Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING------BÀI THẢO LUẬNHỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNGĐề tài:NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÁNH VĂN HÓANHỮNG NGƯỜI TRẺ TUỔI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA N
LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA VÀ NHÁNH VĂN HÓA
Khái niệm về văn hóa, phân loại, ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi người tiêu dùng
1.1.1 Khái niệm về văn hóa
Khái niệm văn hóa theo Roger D Blackwell và cộng sự: Văn hóa là tập hợp các giá trị, ý kiến, đồ tạo tác, và các biểu tượng có ý nghĩa khác giúp mỗi cá nhân giao tiếp, hiểu và đánh giá ở vị trí của một thành viên trong xã hội.
1.1.2 Định hướng phân loại văn hóa Định hướng phân loại văn hóa được dựa theo thuyết chiều văn hóa của Hofstede:
- Khoảng cách quyền lực: cách các cá nhân cảm nhận sự khác nhau về quyền lực khi hình thành mối quan hệ cá nhân.
- Mức độ e ngại rủi ro: mức độ lo ngại với những vấn đề chưa xác định.
- Chủ nghĩa cá nhân/tập thể: mức độ bình đẳng của cá nhân trong tập thể.
- Nam quyền/nữ quyền: mức độ coi trọng giới tính.
- Định hướng ngắn hạn/dài hạn: mức độ tập trung quá khứ/hiện tại/tương lai.
- Sự buông thả/kiềm chế: mức đáp ứng hay kiểm soát nhu cầu hưởng thụ.
1.1.3 Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi người tiêu dùng
Giá trị văn hóa là những niềm tin được kế thừa và lưu giữ, chúng xác định những mong muốn, ước ao của con người Những niềm tin ấy khiến cho thái độ và cách ứng xử của các nhân tố có tính đặc thù, khác biệt.
Chuẩn mực văn hóa là biên giới cho hành động, là những quy tắc đơn giản chỉ dẫn hoặc ngăn cản hành vi của con người dựa trên những giá trị về văn hóa Những chuẩn mực văn hóa thường được ủng hộ bởi lực lượng to lớn là dư luận quần chúng, điều này khiến con người tự nguyện tuân theo, hành vi người tiêu dùng cũng từ đó thuận theo những chuẩn mực văn hóa này.
Phương thức ứng xử trong các hoàn cảnh: Trong các hoàn cảnh khác nhau sẽ có những phương thức, quy tắc ứng xử sao cho phù hợp với các giá trị, chuẩn mực văn hóa;cần tìm hiểu kỹ trước văn hóa của đối phương để ứng xử đúng mực tránh phạm vào các cấm kỵ trong văn hóa, gây khó xử.
Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…
Phân tích kết quả khảo sát
Hành vi khách… 93% (14) 6 đề cương phương pháp nghiên cứu…
Hành-vi-mua-của- khách-hàng-trên-…
Ngôn ngữ bằng lời và cử chỉ: Ngôn ngữ là một bộ phận quan trọng của văn hóa, mỗi quốc gia, dân tộc thường sẽ có hệ thống ngôn ngữ riêng Sự khác biệt về ngôn ngữ được biểu hiện trong giao tiếp, đàm phán, nguyên tắc đọc, viết, hay những cử chỉ… Đồ ăn thức uống: Mỗi nền văn hóa khác nhau sẽ có những nhận thức, quan niệm về đồ ăn, thức uống khác nhau Những đồ ăn thức uống có thể mang giá trị, ý nghĩa tốt đẹp với nền văn hóa nhưng lại là những điều cấm kỵ trong một nền văn hóa khác.
Trang phục: bao gồm phong cách ăn mặc, các loại quần áo, trang phục và các phụ kiện đi kèm Trang phục góp phần thể hiện nên giá trị, trình độ văn hóa của cá nhân người mặc vừa mang ý nghĩa về giá trị truyền thống, chuẩn mực văn hóa. Ý nghĩa của biểu tượng: bao gồm hình ảnh, các con số, đồ vật, màu sắc, những giá trị văn hóa vật thể (đồ tạo tác) Ngoài những ý nghĩa thông thường, vốn có, biểu tượng còn mang ý nghĩa, quan điểm, tình cảm, thái độ riêng gắn với một nền văn hóa nhất định. Những điều cấm kỵ trong văn hóa: là những điều, hành vi, biểu hiện bị xã hội cấm hoặc phủ quyết, đi ngược lại với những chuẩn mực, giá trị văn hóa Với những nền văn hóa khác nhau Những điều cấm kỵ ảnh hưởng đến hành vi của con người tiêu dùng. Những yếu tố khác:
- Sự giao lưu và tiếp biến văn hóa là quá trình cá nhân học hỏi, tiếp thu các giá trị chuẩn mực, hành vi của nền văn hóa tại môi trường sống, trao đổi các giá trị văn hóa của bản thân và tiếp nhận các giá trị văn hóa khác và biến đổi cho phù hợp với điều kiện.
- Khác biệt văn cảnh: Sự khác biệt về văn cảnh trong các nền văn hóa khác nhau sẽ khiến cho thông tin được truyền đạt mang những hàm ý, ý nghĩa khác nhau.
- Luật phối cảnh về không gian và thời gian Sự khác nhau về nền văn hóa hay văn cảnh dẫn đến những sự khác nhau trong quan niệm về sử dụng không gian và thời gian.
Nhánh văn hóa
1.2.1 Khái niệm nhánh văn hóa
Mỗi nền văn hóa chứa đựng những nhóm nhỏ hơn gọi là nhánh văn hóa Nhánh văn hóa được hiểu như một nhóm khác biệt tồn tại trong một nền văn hóa, xã hội rộng lớn và phức tạp hơn.
1.2.2 Đặc điểm nhánh văn hóa Đặc điểm trong nhánh:
- Niềm tin, giá trị, tập quán phân biệt với nhóm khác.
- Hưởng các niềm tin, giá trị văn hoá và mô hình hành vi của xã hội rộng lớn hơn.
Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…
Hành vi khách… 100% (5)20 Đặc điểm giữa các nhánh: Có đặc điểm văn hoá chung của xã hội và có đặc điểm văn hoá riêng của nhánh.
1.2.3 Phân loại nhánh văn hóa
Có 7 nhánh văn hóa chính: quốc gia, tôn giáo, vùng địa lý, giới tính, dân tộc, lứa tuổi, nghề nghiệp.
1.2.4 Một số nhánh văn hóa chủ yếu
- Nhóm quốc gia: Các quốc gia khác nhau tạo thành tạo thành các nhánh khác nhau. Mỗi quốc gia sẽ tạo thành nhánh văn hóa tùy theo đặc điểm, quan điểm của quốc gia đó.
- Nhóm tôn giáo: Mỗi tôn giáo có triết lý riêng, góp phần vào việc hình thành và củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng Những niềm tin này dẫn dắt các hành vi của họ, trong đó có hành vi người tiêu dùng
- Nhóm vùng địa lý: Mỗi vùng địa lý của một quốc gia, dân tộc sẽ có những đặc điểm về tự nhiên và kinh tế, xã hội khác nhau dẫn đến sự khác biệt về văn hóa và hành vi người tiêu dùng.
+ Nam: Cứng rắn, phóng khoáng, hướng ngoại, quan tâm đến các sản phẩm kỹ thuật, giải trí, ; sử dụng thời gian cho cá nhân, ngoại giao khá nhiều Sản phẩm tiêu dùng: máy móc, đồ điện tử, thể thao, …
+ Nữ: Mềm dẻo, chi tiết, hướng nội; quan tâm đến các vấn đề xã hội, sức khỏe, ; hy sinh nhiều thời gian cho gia đình Sản phẩm tiêu dùng: thực phẩm, thời trang,
- Nhóm dân tộc: Mỗi quốc gia trên thế giới đều có nhiều dân tộc khác nhau do sự di dân từ quốc gia này sang quốc gia khác.
+ Người trẻ tuổi từ 19-25: mạnh dạn, phóng khoáng, tiêu dùng mạnh; muốn có được mọi thứ, độc lập; muốn được thử thách; muốn có những cái mới; trình độ giáo dục cao nên nhu cầu cao; ảnh hưởng quyết định mua của cha mẹ Tiêu dùng sản phẩm: quần áo, giày dép, băng đĩa nhạc, đồ thể thao, tặng phẩm,
+ Người già - cao tuổi: tích cực rèn luyện thể lực; nhiều thời gian và tự do hơn;trung thành với thương hiệu, sợ rủi ro Tiêu dùng sản phẩm: xe lăn, thiết bị đo nồng độ cholestron, robot phục vụ người cao tuổi,
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY, SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON, KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÁNH VĂN HÓA NGƯỜI TRẺ TUỔI ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO COCOON
Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story, sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon, khách hàng của sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon
bí đao Cocoon, khách hàng của sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon
2.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story ra đời vào năm 2015, trải qua hơn 8 năm hình thành và phát triển, công ty đã tạo được một chỗ đứng nhất định tại thị trường mỹ phẩm Việt Nam với nhiều sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng. Hiện nay, Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story là một trong những đối tác lớn, cung cấp nhiều dòng mỹ phẩm trên khắp các cửa hàng bán lẻ, chuỗi siêu thị tại Việt Nam. 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ
Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dòng mỹ phẩm 100% thuần chay: cam kết không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm như mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau thai cừu, Thay vào đó là vận dụng và phát huy tối đa khả năng của các hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến sự hỗ trợ của các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật tại Việt Nam Công ty sở hữu nhiều dòng sản phẩm chăm sóc da, tóc, body, … và không ngừng gia tăng số chủng loại mới; với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp toàn diện cho mọi người trong suốt hơn 8 năm qua.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Sản phẩm của Cocoon hiện nay bao gồm 4 dòng chính: sản phẩm dưỡng da, sản phẩm chăm sóc tóc, sản phẩm tắm và dưỡng thể, sản phẩm dưỡng môi.
Một số sản phẩm nổi bật: nước tẩy trang bí đao, nước tẩy trang hoa hồng, nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi, tẩy tế bào chết, son dưỡng dầu dừa
Bảy năm trước, Cocoon cho ra mắt 2 sản phẩm: cao bí đao và cao vỏ bưởi, chuyên điều trị mụn trứng cá và làm mờ vết thâm Từ đó, Cocoon bắt đầu có được sự đón nhận và quan tâm từ người tiêu dùng Việt Sau 3 năm nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức trở lại và chinh phục được người tiêu dùng trong một diện mạo chuyên nghiệp mới với chất lượng vượt trội Cocoon tạo được nhiều “tiếng vang” và trở thành một trong những thương hiệu đón đầu xu hướng mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam Hãng còn nhận được chứng nhận sản phẩm “thuần chay” của The Vegan Society (Hiệp hội Thuần chay thế giới) Vào tháng 9/2020, Cocoon đã được tổ chức phúc lợi động vật toàn cầu PETA chứng nhận “không thử nghiệm trên động vật và thực vật” Vào tháng 11/2020, Cocoon chính thức trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International – một trong những chương trình đảm bảo sản xuất không thử nghiệm trên động vật nổi tiếng nhất thế giới
2.1.2 Giới thiệu sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon
2.1.2.1 Cấu trúc nhãn hiệu: tên nhãn hiệu, biểu tượng, các thông tin về sản phẩm “Cocoon” trong tiếng Anh có nghĩa là “cái kén”, gợi liên tưởng đến hình ảnh sâu hoá bướm Từ ý nghĩa đó, Cocoon chính là “ngôi nhà” để có thể chăm sóc làn da của người Viê †t, giúp làn da họ xinh đẹp, hoàn thiê †n và tỏa sáng theo cách của chính họ.
Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Các sản phẩm nổi bâ †t với công thức thuần chay, chứa các thành phần có nguồn gốc thiên nhiên, đó là các loài thực vâ †t có mă †t tại Viê †t Nam, giàu dưỡng chất, an toàn cho sức khoẻ làn da Thành phần chính của nước tẩy trang bí đao Cocoon bao gồm: bí đao, rau má, tinh dầu tràm trà, Betaine, O-Cymen-5-Ol và Cetylpyridinium chloride, …
Nước tẩy trang bí đao Cocoon là mô †t trong những sản phẩm đến từ thương hiê †u Viê †t được nhiều người yêu thích Sản phẩm có kết cấu dạng nước trong suốt, mỏng nhẹ, thấm nhanh trên da để làm sạch nhanh chóng Khi sử dụng bạn sẽ ngửi được thoang thoảng mùi thơm của tinh dầu tràm trà, đem lại cảm giác dˆ chịu, thoải mái.
Về giá thành, sản phẩm có giá cả thuô †c phân khúc trung bình đối với nước tẩy trang trên thị trường Cụ thể, với dung tích 140ml, sản phẩm có giá 145.000đ; với dung tích
500ml, sản phẩm có giá 295.000đ Đây là những mức giá khá phải chăng, phù hợp với những gì mà dòng nước tẩy trang này đem lại
2.1.2.2 Tính năng, công dụng, chất lượng, mẫu mã
Với công nghệ Micellar tiên tiến, nước tẩy trang bí đao Cocoon là sản phẩm lý tưởng cho mọi loại da, bao gồm da dầu và da nhạy cảm Công dụng chính là làm sạch da, loại bỏ lớp trang điểm, bụi bẩn, dầu thừa và bã nhờn trên da, kiểm soát và ngăn ngừa tình trạng đổ dầu, từ đó ngăn ngừa vi khuẩn gây mụn sinh sôi và phát triển trên da, hỗ trợ quá trình điều trị mụn.
Nước tẩy trang bí đao Cocoon có thiết kế dạng chai tối màu, được phủ lên một màu nâu đậm ở phần thân, kết hợp phần nắp chai nắp chai màu đen - đă †c điểm quen thuô †c trong hầu hết các sản phẩm của Cocoon Tổng thể hài hòa, đẹp mắt mang đến cảm giác sắp tới đây sẽ được hưởng thức một “tách trà bí đao” thơm mát, thanh lọc cơ thể. Trên thân chai có in đầy đủ thông tin sản phẩm bằng tiếng Anh và tiếng Viê †t cho mọi người dˆ nắm bắt được thông tin sản phẩm Tông màu vàng gold cùng các hình vẽ minh hoạ được in vô cùng tinh tế, thể hiê †n sự trau chuốt của Cocoon trong sản phẩm này.
2.1.3 Giới thiệu khách hàng của sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon
- Nhóm người đi làm: Trong bối cảnh hiện nay, họ quan tâm đến các phương thức và sản phẩm làm đẹp không gây hại cho môi trường, là những người quan tâm tới vấn đề bảo vệ sức khoẻ, bảo vệ môi trường và các loài động vật Họ có hành vi quan tâm tới các sản phẩm tiêu dùng có thành phần tự nhiên không gây hại tới sức khoẻ và môi trường
- Nhóm học sinh - sinh viên: Với mức thu nhập chưa đạt mức cao nhưng lại là nhóm hay gặp những vấn đề về da nhiều nhất, nhóm khách hàng này luôn tìm kiếm những sản phẩm giá cả phải chăng, bảng thành phần lành tính Họ chăm sóc da làm đẹp như một cách chăm sóc sức khỏe bản thân, không ngại trải nghiệm phương pháp và sản phẩm mới.
Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hóa người trẻ tuổi đến hành vi mua sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhánh văn hóa người trẻ tuổi ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon
2.2.1 Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hóa người trẻ tuổi đến hành vi mua sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon
Nhánh văn hóa là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua của người tiêu dùng Những yếu tố này góp phần hình thành nên sở thích, thói quen và nhu cầu của người tiêu dùng Chẳng hạn như người Việt Nam khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi các yếu tố nhánh văn hóa mang bản sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn.Người làm marketing cần quan tâm đến các yếu tố này khi thiết kế chiến lược marketing hay các thông điệp quảng cáo, màu sắc và kiểu dáng sản phẩm hay thái độ của nhân viên bán hàng Vậy nên, phân tích thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hoá những người trẻ tuổi đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon chúng ta có thể xem xét các yếu tố sau:
Giá trị cá nhân là những niềm tin và nguyên tắc cơ bản mà một người coi là quan trọng, có thể được hình thành bởi nhiều yếu tố, bao gồm gia đình, giáo dục, kinh nghiệm sống và môi trường văn hóa Người trẻ thường có những giá trị cá nhân khác biệt so với thế hệ trước Họ có xu hướng coi trọng sự tự do, độc lập, sự phát triển cá nhân Người trẻ tuổi hiện nay rất quan tâm đến vấn đề xã hội và môi trường thiên nhiên, sử dụng các sản phẩm hữu cơ và không gây hại cho da Minh chứng rõ ràng nhất cho điều này chính là từ số liệu mà nhóm 9 khảo sát, có thể thấy được đa phần các bạn sinh viên tham gia khảo sát đều rất coi trọng thành phần và quy trình của sản phẩm.
Hiểu được tâm lý khách hàng thế nên thương hiệu mỹ phẩm thuần chay - Cocoon đã ra đời và đã tạo nên sức hấp dẫn đối với nhóm người tiêu dùng bởi nó đã đáp ứng nhu cầu mong muốn của họ Thế nên, nhiều người trẻ tuổi với mong muốn tìm kiếm các sản phẩm mỹ phẩm không chứa các thành phần hóa học độc hại và nước tẩy trang bí đao Cocoon đã hoàn toàn phù hợp với nhu cầu này.
2.2.1.2 Tiêu chuẩn chọn nước tẩy trang của giới trẻ
Tiêu chuẩn chọn nước tẩy trang của giới trẻ hiện nay có thể khá đa dạng và thay đổi theo xu hướng thời gian Tuy nhiên có thể kể đến một số tiêu chuẩn nổi bật như sau:
- Thành phần tự nhiên và hữu cơ: Theo kết quả của phiếu khảo sát đã thu được 90 trên tổng số 123 người tham gia đều quan tâm đến thành phần của nước tẩy trang từ mức độ 4 trở lên trên tổng 5 mức độ Thế nên, có thể thấy thành phần tự nhiên và hữu cơ của các loại nước tẩy trang là một trong những tiêu chí quan trọng Người trẻ thường ưa chuộng sản phẩm nước tẩy trang có thành phần tự nhiên và hữu cơ, bởi chúng được coi là tốt cho sức khỏe da và thân thiện với môi trường.
- Không chứa hương liệu và những chất gây ảnh hưởng đến da: Giá trị an toàn là yếu tố tiên quyết đầu tiên mà có lẽ bất kỳ người tiêu dùng nào cũng hướng tới và người trẻ tuổi cũng không là ngoại lệ Từ kết quả của phiếu khảo sát cho thấy, 84 trên tổng số
123 người tham gia quan tâm đến yếu tố liệu sản phẩm có gây kích ứng cho da từ mức độ
4 trở lên trên tổng 5 mức độ Từ đó có thể chắc rằng, người trẻ có làn da nhạy cảm sẽ phải chọn các sản phẩm nước tẩy trang không chứa hương liệu và được thiết kế để giảm tiềm năng gây kích ứng da.
- Hiệu quả tẩy trang: Đây có lẽ là một tiêu chí mà không chỉ giới trẻ mà bất kỳ ai khi sử dụng bất kỳ một loại sản phẩm nào cũng đều chú trọng và quan tâm đến Qua kết quả mà phiếu khảo sát thu được, 119 trên tổng số 123 người tham gia khảo sát quan tâm đến yếu tố hiệu quả của sản phẩm từ mức độ 3 trên tổng 5 mức độ Hiển nhiên rằng, sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon hay bất kỳ một nhãn hiệu nào khác cũng đều cần phải tẩy trang hiệu quả, loại bỏ mỹ phẩm, bụi bẩn và dầu thừa trên da.
- Giá cả và ngân sách: Theo kết quả phiếu khảo sát thu được, 3 tiêu chí liên quan đến giá cả của sản phẩm đều đa phần người tham gia khảo sát quan tâm từ mức độ 3 trở nên, từ đó có thể thấy những người trẻ rất quan tâm đến vấn đề giá cả của sản phẩm Họ mong muốn sản phẩm nước tẩy trang cũng phải phù hợp với ngân sách với túi tiền của họ, do đó, họ thường sẽ chú ý đến những sản phẩm giá cả phải chăng nhưng vẫn sẽ đáp ứng các yêu cầu của họ.
2.2.1.3 Truyền thống lựa chọn nước tẩy trang
Mỗi người trẻ tuổi sẽ có một cách để tiếp cận và lựa chọn nước tẩy trang khác nhau. Thế nhưng, phần lớn họ vẫn lựa chọn nước tẩy trang theo cách truyền thống, dưới đây là một số yêu cầu chung:
- Thành phần: Đa phần người trẻ hiện nay đều có làn da nhạy cảm thế nên họ rất chú trọng đến thành phần của sản phẩm nước tẩy trang Đó là lý do họ sẽ thường tìm kiếm những sản phẩm chứa thành phần dưỡng da mà làm từ thiên nhiên để hạn chế việc gây kích ứng cho da.
- Hiệu quả tẩy trang: GenZ thường tìm kiếm sản phẩm nước tẩy trang có khả năng tẩy trang hiệu quả, loại bỏ mỹ phẩm, bụi bẩn, và dầu thừa một cách dˆ dàng.
- Mua hàng ở các cửa hàng uy tín: Đối với bất kỳ thời điểm nào, giới tính nào, độ tuổi nào thì ai cũng đều mong muốn lựa chọn được những sản phẩm chất lượng, uy tín, và giới trẻ cũng không là một ngoại lệ, họ cũng mong muốn sản phẩm được sử dụng trực tiếp lên da mặt của họ cũng là một sản phẩm chất lượng Vậy nên họ sẽ tìm đến hay lựa chọn những cửa hàng hàng đáng tin cậy dù là mua hàng online hay mua hàng offline 2.2.1.4 Thói quen lựa chọn nước tẩy trang của giới trẻ
- Tìm hiểu và đánh giá: Trong thời đại công nghệ lên ngôi, khi mà Blogger, Tiktoker, Youtuber, review các loại sản phẩm xuất hiện ở bất cứ đâu, thì việc tìm kiếm đánh giá về các loại sản phẩm là quá dˆ dàng Do đó, trước khi mua sản phẩm nước tẩy trang, giới trẻ thường tìm hiểu sản phẩm qua việc đọc đánh giá trực tuyến, xem video review trên YouTube, hoặc theo dõi các influencer làm đẹp trên mạng xã hội để biết về các sản phẩm nước tẩy trang.
- Thương hiệu: Hiện nay, người trẻ tuổi có xu hướng chạy theo thương hiệu Đối với họ, khi sử dụng những thương hiệu có tiếng tăm thì họ sẽ trở thành một người trendy, được ngưỡng mộ Vậy nên người trẻ có thể quyết định dựa trên thương hiệu Họ ưa chuộng các thương hiệu nổi tiếng và hoàn toàn tin tưởng.
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HÓA TRẺ TUỔI
Phân phối
3.2 Đề xuất giá theo kết quả nghiên cứu về nhánh văn hóa người trẻ tuổi
Theo kết quả phiếu khảo sát thu được, 3 tiêu chí liên quan đến giá cả của sản phẩm đều đa phần người tham gia khảo sát quan tâm từ mức độ 3 trở nên, từ đó có thể thấy những người trẻ rất quan tâm đến vấn đề giá cả của sản phẩm Họ mong muốn sản phẩm nước tẩy trang cũng phải phù hợp với ngân sách với túi tiền của họ, do đó, họ thường sẽ chú ý đến những sản phẩm giá cả phải chăng nhưng vẫn sẽ đáp ứng các yêu cầu của họ.
Mà các sản phẩm về mỹ phẩm thuần chay thường sẽ có giá đắt hơn một chút so với mỹ phẩm thông thường do giá của các sản phẩm này sẽ phụ thuộc vào nguyên liệu, độ hiếm của nguyên liệu, thương hiệu, bao bì… Vì vậy, việc đưa ra được chính sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon đạt được hiệu quả kinh doanh, cụ thể như:
- Cocoon có thể cải thiện mức giá sản phẩm phù hợp để mở rộng phạm vi người tiêu dùng trẻ tuổi Nhãn hàng có thể tiếp tục tung giá các chương trình giảm giá tương tự như chiến dịch vừa rồi của Cocoon, cụ thể là: Deal sốc nước tẩy trang bí đao Cocoon từ 295.000đ/chai xuống 275.000đ/chai Điều chỉnh giá ở một số sản phẩm nhưng vẫn chất lượng để đảm bảo tính cạnh tranh.
- Cocoon cân nhắc mở rộng chính sách bán hàng theo gói, định giá theo combo. Cocoon có thể kết hợp sản phẩm nước tẩy trang bí đao Cocoon đi kèm với các sản phẩm chăm sóc da khác của hãng như Combo 590.000đ gồm Gel bí đao rửa mặt 310ml và nước tẩy trang bí đao 500ml, Combo Cocoon nước tẩy trang bí đao 500ml và nước tẩy trang bí đao 140ml giá chỉ 349.000đ, Combo nước tẩy trang bí đao Cocoon 500ml và mặt nạ bí đao Cocoon 30ml với giá 339.000đ, Cùng với đó kết hợp với các mức giá lẻ (kết thúc bằng hàng đơn vị là 9) sẽ tạo cho khách hàng cảm giác trả ít được nhiều, mua được hời mà số tiền không quá lớn.
- Chạy thêm nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng theo các khung thời gian đặc biệt Ví dụ như: Chương trình khuyến mãi “Mua 1 tặng 1” đầy hấp dẫn với việc khách hàng mua 1 sản phẩm hay là 1 combo đến từ nhãn hàng sẽ được tặng kèm thêm 1 sản phẩm hay 1 combo tương tự,
3.3 Đề xuất phân phối theo kết quả nghiên cứu về nhánh văn hóa người trẻ tuổi
3.3.1 Thay đổi kênh phân phối
Người trẻ tuổi ngày nay có lối sống năng động, hiện đại Họ thường có xu hướng thích trải nghiệm, khám phá những điều mới mẻ Họ cũng có những sở thích và niềm đam mê khác biệt so với các thế hệ trước Ngoài ra, người trẻ tuổi thường có lối sống năng động, hiện đại Dựa trên những điều đó, nhãn hàng Cocoon có thể cân nhắc một số thay đổi về kênh phân phối nhằm nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi mua của người trẻ tuổi, cụ thể như sau:
- Tăng cường phân phối tại các kênh bán lẻ trực tuyến: Người trẻ tuổi ngày nay có xu hướng sử dụng các kênh bán lẻ trực tuyến để mua sắm Do đó, Cocoon cần chú trọng phát triển các kênh bán lẻ trực tuyến để tiếp cận người trẻ tuổi Cụ thể, nhãn hàng có thể mở rộng website bán hàng, phát triển các ứng dụng mua sắm trực tuyến, … Đồng thời, công ty có thể hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử để tiếp cận người trẻ tuổi Các nền tảng thương mại điện tử có thể giúp nhãn hàng Cocoon tiếp cận được với một lượng lớn người trẻ tuổi.
- Tạo ra các kênh phân phối mới phù hợp với sở thích và lối sống của người trẻ tuổi: Ngày nay, đa phần những người trẻ tuổi đều thích chạy theo phong trào, chạy theo xu hướng, vậy nên nếu nhãn hàng có thể xây dựng nên một kênh phân phối phù hợp với trào lưu, mang tính trendy là hoàn toàn có cơ sở Nhãn hàng Cocoon có thể tạo ra các kênh phân phối mới phù hợp với sở thích và lối sống của người trẻ tuổi, chẳng hạn như các cửa hàng pop-up, các cửa hàng di động, … Các cửa hàng pop-up có thể nằm tại các khu vực trung tâm thành phố, nơi tập trung nhiều người trẻ tuổi Các cửa hàng pop-up có thể được thiết kế theo phong cách trẻ trung, hiện đại, nhiều góc sống ảo để thu hút sự chú ý của giới trẻ Thêm đó, Cocoon có thể tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm tại các trường đại học, các khu vui chơi giải trí, … Các sự kiện này có thể bao gồm các hoạt động như trang điểm, làm tóc, chụp ảnh, … để giới trẻ có thể trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan nhất.
- Tăng cường sự kết hợp giữa các kênh phân phối: Trong thời đại mới, với phong cách sống cũng như môi trường xung quanh thay đổi một cách nhanh chóng, việc lựa chọn mua sắm theo một cách nhanh chóng, tiện lợi là vô cùng cần thiết Nhãn hàng Cocoon có thể tăng cường sự kết hợp giữa các kênh phân phối để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hấp dẫn cho người trẻ tuổi Cụ thể, nhãn hàng có thể kết hợp giữa các kênh bán lẻ trực tuyến như trang web chính thức của Cocoon hay các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và trực tiếp như các cửa hàng bán lẻ của Cocoon để người trẻ tuổi có thể dˆ dàng mua sắm sản phẩm.
Nhãn hàng có thể kết hợp giữa các kênh bán lẻ trực tuyến như trang web chính thức của Cocoon hay các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và trực tiếp như các cửa hàng bán lẻ của Cocoon để người trẻ tuổi có thể dˆ dàng mua sắm sản phẩm.
3.3.2 Thay đổi cách thức bán
Dưới đây là một số đề xuất về việc thay đổi cách thức bán nhằm nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố các nhánh văn hóa trẻ tuổi của nhãn hàng Cocoon:
Xúc tiến
và hiệu quả Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin về sản phẩm và giúp khách hàng tìm kiếm và mua sắm một cách thuận tiện Tự động hóa quy trình bán hàng cũng giúp giảm thời gian và công sức cần thiết để hoàn thành giao dịch. Điều này sẽ tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tương tác với khách hàng trẻ tuổi thông qua điện thoại di động
- Tăng cường dịch vụ khách hàng: Người trẻ tuổi ngày nay thường mong muốn được tương tác với các thương hiệu một cách gần gũi và cá nhân hóa Do đó, nhãn hàng Cocoon cần tăng cường tương tác với khách hàng bằng cách đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và cá nhân hóa Cocoon nên tạo ra một trung tâm dịch vụ khách hàng tận tâm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm Cocoon Điều này giúp tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.
3.4 Đề xuất xúc tiến theo kết quả nghiên cứu về nhánh văn hóa người trẻ tuổi
Theo thực trạng đã phân tích ở phần 2, giới trẻ thường tìm hiểu sản phẩm qua việc đọc đánh giá trực tuyến, xem video review trên YouTube, hoặc theo dõi các influencer làm đẹp trên mạng xã hội để biết về các sản phẩm nước tẩy trang Vậy nên ngoài hình thức sử dụng TVC phát sóng trên truyền hình, mạng xã hội hay sử dụng gương mặt đại diện Hãng nên áp dụng một số đề xuất sau:
- Nhánh người tiêu dùng trẻ tuổi là những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội vậy nên tạo các content, topic tranh luận tập trung vào lợi ích và giá trị mà Cocoon mang lại cho khách hàng sẽ thu hút sự chú ý, phản hồi của công chúng Giúp nhánh văn hóa người trẻ tuổi dˆ dàng thu thập thông tin về sản phẩm, đem lại độ tin cậy và nâng cao độ nhận diện của thương hiệu.
- Tận dụng không gian trên kênh thương mại điện tử của mình để tạo ra những kết nối tích cực với người dùng thông qua các sự kiện giao lưu trực tuyến nhằm tăng sự thu hút, quan tâm của người xem cũng như thúc đẩy niềm tin, lòng trung thành của họ về sản phẩm của Cocoon.
- Theo số liệu, người trẻ tuổi hiện nay rất quan tâm đến vấn đề xã hội và môi trường thiên nhiên Cocoon có thể tạo ra các challange về bảo vệ môi trường hay thử thách tái chế đồ dùng hằng ngày và tạo hastag kêu gọi mọi người tham gia thử thách để tăng độ nhận diện cho thương hiệu.
Theo số liệu mà nhóm đã khảo sát, người tiêu dùng trẻ tuổi của Cocoon rất quan tâm đến vấn đề về giá nên những chương trình khuyến mãi sẽ kích thích họ mua nhiều hơn Tuy nhiên chương trình khuyến mãi tại Cocoon như sale vào các dịp lˆ, kết hợp với nhà phân phối tạo voucher, chưa có sự đột phá đem lại ấn tượng mạnh trong lòng người tiêu dùng hay với nhóm khách hàng thân thiết Một số đề xuất khuyến mãi dành cho Cocoon:
- Khuyến mãi khách hàng thân thiết: Tạo chương trình tích điểm đổi quà Khách hàng sẽ được tích một số điểm tương ứng với giá trị đơn hàng và có thể dựa vào số điểm đó để đổi các voucher giảm giá, quà tặng mà hãng đưa ra Điều này mang đến trải nghiệm tối ưu để giữ lòng trung thành hiệu quả Nó không chỉ giới hạn trong hình thức tích điểm đổi quà mà hơn thế nữa nó gắn kết khách hàng toàn diện.
- Tổ chức các hoạt động như minigame, chương trình quà tặng, giảm giá để hấp dẫn và thu hút các khách hàng tiềm năng Điều này không chỉ nâng cao doanh số mà còn truyền cảm hứng làm đẹp cho toàn bộ khách hàng.
Nhìn chung chiến lược quan hệ công chúng của hãng đã rất chặt chẽ Tuy nhiên theo tìm hiểu về chiến lược quan hệ công chúng của Cocoon tại phần 2 thì hãng chủ yếu tiếp cận với khách hàng ở xa thông qua hình thức trực tuyến, nhóm có đề xuất là hãng nên đưa sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều hơn như: Tổ chức các sự kiện và hoạt động địa phương để giới thiệu Cocoon cho cộng đồng địa phương Có thể là các buổi giới thiệu sản phẩm, tham gia các triển lãm, hoặc các hoạt động xã hội như gây quỹ từ thiện hoặc thực hiện các dự án cộng đồng.
Bán hàng cá nhân là một hình thức giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng tiềm năng và nhân viên bán hàng nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thuyết phục khách hàng quan tâm hoặc chọn mua Theo số liệu giới trẻ ngày nay thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm nước tẩy trang dựa trên nhận xét và lời khuyên từ bạn bè, người thân hoặc từ những người có kinh nghiệm , kiến thức, chuyên môn.Vậy nên đây là một hình thức xúc tiến rất hiệu quả tuy nhiên trong phần chính sách xúc tiến của Cocoon lại không có đề cập tới Nhóm đưa ra một số đề xuất cho hãng như sau:
- Phân tích về điểm mạnh sản phẩm: Cách bán hàng hiệu quả và thuyết phục nhất là khi bạn đưa ra những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ Kỹ thuật trong chiến lược này là bạn cẩn thận lắng nghe khách hàng và mục tiêu mua hàng của họ, sau đó giải thích và gợi ý lựa chọn phù hợp nhất với yêu cầu của họ Bạn nên thay đổi thông điệp tiếp thị theo cách tương tác của bạn với khách hàng.
- Tạo dựng cộng đồng khách hàng riêng: Xây dựng một cộng đồng riêng những người quan tâm đến sản phẩm Cocoon, nên xây dựng không gian 2 chiều, nơi mà người tiêu dùng có thể tương tác trực tiếp với Cocoon và ngược lại Thường xuyên tạo những chủ đề thú vị để mọi thành viên trong cộng đồng có thể thảo luận giúp doanh nghiệp có thể kết nối, hiểu rõ hơn khách hàng của mình, quan sát, đánh giá các comment, câu chuyện của người tiêu dùng, từ đó góp phần giảm bớt chi phí cho việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường.
- Chú trọng quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng trước và sau khi sử dụng Do đặc thù của ngành mỹ phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người tiêu dùng nên quá trình hỗ trợ, giải quyết, phản hồi thắc mắc của khách hàng càng được chú trọng từ đó mở rộng tập khách hàng trung thành cho Cocoon.
- Đội ngũ bán hàng cần được tuyển chọn và đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp để có thể giới thiệu và tư vấn các sản phẩm phù hợp cho khách hàng, thuyết phục khách hàng quan tâm, lựa chọn mua sản phẩm Cocoon nên tổ chức các cuộc thi bán hàng với các phần thưởng giá trị nhằm khuyến khích, cổ vũ tinh thần cho nhân viên.