Quản trị chiến lược Wal Mart

Sứ MệnhMission  “Save money, Live better”- slogan  “Hãy tiết kiệm tiền của khách hàng, để khách hàng có thể sống tốt hơn ”  “Đem lại cuộc sông tốt đẹp hơn cho mọi người, đó không ch

Thuyết Trình

Quản Trị Chiến Lược

 Đề tài: Wal-mart , từ một cửa hàng

nhỏ với doanh số $1 triệu trở thành công ty lớn nhất trên thế giới với

doanh số $351 tỷ

 Tên: Wal-Mart Stores, Inc (NYSE: WMT)

 Thành lập: Năm 1962 tại Rogers, bang

Arkansas, Hoa Kỳ

 Trụ sở: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ

 Sáng lập viên: Sam Walton (1918-1992)

Sứ Mệnh

Mission

 “Save money, Live better”- slogan

 “Hãy tiết kiệm tiền của khách hàng,

để khách hàng có thể sống tốt hơn ”

 “Đem lại cuộc sông tốt đẹp hơn cho

mọi người, đó không chỉ là công việc chúng tôi đang nỗ lực thực hiện, mà còn là lý do Wal-mart tồn tại ”

Văn Hoá Công Ty

3 Niềm Tin và Giá Trị Cơ Bản

3 Basics Believe and Values

 Tôn trọng cá nhân

 Tất cả vì khách hàng

 Vươn tới sự tuyệt hảo

Tôn Trọng Cá Nhân

Respect For The Individual

“Chúng tôi là những nhân viên chăm chỉ, những người bình thường nhưng khi là một

tập thể, chúng tôi có thể làm được những điều phi thường Mặc dù tính cách, niềm tin

là khác biệt, song điều đó không đáng để quan tâm vì chúng tôi luôn động viên lẫn nhau để chia sẻ những suy nghĩ và ý kiến.Chúng tôi đối xử với nhau chân thành

như những người anh em Đây là cách chúng tôi bày tỏ sự tôn trọng của mình với

Tôn Trọng Cá Nhân

Respect For The Individual

 Chính sách mở cửa

 Trách nhiệm

 Thoải mái trong giao tiếp

 Phát triển con người

Tất Cả Vì Khách Hàng

Service To Our Customer

“ Lý do duy nhất chúng tôi kinh doanh

là vì khách hàng, vì vậy “Tất cả vì khách hàng” là phương châm của chúng tôi Chúng tôi cung cấp những

sản phẩm chất lượng nhất, mức giá

rẻ nhất và dịch vụ khách hàng tốt nhất Chúng tôi làm mọi điều có thể

để đáp ứng cao nhất mong đợi của

Tất Cả Vì Khách Hàng

Service To Our Customer

 Bầu không khí thân thiện

 Shopping thoải mái

 Luật 10 bước chân

 Cởi mở trong giao tiếp

 Luôn nêu cao chất lượng

Vươn tới sự tuyệt hảo

Striving For Excellent

“Luôn tự hào về những thành tựu đã đạt

được, song chúng tôi không bao giờ thoả mãn Chúng tôi luôn tự hỏi:”

Đây là điều tốt nhất chúng ta có thể thực hiện ?” Câu hỏi này thể hiện khát vọng của chúng tôi muốn vươn tới sự tuyệt hảo cho Wal-mart, cho khách hàng của chúng tôi và cho cộng đồng

xã hội”

 Cải tiến liên tục

 Không bao giờ hài lòng

với hiện tại

 Khuyến khích mạo hiểm

 Tiết kiệm chi phí

 Dẫn đầu sự thay đổi

 Compliance with the laws

Vươn tới sự tuyệt hảo

Striving For Excellent

Luật 10 Bước

The Ten-Foot Rule

 Bí quyết làm hài

lòng khách hàng của Wal-mart

Luật Lắng Nghe

Grass Roots Process

 “ Hãy lắng nghe những người “cộng

sự”, bởi họ là những người đưa ra những ý tưởng hay nhất” –Sam

Walton.

 Hiện nay: Luật này là một yếu tố

then chốt của Wal-mart trong việc khảo sát ý kiến của nhân viên

Chính Sách Mở Cửa

Open Door

 Nhân viên (Open Communication) Được tự

do chia sẻ ý kiến, đề nghị, băn khoăn của mình trong công việc

 Quản lý (Open Mind): Đồng hành, lắng

nghe ”Cộng sự” trong công việc, cùng

“cộng sự” giải quyết vấn đề công việc

 “Tất cả chúng ta đều là một phần của một

gia đình lớn- gia đình Wal-mart, và vì là gia đình, nên chúng ta quan tâm lẫn nhau”

Lãnh Đạo là Phục Vụ

Servant Leadership

 Những người lãnh đạo hiệu quả

không chỉ đạo công việc đằng sau

bàn làm việc

 “Nguyên tắc hàng đầu của chúng ta

khi phát triển đội ngũ lãnh đạo-những người đầy tớ , là phải lắng nghe

những người cộng sự, một cách chân thành như những người bạn”

 Nguyên tắc OOF: Out On the Floor

Luật Hoàng Hôn

Sun-down Rule

 “Việc hôm nay chớ để ngày mai”

 “Bất cứ khi nào, dù là một yêu cầu

của khách hàng cách nửa vòng trái

đất-hay một cuộc gọi của cộng sự từ tầng dưới, chúng ta phải cố hết mình

để cung cấp một dịch vụ hoàn hảo,

nhanh chóng nhất đến khách hàng và những cộng sự”

“Nụ Cười Wal-mart”

Wal-mart cheer

 Hãy cho tôi một chữ W!

Hãy cho tôi một chữ A!

Hãy cho tôi một chữ L!

Hãy cho tôi một dấu ngang!

Hãy cho tôi một chữ M!

Hãy cho tôi một chữ A!

Hãy cho tôi một chữ R!

Hãy cho tôi một chữ T!

Chữ đó đánh vần là gì?

Wal-mart!

 Wal-mart là của ai?

Wal-mart là của tôi!

 Who's number one?

The customer! Always!

Uốn cong lưng nào”

 Bắt đầu bằng bài hát cỗ vũ “Wal-mart cheer”

 Nội dụng cuộc họp không thể đoán trước

 Biểu diễn của Ban quản trị và kế toán công ty

 Tổ chức thi đấu quyền anh

 Mời những nghệ sĩ hài kịch đến biểu diễn.

 Jack Welch, Gorge Bush (Cha)

Những Cuộc Cá Cược

 1984- Sam thua cược David Glass Phải

mặc váy và nhảy điệu Hu-la(Hawaii) trên

phố Wall

 1987-Phó chủ tịch Charlie Self trong bộ áo

quần bó sát người màu hồng, đội tóc giả

màu vàng và cưỡi ngựa trắng đi vòng

quanh Bentonville

 David Glass cưỡi lừa mặc quần yếm, đội mũ

rơm và cưỡi lừa đi vòng quanh bãi đỗ xe

Điều điên rồ???

Văn Hoá Công Ty

 Văn hoá công ty được phát triển một cách

tự nhiên ngay từ ngày đầu thành lập và

được củng cố đến bây giờ

 “Chúng tôi thường làm những trò điên rồ để

thu hút sự chú ý của mọi người trong công

ty và khiến họ nghĩ ra những điều bất ngờthú vị của riêng mình”…”Nếu bạn gắn bó

với Wal-mart và những giá trị cốt lõi của

nó, thì văn hóa đó sẽ khuyến khích bạn

nghĩ ra đủ thứ ý tưởng để phá vỡ sự đơn

điệu”

Tuyên Ngôn Toàn Cầu

“Suy nghĩ toàn cầu Phục vụ địa phương”

Thinking globally, serving locally

- 1968: mở 2 cửa hàng ngoài bang Ar

đầu tiên ở Mo Và Okla.

- 1969: Tập đoàn Wal-Mart được thành

lập ngày 31-10-1969

 1970:

 Trung tâm phân phối-Trụ sở của

Wal-mart được xây dựng ở Bentonville, Ark

 Nhân viên: 1500- 38 cửa hàng- $44.2

 Xây dựng trung tâm phân phối lớn nhất của

Wal-mart tại Texas năm 1981

 1982 Thâu tóm Big K stores

 1987 Kỷ niêm 25 năm ngày thành lập

 1998

truyền thông tin qua vệ tinh tư nhân lớn nhất Hoa Kỳ.

 1991:

 Tính đến cuối năm 1999:

 Thâu tóm Wertkauf Units, Interspa ở

Đức

 Liên doanh, xâm nhập Hàn Quốc

 Thâu tóm ASDA Group ở UK.

 2005:

quốc tế 3800 138 triệu lượt khách hàng/tuần

Costa Rica, El Salvador, Germany, Guatemala, Honduras, Japan, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, South Korea, United Kingdom

 2007:

phần

giới

Chiến Lược Kinh Doanh

Bài Học Từ Wal-Mart

 Chiến Lược Chi Phí Thấp

 Chiến Lược Dẫn Đầu về Công Nghệ

 Xây Dựng Chuỗi Cung Toàn Cầu

Chiến Lược Chi Phí Thấp

Triết lý cạnh tranh Wal-mart :

“Tôi muốn mọi người đều bán cùng một thứ hàng, và chúng tôi muốn cạnh tranh trên cơ

sở giá bán, và các đối thủ phải khánh kiệt trước khi chúng tôi thua lỗ”-David Glass

Làm thế nào mà giá bán của Wal-mart luôn

Làm thế nào mà Wal-mart thâu tóm nhiều ĐTCT?

Chiến Lược Chi Phí Thấp

 1 Phá bỏ chu kỳ cao thấp trong giá bán các

sản phẩm tiêu dùng:

 Ví dụ: 1 coke $1.37, khuyến mãi: $1.09

 K-Mart: Coke được bán với giá $1.37, thời

gian khuyến mãi bán với giá $1.09

 Wal-Mart: Giá bán luôn luôn là $1.16

 Hãng Coke cộng hết tất cả các khoản giảm

giá của các đợt khuyến mại trong năm và trừ vào trị giá sản phẩm của nguyên một

năm>>>Giá bán lẻ thấp và cố định của

từng ngày

Chiến Lược Chi Phí Thấp

2 Xây dựng mối quan hệ đối tác với các nhà

cung cấp lớn

- Làm việc với các nhà sản xuất để giúp họ

cắt giảm chi phí càng nhiều càng tốt

- Cung cấp cơ sỡ dữ liệu về hàng bán và tồn

kho cho các nhà cung cấp

- Ví dụ: P&G và Wal-Mart

Chiến Lược Chi Phí Thấp

3 Tiết kiệm chi tiêu:

- Không bao giờ phung phí tiền vào

những thứ phù phiếm

- Lương nhân viên luôn thấp hơn 10%

so với các công ty khác.

- Thưởng cho những ai đưa ra sáng

kiến tiết kiệm được chi phí.

Đi Đầu Về Công Nghệ:

 Công ty đầu tiên dùng máy tính để

theo dõi việc bán, kiểm kê, tiêu thụ hàng hoá

 Đi tiên phong: Phát triển một mạng

lưới được vi tính hoá để chia sẻ thông tin với nhà cung cấp < Phóng vệ tinh

 Hàng hoá sử dụng RFID thay thế cho

mã vạch

Xây Dựng Chuỗi Cung Toàn Cầu

 Chuỗi cung là một phương pháp cộng

tác theo chiều ngang giữa nhà cung

Xây Dựng Chuỗi Cung Toàn Cầu

Thay hàng hoá bằng thông tin:

- Nắm thông tin từ các cửa hàng và thị

hiếu của khách hàng nhanh, và

truyền đến nhà sản xuất và nhà thiết

kế ngay lập tức.

- Biết được hàng hoá đang ở đâu trong

chuỗi cung