Hiện tại chưa có công trình nghiên cứu nào về công tác này tại doanh nghiệp Công ty TNHH Sugiko Việt Nam, nên em lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nhân viên khối kinh doanh tại Công t
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ĐÀO THỊ BÍCH LIÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUGIKO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ĐÀO THỊ BÍCH LIÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUGIKO VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Hà Nội – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình thân tự nghiên cứu thực Những thông tin, số liệu, liệu đưa nghiên cứu trích dẫn rõ ràng, đầy đủ, trung thực nguồn gốc Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ Đào Thị Bích Liên LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn đối với: Ban giám hiệu, thầy cô giáo khoa Sau Đại học Khoa Quản lý nguồn nhân lực trường Đại học Lao động - Xã hội tận tình giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập, thực tập rèn luyện trường Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: Tiến sỹ Nguyễn Thị Minh Hoà – Trường Đại học Lao động - Xã hội, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, tài liệu, phương pháp động viên em suốt trình thực để em hoàn thành luận văn với đề tài “Nâng cao chất lượng nhân viên khối kinh doanh Công ty TNHH Sugiko Việt Nam” Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Ông Fujinoki Takuya – Tổng giám đốc Công ty TNHH Sugiko Việt Nam tập thể nhân viên Công ty TNHH Sugiko Việt Nam tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành Mặc dù có nhiều cố gắng suốt q trình thực hiện, song khơng tránh khỏi cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thầy giáo người để nghiên cứu em hoàn thiện Hà nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ Đào Thị Bích Liên I MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nhân viên khối kinh doanh 10 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực nhân viên khối kinh doanh 12 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực 12 1.2.1 Thể lực 13 1.2.2 Trí lực 14 1.2.3 Tâm lực 15 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực 17 1.3.1 Tuyển dụng 17 1.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng 18 1.3.3 Đánh giá thực công việc 19 1.3.4 Chính sách giữ chân nhân viên 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực doanh nghiêp 21 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 II 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số công ty Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 25 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số doanh nghiệp 25 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUGIKO VIỆT NAM 32 2.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 32 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty 33 2.2 Thực trạng chất lượng nhân viên khối Kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 35 2.2.1 Quy mô cấu nhân viên khối kinh doanh 35 2.2.2 Chất lượng nhân lực 42 2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên khối Kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 49 2.3.1 Tuyển dụng 49 2.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng 57 2.3.3 Đánh giá thực công việc 61 2.3.4 Chính sách giữ chân nhân viên có lực 67 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nhân viên khối Kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 76 2.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 76 2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 78 III 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nhân viên khối kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 82 2.5.1 Kết đạt 82 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 85 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUGIKO VIỆT NAM 90 3.1 Định hướng phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 90 3.1.1 Định hướng phát triển 90 3.1.2 Quan điểm mục tiêu nâng cao chất lượng nhân viên khối Kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 91 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên khối Kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Sugiko Việt Nam 93 3.2.1 Giải pháp tuyển dụng 93 3.2.2 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng 95 3.2.3 Giải pháp đánh giá thực công việc 100 3.2.4 Giải pháp sách giữ chân nhân viên có lực 101 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/Ký hiệu Viết đầy đủ BQL Ban quản lý DN Doanh nghiệp HN Hà Nội HCNS Hành nhân HCM Hồ Chí Minh HRD Human resource development LĐPT Lao động phổ thông NLĐ NLĐ TNHH Trách nhiệm hữu hạn STT V DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Danh mục bảng Bảng 2.1: Cơ cấu nhân viên khối Kinh doanh theo khu vực giai đoạn năm 20192022 40 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên khối Kinh doanh theo nhóm cơng việc giai đoạn năm 2019-2022 41 Bảng 2.3: Phân loại sức khỏe nhân viên khối Kinh doanh giai đoạn năm 2019- 2022 42 Bảng 2.4: Trình độ chun mơn nhân viên khối kinh doanh giai đoạn năm 2019-2022 43 Bảng 2.5: Kết đánh giá kỹ quản lý khối kinh doanh năm 2022 46 Bảng 2.6: Kết đánh giá kỹ nhân viên khối kinh doanh năm2022 47 Bảng 2.7: Kết đánh giá ý thức, thái độ nhân viên quản lý khối kinh doanh năm 2022 48 Bảng 2.8: Bảng thống kê số lượng nhân viên khối kinh doanh tuyển dụng vào công ty giai đoạn năm 2019 – 2022 51 Bảng 2.9: Số lượng nhân viên khối kinh doanh tuyển dụng vào công ty phân theo nguồn tuyển dụng giai đoạn năm 2019 – 2022 53 Bảng 2.10: Chất lượng hồ sơ ứng viên dự tuyển vị trí khối kinh doanh tuyển dụng giai đoạn năm 2019 – 2022 55 Bảng 2.11: Kết thực đào tạo kỹ cho nhân viên giai đoạn năm 2019 - 2022 59 Bảng 2.12 Mục tiêu công việc Vị trí Trưởng khối kinh doanh năm 2022 63 Bảng 2.13: Tiêu chí đánh giá Q trình cấp quản lý 63 Bảng 2.14: Tỷ trọng đánh giá thực công việc Kết quả, thành tích Q trình 65 VI Bảng 2.15: Kết đánh giá công ty giai đoạn 2019-2022 66 Bảng 2.16: So sánh mức lương bậc áp dụng cho sinh viên trường, chưa có kinh nghiệm phân theo nhóm cơng việc so với mức lương tối thiểu giai đoạn năm 2019 – 2022 68 Bảng 2.17: Kết doanh thu Khối kinh doanh giai đoạn 2019 - 2022 81 Danh mục hình Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Sugiko Việt Nam 34 Hình 2.2: Quy mơ nhân viên Khối kinh doanh giai đoạn 2019- 2022 35 Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên khối kinh doanh theo độ tuổi giai đoạn năm 20192022 36 Hình 2.4: Cơ cấu nhân viên khối kinh doanh theo giới tính giai đoạn năm 20192022 37 Hình 2.5: Cơ cấu nhân viên khối kinh doanh theo cấp bậc giai đoạn năm 20192022 38 Hình 2.6: Trình độ ngoại ngữ nhân viên khối kinh doanh thời điểm tháng 12 năm 2022 45 Hình 2.7 Tỷ lệ lao động cử đào tạo phân theo đối tượng đào tạo giai đoạn 2019 – 2022 57 Hình 2.8 Kết khảo sát đánh giá hiệu sau đào tạo nhân viên năm 2022 60 Hình 2.9: Kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Khối kinh doanh sách đánh giá kết thực cơng việc năm 2022 67 Hình 2.10: Kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Khối kinh doanh mức lương công ty năm 2022 70 Hình 2.11: Kết khảo sát ý kiến nhân viên Khối kinh doanh hoạt động đào tạo công ty năm 2022 72