Luận văn nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thông âu á

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐÀO TRỌNG THÀNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG ÂU Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ l é l - é l ĐÀO TRỌ NG THÀNH l l NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC l l l l TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG l l l l CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG ÂU Á l l l l Ch u yê n n gà nh: Q uả n lý k i nh h m p p c p h p y o z p tế Mã số: 60 34 04 10 v k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊ NH HƯỚ NG Ứ NG DỤ NG l l l é l l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪ N KHOA HỌC: PGS.TS HOÀ NG THỊ BÍCH LOA N l l l XÁC NHẬ N CỦA l XÁC NHẬ N CỦA CHỦ TỊCH H Đ l l CÁ N BỘ HƯỚ NG DẪ N l l l l é CHẤ M LUẬ N VĂ N l k Hà Nộ i – 2017 l z l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tôi x i n c am đo a n số l iệ u kế t q uả ngh iê n u t ro ng l uậ n vă n t r u n g z p z p x l p x p l y z h i o v h p c z p h v e p c y h p i p y v e h p c thự c, độ c lập củ a chư a đượ c sử dụ ng bấ t ng t rì nh kho a họ c v p y s x v z i x p l g p c @ v 3 p c v e p o x p Tôi x i n c am đo a n cá c thô ng t i n t rí ch dẫ n t ro ng l uậ n vă n đượ c ghi z p z p x l p ng uồ n gố c rõ rà n g p c h p c e e p c x p 3 v p c v z p v e g p v e p c y h p i p p p c z LỜI CẢ M ƠN k l T ro ng q uá t rì nh thự c h iệ n l uậ n vă n, nhậ n đượ c q u a n tâm e p c h v e p v z p y h p i p v z p p p p l h x p v l g iúp đỡ nhiệ t tì nh từ cá n Phò ng Đào tạo - T rườ ng Đạ i họ c Ki nh tế - Đạ i c z s p p z v v p v p @ p c é v e p c é z z p v é z họ c q uố c g i a Hà Nộ i h c z x l z Tôi xi n bà y tỏ lò n g biế t n châ n nh sâ u sắ c đế n cá c thầ y cô z p z p @ m v y p c @ z v p p v p i l h l p p 3 v m g iáo t ro ng kho a K i nh tế Chí nh t rị - T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c q uố c c z v e p c o x z p v p v e e p c é z z p v é z h g i a Hà Nội, đặ c biệ t PGS.TS Hồ n g Thị Bí ch Lo a n t rự c t iếp c z x l z i p @ z v y p c hướ ng dẫ n, giúp đỡ tơ i hồ n nh l uậ n vă n nà y p c g p c z s p v z p v p y h p i p p m x p p v e v z s MỤC LỤC k DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC BẢNG BIỂU i i l k l z z DANH MỤC HÌNH i i i l k l z z z PHẦN MỞ ĐẦU .1 l k é CHƯƠNG 1: TỔ NG QUAN NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬ N VÀ KINH l l l l l l l l NGHIỆ M THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC k l l l l l l TRONG DOANH NGHIỆP .4 l l l 1.1 Tổ n g q u a n n gh iê n u nâ n g c ao chấ t lượ ng nhâ n lự c t ro ng a nh p c h x p p c z p h i p p c x v y p c p p y v e p c g x p nghiệp p c z s 1.2 Cơ sở lý l uậ n nâ ng c ao chấ t lượ n g nhâ n lự c t ro ng a nh n ghiệp l y y h p i p p c x v y p c p p y v e p c g x p p c z s 1.2.1 Khá i niệm nhâ n lự c, chất lượ n g nhâ n lự c nâ ng cao chất lượ n g z p z l p p y 3 v y p c p p y i p p c x v y p c nhâ n lự c t ro n g doa nh nghiệp p p y v e p c g x p p c z s 1.2.2 Cá c t iê u chí đá nh giá chất lượ ng nhâ n lự c t ro ng a nh nghiệp 11 v z h p p c z v y p c p p y v e p c g x p p c z s 1.2.3 Cá c t iê u chí đá nh giá hoạ t độ ng nâ n g cao chấ t lượ n g nhâ n lự c v z h p p c z v p p c p p c x v y p c p p y t ro ng a nh nghiệp v e p c g x p p c z s 15 1.2.4 V t rò nâ n g cao chấ t lượ n g nhâ n lự c t ro n g doa nh n ghiệp.16 x z v e x p p c x v y p c p p y v e p c g x p p c z s 1.2.5 Nội d u ng củ a nâ ng c ao chất lượ ng nhâ n lự c t ro ng a nh nghiệp 17 l z g h p c x p p c x v y p c p p y v e p c g x p p c z 1.2.6 Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n nâ ng cao chất lượ n g nhâ n lự c a nh n ghiệp p c z s 23 p p v p p c p p p p c x v y p c p p y g x p s 1.3 K i nh ngh iệm nâ ng c ao chấ t lượ n g nhâ n lự c củ a mộ t số a nh z p p c z l i p p c x v y p c p p y 3 x l v l g x p ngh iệp bà i họ c ki nh ngh iệm cho Cô n g t y cổ phầ n ứ ng dụ ng cô ng nghệ p i c z s i @ z o z p p c z l p c v m s p p c g p c p c p c viễ n thô n g  u Á 30 z p v p c h 1.3.1 K i nh nghiệm nâ ng c ao chất lượ ng nhâ n lự c củ a số doa nh z p p c z l i p p c x v y p c p p y 3 x l v l g x p n ghiệp p c z s 30 1.3.2 Bà i họ c ki nh nghiệm cho Cô ng t y cổ phầ n ứ ng dụ n g cô ng n ghệ z o z p p c z l p c v m s p p c g p c p c p c viễ n thô ng  u Á nâ ng c ao chất lượ ng nhâ n lự c i z p v p c h i p p c x v y p c p p y 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 l l l l 2.1 Cá ch t iếp cậ n ng uồ n tà i l iệ u 34 v z s p i p c h p v z y z h 2.2 Phươ ng pháp n ghiê n u 35 p c s s p c z p h 2.2.1 Phươ ng pháp n ghiê n u tài l iệ u 35 p c s s p c z p h v z y z h 2.2.2 Phươ ng pháp th u thập số l iệ u, l iệ u 35 p c s s v h v s l y z h g y z h 2.2.3 Phươ ng pháp phâ n tí ch thố n g kê, mô tả .36 p c s s s p v v p c o l v 2.3.4 Phươ ng pháp so sá nh 37 p c s s l l p 2.2.5 Phươ ng pháp phâ n tí ch tổ n g hợ p 38 p c s s s p v v p c s CHƯƠNG 3: THỰC TRẠ NG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG l l l é l l l l NHÂN LỰC TẠI CÔ NG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VIỄN l l l l l l l l THÔNG ÂU Á 40 l 3.1 Khá i q uá t Cô ng t y cổ phầ n ứ n g dụ ng cô n g nghệ v iễ n thô ng  u Á z i h v i p c v m s p p c g p c p c p c i z p v p c h nhữ ng nhâ n tố ả nh hưở n g đế n chấ t lượ ng nhâ n lự c cô n g t y 40 p p c p p v p p c p p v y p c p p y 3 p c v m 3.1.1 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t riể n .40 h v e p p v p i s v v e z p 3.1.2 Chứ c nă n g nhiệm vụ .43 p p c i p z l i 3.1.3 Cơ cấ u tổ c má y q uả n lý 44 h v 3 @ l m h p y 3.2 Phâ n tí ch thự c t rạ n g nâ ng c ao chấ t lượ n g nhâ n lự c Cô ng t y cổ phầ n p v v v e p c p p c x v y p c p p y v z p c v m s p ứ ng dụ n g cô ng n ghệ viễ n thô n g  u Á .48 p c g p c p c p c i z p v p c h 3.2.1 Hiệ n t rạ n g chất lượ ng nhâ n lự c Cô n g t y cổ phầ n ứ n g dụ ng z p v e p c v y p c p p y v z p c v m s p p c g p c cô n g nghệ viễ n thô ng  u Á p c p c i z p v p c h 48 3.2.2 Cá c hoạ t độ n g nâ ng c ao chấ t lượ n g nhâ n lự c Cô ng t y cổ phầ n v p p c p p c x v y p c p p y v z p c v m s p ứ ng dụ n g cô ng n ghệ viễ n thô n g  u Á .56 p c g p c p c p c i z p v p c h 3.3 Đá nh giá ch u n g hoạ t độ ng nâ n g c ao chấ t lượ ng nhâ n lự c tạ i Cô n g é p c z h p c i v p p c p p c x v y p c p p y v z p c t y cổ phầ n ứ n g dụ ng cô n g nghệ v iễ n thô ng  u Á 61 v m s p p c g p c p c p c i z p v p c h 3.3.1 Nhữ n g kế t q uả đạt đượ c n g u yê n nhâ n 61 l p c o v h p v p i p c h m p p p 3.3.2 Nhữ n g hạ n chế ng u yê n nhâ n 63 l p c p i p c h m p p p CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT l l l l l LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔ NG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CÔNG l l l l l l l l l NGHỆ VIỄN THÔNG ÂU Á 66 l l 4.1 Bố i nh mớ i phươ ng hướ ng nâ ng c ao chấ t lượ ng nhâ n lự c z p l z i s p c p c p p c x v y p c p p y v z Cô ng t y cổ phầ n ứ ng dụ n g cô ng n ghệ viễ n thô n g  u Á 66 p c v m s p p c g p c p c p c i z p v p c h 4.1.1 Bối nh mớ i 66 z p l z 4.1.2 Phươ ng hướ n g ch u ng 67 p c p c h p c 4.1.3 Phươ ng hướ n g cụ thể 67 p c p c v 4.2 Giả i pháp nâ ng c ao chấ t lượ n g nhâ n lự c Cô ng t y cổ phầ n ứ n g dụ ng z z s s p p c x v y p c p p y v z p c v m s p p c g p c cô ng n ghệ viễ n thô n g  u Á 70 p c p c i z p v p c h 4.2.1 Xâ y dự ng q u y hoạ ch, kế hoạ ch nâ n g cao chấ t lượ n g nhâ n lự c 70 m g p c h m o p p c x v y p c p p y 4.2.2 Nâ ng c ao chất lượ ng đào tạo nhâ n lự c 72 l p c x v y p c p v p p y 4.2.3 Tă n g cườ ng cô n g tá c tạo độ ng lự c cho nhâ n lự c .74 p c p c p c v v p p c y 3 p p y 4.2.4 Th u hú t sử dụ ng nhâ n lự c hiệ u q uả 76 h v i l g p c p p y z h h 4.2.5 Đổi mớ i cô ng tá c kiểm t r a, đá nh giá chấ t lượ n g nhâ n lự c .77 é z l z p c v o z l v e x p p c z v y p c p p y KẾT LUẬN 79 l TÀI LIỆU THA M KHẢO .81 k DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n nghĩ a c p h m c x BHXH Bảo h iểm xã hội BHYT Bảo h iểm y tế CBC NV Cá n cô ng nhâ n v iê n CNTT Cô n g nghệ thô n g t i n THCS T r u n g họ c sở THPT T r u n g họ c phổ thô ng TNHH T rá ch nhiệm hữ u hạ n l l l z l z p e e e l @ p p h p p z m c h p v p c c p p v c c 3 p z i s l p c i v z z p l v p h c p p p DANH MỤC BẢNG BIỂU l k l Bả n g 3.1 Cơ cấ u nhâ n lự c th eo độ t uổi 48 p c h p p y v e p v h z Bả n g 3.2 Cơ cấ u nhâ n lự c th eo g iới tí nh 50 p c h p p y v e c z z v p Bả n g 3.3 Cơ cấ u nhâ n lự c th eo t rì nh độ ch u yê n mô n ngh iệp vụ 51 p c h p p y v e v e p p h m p l p p c z s i Bả n g 3.4 Phâ n loại bệ nh củ a nhâ n viê n đ i khám đị nh kì hà ng năm 54 p c p y z @ p x p p i z p p z o l p p o p c p l Bả n g 3.5 Ch iề u c ao, câ n nặ ng củ a nhâ n v iê n cô ng t y .55 p c z h x p p p c x p p i z p p c v m Bả n g 3.6 Phâ n loại sứ c khỏe củ a nhâ n v iê n cô ng t y năm 2016 55 p c p y z l o e x p p i z p p c v m p l Bả n g 3.7 Q u y t rì nh t u yể n dụ ng phâ n cấp t rá ch nhiệm t ro n g q u y t rì nh p c h m v e p v h m p g p c i s p s v e p z l v e p c h m v e p t u yể n dụ ng 57 v h m p g p c Bả n g 3.8 Nh u cầ u cá c lớp đào tạo củ a nhâ n viê n cô n g t y Q uý - năm p c l h h 3 y s p v x p p i z p p c v m h p l 201660 Bả n g 3.9 Nă ng s uấ t l ao độ ng q u a cá c năm 63 p c l p c l h v y x p p c h x 3 p l