(Tiểu luận) các nhân tố ảnh hưởng đến ý địnhđặt đồ ăn qua app baemin của giới trẻ tại hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ BỘ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỰ BÁO KINH TẾ ********** BÀI KIỂM TRA CUỐI KÌ Đề xuất nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt đồ ăn qua app Baemin giới trẻ Hà Nội Môn học: Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh Mã học phần: KTE206 Lớp: KTE206.7 Nhóm: STT Họ tên sinh viên 17 Mai Thuỳ Dương Mã sinh viên 2214110080 25 Mai Thị Thu Hiền 2214110122 46 Lê Thị Khánh Linh 2214110197 85 Nguyễn Phương Thảo 2214110360 Giảng viên giảng dạy: TS Phạm Thị Cẩm Anh Hà Nội, tháng năm 2022 Trang Contents CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.1.1 Khái niệm ý định .3 2.1.2 Tổng quan ứng dụng Beamin 2.2 Tổng quan nghiên cứu 2.3 Khoảng trống nghiên cứu .5 CHƯƠNG MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: 3.2 Câu hỏi nghiên cứu: CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .6 4.1 Đối tượng: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .6 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 5.1 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .7 5.1.1 Các giả thuyết .7 5.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.2.1 Nguồn liệu cách thức thu thập liệu 5.2.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu .11 CHƯƠNG DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 12 Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Cùng với nhịp sống tất bật sóng thị đại, năm gần dịch vụ công nghệ ngày phát triển thành phố lớn dẫn đến thay đổi vô to lớn đời sống nhiều người dân, phải kể đến thói quen ăn uống họ - đặc biệt người trẻ Họ thường dành phần lớn thời gian trường nơi làm việc để hoàn thành nhiệm vụ giao với tiến độ Theo khảo sát Havas Riverorchid (năm 2017), có đến 80% người tham gia vấn cho biết họ sử dụng dịch vụ giao đồ ăn nhanh.Thời gian chủ yếu tập trung vào khoảng từ 11h – 13h từ 18h – 20h với như: Việt, thức ăn nhanh, đồ uống,… Sở dĩ đồ ăn Việt có mặt danh sách ưa thích chiếm đến 56% lựa chọn đặt hàng thói quen ăn uống người Việt phần khách du lịch muốn nếm thử văn hóa ẩm thực địa phương Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh khốc liệt thị trường, nhà hàng, quán ăn thường cung cấp dịch vụ đặt hàng qua điện thoại giao hàng tận nơi Khi công nghệ phát triển theo thời gian, ứng dụng dịch vụ xuất đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Đặt hàng qua ứng dụng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn, nhiều lựa chọn, nhanh chóng tiện lợi Năm 2020 cột mốc đánh dấu thay đổi chóng mặt cách thức tiêu dùng người Việt Khi đại dịch xuất hiện, bắt buộc phải thay đổi, từ hàng quán truyền thống đến nhà hàng phải thay đổi chiến lược kinh doanh Người tiêu dùng hạn chế nhu cầu sử dụng dịch vụ mua hàng online tăng cao Các ứng dụng gọi đồ ăn mang lại nhiều lợi ích, người tiêu dùng mua thứ họ thích nhà hàng trì hoạt động đại dịch Không thể phủ nhận tiện lợi mà ứng dụng online mang lại cho người dân thành thị Có nhiều ứng dụng giao đồ ăn gia nhập vào thị trường Hà Nội Grab, Now, Gojek, Baemin, LoShip ứng dụng sử dụng phổ biến Trong Baemin ứng dụng gia nhập thị trường Hà Nội vào năm 2020 lại có tốc độ phát triển khơng thua thương hiệu có từ lâu Now Grab Foods Vì nhóm chúng em định tìm hiểu nghiên cứu vấn đề nhân tố ảnh hưởng tới ý định đặt đồ ăn qua app Baemin giới trẻ Hà Nội Đề tài nhóm tập trung nghiên cứu đối tượng sinh viên người làm trẻ tuổi Thành phố Hà Nội khách hàng đầu việc trải nghiệm dịch vụ đặt đồ ăn ứng dụng Baemin Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.1.1 Khái niệm ý định Theo nghĩa thông thường, ý định (Intention) dự định hay kế hoạch mà người ta làm việc Theo (Ajzen, 1991a), ý định coi tiêu chí đánh giá mức độ sẵn sàng người tiếp cận hành vi định cho thấy họ nỗ lực để thực hành vi Ý định tham gia vào hành vi mạnh mẽ khả thực hành vi cao Ngoài ra, nhắc đến hành vi mua hàng, ý định mua hàng định nghĩa sẵn sàng khách hàng mua sản phẩm (Ercan and Matt, 2008) Dự đoán ý định mua hàng bước đầu để dự báo hành vi mua thực tế khách hàng (Howard and Sheth, 1969) Đặc biệt với doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử, việc xác định ý định người tiêu lại quan trọng Theo (Lim , 2016), thiếu ý định mua hàng trực tuyến trở ngại nghiêm trọng phát triển thương mại điện tử ảnh hưởng lớn đến kinh doanh trực tuyến Từ việc biết yếu tố tác động đến ý định mua, doanh nghiệp dự đốn khả mà khách hàng mua sản phẩm 2.1.2 Tổng quan ứng dụng Baemin Ứng dụng phần mềm tạo để chạy thiết bị thông minh điện thoại, máy tính bảng thiết bị di động khác Baemin (viết tắt Baedal Minjoek) ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc, điều hành Woowa Brothers Corp Có trụ sở Seoul Baemin dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến cho phép khách hàng đặt đồ ăn từ nhà hàng gần họ Nói cách đơn giản, Baemin mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng cách hợp tác với nhà hàng hàng đầu ứng dụng trang web họ Nhờ khách hàng đọc đánh giá trực tuyến, chọn đặt hàng mà khơng gặp trở ngại Sau mua lại thành công ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến VIetnammm.com, ngày 10/09/2019, Baemin thức gia nhập thị trường Việt Nam phủ sóng dịch vụ TP.HCM với sứ mệnh “Giúp người ăn ngon lúc, nơi” với vài thao tác đơn giản, giao hàng tận nơi nhanh chóng với mức giá vô hợp lý Tháng 6/2020, Baemin mở rộng dịch vụ từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Hà Nội, nhắm mục tiêu thâm nhập sâu vào thị trường giao đồ ăn đầy cạnh tranh Việt Nam Qua khảo sát người dùng, iPOS cho biết Baemin đứng thứ thị phần người sử dụng với tỷ lệ 36 % sau ShopeeFood (58%) GrabFood (48%) Ở Việt Nam, quy mô thị trường giao đồ ăn ước đạt 1,1 tỷ USD năm 2022 Trong hãng Baemin đứng thứ chiếm 12% xếp sau Grab với 45%, ShopeeFood đạt 41% Trang Thị phần GMV gọi đồ ăn trực tuyến Việt Nam khu vực năm 2022 (Nguồn: Momentum Works) 2.2 Tổng quan nghiên cứu Đề tài: “FACTORS INFLUENCING PURCHASE INTENTION TOWARD ONLINE FOOD DELIVERY SERVICE: THE CASE STUDY OF ELE.ME IN CHINA” nhóm tác giả Wei Qian Qian, Arti Pandey, Tanawat Teepapal, Komm Pechinthorn, Jirangrug Samarkjarn Mục tiêu nghiên cứu cung cấp nghiên cứu cụ thể tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến hành vi có ý định trực tuyến người dùng dịch vụ giao đồ ăn (O2O), cụ thể Trung Quốc Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng cụ thể hồi quy đơn giản Phương pháp lấy mẫu nghiên cứu lấy mẫu có mục đích, đơn vị mẫu tập trung vào trực tuyến giao đồ ăn Nghiên cứu thực bảng hỏi thông qua biểu mẫu trực tuyến qua Google thu 200 bảng câu hỏi hợp lệ để phân tích Kết cho thấy tất biến ảnh hưởng đáng kể đến hành vi có ý định hành vi khách hàng Thái độ người dùng dịch vụ O2O bị ảnh hưởng sáu yếu tố: giá sản phẩm, tiện lợi, khả tương thích, dễ dàng sử dụng, cảm nhận niềm tin Nghiên cứu cho thấy thái độ có ảnh hưởng tích cực đến ý định Những phát nghiên cứu cho thấy thái độ yếu tố quan trọng dịch vụ giao đồ ăn trực truyến để trì hữu ích, tiện lợi dễ dàng sử dụng Khi ứng dụng coi hữu ích mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, ảnh hưởng tới thái độ người dùng ứng dụng sử dụng điều tương lai Cho kết đưa ý nghĩa thực tế lí thuyết Đề tài: “ Những yếu tố tác động tới người sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn online?” (2020) tác giả Minh Châu Nghiên cứu thực nhằm mục đích xác định xu hướng độ phổ biến ứng dụng đặt đồ ăn online khách hàng hai khu vực Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp lấy mẫu thực khảo sát với 1046 người độ tuổi từ 18-45 tuổi Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu bốn ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến Việt Nam Grab Foods, Now, Go Food (của Gojek) cuối Baemin Lí để người dân đặt thức ăn qua ứng dụng giao hàng chủ yếu tiết kiệm thời gian di chuyển có nhiều chương trình giảm giá Nghiên cứu cịn được, chi phí vấn đề lớn đưa định mua hàng người sử dụng Trang Đề tài: “ Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua thức ăn nhanh qua Internet người tiêu dùng TP Đà Nẵng” đăng Tạp chí Tài kì tháng 4/2019 Cỡ mẫu khảo sát 330 kích thước mẫu thực tế sử dụng để phân tích 300 mẫu, toàn liệu hồi đáp xử lí với hỗ trợ phần mềm SPSS 22.0 Tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu, phương pháp định tính dùng để xem xét thang đo sử dụng có phug hợp với thị trường Đà Nẵng hay không? Nghiên cứu định lượng sử dụng để phân tích liệu khảo sát, nhằm mục đích xem xét tác động yếu tố mơ hình đến nhân tố phụ thuộc Nghiên cứu sử dụng phân tích tương quan hồi quy, đưa nhân tố: đa dạng dễ dàng mua, sản phẩm hoạt động chiêu thị, giá đa dạng lựa chọn sản phẩm dễ dàng mua đóng có vai trị quan trọng Đồng thời nghiên cứu số giải pháp giúp nâng cao đa dạng lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng, tạo niềm tin định giá sản phẩm hợp lí nhằm đánh vào tâm lí người tiêu dùng 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Nhìn chung nghiên cứu trước thể rõ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng đặt đồ ăn nói chung số ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến kể Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu nghiên cứu rộng chưa nghiên cứu sâu đối tượng cụ thể để thấy nhóm khách hàng khác với mục đích, nhu cầu, ý định sử dụng giao đồ ăn khác Vì nghiên cứu chúng em tập trung nghiên cứu vào yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến qua ứng dụng Baemin – ứng dụng mắt Hà Nội năm 2020 Hà Nội nơi tập trung nhiều trường Đại học, doanh nghiệp cơng ty lớn nên có nhiều nhóm khách hàng trẻ sinh viên người làm Với thu nhập gần mức thấp trung bình việc đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin coi giải pháp hàng đầu cho người bận rộn khơng có thời gian để chuẩn bị bữa ăn bạn sinh viên người làm địa bàn Hà Nội CHƯƠNG MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, mơ tả, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc hành vi sử dụng ứng dụng Beamin để đặt đồ ăn giới trẻ địa bàn Hà Nội mơ hình nghiên cứu vấn đề Thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định đặt đồ ăn qua ứng dụng Beamin Thứ ba, thông qua kết nghiên cứu đưa số hàm ý cho doanh nghiệp làm sở xây dựng giải pháp nâng cao ý định sử dụng ứng dụng Beamin giới trẻ Hà Nội 3.2 Câu hỏi nghiên cứu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi đặt sau: 1) Nhu cầu giới trẻ thành phố Hà Nội đến hành vi sử dụng ứng dụng Beamin để đặt đồ ăn nào? Trang Document continues below Discover more Kinh tế kinh from: doanh KTEE303 Trường Đại học… 512 documents Go to course 30 [123doc] - van-hoakinh-doanh-o-thuy… Kinh tế kinh… 100% (6) Nhóm 10 - Văn hóa 20 kinh doanh củ… Kinh tế kinh… 100% (4) Ktkd tập - Bài tập 40 môn Kinh tế kinh… Kinh tế kinh… 100% (3) 123doc-nghien-cuu54 ve-y-dinh-su-dung… Kinh tế kinh… 100% (3) Bộ đề ôn Kinh tế kinh 12 doanh 1223546 Kinh tế kinh doanh 83% (12) 2) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ứng dụng Beamin để đặt đồ Chapter review ăn giới trẻ thành phố Hà Nội? Phan cam anh 3) Mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng ứng dụng Beamin để đặt đồ ăn giới trẻ thành phố Hà Nội nào? Kinh tế kinh… 100% (2) CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt đồ ăn qua ứng dụng Beamin giới trẻ địa bàn Hà Nội Khách thể nghiên cứu: Nghiên cứu toàn người dân sử dụng dịch vụ gọi qua ứng dụng Baemin thành phố Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực thành phố Hà Nội Về thời gian: Việc nghiên cứu, khảo sát, thu thập liệu nhóm nghiên cứu tiến hành từ ngày 25/4/2023 đến 15/6/2023 Trang CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 5.1 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 5.1.1 Các giả thuyết Sự tiện lợi có ảnh hưởng tích cực (+) tới định đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin khách hàng Nghiên cứu Elango cộng (2018)(1) cho thấy cảm nhận tính tiện lợi xem yếu tố có tác động đáng kể đến mức độ sẵn sàng sử dụng ứng dụng giao đồ ăn theo yêu cầu người tiêu dùng sử dụng Bangkok, Thái Lan Nếu người tiêu dùng cảm thấy Baemin giúp họ tối ưu hóa thời gian cảm thấy hữu ích, họ hình thành ý định sử dụng Baemin Do đó, tính tiện lợi cảm nhận ứng dụng Baemin ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ sẵn sàng sử dụng ứng dụng Cảm nhận giá có ảnh hưởng tích cực (+) tới định đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin khách hàng Giá coi yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng sử dụng ứng dụng Baemin khách hàng Như chứng minh nghiên cứu Rahmaningtyas cộng (2017)(2) Sự phát triển Internet giúp khách hàng dễ dàng biết giá mặt hàng định mua, họ so sánh chi phí vận chuyển thương hiệu, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mà họ cảm thấy rẻ chất lượng tốt Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực (+) tới định đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin khách hàng Dựa lý thuyết hành vi có chủ định Ajzen (1991)(3), thấy chuẩn mực chủ quan có tác động đến khuynh hướng hành vi Chuẩn mực chủ quan nhận thức người áp lực xã hội để thực không thực hành vi (Ajzen & Fishbein, 1975)(4) Ảnh hưởng xã hội đến từ người xung quanh bạn Những người xung quanh đưa lời khun việc có nên sử dụng hay khơng, điều đóng vai trị thúc đẩy làm giảm mức độ sẵn sàng khách hàng Trong nghiên cứu Elango cộng (2018)(1), kết cho thấy ảnh hưởng xã hội có tác động đáng kể đến mức độ sẵn sàng sử dụng ứng dụng giao đồ ăn theo yêu cầu người tiêu dùng Bangkok, Thái Lan Chính sách chiêu thị có ảnh hưởng tích cực (+) tới định đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin khách hàng Chính sách chiêu thị coi yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng qua Internet, nghiên cứu Doãn Thị Thanh Thu cộng (2021)(5) chứng minh tác động sách chiêu thị đến ý định mua sắm Internet người tiêu dùng Những ưu đãi mã giảm giá yếu tố giúp người tiêu dùng tiếp tục lựa chọn Baemin để sử dụng Rủi ro mua hàng có ảnh hưởng tiêu cực (-) tới định đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin khách hàng Các sản phẩm bán qua Internet thường bị người tiêu dùng đánh giá rủi ro cao Nguyên nhân người mua sản phẩm thực tế họ mua trơng nào, rủi ro tài chính, rủi ro giao hàng không không giao hàng có ảnh hưởng xấu đến thái độ mua sắm trực tuyến (Javadi, 2012)(6) Người tiêu dùng gặp rủi ro Trang thái độ họ mua sắm trực tuyến tiêu cực, dẫn đến sức mua giảm ngược lại (Javadi, 2012)(6) Nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến định mua hàng khách hàng, điều thấy rõ qua nghiên cứu Doãn Thị Thanh Thu cộng (2021)(5) 5.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Sau nghiên cứu tham khảo khung lý thuyết nhà nghiên cứu nước đề xuất, nhóm nghiên cứu đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.2.1 Nguồn liệu cách thức thu thập liệu Đề tài sử dụng hai nguồn liệu: nguồn liệu thứ cấp nguồn liệu sơ cấp Nguồn liệu thứ cấp: Nhóm nghiên cứu thu thập nguồn liệu thứ cấp thông qua nguồn đáng tin cậy khác nhau, bao gồm báo học thuật xuất bản, báo, tin tức từ Ban liên quan Chính phủ nguồn Internet báo cáo khuyến nghị cao từ quan phủ quan nghiên cứu đáng tin cậy Sau đó, nhóm nghiên cứu xác định từ khóa sử dụng phương pháp Boolean để lọc liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nguồn liệu sơ cấp: Mẫu nghiên cứu: Đối tượng khảo sát nghiên cứu người dân địa bàn Hà Nội sử dụng ứng dụng Beamin để đặt đồ ăn Theo Hair cộng (2010)(7), phân tích nhân tố số quan sát lần số biến quan sát Trong mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả có 22 biến quan sát, tối thiểu cần n = 5x22 = 110 mẫu Dựa theo hai kết luận tính theo nguồn lực huy động, Trang nhóm tác giả dự kiến chọn số lượng mẫu nghiên cứu thức 200 xem đủ lớn để thỏa mãn điều kiện phòng trường hợp mẫu khơng đủ tiêu chuẩn bị loại bỏ Nhóm tác giả định sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản nhằm giảm thiểu chi phí thời gian khảo sát Nhóm tác giả dùng cách thức phân phối phiếu hỏi thông qua mạng xã hội để thu thập liệu Sử dụng Google Forms để thu thập, liệu thu thập sau xuất sang Microsoft Excel Thành phần phiếu khảo sát sử dụng cho nghiên cứu chia thành bốn phần chính: giới thiệu nghiên cứu, câu hỏi gạn lọc, câu hỏi đặc thù để thu thập liệu cần thiết cho nghiên cứu câu hỏi phụ Đối với biến thang đo, để đánh giá mức độ đồng ý người tiêu dùng, bảng hỏi thiết kế Likert với mức độ: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Bảng hỏi thiết kế sau: A Phần thông tin cá nhân Anh/chị sử dụng ứng dụng Baemin chưa: □ Chưa □ Rồi Nếu chưa sử dụng, Anh/chị dừng khảo sát Giới tính anh/chị là: □ Nam □ Nữ Độ tuổi anh/chị là: □ Dưới 18 tuổi □ Trên 18 đến 25 □ Trên 25 đến 30 □ Trên 30 Thu nhập anh/chị là: □ Dưới triệu □ Trên - 10 triệu □ Trên 10 - 15 triệu □ Trên 15 triệu Tình trạng nhân: □ thân Độc □ Đã lập gia đình B Phần nội dung khảo sát Trang 10 Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý thân vào bảng sau Nội dung Mức độ đồng ý Sự tiện lợi Đặt đồ ăn qua app Baemin giúp tiết kiệm nhiều thời gian Tơi đặt đồ ăn đâu, địa điểm Tơi dễ dàng lựa chọn đồ ăn theo sở thích Ứng dụng Baemin phục vụ nhanh tận nơi Tơi biết qn bán chạy người dùng chấm điểm cao qua Baemin Tôi tốn đơn hàng nhiều cách khác (tiền mặt, thẻ ATM, ví Zalo pay, ) Giá Sản phẩm baemin có giá phù hợp với chất lượng Tôi ưu tiên quán có chất lượng đồ ăn tốt mà giá phải Sử dụng ứng dụng Baemin giúp dễ dàng so sánh giá nhà hàng Ảnh hưởng xã hội 10 Phương tiện truyền thông mạng xã hội nhắc tới quảng cáo việc đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin 11 Những người hâm mộ giới thiệu ăn đặt qua app Baemin 12 Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến phù hợp với xu hướng 13 Tôi tải ứng dụng Baemin CH play/App Store nhiều phản hồi tích cực Chính sách chiêu thị 14 Tơi đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin có nhiều ưu đãi mã giảm giá 15 Sau lần đặt đồ ăn ứng dụng Baemin tích điểm dùng để đổi quà voucher Rủi ro 16 Tơi cảm thấy tốn trực tuyến khơng đáng tin cậy 17 Tôi cảm thấy thời gian giao đồ ăn lâu Trang 11 18 Chất lượng sản phẩm không mong đợi 19 Tôi lo lắng thông tin cá nhân việc bảo mật tài khoản Baemin Ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin 20 Tôi giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin 21 Tơi có dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin 22 Tơi thường có kế hoạch ăn trước vào ứng dụng Baemin 5.2.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Xử lý liệu Đối với liệu thứ cấp, nhóm nghiên cứu xác định xác định từ khóa sử dụng phương pháp Boolean để lọc liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu Đối với liệu sơ cấp, Sau thu thập liệu hoàn tất, trước tiên liệu xử lý làm phần mềm Microsoft Excel Phân tích liệu Sau xử lý liệu, câu hỏi định lượng Likert, nhóm tác giả sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả trung bình SPSS để đánh giá khái quát nhận định đối tượng khảo sát Nhóm dự kiến sử dụng kết hợp phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA EFA phương pháp phân tích dùng để rút gọn tập hợp k biến quan sát thành tập F (với k