Luận văn hoạt động marketing của trường đại học công nghiệp hà nội

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGUYỄN THỊ THU TRANG l l HOẠT ĐỘNG MARKETING é l k l CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI l é l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội – 2015 l é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGUYỄN THỊ THU TRANG l l HOẠT ĐỘNG MARKETING é l k l CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI l é l l l Ch u yê n ngà nh: Q uả n t rị ki nh h m p p c p h p v e o z p a nh Mã số: 60 34 01 02 g x p k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢ N TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀ NH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄ N DUY LỢI l l l l XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ CHẤ M LUẬN VĂN TS NGUYỄN DUY LỢI PGS.TS TRẦN ANH TÀI l l l l l l l l é l k l l Hà Nội - 2015 l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tô i tê n : N g u yễ n Thị Th u T r a n g z v p y l c h m p h e x p c Họ c lớ p : K21-QTKD1 Kho a : Q uả n T rị K i nh Do a nh y s x h p e z p x p Tô i x i n c am đo a n l uậ n vă n tố t n gh iệp vớ i đề tà i : “Hoạ t độ n g M a r k e t i n g z p z p x l p x p y h p i p v v p c z s i z p v z v p p c k x e o e v z p c củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n ghiệ p Hà Nộ i ” n g t rì nh n gh iê n u củ a r iê n g x v e p c é z p c p c z s l z y p c v e p p c z p h x e z p c cá nhâ n tô i khô n g s ao ché p từ cá c n g t rì nh n gh iê n u c Tấ t nhữ n g số p p v z o p c l x s v 3 p c v e p p c z p h o v p p c l l iệ u t ro n g l uậ n vă n t r u n g thự c, chí nh xá c cá c thô n g t i n t rí ch dẫ n t ro n g khó a y z h v e p c y h p i p y v e h p c v 3 p p i 3 v p c v z p v e g p v e p c o x l uậ n đề u đượ c gh i rõ n g uồ n gố c Nế u có thơ n g t i n s a i thự c tơ i x i n hoà n y h p p h p c z e p c h p c l h v p c v z p c l x z l v v z p z p p n chị u t rá ch nh iệm v p h v e p z l Hà Nộ i, N gà y 24 thá n g năm 2015 l z l c m v p c p l Tá c g iả l c z N g u yễ n Thị Th u T r a ng c h m p h e x p c LỜI CẢ M ƠN k l T ro n g thờ i g i a n vừ a q u a, vớ i nỗ lự c cố gắ n g củ a bả n thâ n e p c v z c z x p i x h x i z l p y 3 c p c x @ p v p i l hướ n g dẫ n, bảo tậ n tì nh, q uý bá u củ a cá c thầ y cô g iáo T rườ n g Đạ i họ c p c g p @ v p v p h @ h x 3 v m c z e p c é z K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i, cù n g vớ i g iúp đỡ củ a T rườ n g Đạ i họ c z p v é z h c z x l z p c i z l c z s p x e p c é z Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i, đế n n a y tô i hoà n nh xo n g l uậ n vă n Thạ c sĩ “Hoạ t p c p c z s l z p p p x m v z p p v p p p c y h p i p l v độ ng M a r k e ti ng củ a T rườ n g Đạ i họ c Cô n g n ghiệ p Hà Nộ i” p p c k x e o e v z p c x e p c é z p c p c z s l z T rướ c hế t, tô i x i n gử i lời cảm n châ n nh nhấ t đế n TS N g u yễ n D u y e v v z p z p c z y z l p p v p p v p p l c h m p h m Lợ i dà nh nh iề u thời g i a n tâm h u yế t hướ n g dẫ n tô i t ro n g s uố t q uá t rì nh z p g p p z h v z c z x p i v l h m v p c g p v z v e p c l h v h v e p thự c h iệ n l uậ n vă n để tơ i có đượ c kế t q uả n gà y hôm n a y v z p y h p i p p v z p o v h p c m l p x m Tô i cũ n g x i n gử i lời cảm n tớ i B a n g iám h iệ u T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế z p c p z p c z y z l p v z x p c z l z h e p c é z z p v Đạ i họ c Q uố c g i a Hà Nộ i, cá c thầ y, cô kho a S a u Đạ i họ c cá c thầ y, cô g iáo é z h c z x l z 3 v m o x x h é z i 3 v m c z t ro n g t rườ n g t rự c t iế p g iả n g y cho tô i t ro n g thờ i g i a n tô i họ c tậ p tạ i v e p c v e p c p v e v z s c z p c g m v z v e p c v z c z x p v z v s v z t rườ n g v e p c T ro n g q uá t rì nh thự c h iệ n đề tà i n gh iê n u củ a mì nh, tơ i nhậ n đượ c e l p c h v e p v z p p v z p c z p h x l p v z p p p p g iú p đỡ nh iệ t tì nh củ a b a n lã nh đạo, cá n cô n g nhâ n v iê n củ a T rườ n g c z s p p z v v p x @ x p y p p p @ p c p p i z p x e p c Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i Q u a đâ y, tô i x i n gử i lờ i cảm n châ n nh é z p c p c z s l z h x p m v z p z p c z y z l p p v p i lời c sứ c khỏ e, nh cô n g đế n b a n lã nh đạo, cá n cô n g nhâ n v iê n củ a y l z 3 l o e v p p c p p @ x p y p p p @ p c p p i z p x Nhà t rườ n g v e p c Do thờ i g i a n thự c h iệ n l uậ n vă n có hạ n, nă n g lự c t iế p cậ n vấ n đề củ a tô i v z c z x p v z p y h p i p p p p c y v z s p i p p x v z cò n hạ n chế nê n v iệ c thự c h iệ n l uậ n vă n khô n g thể t rá nh khỏ i nhữ n g th iế u só t p p p p i z v z p y h p i p o p c v v e p o z p p c v z h l v nhấ t đị nh Vì vậ y, tơ i kí nh mo n g q uý thầ y cô bạ n đọ c gó p ý để l uậ n vă n p v p p i m v z o p l p c h v m i @ p p c s p y củ a tô i x v z t iế p t u c đượ c hoà n nh đầ y đủ hơ n mặ t lý l uậ n thự c t iễ n v z s v h p p p i p m p Tô i x i n châ n nh cảm n ! z p z p p v p l p p i l v y y h p i v v z p h p i p MỤC LỤC k DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC BẢNG BIỂU i i l k l z z DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ i i i l k é l z z z MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬ N l l l l l l l l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u p c h x p v p p p c z p h 1.2 Cơ sở lý l uậ n M a r k e t i n g dị ch vụ l y y h p i k x e o e v z p c g i 1.2.1 Khá i n iệm M a r k e t i n g dị ch vụ z p z l i k x e o e v z p c g i 1.2.2 Thị t rườ n g t ro n g M a r k e t i n g dị ch vụ v e p c v e p c k x e o e v z p c g i 1.2.3 M a r k e t i n g – m i x t ro n g M a r k e t i n g dị ch vụ .11 k x e o e v z p c l z p v e p c k x e o e v z p c g i 1.3 Cơ sở M a r k e t i n g t ro n g lĩ nh vự c g iáo dụ c 19 l i k x e o e v z p c v e p c y p i c z g 1.3.1 Nhữ n g i n iệm bả n củ a M a r k e t i n g t ro n g g iáo dụ c .19 l p c o z p z l @ p x k x e o e v z p c v e p c c z g 1.3.2 M a r k e t i n g hỗ n hợ p t ro n g g iáo dụ c 21 k x e o e v z p c p s v e p c c z g 1.4 Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g tớ i hoạ t độ n g M a r e k t i n g g iáo dụ c 30 p p v p p c v z v p p c k x e e o v z p c c z g 1.4.1 Mô i t rườ n g vĩ mô .30 k z v e p c i l 1.4.2 Mô i t rườ n g v i mô .30 k z v e p c i z l CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 l l l l 2.1 Q u y t rì nh n gh iê n u .32 h m v e p p c z p h 2.1.1 Th u thậ p l iệ u sơ cấ p 33 h v s g y z h l s 2.1.2 Th u thậ p l iệ u thứ cấ p 33 h v s g y z h v s 2.2 Phươ n g phá p n gh iê n u 33 p c s s p c z p h 2.2.1 Phươ n g phá p thố n g kê ki nh tế 33 p c s s v p c o o z p v 2.2.2 Phươ n g phá p n gh iê n u đị nh lượ n g: 34 p c s s p c z p h p p y p c 2.2.3 Phươ n g phá p n gh iê n u đ iề u t r a khảo sá t 34 p c s s p c z p h p z h v e x o l v 2.2.4 Phươ n g phá p xử lý số l iệ u .36 p c s s p y l y z h CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETI NG CỦA ĐẠI HỌC l l é l k l é CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI .37 l l l 3.1 G iớ i th iệ u ch u n g t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i 37 z z v z h h p c i v e p c é z p c p c z s l z 3.1.1 Lị ch sử hì nh nh phá t t riể n 37 l p v p i s v v e z p 3.1.2 N g uồ n lự c củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i .38 l c h p y 3 x v e p c é z p c p c z s l z 3.2 Thự c t rạ n g hoạ t độ n g m a r k e t i n g củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệp Hà Nộ i v e p c v p p c l x e o e v z p c x v e p c é z p c p c z s l z 3.2.1 Chí nh sá ch sả n phẩm .50 p l l p s l 3.2.2 Chí nh sá ch g iá 55 p l c z 3.2.3 Chí nh sá ch phâ n phố i 58 p l s p s z 3.2.4 Chí nh sá ch xú c t iế n hỗ n hợ p 60 p l p v z p p s 3.2.5 Chí nh sá ch Co n n gười 65 p l i p p c z 3.2.6 Chí nh sá ch q u y t rì nh 69 p l i h m v e p 3.2.7 Chí nh sá ch sở vậ t chấ t kỹ th uậ t t r a n g th iế t bị y họ c 75 p l 3 l i v v o v h v i v e x p c v z v @ g m 3.3 Nhậ n xé t thự c t rạ n g hoạ t độ n g M a r k e t i n g củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g l p p v v v e p c v p p c k x e o e v z p c x v e p c é z p c n gh iệp Hà Nộ i 76 p c z s l z 3.3.1 Ư u đ iểm 76 h p z l 3.3.2 Nhượ c đ iểm 78 l p z l CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰ M THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG l k l k é é l MARKETI NG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔ NG NGHIỆP HÀ NỘI 80 k l l é l l l 4.1 Phươ n g hướ n g chấ t lượ n g củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệp Hà Nộ i t ro n g p c p c v y p c x v e p c é z p c p c z s l z v e p c thờ i g i a n 2015 - 2020 .80 v z c z x p 4.1.1 Q u a n đ iểm phá t t riể n mụ c t iê u g i a i đoạ n 2015 – 2020 .80 h x p p z l s v v e z p i l v z h c z x z p p 4.1.2 Lự a chọ n thị t rườ n g mụ c t iê u 83 x p v v e p c l v z h 4.2 Đề x uấ t mộ t số g iả i phá p nhằm thú c đẩ y hoạ t độ n g M a r k e t i n g củ a é p h v l v l c z z s s p l v p m v p p c k x e o e v z p c x t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệp Hà Nộ i .83 v e p c é z p c p c z s l z 4.2.1 G iả i phá p sả n phẩ m g iáo dụ c tạ i t rườ n g Đạ i họ c Cô n g z p z s s n gh iệ p Hà Nộ i c z s l 83 z i l p s l c z g v z v e p c é z p c 50 4.2.2 Nâ n g c ao nă n g lự c cá n bộ, độ i n gũ g iáo viê n nâ n g c ao chấ t l p c x p p c y 3 p @ p z p c c z i z p i p p c x v lượ n g g iáo dụ c y p c c z g 85 4.2.3 G iả i phá p hoạ t độ n g xú c t iế n hỗ n hợ p tạ i Đạ i họ c Cô n g z p z s s i v p p c p v z p p s v z é z p c n gh iệ p Hà Nộ i c z s l z 88 4.2.4 Đẩ y mạ nh đầ u tư xâ y dự n g phò n g thí n gh iệm, sở vậ t chấ t phụ c é i m l p p h v p m g p c s p c v p c z l l i v v s vụ đào tạo p v 89 4.2.5 Phá t t r iể n mố i l iê n kế t g iữ a Nhà t rườ n g cá c sở sả n x uấ t .90 v v e z p l z y z p o v c z x l v e p c i 3 l l p p h v 4.3 Cá c g iả i phá p hỗ t rợ 91 c z z s s v e 4.3.1 Th iế t lậ p hệ thố n g n gh iê n u thô n g t i n nh u cầ u củ a s i nh v iê n 91 z v y s v p c p c z p h v p c v z p i p h h x l z p i z p 4.3.2 Thà nh lậ p phò n g M a r k e t i n g t ro n g t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i 91 p y s s p c k x e o e v z p c v e p c v e p c é z p c p c z s l KẾT LUẬ N 92 l TÀI LIỆU THA M KHẢO .94 k PHỤ LỤC 96 z DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z h l N g u yê n n ghĩ a c h m p p c x AFTA Kh u vự c mậ u dị ch tự As e a n (As e a n f r e e T r a d e A r e a) CLB Câ u lạ c C ĐN C ao đẳ n g n ghề C Đ - ĐH C ao đẳ n g - Đạ i họ c DN Do a nh n gh iệp é h i h l é y x é l x ĐHCNHN l l ĐHVLVH é l h g v g l e x p l e x p e e e e x g e @ p p p x é c p p p c c é p c z z s Đạ i họ c Cô n g n gh iệp Hà Nộ i é z p c p c z s l z Đạ i họ c vừ a làm vừ a họ c é z i x y l i x GD - ĐT G iáo dụ c đào tạo GDP Tổ n g sả n phẩm nộ i đị a (G ro ss Dom es t i c P ro d u c t) 10 HTQT Hợ p tá c q uố c tế 11 é l z g p c l s NCKH l p p v v s l h p z p x e l l l e l v z e v N gh iê n u kho a họ c c z p h o x 12 QHQT Q u a n hệ q uố c tế 13 SV S i nh v iê n 14 TCCN - ĐH T r u n g cấp ch u yê n n gh iệ p – Đạ i họ c 15 XHCN Xã hộ i chủ n ghĩ a 16 WTO Tổ c thươ n g mạ i g iớ i (Wo r l d T r a d e O r g a n iz a t io n) h z l é l x p h p e i h p z c s p z h p x 3 c v p z e c v x z p p c z s é z x p v m c l z p i v c z z e y g e x g e g h v e e x DANH MỤC BẢNG BIỂU l Stt v v k l Bả n g p Nộ i dung c l g Bả n g 3.1 p Bả n g 3.2 p v p Bả n g 3.5 p p c c p c v p p p c o v e p c v h m p i p s 3 x é z p c p c z s l y p c p v x c z s l c o e p c é z p c 44 z l y p c p @ c z p c i z p i p p 45 v iê n củ a Nhà t rườ n g z p x l v e p c Thố n g kê phâ n loạ i g iáo v iê n p c o s p y z c z i z 46 p Thố n g kê, phâ n loạ i g iả n g v iê n hữ u th eo t rì nh độ, p c o s p y z c z p c i z p h v e v e p p g iớ i tí nh độ t uổ i c z z v p p 42 Thố n g kê số lượ n g cá n bộ, g iả n g v iê n nhâ n p x z n gh iệ p Hà Nộ i i Bả n g 3.4 z Chấ t lượ n g đào tạo củ a T rườ n g Đạ i họ c Cô n g c l e c Bả n g 3.3 e c t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i p p Số thí s i nh đă n g ký, t rú n g t u yể n nhậ p họ c củ a c v Trang z h i p v h 47 z Thố n g kê, phâ n loạ i g iả n g v iê n hữ u th eo mứ c độ p Bả n g 3.6 p c c o s p y z c z p c i z p h v e l p thườ n g x u yê n sử dụ n g n goạ i n gữ t i n họ c cho v p c p h m p l g p c p c z p c i v z p 47 cô n g tá c g iả n g y n gh iê n u p c v c z p c g m i p c z p h Bả n g 3.7 Do a nh th u cá c khoả n củ a T rườ n g ĐHCNHN Bả n g 3.8 Họ c phí củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i 57 Bả n g 3.9 D iệ n tí ch sử dụ n g củ a t rườ n g ĐHCNHN 75 p p p c c c x p z v s p h 3 v x l v o p e g p p c c x é z x v e p e c p p c é é c l p c l z s l 56 l l z c DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ l k é l SƠ ĐỒ é Stt v v Sơ đồ Nộ i dung p l g Sơ đồ 2.1 Tra ng z h p e p p c z p p c c Sơ đồ n gh iê n u p x 32 h HÌNH VẼ l Stt v v Hì nh Nộ i dung p l Trang z g h p e x p c Hì nh 1.1 Q u a n hệ g iữ a hà n g hó a h iệ n hữ u dị ch vụ Hì nh 1.2 Thị t rườ n g dị ch vụ Hì nh 1.3 Kê nh phâ n phố i t rự c t iếp 14 Hì nh 1.4 Kê nh phâ n phố i g iá n t iế p 14 Hì nh 3.1 p p p p h p c e p p z x c s p g p s p x z p h i g i i s p c z s v z e c z v z p v s z s Cơ cấ u tổ c củ a T rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà p Hì nh 3.2 p v l x h 3 x e p c é z p c p c z s Nộ i 40 z Mô hì nh đào tạo t rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i 51 k l v p p v v e p c é z p c p c z s z Hì nh 3.3 C a r t a ro củ a T rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệp Hà Nộ i 63 Hì nh 3.4 Q u y t rì nh ch uẩ n bị bà i th i củ a t rườ n g Đạ i họ c CN Hà 72 p p x h l Hì nh 3.5 x m e v e p x e h p p c é @ z @ z v z p x v c p e c z p c s é l z z l z Q u y t rì nh co i - chấm th i củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g h p Hì nh 3.6 v Nộ i m v e p z l v z x v e p c é z p n gh iệp Hà Nộ i p 10 e c z s l h m v e p v 3 n gh iệp Hà Nộ i p c z s l 73 z Q u y t rì nh tổ c th i củ a t rườ n g Đạ i họ c Cô n g p c z v z x v e p c é z p c 74 c