Trang 3 01Giới thiệu doanh nghiệp04Mục tiêu và chỉ tiêu đo lường03Cơ cấu tổ chức Samsung02Cấu phần trong chức năng MKT Trang 5 Lịch sử hình thànhThập kỷ 90 đến nay Năm 1987Giữa thập kỷ
THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Trúc Quỳnh Nguyễn Thị Mai Chi Nguyễn Sỹ Công Phạm Việt Hoàng Phạm Nguyễn Anh Đức 01 Giới thiệu doanh nghiệp 02 Cấu phần chức MKT 03 Cơ cấu tổ chức Samsung 04 Mục tiêu tiêu đo lường 05 Phân bổ KPI TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG Lịch sử hình thành Thập kỷ 90 đến Mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động chất bán dẫn Năm 1987 Tách thành tập đoàn: Samsung, Shinsegae, CJ Hansol Giữa thập kỷ 70 Tham gia lĩnh vực xây dựng, cơng nghiệp đóng tàu Cuối thập kỷ 60 Tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử Năm 1938 Sáng lập Lee Byung-Chul khởi đầu công ty buôn bán nhỏ Tập đoàn Samsung tập đoàn đa quốc gia Hàn Quốc, trụ sở Samsung Town Seoul, có tầm ảnh hưởng lớn phát triển kinh tế, trị, truyền thơng, văn hóa Hàn Quốc CHIẾN LƯỢC MARKETING NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC GIÁ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI QUẢNG CÁO & TIẾP THỊ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU Nghiên cứu thị trường Điểm mạnh: Giá trị thương hiệu: Samsung tạo vị cho nhờ tập trung vào chất lượng sản phẩm liên tục đổi công nghệ Yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu để cạnh tranh Vị thị trường: tận dụng lợi chi phí thấp, Samsung trở thành tập đồn có kim ngạch xuất lớn Việt Nam Danh mục sản phẩm lớn đa dạng, thường xuyên cập nhật phát triển công nghệ mới, chất lượng cao Điểm yếu: Dù liên tục đổi chưa có đột phá đối thủ (Apple) Danh mục sản phẩm lớn, khoảng cách giá công nghệ kèm dần thu hẹp lại, đơi khiến người tiêu dùng khó đưa lựa chọn Cơ hội: Đối thủ tiềm thấp: Samsung khơng có đối thủ tiềm tập đoàn sở hữu vốn nguồn đầu tư lớn Việc liên tục đối công nghệ tạo sức ép chiến lược giá lên đối thủ khác Sự đời công nghệ 5G: Samsung tiên phong công nghệ 5G Nhu cầu sử dụng thiết bị di động, công nghệ ngày cao Thách thức: Nền kinh tế hậu covid-19 nói chung chưa hoàn toàn hồi phục dẫn tới sức mua yếu, nhu cầu chi tiêu giảm Cạnh tranh cao: Apple đối thủ cạnh tranh trực tiếp phân khúc cao, bắt đầu có nhiều cải tiến cơng nghệ thường xun với mức giá hợp lý hơn; Các hãng điện tử giá rẻ Trung Quốc: Oppo, Xiaomi, Vivo, Huawei thách thức lớn phân khúc giá rẻ Chiến lược giá Chiến lược giá cạnh tranh Lấy giá đối thủ phân khúc sản phẩm làm sở định giá Samsung thường sử dụng cách: định giá định giá sản phẩm cạnh tranh Chiến lược giá hớt váng Đây chiến lược giá phổ biến Samsung, đặc biệt sử dụng ngành hàng thiết bị di động thông minh Giá bán ban đầu đặt cao, khai thác nhóm khách hàng có khả chi trả tốt, với mục đích thu hồi vốn có lợi nhuận ngắn hạn Sau khai thác hết, hãng giảm giá sản phẩm để khai thác nhóm khách hàng có khả chi trả thấp Chiến lược sản phẩm Chiến lược đa dạng hóa danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng khác Danh mục sản phẩm thương hiệu bao gồm: Điện thoại thông minh, tablet, laptop phụ kiện kèm Thiết bị gia dụng TV thiết bị âm thanh, hình ảnh kèm phụ kiện Máy in, hình, Máy ảnh, máy quay phim Bộ nhớ, thẻ nhớ di động Chiến lược sản phẩm Samsung thể logo với dạng elip biểu tượng cho dải ngân hà mang ý nghĩa “Thương hiệu bao trùm tất cả”, thể tham vọng vị trí dẫn đầu Đồng thời, Samsung hướng tới phát triển xanh bền vững, thân thiện với môi trường Chiến lược phân phối Samsung sử dụng đa dạng kênh phân phối để tiếp cận tới người dùng: Kênh bán lẻ: lựa chọn đối tác uy tín: TGDD, FPT, CellphoneS, Viettel Store, Kênh siêu thị điện máy: Nguyenkim, ĐMX, Trần Anh, Pico, … Kênh brand shop: Samsung Center - nơi tập trung bán bảo hành sản phẩm Samsung Kênh eCommerce: thường xuyên có campaign giảm giá kênh TMDT như: Shopee, Lazada, Tiki, CƠ CẤU TỔ CHỨC SAMSUNG LIÊN QUAN ĐẾN CHỨC NĂNG MARKETING Ban Giám Đốc Bộ phận chức Bộ phận kinh doanh Phịng Kế tốn Phịng Tài Phịng Quản lý sản phẩm Phòng Quảng cáo & PR Phòng Quản lý thương hiệu Phịng Nhân Phịng Phân tích thị trường Phịng Cơng nghệ thơng tin Quản lý cao cấp Ban lãnh đạo cao cấp Samsung có vai trò quan trọng việc xác định chiến lược tổng thể công ty hướng dẫn chiến lược tiếp thị Kế tốn (Accounting) Quản lý tài chính, kế tốn nội báo cáo tài cơng ty Nhân (Human Resources) Phụ trách nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân viên quản lý chế độ & sách nhân cơng ty Tài (Finance & Investment) Quản lý hoạt động tài chính, đầu tư quản lý rủi ro tài công ty Công nghệ thông tin (Market Research) Quản lý phát triển hệ thống công nghệ thông tin, bảo mật thông tin, hỗ trợ công nghệ thông tin cho nội đối tác có liên quan công ty Quản lý cao cấp Ban lãnh đạo cao cấp Samsung có vai trị quan trọng việc xác định chiến lược tổng thể công ty hướng dẫn chiến lược tiếp thị Quản lý thương hiệu (Brand Management) Quản lý thương hiệu riêng biệt cho sản phẩm danh mục thương hiệu, đảm bảo thương hiệu Samsung xây dựng quản lý cách hiệu toàn cầu Quảng cáo quan hệ công chúng (Advertising and Public Relations) Quản lý chiến lược truyền thơng xây dựng hình ảnh thương hiệu bao gồm việc quản lý quảng cáo truyền hình, truyền thơng trực tuyến, chiến dịch quảng cáo khác Quản lý sản phẩm (Product Management) Chịu trách nhiệm việc phát triển, quản lý tiếp thị sản phẩm dịch vụ; đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường quảng cáo cách hiệu Phân tích thị trường (Market Research) Các nhóm phân tích thị trường để theo dõi đánh giá thị trường, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh Thơng tin từ phân tích thị trường giúp Samsung định hình chiến lược tiếp thị phát triển sản phẩm Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Phòng Marketing (Quảng cáo & PR) Trưởng phận Marketing Chuyên viên Truyền thông xã hội Chuyên viên SEO Chuyên viên Trải nghiệm người dùng Chuyên viên phân tích thị trường Chuyên viên phát triển thị trường MỤC TIÊU VÀ CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ MKT Khía cạnh tài Khía cạnh khách hàng MỤC TIÊU (SMART) KH hài lòng với chất lượng SP Tăng lượt tương tác MXH KH nhận biết thương hiệu số CHỈ TIÊU Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) Số lượng tương tác MXH Số lượng (tỉ lệ) KH nhận biết thương hiệu CHỈ SỐ 85 80 100 Đơn vị tính Hành động triển khai Phân kỳ 12 Bộ phận chịu tháng trách nhiệm % Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng Đánh giá CSAT hàng tháng Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Samsung % Tạo nội dung hấp dẫn, tăng tương tác với người dùng tảng mạng xh Đánh giá số lượt tương tác hàng tháng điều chỉnh chiến dịch truyền thông xã hội cần Bộ phận Truyền thông Samsung % Tạo chiến dịch quảng cáo tiếp thị tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực tạo kết nối sâu với khách hàng Đánh giá theo dõi số nhận biết thương hiệu hàng tháng Bộ phận Tiếp thị Truyền thông Samsung