Luận văn phát triển thương mại điện tử tại tập đoàn vingroup

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l TRẦN HUYỀN TRANG l l l PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ l l k é l TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP é l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l l é l Hà Nội – 2019 l l l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l TRẦN HUYỀN TRANG l l l PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI l l k é l TẬP ĐOÀN VINGROUP é l l Ch u yê n n gà nh: Q uả n lý k i nh h m p p c p h p y o z p tế Mã số: 60 34 04 10 v k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l l l é l l l l Ngườ i hướ n g dẫ n kho a họ c: PGS.TS Hà Vă n Hộ i c z p c g p o x Hà Nội - 2019 p z LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i x i n c a m đo a n đâ y n g t rì nh n gh iê n u củ a r iê n g tô i z p z p x l p x p p m y p c v e p p c z p h x e z p c v z i đượ c hướ n g dẫ n kho a họ c củ a PGS.TS Hà Vă n Hộ i - T rườ n g Đạ i p l p c g p o x 3 x p z e p c é z họ c K i nh tế, Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i Cá c nộ i d u n g n gh iê n u, kế t z p v é z h c z x l z p z g h p c p c z p h o v q uả t ro n g đề tà i t r u n g thự c chư a cô n g bố tạ i bấ t kỳ cô n g t rì nh h v e p c p v z y v e h p c v i x p c @ v z @ v o p c v e p kho a họ c Nhữ n g số l iệ u phụ c vụ cho v iệ c phâ n tí ch, đá nh g iá đượ c o x p l p c l y z h s i i z s p v p p c z p tá c g iả th u thậ p t ro n g q uá t rì nh n gh iê n u v c z l v h v s v e p c h v e p p c z p h Ngoà i r a t ro ng l uậ n vă n cò n sử dụ ng mộ t số nhậ n xé t, đá nh g iá cũ ng c z e x v e p c y h p i p p l g p c l v l p p p v p p c z p c số l iệ u củ a cá c tá c g iả c, q u a n tổ c c đề u có t rí ch dẫ n p l y z h x 3 v c z o 3 h x p v 3 o p h v e g p i thí ch ng uồ n gố c v p c h p c Hà Nội, n gà y 15 thá ng 11 năm 2018 l z p c m v p c p l Tá c g iả l uậ n vă n c z y h p i p T rầ n H u yề n T r a ng e p h m p e x p c LỜI CẢ M ƠN k l Với tì nh cảm sâ u sắ c, châ n nh, cho phép đượ c bà y tỏ lò ng b iế t z v p l l h l 3 p v p s s v z p @ m v y p c @ z v n tới tấ t cá c q u a n cá nhâ n tạo đ iề u kiệ n giúp đỡ cho tô i p v z v v 3 3 h x p i p p i p v p z h o z p c z s p v z t ro ng q uá t rì nh họ c tập n ghiê n u hoà n nh l uậ n vă n nà y v e p c h v e p v s i p c z p h p v p y h p i p p m T rướ c hế t, tô i x i n châ n nh cảm n tồ n thể Q Thầ y, Cơ cá c e v v z p z p p v p l p v p v h m i 3 cá n cô n g c củ a T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế, Đạ i họ c Q uố c G i a Hà Nộ i p @ p c 3 x e p c é z z p v é z h z x l z g iúp đỡ mọ i mặ t t ro ng s uố t q uá t rì nh họ c tập ngh iê n u p c z s p v z i l z l v v e p c l h v h v e p v s i p c z p h Đặ c b iệ t, x i n bà y tỏ lị n g kí nh t rọ ng biế t n sâ u sắ c tớ i PGS.TS é @ z v v z p z p @ m v y p c o p v e p c i @ z v p l h l v z Hà Vă n Hộ i tậ n tì nh hướ ng dẫ n giúp đỡ tơ i hồ n nh l uậ n vă n nà y p z p v p v p p c g p c z s p v z p v p y h p i p p m C uố i cù ng, châ n nh cảm n gi a đì nh bạ n bè, đồ n g ngh iệp nhữ ng h z p c p v p l p c z x p p i @ p @ p p c p c z s p p c ngườ i l uô n tạo đ iề u kiệ n, cổ vũ độ n g viê n tô i t ro ng s uố t thời p c z p y h p v l z p z h o z p i i p p c i z p v z v e p c l h v v z g i a n thự c hiệ n l uậ n vă n c z x p v z p y h p i p Xi n châ n nh cảm n! z p p v p l p Hà Nội, ngà y01 thá n g 08 năm 2018 l z p c m v p c p l Tá c giả l uậ n vă n c z y h p i p T rầ n H u yề n T r a n g e p h m p e x p c k MỤC LỤC LỜI CA M k ĐOAN LỜI é l CẢ M ƠN k l DANH MỤC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC HÌNH i i i l k l z z z MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG TỔ NGQUAN TÌNHHÌNH NGHIÊN CỨU,CƠSỞ LÝ LUẬN VÀ l l l l l l l l THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂ N THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ l l l k é l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh ngh iê n u phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử p c h x p v p p p c z p h i s v v e z p v p c l z p z p v 1.1.1 Tổ n g q u a n cá c ngh iê n u phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử p c h x p 3 p c z p h i s v v e z p v p c l z p z p v 1.1.2 Nhữ ng vấ n đề cầ n t iếp tụ c ngh iê n u 10 l p c i p p p v z s v p c z p h 1.2 Cơ sở lý l uậ n phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử 10 l y y h p i s v v e z p v p c l z p z p v 1.2.1 Cá c i niệm đặ c đ iểm củ a thươ ng mạ i điệ n tử 10 o z p z l i p p z l x v p c l z p z p v 1.2.2 Nội d u n g phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử 14 l z g h p c s v v e z p v p c l z p z p v 1.2.3 Cá c yế u tố tá c độ n g đế n phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử 21 m h v v p p c p p s v v e z p v p c l z p z p v 1.2.4 Cá c t iê u chí đá nh phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử 27 v z h p p s v v e z p v p c l z p z p v CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 l l l l 2.1 Phươ ng pháp th u thập tà i l iệ u .32 p c s s v h v s v z y z h 2.1.1 Phươ ng pháp th u thập tà i l iệ u sơ cấp thô ng q u a khảo sá t 32 p c s s v h v s v z y z h l s v p c h x o l v 2.1.2 Phươ ng pháp th u thập tà i l iệ u thứ cấp .33 p c s s v h v s v z y z h v s 2.2 Phươ ng pháp n ghiê n u c 33 p c s s p c z p h o 2.2.1 Phươ ng pháp n ghiê n u tà i l iệ u .33 p c s s p c z p h v z y z h 2.2.2 Phươ ng pháp thố n g kê mô tả .34 p c s s v p c o l v 2.2.3 Phươ n g pháp phâ n tí ch .34 p c s s s p v CHƯƠNG THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂ N THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP l l l l k é l ĐOÀN VINGROUP .37 é l l 3.1 Giớ i thiệ u i q uá t Cô n g t y Cổ phầ n Dị ch vụ Thươ ng Mại Tổ ng z z v z h o z h v i p c v m s p i p c k z p c hợp th uộ c tập đoà n Vi n gro up .37 s v h v s p p z p c e h s 3.1.1 Giớ i thiệ u lị ch sử hì nh nh phá t t r iể n 37 z z v z h i y l p v p i s v v e z p 3.1.2 Chứ c nă n g nhiệm vụ 38 p p c p z l i 3.1.3 Cơ cấ u tổ c 38 h v 3 3.1.4 Kế t q uả k i nh a nh thươ ng mạ i điệ n tử củ a tập đoà n V i ng ro up 40 v h o z p g x p v p c l z p z p v x v s p p z p c e h s 3.2 Phâ n tí ch thự c t rạ n g phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử tạ i Tập đoà n Vi n gro up 41 p v v v e p c s v v e z p v p c l z p z p v v z s p p z p c e h s 3.2.1 Kế hoạ ch phá t t r iể n thươ ng mạ i điệ n tử 41 s v v e z p v p c l z p z p v 3.2.2 Thự c t rạ ng tổ c, thự c h iệ n 45 v e p c v 3 v z p 3.2.3 Thự c t rạ ng k iểm t r a, g iám sá t 60 v e p c o z l v e x c z l l v 3.3 Đá nh g iá ch u ng thự c t rạ ng phá t t r iể n thươ ng mạ i điệ n tử tạ i Tập é p c z h p c i v v e p c s v v e z p v p c l z p z p v v z s đoà n Vi n gro up 62 p p z p c e h s 3.3.1 Thà nh tự u 62 p v h 3.3.2 Hạ n chế .63 p 3.3.3 Ng u yê n nhâ n tồ n tạ i hạ n chế .64 l c h m p p p v p v z p CHƯƠNG4:PHƯƠNGHƯỚNGVÀGIẢIPHÁPPHÁT TRIỂ N THƯƠNG MẠI l l l l l k ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂ N é l é l l l THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 67 l k é l 4.1 Q u a n điểm phá t t r iể n thươ ng mạ i điệ n tử củ a tập đoà n V i ng ro up .67 h x p p z l s v v e z p v p c l z p z p v x v s p p z p c e h s 4.2 Giả i pháp thú c đẩ y phá t t r iể n thươ n g mại đ iệ n tử củ a tập đoà n V i ng ro up 69 z z s s v p m s v v e z p v p c l z p z p v x v s p p z p c e h s 4.2.1 Hồ n th iệ n ng tá c lập kế hoạ ch 69 p v z p p c v y s o 4.2.2 Về cô n g tá c tổ c, t r iể n kh a i thự c hiệ n 70 p c v v 3 v e z p o x z v z p 4.2.3 Tă n g cườ ng tí nh bảo mậ t a n n l iệ u 80 p c p c v p @ l v i x p v p g y z h 4.3 Mộ t số kiế n n ghị với Chí nh phủ 84 k v l o z p p c i z p s KẾT LUẬN 87 l DANH MỤC TÀI LIỆU THA M KHẢO 88 l k PHỤ LỤC k DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n nghĩ a c h p B2B h B2C l z p e l h l z p B2G h l l e z C2C h l l g CNTT&TT CSDL ĐTDĐ EDI l é é p c p EPS l z y y LAN l TB c l x e p c z s i z g p p c z s i z p p c z s i z i e x l x p l g v p p p p c z s c z v z h g p v p e p x e g e z p e v e v 3 h v y e v e x p z p c p z p c y e @ c p z z p s e c z v z h g p c i z p c z v z h g z p x v e v x l v p v z p i v e h m p v p c l p p x m x p e z c x x e c h z p 11 z x e x h l g v 10 x l g x z v l l z c e v i c v c c p é c l c z e p x v l e p z z z h l c l c v l e l h z l c p v v l l p l c p p B us i ness to B us i ness (Thươ n g mại giữ a a nh n ghiệp vớ i a nh ngh iệp) B us i ness to C us tom er (Thươ n g mại giữ a a nh n ghiệp vớ i ngườ i t iê u dù n g) B uss i n ess to Gove r nm e n t (Thươ n g mại giữ a a nh n ghiệp vớ i với chí nh phủ) C us tom er to C us tom e r (Thươ n g mại giữ a n gườ i t iê u dù ng vớ i ngườ i t iê u dù n g) Cô ng n ghệ thô ng t i n t r u yề n thô ng Cơ sở l iệ u Điệ n thoạ i di độ n g E l e c t ro n i c D a t a I n t e r ch a n ge (Hệ thố n g t r ao đổi l iệ u) E l e c t ro n i c P a ym e n t S ys t em (Hệ thố n g th a nh toá n điệ n tử) Lo c a l Ar e a N e twor k (Thươ n g mại giữ a a nh n ghiệp vớ i a nh ngh iệp) Th uê b ao p m c v z l e e x g p y v v e x i z e h l p c v e l p v o g x p z m p v z e x p p c z s i z g x p p c z s c DANH MỤC BẢNG l STT Bả ng p c k l Nội dung Bả ng kế t q uả hoạ t độ ng T M ĐT củ a tập đoà n l g Bả n g 3.1 p c p c o v h v p h p Trang z p e p c e h p c c k é x v s p p 34 V i ng ro up z x s Bả n g 3.2 Số lượ n g má y tí nh Tập đồ n Vi n gro up 37 Bả n g 3.3 Tỷ lệ cá c b iệ n pháp bảo mậ t thô n g t i n 38 Bả n g 3.4 p p p c c c y y Bả n g 3.5 p c Bả n g 3.6 Bả n g 3.7 p p c g l m @ z v p p v s z s s @ p p l v z v p c p c v z e h s p p c e l x z y v e p c o z p g x p x v s p p 41 V i ng ro up p c e h s Tì nh hì nh sử dụ n g cá c phươ ng t iệ n điệ n tử để đặ t p p p l g p c 3 s p c v z p p z p v p 48 v nhậ n n đặ t hà n g củ a tập đoà n Vi n gro up Tỷ lệ sử dụ n g phầ n mềm tập đoà n V i ng ro up i c Sử dụ n g em a i l t ro ng k i nh a nh củ a tập đoà n z p p p y p l p g p p v c p s c p l x v l v s p z v p s z p p c p e z h p c s e h s Cơ cấ u tài chí nh củ a tập đoà n V i ng ro up đầ u tư c h v z cho T M ĐT k é p x v s p p z p c e h s p h v 54 55 c DANH MỤC HÌNH l STT Hì nh p k l Nộ i du ng Sơ đồ kế t nối củ a th iế t bị Ho tS po t A c c ess Po i n t l z g Hì nh 3.1 p p o v p z x v z v h p v e x e x p c @ v s v 3 e l l z G a t ew a y x Tra ng p v 44 m Hì nh 3.2 Q u y t rì nh g i ao dị ch t rự c t u yế n Hì nh 4.1 Khả th i th a nh toá n t rự c t u yế n www es c.v n 65 Hì nh 4.2 Hì nh 3.6 Sơ đồ mã xá c thự c SSL 66 Hì nh 4.3 Q u y t rì nh m u a bá n t rự c t u yế n 72 Hì nh 4.4 Th a nh tố n tạm giữ 73 Hì nh 4.5 p h m v p p v p z c v x z x m x v e p p l v p v v p p h p g p p p p e v e l h x v l e p @ p c v v v h h m m p v e 47 p v z e l 3 v h m p z Mơ hì nh bảo mậ t w e bs i t e www es c.v n k p @ l v v z e @ l z v e e l i p i p 74 c