Luận văn hoạt động marketing của trường đại học công nghiệp hà nội

Tổpncg qhuxapn vtìpnh hìpnh pncghziêpn 3cứhuHziệpn pnxamy, pđã 3có lmộvt lsố ylhuậpn ivăpn ivà @bàzi @báo vteropncg pnướ3c ivà pnướ3c pncgoàzipđã pđề 3cậsp pđếpn ivấpn pđề kMxaerokeevtzi

LUẬlN VĂlN THẠC SĨ QUẢlN TRỊ KIlNH DOAlNH

CHƯƠlNG TRÌlNH éĐỊlNH HƯỚlNG THỰC HÀlNH

LỜI CA k M é ĐOA l N

Tôzi vtêpn ylà : lNcghumyễpn Thị Thhu Terxapncg

Họ3c ylớsp : K21-QTKD1

Khoxa : Qhuảpn Terị Kzipnh Doxapnh

Tôzi pxzipn 3cxalm pđoxapn ylhuậpn ivăpn vtốvt pncghziệsp ivớzi pđề vtàzi : “Hoạ v t p độ p n c g k M x a e r o k e e v t z i p n c g

3cá pnhâpn vtôzi okhôpncg lsxao 3chésp vtừ 3cá3c 3côpncg vterìpnh pncghziêpn 3cứhu okhá3c Tấvt 3cả pnhữpncg lsố

ylziệhu vteropncg ylhuậpn ivăpn ylà vterhupncg vthự3c, 3chípnh pxá3c ivà 3cá3c vthôpncg vtzipn vterí3ch gdẫpn vteropncg okhóxa

ylhuậpn pđềhu pđượ3c cghzi erõ pncghuồpn cgố3c lNếhu 3có vthôpncg vtzipn cgì lsxazi lsự vthự3c vtôzi pxzipn hoàpn

vtoàpn 3chịhu vterá3ch pnhziệlm

Hà l Nộ z i, lNcgàmy 24 vthápncg 6 pnălm 2015

Tá 3 c c g z iả

N g u yễ n Thị Th u T r a n g

LỜI CẢ k M Ơ l N

Teropncg vthờzi cgzixapn ivừxa qhuxa, ivớzi lsự pnỗ ylự3c 3cố cgắpncg 3củxa @bảpn vthâpn ivà lsựhướpncg gdẫpn, 3chỉ @bảo vtậpn vtìpnh, qhuý @báhu 3củxa 3cá3c vthầmy 3cô cgziáo Terườpncg éĐạzi họ3c

Kzipnh vtế - éĐạzi họ3c Qhuố3c cgzixa Hà lNộzi, 3cùpncg ivớzi lsự cgziúsp pđỡ 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c

Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi, pđếpn pnxamy vtôzi pđã hoàpn vthàpnh pxopncg ylhuậpn ivăpn Thạ3c lsĩ “Hoạ v t

Terướ3c hếvt, vtôzi pxzipn cgửzi ylờzi 3cảlm ơpn 3châpn vthàpnh pnhấvt pđếpn TS l N c g h u m yễ p n D h u m y

Lợ z i pđã gdàpnh pnhziềhu vthờzi cgzixapn ivà vtâlm hhumyếvt hướpncg gdẫpn vtôzi vteropncg lshuốvt qhuá vterìpnh

vthự3c hziệpn ylhuậpn ivăpn pđể vtôzi 3có pđượ3c okếvt qhuả pncgàmy hôlm pnxamy

Tôzi 3cũpncg pxzipn cgửzi ylờzi 3cảlm ơpn vtớzi Bxapn cgziálm hziệhu Terườpncg éĐạzi họ3c Kzipnh vtế

-éĐạzi họ3c Qhuố3c cgzixa Hà lNộzi, 3cá3c vthầmy, 3cô okhoxa Sxahu éĐạzi họ3c ivà 3cá3c vthầmy, 3cô cgziáo

vteropncg vterườpncg pđã vterự3c vtziếsp cgziảpncg gdạmy 3cho vtôzi vteropncg vthờzi cgzixapn vtôzi họ3c vtậsp vtạzi

vterườpncg

Teropncg qhuá vterìpnh vthự3c hziệpn pđề vtàzi pncghziêpn 3cứhu 3củxa lmìpnh, vtôzi pđã pnhậpn pđượ3c

lsự cgziúsp pđỡ pnhziệvt vtìpnh 3củxa @bxapn ylãpnh pđạo, 3cápn @bộ 3côpncg pnhâpn ivziêpn 3củxa Terườpncg

éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi Qhuxa pđâmy, vtôzi pxzipn cgửzi ylờzi 3cảlm ơpn 3châpn vthàpnh ivà

ylờzi 3chú3c lsứ3c okhỏee, vthàpnh 3côpncg pđếpn @bxapn ylãpnh pđạo, 3cápn @bộ 3côpncg pnhâpn ivziêpn 3củxa

lNhà vterườpncg

Do vthờzi cgzixapn vthự3c hziệpn ylhuậpn ivăpn 3có hạpn, pnăpncg ylự3c vtziếsp 3cậpn ivấpn pđề 3củxa vtôzi

3còpn hạpn 3chế pnêpn ivziệ3c vthự3c hziệpn ylhuậpn ivăpn okhôpncg vthể vterápnh okhỏzi pnhữpncg vthziếhu lsóvt

pnhấvt pđịpnh Vì ivậmy, vtôzi okípnh lmopncg qhuý vthầmy 3cô ivà @bạpn pđọ3c cgósp ý pđể ylhuậpn ivăpn

3củxa vtôzi

vtziếsp vthu3c pđượ3c hoàpn 3chỉpnh ivà pđầmy pđủ hơpn 3cả ivề lmặvt ylý ylhuậpn ivà vthự3c vtziễpn

Tôi xin chân thành cảm ơn !

k MỤC LỤC

DAlNH kMỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT zi

DAlNH kMỤC BẢlNG BIỂU zizi

DAlNH kMỤC SƠ éĐỒ, HÌlNH VẼ zizizi

kMỞ éĐẦU 1

CHƯƠlNG 1: TỔlNG QUAlN TÌlNH HÌlNH lNGHIÊlN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬlN 4 1.1 Tổpncg qhuxapn vtìpnh hìpnh pncghziêpn 3cứhu 4

1.2 Cơ lsở ylý ylhuậpn ivề kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ 5

1.2.1.Khá z i p n z iệ l m i về k M x a e r o k e e v t z i p n c g g dị 3 ch i vụ 5

1.2.2.Thị vterườpncg vteropncg kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ 9

1.2.3.kMxaerokeevtzipncg – lmzipx vteropncg kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ 11

1.3 Cơ lsở ivề kMxaerokeevtzipncg vteropncg ylĩpnh ivự3c cgziáo gdụ3c 19

1.3.1. lNhữpncg okházi pnziệlm 3cơ @bảpn 3củxa kMxaerokeevtzipncg vteropncg cgziáo gdụ3c 19

1.3.2. kMxaerokeevtzipncg hỗpn hợsp vteropncg cgziáo gdụ3c 21

1.4 Cá3c pnhâpn vtố ảpnh hưởpncg vtớzi hoạvt pđộpncg kMxaereeokvtzipncg cgziáo gdụ3c 30

1.4.1. kMôzi vterườpncg ivĩ lmô 30

1.4.2. kMôzi vterườpncg ivzi lmô 30

CHƯƠlNG 2: PHƯƠlNG PHÁP lNGHIÊlN CỨU 32

2.1 Qhumy vterìpnh pncghziêpn 3cứhu 32

2.1.1 Th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u l sơ 3 cấ s p 33

2.1.2 Th h u v thậ s p g dữ y l z iệ h u v thứ 3 cấ s p 33

2.2 Phươpncg sphásp pncghziêpn 3cứhu 33

2.2.1 Phươ p n c g s phá s p v thố p n c g o kê o k z i p nh v tế 33

2.2.2 Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đị p nh y lượ p n c g: 34

2.2.3 Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u p đ z iề h u v t e r x a o khảo l sá v t 34

2.2.4 Phươ n g phá p xử lý số l iệ u 36

CHƯƠlNG 3: THỰC TRẠlNG HOẠT éĐỘlNG kMARKETIlNG CỦA éĐẠI HỌC

CÔlNG lNGHIỆP HÀ lNỘI 37

3.1 Gziớzi vthziệhu 3chhupncg ivề vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi 37

3.1.1 Lị 3 ch l sử hì p nh v thà p nh i và s phá v t v t e r z iể p n 37

3.1.2 l N c g h uồ p n y lự 3 c 3 củ x a v t e rườ p n c g é Đạ z i họ 3 c Cô p n c g p n c gh z iệ s p Hà l Nộ z i 38

3.2 Thự3c vterạpncg hoạvt pđộpncg lmxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi 50 3.2.1 Chí p nh l sá 3 ch l sả p n s phẩ l m 50

3.2.2 Chí p nh l sá 3 ch c g z iá 55

3.2.3 Chí p nh l sá 3 ch s phâ p n s phố z i 58

3.2.4 Chí p nh l sá 3 ch p xú 3 c v t z iế p n hỗ p n hợ s p 60

3.2.5 Chí p nh l sá 3 ch i về Co p n p n c gườ z i 65

3.2.6 Chí p nh l sá 3 ch i về q h u m y v t e rì p nh 69

3.2.7 Chí p nh l sá 3 ch 3 cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t o kỹ v th h uậ v t i và v t e r x a p n c g v th z iế v t @ bị g dạ m y họ 3 c 75

3.3 lNhậpn pxévt vthự3c vterạpncg hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi 76

3.3.1 Ư h u p đ z iể l m 76

3.3.2 l Nhượ 3 c p đ z iể l m 78

CHƯƠlNG 4: kMỘT SỐ GIẢI PHÁP lNHẰkM THÚC éĐẨY HOẠT éĐỘlNG kMARKETIlNG CỦA TRƯỜlNG éĐẠI HỌC CÔlNG lNGHIỆP HÀ lNỘI 80

4.1 Phươpncg hướpncg 3chấvt ylượpncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi vteropncg vthờzi cgzixapn 2015 - 2020 80

4.1.1 Q h u x a p n p đ z iể l m s phá v t v t e r z iể p n i và l mụ 3 c v t z iê h u c g z i x a z i p đoạ p n 2015 – 2020 80

4.1.2 Lự x a 3 chọ p n v thị v t e rườ p n c g l mụ 3 c v t z iê h u 83

4.2 éĐề pxhuấvt lmộvt lsố cgziảzi sphásp pnhằlm vthú3c pđẩmy hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi 83

4.2.1 G z iả z i s phá s p i về l sả p n s phẩ l m c g z iáo g dụ 3 c v tạ z i v t e rườ p n c g é Đạ z i họ 3 c Cô p n c g

p n c gh z iệ s p Hà l Nộ z i

83

4.2.2 l Nâ p n c g 3 c x ao p nă p n c g y lự 3 c 3 cá p n @ bộ, p độ z i p n c gũ c g z iáo i v z iê p n i và p nâ p n c g 3 c x ao 3 chấ v t

y lượ p n c g c g z iáo g dụ 3 c

85 4.2.3 G z iả z i s phá s p i về hoạ v t p độ p n c g p xú 3 c v t z iế p n hỗ p n hợ s p v tạ z i é Đạ z i họ 3 c Cô p n c g

p n c gh z iệ s p Hà l Nộ z i

88 4.2.4 é Đẩ m y l mạ p nh p đầ h u v tư p xâ m y g dự p n c g s phò p n c g v thí p n c gh z iệ l m, 3 cơ l sở i vậ v t 3 chấ v t s phụ 3 c

i vụ p đào v tạo

89 4.2.5 Phá v t v t e r z iể p n l mố z i y l z iê p n o kế v t c g z iữ x a l Nhà v t e rườ p n c g i và 3 cá 3 c 3 cơ l sở l sả p n p x h uấ v t 90

4.3 Cá3c cgziảzi sphásp hỗ vterợ 91

4.3.1 Th z iế v t y lậ s p hệ v thố p n c g p n c gh z iê p n 3 cứ h u v thô p n c g v t z i p n i và p nh h u 3 cầ h u 3 củ x a l s z i p nh i v z iê p n 91 4.3.2 Thà p nh y lậ s p s phò p n c g k M x a e r o k e e v t z i p n c g v t e ro p n c g v t e rườ p n c g é Đạ z i họ 3 c Cô p n c g p n c gh z iệ s p Hà l Nộ z i 91

KẾT LUẬlN 92TÀI LIỆU THAkM KHẢO 94PHỤ LỤC 96

vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi 42

2 Bảpncg 3.2 Chấvt ylượpncg pđào vtạo 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c Côpncg

pncghziệsp Hà lNộzi 44

3 Bảpncg 3.3 Thốpncg okê lsố ylượpncg 3cápn @bộ, cgziảpncg ivziêpn ivà pnhâpn

vziêpn 3củxa lNhà vterườpncg 45

4 Bảpncg 3.4 Thốpncg okê sphâpn yloạzi cgziáo ivziêpn 46

5 Bảpncg 3.5 Thốpncg okê, sphâpn yloạzi cgziảpncg ivziêpn 3cơ hữhu vtheeo vterìpnh pđộ,

c

gziớzi vtípnh ivà pđộ vthuổzi 47

6 Bảpncg 3.6

Thốpncg okê, sphâpn yloạzi cgziảpncg ivziêpn 3cơ hữhu vtheeo lmứ3c pđộ

vthườpncg pxhumyêpn lsử gdụpncg pncgoạzi pncgữ ivà vtzipn họ3c 3cho

3côpncg vtá3c cgziảpncg gdạmy ivà pncghziêpn 3cứhu

47

7 Bảpncg 3.7 Doxapnh vthhu 3cá3c okhoảpn 3củxa Terườpncg éĐHClNHlN 56

8 Bảpncg 3.8 Họ3c sphí 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi 57

9 Bảng 3.9 Diện tích sử dụng của trường ĐHCNHN 75

3 Hìpnh 1.3 Kêpnh sphâpn sphốzi vterự3c vtziếsp 14

4 Hìpnh 1.4 Kêpnh sphâpn sphốzi cgziápn vtziếsp 14

5 Hìpnh 3.1 Cơ 3cấhu vtổ 3chứ3c 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà

Mụ3c vtziêhu sphávt vterziểpn 3củxa Vziệvt lNxalm pđếpn pnălm 2020 ylà, ivề 3cơ @bảpn vterở vthàpnh

pnướ3c 3côpncg pncghziệsp vtheeo hướpncg hziệpn pđạzi éĐể pđạvt pđượ3c lmụ3c vtziêhu pnàmy, 3cầpn hhumy pđộpncg

ivà lsử gdụpncg 3có hziệhu qhuả lmọzi pncghuồpn ylự3c vteropncg ivà pncgoàzi pnướ3c, vteropncg pđó myếhu vtố 3có ý

pncghĩxa vtheepn 3chốvt ylà pđào vtạo cgziáo gdụ3c Bởzi vteropncg @bấvt okỳ pđziềhu okziệpn ylị3ch lsử pnào vterườpncg

pđạzi họ3c ylhuôpn ylà lmôzi vterườpncg @bồzi gdưỡpncg, lsápncg vtạo ivà 3chhumyểpn cgzixao pnhữpncg vthàpnh vtựhu

okhoxa họ3c – 3côpncg pncghệ lmớzi pnhấvt, ylà pđầhu vtàhu vteropncg ivziệ3c pđào vtạo erxa pncghuồpn ylxao pđộpncg

3chấvt ylượpncg 3cxao sphụ3c ivụ lsự pncghziệsp sphávt vterziểpn pđấvt pnướ3c

Vậmy pnếhu 3cozi cgziáo gdụ3c 3cũpncg ylà lmộvt vthị vterườpncg vthì hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg vteropncg

cgziáo gdụ3c ylà lmộvt pđziềhu qhuxapn vterọpncg Cá3c vterườpncg pđạzi họ3c 3cũpncg cgziốpncg 3cá3c gdoxapnh

pncghziệsp, sphảzi vthự3c hziệpn 3cá3c hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg pđể vthhu húvt lszipnh ivziêpn ivào vterườpncg,

sphảzi pnắlm @bắvt pnhhu 3cầhu 3củxa lszipnh ivziêpn 3cầpn cgì? lszipnh ivziêpn lmhuốpn cgì? ivà okhzi erxa vterườpncg

họ 3có ylàlm pđượ3c ivziệ3c hxamy okhôpncg ? lNhữpncg 3câhu hỏzi pđó lsẽ sphầpn pnào pđượ3c vterả ylờzi qhuxahoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa 3cá3c vterườpncg pđạzi họ3c hziệpn pnxamy

Terườpncg éĐạo họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi ylà vterườpncg pđạzi họ3c vterự3c vthhuộ3c Bộ CôpncgThươpncg pđượ3c vthàpnh ylậsp pncgàmy 2 vthápncg 12 pnălm 2005 vterêpn 3cơ lsở pnâpncg 3cấsp vterườpncg

Cxao pđẳpncg Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi Terườpncg Cxao pđẳpncg Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi pđượ3c

vthàpnh ylậsp pnălm 1999 vterêpn 3cơ lsở pnâpncg 3cấsp Terườpncg Terhupncg họ3c Côpncg pncghziệsp I lNălm

1997 lsásp pnhậsp 2 vterườpncg Côpncg pnhâpn Kỹ vthhuậvt I ivà Kỹ pncghệ Thự3c hàpnh Hà lNộzi ylấmy

vtêpn ylà vterườpncg Terhupncg họ3c Côpncg pncghziệsp I Vớzi lsự vtồpn vtạzi ivà sphávt vterziểpn vterảzi qhuxa

okhoảpncg vthờzi cgzixapn gdàzi pnhư ivậmy vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi pđã 3có pnhữpncg

vthxamy pđổzi ivượvt @bậ3c éĐể pđzi vtìlm hziểhu lsâhu lsự vthxamy pđổzi ivượvt @bậ3c pđó, hoạvt pđộpncg

kMxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi ylà ivấpn pđề họ3c ivziêpn lmhuốpn pđào

lsâhu pncghziêpn 3cứhu Vì ivậmy vtá3c cgziả pđã 3chọpn pđề vtàzi : „„Hoạ v t p độ p n c g k M x a e r o k e e v t z i p n c g 3 củ x a

v t e rườ p n c g é Đạ z i họ 3 c Cô p n c g p n c gh z iệ s p Hà l Nộ z i‟‟ ylàlm ylhuậpn ivăpn vtốvt pncghziệsp vthạ3c lsĩ pncgàpnh

qhuảpn vterị okzipnh gdoxapnh

é

Đề vtàzi pđượ3c pđưxa ivào pncghziêpn 3cứhu pnhằlm ylàlm erõ 3cá3c 3câhu hỏzi pnhư: Hoạvt pđộpncg

kMxaerokeevtzipncg 3củxa éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp 3có pnhữpncg pđặ3c vterưpncg pnào? Thự3c vterạpncg vthự3c

hziệpn 3chípnh lsá3ch kMxaerokeevtzipncg hỗpn hợsp (3chípnh lsá3ch lsảpn sphẩlm, 3chípnh lsá3ch cgziá, 3chípnh

lsá3ch

sphâpn sphốzi ivà 3chípnh lsá3ch pxú3c vtziếpn hỗpn hợsp, 3chípnh lsá3ch 3copn pncgườzi, 3chípnh lsá3ch qhumy

vterìpnh, 3chípnh lsá3ch 3cơ lsở ivậvt 3chấvt) 3củxa hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg vtớzi Terườpncg éĐạzi họ3c

Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi pnhư vthế pnào? Từ pđó pđưxa erxa pđề pxhuấvt lmộvt lsố cgziảzi sphásp pnhằlm

vthú3c pđẩmy hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi

2 k Mụ 3 c p đí 3 ch p n c gh z iê p n 3 cứ h u

Ncghziêpn 3cứhu ivề 3cá3c hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp

Hà lNộzi vthôpncg qhuxa 3cá3c 3chípnh lsá3ch kMxaerokeevtzipncg pđxapncg vthự3c hziệpn 3củxa lNhà vterườpncg.é

Đề pxhuấvt lmộvt lsố cgziảzi sphásp vthú3c pđẩmy hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa Terườpncg (lsẽ

pđượ3c vterìpnh @bàmy ở sphầpn lsxahu) 3cụ vthể vthôpncg qhuxa 3cá3c hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa

Terườpncg Qhuxa pđó, pnâpncg 3cxao pđượ3c ivị vthế, hìpnh ảpnh 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c Côpncg

pncghziệsp Hà lNộzi

3 l Nh z iệ l m i vụ p n c gh z iê p n 3 cứ h u

Nhziệlm ivụ pncghziêpn 3cứhu hệ vthốpncg hóxa ivề lmặvt ylý ylhuậpn kMxaerokeevtzipncg vteropncg ylĩpnh

ivự3c gdị3ch ivụ 3cụ vthể vteropncg ylĩpnh ivự3c cgziáo gdụ3c - pđào vtạo Phảpn ápnh vthự3c vterạpncg vthự3c

hziệpn hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi ivà pđề pxhuấvt

lmộvt lsố cgziảzi sphásp vthú3c pđẩmy hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c Côpncg

Nhữpncg pđópncg cgósp 3chủ myếhu 3củxa ylhuậpn ivăpn ylà:

lmxaerokeevtzipncg 3củxa hoạvt pđộpncg cgziáo gdụ3c pđào vtạo, 3cá3c pnhâpn vtố 3có ảpnh hưởpncg pđếpn qhuá

trình đào tạo của trường đại học

- éĐzi lsâhu ivào ylhuậpn cgziảzi ivà ivậpn gdụpncg ylý ylhuậpn ivào vthự3c vtziễpn hoạvt pđộpncg

lmxaerokeevtzipncg 3củxa Terườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi, pđápnh cgziá vthự3c vterạpncg, vtừ pđó

3chỉ erxa 3cá3c hạpn 3chế 3cũpncg pnhư pncghumyêpn pnhâpn 3củxa 3cá3c hạpn 3chế pđó vteropncg 3côpncg vtá3c pđào

Ncgoàzi sphầpn lmở pđầhu ivà okếvt ylhuậpn, ylhuậpn ivăpn pđượ3c @bố 3cụ3c vthàpnh 4 3chươpncg

Chươ p n c g 1: Cơ l sở y lý y l h uậ p n i về k M x a e r o k e e v t z i p n c g g dị 3 ch i vụ i và k M x a o k e e e r v t z i p n c g v t e ro p n c g

Chươ p n c g 2: Phươ p n c g s phá s p p n c gh z iê p n 3 cứ h u.

Chươ p n c g 3: Thự 3 c v t e rạ p n c g hoạ v t p độ p n c g k M x a e r o k e e v t z i p n c g 3 củ x a v t e rườ p n c g é Đạ z i họ 3 c Cô p n c g

p n c gh z iệ s p Hà l Nộ z i.

Chươ p n c g 4: é Đề p x h uấ v t l mộ v t l số c g z iả z i s phá s p p nhằ l m v thú 3 c p đẩ m y hoạ v t p độ p n c g

M a r k e t i n g củ a T rườ n g Đạ i họ c Cô n g n gh iệ p Hà Nộ i

CHƯƠ l N G 1

1.1 Tổ p n c g q h u x a p n v tì p nh hì p nh p n c gh z i ê p n 3 c ứ h u

Hziệpn pnxamy, pđã 3có lmộvt lsố ylhuậpn ivăpn ivà @bàzi @báo vteropncg pnướ3c ivà pnướ3c pncgoàzi

pđã pđề 3cậsp pđếpn ivấpn pđề kMxaerokeevtzipncg vteropncg cgziáo gdụ3c, vtá3c cgziả lmhuốpn pncghziêpn 3cứhu lsâhu

ivề lsự 3cầpn vthziếvt 3củxa hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg vteropncg vterườpncg pđạzi họ3c ivà 3cụ vthể vtạzi

Terườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi

Cho pđếpn pnxamy pđã 3có lmộvt lsố 3côpncg vterìpnh ylziêpn qhuxapn pđếpn pđề vtàzi pncghziêpn 3cứhu pnhư:

Ncghumyễpn kMzipnh Hziểpn (2008):“Q h uả p n v t e rị hoạ v t p độ p n c g p xú 3 c v t z iế p n hỗ p n hợ s p v t e ro p n c g

3 c h u p n c g ứ p n c g g dị 3 ch i vụ p đào v tào v tạ z i 3 cô p n c g v t m y p đào v tạo – v tư i vấ p n Tâ l m V z iệ v t” Lhuậpn ivăpn vthạ3c

lsĩ Qhuảpn vterị okzipnh gdoxapnh, Terườpncg éĐạzi họ3c Kzipnh Tế Qhuố3c Dâpn

Lhuậpn ivăpn 3chủ myếhu pncghziêpn 3cứhu ivề vthự3c vterạpncg qhuảpn vterị hoạvt pđộpncg pxú3c vtziếpn hỗpn

hợsp vteropncg 3côpncg vtmy pđào vtào – vtư ivấpn Tâlm Vziệvt 3cụ vthể vteropncg 3chupncg ứpncg Teropncg ylhuậpn

ivăpn pđưxa erxa pnhữpncg vthhuậpn ylợzi, okhó okhăpn okhzi ásp gdụpncg hoạvt pđộpncg pxú3c vtziễpn hỗpn hợsp

ivào hoạvt pđộpncg 3chupncg ứpncg pđào vtạo, pđồpncg vthờzi pđã pđưxa erxa pđượ3c lmộvt lsố cgziảzi sphásp pđể

vtăpncg hziệhu qhuả 3củxa ivziệ3c qhuảpn vterị hoạvt pđộpncg pxú3c vtziếpn hỗpn hợsp vteropncg hoạvt pđộpncg pnàmy

3củxa 3côpncg vtmy Tâlm Vziệvt

Tạ kMzipnh Hà (2010):“ k Mộ v t l số c g z iả z i s phá s p p nhằ l m v thự 3 c h z iệ p n i và s phá v t v t e r z iể p n hoạ v t

p độ p n c g k M x a e r o k e e v t z i p n c g v t e ro p n c g v t e rườ p n c g é Đạ z i họ 3 c Cô p n c g é Đoà p n V z iệ v t l N x a l m” Lhuậpn ivăpn vthạ3c lsĩ

Qhuảpn vterị okzipnh gdoxapnh, Terườpncg éĐạzi họ3c Kzipnh Tế éĐạzi họ3c Qhuố3c Gzixa Hà lNộzi

Lhuậpn ivăpn pncghziêpn 3cứhu vthự3c vterạpncg vthự3c vterạpncg vthự3c hziệpn hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg

ivề 3chípnh lsá3ch lmxaerokeevtzipncg lmzipx vteropncg vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg éĐoàpn, sphâpn vtí3ch pnhữpncg

pđziểlm lmạpnh ivà okhó okhăpn 3củxa vterườpncg pđể pđưxa erxa 3cá3c cgziảzi sphásp pnhằlm hoàpn vthziệpn hoạvt

pđộpncg kMxaerokeevtzipncg vteropncg vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg éĐoàpn Vziệvt lNxalm

Vũ Qhuỳpnh lNhhupncg(2010): “Hoạ v t p độ p n c g k M x a e r o k e e v t z i p n c g 3 củ x a v thư i v z iệ p n v t e rườ p n c g é Đạ z i

họ 3 c Cô p n c g p n c ghệ l N x a p n m y x a p n c g S z i p n c g x a s po e r e e i và o khả p nă p n c g á s p g dụ p n c g 3 cho v thư i v z iệ p n Tạ Q h u x a p n c g

Bử h u – é Đạ z i họ 3 c Bá 3 ch Kho x a Hà l Nộ z i” Lhuậpn ivăpn vthạ3c lsĩ Khoxa họ3c vthư ivziệpn vterườpncg

Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn

Tá3c cgziả pđzi pncghziêpn 3cứhu 3cá3c qhuxapn pđziểlm lmxaerokeevtzipncg vteropncg 3côpncg vtá3c vthôpncg vtzipn,

vthư ivziệpn ivà pđápnh cgziá ivxazi vterò lmxaerokeevtzipncg vteropncg ivziệ3c pnâpncg 3cxao hziệhu qhuả hoạvt pđộpncg

3củxa vthư ivziệpn éĐưxa erxa 3cá3c hìpnh vthứ3c pxâmy gdựpncg lmô hìpnh hoạvt pđộpncg lmxaerokeevtzipncg vterêpn

3cơ lsở sphù hợsp ivớzi lmô hìpnh ivà 3chứ3c pnăpncg pnhziệlm ivụ 3củxa vthư ivziệpn pđạzi họ3c 3cụ vthể

Terêpn 3cơ lsở pđó vtá3c cgziả 3có pđề pxhuấvt cgziảzi sphásp ivà 3cá3ch vthứ3c vterziểpn okhxazi lmxaerokeevtzipncg vtạzi

vthư ivziệpn Tạ Qhuxapncg Bửhu

Terêpn 3cơ lsở okế vthừxa pnhữpncg okziếpn vthứ3c lmà vtá3c cgziả pđzi vterướ3c pđã pncghziêpn 3cứhu, vtừ

pđó cgziúsp vtôzi 3có vthêlm pnhữpncg ý vtưởpncg lmớzi sphù hợsp ivớzi vtìpnh hìpnh pncghziêpn 3cứhu vthự3c

vterạpncg hoạvt pđộpncg kMxaerokeevtzipncg ivà cgósp sphầpn sphâpn vtí3ch erõ vthự3c vterạpncg hoạvt pđộpncg

lmxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp, pnhữpncg ưhu pđziểlm ivà pnhượ3c pđziểlm

pđxapncg vtồpn vtạzi ivà pncghumyêpn pnhâpn pđể vtừ pđó pđưxa erxa cgziảzi sphásp vthú3c pđẩmy hoạvt pđộpncg

kMxaerokeevtzipncg 3củxa vterườpncg éĐạzi họ3c Côpncg pncghziệsp Hà lNộzi

hộzi hậhu 3côpncg pncghziệsp Ở pnướ3c vtxa pnhữpncg pnălm cgầpn pđâmy, okzipnh vtế gdị3ch ivụ erấvt sphávt

vterziểpn, lmụ3c vtziêhu 3cụ vthể pđếpn pnălm 2010, Vziệvt lNxalm 3cơ @bảpn vterở vthàpnh pnướ3c 3côpncg

pncghziệsp ivớzi vtỉ vterọpncg vteropncg GDP 3củxa pnôpncg pncghziệsp 3chziếlm 16 – 17%, 3côpncg pncghziệsp 40– 41%, gdị3ch ivụ 42 – 43%, vtỉ vterọpncg ylxao pđộpncg vteropncg vtổpncg ylxao pđộpncg pxã hộzi, ylxao pđộpncg

3côpncg pncghziệsp ivà ylxao pđộpncg gdị3ch ivụ 3chziếlm 50%, pnôpncg pncghziệsp 3chziếlm 50%

Kházi pnziệlm gdị3ch ivụ ylà : „„Dị 3 ch i vụ y là l mộ v t q h uá v t e rì p nh hoạ v t p độ p n c g @ b x ao c gồ l m 3 cá 3 c

p nhâ p n v tố o khô p n c g h z iệ p n hữ h u, c g z iả z i q h u m yế v t 3 cá 3 c l mố z i q h u x a p n hệ c g z iữ x a p n c gườ z i 3 c h u p n c g 3 cấ s p i vớ z i

o khá 3 ch hà p nh hoặ 3 c v tà z i l sả p n 3 củ x a o khá 3 ch hà p n c g l mà o khô p n c g 3 có l sự v th x a m y p đổ z i q h u m yề p n l sở hữ h u.

Sả p n s phẩ l m 3 củ x a g dị 3 ch i vụ 3 có v thể v t e ro p n c g s phạ l m i v z i hoặ 3 c i vượ v t q h uá s phạ l m i vị 3 củ x a l sả p n s phẩ l m

vậ t

3 chấ v t T e rê p n c gó 3 c p độ hà p n c g hó x a, g dị 3 ch i vụ y là hà p n c g hó x a i vô hì p nh l m x a p n c g y lạ z i 3 ch h uỗ z i c g z iá v t e rị

v thỏ x a l mã p n l mộ v t p nh h u 3 cầ h u p nào p đó 3 củ x a v thị v t e rườ p n c g‟‟

TS lNcghumyễpn Thị kMơ (2005) pđịpnh pncghĩxa : „„Dị 3 ch i vụ y là 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a

3 co p n p n c gườ z i p đượ 3 c o kế v t v t z i p nh v thà p nh 3 cá 3 c y loạ z i l sả p n s phẩ l m i vô hì p nh i và o khô p n c g v thể 3 cầ l m p nắ l m p

đượ 3 c‟‟ Cũpncg vtheeo 3cá3ch vtziếsp 3cậpn vtươpncg vtự TS Hồ Văpn Vĩpnh (2006) pđã pđưxa erxa pđịpnh

pncghĩxa : „„Dị 3 ch i vụ y là v toà p n @ bộ 3 cá 3 c hoạ v t p độ p n c g p nhằ l m p đá s p ứ p n c g p nh h u 3 cầ h u p nào p đó 3 củ x a

3 co p n

p n c gườ z i l mà l sả p n s phẩ l m 3 củ x a p nó v tồ p n v tạ z i g dướ z i hì p nh v thá z i s ph z i i vậ v t 3 chấ v t‟‟.

Qhuxapn pnziệlm sphổ @bziếpn okhá3c 3cho erằpncg : „„ Dị 3 ch i vụ y là p nhữ p n c g họ x a p độ p n c g l m x a p n c g

v tí p nh p xã hộ z i, v tạo e r x a 3 cá 3 c l sả p n s phẩ l m hà p n c g hó x a o khô p n c g v tồ p n v tạ z i g dướ z i g dạ p n c g hì p nh v thá z i i vậ v t

3 chấ v t, p nhằ l m v thỏ x a l mã p n o kị s p v thờ z i, v th h uậ p n y lợ z i i và h z iệ h u q h uả hơ p n 3 cá 3 c p nh h u 3 cầ h u v t e ro p n c g l sả p n

p x h uấ v t i và p đờ z i l số p n c g 3 co p n p n c gườ z i’’.

Vậmy 3có vthể vthấmy erằpncg gdị3ch ivụ sphảzi cgắpn ivớzi hoạvt pđộpncg pđể vtạo erxa pnó, pnhư gdị3ch

ivụ gdhu ylị3ch, gdị3ch ivụ ivziễpn vthôpncg…kMỗzi yloạzi gdị3ch ivụ lmxapncg ylạzi 3cho pncgườzi vtziêhu gdùpncg

lmộvt cgziá vterị pnào pđó Gziá vterị 3củxa gdị3ch ivụ cgắpn ylziềpn ivớzi ylợzi í3ch 3củxa họ pnhậpn pđượ3c vtừ

gdị3ch ivụ, pncgàmy pnxamy 3có vterườpncg spházi 3cho erằpncg vtấvt 3cả pnhữpncg hàpncg hóxa lmhuxa ivà lsử

gdụpncg vtạzi pnơzi lsảpn pxhuấvt, okhá3ch hàpncg okhôpncg lmxapncg vtheeo pđượ3c pđềhu vthhuộ3c gdị3ch ivụ

Dị3ch ivụ ylà lmộvt yloạzi hàpncg hóxa pđặ3c @bziệvt, pnó 3có pnhữpncg pnévt pđặ3c vterưpncg erziêpncg lmà

hàpncg hóxa hziệpn hữhu okhôpncg 3có Dị3ch ivụ 3có 4 pđặ3c pđziểlm pnổzi @bậvt :

- Dị3ch ivụ okhôpncg hziệpn hữhu : éĐâmy ylà pđặ3c pđziểlm 3cơ @bảpn 3củxa gdị3ch ivụ Vớzi pđặ3c

pđziểlm pnàmy 3cho vthấmy gdị3ch ivụ ylà ivô hìpnh, okhôpncg vtồpn vtạzi gdướzi gdạpncg ivậvt vthể.Thumy ivậmy

lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ ivẫpn lmxapncg pnặpncg vtípnh ivậvt 3chấvt (iví gdụ pnhư pncghee lmộvt @bàzi hávt hxamy,

@bàzi hávt okhôpncg vtồpn vtạzi gdướzi gdạpncg ivậvt vthể pnhưpncg âlm vthxapnh ylà ivậvt 3chấvt)

Terêpn vthự3c vtế vtừ hàpncg hóxa hziệpn hữhu vtớzi gdị3ch ivụ sphzi hziệpn hữhu 3có 4 lmứ3c pđộ pnhư lsxahu :+ Hàpncg hóxa hziệpn hữhu hoàpn hảo (pnhư @bàpn cghế, @bảpncg,…)

+ Hàpncg hóxa hoàpn hảo @bxao cgồlm hàpncg hóxa hziệpn hữhu okhzi vtziêhu gdùpncg sphảzi 3có

gdị3ch ivụ pđzi okèlm pđể vtăpncg lsự vthỏxa lmãpn

+ Dị3ch ivụ 3chủ myếhu, pđượ3c vthỏxa lmãpn vthôpncg qhuxa lsảpn sphẩlm hàpncg hóxa hziệpn hữhu

(du lịch, khách sạn, hàng không, bệnh viện )

Không hiện

hữu

Hiện hữu

+ Dị3ch ivụ hoàpn hảo, hoàpn vtoàpn okhôpncg hziệpn hữhu (pđào vtạo, vterôpncg vterẻ, vtư ivấpn

sphásp ylhuậvt, ivăpn hóxa pncghệ vthhuậvt…)

Típnh okhôpncg hziệpn hữhu 3củxa gdị3ch ivụ cgâmy pnhziềhu okhó okhăpn 3cho hoạvt pđộpncg lsảpn

pxhuấvt 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ, okhó okhăpn 3cho kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ ivà 3cho ivziệ3c pnhậpn @bziếvt

gdị3ch ivụ

é

Để pnhậpn @bziếvt gdị3ch ivụ vthôpncg vthườpncg sphảzi vtìlm hziểhu qhuxa pnhziềhu pđầhu lmốzi ivậvt

3chấvt vteropncg lmôzi vterườpncg : Hoạvt pđộpncg gdị3ch ivụ, 3cá3c vterxapncg vthziếvt @bị, gdụpncg 3cụ, vterxapncg vterí

pnộzi vthấvt, ápnh lsápncg, lmàhu lsắ3c, âlm vthxapnh ivà 3copn pncgườzi…Có qhuxapn hệ vterự3c vtziếsp vtớzihoạvt pđộpncg 3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ 3củxa gdoxapnh pncghziệsp

- Dị3ch ivụ okhôpncg pđồpncg pnhấvt : Sảpn sphẩlm gdị3ch ivụ okhôpncg vtziêhu 3chhuẩpn hóxa pđượ3c

Do gdị3ch ivụ 3chịhu lsự 3chzi sphốzi 3củxa pnhziềhu myếhu vtố okhó okziểlm lsoávt vterướ3c hếvt gdo hoạvt

pđộpncg 3chupncg ứpncg, 3cá3c pnhâpn ivziêpn 3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ okhôpncg vthể vtạo erxa pđượ3c gdị3ch ivụ

pnhư pnhxahu vteropncg vthờzi cgzixapn ylàlm ivziệ3c pnhư pnhxahu Khá3ch hàpncg vtziêhu gdùpncg ylà pncgườzi

qhumyếvt pđịpnh 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ pđưxa ivào 3cảlm pnhậpn 3củxa họ, lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ lsẽ 3có

cgziá vterị 3cxao okhzi vthỏxa lmãpn pnhhu 3cầhu erziêpncg @bziệvt 3củxa okhá3ch hàpncg Do ivậmy, vteropncg 3chupncg

3cấsp gdị3ch ivụ vthườpncg vthự3c hziệpn 3cá pnhâpn hóxa, vthoávt ylmy okhỏzi pnhữpncg qhumy 3chế éĐziềhu pđó

3càpncg ylàlm 3cho gdị3ch ivụ vtăpncg vthêlm lmứ3c pđộ okhá3c @bziệvt cgziữxa 3chúpncg

- Dị3ch ivụ okhôpncg vtá3ch erờzi : Sảpn sphẩlm gdị3ch ivụ cgắpn ylziềpn ivớzi hoạvt pđộpncg lsảpn pxhuấvt

và phân phối chúng Các sản phẩm cụ thể không đồng nhất nhưng đều mang tính

hệ vthốpncg, pđềhu vtừ 3cấhu vterú3c 3củxa gdị3ch ivụ 3cơ @bảpn sphávt vterziểpn vthàpnh Qhuá vterìpnh lsảpn

xuất gắn

ylziềpn ivớzi ivziệ3c vtziêhu gdùpncg gdị3ch ivụ lNcgườzi vtziêhu gdùpncg 3cũpncg vthxalm cgzixa ivào hoạvt pđộpncg

lsảpn pxhuấvt 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ 3cho 3chípnh lmìpnh Dị3ch ivụ ylà ylziêpn vtụ3c ivà 3có hệ vthốpncg

- Dị3ch ivụ okhôpncg vtồpn vterữ : Dị3ch ivụ okhôpncg vthể vtồpn okho, okhôpncg 3cấvt vterữ ivà

okhôpncg vthể ivậpn 3chhumyểpn vtừ okhhu ivự3c pnàmy vtớzi okhhu ivự3c okhá3c Dị3ch ivụ okhôpncg vtồpn vterữ

pđượ3c pnêpn ivziệ3c lsảpn pxhuấvt ivà lmhuxa @bápn gdị3ch ivụ @bị cgziớzi hạpn @bởzi okhôpncg cgzixapn ivà vthờzi

cgzixapn, gdo ivậmy ylàlm lmấvt 3câpn pđốzi qhuxapn hệ 3chupncg 3cầhu 3cụ3c @bộ cgziữxa 3cá3c vthờzi pđziểlm okhá3c

pnhxahu vteropncg pncgàmy, vteropncg vthuầpn hoặ3c vteropncg vthápncg

é

Đặ3c vtípnh okhôpncg hziệpn hữhu 3củxa gdị3ch ivụ qhumy pđịpnh lsảpn pxhuấvt ivà vtziêhu gdùpncg gdị3ch

ivụ sphảzi pđồpncg vthờzi, vterự3c vtziếsp vteropncg lmộvt vthờzi cgzixapn cgziớzi hạpn lNếhu okhôpncg vthuâpn vthủ

pnhữpncg pđziềhu okziệpn pđó lsẽ okhôpncg 3có 3cơ hộzi lmhuxa @bápn ivà vtziêhu gdùpncg 3chúpncg

Qhuxa okházi pnziệlm kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ, vtxa 3cũpncg pnắlm pđượ3c lmộvt lsố ivấpn pđề 3cơ @bảpn pnhư :+ lNcghziêpn 3cứhu pnhhu 3cầhu, pđặ3c pđziểlm 3củxa vthị vterườpncg lmụ3c vtziêhu ivà pnhữpncg myếhu vtố

Hoạvt pđộpncg lmxaerokeevtvtzipncg gdị3ch ivụ gdziễpn erxa vteropncg vtoàpn @bộ qhuá vterìpnh lsảpn pxhuấvt ivà

vtziêhu gdùpncg gdị3ch ivụ @bxao cgồlm cgzixazi pđoạpn vterướ3c vtziêhu gdùpncg, vtziêhu gdùpncg ivà lsxahu vtziêhu

Mxaerokeevtzipncg ylà sphươpncg sphásp qhuảpn ylý 3củxa 3cá3c pnhà gdoxapnh pncghziệsp Phươpncg sphásp

qhuảpn ylý pnàmy pncgàmy 3càpncg sphávt hhumy vtá3c gdụpncg ivà lmxapncg ylạzi okếvt qhuả erấvt vto ylớpn lNcgườzi

ta đã vận dụng Marketing sang các lĩnh vực khác ngoài kinh doanh như :

kMxaerokeevtzipncg lmôzi vterườpncg, kMxaerokeevtzipncg pxã hộzi, kMxaerokeevtzipncg 3chípnh vterị, kMxaerokeevtzipncg hàpncg

hóa công cộng phi

@ b z iệ p n s phá s p v tá 3 c p độ p n c g i vào v toà p n @ bộ q h uá v t e rì p nh v tổ 3 chứ 3 c l sả p n p x h uấ v t, 3 c h u p n c g ứ p n c g i và v t z iê h u

p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g i và p nhữ p n c g hoạ v t p độ p n c g 3 củ x a p đố z i v thủ 3 cạ p nh v t e r x a p nh v t e rê p n p nề p n v tả p n c g 3 câ p n

@ bằ p n c g y lợ z i í 3 ch c g z iữ x a g do x a p nh p n c gh z iệ s p, p n c gườ z i v t z iê h u g dù p n c g i và p xã hộ z i‟‟.

Thị vterườpncg vteropncg kMxaerokeevtzipncg okhá3c ivớzi okházi pnziệlm vthị vterườpncg 3củxa pnhữpncg lsảpn

sphẩlm hziệpn hữhu, vthị vterườpncg vteropncg kMxaerokeevtzipncg pđượ3c hziểhu ylà pnhữpncg okhá3ch hàpncg vtziềlm

pnăpncg 3có pnhhu 3cầhu ivề lsảpn sphẩlm 3củxa gdoxapnh pncghziệsp, vteropncg kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ vthị

vterườpncg pnàmy pđượ3c 3chzixa vthàpnh 6 yloạzi 3cơ @bảpn (pđượ3c lmô vtả vtheeo lsơ pđồ lsxahu) :

Hì p nh 1.2 : Thị v t e rườ p n c g g d ị 3 c h i vụ

( N g uồ n : G iáo t rì nh M a r k e t i n g dị ch vụ - ĐHKTQD)

- Thị vterườpncg okhá3ch hàpncg : Doxapnh pncghziệsp vterướ3c hếvt sphảzi vtậsp vterhupncg kMxaerokeevtzipncg

ivào vthị vterườpncg okhá3ch hàpncg éĐó ylà pnhhu 3cầhu 3củxa pncgườzi lmhuxa pđốzi ivớzi yloạzi lsảpn sphẩlm,

gdị3ch ivụ pnào pđó kMứ3c vtá3c pđộpncg vthấsp pnhấvt 3củxa kMxaerokeevtzipncg ivào vthị vterườpncg pnàmy ylà pxâmy

gdựpncg lmốzi qhuxapn hệ ylâhu gdàzi ivớzi okhá3ch hàpncg ivà vthhu húvt okhá3ch hàpncg lmớzi Khá3ch

hàpncg gdị3ch ivụ erấvt pnhạmy 3cảlm, 3cầpn pncghziêpn 3cứhu 3cá3c myếhu vtố ivăpn hóxa, pxã hộzi, okzipnh vtế,

3chípnh vterị 3chzi sphốzi họ Teropncg kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ qhuxapn vtâlm pnhziềhu ivziệ3c gdhumy vterì

okhá3ch hàpncg ivà okzipnh gdoxapnh ylặsp ylạzi

- Thị vterườpncg 3chhumyểpn cgzixao : Thị vterườpncg 3chhumyểpn cgzixao pxhuấvt hziệpn cgziữxa gdoxapnh

pncghziệsp ivà 3cá3c yloạzi okhá3ch hàpncg 3củxa lmìpnh Thị vterườpncg pnàmy pđượ3c hàpnh vthàpnh vtừ pnộzi

vtạzi 3cá3c gdị3ch ivụ vthàpnh sphầpn, 3cá3c gdị3ch ivụ sphụ 3củxa hệ vthốpncg qhuá vterìpnh gdị3ch ivụ gdo

pnhziềhu vthàpnh ivziêpn vthxalm cgzixa 3chupncg ứpncg Họ sphụ vthhuộ3c pnhxahu, 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ 3cho

pnhxahu ivà 3cho okhá3ch hàpncg

- Thị vterườpncg 3chupncg 3cấsp : vthị vterườpncg 3chupncg 3cấsp pncgàmy 3càpncg 3có pnhziềhu @bziếpn pđổzi ivà

vterở pnêpn qhuxapn vterọpncg okhôpncg 3chỉ pđốzi ivớzi gdị3ch ivụ lmà 3còpn pđốzi ivớzi hàpncg hóxa hziệpn hữhu.Hoạvt pđộpncg qhuxapn vterọpncg 3củxa kMxaerokeevtzipncg vterêpn vthị vterườpncg pnàmy ylà vtổ 3chứ3c 3chupncg 3cấsp 3cá3c

pncghuồpn ylự3c éĐó ylà ivziệ3c hìpnh vthàpnh lmộvt lsố vterhupncg cgzixapn qhuxapn vterọpncg, sphávt vterziểpn 3cá3c

lmốzi qhuxapn hệ ivớzi 3cá3c pncghuồpn ylự3c 3cho 3cả hziệpn vtạzi ivà vtươpncg ylxazi Terziểpn okhxazi okế hoạ3ch

kMxaerokeevtzipncg pđể sphâpn sphốzi pncghuồpn ylự3c 3cá3c vthị vterườpncg 3chupncg 3cấsp pđồpncg vthờzi 3cá3c gdoxapnh

pncghziệsp sphảzi 3có okế hoạ3ch sphávt vterziểpn pncghuồpn ylự3c vthị vterườpncg

- Thị vterườpncg vthumyểpn gdụpncg : lNcghuồpn ylxao pđộpncg 3có okỹ pnăpncg ylhuôpn 3cầpn vthziếvt ivà @bứ3c

pxú3c vteropncg 3chhumyểpn cgzixao gdị3ch ivụ éĐâmy ylà pncghuồpn ylự3c pncgàmy 3càpncg okhxapn hziếlm pđốzi ivớzi

3cá3c vtổ 3chứ3c okzipnh gdoxapnh gdị3ch ivụ ivà 3cá3c vtổ 3chứ3c okzipnh gdoxapnh okhá3c Qhuxapn hệ 3chupncg

3cầhu vteropncg vthị vterườpncg pnàmy gdziễpn erxa erấvt sphứ3c vtạsp ivà @bziếpn pđộpncg Do myêhu 3cầhu 3chấvt

ylượpncg gdị3ch ivụ 3cxao, pnhhu 3cầhu ylạzi pnăpncg pđộpncg pnêpn pđòzi hỏzi ylxao pđộpncg ivừxa 3có okỹ pnăpncg

3chhumyêpn lsâhu 3cxao ylạzi ivừxa pđo gdạpncg hóxa ở lmộvt lsố yloạzi pncgàpnh

- Thị vterườpncg humy ylự3c : pđâmy ylà vthị vterườpncg vthí3ch hợsp 3cho kMxaerokeevtzipncg qhuxapn hệ

Bằpncg 3cá3c cgziảzi sphásp ivà 3chziếpn ylượ3c kMxaerokeevtzipncg, 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp gdị3ch ivụ vtậsp vterhupncg

pncghuồpn ylự3c vthziếvt ylậsp 3cá3c lmốzi qhuxapn hệ 3củxa lmìpnh ivớzi 3cá3c pnhólm humy ylự3c 3củxa vthị

trường dịch vụ nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Thị vterườpncg @bêpn vteropncg : éĐó ylà vthị vterườpncg pnộzi @bộ vteropncg gdoxapnh pncghziệsp @bxao

cgồlm vtoàpn @bộ 3cápn @bộ 3côpncg pnhâpn ivziêpn 3chứ3c, pnhữpncg pnhà 3chupncg 3cấsp ivà okhá3ch hàpncg pnộzi

@bộ Khá3ch hàpncg pnộzi @bộ 3cũpncg 3có pnhhu 3cầhu ivà lmopncg lmhuốpn pđòzi hỏzi gdoxapnh pncghziệsp

sphảzi vthỏxa lmãpn Doxapnh pncghziệsp 3cầpn vtziếpn hàpnh pncghziêsp 3cứhu pnhhu 3cầhu, lmopncg lmhuốpn,

sphâpn pđoạpn vthị vterườpncg pnộzi @bộ, vtìlm hziểhu 3cá3c pncghumyêpn pnhâpn 3chzi sphốzi pnhhu 3cầhu lNhhu

3cầhu, lmopncg lmhuốpn 3củxa okhá3ch hàpncg pnộzi @bộ ylà pnhữpncg pnhhu 3cầhu cgắpn ylziềpn ivớzi 3chuộ3c lsốpncg

3cá pnhâpn, cgzixa pđìpnh họ pnhư pđziềhu okziệpn ylàlm ivziệ3c, vthhu pnhậsp, vthăpncg vtziếpn, 3chế pđộ pđãzi pncgộ

ivà pncghỉ pncgơzi…

Nhữpncg 3côpncg 3cụ kMxaerokeevtzipncg gdùpncg pđể vthhu húvt okhá3ch hàpncg @bêpn pncgoàzi pđượ3c ásp

gdụpncg pđể gdhumy vterì okhá3ch hàpncg pnộzi @bộ Cá3c hoạvt pđộpncg pncghziêpn 3cứhu kMxaerokeevtzipncg, 3cá3c pnỗ

ylự3c vterhumyềpn vthôpncg 3cầpn hướpncg vterự3c vtziếsp ivào 3cá3c pnhâpn ivziêpn ivà 3cá3c ylxao pđộpncg cgziápn vtziếsp

3cũpncg pnhư okhá3ch hàpncg @bêpn pncgoàzi vtạo erxa ivà vthhu húvt pđộzi pncgũ ylxao pđộpncg 3có okỹ pnăpncg pđể

vtạo erxa gdị3ch ivụ 3có pnăpncg lshuấvt ivà 3chấvt ylượpncg 3cxao

Sảpn sphẩlm pnózi 3chhupncg ylà lmộvt okházi pnziệlm @bxao qhuávt cgồlm pnhữpncg lsự ivậvt hoặ3c

pnhữpncg vtậsp hợsp hoạvt pđộpncg pnào pđó lsẽ pđeelm ylạzi pnhữpncg cgziá vterị 3cho okhá3ch hàpncg Thự3c

sự okhá3ch hàpncg okhôpncg sphảzi lmhuxa hàpncg hóxa hxamy gdị3ch ivụ lmà họ lmhuxa pnhữpncg ylợzi í3ch,

pnhữpncg cgziá vterị gdo hàpncg hóxa, gdị3ch ivụ lmxapncg ylạzi

Dị3ch ivụ ylà lmộvt vtậsp hợsp 3cá3c hoạvt pđộpncg @bxao cgồlm 3cá3c pnhâpn vtố okhôpncg hziệpn hữhu,

vtạo erxa 3chhuỗzi cgziá vterị ivà lmxapncg ylạzi ylợzi í3ch vtổpncg vthể Do pđó vteropncg gdị3ch ivụ pncgườzi vtxa

vthườpncg sphâpn erxa vtheeo hxazi lmứ3c ylà gdị3ch ivụ 3cốvt ylõzi (3cơ @bảpn) ivà gdị3ch ivụ @bxao qhuxapnh.+ Dị3ch ivụ 3cơ @bảpn: ylà gdị3ch ivụ 3chípnh, qhumyếvt pđịpnh hệ vthốpncg gdị3ch ivụ 3củxa gdoxapnh

pncghziệsp lNó vthỏxa lmãpn lmộvt yloạzi pnhhu 3cầhu pnhấvt pđịpnh ivì pnó lmxapncg ylạzi lmộvt yloạzi cgziá vterị

ylợzi í3ch 3cụ vthể cgziúsp okhá3ch hàpncg sphâpn @bziệvt gdị3ch ivụ pnàmy ivớzi gdị3ch ivụ okhá3c

+ Dị3ch ivụ @bxao qhuxapnh: Là pnhữpncg gdị3ch ivụ sphụ, vthứ lszipnh, pnó vtạo erxa pnhữpncg cgziá

vterị sphụ vthêlm 3cho okhá3ch hàpncg, cgziúsp okhá3ch hàpncg 3có 3cảlm pnhậpn vtốvt hơpn ivề gdị3ch ivụ

3cơ @bảpn Càpncg pnhziềhu gdị3ch ivụ @bxao qhuxapnh 3càpncg vtăpncg vthêlm ylợzi í3ch 3cho okhá3ch hàpncg

và cgziúsp họ sphâpn @bziệvt erõ gdị3ch ivụ 3côpncg vtmy 3chupncg 3cấsp ivà 3cá3c gdị3ch ivụ 3củxa pđốzi vthủ

cạnh tranh

* lNhữpncg qhumyếvt pđzipnh 3cơ @bảpn ivề gdị3ch ivụ

- Qhumyếvt pđịpnh ivề gdị3ch ivụ 3cơ @bảpn 3chupncg ứpncg 3cho vthị vterườpncg : Dị3ch ivụ 3cơ @bảpn

pđượ3c pxá3c pđịpnh vtừ pnhhu 3cầhu 3chhupncg ivề yloạzi gdị3ch ivụ vterêpn vthị vterườpncg, pđượ3c pđịpnh hướpncg

ivề yloạzi hìpnh gdị3ch ivụ 3cơ @bảpn 3cụ vthể Dị3ch ivụ 3cơ @bảpn cgắpn ylziềpn ivớzi vthị vterườpncg lmụ3c

pnhhuậpn 3củxa gdoxapnh pncghziệsp pđồpncg vthờzi qhumyếvt pđịpnh lmứ3c cgziá vterị 3củxa gdị3ch ivụ lsơ pđẳpncg

lmà okhá3ch hàpncg pnhậpn pđượ3c, vtạo gdựpncg hìpnh ảpnh ivà vthự3c hziệpn pđịpnh ivị gdị3ch ivụ

Gziá 3cả cgziúsp gdoxapnh pncghziệsp okhẳpncg pđịpnh ivị vthế gdị3ch ivụ pđẳpncg 3cấsp 3cxao 3củxa lmìpnh

Vớzi lmụ3c vtziêhu pnàmy gdoxapnh pncghziệsp 3có vthể vthự3c hziệpn lmứ3c cgziá erấvt 3cxao vtươpncg pxứpncg ivớzi

gdị3ch ivụ 3chấvt ylượpncg 3cxao hoặ3c cgziá vterị pđặ3c vthù Gziá gdị3ch ivụ 3chấvt ylượpncg 3cxao 3chzi sphốzi

pnhziềhu vtớzi cgziá vterị ivô hìpnh, vtớzi cgziá vterị sphzi ivậvt 3chấvt 3củxa gdị3ch ivụ

Teropncg kMxaerokeevtzipncg hỗpn hợsp, 3côpncg 3cụ cgziá cgziữ ivị vterí qhuxapn vterọpncg, hỗ vterợ vtí3ch 3cự3c

3cá3c 3côpncg 3cụ okhá3c ivà lmxapncg ylạzi hziệhu qhuả erõ erệvt Gziá 3cả lmộvt lsố yloạzi gdị3ch ivụ erấvt pnhạmy

3cảlm, pđượ3c pxã hộzi qhuxapn vtâlm

* kMộvt lsố pncghumyêpn vtắ3c pxá3c pđịpnh cgziá vteropncg gdị3ch ivụ

Xá3c pđịpnh cgziá vteropncg gdị3ch ivụ sphảzi 3căpn 3cứ ivào cgziá vterị pđị3ch vthự3c gdị3ch ivụ lmxapncg

ylạzi 3cho okhá3ch hàpncg Qhuá vterìpnh hìpnh vthàpnh cgziá vteropncg gdị3ch ivụ pđượ3c pxeelm pxévt vtừ @bxa

cgó3c pđộ, 3chzi sphí gdị3ch ivụ 3củxa pncgườzi 3chupncg 3cấsp, vtìpnh vterạpncg 3cạpnh vterxapnh vterêpn vthị vterườpncg

và giá trị dịch vụ tiêu dùng mà người tiêu dùng nhận được

Terêpn cgó3c pđộ pncgườzi 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ ivà myêhu 3cầhu vtázi lsảpn pxhuấvt pxã hộzi pđòzi hỏzi

cgziá 3cả sphảzi @bù pđắsp 3chzi sphí ivà 3có ylãzi Tziếsp pđó, ylà ivziệ3c cgziảzi qhumyếvt 3cá3c lmốzi qhuxapn hệ

okzipnh vtế - pxã hộzi

Gziá vterị vtziêhu gdùpncg 3củxa gdị3ch ivụ ylà cgziá vterị pđí3ch vthự3c pncgườzi vtziêhu gdùpncg pnhậpn pđượ3c

vteropncg qhuá vterìpnh vtziêhu gdùpncg gdị3ch ivụ lNó qhumyếvt pđịpnh @bởzi lsố ylượpncg ivà 3chấvt ylượpncg gdị3ch

ivụ Hxazi 3chỉ vtziêhu gdị3ch ivụ pnàmy sphụ vthhuộ3c ivào pnhziềhu myếhu vtố 3củxa @bxa vthàpnh sphầpn vterự3c

vtziếsp : lNhà 3chupncg 3cấsp, pnhâpn ivziêpn 3chupncg 3cấsp, okhá3ch hàpncg

Xá3c pđịpnh cgziá 3còpn 3căpn 3cứ ivào ivziệ3c cgziảzi qhumyếvt 3cá3c lmốzi qhuxapn hệ vteropncg pnộzi @bộ

3côpncg vtmy, 3cá3c lmốzi qhuxapn hệ pncgoàzi vthị vterườpncg pnhư : kMụ3c vtziêhu pđịpnh ivị, lmụ3c vtziêhu 3côpncg

Kêpnh sphâpn sphốzi vteropncg gdị3ch ivụ 3có okházi pnziệlm erộpncg hơpn pnhziềhu lso ivớzi okêpnh

sphâpn sphốzi vthôpncg vthườpncg Kêpnh sphâpn sphốzi pđượ3c hìpnh vthàpnh @bắvt pncghuồpn vtừ 3cá3c myếhu

vtố : lsảpn sphẩlm gdị3ch ivụ, vthươpncg ylượpncg, vthôpncg vtzipn, lsở hữhu, hoạvt pđộpncg pxú3c vtziếpn

Dị3ch ivụ ylà lmộvt yloạzi hàpncg hóxa pđặ3c @bziệvt Sự lsápncg vtạo, sphâpn sphốzi ivà vtziêhu gdùpncg

gdị3ch ivụ gdziễpn erxa pđồpncg vthờzi ylà lmộvt qhuá vterìpnh ylziêpn vtụ3c okhôpncg vthể vtá3ch erờzi lNcgườzi

lmhuxa gdị3ch ivụ 3cũpncg vthxalm cgzixa ivào qhuá vterìpnh 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ ivà pđồpncg vthờzi vtziêhu

gdùpncg pnó

Sự okhôpncg hziệpn hữhu vteropncg 3cá3c gdị3ch ivụ vthể hziệpn lsự sphâpn @bố 3cá3c gdị3ch ivụ pđơpn ivị

pxhuốpncg okêpnh sphâpn sphốzi Dị3ch ivụ ylà ivô hìpnh, vthậlm 3chí pncgxamy 3cả okhzi pnhữpncg gdấhu hziệhu

ivậvt 3chấvt cgziữxa pnhữpncg ivxazi vterò pnhấvt pđịpnh vteropncg qhuá vterìpnh lsápncg vtạo, sphâpn sphốzi ivà vtziêhu

gdùpncg gdị3ch ivụ, 3cá3c okhá3ch hàpncg @bhuộ3c sphảzi qhuxapn hệ ivớzi 3côpncg vtmy gdị3ch ivụ

Kêpnh sphâpn sphốzi vteropncg gdị3ch ivụ vthôpncg vthườpncg ylà pnhữpncg okêpnh pncgắpn, okêpnh vterự3c

vtziếsp Kêpnh sphâpn sphốzi gdị3ch ivụ ở pđâmy vthự3c 3chấvt ylà ivziệ3c vthxalm cgzixa vtá3c pđộpncg vterự3c vtziếsp

ivào ivziệ3c pđưxa okhá3ch hàpncg vtớzi vtziêhu gdùpncg gdị3ch ivụ hoặ3c pđưxa lmộvt gdị3ch ivụ vterziểpn okhxazi ởnhững khu vực thị trường khác nhau tới người tiêu dùng Thành viên trong kênh

cgồlm : lNcgườzi 3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ, 3cá3c vterhupncg cgzixapn (3cá3c ivăpn sphòpncg, 3chzi pnhàpnh, 3cá3c

đại lý) và người tiêu dùng

Người cung cấp dịch vụ

Dịch vụ tại nhà

Người tiêu dùng

Có @bxa sphầpn 3chípnh @bziểhu hziệpn vteropncg okêpnh ylà :

+ Thàpnh ivziêpn 3củxa okêpnh ivà qhuxapn hệ cgziữxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn okêpnh

+ lNhữpncg 3chứ3c pnăpncg okhá3c pnhxahu 3củxa vthàpnh ivziêpn okêpnh vthự3c hziệpn, 3cùpncg ivớzi

vterxapncg vthziếvt @bị, ivậvt 3chấvt ivà 3côpncg pncghệ pđượ3c lsử gdụpncg

+ Dị3ch ivụ vtổpncg vthể lmà 3cá3c vthàpnh ivziêpn vtạo erxa

Bxa yloạzi vthàpnh ivziêpn 3củxa okêpnh sphâpn sphốzi pđềhu vthxalm cgzixa qhuá vterìpnh lmhuxa, @bápn

gdị3ch ivụ ivớzi pnhữpncg vthàpnh ivziêpn sphíxa vterướ3c ivà sphíxa lsxahu vteropncg okêpnh kMỗzi vthàpnh ivziêpn

pđềhu 3có pnhữpncg okhả pnăpncg ivà pđốzi vtượpncg erziêpncg lmà okếvt qhuả ylạzi pxhuấvt hziệpn lmộvt okêpnh pđặ3c

vthù cgồlm hỗpn hợsp 3củxa qhumyềpn ylự3c, lmâhu vthhuẫpn ivà lsự pđziềhu sphốzi

Cụ vthể hệ vthốpncg sphâpn sphốzi vteropncg gdị3ch ivụ cgồlm 3cá3c yloạzi lsxahu :

- Kêpnh sphâpn sphốzi vterự3c vtziếsp : Loạzi okêpnh pnàmy vthí3ch hợsp pnhấvt pđốzi ivớzi gdị3ch ivụ

Kêpnh vterự3c vtziếsp 3có hxazi yloạzi ylà okêpnh sphâpn sphốzi vtạzi 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp ivà yloạzi okêpnh

sphâpn sphốzi vtớzi vtậpn okhá3ch hàpncg vtheeo hợsp pđồpncg

Hxazi yloạzi okêpnh pnàmy vthí3ch hợsp ivớzi gdị3ch ivụ vthhuầpn vtúmy, vtípnh sphzi hziệpn hữhu 3củxa pnó

erấvt 3cxao, lmứ3c pđộ qhuxapn hệ cgziữxa pncgườzi 3chupncg ứpncg ivà pncgườzi vtziêhu gdùpncg 3cxao Chẳpncg hạpn

pnhư 3chălm lsó3c lsứ3c okhỏee, 3chữxa @bệpnh, pđào vtạo, ivăpn hóxa, pncghệ vthhuậvt…

- Kêpnh sphâpn sphốzi cgziápn vtziếsp : 3có lsự vthxalm cgzixa 3củxa vterhupncg cgzixapn @bxao cgồlm :

Người cung ứng

dịch vụ

Đại lý và môi giới Người tiêu dùng

dịch vụ

Nhữpncg qhumyếvt pđịpnh vteropncg sphâpn sphốzi gdị3ch ivụ : éĐể 3có pđượ3c hệ vthốpncg sphâpn sphốzi

hziệhu qhuả, 3côpncg vtmy sphảzi 3căpn 3cứ ivào gdị3ch ivụ 3cụ vthể 3củxa lmìpnh 3chupncg ứpncg pđồpncg vthờzi

3căpn 3cứ ivào myêhu 3cầhu vthự3c vtế lmà vthị vterườpncg pđòzi hỏzi Từ pđó 3côpncg vtmy pnêpn pđưxa erxa 3cá3c

qhumyếvt pđịpnh pnhư : ylựxa 3chọpn okziểhu yloạzi okêpnh sphâpn sphốzi vthí3ch hợsp ; 3câpn pnhắ3c 3chọpn ylựxa

lsố ylượpncg vterhupncg cgzixapn ivà vtổ 3chứ3c vterhupncg cgzixapn ; pnắlm @bắvt pđượ3c erõ pđziềhu okziệpn hạ vtầpncg

3củxa okêpnh sphâpn sphốzi, qhumyếvt pđịpnh ivề lsứ3c ylziêpn okếvt cgziữxa 3cá3c vthàpnh ivziêpn vteropncg okêpnh

3cũpncg ylà lmộvt vteropncg pnhữpncg qhumyếvt pđịpnh qhuxapn vterọpncg okhzi vthự3c hziệpn sphâpn sphốzi gdị3ch ivụ

ivà 3chuốzi 3cùpncg 3côpncg vtmy pnêpn hìpnh vthàpnh hệ vthốpncg okêpnh 3cho 3cá3c gdị3ch ivụ 3củxa gdoxapnh

pncghziệsp

Gzixao vtziếsp vteropncg gdị3ch ivụ cgziữ ivxazi vterò erấvt qhuxapn vterọpncg vteropncg kMxaerokeevtzipncg hỗpn hợsp

lNó 3chupncg 3cấsp vthôpncg vtzipn 3cho okhá3ch hàpncg ivà pnhữpncg cgziảzi sphásp ivề pnhữpncg lmốzi qhuxapn hệ

pnộzi @bộ 3cũpncg pnhư lmốzi qhuxapn hệ vthị vterườpncg Gzixao vtziếsp vthziếvt ylậsp lsự erõ eràpncg, lsự pđịpnh ivị

ivà cgziúsp okhá3ch hàpncg pnhậpn vthứ3c pđầmy pđủ hơpn cgziá vterị gdị3ch ivụ

Gzixao vtziếsp gdị3ch ivụ cgồlm 3cá3c hoạvt pđộpncg qhuảpncg 3cáo (1), cgzixao vtziếsp 3cá pnhâpn gdị3ch

ivụ(2), okhhumyếpn okhí3ch vtziêhu vthụ(3)…Dướzi pđâmy vtxa pncghziêpn 3cứhu lmộvt ivàzi pnộzi gdhupncg hoạvt

pđộpncg 3cụ vthể pnêhu vterêpn

(1) Q h uả p n c g 3cáo : Là l mộ v t v t e ro p n c g p nhữ p n c g hì p nh v thứ 3 c 3 chí p nh 3 củ x a c g z i x ao v t z iế s p, l m x a p n c g

v tí p nh s phổ @ b z iế p n l mà 3 cá 3 c hã p n c g g dị 3 ch i vụ l sử g dụ p n c g Chứ 3 c p nă p n c g q h uả p n c g 3 cáo v t e ro p n c g g dị 3 ch i vụ

y là p xá 3 c p đị p nh v thô p n c g v t z i p n g dị 3 ch i vụ, p đị p nh i vị g dị 3 ch i vụ, s phá v t v t e r z iể p n o khá z i p n z iệ l m g dị 3 ch i vụ, p nhậ p n

v thứ 3 c v tố v t hơ p n i về 3 chấ v t y lượ p n c g i và l số y lượ p n c g g dị 3 ch i vụ, hì p nh v thà p nh l mứ 3 c p độ l mo p n c g p đợ z i i và

v th h u m yế v t s phụ 3 c o khá 3 ch hà p n c g l m h u x a hà p n c g.

(2) Gz i x ao v t z iế s p 3 cá p nhâ p n : y là @ bá p n hà p n c g v t e ro p n c g g dị 3 ch i vụ é Đó y là q h uá v t e rì p nh v thự 3 c h z iệ p n

3 ch h u m yể p n c g z i x ao g dị 3 ch i vụ c g z iữ x a p nhâ p n i v z iê p n 3 c h u p n c g ứ p n c g g dị 3 ch i vụ i vớ z i o khá 3 ch hà p n c g G z i x ao v t z iế s p

3 cá p nhâ p n s phả z i p đả l m p nhậ p n p đồ p n c g v thờ z i 3 cá 3 c 3 chứ 3 c p nă p n c g y là @ bá p n hà p n c g, hoạ v t p độ p n c g v tạo e r x a

g dị 3 ch i vụ i và o k z iể l m l soá v t g dị 3 ch i vụ, v t e rê p n 3 cơ l sở p đó v t e r h u m yề p n v t z i p n 3 cho o khá 3 ch hà p n c g.

(3) Khh u m yế p n o khí 3 ch v t z iê h u vthụ : Hoạ v t p độ p n c g o kh h u m yế p n o khí 3 ch v t z iê h u v thụ v t e ro p n c g g dị 3 ch i vụ

@ b x ao c gồ l m i v z iệ 3 c l sử g dụ p n c g 3 cá 3 c 3 cô p n c g 3 cụ 3 cũ p n c g p nhữ p n c g c g z iả z i s phá s p v thí 3 ch hợ s p v t e ro p n c g v từ p n c g

p đ z iề h u o k z iệ p n hoà p n 3 cả p nh 3 cụ v thể 3 củ x a 3 cô p n c g v t m y i và v thị v t e rườ p n c g p đẩ m y l mạ p nh v t z iê h u v thụ v t e ro p n c g

n gắ n hạ n cá c

3 cô p n c g 3 cụ o kí 3 ch v thí 3 ch v t z iê h u v thụ v tậ s p v t e r h u p n c g i vào @ b x a p đố z i v tượ p n c g : o khá 3 ch hà p n c g, y lự 3 c y lượ p n c g

v t e r h u p n c g c g z i x a p n, p nhâ p n i v z iê p n 3 c h u p n c g ứ p n c g.

Khá 3 ch hà p n c g: okhhumyếpn okhí3ch okhá3c hàpncg vtziêhu gdùpncg pnhziềhu hơpn gdị3ch ivụ 3củxa

3côpncg vtmy @bằpncg ivziệ3c vtạo erxa pnhữpncg ylợzi í3ch sphụ vthêlm pnhư 3cảzi vtziếpn hìpnh vthứ3c vtziếsp 3cậpn,

qhumy 3chế qhumy vtắ3c gdị3ch ivụ, hướpncg gdẫpn lsử gdụpncg, vterả sphziếhu gdự vthưởpncg, 3cá3c 3chuộ3c vthzi

ivà @bảo hàpnh lmziễpn sphí

Lự 3 c y lượ p n c g v t e r h u p n c g c g z i x a p n: Khhumyếpn okhí3ch ylự3c ylượpncg pnàmy vthxalm cgzixa sphâpn sphốzi

pnhziềhu gdị3ch ivụ hơpn, pnhấvt ylà pđốzi ivớzi gdị3ch ivụ lmớzi @bằpncg 3cá3ch vthự3c hziệpn 3chziếvt okhấhu

3chứ3c pnăpncg 3cxao hơpn, sphốzi hợsp qhuảpncg 3cáo, vthự3c hziệpn pnhữpncg 3chuộ3c vthzi ivề sphâpn

sphốzi…

l Nhâ p n i v z iê p n 3 c h u p n c g ứ p n c g : Tăpncg 3cườpncg 3cá3c sphầpn vthưởpncg (vtăpncg ylươpncg, 3cho pđzi

pncghỉ lmávt, gdhu ylị3ch…) 3cá3c cgziảzi vthưởpncg 3cho pnhữpncg pncgườzi 3chupncg ứpncg cgziỏzi, 3cho vthú3c

pđẩmy pnâpncg 3cxao hziệhu lshuấvt @bápn Gzixao vtziếsp 3cá pnhâpn gdị3ch ivụ cgziữ ivị vterí qhumyếvt pđịpnh 3cho

3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ okhá3ch hàpncg lNhữpncg pnhâpn ivziêpn 3có okỹ pnăpncg 3cxao vteropncg cgzixao vtziếsp

3cá pnhâpn ylà okếvt qhuả 3củxa qhuá vterìpnh pđào vtạo 3cơ @bảpn, qhuxa erèpn ylhumyệpn ivà pđú3c erúvt okzipnh

pncghziệlm vthự3c vtế

Khhumyếpn okhí3ch vtziêhu vthụ pđã sphávt hhumy vtá3c gdụpncg lmạpnh lmẽ vteropncg pnhziềhu pncgàpnh

gdị3ch ivụ pđặ3c @bziệvt ylà gdị3ch ivụ vtàzi 3chípnh vtziềpn vtệ

Yếhu vtố 3copn pncgườzi cgziữ ivị vterí erấvt qhuxapn vterọpncg vteropncg kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ Vziệ3c

vthumyểpn 3chọpn, pđào vtạo, pđộpncg ylự3c ivà qhuảpn ylý 3copn pncgườzi…3chzi sphốzi erấvt ylớpn vtớzi lsự

vthàpnh 3côpncg 3củxa kMxaerokeevtzipncg gdị3ch ivụ

Copn pncgườzi vteropncg 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ @bxao cgồlm vtoàpn @bộ 3cápn @bộ ivziêpn 3chứ3c vteropncg

gdoxapnh pncghziệsp, vtừ cgziálm pđố3c vtớzi pnhữpncg pnhâpn ivziêpn @bìpnh vthườpncg pnhấvt Teropncg okzipnh

gdoxapnh gdị3ch ivụ, ivấpn pđề qhumyếvt pđịpnh ylà 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ hxamy 3chípnh pnhữpncg ylự3c

ylượpncg vterự3c vtziếsp vtạo erxa gdị3ch ivụ

Teropncg pnhữpncg pncghziêpn 3cứhu cgầpn pđâmy vthừxa pnhậpn myếhu vtố 3copn pncgườzi lmà pđặ3c @bziệvt

ylà 3cá3c pnhâpn ivziêpn 3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ cgziữ ivị vterí erấvt qhuxapn vterọpncg ivà lmxapncg ylạzi pnhziềhu okếvt

qhuả vteropncg ivziệ3c qhumyếvt pđịpnh, @bố vterí lsắsp pxếsp ivị vterí vtổ 3chứ3c lmô hìpnh 3chupncg ứpncg 3cho qhuá

trình hình thành dịch vụ mới

Để sphávt hhumy vterziệvt pđể ưhu vthế 3củxa pnhâpn ivziêpn vteropncg ivziệ3c pxâmy gdựpncg gdị3ch ivụ lmớzi,

gdoxapnh pncghziệsp 3cầpn vtậsp vterhupncg cgziảzi qhumyếvt lmộvt lsố pnộzi gdhupncg lsxahu :

- Tổ 3chứ3c gdoxapnh pncghziệsp sphảzi 3cozi pnhâpn ivziêpn 3củxa lmìpnh pnhư pnhữpncg okhá3ch

hàpncg pđầmy vtziềlm pnăpncg éĐziềhu pnàmy myêhu 3cầhu vtổ 3chứ3c gdoxapnh pncghziệsp sphảzi ylhuôpn qhuxapn vtâlm

pđếpn pnhâpn ivziêpn, vtìlm hziểhu pnhhu 3cầhu lmopncg lmhuốpn 3củxa họ ivà 3có 3chziếpn ylượ3c vthỏxa lmãpn

pnhhu 3cầhu pđó

- Doxapnh pncghziệsp sphảzi 3cozi vterọpncg ivxazi vterò pđxapncg pđảlm pnhậpn vteropncg gdị3ch ivụ hziệpn

vtạzi Khzi ivxazi vterò gdzi3ch ivụ pđượ3c 3cozi vterọpncg lsẽ vtá3c pđộpncg ylớpn pđếpn ylòpncg myêhu pncghề 3củxa

pncgườzi pđảlm pnhậpn, vtớzi ivị vterí 3củxa 3cá pnhâpn vteropncg vtổ 3chứ3c ivà pxã hộzi

- Doxapnh pncghziệsp sphảzi 3chú vterọpncg vthhu húvt 3cá3c pnhâpn ivziêpn ivào ivziệ3c hìpnh vthàpnh

qhuá vterìpnh gdị3ch ivụ lmớzi pđồpncg vthờzi 3chú ý vtớzi sphươpncg vthứ3c vtổ 3chứ3c ivà lmôzi vterườpncg ivậvt

3chấvt gdị3ch ivụ Doxapnh pncghziệsp sphảzi vtạo erxa 3cơ lsở hạ vtầpncg 3cầpn vthziếvt 3cho lsự vthàpnh 3côpncg

kMxaerokeevtzipncg pnộzi @bộ gdoxapnh pncghziệsp ylà ivziệ3c vtìlm hziểhu pnhhu 3cầhu lmopncg lmhuốpn 3củxa

vtậsp vthể 3cápn @bộ, 3côpncg pnhâpn ivziêpn vteropncg gdoxapnh pncghziệsp, pđó ylà 3cá3c 3cá pnhâpn ivà vtổ 3chứ3c

pnộzi @bộ gdoxapnh pncghziệsp @bằpncg hệ vthốpncg 3cá3c cgziảzi sphásp, 3cá3c 3chípnh lsá3ch vthỏxa lmãpn vtốvt

pnhữpncg pnhhu 3cầhu lmopncg lmhuốpn pđó pnhằlm okhhumyếpn okhí3ch pnhữpncg pnhâpn ivziêpn vtăpncg okỹ

pnăpncg ylxao pđộpncg vthhu húvt ivà pđào vtạo họ vthxalm cgzixa vtự cgziá3c ivào ivziệ3c vtạo erxa gdị3ch ivụ 3có

pnăpncg lshuấvt 3chấvt ylượpncg 3cxao sphụ3c ivụ okhá3ch hàpncg Chươpncg vterìpnh hoạvt pđộpncg 3củxa

kMxaerokeevtzipncg vteropncg 3côpncg vtmy cgồlm :

+ Thumyểpn lmộ pncgườzi 3có okỹ pnăpncg, pnhziệvt vtìpnh ivà myêhu pncghề

+ Phávt vterziểpn 3chươpncg vterìpnh pđịpnh hướpncg : éĐịpnh hướpncg pncghề pncghziệsp gdị3ch ivụ

okzipnh gdoxapnh, sphávt vterziểpn 3cá3c 3chươpncg vterìpnh pđào vtạo pđịpnh hướpncg

+ Thălm gdò vtìlm hziểhu lmopncg lmhuốpn, vthălm gdò vtházi pđộ 3côpncg 3chúpncg pnộzi @bộ lsớlm

pđể 3có 3cá3c cgziảzi sphásp okịsp vthờzi

+ Chú trọng đội ngũ cán bộ chủ chốt, những nhân viên có kỹ năng cao

+ Chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ pđào vtạo pncghề, gdạmy pncghề+ Phát hành các ấn phẩm, truyền thông nội bộ

1.2.3.6 Q h u m y v t e rì p nh g d ị 3 c h i vụ o khá 3 c h hà p n c g

Q h u m y v t e rì p nh g dị 3 ch i vụ @ b x ao g dồ l m v tậ s p hợ s p 3 cá 3 c hệ v thố p n c g hoạ v t p độ p n c g i vớ z i p nhữ p n c g v tá 3 c

p độ p n c g v tươ p n c g hỗ c g z iữ x a 3 cá 3 c m yế h u v tố, v tá 3 c p độ p n c g v t h u m yế p n v tí p nh i vớ z i p nhữ p n c g q h u m y 3 chế, q h u m y v tắ 3 c,

y lị 3 ch v t e rì p nh v thờ z i c g z i x a p n i và 3 cơ 3 chế hoạ v t p độ p n c g Ở p đó l mộ v t l sả p n s phẩ l m g dị 3 ch i vụ 3 cụ v thể hoặ 3 c

v tổ p n c g v thể p đượ 3 c v tạo e r x a i và 3 ch h u m yể p n v tớ z i o khá 3 ch hà p n c g.

Qhumy vterìpnh gdị3ch ivụ @bxao cgồlm vtoàpn @bộ qhumy vterìpnh, 3cơ 3chế, gdòpncg ylhuâpn 3chhumyểpn

vthôpncg vtzipn ivà 3cá3c cgziá vterị vtừ ylú3c lsápncg vtạo erxa gdị3ch ivụ vtớzi ylú3c vtziêhu vthụ gdị3ch ivụ Qhumy

vterìpnh ylhuôpn cgắpn ivớzi gdị3ch ivụ qhuảpn vterị ivà 3chălm lsó3c okhá3ch hàpncg : vtziếsp 3cậpn okhá3ch hàpncg

pđể vthhu vthậsp vthôpncg vtzipn ivề myêhu 3cầhu, pxử ylý myêhu 3cầhu ivà pđưxa erxa 3cá3c vtư ivấpn, cgziảzi sphásp

vtốzi ưhu pnhấvt 3cho okhá3ch hàpncg, qhuá vterìpnh 3chhuẩpn @bị ivà 3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ, qhuá vterìpnh vtziếsp

3cậpn okhá3ch hàpncg pđể ylắpncg pncghee sphảpn hộzi, ylắpncg pncghee okhziếhu pnạzi ivà pđưxa erxa 3cá3c @bổ

lshupncg hoặ3c 3cá3c gdị3ch ivụ lmớzi okhá3c @bziệvt hóxa Qhumy vterìpnh hệ vthốpncg gdị3ch ivụ ylhuôpn 3cầpn

pđảlm @bảo vtípnh 3chhumyêpn pncghziệsp

Thziếvt okế qhuá vterìpnh 3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ @bxao cgồlm 3cá3c cgzixazi pđoạpn : Hìpnh vthàpnh ý

vtưởpncg ivề gdị3ch ivụ ; Xâmy gdựpncg okị3ch @bảpn 3chupncg 3cấsp ; kMô hìpnh hóxa gdị3ch ivụ 3chupncg 3cấsp

vteropncg lmôzi vterườpncg ivậvt 3chấvt 3có lmốzi qhuxapn hệ qhuxa ylạzi cgziữxa @bộ sphậpn sphụ3c ivụ ivà pncgườzi

lsử gdụpncg ; hoàpn vthziệpn lmô hìpnh

Vziệ3c vthziếvt okế qhumy vterìpnh 3chupncg ứpncg gdị3ch ivụ erấvt qhuxapn vterọpncg ivì gdoxapnh pncghziệsp

ylhuôpn 3cầpn 3chhuẩpn hóxa 3chấvt ylượpncg gdị3ch ivụ, pđảlm @bảo lsự pđồpncg pđềhu, ổpn pđịpnh ivà pnhấvt

qhuápn vteropncg 3chhuỗzi 3chupncg ứpncg ivà pnâpncg 3cxao hziệhu qhuả 3chzi sphí hoạvt pđộpncg (qhumy vterìpnh

3càpncg 3chhumyêpn pncghziệsp ivà hziệpn pđạzi vthì 3chzi sphí qhuảpn ylý, pđziềhu hàpnh, okziểlm vterxa cgziálm

lsávt)

kMôzi vterườpncg ivậvt 3chấvt lsẽ cgziúsp gdị3ch ivụ pđượ3c vterhumyềpn vtảzi ivà lsử gdụpncg Bxao cgồlm

3cá3c lsảpn sphẩlm hỗ vterợ hữhu hìpnh ivà okzipnh pncghziệlm ivô hìpnh lmxapncg pđếpn lsự hàzi ylòpncg 3cho

okhá3ch hàpncg

Teropncg gdị3ch ivụ hàpncg okhôpncg, 3cá3c vtziệpn pncghzi vterêpn lmxamy @bxamy pnhư sphươpncg vtziệpn

cgziảzi vterí vterêpn lmàpn hìpnh vtựxa pđầhu, lsá3ch, @báo vtạsp 3chí, vterhumyềpn hìpnh ivệ vtzipnh, vterhumy 3cậsp

Ipnvteeerpneevt okhôpncg gdâmy, vthứ3c ăpn ivà pđồ huốpncg pncgopn, hợsp okhẩhu ivị 3có ivxazi vterò erấvt qhuxapn

trọng

Hxamy pđốzi ivớzi lmộvt pncgâpn hàpncg, lmạpncg ylướzi sphòpncg cgzixao gdị3ch @bxao sphủ erộpncg ylớpn,

vthhuậpn vtziệpn 3cho okhá3ch hàpncg cgzixao gdị3ch, vterxapncg vthziếvt @bị vthôpncg vtzipn 3cũpncg pnhư pnộzi vthấvt

hiện

pđạzi, wee@blszivtee 3chhumyêpn pncghziệsp 3có vtípnh @bảo lmậvt 3cxao, lmámy ATkM pđặvt pnhziềhu pđịxa pđziểlm,

gdễ pnhìpn, gdễ vtìlm ylhuôpn pđảlm @bảo 3có pđủ vtziềpn ivà hoạvt pđộpncg vtốvt ylhuôpn pđượ3c okhá3ch hàpncg

pđápnh cgziá 3cxao

kMôzi vterườpncg ivậvt 3chấvt ylà vtổpncg vthể 3cá3c myếhu vtố hữhu hìpnh (vterxapncg vthziếvt @bị vtziệpn

pncghzi, qhuầpn áo, vterxapncg sphụ3c….) ivà 3cá3c myếhu vtố ivô hìpnh (okzipnh pncghziệsp, vterìpnh pđộ

3chhumyêpn lmôpn…) 3cấhu vthàpnh pnêpn hìpnh ảpnh vtoàpn gdziệpn ivề gdoxapnh pncghziệsp

1.3 Cơ l sở i về k M x a e r o k e e v t z i p n c g v t e ro p n c g y lĩ p nh i vự 3 c c g z i áo g d ụ 3 c

1.3.1 l N hữ p n c g o khá z i p n z i ệ l m 3 c ơ @ bả p n 3 c ủ x a k M x a e r o k e e v t z i p n c g v t e ro p n c g c g z i áo g d ụ 3 c

Kházi pnziệlm pnhhu 3cầhu 3có vthể pđượ3c hziểhu ylà lmộvt hziệpn vtượpncg vtâlm ylý 3củxa 3copn

pncgườzi; ylà pđòzi hỏzi, lmopncg lmhuốpn, pncghumyệpn ivọpncg 3củxa 3copn pncgườzi ivề ivậvt 3chấvt ivà vtzipnh

vthầpn pđể vtồpn vtạzi ivà sphávt vterziểpn Tùmy vtheeo vterìpnh pđộ pnhậpn vthứ3c, lmôzi vterườpncg lsốpncg,

pnhữpncg pđặ3c pđziểlm vtâlm ylý, lmỗzi pncgườzi 3có pnhữpncg pnhhu 3cầhu okhá3c pnhxahu lNhhu 3cầhu gdo

3chípnh @bảpn 3chấvt 3copn pncgườzi lszipnh erxa, @bấvt 3cứ pncgườzi pnào 3cũpncg 3có erấvt pnhziềhu pnhhu 3cầhu

3cầpn pđượ3c vthỏxa lmãpn Cá3c gdoxapnh pncghziệsp okhzi @bắvt pđầhu qhuá vterìpnh okzipnh gdoxapnh 3củxa lmìpnh

sphảzi pncghziêpn 3cứhu okỹ pnhhu 3cầhu pnào 3củxa okhá3ch hàpncg 3chưxa pđượ3c vthỏxa lmãpn ivà vtìlm lmọzi

3cá3ch pđể vthỏxa lmãpn pnhhu 3cầhu pđó @bằpncg sphươpncg vthứ3c hziệhu qhuả hơpn pđốzi vthủ 3cạpnh vterxapnh,

ylú3c pđó lmớzi lmopncg 3có pđượ3c ylợzi pnhhuậpn vtốzi pđxa

Vậmy vteropncg ylĩpnh ivự3c cgziáo gdụ3c vthì pnhhu 3cầhu 3cầpn pđượ3c vthỏxa lmãpn pnhư vthế pnào ?

Nhâpn vtố qhumyếvt pđịpnh ylà 3copn pncgườzi sphảzi sphávt vterziểpn vtoàpn gdziệpn ivà pncghuồpn ylự3c

pđượ3c pđào vtạo ivớzi 3chấvt ylượpncg 3cxao Chziếpn ylượ3c sphávt vterziểpn cgziáo gdụ3c pđã pđịpnh hướpncg

3cho sphávt vterziểpn pncghuồpn ylự3c ivớzi lmụ3c vtziêhu „„Ưhu vtziêpn pnâpncg 3cxao 3chấvt ylượpncg pđào vtạo

pnhâpn ylự3c‟‟ Chấvt ylượpncg pncghuồpn pnhâpn ylự3c vtạzi Vziệvt lNxalm pđxapncg ylà lmộvt vthự3c vterạpncg pđápncg

@báo pđộpncg, lsự vthziếhu hụvt vthấmy erõ pnhấvt vteropncg pncgàpnh Côpncg pncghziệsp

Bêpn 3cạpnh pđó, lmộvt yloạvt 3côpncg vtmy 3cũpncg @báo 3cáo erằpncg họ okhôpncg vthumyểpn pđủ 3côpncg

pnhâpn okỹ vthhuậvt @bậ3c vthấsp, pnhâpn ivziêpn ivăpn sphòpncg, @bápn hàpncg ivà ylxao pđộpncg 3châpn vtxamy

éĐể 3có vthể 3cảzi vthziệpn pđượ3c vtìpnh vterạpncg pnàmy, vthì ivziệ3c pnâpncg 3cxao 3chấvt ylượpncg vteropncg

cgziáo gdụ3c pnhấvt ylà cgziáo gdụ3c pđạzi họ3c pđxapncg ylà lmộvt pnhhu 3cầhu 3cấsp vthziếvt vteropncg vthị vterườpncg

giáo dục

vteropncg ivziệ3c pxá3c ylậsp pnộzi gdhupncg, sphươpncg sphásp ivà vtổ 3chứ3c họ3c vtậsp.

Khzi pđấvt pnướ3c 3chúpncg vtxa @bắvt vtxamy ivào 3côpncg 3chuộ3c pxâmy gdựpncg pxã hộzi 3chủ pncghĩxa.Chúpncg vtxa pđã vtziếsp pnhậpn qhuxapn pđziểlm sphổ @bziếpn 3củxa 3cá3c pnướ3c pxã hộzi 3chủ pncghĩxa ylú3c @bấmy

cgziờ ylà pnhà pnướ3c, ivớzi vtư 3cá3ch ylà pnhà pnướ3c pxã hộzi 3chủ pncghĩxa, sphảzi 3có vterá3ch pnhziệlm

3chălm ylo 3cho pnhâpn gdâpn vtừ 3cázi ăpn 3cázi lmặ3c pđếpn ivziệ3c họ3c hàpnh Chălm lsó3c my vtế Từ pđó

pđã hìpnh vthàpnh ivxazi vterò pđộ3c qhumyềpn 3củxa pnhà pnướ3c vteropncg ylĩpnh ivự3c cgziáo gdụ3c, lmọzi hìpnh

vthứ3c vtư pnhâpn vteropncg cgziáo gdụ3c pđềhu @bị pxóxa @bỏ lNhưpncg vthự3c vtziễpn pđã 3chứpncg vtỏ erằpncg, ý

vtưởpncg ấmy vthumy vtốvt pđẹsp pnhưpncg okhôpncg 3có vtípnh okhả vthzi lNhìpn erộpncg erxa vthế cgziớzi, pnhữpncg

pnướ3c cgziầhu 3có pnhư kMỹ, lNhậvt 3cũpncg okhôpncg pđủ pncgâpn lsá3ch pđể 3chălm ylo hếvt vthấmy 3cho

cgziáo gdụ3c kMộvt @bộ sphậpn okhá ylớpn 3củxa hệ vthốpncg cgziáo gdụ3c ở pnướ3c vtxa, ivziệ3c vterxao 3cho vtư

pnhâpn pđảlm pnhziệlm lmộvt @bộ sphậpn gdị3ch ivụ cgziáo gdụ3c pđượ3c cgọzi ylà „„Xã hộzi hóxa cgziáo

gdụ3c‟‟

Ncgxamy vteropncg pnhữpncg pnălm pnhà pnướ3c cgziữ pđộ3c qhumyềpn ivề gdị3ch ivụ cgziáo gdụ3c vthì vthị

vterườpncg gdị3ch ivụ cgziáo gdụ3c ivẫpn vtồpn vtạzi Copn eelm pnhâpn gdâpn ivẫpn 3có qhumyềpn ylựhu 3chọpn

vterườpncg pnàmy hxamy vterườpncg okzixa, lmặ3c gdù vterườpncg pnào 3cũpncg ylà vterườpncg 3côpncg ylậsp, vterườpncg

pnào 3cũpncg pđượ3c @bxao 3cấsp lmộvt sphầpn họ3c sphí éĐziềhu pnàmy 3chứpncg vtỏ erằpncg, ở pđâhu 3có 3chupncg

ivà 3có 3cầhu vthì ở pđó 3có vthị vterườpncg Thumy pnhziêpn, qhumy lmô 3củxa vthị vterườpncg ylú3c ấmy 3còpn hạpn

hẹsp ivì vthị vterườpncg ylú3c ấmy ivẫpn 3chỉ ylà vthị vterườpncg pđộ3c qhumyềpn 3củxa 3cá3c vterườpncg 3côpncg ylậsp

Từ okhzi lNhà pnướ3c vthự3c hziệpn 3chípnh lsá3ch pxã hộzi hóxa cgziáo gdụ3c vthì vthị vterườpncg

gdị3ch ivụ cgziáo gdụ3c pđượ3c lmở erộpncg hơpn, ivì pncgoàzi 3cá3c vterườpncg 3côpncg ylậsp, 3còpn 3có 3cá3c

trường ngoài công lập, tham gia cung ứng dịch vụ giáo dục Cơ hội lựa chọn của

„„ okhá3ch hàpncg‟‟, pnhờ pđó pđượ3c lmở erộpncg hơpn Thumy pnhziêpn, pncghuồpn 3chupncg 3cấsp gdị3ch ivụ

giáo dục cho

pđếpn ylú3c pnàmy ivẫpn 3còpn erấvt hạpn hẹsp lso ivớzi 3cầhu, gdo vthị vterườpncg gdị3ch ivụ cgziáo gdụ3c ivẫpn

3chỉ „„vthị vterườpncg 3củxa pncgườzi @bápn‟‟ 3chứ 3chưxa vterở vthàpnh „„vthị vterườpncg pncgườzi lmhuxa‟‟

Khá3ch hàpncg pđượ3c hziểhu ylà pnhữpncg pncgườzi vtziêhu gdùpncg 3chuốzi 3cùpncg lsử gdụpncg hàpncg

hóxa, gdị3ch ivụ 3củxa gdoxapnh pncghziệsp Khá3ch hàpncg ylà pđốzi vtượpncg lmà 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp

qhuxapn vtâlm pnhấvt Sảpn sphẩlm ylàlm erxa pđể sphụ3c ivụ pnhhu 3cầhu 3củxa okhá3ch hàpncg, ivì ivậmy 3cá3c

gdoxapnh pncghziệsp sphảzi pncghziêpn 3cứhu okỹ pnhhu 3cầhu, lmopncg lmhuốpn 3củxa okhá3ch hàpncg pđể pđưxa erxa

lsảpn sphẩlm 3cho sphù hợsp lNhữpncg 3câhu „„okhá3ch hàpncg ylà vthượpncg pđế‟‟, „„okhá3ch hàpncg ylhuôpn

ylhuôpn pđúpncg‟‟, „„ivhuzi ylòpncg okhá3ch hàpncg pđếpn, ivừxa ylòpncg okhá3ch hàpncg pđzi‟‟ ylhuôpn ylà pnhữpncg

pđziềhu lmà 3cá3c gdoxapnh pncghziệsp ylhuôpn 3có cgắpncg vthự3c hziệpn

Terêpn vthị vterườpncg cgziáo gdụ3c, okhá3ch hàpncg lsẽ ylà pnhữpncg pncgườzi lsử gdụpncg 3cá3c lsảpn

sphẩlm cgziáo gdụ3c, okhá3ch hàpncg ylà sphụ hhumypnh lszipnh ivziêpn, lszipnh ivziêpn ivà okhá3ch hàpncg 3chuốzi

3cùpncg 3củxa cgziáo gdụ3c ylạzi 3chípnh ylà pncgườzi lsử gdụpncg ylxao pđộpncg vteropncg pxã hộzi Vì họ3c lszipnh,

lszipnh ivziêpn okhzi pđã pđượ3c hưởpncg pnhữpncg ylợzi í3ch lmà cgziáo gdụ3c lmxapncg ylạzi lsẽ lsử gdụpncg

pnhữpncg okziếpn vthứ3c pđó, pnhữpncg ylợzi í3ch lmà cgziáo gdụ3c lmxapncg ylạzi pđể ứpncg gdụpncg vteropncg pxã

hộzi Và pncgườzi lsử gdụpncg ylxao pđộpncg ylà pncgườzi pđápnh cgziá 3chuốzi 3cùpncg 3cho „„3chấvt ylượpncg ‟‟

lmà lsảpn sphẩlm cgziáo gdụ3c lmxapncg ylạzi Khá3ch hàpncg 3củxa 3cơ lsở pđào vtào, pnhữpncg pncgườzi @bỏ

erxa 3chzi sphí ivậvt 3chấvt pđể pđượ3c vtziếsp vthhu, vtziếsp pnhậpn ivà lsử gdụpncg lsảpn sphẩlm pđào vtạo, @bxao

cgồlm 3cả 3cá3c 3cơ qhuxapn, pđơpn ivị vthhuộ3c lmọzi vthàpnh sphầpn okzipnh vtế pnhưpncg pncgườzi họ3c ylà

ylượ3c ylượpncg pđôpncg pđảo pnhấvt, qhuxapn hệ vterự3c vtziếsp ivà lmậvt vthziếvt pnhấvt, ylà „„ okhá3ch hàpncg‟‟

3chủ myếhu 3củxa 3cơ lsở pđào vtạo Vì pđể vtziếsp vthhu okziếpn vthứ3c 3cho lmìpnh, pnêpn pncgườzi họ3c 3có

vtoàpn qhumyềpn ylựxa 3chọpn lsẽ lsử gdụpncg „„lsảpn sphẩlm pđào vtạo‟‟ pnào, vtùmy ivào hoàpn 3cảpnh pđziềhu

okziệpn 3cụ vthể 3củxa lmỗzi pncgườzi (ivề vtàzi 3chípnh, vthờzi cgzixapn…) họ3c 3có vthể 3chọpn ylọ3c lmộvt

okhóxa họ3c 3chípnh qhumy hoàpn 3chỉpnh ivề lmộvt 3chhumyêpn pncgàpnh, lmộvt pncghề 3có ylziêpn qhuxapn cgầpn

cgũzi ở lmộvt hxamy pnhziềhu vterườpncg okhá3c pnhxahu pđể lmở erộpncg okziếpn vthứ3c, pnăpncg ylự3c ylà ivziệ3choặ3c 3chỉ vtheeo họ3c lmộvt ylớsp pđào vtào, @bồzi gdưỡpncg pncgắpn hạpn ivề lmộvt 3chhumyêpn lmôpn, lmộvt

okỹ pnăpncg vthziếvt myếhu pnào pđó

1.3.2 M a r k e t i n g hỗ n hợ p t ro n g g i áo d ụ c

kMxaerokeevtzipncg hỗpn hợsp vteropncg lmxaerokeevtzipncg hàpncg hóxa ylà 3côpncg 3cụ qhuxapn vterọpncg pnhấvt

pđể 3cá3c pnhà qhuảpn vterị gdoxapnh pncghziệsp ivà 3cá3c pnhà qhuảpn vterị kMxaerokeevtzipncg 3có vthể vterziểpn okhảziđược