(Tiểu luận) nâng cao hiệu quả digital marketing trong ngành du lịch trên địa bàn hà nội

1 NÂNG CAO HIỆU QUẢ DIGITAL MARKETING TRONG NGÀNH DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Mục lục Lời mở đầu Phần I: Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu 5 Kết cấu Phần II: Nội dung kết nghiên cứu .6 Chương I: Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan tới hoạt động Digital Marketing ngành du lịch .6 Cơ sở lý thuyết .6 2.2 Cơ sở thực tiễn Chương II: Thực trạng triển khai Digital Marketing địa bàn Hà Nội Đánh giá việc triển khai marketing website .6 Đánh giá việc triển khai marketing mạng xã hội Đánh giá việc triển khai marketing SEO Đánh giá việc triển khai marketing qua Email Đánh giá việc triển khai Content marketing 6 Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra Kết đánh giá thực trạng Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội .6 Xu hướng Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội giai đoạn 2023-2025 Giải pháp nâng cao hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Phần III: Kết luận kiến nghị .8 Kết luận Kiến nghị Danh mục tài liệu tham khảo .10 Lời mở đầu Hiện nay, cách mạng công nghiệp 4.0 kinh tế kỹ thuật số áp dụng chuyển đổi việc tương tác với khách du lịch tiếp thị dịch vụ du lịch, đồng thời mở cách thức mang tính sáng tạo cao nhằm cung cấp dịch vụ du lịch hiệu quả, nâng cao trải nghiệm du khách Ở Việt Nam, ngành du lịch đạt thành tựu định; phải kể đến nỗ lực thực chuyển đổi từ khâu tiếp thị, tiếp cận thị trường đến cách quản lý thông qua ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin Ngành Digital Marketing làm thỏa mãn yêu cầu ngành xuất phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, tiếp cận tệp khách hàng tiềm tương tác mạnh mẽ với khách hàng Đây giải pháp mẻ, coi “cánh tay đắc lực” nhiều doanh nghiệp để đem thương hiệu, sản phẩm đến với đông đảo người dùng từ tăng doanh thu Qua thấy Digital Marketing đóng vai trị quan trọng phát triển du lịch Nhận thấy tiềm tầm quan trọng lĩnh vực Digital Marketing thời đại nên tác giả định chọn đề tài“Nâng cao hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội.” Phần I: Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Trong thời đại số hóa, ngành du lịch trở thành ngành có nhiều hội thách thức lớn Kỹ thuật số thay đổi cách tìm kiếm, đặt trải nghiệm chuyến du lịch Theo Hiệp hội Du lịch Thế giới (2021), kinh tế du lịch trở thành phần quan trọng kinh tế tồn cầu, đóng góp 10,4% vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP) toàn cầu tạo việc làm cho hàng trăm triệu người Việc kỹ thuật số thúc đẩy thay đổi này, với nhiều doanh nghiệp du lịch sử dụng công nghệ số để tạo hội cải thiện trải nghiệm khách hàng (Xu & Weber, 2019) Lý lựa chọn đề tài xuất phát từ việc nhận thấy cần phải nghiên cứu cụ thể cách chiến lược digital marketing (Digital Marketing) ảnh hưởng đến hiệu suất hài lòng khách hàng ngành du lịch (package tour) Cách tiếp cận kỹ thuật số không giúp doanh nghiệp du lịch tiết kiệm thời gian nguồn lực mà cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đáng nhớ Thành công việc sáng tạo thích nghi với mơi trường số hóa tạo khác biệt đáng kể cạnh tranh ngành Nhưng nay, ngành du lịch, cịn nhiều thách thức khó khăn liên quan đến cách thức triển khai chiến lược Digital Marketing Điều đặt câu hỏi cách doanh nghiệp du lịch nên xây dựng thực chiến lược Digital Marketing hiệu Từ lý cấp thiết kể trên, định chọn đề tài “Nâng cao hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội.” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu nhằm mục đích cung cấp thơng tin chi tiết, phân tích thực trạng Digital Marketing ngành du lịch thời điểm tại; đồng thời gợi ý cho doanh nghiệp du lịch cách nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing dịch vụ kể Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing số doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh ngành du lịch địa bàn Hà Nội Thứ hai, xác định điểm mạnh điểm yếu việc triển khai hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp tổ chức Thứ ba, đề xuất giải pháp để cải thiện hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: khảo sát du khách ứng dụng Digital Marketing địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Để triển khai nghiên cứu nội dung báo, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính Trên sở thu thập thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp, tác giả sử dụng phương pháp phân tích - so sánh - tổng hợp phương pháp phân tích - tổng hợp để thực mục tiêu nghiên cứu, nhằm tìm đặc trưng vấn đề nghiên cứu tính hợp quy luật đối tượng nghiên cứu Phương pháp thu thập tài liệu: Bài nghiên cứu sử dụng liệu thu từ bảng khảo sát (survey) vấn sâu (in-depth interview) với số lượng đối tượng chọn Phạm vi đối tượng không nằm ngồi Hà Nội Ngồi ra, thơng qua tài liệu sách, giáo trình, báo, tạp chí, internet để tìm hiểu, tổng hợp sở lý luận Phương pháp xử lý số liệu: Sau thu thập liệu thơ, tác giả tiến hành phân tích, đối chiếu để tìm đặc điểm liệu, đưa giải pháp nâng cao hiệu digital marketing cho ngành du lịch Kết cấu Đề tài nghiên cứu có kết cấu chương với nội dung sau: Chương I: Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan tới hoạt động Digital Marketing ngành du lịch Chương II: Thực trạng triển khai Digital Marketing địa bàn Hà Nội Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Chương IV: Kết luận kiến nghị Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương I: Cơ sở lý luận thực tiễn liên quan tới hoạt động Digital Marketing ngành du lịch Cơ sở lý thuyết 1.1 Cơ sở lý thuyết Marketing Hiện có nhiều định nghĩa khác Marketing, theo Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức” Một định nghĩa khác phổ biến cho rằng: “Marketing trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, tiên đoán làm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng cách có lợi” 1.2 Cơ sở lý thuyết Digital Marketing Theo Asia Digital Marketing Association, Digital Marketing chiến lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing thực trao đổi thông tin Bằng tất kênh phương tiện kỹ thuật số có, doanh nghiệp thực Digital Marketing để xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến Ngoài ra, Wikipedia định nghĩa khái niệm Digital Marketing cách đơn giản: Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) tiếp thị tất dịch vụ, sản phẩm dùng công nghệ số, đa phần mạng, thơng qua Internet Ngồi ra, cịn bao gồm thiết Document continues below Discover more Marketing quốc from: tế Trường Đại học… 600 documents Go to course Nhóm 10 - MKT401 37 tiểu luận marketing… Marketing quốc tế 96% (24) NHÓM -tiểu luận 36 marketing quốc tế… Marketing quốc tế 100% (10) Nhóm-6 tiểu luận 37 marketing quốc tế… Marketing quốc tế 100% (10) KẾ HOẠCH Marketing 48 37 CHUỖI PHÚC LONG… Marketing quốc tế 100% (9) Nhóm - tiểu luận marketing quốc tế… Marketing quốc tế 100% (8) Course book bị điện thoại di động, quảng cáo hiển thị phương tiện kỹ Introduction thuật số khác 113 to Law… Như vậy, Digital Marketing du lịch toàn hoạt động marketing Marketing 100% (7) quan du lịch tiến hành qua phương tiệnquốc điện tế viễn thông để quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu người sử dụng 1.3 Phân biệt Marketing truyền thống Digital Marketing ĐẶC ĐIỂM MARKETING DIGITAL MARKETING TRUYỀN THÔNG Phương thức Chủ yếu sử dụng Sử dụng Internet phương thiết bị số hóa, khơng tiện truyền thơng đại chúng phụ thuộc vào hãng truyền thông Không gian Thời gian Bị giới hạn biên Không bị giới hạn biên giới quốc gia vùng giới quốc gia vùng lãnh lãnh thổ thổ Bị giới hạn biên Mọi lúc nơi, phản ứng giới quốc gia vùng nhanh, cập nhập thông tin lãnh thổ sau vài phút Khách hàng Khó lựa chọn Hồn tồn chọn Phản hồi nhóm đối tượng cụ thể đối tượng khách hàng Chi phí địi hỏi thời tiềm năng, tiếp cận trực gian dài để khách hàng tiếp với khách hàng nhận tiếp cận thông thông tin phản hồi tin phản hồi Chi phí cao, ngân sách Chi phí thấp, với ngân sách lớn khó kiểm sốt nhỏ thực chi phí quảng cáo, kiểm sốt chi thường ấn phí quảng cáo (Google dùng lần định Adwords, Facebook Ads) 1.4 Các kênh Digital Marketing Để Digital Marketing giúp tận dụng sức mạnh ngành du lịch trở nên phát triển: Thứ nhất, Social Media Marketing (Tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội) Facebook, Twitter, Instagram Đây kênh quan trọng người giới tương tác qua lại cộng đồng du lịch địa điểm cụ thể Thứ hai, sử dụng mạng xã hội, nghiên cứu digital marketing du lịch cho thấy 80% khách du lịch sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm thơng tin lên kế hoạch cho chuyến họ, bao gồm đặt vé máy bay khách sạn Vì lý này, nhà tiếp thị nên tận dụng chiến lược SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) để tiếp cận cuối chuyển đổi đối tượng mục tiêu họ thành khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Thứ ba, Influencer marketing chiến lược khác để quảng bá cho doanh nghiệp du lịch Tại Việt Nam, Khoai Lang Thang (Đinh Võ Hồi Phương) travel vlogger có mặt từ sớm gặt hái thành công vang dội Anh có gương mặt điển trai, giọng nói miền Tây duyên dáng cách kể chuyện hài hước Anh thường xuyên đăng tải video du lịch khắp miền tổ quốc hay miền Tây sông nước quê anh 1.5 Vai trò Digital Marketing ngành du lịch Digital Marketing xu hướng toàn cầu góp phần phát triển ngành du lịch, khách sạn Các thiết bị kỹ thuật số doanh thu ngành du lịch trở nên gắn kết Kết là, quảng cáo du lịch trực tuyến ngày quan trọng kỷ nguyên ngày định thành công nhiều cơng ty lữ hành Có thể nói, Digital Marketing có ảnh hưởng mạnh mẽ đến phát triển việc quảng bá du lịch đến du khách vô lớn Tiếp cận khách hàng: Du khách dựa vào Internet để tiếp cận thông tin địa điểm du ích, ăn uống, đặt chỗ click chuột Việc thiết lập diện trực tuyến uy tín, triển hai chiến dịch Digital Marketing hiệu quả, công ty du lịch dễ dàng tiếp cận với du khách ngồi nước, khoảng cách khơng gian thời gian khơng cịn rào cản Thứ hạng cơng cụ tìm kiếm: Đối với cơng ty du lịch, thứ hạng cơng cụ tìm kiếm trở hành yếu tố thành công quan trọng nhất, công ty du lịch cần đầu tư vào SEO SEM để đưa Web họ lên trang kết Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội - Social media: Kênh truyền thông tuyệt vời với nhiều đăng mạng xã hội để công ty du lịch tiếp cận với du khách, thu thập đánh giá nhận xét từ du khách để truy cập địa điểm bật Đáp ứng yêu cầu ngày cao du khách: Ngày nay, có nhiều người du lịch, khám phá văn hóa khác chiêm ngưỡng điều họ chưa thấy Sự tiến công nghệ ghi lại sống chân thật cơng ty áp dụng phát trực tiếp Vlog người vừa thư giãn vừa lướt web để thấy quảng cáo điểm du lịch tiếng thấy ăn đặc sắc, điều truyền cảm ứng kích thích du cầu du lịch cho khách hàng Cá nhân hóa trải nghiệm: Digital Marketing cho phép cơng ty du lịch thu thập phân tích liệu cách tốt hơn, vẽ tranh chân dung toàn diện đối tượng mục 11 tiêu cực dịch bệnh Covid-19 đến ngành du lịch Việt Nam, đồng thời đưa phương hướng marketing để giúp ngành du lịch phát triển, tăng doanh thu, thu hút khách hàng Bài nghiên cứu tập trung khai thác digital marketing điểm: 1) tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, 2) mạng xã hội, 3) tiếp thị qua email Nguyễn Thị Vân Anh Hồ Hiền Anh (2023), “Evaluating Tourism Digital Marketing Activities: Case Study of Moc Chau, Son La, Viet Nam” phân tích đánh giá du khách việc sử dụng Digital Marketing ngành du lịch công ty du lịch Mộc Châu, Sơn La Kết cho thấy tiếp thị mạng xã hội có mức độ xuất hiện, thu hút ảnh hưởng cao Ngoài ra, tiếp thị video tiếp thị đa phương tiện có tần suất xuất cao, mức độ thu hút cao mức độ ảnh hưởng cao Dựa việc nghiên cứu sở lý thuyết Digital Marketing, kết khảo sát vấn sâu, nhóm nghiên cứu đề xuất số đề xuất nhằm cải thiện hiệu suất sử dụng công cụ Digital Marketing ngành du lịch Mộc Châu quan quyền Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi Kaur (2017) tìm hiểu tầm quan trọng Digital Marketing du lịch thời đại Tác giả nhận định Digital Marketing ngày trở thành phần thiếu loại hình kinh doanh, khơng phân biệt quy loại hình Sự cần thiết Digital Marketing trở nên mạnh mẽ chưa có ngành du lịch, thay đổi bắt đầu biến đổi cách doanh nghiệp tiếp cận người dùng Đối với doanh nghiệp muốn thành công việc sử dụng Digital Marketing ngành du lịch, sáu điểm: 1) trang web chất lượng, 2) tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), 3) tiếp thị qua email, 4) xuất mạng xã hội, 5) nội dung, 6) tính thân thiện với thiết bị di động - đóng vai trò tối quan trọng Fedoryshyna cộng (2021) xem xét khía cạnh việc sử dụng công cụ Digital Marketing quản lý chiến lược lĩnh vực du lịch Các công cụ nhắc tới bao gồm quảng cáo, mạng xã hội, hình ảnh thương hiệu, tiếp thị qua email, nội dung, Hiệu suất công cụ Digital Marketing đề xuất để xác định dựa số hiệu suất (KPIs), dựa mục tiêu chọn Tập hợp xác định phương pháp đánh giá chuyên gia lĩnh vực Digital Marketing đưa kết luận công cụ tiếp thị có tác động tích cực việc 12 thực chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Để mô hình hóa tính liên quan chiến lược doanh nghiệp du lịch, thích hợp sử dụng mơ hình phân cấp, mơ hình nhóm yếu tố tiêu chí để đánh giá mức độ tác động chúng hướng phát triển chiến lược doanh nghiệp du lịch, sau tiến hành chi tiết cấp độ mơ hình chọn Jaya & Prianthara (2020) nghiên cứu tác động người có ảnh hưởng mạng xã hội, hình ảnh điểm đến hình ảnh thương hiệu tảng internet ý định đặt chuyến du lịch du khách đến Bratan Lake, Bedugul Kết nghiên cứu cho thấy người ảnh hưởng mạng xã hội, hình ảnh điểm đến hình ảnh thương hiệu có tác động tích cực quan trọng ý định mua hàng Ba số hình ảnh thương hiệu bao gồm chất lượng dịch vụ, lịch sử hoạt động độ tin cậy đánh giá internet, cho thấy du khách có kỳ vọng trước chuyến cần thỏa mãn sau kết thúc chuyến ❖ Khoảng trống nghiên cứu Từ trước đến có nhiều tác giả giới nghiên cứu mối quan hệ Digital Marketing du lịch Tuy nhiên, Việt Nam, số lượng nghiên cứu hệ thống Digital Marketing ngành du lịch khiêm tốn Có nhiều tiềm hội cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam để tận dụng Digital Marketing cách toàn diện, tạo kết nối với du khách cải thiện trải nghiệm du lịch Mặc dù công ty du lịch Việt Nam sử dụng công cụ Digital Marketing cách phổ biến, cần có nhiều nghiên cứu để hiểu rõ cách họ đánh giá hiệu chiến lược Digital Marketing cách họ tối ưu hóa chúng Khi so sánh với nhiều nước phát triển khác, Digital Marketing ngành du lịch Việt Nam chưa thực phổ biến phát triển Chính vậy, cần có nghiên cứu cụ thể hiệu Digital Marketing ngành du lịch Việt Nam để giúp doanh nghiệp nắm bắt hội đối phó với thách thức bối cảnh kinh doanh dịch vụ du lịch trở nên cạnh tranh khốc liệt Nghiên cứu giúp cung cấp hướng dẫn giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam để tối ưu hóa việc sử dụng Digital Marketing thúc đẩy phát triển ngành du lịch nước 13 2.2 Ứng dụng Digital Marketing ngành du lịch Việt Nam Trong hoạt động kinh doanh du lịch, lợi cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào cách thức quảng bá tiếp cận du khách, đặc biệt du lịch xem lĩnh vực ưu tiên chiến lược phát triển quốc gia địa phương Ngành du lịch có đóng góp to lớn phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt thời kỳ hội nhập Đối với ngành kinh tế có nhiều nét đặc thù riêng biệt ngành du lịch, công tác xúc tiến hoạt động, quảng bá hình ảnh, sử dụng công cụ phương tiện đại, hiệu quả… yếu tố then chốt đem lại cạnh tranh cho doanh nghiệp du lịch nước ta Việc ứng dụng Digital Marketing quảng bá du lịch Việt Nam mang lại nhiều lợi ích Thứ nhất, Digital Marketing giúp tháo gỡ khó khăn Đây nguyên nhân để doanh nghiệp lữ hành sử dụng phương pháp Digital Marketing cho hoạt động quảng bá Digital Marketing với yếu tố tích cực việc quảng bá Website, sử dụng công cụ Internet kết nối toàn cầu hoàn toàn xứng đáng thử nghiệm đem lại hiệu cho ngành du lịch nước nhà Thứ hai, Digital Marketing công cụ hiệu quả, vượt trội Nó có nhiều ưu điểm tính xác, nhanh gọn, tiết kiệm, dễ dàng,…Quảng bá du lịch Việt Nam thông qua Digital Marketing tạo hiệu lâu dài dựa lợi ích so với Marketing truyền thống; chi phí Digital Marketing thấp tiếp cận khách hàng 24/7; thông tin quảng bá điều chỉnh phù hợp giai đoạn; đo lường tính hiệu dễ dàng thực thơng qua cơng cụ phân tích kỹ thuật Hơn nữa, thay phải in ấn poster, banner, in tin tức quảng cáo báo đài,… với Digital Marketing, cơng ty du lịch cần đầu tư hình ảnh cơng ty mình, điểm đến du lịch, thông tin cần thiết cho du khách website cơng ty Du khách tự tìm đến họ qua hệ thống tra cứu tự động mạng Nhờ vậy, chi phí dành cho Marketing giảm đáng kể Chương II: Thực trạng triển khai Digital Marketing địa bàn Hà Nội Đánh giá việc triển khai marketing website Ngành du lịch ngành có tỷ lệ cạnh tranh cao tiếp thị trực tuyến, muốn tồn môi trường này, doanh nghiệp cần tận dụng lợi marketing, tìm 14 khác biệt doanh nghiệp đưa chúng vào website xây dựng có chiến lược phát triển khơng ngừng Các website du lịch ví “một loại siêu văn trình bày thơng tin mạng Internet địa định” với nhiều tiện ích, thơng tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, người dùng tin tìm kiếm thơng tin lúc, nơi Thiết kế website du lịch cách quảng bá thương hiệu tốt mà doanh nghiệp nên tận dụng suốt tiến trình kinh doanh Đánh giá việc triển khai marketing mạng xã hội Tận dụng triệt để mạng trực tuyến để phát triển hoạt động quảng bá, tiếp thị xu hưởng nhiều doanh nghiệp du lịch, lữ hành toàn giới Với số lượng tỷ người dùng giới, 70 triệu người dùng Việt Nam theo số liệu thống kê WeAreSocial, Tiktok mạng xã hội yêu thích Doanh nghiệp tận dụng hình thức quảng cáo hiệu Tiktok với video ngắn du lịch Bằng cách tận dụng lợi mạng xã hội, doanh nghiệp tổ chức số app kiện nhằm tạo ý thu hút khách hàng tiềm như: thi bình chọn ảnh du lịch ấn tượng (có gắn logo cơng ty) tham gia hỏi đáp tặng quà, trò chơi vui nhận có liên quan đến du lịch làm tăng tính phổ biến yêu thích thương hiệu sản phẩm dịch vụ công ty Đánh giá việc triển khai marketing SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm (phổ biến Google) Theo khảo sát hành vi người dùng Internet Việt Nam tìm kiếm thơng tin chiếm 90% lượng truy cập, số lượt tìm kiếm Google năm 2023 lên đến số “chóng mặt": 50000 tỷ lượt Ngồi Google, trang web cung cấp cơng cụ tìm kiếm khác Yahoo, Cốc Cốc, Bing v.v chiếm tỷ lệ người truy cập cao Đặc biệt, mà 98% người mua sản phẩm du lịch tìm kiếm online trước chọn tour, Search Engine công cụ doanh nghiệp bỏ qua để tiếp cận khách hàng mục tiêu 15 Đánh giá việc triển khai marketing qua Email Emall cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng trải nghiệm dịch vụ doanh nghiệp cách cá nhân, bao gồm hoạt động chăm sóc trước, sau chuyển họ Doanh nghiệp thơng bảo với khách hàng kiện trời diễn gần khách sạn, nhà nghỉ mình, đưa thêm nhiều gợi ý trải nghiệm văn hóa, ẩm thực qua email Emall tạo thân mặt với khách hàng trò chuyện diễn hộp thư hai bên Do việc chia sẻ hay khơng hồn tồn chủ động đơi bên Thơng điệp có thời gian sống lâu post mạng xã hội Người dùng thường mở newsletter khoảng 2-3 ngày sau nhận tin Tỉ lệ mở tỉ lệ click through nhìn chung thấp tùy thuộc ngành nghề kinh doanh Đối với ngành du lịch tỷ lệ mở trung bình đạt xấp xỉ 20% không thấp so với post Facebook, Twitters hay tin nhắn gửi Google+, Istagram Pinterest Tuy nhiên, để đảm bảo email marketing không quấy rầy bị khách hàng xem spam, nội dung email phải mẻ, hấp dẫn có ích khách hàng Đánh giá việc triển khai Content marketing Content Marketing biến người tiếp nhận nội dung thành khách hàng thực tế, tạo doanh thu việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp phát triển tất yếu Marketing trực tuyến Doanh nghiệp muốn thành cơng phải có nội dung chạm đến cảm xúc khách hàng, khéo léo lồng ghép sản phẩm thơng qua thơng điệp mang tính xã hội, qua câu chuyện thực có ích giá trị Phải cập nhật xu hướng Content Marketing ngành du lịch Content cho quảng cáo du lịch cần tận dụng hết kênh website, social media, travel blogs để tiếp cận người du lịch khắp nơi Ngoài ra, nhiều địa hostel, khách sạn, nhà nghỉ mách nhỏ bạn nên sử dụng Google Adwords để tiếp cận khách du lịch toàn giới Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra Tiêu chí Số người trả lời Tỷ lệ (%) 16 Phân theo giới tính Nam 58 48,3 Nữ 62 51,7 Dưới 18 tuổi 7,5 Từ 18 đến 30 tuổi 56 46,7 Từ 31 đến 45 tuổi 34 28,3 Trên 45 tuổi 21 17,5 Học sinh, sinh viên 15 12,5 Kinh doanh tư nhân 42 35 Cán công chức, nhân 38 31,7 Lao động phổ thông 11 9,2 Khác 14 11,6 Dưới triệu đồng 13 10,8 Từ đến triệu đồng 42 35 Từ đến 20 triệu đồng 48 40 Trên 20 triệu đồng 17 14,2 Tổng 120 100 Phân theo độ tuổi Phân theo nghề nghiệp viên văn phòng Phân theo thu nhập 17 Kết đánh giá thực trạng Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội ● Về giới tính Dựa vào bảng kết trên, khơng có chênh lệch nhiều tỷ lệ nam nữ Trong số 120 mẫu điều tra, có 58 đối tượng nam (chiếm 48,3%) 62 đối tượng nữ (chiếm 51,7%) Như vậy, thấy ứng dụng Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội khơng có q nhiều phân biệt giới tính ● Về độ tuổi: Qua bảng kết trên, du khách áp dụng Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội đa số độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, với 56 du khách chiếm tỷ lệ cao 46,7% Đây xem độ tuổi giao thoa hệ Gen Y Gen Z, họ dễ dàng tiếp thu với xu hướng cơng nghệ, họ thường có xu hướng du lịch mà liên quan công nghệ cách mạnh mẽ Bên cạnh đó, du khách có độ tuổi từ 31 đến 45 tuổi chiếm số lượng cao với 34 du khách chiếm tỷ lệ 28,3% Ngoài du khách sử dụng Digital Marketing cịn có khách hàng trẻ 18 tuổi với du khách chiếm 7,5% 45 tuổi với 21 du khách, chiếm 17,5% ● Về nghề nghiệp: Theo kết điều tra cho thấy nhóm kinh doanh tư nhân với 42 du khách chiếm 35% nhóm cán cơng chức, nhân viên văn phòng với 38 du khách chiếm 31,7% chủ yếu tập trung ứng dụng Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Họ người tiếp xúc với cách mạng công nghệ 4.0 thích nghi với xu hướng thời đại Cịn nhóm học sinh, sinh viên lao động phổ thông chiếm tỷ lệ 12,5% (15 du khách) 9,2% (11 du khách) Cịn lại nhóm nghề nghiệp khác với 14 du khách chiếm 11,6% ● Về thu nhập: Những người thường quan tâm đến Digital Marketing du lịch phần lớn người có mức thu nhập ổn định tự chủ kinh tế, phần lớn du khách điều tra có mức thu nhập cao Có đến 48 du khách có mức thu nhập từ triệu đến 20 triệu 18 đồng chiếm 40% Đây xem mức thu nhập tương đối cao so với mức sống người dân Hà Nội Tiếp đến thu nhập mức trung bình từ triệu đồng đến triệu đồng chiếm số lượng cao với 42 du khách chiếm 35% Các mức thu nhập triệu đồng 20 triệu đồng chiếm tỷ lệ tương đương với 10,8% 14,2%, thấp so với hai mức thu nhập Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Xu hướng Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội giai đoạn 2023-2025 Hiện nay, du lịch lĩnh vực phát triển mạnh mẽ góp phần vào việc tăng trưởng kinh tế quốc gia, khu vực số nơi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn họ Nghị Đại hội XIII Đảng, Nghị 08-NQ/TW Bộ Chính trị Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam xác định với nhiều tiềm năng, lợi thế, tới năm 2030 kỳ vọng lớn du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, động lực quan trọng tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm đóng góp cho phát triển đất nước Du lịch ngành phân quan trọng việc tăng trưởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội bảo tồn phát huy giá trị văn hóa Khách du lịch quốc tế, nước doanh thu từ du lịch liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP đất nước Du lịch góp phần bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, tài ngun thiên nhiên, góp phần quảng bá hình ảnh khẳng định vị Việt Nam trình phát triển, hội nhập quốc tế Du lịch cơng cụ góp phần giảm tụt hậu, chênh lệch giàu nghèo cho vùng xa xơi, cịn điều kiện để phát triển, tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân Hà Nội nơi tập trung nhiều địa điểm văn hóa giải trí, cơng trình thể thao quan trọng đất nước, đồng thời địa điểm lựa chọn để tổ chức nhiều kiện trị thể thao quốc tế Đây nơi tập trung nhiều làng nghề truyền thống, đồng thời ba vùng tập trung nhiều hội lễ miền Bắc Việt Nam Do việc phát triển quảng bá du lịch nơi ngày quan tâm đầu tư, để theo kịp với phát triển công nghệ thông tin du lịch ban quản đưa 19 định hướng việc ứng dụng, phát triển Digital Marketing cho việc quảng bá du lịch địa bàn Hà Nội Do đó, đầu tư, xây dựng website chuyên cung cấp thông tin dịch vụ du lịch vấn đề cấp thiết phát triển công nghệ để thực hoạt động Digital Marketing website thành phần thiếu doanh nghiệp Nó giúp du khách tiếp cận với thông tin du lịch Hà Nội cách xác dễ Bên cạnh đó, liên kết với công ty lữ hành việc đặt tour du lịch đặt trước homestay tảng mạng xã hội Giải pháp nâng cao hiệu Digital Marketing ngành du lịch địa bàn Hà Nội Thứ nhất, cần đưa sách để tăng cường đổi công tác xúc tiến quảng bá du lịch địa bàn Hà Nội Thành lập quan chuyên trách an ninh mạng, phối hợp với Bộ Công an, thường xuyên nâng cấp hệ thống quản lý để đảm bảo tính an tồn cho hoạt động cung cấp thơng tin, quảng cáo, giao dịch, phân phối mạng Bên cạnh đó, cần xây dựng hồn thiện hệ thống pháp luật để doanh nghiệp áp dụng tiếp thị kỹ thuật số dễ dàng hơn, tránh mang lại rắc rối hậu khơng đáng có Thứ hai, tập trung phát triển nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự, bổ sung kiến thức công nghệ thông tin, ứng dụng quảng bá điện tử Digital Marketing Xây dựng phát triển website uy tín để đẩy mạnh thương mại du lịch, tạo điều kiện để du khách có trải nghiệm đặt phịng khách sạn, homestay cách tốt Thứ ba, đẩy mạnh du lịch Hà Nội thơng qua thi tìm kiếm ý tưởng quảng bá thành phố Hà Nội sáng tạo video Hà Nội lan tỏa tảng mạng xã hội Thứ tư, phát triển hạ tầng cơng nghệ an tồn, đồng bộ, đại kết nối Internet tốc độ cao (hạ tầng kết nối internet băng thông rộng chất lượng cao, hạ tầng mạng di động 4G/5G, hạ tầng kết nối vạn vật (IoT), ), để phục vụ cho hệ thống, ứng dụng dịch vụ hệ sinh thái du lịch thông minh