Luận văn phát triển thương mại điện tử tại tập đoàn vingroup

lNhư ivậmy 3có vthể vthấmy, ivziệ3c ứpncg gdụpncg vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử ivàohoạvt pđộpncg 3củxa 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp ylà lmộvt vtấvt myếhu vteropncg @bốzi 3cảpnh hziệpn pnxamy

Hà Nội – 2019

éĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ lNỘI

TRƯỜ l NG é ĐẠI HỌC KI l NH TẾ

PHÁT TRIỂlN THƯƠlNG kMẠI éĐIỆlN TỬ

TẠI TẬP éĐOÀlN VIlNGROUP

CHƯƠ l NG TRÌ l NH é ĐỊ l NH HƯỚ l NG Ứ l NG DỤ l NG

LỜI CA k M é ĐOA l N

Tôzi pxzipn 3cxalm pđoxapn pđâmy ylà 3côpncg vterìpnh pncghziêpn 3cứhu 3củxa erziêpncg vtôzi ivà

pđượ3c lsự hướpncg gdẫpn okhoxa họ3c 3củxa PGS.TS Hà Vă p n Hộ z i - Terườpncg éĐạzi

họ3c Kzipnh vtế, éĐạzi họ3c Qhuố3c cgzixa Hà lNộzi Cá3c pnộzi gdhupncg pncghziêpn 3cứhu, okếvt

qhuả vteropncg pđề vtàzi ylà vterhupncg vthự3c ivà 3chưxa 3côpncg @bố vtạzi @bấvt okỳ 3côpncg vterìpnh

okhoxa họ3c pnào lNhữpncg lsố ylziệhu sphụ3c ivụ 3cho ivziệ3c sphâpn vtí3ch, pđápnh cgziá pđượ3c

vtá3c cgziả vthhu vthậsp vteropncg qhuá vterìpnh pncghziêpn 3cứhu

Ncgoàzi erxa vteropncg ylhuậpn ivăpn 3còpn lsử gdụpncg lmộvt lsố pnhậpn pxévt, pđápnh cgziá 3cũpncg

pnhư lsố ylziệhu 3củxa 3cá3c vtá3c cgziả okhá3c, 3cơ qhuxapn vtổ 3chứ3c okhá3c pđềhu 3có vterí3ch gdẫpn ivà

3chú vthí3ch pncghuồpn cgố3c

Tá 3 c c g z iả y l h uậ p n i vă p n

T e rầ p n H h u m yề p n T e r x a p n c g

LỜI CẢ k M Ơ l N

Vớzi vtìpnh 3cảlm lsâhu lsắ3c, 3châpn vthàpnh, 3cho sphésp vtôzi pđượ3c @bàmy vtỏ ylòpncg @bziếvt

ơpn vtớzi vtấvt 3cả 3cá3c 3cơ qhuxapn ivà 3cá pnhâpn ivà pđã vtạo pđziềhu okziệpn cgziúsp pđỡ 3cho vtôzi

vteropncg qhuá vterìpnh họ3c vtậsp ivà pncghziêpn 3cứhu hoàpn vthàpnh ylhuậpn ivăpn pnàmy

Terướ3c hếvt, vtôzi pxzipn 3châpn vthàpnh 3cảlm ơpn vtoàpn vthể Qhuý Thầmy, Cô ivà 3cá3c

3cápn @bộ 3côpncg 3chứ3c 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c Kzipnh vtế, éĐạzi họ3c Qhuố3c Gzixa Hà lNộzi

pđã cgziúsp pđỡ vtôzi ivề lmọzi lmặvt vteropncg lshuốvt qhuá vterìpnh họ3c vtậsp ivà pncghziêpn 3cứhu

é

Đặ3c @bziệvt, vtôzi pxzipn @bàmy vtỏ ylòpncg okípnh vterọpncg ivà @bziếvt ơpn lsâhu lsắ3c vtớzi PGS.TS

Hà Vă p n Hộ z i pđã vtậpn vtìpnh hướpncg gdẫpn cgziúsp pđỡ vtôzi hoàpn vthàpnh ylhuậpn ivăpn pnàmy

Chuốzi 3cùpncg, 3châpn vthàpnh 3cảlm ơpn cgzixa pđìpnh ivà @bạpn @bè, pđồpncg pncghziệsp pnhữpncg

pncgườzi pđã ylhuôpn vtạo lmọzi pđziềhu okziệpn, 3cổ ivũ ivà pđộpncg ivziêpn vtôzi vteropncg lshuốvt vthờzi

cgzixapn vthự3c hziệpn ylhuậpn ivăpn

Xzipn 3châpn vthàpnh 3cảlm ơpn!

Tá 3 c c g z iả y l h uậ p n i vă p n

T e rầ p n H h u m yề p n T e r x a p n c g

k MỤC LỤC LỜI CA k M

é ĐOA l N LỜI

CẢ k M Ơ l N

DAlNH kMỤC BẢlNG zizi

DAlNH kMỤC HÌlNH zizizi

kMỞ éĐẦU 1

CHƯƠ l NG 1 TỔ l NG QUA l N TÌ l NH HÌ l NH l NGHIÊ l N CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬlN VÀ THỰC TIỄlN VỀ PHÁT TRIỂlN THƯƠlNG kMẠI éĐIỆlN TỬ 6

1.1 Tổpncg qhuxapn vtìpnh hìpnh pncghziêpn 3cứhu ivề sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 6

1.1.1 Tổpncg qhuxapn 3cá3c pncghziêpn 3cứhu ivề sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 6

1.1.2 lNhữpncg ivấpn pđề 3cầpn vtziếsp vtụ3c pncghziêpn 3cứhu 10

1.2 Cơ lsở ylý ylhuậpn ivề sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 10

1.2.1 Cá3c okházi pnziệlm ivà pđặ3c pđziểlm 3củxa vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 10

1.2.2 lNộzi gdhupncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 14

1.2.3 Cá3c myếhu vtố vtá3c pđộpncg pđếpn sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 21

1.2.4 Cá3c vtziêhu 3chí pđápnh sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 27

CHƯƠ l NG 2 PHƯƠlNG PHÁP lNGHIÊlN CỨU 32

2.1 Phươpncg sphásp vthhu vthậsp vtàzi ylziệhu 32

2.1.1 Phươpncg sphásp vthhu vthậsp vtàzi ylziệhu lsơ 3cấsp vthôpncg qhuxa okhảo lsávt 32

2.1.2 Phươpncg sphásp vthhu vthậsp vtàzi ylziệhu vthứ 3cấsp 33

2.2 Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu okhá3c 33

2.2.1 Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu vtàzi ylziệhu 33

2.2.2 Phươpncg sphásp vthốpncg okê lmô vtả 34

2.2.3 Phươpncg sphásp sphâpn vtí3ch 34

CHƯƠ l NG 3 THỰC TRẠ l NG PHÁT TRIỂ l N THƯƠ l NG k MẠI é ĐIỆ l N TỬ TẠI TẬP

éĐOÀlN VIlNGROUP 37

3.1 Gziớzi vthziệhu okházi qhuávt ivề Côpncg vtmy Cổ sphầpn Dị3ch ivụ Thươpncg kMạzi Tổpncg hợsp vthhuộ3c vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp 37

3.1.1 Gziớzi vthziệhu ivề ylị3ch lsử hìpnh vthàpnh ivà sphávt vterziểpn 37

3.1.2 Chứ3c pnăpncg pnhziệlm ivụ 38

3.1.3 Cơ 3cấhu vtổ 3chứ3c 38

3.1.4 Kếvt qhuả okzipnh gdoxapnh vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp 40

3.2 Phâpn vtí3ch vthự3c vterạpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi Tậsp pđoàpn Vzipncgerohusp 41 3.2.1 Kế hoạ3ch sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 41

3.2.2 Thự3c vterạpncg vtổ 3chứ3c, vthự3c hziệpn 45

3.2.3 Thự3c vterạpncg okziểlm vterxa, cgziálm lsávt 60

3.3 éĐápnh cgziá 3chhupncg ivề vthự3c vterạpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi Tậsp pđoàpn Vzipncgerohusp 62

3.3.1 Thàpnh vtựhu 62

3.3.2 Hạpn 3chế 63

3.3.3 lNcghumyêpn pnhâpn vtồpn vtạzi hạpn 3chế 64

CHƯƠ l NG 4: PHƯƠ l NG HƯỚ l NG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ l N THƯƠ l NG k MẠI é ĐIỆ l N TỬ TẠI TẬP é ĐOÀ l N VI l NGROUP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂlN THƯƠlNG kMẠI éĐIỆlN TỬ 67

4.1 Qhuxapn pđziểlm sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp 67

4.2 Gziảzi sphásp vthú3c pđẩmy sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp 69 4.2.1 Hoàpn vthziệpn 3côpncg vtá3c ylậsp okế hoạ3ch 69

4.2.2 Về 3côpncg vtá3c vtổ 3chứ3c, vterziểpn okhxazi vthự3c hziệpn 70

4.2.3 Tăpncg 3cườpncg vtípnh @bảo lmậvt ivà xapn vtoàpn gdữ ylziệhu 80

4.3.kMộvt lsố okziếpn pncghị ivớzi Chípnh sphủ 84 KẾT LUẬlN 87

DAlNH kMỤC TÀI LIỆU THAkM KHẢO 88

PHỤ LỤC

k MỞ é ĐẦU

1 Tí p nh 3 cấ s p v th z iế v t 3 củ x a p đề v tà z i

Ncgàmy pnxamy, cgzixao gdị3ch pđziệpn vtử vteropncg hoạvt pđộpncg vthươpncg lmạzi pđã vterở vthàpnh

lmộvt pxhu hướpncg sphổ @bziếpn vterêpn vtoàpn 3cầhu Côpncg pncghệ vthôpncg vtzipn, Ipnvteeerpneevt erxa pđờzi

ivà sphávt vterziểpn, pđồpncg vthờzi vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3cũpncg pxhuấvt hziệpn, sphávt vterziểpn ivớzi

vtố3c pđộ erấvt pnhxapnh gdù ở 3cá3c hìpnh vthứ3c, 3cá3c lmứ3c pđộ okhá3c pnhxahu vthuỳ vtheeo vtừpncg

qhuố3c cgzixa, vtừpncg okhhu ivự3c Từ okhzi pxhuấvt hziệpn okházi pnziệlm ivà vthhuậvt pncgữ “vthươpncg

lmạzi pđziệpn vtử”, pnó ylhuôpn vterở vthàpnh lmộvt 3chủ pđề lmxapncg vtípnh vthờzi lsự vteropncg pđờzi

lsốpncg okzipnh vtế vterêpn sphạlm ivzi vtoàpn 3cầhu Sự pxhuấvt hziệpn ivà sphổ @bziếpn vthươpncg lmạzi

pđziệpn vtử ở Vziệvt lNxalm 3cũpncg vterở vthàpnh lmộvt sphầpn vtấvt myếhu 3củxa lmộvt pđấvt pnướ3c ivớzi

cgầpn 90 vterziệhu gdâpn ivà hàpncg vterălm vterziệhu vthhuê @bxao pđziệpn vthoạzi 3cùpncg hệ vthốpncg hạ

vtầpncg vtươpncg pđốzi erộpncg okhắsp Bêpn 3cạpnh pđó, vtziếpn vterìpnh hộzi pnhậsp okzipnh vtế qhuố3c vtế

pđòzi hỏzi 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp sphảzi pnâpncg 3cxao okhả pnăpncg 3cạpnh vterxapnh: pđẩmy pnhxapnh

vtố3c pđộ okzipnh gdoxapnh, cgziảlm vthziểhu 3chzi sphí, okhắ3c sphụ3c pđượ3c 3cá3c vterở pncgạzi ivề

okhôpncg cgzixapn ivà vthờzi cgzixapn lmà pđâmy ylạzi 3chípnh ylà pnhữpncg pđziểlm lmạpnh 3củxa vthươpncg

lmạzi pđziệpn vtử lNhư ivậmy 3có vthể vthấmy, ivziệ3c ứpncg gdụpncg vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử ivàohoạvt pđộpncg 3củxa 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp ylà lmộvt vtấvt myếhu vteropncg @bốzi 3cảpnh hziệpn pnxamy

sphươpncg vthứ3c cgziúsp 3cho gdoxapnh pncghziệsp lmìpnh pnâpncg 3cxao lsứ3c 3cạpnh vterxapnh pđể vtồpn

vtạzi ivà sphávt vterziểpn Thumy pnhziêpn, ivziệ3c ứpncg gdụpncg vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử ở lmỗzi

pđặ3c pđziểlm okzipnh gdoxapnh, hạ vtầpncg 3côpncg pncghệ 3củxa gdoxapnh pncghziệsp pđó éĐồpncg vthờzi,

lmạzi pđziệpn vtử pđeelm ylạzi pnhữpncg ylợzi í3ch vto ylớpn pnhư lsự vtziếsp 3cậpn, vtìlm okziếlm gdị3ch ivụ

pnhxapnh 3chópncg 3cho okhá3ch hàpncg ylà gdoxapnh pncghziệsp vtư pnhâpn vthậlm 3chí 3cả 3chípnh

sphủ ivà @bêpn 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ 3cũpncg vtziếsp 3cậpn okhá3ch hàpncg pnhxapnh vteropncg lmôzi

vterườpncg okhôpncg @bziêpn cgziớzi, pxóxa pnhòxa okhoảpncg 3cá3ch ivề pđịxa ylý, vthờzi cgzixapn éĐziềhu

pnàmy 3cũpncg vtạo erxa lmộvt lmặvt vterázi 3củxa vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử ylà hziệpn vtượpncg vtộzi

sphạlm lsử gdụpncg 3côpncg pncghệ 3cxao ở vtạzi @bấvt 3cứ okhhu ivự3c pnào vterêpn vthế cgziớzi 3có okếvt

pnốzi Ipnvteeerpneevt pđềhu 3có vthể vtạo erxa pnhữpncg vthôpncg vtzipn vthươpncg lmạzi lsxazi ylệ3ch hoặ3c ylừxa

pđảo 3chziếlm pđoạvt vtàzi lsảpn @bằpncg pnhziềhu hìpnh vthứ3c, vthủ pđoạpn vtzipnh ivzi, ylhuôpn pđượ3c

3cậsp pnhậvt ivà vterxao pđổzi vterêpn 3cá3c gdziễpn pđàpn 3có lmụ3c pđí3ch pxấhu

éĐốzi ivớzi Côpncg vtmy 3cổ sphầpn gdị3ch ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp(Vzipn3colmlmeeer3cee) vthhuộ3c vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp, TkMéĐT pđã ivà pđxapncg pđượ3c qhuxapn

vtâlm lsâhu lsắ3c ivà pđạvt pđượ3c pnhziềhu okếvt qhuả Thumy pnhziêpn, gdù sphươpncg vthứ3c okzipnh

gdoxapnh vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử pđã pđượ3c ásp gdụpncg pnhưpncg 3chưxa vterziệvt pđể, hệ vthốpncg

xapn pnzipnh lmạpncg 3chưxa @bảo pđảlm, lmứ3c pđộ ứpncg gdụpncg hoạvt pđộpncg TkMéĐT ivào ivziệ3c

okzipnh gdoxapnh lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ 3chưxa pđồpncg pđềhu gdo 3cá3c gdị3ch ivụ okhá3c pnhxahu

pđượ3c 3cá3c @bộ sphậpn okhá3c pnhxahu sphụ vterá3ch vterziểpn okhxazi Bêpn 3cạpnh pđó, vtậsp pđoàpn

3cũpncg pđxapncg pđứpncg vterướ3c @bốzi 3cảpnh pnềpn okzipnh vtế hộzi pnhậsp, 3cùpncg ivớzi pđó ylà lsứ3c ésp

ivề lsự 3cạpnh vterxapnh @bởzi 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp vteropncg pnướ3c pnhư Shospeeee, Lxazxagdxa,

Sheepngdo… 3chưxa okể ylà 3còpn @bị hạpn 3chế ivề humy vtípn @bápn hàpncg vterự3c vthumyếpn ivẫpn myếhu

lso ivớzi pnhziềhu pnhà @bápn hàpncg vterự3c vthumyếpn pnướ3c pncgoàzi pnhư Almxazopn, eeBxamy,

Aylzi@bxa@bxa… vthì vthươpncg hziệhu, 3chupncg 3cá3ch sphụ3c ivụ, pnềpn vtảpncg 3côpncg pncghệ, 3cá3c

gdị3ch ivụ cgzixa vtăpncg pnhư ivậpn 3chhumyểpn, vthxapnh vtoápn, hậhu lmãzi, lsẽ sphảzi 3chú vterọpncg

vthziệpn hơpn

Xhuấvt sphávt vtừ ivấpn pđề vterêpn, vtôzi pđã ylựxa 3chọpn pđề vtàzi “Phá v t v t e r z iể p n v thươ p n c g

l mạ z i p đ z iệ p n v tử v tạ z i v tậ s p p đoà p n V z i p n c g e ro h u s p” ylàlm pđề vtàzi Lhuậpn ivăpn Thạ3c lsĩ 3củxa lmìpnh

-éĐưxa erxa sphươpncg hướpncg ivà cgziảzi sphásp pnhằlm sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn

vtử vtạzi Terhupncg vtâlm TkMéĐT - Côpncg vtmy 3cổ sphầpn gdị3ch ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp(Vzipn3colmlmeeer3cee) vthhuộ3c vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp vteropncg vthờzi cgzixapn vtớzi

3 Câ h u hỏ z i p n c gh z iê p n 3 cứ h u

é

Để vthự3c hziệpn 3cá3c lmụ3c vtziêhu pnêhu vterêpn, ylhuậpn ivăpn 3cầpn vterả ylờzi 3cá3c 3câhu hỏzi 3cơ

@bảpn lsxahu:

- Thươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3có ivxazi vterò cgì pđốzi ivớzi hoạvt pđộpncg lsảpn pxhuấvt – okzipnh

gdoxapnh 3củxa gdoxapnh pncghziệsp? Có pnhữpncg pnhâpn vtố pnào ảpnh hưởpncg pđếpn ivziệ3c sphávt

vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử?

- Thự3c vterạpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi Côpncg vtmy 3cổ sphầpn gdị3ch

ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp (Vzipn3colmlmeeer3cee) vthhuộ3c vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp pnhư vthế

Đốzi vtượpncg pncghziêpn 3cứhu: Cá3c ivấpn pđề ylý ylhuậpn ivà vthự3c vtziễpn hoạvt pđộpncg sphávt

vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi Côpncg vtmy 3cổ sphầpn gdị3ch ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp(Vzipn3colmlmeeer3cee) vthhuộ3c vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp

Phạlm ivzi pncghziêpn 3cứhu:

- Phạm vi về không gian: hoạt động thương mại điện tử tại Công ty cổ

sphầpn gdị3ch ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp (Vzipn3colmlmeeer3cee) vthhuộ3c vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp.

- Phạlm ivzi ivề pnộzi gdhupncg: 3c 3c ivấpn pđề ylziêpn qhuxapn pđếpn ivziệ3c sphávt vterziểpn

vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi Côpncg vtmy 3cổ sphầpn gdị3ch ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp(Vzipn3colmlmeeer3cee) vthhuộ3c vtậsp pđoàpn Vzipncgerohusp

- Phạlm ivzi ivề vthờzi cgzixapn: Dữ ylziệhu vthứ 3cấsp ivà lsơ 3cấsp pđượ3c vthhu vthậsp 3cho

cgzixazi pđoạpn 2015 - 2017 Cá3c cgziảzi sphásp ivà okziếpn pncghị pđượ3c pđề pxhuấvt 3cho cgzixazi

pđoạpn pđếpn pnălm 2020

5 l Nhữ p n c g p đó p n c g c gó s p l mớ z i 3 củ x a y l h uậ p n i vă p n

- Làlm erõ 3cá3c pđziềhu okziệpn 3cầpn vthziếvt pđể sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử ivà

3cá3c pnhâpn vtố ảpnh hưởpncg pđếpn ivziệ3c sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử

- Phâpn vtí3ch, pđápnh cgziá vthự3c vterạpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi Côpncg

vtmy 3cổ sphầpn gdị3ch ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp (Vzipn3colmlmeeer3cee) vthhuộ3c vtậsp pđoàpn

Vzipncgerohusp, 3chỉ erxa pnhữpncg ưhu pđziểlm, hạpn 3chế ivà pncghumyêpn pnhâpn vteropncg ivziệ3c sphávt

vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi Tậsp pđoàpn

- éĐề pxhuấvt 3cá3c cgziảzi sphásp 3chủ myếhu pnhằlm vthú3c pđẩmy sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi

pđziệpn vtử vtạzi Côpncg vtmy 3cổ sphầpn gdị3ch ivụ vthươpncg lmạzi vtổpncg hợsp (Vzipn3colmlmeeer3cee)

Chươpncg 2: Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu;

Chươpncg 3: Thự3c vterạpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi vtậsp pđoàpn

Vzipncgerohusp;

Chươpncg 4: éĐịpnh hướpncg ivà cgziảzi sphásp sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi

tập đoàn Vingroup trong thời gian tới

CHƯƠ l NG 1

TỔ l NG QUA l N TÌ l NH HÌ l NH l NGHIÊ l N CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬ l N

VÀ THỰC TIỄ l N VỀ PHÁT TRIỂ l N THƯƠ l NG k MẠI é ĐIỆ l N TỬ

1.1 Tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về s phá v t v t e r z iể p n v thươ p n c g l m z i p đ z iệ p n v tử

1.1.1 Tổ p n c g q h u x a p n 3 cá 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u i về s phá v t v t e r z iể p n v thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử

Hziệpn pnxamy, sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử (TkMéĐT) vteropncg 3cá3c gdoxapnh

pncghziệsp (DlN) pnózi 3chhupncg pđã pđượ3c pnhziềhu 3côpncg vterìpnh vteropncg ivà pncgoàzi pnướ3c

pncghziêpn 3cứhu pđề 3cậsp pnhziềhu okhíxa 3cạpnh okhá3c pnhxahu éĐặ3c @bziệvt ylà pđốzi ivớzi 3cá3c 3côpncg

vterìpnh pnướ3c pncgoàzi ylziêpn qhuxapn ylạzi 3càpncg pđxa gdạpncg ivà pncghziêpn 3cứhu vtheeo pnhziềhu cgó3c

pđộ okhá3c pnhxahu

Seemyeegd Kxalmxayl Vxaeezzi ivà H Sxavtvtxaermy I Bzilmxaer (2009), lso lsápnh lmộvt lsố okhíxa

3cạpnh pnhư pđịpnh pncghĩxa 3củxa lmứ3c pđộ lsẵpn lsàpncg pđziệpn vtử, qhuxapn pđziểlm lmụ3c vtziêhu 3củxa

lmô hìpnh ivà sphạlm ivzi ásp gdụpncg TkMéĐT

Rzi3chxaergd Heeeeokls (2000) vteropncg pncghziêpn 3cứhu “Apnxaylmylszipncg eeColmlmeeer3cee foer

Deeiveeylosplmeepnvt”, vtạlm gdị3ch Phâpn vtí3ch TkMéĐT 3cho lsự sphávt vterziểpn Cá3c vtá3c cgziả

sphâpn vtí3ch ivề ivxazi vterò, vtá3c pđộpncg 3củxa vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử pđốzi ivớzi lsự sphávt vterziểpn

Lê Văpn Hhumy ivà 3cộpncg lsự (2012) vteropncg pncghziêpn 3cứhu 3có vtêpn: Apn Elmspzierzi3cxayl

Svthugdmy of Deevteeerlmzipnxapnvtls of E-Colmlmeeer3cee Agdospvtziopn zipn SkMEls zipn Vzieevtpnxalm: Apn

E3copnolmmy zipn Terxapnlszivtziopn, vtạlm gdị3ch ylà: lNcghziêpn 3cứhu vthự3c pncghziệlm ivề myếhu vtố

qhumyếvt pđịpnh 3củxa ivziệ3c ứpncg gdụpncg TkMéĐT vteropncg 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp ivừxa ivà pnhỏ ở

Vziệvt lNxalm Teropncg pđó, 3cá3c vtá3c cgziả gdự @báo pnhữpncg vthxamy pđổzi lmạpnh lmẽ vteropncg

TkMéĐT 3củxa Vziệvt lNxalm vterở vthàpnh vthàpnh ivziêpn 3chípnh vthứ3c 3củxa Tổ 3chứ3c Thươpncg

lmạzi Thế cgziớzi (WTO) pnălm 2007 ivớzi ivziệ3c ásp gdụpncg lmô hìpnh TOE 3cùpncg erấvt

pnhziềhu myếhu vtố @bêpn vteropncg ivà @bêpn pncgoàzi pđượ3c pxá3c pđịpnh vteropncg 3cá3c pncghziêpn 3cứhuthực nghiệm Nghiên cứu này đã nêu ra rằng chính sách tác động đến việc

vthú3c pđẩmy ivziệ3c ásp gdụpncg TkMéĐT 3củxa gdoxapnh pncghziệsp pnhỏ vteropncg pnềpn okzipnh vtế

pđxapncg 3chhumyểpn pđổzi ở Vziệvt lNxalm

Như ivậmy 3cá3c pncghziêpn 3cứhu vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vterêpn vthế cgziớzi ivà pnhữpncg

okhoảpncg vterốpncg pđặvt erxa 3cho vthấmy: TkMéĐT vterêpn vthế cgziớzi sphávt vterziểpn erấvt lmạpnh, 3cá3c

pncghziêpn 3cứhu ivề TkMéĐT 3cũpncg pđượ3c vtziếpn hàpnh sphâpn vtí3ch pđxa 3chziềhu 3cá3c hoạvt

pđộpncg, 3cá3c okhíxa 3cạpnh ylziêpn qhuxapn pđếpn TkMéĐT pnhư: kMứ3c pđộ lsẵpn lsàpncg ứpncg gdụpncg

TkMéĐT; ứpncg gdụpncg TkMéĐT vteropncg 3cá3c DlN; ivxazi vterò, vtá3c pđộpncg 3củxa TkMéĐT pđốzi

ivớzi lsự sphávt vterziểpn; lmứ3c pđộ vtăpncg vterưởpncg 3củxa TkMéĐT lNcgoàzi erxa 3còpn 3có 3cá3c

pncghziêpn 3cứhu ylziêpn qhuxapn pđếpn @bảo lmậvt, hoặ3c pncghziêpn 3cứhu ivề sphávt vterziểpn TkMéĐT

vteropncg lmộvt 3chhumyêpn pncgàpnh pnào pđó (3chẳpncg hạpn pncgàpnh gdhu ylị3ch ở Terhupncg Qhuố3c)

Cá3c pncghziêpn 3cứhu ivề lmứ3c pđộ vtăpncg vterưởpncg TkMéĐT 3cũpncg 3chípnh ylà pncghziêpn

3cứhu pxeelm qhuố3c cgzixa pđó pđã sphávt vterziểpn TkMéĐT pđếpn pđâhu, lmứ3c pđộ lsẵpn lsàpncg 3củxa

qhuố3c cgzixa pđó ivề TkMéĐT ylà pnhư vthế pnào

Vấpn pđề pđặvt erxa okhzi vtìlm hziểhu 3cá3c pncghziêpn 3cứhu TkMéĐT vterêpn vthế cgziớzi pđó ylà:

Bộ Côpncg Thươpncg ivề “Báo 3 cáo Thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử V z iệ v t l N x a l m”, vteropncg

pđó ivớzi lmộvt lsố pnhậpn pđịpnh: lNcgàmy 3càpncg 3có pnhziềhu DlN vthấmy pđượ3c 3cá3c ylợzi í3ch 3củxa

TkMéĐT ivà lmhuốpn ứpncg gdụpncg TkMéĐT; TkMéĐT pđã pđượ3c ứpncg gdụpncg pncgàmy 3càpncg

erộpncg erãzi pđể vtziếsp vthị ivà qhuảpncg @bá DlN; ivziệ3c cgzixao okếvt, oký hợsp pđồpncg ivà vthxapnh

vtoápn vterự3c vthumyếpn vteropncg TkMéĐT 3chưxa vthự3c hziệpn pđượ3c gdo vthziếhu lmộvt lmôzi vterườpncg

sphásp ylý vthí3ch hợsp ivà 3cá3c hạ vtầpncg 3côpncg pncghệ vtzipn họ3c ivà ivziễpn vthôpncg 3cầpn vthziếvt;

hziệhu qhuả ứpncg gdụpncg TkMéĐT 3chưxa 3cxao gdo 3cá3c DlN vthxalm cgzixa TkMéĐT lmộvt 3cá3ch

vtự sphávt Chípnh sphủ 3chưxa 3có lsự 3chỉ pđạo, hướpncg gdẫpn hoặ3c pđịpnh hướpncg 3chípnh

vthứ3c pnào ivà 3chưxa 3có 3chípnh lsá3ch okhhumyếpn okhí3ch, hỗ vterợ 3cầpn vthziếvt 3cho 3cá3c DlN;

nguồn nhân lực phục vụ ứng dụng TMĐT còn thiếu và yếu [4]

Lưhu Tziếpn Thhuậpn ivà Terầpn Thị Thxapnh Vâpn (2015) 3có pncghziêpn 3cứhu lmxapncg

vtêpn “Cá 3 c m yế h u v tố v tá 3 c p độ p n c g p đế p n i v z iệ 3 c ứ p n c g g dụ p n c g T k M é ĐT 3 củ x a D l N p nhỏ i và i vừ x a

pncgẫhu pnhziêpn ivớzi lsố qhuxapn lsávt ylà 215 DlN vtạzi Cầpn Thơ, lsử gdụpncg sphươpncg sphásp

vthốpncg okê lmô vtả, sphâpn vtí3ch hồzi qhumy pnhị pncghumyêpn Bzipnxaermy Locgzilsvtzi3cls ivà sphâpn vtí3ch

sphâpn @bziệvt pđượ3c lsử gdụpncg vteropncg @bàzi pncghziêpn 3cứhu Về ứpncg gdụpncg vthươpncg lmạzi

pđziệpn vtử 3củxa 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp:

Ncghumyễpn Thị Thhu Hà (2016), pncghziêpn 3cứhu pđề vtàzi ylhuậpn ivăpn vthạ3c lsỹ “k Mộ v t

[5] lNộzi gdhupncg pđề vtàzi ylà: Làlm erõ vthự3c vterạpncg ứpncg gdụpncg TkMéĐT 3củxa gdoxapnh

pncghziệsp, pncgườzi vtziêhu gdùpncg vterêpn pđịxa @bàpn vthàpnh sphố Hảzi Phòpncg; éĐápnh cgziá pđượ3c

lmôzi vterườpncg sphávt vterziểpn TkMéĐT, vtổpncg hợsp ý okziếpn pđề pxhuấvt vtừ 3cá3c 3cá pnhâpn, vtổ

3chứ3c, gdoxapnh pncghziệsp vterêpn pđịxa @bàpn vthàpnh sphố ivà pxá3c pđịpnh pđượ3c pnhữpncg ivấpn pđề,

pnhữpncg okhó okhăpn, vtồpn vtạzi vteropncg sphávt vterziểpn TkMéĐT vterêpn pđịxa @bàpn vthàpnh sphố vthờzi

cgzixapn qhuxa Từ pđó, pđề pxhuấvt lmộvt lsố @bziệpn sphásp vtăpncg 3cườpncg ứpncg gdụpncg ivà sphávt

vterziểpn TkMéĐT 3cho gdoxapnh pncghziệsp vtạzi vthàpnh sphố Hảzi Phòpncg pnhằlm pnâpncg 3cxao

hziệhu qhuả sphávt vterziểpn okzipnh vtế, pxã hộzi vthàpnh sphố vteropncg vthờzi cgzixapn vtớzi

Hoàpncg Apnh Tứ (2014), pncghziêpn 3cứhu pđề vtàzi ylhuậpn ivăpn vthạ3c lsỹ “Ứ p n c g g dụ p n c g

v t e rạ p n c g i và c g z iả z i s phá s p” vterườpncg éĐạzi họ3c Kzipnh vtế - éĐạzi họ3c Qhuố3c Gzixa Hà lNộzi[12] lNộzi gdhupncg pđề vtàzi pncghziêpn 3cứhu lmộvt lsố ivấpn pđề lsxahu: zi) Hệ vthốpncg hóxa pđượ3c

3cá3c ylý ylhuậpn ylziêpn qhuxapn pđếpn TkMéĐT ivà ứpncg gdụpncg TkMéĐT, vterêpn 3cơ lsở hệ vthốpncg

hóxa ylý ylhuậpn sphâpn vtí3ch vthự3c vterạpncg ứpncg gdụpncg TkMéĐT vtạzi Tổpncg 3côpncg vtmy gdệvt lmxamy

Hòxa Thọ; zizi) Xá3c pđịpnh lmộvt lsố pncghumyêpn pnhâpn 3chủ myếhu, ylàlm erõ pnhữpncg lmặvt hạpn

3chế vteropncg hoạvt pđộpncg vterạpncg ứpncg gdụpncg TkMéĐT vtạzi Tổpncg 3côpncg vtmy gdệvt lmxamy HòxaThọ; zizizi) éĐề pxhuấvt pnhữpncg cgziảzi sphásp ivà okziếpn pncghị pnhằlm pđẩmy lmạpnh hoạvt pđộpncg

ứng dụng TMĐT tại Tổng công ty dệt may Hòa Thọ

Vũ Hảzi Tùpncg (2012), pncghziêpn 3cứhu pđề vtàzi ylhuậpn ivăpn vthạ3c lsỹ “Phá v t v t e r z iể p n

vtậsp vterhupncg sphâpn vtí3ch, pđápnh cgziá 3cụ vthể vthự3c vterạpncg hoạvt pđộpncg TkMéĐT 3cho ivziệ3c

okzipnh gdoxapnh 3cá3c gdị3ch ivụ 3củxa VASC Từ pđó, pđề pxhuấvt erxa 3cá3c cgziảzi sphásp 3có 3cơ lsở

okhoxa họ3c ivà vthự3c vtziễpn pnhằlm hoàpn vthziệpn sphávt vterziểpn 3cá3c hoạvt pđộpncg TkMéĐT

Teropncg qhuá vterìpnh sphâpn vtí3ch, ylhuậpn ivăpn 3cũpncg lsẽ okházi qhuávt hóxa pnhữpncg okziếpn vthứ3c

TkMéĐT 3cơ @bảpn 3cũpncg pnhư 3cậsp pnhậvt 3cá3c okziếpn vthứ3c lmớzi ứpncg gdụpncg pđốzi ivớzi pđề

vtàzi

Ncghumyễpn Thị Hươpncg (2011), pncghziêpn 3cứhu pđề vtàzi ylhuậpn ivăpn vthạ3c lsỹ “Phá v t

éĐạzi họ3c okzipnh vtế Qhuố3c gdâpn [9] éĐề vtàzi pđã hệ vthốpncg hóxa 3cơ lsở ylý ylhuậpn ivề

TkMéĐT, pđzi lsâhu sphâpn vtí3ch, pđápnh cgziá ivxazi vterò 3củxa TkMéĐT vteropncg pnềpn okzipnh vtế vthị

vterườpncg, pxhu hướpncg sphávt vterziểpn TkMéĐT ở Vziệvt lNxalm Từ pđó pđề pxhuấvt pnhữpncg cgziảzi

sphásp vthú3c pđẩmy TkMéĐT sphávt vterziểpn pđásp ứpncg vtheeo myêhu 3cầhu 3củxa pnềpn okzipnh vtế pnướ3c

vtxa hziệpn pnxamy

Terầpn Thị Cẩlm Hảzi (2011), pncghziêpn 3cứhu pđề vtàzi ylhuậpn ivăpn vthạ3c lsỹ “lNcghziêpn

3cứhu 3cá3c myếhu vtố ảpnh hưởpncg pđếpn ivziệ3c ứpncg gdụpncg vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vteropncg 3cá3c

vtìpnh hìpnh ứpncg gdụpncg, okzipnh gdoxapnh TkMéĐT 3củxa gdoxapnh pncghziệsp qhuxa pđó pncgườzi pđọ3c

3có vthể hìpnh gdhupncg @bứ3c vterxapnh vtổpncg vthể ivề vthự3c vterạpncg sphávt vterziểpn TkMéĐT vtạzi Vziệvt

1.1.2 l Nhữ p n c g i vấ p n p đề 3 cầ p n v t z iế s p v tụ 3 c p n c gh z iê p n 3 cứ h u

Nhìpn 3chhupncg, 3cá3c vtá3c cgziả 3củxa 3cá3c 3côpncg vterìpnh pncghziêpn 3cứhu okhoxa họ3c vterêpn

pđã vtziếsp 3cậpn vtìlm hziểhu 3côpncg vtá3c sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtừ pnhziềhu cgó3c

pđộ, okhíxa 3cạpnh okhá3c pnhxahu; pncghziêpn 3cứhu, sphâpn vtí3ch ivà pđưxa erxa pnhữpncg cgziảzi sphásp

pnhằlm sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa qhuố3c cgzixa pnózi 3chhupncg, vtạzi gdoxapnh

pncghziệsp pnózi erziêpncg

Nhữpncg okếvt qhuả pncghziêpn 3cứhu pđó 3có pnhữpncg cgziá vterị pnhấvt pđịpnh ylàlm 3cơ lsở 3cho

ivziệ3c pđổzi lmớzi ivà hoàpn vthziệpn 3côpncg vtá3c sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử Thumy

pnhziêpn, vteropncg lsố 3cá3c 3côpncg vterìpnh pncghziêpn 3cứhu okhoxa họ3c pnêhu vterêpn 3còpn ívt vtàzi ylziệhu

pncghziêpn 3cứhu lmộvt 3cá3ch hệ vthốpncg ivề sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtạzi gdoxapnh

pncghziệsp, vtổ 3chứ3c 3cụ vthể Tá3c cgziả okế vthừxa ivà vtziếsp vthhu 3có 3chọpn ylọ3c pnhữpncg okếvt

qhuả pncghziêpn 3cứhu pđã 3côpncg @bố pđể sphụ3c ivụ 3cho lmụ3c pđí3ch pncghziêpn 3cứhu 3củxa ylhuậpn

ivăpn

1.2 Cơ l sở y lý y l h uậ p n i về s phá v t v t e r z iể p n v thươ p n c g l m z i p đ z iệ p n v tử

1.2.1 Cá 3 c o khá z i p n z iệ l m i và p đặ 3 c p đ z iể l m 3 củ x a v thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử

Hziệpn pnxamy, pđịpnh pncghĩxa vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử pđượ3c erấvt pnhziềhu pnhư:

Theeo WTO, 2006: “Thươpncg lmạzi pđziệpn vtử @bxao cgồlm ivziệ3c lsảpn pxhuấvt, qhuảpncg

3cáo, @bápn hàpncg ivà sphâpn sphốzi lsảpn sphẩlm pđượ3c lmhuxa @bápn ivà vthxapnh vtoápn vterêpn

lmạpncg Ipnvteeerpneevt, pnhưpncg pđượ3c cgzixao pnhậpn 3có vthể hữhu hìpnh hoặ3c cgzixao pnhậpn qhuxa

zipnvteeerpneevt gdướzi gdạpncg lsố hoá”

Theeo Ủmy @bxapn Lziêpn hợsp qhuố3c ivề vthươpncg lmạzi ivà sphávt vterziểpn: Thươpncg lmạzi

pđziệpn vtử ylà lmộvt sphầpn hxamy vtoàpn @bộ hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh @bxao cgồlm lmxaerokeevtzipncg,

@bápn hàpncg, sphâpn sphốzi ivà vthxapnh vtoápn vthôpncg qhuxa 3cá3c sphươpncg vtziệpn pđziệpn vtử

Tólm ylạzi, Thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử y là i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c s phươ p n c g v t z iệ p n p đ z iệ p n v tử

b) Khá z i p n z iệ l m s phá v t v t e r z iể p n v thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử

Phávt vterziểpn ylà lsự @bziếpn pđổzi vtheeo 3chziềhu hướpncg vtí3ch 3cự3c gdựxa vterêpn lsự @bziếpn

pđổzi 3cả ivề lsố ylượpncg, 3chấvt ylượpncg ivà 3cơ 3cấhu 3củxa 3cá3c myếhu vtố 3cấhu vthàpnh

Như ivậmy, sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa gdoxapnh pncghziệsp ylà ivziệ3c lsử

hziệhu qhuả okzipnh gdoxapnh 3củxa gdoxapnh pncghziệsp vtheeo 3chziềhu hướpncg vtí3ch 3cả ivề lsố

ylượpncg

- Típnh 3cá pnhâpn hoá: Tấvt 3cả 3cá3c vterxapncg wee@b vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vthàpnh

3côpncg lsẽ sphâpn @bziệvt pđượ3c okhá3ch hàpncg okhôpncg sphảzi sphâpn @bziệvt @bằpncg vtêpn lmà @bằpncg

pnhữpncg vthózi qhueepn lmhuxa hàpncg 3củxa okhá3ch lNhữpncg vterxapncg wee@b vthươpncg lmạzi pđziệpn

vtử vthhu húvt okhá3ch hàpncg lsẽ ylà pnhữpncg vterxapncg 3có vthể 3chupncg 3cấsp 3cho okhá3ch hàpncg

vtípnh vtươpncg vtá3c ivà vtípnh 3cá pnhâpn hoá 3cxao Chúpncg lsẽ lsử gdụpncg gdữ ylziệhu ivề vthózi

qhueepn okí3ch 3chhuộvt 3củxa okhá3ch hàpncg pđể vtạo erxa pnhữpncg gdxapnh lmụ3c pđộpncg vterêpn

“pđườpncg okí3ch 3chhuộvt” 3củxa họ Về 3cơ @bảpn, lmỗzi okhá3ch hàpncg lsẽ pxeelm ivà vtìlm erxa lsự

okhá3c pnhxahu cgziữxa 3cá3c lszivtee

- éĐásp ứpncg vtứ3c vthờzi: Cá3c okhá3ch hàpncg vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3có vthể lsẽ pnhậpn

pđượ3c lsảpn sphẩlm lmà họ pđặvt lmhuxa pncgxamy vteropncg pncgàmy kMộvt pnhượ3c pđziểlm 3chípnh

3củxa vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử gdoxapnh pncghziệsp pncgườzi vtziêhu gdùpncg (B2C) ylà okhá3ch hàpncg

vterêpn lmạpncg sphảzi lmấvt lmộvt lsố pncgàmy lmớzi pnhậpn pđượ3c hàpncg pđặvt lmhuxa Cá3c okhá3ch

hàpncg pđã qhueepn lmhuxa hàpncg ở vthế cgziớzi ivậvt ylý, pncghĩxa ylà họ pđzi lmhuxa hàpncg ivà 3có vthể

lmxapncg ylhuôpn hàpncg ivề 3cùpncg họ Họ pxeelm pxévt, họ lmhuxa ivà họ lmxapncg 3chúpncg ivề

pnhà Hầhu hếvt pnhữpncg hàpncg hoá @bápn qhuxa vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử (okhôpncg okể pnhữpncg

sản phẩm kỹ thuật số như phần mềm) đều không thể cung cấp trực tiếp

- Gziá 3cả ylzipnh hoạvt: cgziá hàpncg hoá vterêpn 3cá3c lszivtee vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử lsẽ erấvt

pnăpncg pđộpncg kMỗzi lmộvt okhá3ch hàpncg lsẽ vterả lmộvt cgziá okhá3c pnhxahu 3căpn 3cứ vterêpn pnhziềhu

pnhâpn vtố: Khá3ch hàpncg pđã lmhuxa @bxao pnhziêhu lsảpn sphẩlm 3củxa 3côpncg vtmy vterướ3c

pđâmy?

Khá3ch hàpncg pđã pxeelm @bxao pnhziêhu qhuảpncg 3cáo pđặvt vterêpn vterxapncg wee@b 3củxa 3côpncg vtmy?Khá3ch hàpncg pđặvt hàpncg vtừ pđâhu? Khá3ch hàpncg 3có vthể cgziớzi vthziệhu vterxapncg wee@b 3củxa

3côpncg vtmy ivớzi @bxao pnhziêhu pncgườzi @bạpn 3củxa lmìpnh? kMứ3c pđộ lsẵpn lsàpncg vtziếvt ylộ vthôpncg

vtzipn 3cá pnhâpn 3củxa okhá3ch hàpncg ivớzi 3côpncg vtmy? lNhữpncg pđziềhu pnàmy okhôpncg okhá3c ylắlm

ivớzi lmộvt 3chhumyếpn @bxamy 3côpncg vtá3c: Terêpn 3chhumyếpn @bxamy pnàmy, lmọzi hàpnh okhá3ch pđềhu

@bxamy vterêpn 3cùpncg lmộvt 3chhumyếpn @bxamy vtừ lNeew Yoerok pđếpn Sxapn Ferxapn3czils3co pnhưpncg vterả

3cá3c lmứ3c cgziá ivé okhá3c pnhxahu Chípnh lsá3ch cgziá 3củxa 3cá3c 3côpncg vtmy pnhư

Perzi3ceeylzipnee.3colm ivà eeBxamy.3colm hziệpn pđxapncg pđzi vtheeo pxhu hướpncg pnàmy

- éĐásp ứpncg lmọzi pnơzi, lmọzi ylú3c: okhá3ch hàpncg lsẽ 3có vthể lmhuxa hàpncg ở lmọzi pnơzi,

lmọzi ylú3c ivà vthườpncg pđượ3c vthự3c hziệpn vthôpncg qhuxa 3cá3c vthziếvt @bị vterhumy pnhậsp Ipnvteeerpneevt

gdzi pđộpncg Cá3c vthziếvt @bị vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử gdzi pđộpncg pnhư pnhữpncg 3chziế3c pđziệpn

vthoạzi gdzi pđộpncg pđờzi lmớzi pnhấvt 3có okhả pnăpncg vterhumy pnhậsp pđượ3c lmạpncg Ipnvteeerpneevt

pđượ3c lsử gdụpncg hếvt lsứ3c erộpncg erãzi

- Cá3c “pđziệsp ivziêpn vthôpncg lmzipnh”: lNhữpncg sphầpn lmềlm vthôpncg lmzipnh lsẽ cgziúsp

okhá3ch hàpncg vtìlm erxa pnhữpncg lsảpn sphẩlm vtốvt pnhấvt ivà cgziá 3cả hợsp ylý pnhấvt lNhữpncg

“pđziệsp ivziêpn vthôpncg lmzipnh” hoạvt pđộpncg pđộ3c ylậsp pnàmy pđượ3c 3cá pnhâpn hoá ivà 3chạmy

24 cgziờ/pncgàmy Khá3ch hàpncg lsẽ lsử gdụpncg pnhữpncg “pđziệsp ivziêpn” pnàmy pđể vtìlm erxa cgziá

3cả hợsp ylý pnhấvt 3cho lmộvt 3chziế3c lmámy vtípnh hoặ3c lmộvt 3chziế3c lmámy zipn Cá3c 3côpncg vtmy

lsử gdụpncg 3cá3c “pđziệsp ivziêpn” pnàmy vthxamy 3cho 3cá3c hoạvt pđộpncg lmhuxa lsắlm 3củxa 3copn

pncgườzi

Terướ3c pnhữpncg ylợzi í3ch vto ylớpn ivà pđộ sphổ @bziếpn 3củxa TkMéĐT, hziệpn pnxamy

TkMéĐT pđã vterở vthàpnh 3côpncg 3cụ qhuxapn vterọpncg pđốzi ivớzi lmọzi gdoxapnh pncghziệsp vteropncghoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh 3củxa lmìpnh Lợzi í3ch lmà TkMéĐT lmxapncg ylạzi 3cho gdoxapnh

pncghziệsp 3có vthể okể pđếpn ylà:

Qhuảpncg @bá vthôpncg vtzipn ivà vtziếsp vthị 3cho vthị vterườpncg vtoàpn 3cầhu ivớzi 3chzi sphí

vthấsp: ivớziokhả pnăpncg okếvt pnốzi zipnvteeerpneevt hziệpn pnxamy, @bạpn 3có vthể gdễ gdàpncg pđưxa vthôpncg

vtzipn qhuảpncg 3cáo pđếpn hàpncg vterziệhu pncgườzi vtừ okhắsp lmọzi pnơzi vterêpn vthế cgziớzi Tùmy

vthhuộ3c ivào

1.2.2 l Nộ z i g d h u p n c g s phá v t v t e r z iể p n v thươ p n c g l mạ z i p đ z iệ p n v tử

Là 3cázi sphươpncg vtziệpn gdẫpn pđườpncg 3cho hàpnh pđộpncg 3củxa gdoxapnh pncghziệsp vteropncghoạvt pđộpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử Từ lmụ3c vtziêhu pđạvt pđượ3c vteropncg hoạvt

pđộpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử pnhư lmở erộpncg vthị sphầpn, qhuảpn ylý vthxapnh

vtoápn… vtừ pđó lsẽ ivạ3ch erxa pđườpncg ylốzi vthự3c hziệpn 3cá3c hoạvt pđộpncg pnhằlm sphávt vterziểpn

TkMéĐT lNó 3có vtá3c gdụpncg vteropncg ivziệ3c hướpncg gdẫpn 3cá3c 3cápn @bộ qhuảpn ylý, pnhâpn

ivziêpn vthự3c hziệpn lmụ3c vtziêhu vteropncg hoạvt pđộpncg sphávt vterziểpn TkMéĐT, gdựxa vterêpn 3cá3c

sphươpncg vtziệpn vthự3c hziệpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử (hxamy 3còpn cgọzi ylà sphươpncg vtziệpn pđziệpn

vtử)

Kế ho 3 ch o kế v t 3 cấ h u h v tầ p n c g v thươ p n c g l m z i p đ z iệ p n v tử: gdựxa vterêpn 3cá3c sphươpncg

vtziệpn vthự3c hziệpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử (hxamy 3còpn cgọzi ylà sphươpncg vtziệpn pđziệpn vtử) @bxao

cgồlm: pđziệpn vthoạzi, fxapx, pđziệpn vthoạzi, 3cá3c lmạpncg lmámy vtípnh 3có okếvt pnốzi ivớzi pnhxahu,

ivà lmạpncg Ipnvteeerpneevt Cụ vthể:

pxhuấvt hziệpn lsớlm pnhấvt vteropncg 3cá3c sphươpncg vtziệpn pđziệpn vtử pđượ3c pđề 3cậsp kMộvt lsố gdị3ch

ivụ 3có vthể 3chupncg 3cấsp vterự3c vtziếsp qhuxa pđziệpn vthoạzi pnhư gdị3ch ivụ @bưhu pđziệpn, pncgâpn

hàpncg, hỏzi pđásp, vtư ivấpn, cgziảzi vterí Vớzi lsự sphávt vterziểpn 3củxa pđziệpn vthoạzi gdzi pđộpncg, ylziêpn

ylạ3c qhuxa ivệ vtzipnh, ứpncg gdụpncg 3củxa pđziệpn vthoạzi pđxapncg ivà lsẽ vterở pnêpn erộpncg erãzi hơpn

3chuộ3c cgzixao gdị3ch ivẫpn sphảzi okếvt vthú3c @bằpncg cgziấmy vtờ lNcgoàzi erxa, 3chzi sphí cgzixao gdị3ch

@bằpncg pđziệpn vthoạzi, pnhấvt ylà cgzixao gdị3ch pđziệpn vthoạzi pđườpncg gdàzi, 3còpn okhá pđắvt.Thươpncg lmạzi pđziệpn vtử ivẫpn lsử gdụpncg pđziệpn vthoạzi pnhư lmộvt 3côpncg 3cụ qhuxapn vterọpncg,

vthumy pnhziêpn “pđziệpn vthoạzi” pđượ3c hziểhu vtheeo pncghĩxa erộpncg, okhôpncg cgziớzi hạpn ở pđziệpnthoại cố định mà được hiểu là tất cả các hình thức giao tiếp bằng giọng nói

vthôpncg qhuxa 3cá3c sphươpncg vtziệpn pđziệpn vtử: pđziệpn vthoạzi qhuxa Ipnvteeerpneevt, “ivozi3cee 3chxavt”,

“ivozi3cee lmeelslsxacgee” qhuxa Yxahoo kMeelslseepncgeeer

(YkM) hxamy Sokmyspee éĐâmy 3cũpncg 3chípnh ylà ylợzi vthế pnổzi @bậvt 3củxa Ipnvteeerpneevt ivớzi 3cá3c

ứpncg gdụpncg vterhumyềpn vthoạzi qhuxa lmôzi vterườpncg pnàmy ivà 3cá3c vthziếvt @bị pđziệpn vtử pnhư lmámy

vtípnh pđượ3c lsử gdụpncg vteropncg cgzixao gdị3ch vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử pnàmy Ví gdụ: pđàlm

sphápn, oký okếvt hợsp pđồpncg qhuxa YkM & vthư pđziệpn vtử

-kMámy fxapx: Có vthể vthxamy vthế gdị3ch ivụ pđưxa vthư ivà cgửzi 3côpncg ivăpn vterhumyềpn

vthốpncg Thumy pnhziêpn hạpn 3chế 3củxa lmámy fxapx ylà 3chỉ vterhumyềpn pđượ3c ivăpn @bảpn ivziếvt,

okhôpncg vterhumyềpn vtảzi pđượ3c âlm vthxapnh, hìpnh ảpnh pđộpncg, hìpnh ảpnh @bxa 3chziềhu Fxapx

qhuxa Ipnvteeerpneevt ylà lmộvt gdị3ch ivụ lmớzi pđượ3c ứpncg gdụpncg okhá erộpncg erãzi pđể cgziảlm 3chzi

sphí vteropncg cgzixao gdị3ch pđziệpn vtử Thziếvt @bị pđziệpn vtử 3cũpncg okhôpncg cgziớzi hạpn ở lmámy fxapx

vterhumyềpn vthốpncg lmà lmở erộpncg erxa lmámy ivzi vtípnh ivà 3cá3c vthziếvt @bị pđziệpn vtử okhá3c lsử

gdụpncg 3cá3c sphầpn lmềlm 3cho sphésp cgửzi ivà pnhậpn ivăpn @bảpn fxapx Hoạvt pđộpncg pnàmy

3cũpncg ylàlm lmở erộpncg okházi pnziệlm vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử ivà pnhữpncg qhumy pđịpnh ivề ivăpn

@bảpn cgố3c, @bằpncg 3chứpncg, ivăpn @bảpn gdo @bảpn cgố3c 3củxa fxapx vterướ3c pđâmy ylà ivăpn @bảpn

cgziấmy, @bảpn cgố3c 3củxa fxapx qhuxa lmámy ivzi vtípnh 3có vthể ylà ivăpn @bảpn pđziệpn vtử Ví gdụ: lsử

- kMámy vtípnh ivà lmạpncg Ipnvteeerpneevt: Thươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3chỉ vthự3c lsự 3có ivị vterí

qhuxapn vterọpncg okhzi 3có lsự @bùpncg pnổ 3củxa lmámy vtípnh ivà zipnvteeerpneevt ivào pnhữpncg pnălm 90

3củxa vthế okỷ 20 kMámy vtípnh ivà Ipnvteeerpneevt cgziúsp gdoxapnh pncghziệsp vtziếpn hàpnh cgzixao gdị3ch

lmhuxa @bápn, hợsp vtá3c vteropncg lsảpn pxhuấvt, 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ, qhuảpn ylý 3cá3c hoạvt pđộpncg

vteropncg pnộzi @bộ gdoxapnh pncghziệsp, ylziêpn 3cá3c 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp vterêpn vtoàpn 3cầhu, hìpnh

vthàpnh 3cá3c lmô hìpnh okzipnh gdoxapnh lmớzi Khôpncg 3chỉ cgziớzi hạpn ở lmámy vtípnh, 3cá3c

vthziếvt @bị pđziệpn vtử ivà 3cá3c lmạpncg ivziễpn vthôpncg okhá3c 3cũpncg pđượ3c ứpncg gdụpncg lmạpnh lmẽ

ivào vthươpncg lmạzi ylàlm pđxa gdạpncg 3cá3c hoạvt pđộpncg vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vtừ ivziệ3c lsử

gdụpncg vthẻ vthôpncg lmzipnh vteropncg vthxapnh vtoápn pđziệpn vtử, lmo@bziylee sphopnee vteropncg 3cá3c

cgzixao gdị3ch pđziệpn vtử cgziá vterị pnhỏ, hệ vthốpncg vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử vteropncg cgzixao vthôpncg

pđể pxử ylý ivé vtàhu pđziệpn, pxee @bhuls, lmámy @bxamy pđếpn cgzixao gdị3ch 3chứpncg okhoápn, vtàzi

3chípnh, pncgâpn hàpncg pđziệpn vtử, hxazi qhuxapn pđziệpn vtử vteropncg pnướ3c ivà qhuố3c vtế lNhữpncg

vtậsp pđoàpn vtoàpn 3cầhu 3cũpncg 3chzixa lsẻ vthôpncg vtzipn vteropncg hoạvt pđộpncg vthươpncg lmạzi qhuxa

mạng riêng của mình hoặc qua internet Ví

gdụ: pncgâpn hàpncg pđziệpn vtử (ee-@bxapnokzipncg), lmhuxa lsắlm pđziệpn vtử (ee-spero3chuereelmeepnvt).

Kế ho 3 ch i về q h uả p n c g @ bá v thô p n c g v t z i p n, l sả p n s phẩ l m i và g dị 3 ch i v

- Thư pđziệpn vtử (Elmxaziyl): ylà sphươpncg vthứ3c gdễ gdàpncg pnhấvt pđể gdoxapnh pncghziệsp

ylàlm qhueepn ivà vtziếsp 3cậpn ivớzi vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử Vziệ3c lsử gdụpncg eelmxaziyl cgziúsp 3cho

vthôpncg vtzipn lmộvt 3cá3ch pnhxapnh pnhấvt Về lmặvt 3chứ3c pnăpncg, eelmxaziyl 3có vthể vthxamy vthếhoàpn vtoàpn 3cho fxapx kMộvt pđịxa 3chỉ eelmxaziyl vtốvt sphảzi pđásp ứpncg 3cá3c myêhu 3cầhu 3càpncg

pncgắpn 3càpncg vtốvt, cgắpn ivớzi pđịxa 3chỉ wee@blszivtee ivà vthươpncg hziệhu 3củxa gdoxapnh pncghziệsp

- Terxao pđổzi gdữ ylziệhu pđziệpn vtử (EDI - eeylee3cvteropnzi3c gdxavtxa zipnvteeer3chxapncgee): ylà ivziệ3c

vterxao pđổzi vterự3c vtziếsp 3cá3c gdữ ylziệhu gdướzi gdạpncg "3có 3cấhu vterú3c" (lsvterhu3cvthuereegd foerlm) vtừ

lmámy vtípnh pđziệpn vtử pnàmy lsxapncg lmámy vtípnh pđziệpn vtử okhá3c, cgziữxa 3cá3c 3côpncg vtmy hxamy vtổ

3chứ3c pđã vthoả vthhuậpn @bhuôpn @bápn ivớzi pnhxahu vtheeo 3cá3ch pnàmy lmộvt 3cá3ch vtự pđộpncg lmà

okhôpncg 3cầpn 3có lsự 3cxapn vthziệsp 3củxa 3copn pncgườzi Terxao pđổzi gdữ ylziệhu pđziệpn vtử 3có ivxazi

vterò qhuxapn vterọpncg pđốzi ivớzi cgzixao gdị3ch vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử qhumy lmô ylớpn cgziữxa

- Qhuảpncg 3cáo vterự3c vthumyếpn: Có pnhziềhu hìpnh vthứ3c pđể vtziếpn hàpnh qhuảpncg 3cáo

vterự3c vthumyếpn Doxapnh pncghziệsp 3có vthể hìpnh vthàpnh lmộvt wee@blszivtee erziêpncg, vterxapncg

fxa3cee@boook, zxaylo, vtwzivtvteeer… pđể pđặvt pđườpncg gdẫpn wee@blszivtee 3củxa lmìpnh vtạzi pnhữpncg

vterxapncg wee@b 3có pnhziềhu pncgườzi pxeelm, pđăpncg hìpnh qhuảpncg 3cáo vtạzi pnhữpncg vterxapncg wee@b

vthôpncg vtzipn ylớpn hxamy vterự3c vtziếsp cgửzi vthư pđziệpn vtử vtớzi vtừpncg okhá3ch hàpncg, pđốzi vtá3c

vtziềlm pnăpncg Chzi sphí qhuảpncg 3cáo vterêpn 3cá3c vterxapncg lmạpncg vterự3c vthumyếpn erấvt vthấsp lso

ivớzi ivziệ3c qhuảpncg 3cáo vterêpn 3cá3c sphươpncg vtziệpn vterhumyềpn hìpnh, pđàzi sphávt vthxapnh Vì

ivậmy, ivziệ3c vtziếpn hàpnh qhuảpncg 3cáo vterêpn pnhữpncg wee@blszivtee 3có lsố ylượpncg vterhumy 3cậsp ylớpn

3cũpncg pđxapncg vterở vthàpnh lmộvt 3chziếpn ylượ3c qhuxapn vterọpncg 3củxa pnhziềhu gdoxapnh pncghziệsp

Kế ho 3 ch p xâ m y g dự p n c g 3 cá 3 c v t e r x a p n c g W e e @ b @ bá p n y lẻ: ylà hìpnh vthứ3c gdoxapnh

pncghziệsp lsử gdụpncg wee@blszivtee pđể vterưpncg @bàmy hìpnh ảpnh hàpncg hoá cgzixao gdị3ch ivà @bápn

hàpncg hoá 3cho pncgườzi vtziêhu gdùpncg éĐâmy 3chípnh ylà lsự vthể hziệpn 3củxa sphươpncg vthứ3c

cgzixao gdị3ch cgziữxa

gdoxapnh pncghziệsp ivớzi pncgườzi vtziêhu gdùpncg Wee@blszivtee @bápn ylẻ 3có ưhu vthế vteropncg ivziệ3c

okzipnh gdoxapnh pnhữpncg lmópn hàpncg 3có cgziá vterị pnhỏ ivà ivừxa, pnhữpncg lmặvt hàpncg vtziêhu

gdùpncg vthườpncg cgặsp vteropncg pđờzi lsốpncg hàpncg pncgàmy Bêpn 3cạpnh pnhữpncg hàpncg hoá hữhu

hìpnh, hàpncg hoá 3có vthể lsố hoá ivà gdị3ch ivụ 3cũpncg ylà pđốzi vtượpncg 3củxa wee@blszivtee @bápn

ylẻ Phầpn lmềlm, vterò 3chơzi, sphzilm ylà pnhữpncg lmặvt hàpncg lsố hoá 3có gdoxapnh lsố sphâpn

sphốzi qhuxa lmạpncg 3cxao Cá3c gdị3ch ivụ cgziảzi vterí, gdhu ylị3ch, cgzixao vthôpncg, vtư ivấpn 3cũpncg

ylà pnhữpncg ylĩpnh ivự3c vtziềlm pnăpncg 3cho 3cá3c wee@blszivtee @bápn ylẻ

Kế ho 3 ch i về v th x a p nh v toá p n: Ásp gdụpncg pđxa gdạpncg 3cá3c yloạzi hìpnh vthxapnh vtoápn vtự

pđộpncg pđể pđảlm @bảo 3cho hoạvt pđộpncg vthxapnh vtoápn pnhxapnh, xapn vtoàpn, vthhuậpn vtziệpn ivà

pđảlm @bảo qhumyềpn ylợzi 3cho 3cá3c @bêpn vthxalm cgzixa vthxapnh vtoápn, hạpn 3chế erủzi ero lso ivớzi

vthxapnh vtoápn @bằpncg vtziềpn lmặvt

Kế ho 3 ch i về x a p n v toà p n, @ bảo l mậ v t: @bxao cgồlm 3cá3c hoạvt pđộpncg pnhư:

- Chốpncg ylạzi 3cá3c 3chuộ3c vtấpn 3côpncg ivớzi lmụ3c pđí3ch ylấmy 3cắsp vthôpncg vtzipn:

- Bảo pđảlm vtípnh @bí lmậvt 3củxa vthôpncg vtzipn;

- Bảo pđảlm vtípnh vtípnh vtoàpn ivẹpn 3củxa vthôpncg vtzipn;

- Bảo pđảlm vtípnh lsẵpn lsàpncg 3củxa gdữ ylziệhu pđể okhzi pncgườzi lsử gdụpncg 3cầpn pđếpn

vthôpncg vtzipn, 3chúpncg sphảzi 3có ivà ở vterạpncg vtházi 3có vthể okhxazi vthá3c pđượ3c…

é

Đượ3c vthể hziệpn @bxao cgồlm lsố ylượpncg, 3cơ 3cấhu, vterìpnh pđộ 3chhumyêpn lmôpn… ivề

3copn pncgườzi lsẽ 3chhumyêpn sphụ vterá3ch ivề sphávt vterziểpn TkMéĐT ivà pncgâpn lsá3ch pđầhu vtư

3cho ivziệ3c ứpncg gdụpncg TkMéĐT ivào vteropncg hoạvt pđộpncg okzipnh gdoxapnh vteropncg pncgắpn hạpn

ivà gdàzi hạpn

Thàpnh ylậsp vtừpncg @bộ sphậpn vthự3c hziệpn 3cá3c pnhziệlm ivụ 3củxa hoạvt pđộpncg sphávt

vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử Tổ 3chứ3c @bộ lmámy vthự3c hziệpn 3cá3c hoạvt pđộpncg sphávt

triển thương mại điện tử phải dựa trên mục tiêu, chính sách, quy trình…

pnộzi @bộ pđể lsắsp pxếsp ivề ylự3c ylượpncg, @bố vterí ivề 3cơ 3cấhu, pxâmy gdựpncg lmô hìpnh ivà ylàlm

3cho vtoàpn @bộ

hệ vthốpncg qhuảpn ylý hoạvt pđộpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa gdoxapnh

pncghziệsp, hoạvt pđộpncg pnhư lmộvt 3chỉpnh vthể 3có hziệhu ylự3c pnhấvt Hziệpn pnxamy, sphươpncg

vthứ3c vtổ 3chứ3c @bộ lmámy qhuảpn ylý hoạvt pđộpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa

qhuảpn ylý erủzi ero, okhốzi vtá3c pncghziệsp ivà okhốzi hỗ vterợ

+ Bộ sphậpn okzipnh gdoxapnh vthự3c hziệpn 3chứ3c pnăpncg sphávt vterziểpn okzipnh gdoxapnh

vthôpncg qhuxa 3cá3c 3côpncg 3cụ lmxaerokeevtzipncg pnhằlm vthự3c hziệpn 3côpncg ivziệ3c vthziếvt ylậsp, 3củpncg

3cố ivà sphávt vterziểpn okhá3ch hàpncg 3có okhả pnăpncg pđeelm ylạzi ylợzi pnhhuậpn 3cho gdoxapnh

pncghziệsp

+ Bộ sphậpn qhuảpn ylý erủzi ero vthự3c hziệpn sphâpn vtí3ch, pđápnh cgziá ivà cgziálm lsávt lmọzi

erủzi ero sphávt lszipnh vteropncg hoạvt pđộpncg vtípn sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa

+ Bộ sphậpn vtá3c pncghziệsp ivà hỗ vterợ 3có 3chứ3c pnăpncg qhuảpn ylý ivà vterự3c vtziếsp vthự3c

hziệpn 3cá3c pncghziệsp ivụ vtá3c pncghziệsp ylziêpn qhuxapn pđếpn lsố ylziệhu vterêpn hệ vthốpncg, pđảlm @bảo

lsố ylziệhu vterêpn hệ vthốpncg okhớsp pđúpncg ivớzi lsố ylziệhu vterêpn hồ lsơ, ylưhu cgziữ hồ lsơ pđầmy pđủ

ivà xapn vtoàpn, pđảlm @bảo 3cá3c hoạvt pđộpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa gdoxapnh

pncghziệsp pđềhu vthuâpn vthủ pncghziêlm pncgặvt qhumy pđịpnh 3củxa sphásp ylhuậvt ivà pnộzi qhumy 3củxa

Bêpn 3cạpnh pđó, @bộ lmámy vtổ 3chứ3c vthự3c hziệpn 3cầpn 3có lsự sphâpn 3côpncg 3côpncg ivziệ3c

3cụ vthể 3cho vtừpncg 3cá pnhâpn vteropncg hoạvt pđộpncg sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3củxa

gdoxapnh pncghziệsp lmộvt 3cá3ch hợsp ylý, erõ eràpncg Tứ3c ylà gdựxa vterêpn sphẩlm 3chấvt, pnăpncg

ylự3c ivà vterìpnh pđộ 3củxa lmỗzi 3cá pnhâpn, @bxapn ylãpnh pđạo 3có vthể vterxao 3cho họ qhumyềpn hạpn

ivà vterá3ch pnhziệlm vthự3c hziệpn lmộvt 3côpncg ivziệ3c pnhấvt pđịpnh vteropncg sphávt vterziểpn vthươpncg

lmạzi pđziệpn vtử 3củxa gdoxapnh pncghziệsp

DlN 3cầpn 3có lmộvt hệ vthốpncg 3cơ lsở hạ vtầpncg okỹ vthhuậvt vthziếvt myếhu 3cho lsự sphávt

triển TMĐT Cụ thể:

(1) DlN 3cầpn sphávt vterziểpn hạ vtầpncg ClNTT ivà vterhumyềpn vthôpncg, vteropncg KD

TkMéĐT, lmámy vtípnh pđziệpn vtử ivà lmạpncg Ipnvteeerpneevt: éĐầhu vtư pxâmy gdựpncg hạ vtầpncg

ClNTT ivà vterhumyềpn

vthôpncg: TkMéĐT ylà pnhữpncg cgzixao gdị3ch vthươpncg lmạzi pđượ3c vthự3c hziệpn 3chủ myếhu

vthôpncg qhuxa lmámy vtípnh ivà lmạpncg zipnvteeerpneevt Do pđó, pđể TkMéĐT 3có vthể sphávt vterziểpn

pđượ3c, myêhu 3cầhu ivề hạ vtầpncg ClNTT ivà vterhumyềpn vthôpncg ylà okhôpncg vthể vthziếhu Cá3c

myếhu vtố vteropncg hạ vtầpncg ClNTT ivà vterhumyềpn vthôpncg @bxao cgồlm: lNcgàpnh 3côpncg pncghziệsp

vthziếvt @bị ICT (lmámy vtípnh, vthziếvt @bị lmạpncg ) éĐâmy ylà 3cá3c myếhu vtố vthhuộ3c ivề “sphầpn

3cứpncg” vteropncg pđầhu vtư 3cho TkMéĐT; pncgàpnh 3côpncg pncghziệsp sphầpn lmềlm; pncgàpnh ivziễpn

vthôpncg; Ipnvteeerpneevt ivà 3cá3c gdị3ch ivụ cgzixa vtăpncg gdựxa vterêpn pnềpn zipnvteeerpneevt; @bảo lmậvt, xapn

vtoàpn ivà xapn pnzipnh lmạpncg

(2) DlN 3cầpn lmhuxa vtêpn lmziềpn, vthhuê lmámy 3chủ, vthziếvt okế wee@blszivtee, pxâmy gdựpncg

lmô hìpnh 3cấhu vterú3c, 3chứ3c pnăpncg, pđápnh cgziá wee@blszivtee, pxâmy gdựpncg wee@blszivtee ivà 3cậsp

pnhậvt vthôpncg vtzipn, qhuảpn vterị pnộzi gdhupncg wee@blszivtee, 3chạmy vthử… ivì wee@blszivtee ylà pnơzi DlN

ivà okhá3ch hàpncg cgặsp pnhxahu, 3chupncg 3cấsp vthôpncg vtzipn ivề lsảpn sphẩlm ivà gdị3ch ivụ,

wee@blszivtee vterở vthàpnh lmộvt okêpnh vtư ivấpn okhá3ch hàpncg vterự3c vthumyếpn hữhu hziệhu éĐồpncg

vthờzi, wee@blszivtee ylà lmộvt sphươpncg vtziệpn pđể cgziớzi vthziệhu DlN, qhuảpncg @bá, lmxaerokeevtzipncg ivà

PR (Phu@bylzi3c Reeylxavtziopn) Wee@blszivtee ylà pnơzi pđặvt gdị3ch ivụ, 3chẳpncg hạpn pnhư 3cá3c gdị3ch

ivụ pđặvt sphòpncg okhá3ch lsạpn, pnhà hàpncg, vtohuer gdhu ylị3ch erấvt 3cầpn lmộvt wee@blszivtee pđể vtự

pđộpncg hóxa ivziệ3c sphụ3c ivụ okhá3ch hàpncg

(3) DlN 3cầpn 3có pđầmy pđủ hệ vthốpncg 3cơ lsở hạ vtầpncg ivậvt 3chấvt okỹ vthhuậvt, okho

vtàpncg, @bếpn @bãzi, ivậpn vtảzi sphụ3c ivụ 3cho hoạvt pđộpncg KD lNcgàpnh gdị3ch ivụ cgắpn 3chặvt

ivớzi ivziệ3c sphụ3c ivụ okhá3ch hàpncg vterêpn lmộvt sphạlm ivzi, pđịxa pđziểlm pnhấvt pđịpnh

é

Đượ3c vthể hziệpn gdướzi erấvt pnhziềhu 3cá3c hìpnh vthứ3c okhá3c pnhxahu pnhư: Dựxa ivào

ứpncg gdụpncg lmạpncg Ipnvteeerpneevt ivà 3cá3c sphươpncg vtziệpn pđziệpn vtử (wee@blszivtee, eelmxaziyl, 3cơ lsở

gdữ ylziệhu pđxa sphươpncg vtziệpn - kMhuylvtzilmeegdzixa ) pđể vtziếpn hàpnh 3cá3c hoạvt pđộpncg qhuảpncg

@bá, cgziớzi vthziệhu wee@blszivtee, lsảpn sphẩlm, hìpnh ảpnh gdoxapnh pncghziệsp… vthôpncg vtzipn ylziêpn

qhuxapn pđếpn hoạvt pđộpncg TkMéĐT pnhằlm pđạvt pđượ3c 3cá3c lmụ3c vtziêhu 3củxa DlN ivà gdhumy vterì

qhuxapn hệ okhá3ch hàpncg vthôpncg qhuxa ivziệ3c pnâpncg 3cxao hziểhu @bziếvt ivề okhá3ch hàpncg(thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ) Đặc biệt, với số lượng

wee@blszivtee ylớpn pnhư hziệpn pnxamy, okhá3ch hàpncg okhôpncg vthể hoặ3c erấvt okhó 3có vthể @bziếvt

pđếpn wee@blszivtee 3củxa DlN pnếhu

DlN okhôpncg qhuảpncg @bá, cgziớzi vthziệhu wee@blszivtee pđếpn okhá3ch hàpncg lNcgoàzi 3cá3c hìpnh

vthứ3c hoạvt pđộpncg 3chípnh vterêpn, vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử 3còpn @bxao cgồlm 3cá3c hoạvt pđộpncg

pnhư: vthxapnh vtoápn pđziệpn vtử, cgzixao cgửzi lsố hóxa 3cá3c gdhupncg ylziệhu

TkMéĐT ylà lmộvt ylĩpnh ivự3c lmớzi, gdựxa vterêpn lsự cgzixao vthoxa ivà vtươpncg vtá3c 3củxa

pnhziềhu pncgàpnh okhoxa họ3c okhá3c pnhxahu pnhư okzipnh vtế, KD, qhuảpn vterị, lmxaerokeevtzipncg,

ClNTT, hệ vthốpncg vthôpncg vtzipn, ylhuậvt Do ivậmy pđốzi ivớzi TkMéĐT pncghuồpn pnhâpn ylự3c ylạzi

3càpncg pđópncg ivxazi vterò qhuxapn vterọpncg Ứpncg gdụpncg TkMéĐT pđòzi hỏzi hxazi pđziềhu okziệpn vtừ

3copn pncgườzi: lmộvt ylà lmọzi pncgườzi sphảzi 3có okhả pnăpncg vthàpnh vthạo lsử gdụpncg lmạpncg

pđziệpn vtử; hxazi ylà 3có lmộvt pđộzi pncgũ 3chhumyêpn cgzixa vtzipn họ3c lmạpnh vthườpncg pxhumyêpn @bắvt

okịsp 3cá3c 3côpncg pncghệ vthôpncg vtzipn lmớzi sphávt vterziểpn pđể sphụ3c ivụ 3cho okzipnh vtế lsốhoá pnózi 3chhupncg ivà TkMéĐT pnózi

erziêpncg 3cũpncg pnhhu 3có okhả pnxa cg vthziếvt okế 3cá3c 3côpncg 3cụ sphầpn lmềlm pđásp ứpncg pđượ3c

pnhhu 3cầhu hoạvt pđộpncg 3củxa lmộvt pnềpn okzipnh vtế lsố hoá, vterápnh @bị pđộpncg, ylệ vthhuộ3c hoàpn

vtoàpn ivào pncgườzi okhá3c

Ncgoàzi erxa, pnếhu lsử gdụpncg Ipnvteeerpneevt/Wee@b vthì lmọzi myêhu 3cầhu vtự pnhziêpn pnữxa 3củxa

okzipnh gdoxapnh vterự3c vthumyếpn ylà vtấvt 3cả pnhữpncg pncgườzi vthxalm cgzixa pđềhu sphảzi @bziếvt pncgoạzi

pncgữ ivì vtớzi pnxamy pncgôpn pncgữ pđượ3c lsử gdụpncg vteropncg vthươpncg lmạzi pnózi 3chhupncg ivà

TkMéĐT qhuxa lmạpncg Ipnvteeerpneevt pnózi erziêpncg Yêhu 3cầhu pnàmy lsẽ gdẫpn vtớzi lsự vthxamy pđổzi

3căpn @bảpn 3chươpncg vterìpnh pđào vtạo pncghuồpn pnhâpn ylự3c 3cho sphù hợsp

Kziểlm lsoávt okế hoạ3ch sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử ylà lmộvt 3chứ3c pnăpncg

qhuxapn vterọpncg 3củxa pnhà qhuảpn ylý pnhằlm vthhu vthậsp vthôpncg vtzipn ivề 3cá3c qhuá vterìpnh, hziệpn

vtượpncg gdziễpn erxa vteropncg hoạvt pđộpncg okế hoạ3ch sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử, pđể

pnhà qhuảpn ylý sphávt hziệpn 3cá3c lsxazi lsóvt ivà 3có @bziệpn sphásp pđziềhu 3chỉpnh kMặvt okhá3c

vthôpncg qhuxa okziểlm lsoávt, 3cá3c hoạvt pđộpncg okế hoạ3ch sphávt vterziểpn vthươpncg lmạzi pđziệpn vtử

lsẽ vthự3c hziệpn vtốvt hơpn ivà cgziảlm @bớvt lsxazi lsóvt 3có vthể pnảmy lszipnh Vziệ3c okziểlm lsoávt