x l z e y z p e l q u a cá c thờ i kỳ 40 h x 3 v z o 3.1.1 Khá i q uá t V i e t n am A i r l i n es 40 z h v i z e v p x l z e y z p e l 3.1.2 Lị ch sử phá t t r iể n thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch nộ i đị a củ a V i e t n am A i r l i n es l s v v e z p v v e p c i p v z p o p z p x x z e v p x l z 45 3.2 Tì nh hì nh phá t t r iể n thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch củ a V i e t n am A i r l i n es p p s v v e z p v v e p c i p v z p o 3 x z e v p x l z e y z p e l từ năm 2010 đế n n a y 48 v p l p p p x m 3.2.1 Thự c t rạ n g phá t t r iể n sả n phẩm vậ n tả i hà n g khô n g nộ i đị a 48 v e p c s v v e z p l p s l i p v z p c o p c p z p x 3.2.2 Thự c t rạ n g phá t t r iể n hệ thố n g g iá cướ c 53 v e p c s v v e z p v p c c z 3 3.2.3 Thự c t rạ n g phá t t r iể n hệ thố n g bá n sả n phẩm vậ n tả i hà nh ch 55 v e p c s v v e z p v p c @ p l p s l i p v z p o 3.2.4 Thự c t rạ n g cá c chươ n g t rì nh t r u yề n thô n g kh u yế n mạ i 58 v e p c 3 p c v e p v e h m p v p c o h m p l z 3.2.5 Thự c t rạ n g Chấ t lượ n g dị ch vụ 59 v e p c v y p c g i 3.3 Phâ n tí ch mộ t số nhâ n tố bả n ả nh hưở n g đế n phá t t r iể n vậ n tả i hà n g p v l v l p p v @ p p p c p p l s v v e z p i p v z p c khô n g nộ i đị a 61 o p c p z p x 3.3.1 Chí nh sá ch Nhà nướ c 61 p l l p 3.3.2 Khá ch hà n g 61 p c 3.3.3 Đố i thủ cạ nh t r a nh 62 é z v p v e x p 3.3.4 Hộ i nhậ p q uố c tế 65 z p s h v 3.4 Đá nh g iá ch u n g tì nh hì nh thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch nộ i đị a củ a é p c z h p c i v p p v v e p c i p v z p o p z p x x V i e t n am A i r l i n es t ro n g bố i nh hộ i nhậ p 67 z e v p x l z e y z p e l v e p c @ z p z p s e y z p e l 3.4.1 Nhữ n g u đ iểm 67 l p c h p z l 3.4.2 Nhữ n g nhượ c đ iểm 69 l p c p p z l CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ N THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH l l l l l KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA VIETNA M AIRLI NES 73 l é l k l 4.1 Ả nh hưở n g củ a hộ i nhậ p k i nh tế q uố c tế đế n phá t t r iể n vậ n tả i hà n g p p c x z p s o z p v h v p p l s v v e z p i p v z p c khô n g nộ i đị a củ a V i e t n am A i r l i n es 73 o p c p z p x x z e v p x l z e y z p e l 4.1.1 Cơ hộ i 73 z 4.1.2 Thá ch thứ c 77 v 4.2 Phươ n g hướ n g phá t t r iể n 79 p c p c s v v e z p 4.2.1 Đầ u tư phá t t r iể n độ i tà u b a y r iê n g cho nộ i đị a 79 é h v s v v e z p p z v h @ x m e z p c p z p x 4.2.2 Phá t t r iể n mạ n g tă n g cườ n g tả i c u n g ứ n g t rê n đườ n g b a y nộ i đị a 79 v v e z p l p c i v p c p c v z h p c p c v e p p p c @ x m p z p x 4.2.3 Chí nh sá ch sả n phẩm dị ch vụ hà nh ch nộ i đị a 80 p l i l p s l g i p o p z p x 4.2.4 Phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c 80 v v e z p p c h p p p y 4.3 G iả i phá p phá t t r iể n 81 z z s s s v v e z p 4.3.1 G iả i phá p n gh iê n u thị t rườ n g vậ n tả i nộ i đị a .81 z z s s p c z p h v v e p c i p v z p z p x 4.3.2 G iả i phá p đầ u tư nâ n g c ao nă n g lự c vậ n tả i t rê n thị t rườ n g nộ i đị a 82 z z s s p h v p p c x p p c y i p v z v e p v v e p c p z p x 4.3.3 Phá t t r iể n cá c chí nh sá ch C u n g cho thị t rườ n g vậ n tả i hà nh ch nộ i đị a v v e z p 3 p l i h p c v v e p c i p v z p o p 84 KẾT LUẬ N 91 l TÀI LIỆU THA M KHẢO 92 k z p x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n n ghĩ a c h p m p c x AF Hã n g khô n g A i r F r a n c e, Phá p AQS Tổ c đá nh g iá chấ t lượ n g dị ch vụ (Av i a t io n Q u a l i t y S e rv i c es) p c o p e e i z c p e z p e c e z x p 3 e v s y p c g i i z x v z p h x y z v m l B MV Sâ n b a y Phù n g Đứ c, B uô n Mê Th uộ t, tỉ nh Đắ c Lă k CAH Sâ n b a y Cà M a u, tỉ nh Cà M a u CXR Sâ n b a y C am R a nh, Nh a T r a n g, tỉ nh Khá nh Hoà DAD Sâ n b a y Đà Nẵ n g, nh phố Đà Nẵ n g DCS Hệ thố n g k iểm soá t ch khở i hà nh (D ep a r t u r e Co n t ro l S ys t em) k p @ p x @ p x @ p m m x @ x x m v e é x o l p c h k l e p v x x v l k p p p z h v x l c h l é p l c k m v m p x p c v p é p é v o h s o v o p l z p c p e s x e v h e e p v e y l DIN Sâ n b a y Đ iệ n B iê n, tỉ nh Đ iệ n B iê n DL Hã n g hà n g khô n g D e l t a, Mỹ 10 DLI Sâ n b a y L iê n khươ n g, Đà lạ t, tỉ nh Lâm Đồ n g 11 HAN Sâ n b a y Nộ i Bà i, nh phố Hà Nộ i 12 HKDD Hà n g khô n g Dâ n dụ n g 13 HPH Sâ n b a y Cá t B i, nh phố Hả i Phò n g 14 HUI Sâ n b a y Phú Bà i, H uế, tỉ nh Thừ a Th iê n H uế 15 IATA H iệ p hộ i cá c Hã n g hà n g khô n g q uố c tế (I n t e r n a t io n a l A i r Tr a ns po r t a t io n Asso c i a t io n) l p p l ICAO IOSA @ KL x @ p é p l p z c x p l s e v x v x z p k y v v p l l é p c z c s z h v c z p s p p z é p v v p g z é c z z y v p v p e o m e v c z m s e p p p p x z o z m x @ p c o @ z z m x c p p p p o l c x c l p p z x v c z z h p h v p v e e p x v z p x y p Tổ c hà n g khô n g Dâ n dụ n g Q uố c tế (I n t e r n a t io n a l C iv i l Av i a t io n O r g a n is a t io n) i z y p i z x c v o z p e p c c x p p z l g x v p z c h v p v e e p x v z p Tổ c đá nh g iá a n n b a y củ a IATA (IATA O p e r a t io n a l S af e t y A u d i t) s 18 m p p z 17 x c p z 16 @ e e x v p z p p x c y z x x e v m p v p h g @ z x m x v Hã n g hà n g khơ n g Hồ n g g i a Hà l a n, KL M Ro y a l D u c th A i r l i n es p h c p v c z e o y z p p e l i c p c c z x y x p k m x y p x y 19 LB M Đ Lị ch b a y mù a đô n g 20 LB MH Lị ch b a y mù a hè NW Hã n g hà n g khô n g No r thW es t, Mỹ 22 PQC Sâ n b a y Dươ n g Đô n g, Phú Q uố c, tỉ nh K iê n G i a n g 23 PROS Hệ thố n g tố i u hoá a nh th u hà nh ch (P ass e n e g r R ev e n u e O p t im az a t io n S ys t em) 21 k é k l @ x @ p x l m p @ x c p c h p c x o p p p e p m v i x l c p e m v c z e c l e é p v z x x l v k h g l e c h s v v x z p v p m v h l v e p z p o p z x x l p l c e p l 24 PXU Sâ n b a y P l e i k u, tỉ nh Ko n T um 25 SCIC Tổ n g cô n g t y đầ u tư k i nh a nh vố n nhà nướ c 26 SGN Sâ n b a y Tâ n Sơ n Nhấ t, nh phố Hồ Chí M i nh 27 SITA p @ p l x c m y p @ p x e z c v m o h m v p p p h p v p i h o l v z l p g v p x p i p p p s k z p Cô n g t y c u n g cấ p hệ thố n g đườ n g t r u yề n hà n g khô n g (So c i e t y I n t e r n a t io n a l T e l em u n i c a t io n Asso c i a t io n) p o c v p l m h c l p 3 z x v c z z e v s m v p v e e p p x v c z i p p x p y e y e c l v h e p h z m p x v p z p p 28 SQH Sâ n b a y Nà Sả n, tỉ nh Sơ n L a 29 TBB Sâ n b a y Đơ n g tá c, T u y Hồ, tỉ nh Phú Yê n 30 TCTHKVN Tổ n g cô n g t y Hà n g khô n g V iệ t n am 31 UIH Sâ n b a y Phù Cá t, Q u i Nhơ n, tỉ nh Bì nh Đị nh 32 VCA Sâ n b a y T rà Nó c, nh phố Cầ n Thơ 33 VCL Sâ n b a y Ch u L a i, T am Kỳ, tỉ nh Q uả n g N am 34 VCS Sâ n b a y Cỏ Ố n g, tỉ nh Bà Rị a Vũ n g tà u 35 VDH Sâ n b a y Đồ n g Hớ i, tỉ nh Q uả n g Bì nh 36 VII Sâ n b a y V i nh, nh phố V i nh, tỉ nh N ghệ A nh 37 VKG Sâ n b a y Rạ ch G iá, tỉ nh K iê n G i a n g 38 VPCN Vă n phò n g Ch i nhá nh 39 VP ĐD Vă n phò n g Đạ i d iệ n 40 VPKV Vă n phò n g Kh u vự c p @ p l @ p @ p x @ p x @ p x @ p é x x @ p x @ p p p x s s s l m @ p m x c p l x p é p p c v c v v p p m h p m c m e l m h x m p m é p m z m v v p p c c c z é h i v p p x l p p é p p v p p p z v s p h p h s v g p x p p z p l v z p z p z p x c l p z c p z v c v p h m o v x p z z c c c v l x l h p p p p v z x p p l c c p c e c e DANH MỤC BẢNG l STT k l Bả n g p Nộ i dung c l g Bả n g 1.1 p c Trang z h p e x p c Độ i tà u b a y cầ u hì nh củ a Ph i l i p p i n e Ai r l i nes 32 Đô i b a y củ a V i e t n am A i r l i n es 43 é z z e v y z h p @ e x m i h p x z y z s s z p e l Bả n g 3.1 Bả n g 3.2 Tả i c u n g ứ n g t rê n thị t rườ n g nộ i đị a 50 Bả n g 3.3 Tả i c u n g ứ n g t rê n đườ n g b a y t rụ c 51 Bả n g 3.4 Tả i c u n g ứ n g t rê n đườ n g b a y d u lị ch Bả n g 3.5 Tả i c u n g ứ n g t rê n đườ n g b a y đị a phươ n g 52 Bả n g 3.6 Kế t q uả vậ n tả i t rê n đườ n g b a y nộ i đị a 53 Bả n g 3.7 p c p c p c p c p c p c p é z @ z z v p p x p v v p y z p p p c p p e e e p p z z p p e l v p e v v v e v c e e v c p i v c p c h c p c p z p c p h x c p h 3 p h z m h z x p p z m x @ p p x @ c l c @ c e v m x c @ e h y p x x g m p x m 51 s p p z p c x Chí nh sá ch g iá củ a V i e t n am A i r l i n es t rê n thị p c l c z x z e v p x l z e y z p e l v e p v t rườ n g nộ i đị a v e p c p z p Bả n g 3.8 Phâ n bố kh u vự c q uả n lý củ a VPKV 10 Bả n g 3.9 Phâ n bổ hệ thố n g bá n tạ i V iệ t N am th eo kh u vự c p c p c p p i @ o 54 x h i @ v p h c @ p p y v 55 x z z v l x l v e o h 57 VPKV q uả n lý g 11 Bả n g 3.10 p h p y Đá nh g iá củ a ch hà n g đố i vớ i cá c khâ u dị ch é c i p c z vụ nộ i đị a p z p x x o p c p z i z 3 o h g 60 c