Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô điện vinfast của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

Trang 19 ChạydữliệubằngphầnmềmSPSSvàtiềnhànhphântích,nhậnxétC h ư ơ ng 5:Đưarakếtluậnvàđềxuấtmộtsốhàmýquảntrị Trang 20 TÓMTẮTCHƯƠNG1 Trang 30 Thái độKiểm soát hành vi nhậnQuyết định mu

HOAQUẢNTRỊKINHDOANH

VÕMINHHOÀI1 7104181

NGHIÊNCỨUCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNÝ

ĐỊNHMUAXE ÔTÔĐIỆNVINFASTCỦAKHÁCHHÀNGTRÊN

CHUYÊNNGÀNH:QUẢN TRỊKINHDOANH

GVHD:TSTHÂNVĂNHẢISV TH:VÕMINHHOÀILỚP :D HQT13H

KHÓA:2017-2021

KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP

THÀNHPHỐHỒCHÍMINH, NĂM2023

VÕ MI NH HO ÀI KH ÓA LU ẬN TỐ TN GH IỆP – CH UY ÊN NG ÀN HQ UẢ NT RỊ KI NH DO AN HN ĂM 202 3 GÁYBÌAKHÓALUẬN

TÓMTẮTKHÓALUẬNTỐTNGHIỆP

Đềtài:“NghiêncứucácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastcủakhách hàngtrênđịabànthànhphốHồChíMinh”,đượcthựchiệnnhằmxácđịnhcácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuaôtôđiệnVinfast,đolườngmứcđộảnhhưởngcủacácyếutố,từđólàcơsởđểđềxuấthàmýquảntrịđểnângcaoýđịnhmua.Tácgiảđãđềxuấtmôhìnhnghiêncứubanđầuvới5yếutố:Chấtlượngsảnphẩm,Giácả,Nhậnthứchữuích,Nhậnthứckiểmsoáthànhvi,ChuẩnchủquancótácđộngcùngchiềuđếnÝđịnhmua.T á c giảtiếptụctiếnhànhtìmkiếmvàkếthừatừcácnghiêncứucóliênquantrướcđâynhằmxâydựngthangđo,bảngcâuhỏichobàinghiêncứu,từđótiếnhànhkhảosát,thuthậpdữliệu.Vớisốlượngmẫukhảosátbanđầulà300ngườithựchiện,saukhithựchiệnc á cbướclàmsạch,tácgiảđãcóđược250mẫukhảosátphùhợp.Thôngquacácbướckiểmđịnh,phântích,xửlýdữliệubằngphầnmềmSPSSđãđưarakếtquả,chothấytrongm ô hìnhđềxuấtbanđầucó4yếutốtácđộng đếnýđịnhmuaôtôđiệnVinfast,baogồm:Chấtlượng sản phẩm, Giácả, Nhận

1yếutố:Chuẩnchủquanbịloạibỏ.Cũngthôngquakiểmđịnhhồiquyđãchỉramứcđộtácđ ộ ngcủacácyếutốcóảnhhưởngđếnýđịnhđịnhmua,lầnlượttừmạnhđếnyếu:Chấtlượngsảnphẩm,Giácả,Nhậnthứchữuích,Nhậnthứckiểmsoát

LỜICẢMƠN

Đểcóthểhoànthànhbàikhóaluậntốtnghiệpnày,trướchếtemxingửilờicảmơnđếnBanlãnhđạoKhoaQuảnTrịKinhDoanhTrườngĐạihọcCôngnghiệpThànhphốHồChíMinhđãtạocơhộivàđiềukiệnđểemcóthểthựchiệntốtbàikhóaluậntốtnghiệpnày

Em xinchânthànhcảmơnthầyTiếnsĩ Thân VănHảiđãtận tình,hướngdẫn,giúpđỡvàtruyềnđạtnhữngkiếnthứcquýbáuđểemcóthểhoànthànhtốtbàikhóaluậntốtnghiệpnàytrongsuốtquátrình3tháng

EmcũngxingửilờicảmơnchânthànhnhấtđếncácAnh/

Chịđãđồngýthựchiệnkhảosátđểemcóthểthuthậpdữliệugiúphoànthànhbàikhóaluậntốtnghiệp.Vìthờigianvàkiếnthứccủabảnthâncònhạnhẹpnênbàikhóaluậnkhôngtránhkhỏin h ữngsaisóttrongquátrìnhthựchiện,vìthế,emrấtmongnhậnđượcnhữngýkiếnđóngg ó p củathầycôđểgiúpbàinghiêncứucủaemcóthểđượchoànthiệnhơnvàlàkinhnghiệmđểemthựchiệncácnghiêncứusaunày

Emxinchânthànhcảmơn!

LỜICAMĐOAN

hưởngđếnýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastcủakháchhàngtrênđịabànTP.HCM”làcôngtrìnhnghiêncứucủariêngemđ ư ợ cthựchiệndướisựhướngdẫncủaTiếnsĩThânVănHải.Cácdữliệu,sốliệuvàkếtq u ảphântíchđượcnêutrongbàibáocáonàylànhữngkhảosátthựctếcủaemvàchưat ừngđượccôngbốtrongbấtcứbàinghiêncứunàokhác

Sinhviên

VõMinhHoài

CHƯƠNG1GIỚITHIỆU 1

1.1 Lýdochọnđềtài 1

1.1.1 Mụctiêu tổngquát 2

1.1.2 Mụctiêu cụthể 3

1.2 Câuhỏinghiêncứu 3

1.3 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 3

1.3.1 Đốitượngnghiêncứu 3

1.3.2 Phạmvinghiêncứu 3

1.4 Phươngphápnghiêncứu 4

1.4.1 Phươngpháp vàquytrìnhnghiêncứu 4

1.5 Nộidungnghiêncứu 4

1.6 Đónggópcủa đềtài 5

1.7 Kếtcấucủađềtài 5

CHƯƠNG2CƠSỞLÝTHUYẾT VÀMÔHÌNHNGHIÊNCỨU 8

2.1 Cơsởlý thuyết vềýđịnhmuasắmcủakháchhàng 8

2.1.1 Cáckháiniệmchính 8

2.1.2 Cácmôhìnhlýthuyếtýđịnhtiêu dùngcủakháchhàng 10

2.2 Lượckhảocácnghiêncứutrước 17

2.2.1 Bàinghiêncứu“Cácnhântốtácđộngđếnquyếtđịnhsửdụngphươngtiệngiaot hôngchạyđiệncủangườidânTP.HồChíMinh”,TrầnPhương(2023) 17

2.2.2 Bàinghiêncứu“CácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhtiếptụcmuaôtôthươnghiệuTO YOTAcủakháchhàngtạithànhphốVĩnhLong”ĐặngThịThủyTiên,LưuTiếnThuận(202

2.2.3 BàiNghiêncứuvề“TháiđộngườitiêudùngđốivớiôtôđiệnởĐức”Bobeth

&Kastner,(2020) 19

2.2.4 Bàin g h i ê n c ứu“ C á c y ế ut ốả n h h ư ở n g đ ế n ý địnhm u a ô t ô t h ư ơ n g h i ệ uV inf ast củakháchhàngtạithànhphốHồChíMinh”TrầnThanhTrà(2019)2 0 2.2.5 Bàin g h i ê n c ứu“ C á c y ế ut ốả n h h ư ở n g đ ế n ý địnhm u a ô t ô t h ư ơ n g h i ệ uV inf ast củakháchhàngtạithànhphốCầnThơ”NguyễnVănTrực(2020) 21

2.3 Môhìnhnghiêncứuđềxuấtvàcácgiảthuyếtnghiêncứu 22

2.3.1 Môhình nghiêncứuđềxuất 22

2.3.2 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 23

CHƯƠNG3PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 29

3.1 Phươngphápnghiêncứu 29

3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 29

3.1.2 Nghiêncứuđịnhlượng 29

3.1.3 Quytrìnhnghiêncứu 30

3.2 Xâydựngthangđocho cácnhântốtrong môhìnhnghiên cứu 32

3.3 Thuthậpvàxửlýsốliệu 34

CHƯƠNG4KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 37

4.1 Phântíchthốngkêmô tảcácbiếnnghiêncứu 37

4.2 Kếtquảđánhgiáđộtincậythangđo 40

4.3 Phântíchnhântốkhám phá(EFA) 42

4.3.1 PhântíchEFAchoquymôbiếnđộclập 42

4.3.2 Phântíchnhântốkhám pháEFAchobiếnphụthuộc 46

4.4 PhântíchtươngquanPearSon 48

4.5 Phântíchhồiquy tuyếntính 49

4.6 Kiểmđịnhsựkhácbiệt trungbình 53

CHƯƠNG5KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 58

5.1 Kếtluận 58

5.2 Hàmýquảntrị 58

5.3 Hạnchếcủađềtàivàhướngnghiêncứutiếptheo 63

PHỤLỤC PHỤLỤC1:Bảngkhảosátchínhthức 67

PHỤLỤC2:Thốngkêmôtả 70

PHỤLỤC3:KiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlpha 75

PHỤLỤC4:PhântíchnhântốkhámpháEFA 87

PHỤLỤC5:PhântíchtươngquanPearson 96

PHỤLỤC6:Hồiquytuyếntính 98

PHỤLỤC7:Kiểmđịnhsựkhácbiệt 105

DANHMỤCHÌNHẢNH

Hình2.1Môhìnhhànhvicủangườimuasắm 9

Hình2.2Môhìnhthuyếthànhđộnghợplý 11

Hình2.3Môhìnhthuyếthànhđộngdựtính 12

Hình2.4MôhìnhchấpnhậncôngnghệTAM 13

Hình2.5MôhìnhkếthợpTPBvàTAM 14

Hình2.6 Môhìnhnghiên cứucác yếu tốảnhhưởng đếnquá trìnhraquyếtđịnhliênquanđếnviệctiêuthụvàsửdụngxeđiệncủacáccánhâncưtrútạiTP.HCM 17 Hình2.7MôhìnhnghiêncứuCácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhtiếptụcmuaôtôthươnghiệuTOYO TAcủakháchhàngtạithànhphốVĩnhLong 18

Hình2.8MôhìnhngiêncứuCácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuaôtôthươnghiệuVinfastc ủakháchhàngt ạithànhphốHồChíMinh 20

Hình2.9MôhìnhnghiêncứuCácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuaôtôthươnghiệuVinf astcủakháchhàngtạithànhphốCầnThơ 21

Hình2.10Môhìnhnghiêncứuđềxuất 23

Hình3.1Quytrìnhnghiêncứu 31

Hình4.1Phânbốmẫutheogiớitính 37

Hình4.2Phânbốmẫutheođộtuổi 38

Hình4.3Phânbốmẫutheonghềnghiệp 39

DANHMỤCBẢNGBIỂU

Bảng2.1 Bảngtổnghợpcácyếutốảnhhưởngcủa5bàithamkhảo 22

Bảng3.1 Tổnghợpthang đo các yếu tố tácđộngđến ýđịnhmua xeô tô điện Vinfast củak h á c h hàngtrênđịabànTP.HCM 34

Bảng4.1 Kếtquảkiểmđịnhđộtincậythangđo-Cronbach's Alpha 41

Bảng4.2 KiểmđịnhKMOvàBartlettcủabiếnđộclập 42

Bảng4.3 BảngphươngsaisaukhiphântíchEFAcácbiếnđộclập 44

Bảng4.4 KếtquảBảng matrậnnhântốxoaybiếnđộclập 46

Bảng4.5 KiểmđịnhKMOvàBartlettcủabiếnphụthuộc 46

Bảng4.6Bảngphươngsaisaukhi phântíchEFAcủabiếnphụthuộc 47

Bảng4.7 Matrậnchưaxoaybiếnquansátcủabiếnphụthuộc 47

Bảng4.8 KếtquảphântíchtươngquanPearson 48

Bảng4.9Bảngkết quảhồiquy 49

Bảng4.10Bảngtómtắtmôhình 50

Bảng4.11BảngAnovamôhìnhhồiquy 50

Bảng4.12Bảngkếtquảhồiquy 51

Bảng4.13 Kếtquảkiểmđịnhgiảthuyếtcủamôhìnhnghiêncứu 52

Bảng4.14KếtquảkiểmđịnhsựkhácnhauvềÝđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastcủakháchh à n g trênđịa bànTPHCMtheođộtuổi 53

Bảng4.15KếtquảkiểmđịnhsựkhácnhauvềQuyếtđịnhmuahàngonlinecủasinhviênT P H C M theođộtuổi 55

Bảng4.16KếtquảkiểmđịnhsựkhácnhauvềÝđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastcủakháchh à n g trênđịa bànTPHCMt h e o nghềnghiệp 56

5 8Bảng5.2Bảngtổnghợpgiátrịtrungbìnhbiếnquansátcủayếutốgiácả 60Bảng5.3Bảngtổnghợpgiátrịtrungbìnhbiếnquansátcủayếutốnhậnthứchữuích 61

Bảng5.4Bảngtổnghợpgiátrịtrungbìnhbiếnquansátcủayếutốnhậnthứckiểmsoáth à n h vi 62

xấutừmôitrườngđếnsứckhỏe,sựantoàncủachínhcánhânvàgiađìnhthânyêucủahọ.Vớib ối cảnhcạnh tranhngày càng gay gắt,đểgiữvữngthếmạnhvềsốlượngbánra củaôtôt r ên thịtrường,cáchãngsảnxuấtôtô,đạilýôtôtạiViệtNambuộcphảihiểuđúngnhucầuthịtrườngvàtháiđộcủanhiềukháchhànghiệnnay.

Thịtrườngô tôThànhphốHồChíMinhtrởthành mộtphầnkhôngthểthiếuchosựp h á t triển kinhtếcủathànhphốnóiriêngvàViệt Nam chung.Sựpháttriểnnhanhchóngc ủacácthành phốkếthợpvớinhu cầuvận chuyểnhàng hóavàđilạiđãtạoracơ hộilớnc h o ngànhcông nghiệpôtô Tuy nhiên, khingày càng nhiềusựcạnhtranh, cáchãngôtôphảihiểurõcácyếutốnàođãảnhhưởngđếnýđịnhkhimuamộtchiếcôtôcủangườidùngđểtồntạivàpháttriểntrongmôitrườngnày

Tintức từTổng cụcThống kêvàbáoĐảngLao động chothấy dùtăng trưởngGDPt ư ơ n g đốitốtnhưngdoanhsốbánôtômớiđanggặpkhókhăn.Sựkhôngphùhợpnàyđặtranghivấnvềcácyếu tốgìđangtácđộngđếnýđịnhmua xe ôtô của ngườidùng.Trongđiềukiệnpháttriểnvềmặtkinhtếtươngđốiổnđịnh,doanhsốôtôsụtgiảmlàmộttínhiệusốccầnđượccácdoanhnghiệpôtôđặcbiệtquantâm.Việcbiếtđượccácyếutốnàot h ú c đẩyhoặcngăncảnkháchhàngmuavàsửdụngôtôđiệnlàyếutốquyếtđịnhsựthànhcôngtronghoạtđộngkinhdoanhxeôtôđiệncủabạn.Hiểuđượcnhữngyếutốđósẽgiúpc á c côngtykinhdoanhxeôtôđiệncảithiệnchiếnlượctiếpthịvàsảnphẩmđểphụcvụ

đượctốtnhấtnhucầukhâchhăng.Cungcấpnhữngtintứchữủchvăchitiếtvềyếutốnăođ ê ảnhhưởngđếnsựsẵnsăngmuaxe ôtôđiệncủakhâch hăng.Điềunăycóthểgiúpcâccô ng ty xe đ iệ nphâttriển câckiểutiếpthịvă kinh doanhhiệu quả đểtốiưuhóa doanhsốb ân hăngvăduytrìtínhcạnhtranhmạnhmẽởnhữngthịtrườngđầythâchthứchơn.

Trongnhữngnămgầnđđy,doanhnghiệptạiViệtNamđêbắtđầuchútđmvătậptr u n gđầutưchothươnghiệu,đồngthờingăycăngbắtkịpxuhướngtoăncầulăđầutưvăogiâtrịkhôngnhìnthấyđượccủadoanhnghiệp(thườnglăgiâtrịcủathươnghiệu),tiíubiểulălĩnhvựcsảnxuấtôtônóichungvẵtôđiệnnóiriíng.CôngtyVinfasttronggần5

cótốcđộkhởinghiệpthầntốccủathếgiớivălădoanhnghiệpôtôtiínphongtrongsốcâchêngôtôViệtNamâpd ụngcâccôngnghệhiệnđại,luônhướngtớimụctiíudăihạn,tăngtrưởngmộtcâchbềnvững.Vinfastđêcómộtquyếtđịnhmangtínhlịchsửtrong2nămqualăchuyểnhoăntoăns a n g sảnxuấtxeđiệnvădừnghoăntoănviệcsảnxuất,kinhdoanhxechạyxăng.Mụctiíuc ủaVinfastlătrởthănhnhăsảnxuấtxeđiệnhăngđầu.CâcnhăsảnxuấtôtôĐôngNamÂđangmạohiểmthđmnhậpthịtrườngnướcngoăi,dẫnđầutronglĩnhvựckinhdoanhxeđiệncủaMỹ.Nhưngcuộccạnhtranhgiữacâcônglớntrongngănhsảnxuấtôtôvẫnmangđ ầ ykịchtính,đặcbiệttrongthờiđiểmcủacạnhtranhngăycăngdiễnragaygắthơnbaogiờhết

Cuốicùng,chủđềnghiíncứunăyvẫncònrấtmớitạithịtrườngcủaViệtNam,đặcbiệtđđylạilăsảnphẩmmớicủathịtrườngViệtNamnhưxeôtôđiệnVinfast.Từnhìnn hận thực tế, cóthểthấyvẫn còn tươngđối ít công trình nghiín cứukhoa học vă nhă tiếpthịcóuytín quan tđmđếnýđịnhmuaxe điệncủangườitiíudùng.Vớinhữnglýdotrín,tâcgiả

1.2 Câuhỏinghiêncứu

- CácyếutốnàođãtácđộngđếnýđịnhmuaôtôđiệnVinfastcủakháchhàngtrênđịabànTP.HCM?

- CácyếutốtrênđãtácđộngnhưthếnàođếnýđịnhmuaôtôđiệnVinfastcủakháchh àn g trênđịabànTP.HCM?

Vềthờigian:bắtđầuthuthậpdữliệutừtháng09/23đếntháng11/2023

- Phươngphápnghiêncứuđịnhlượng:Tiếnhànhđikhảosátkháchhàngthôngqua2 hìnhthứconlinetrêncáchộinhómfacebookbằnggoogleformvàofflinebằngb ảngcâuhỏikhảosáttạicáccửahàngđạilíôtôđiệnVinfast.Từđótổnghợpdữliệulạitiếnhànhphântích:Cronbach’salpha,nhântốkhámpháEFA,kiểmđịnhsựtươngquanPearson,hồiquytuyếntínhvàsaucùngkiểmđịnhcácgiảthuyếtcủam ô hìnhnghiêncứu.TấtcảcácbướcphântíchnàyđềusửdụngbằngphầnmềmSPSS.

- Quytrìnhnghiêncứusẽgồm5bướcnhưsau:

 Xácđịnhlýdovìsaophảilựachọnđềtài

 Dựatrêncáclýthuyết,cáctàiliệuthamkhảo,cácdữliệuđịnhtínhđểxâydựngmôh ì n h nghiêncứuvàthangđo

 Tiếnhànhkhảosátdữliệuthôngqua2hìnhthứconlinevàofline

 TiếnhànhchạyphântíchsốliệubằngphầnmềmSPSSnhằmphântíchđượckếtq u ảcủaviệchồiquyvàkiểmtraxemgiảthuyếtcókhớpvớicácdữliệuđịnhtínhb a n đầuhaykhông

 Dựatrênkếtquảhồiquyđểđưaramộtsốhàmýquảntrịnhằmgiatăngýđịnhmuax e ôtôđiệnVinfast

1.5 Nộidungnghiêncứu

- Nêuđượccáclýthuyếtnềnliênquantớiýđịnhmuacủakháchhàngvànhữngyếutốnàoảnhhưởngđếnýđịnhmuahàng

- ThamkhảocácbàinghiêncứucóliênquanđếnýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfast.Từđ ó ,xâydựngmôhìnhnghiêncứu.

- Xâydựngthangđonghiêncứudựavàocáccơsởlýthuyết,cácdữliệuđịnhtínhc ủaviệckhảosátnhóm

- Nghiêncứu,đolườngmứcđộảnhhưởngcủacácyếutốtrongmôhìnhnghiêncứu

- KếtluậnvàđềxuấtrađượccáchàmýquảntrịgiúpchocácdoanhnghiệpgiatăngýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastcủakháchhàng

1.6 Đónggópcủađềtài

- Thứnhất:TạonêndữliệuthamkhảongàycàngnhiềutrênthịtrườngnghiêncứuýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastcủakháchhàng

- Thứhai:KếtquảngàysẽlàtiềnđềchocácbộphậncủaVinfastthamkhảovàđềxuấtnhiềugiảiphápchocácbộphậnchuyêntráchcócáchướngtiếpcậnthịtrườngmộtcáchtốtnhất

1.7 Kếtcấucủađềtài

ĐềtàinghiêncứuvềýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastgồmcó5chương:C h ư ơ n g 1:Giớithiệutổngquanvềđềtàinghiêncứu

Đềcậpđếnmụctiêunghiêncứubaogồmcảtổngquátvàchitiết,trìnhbàyrõvềđ ối tượngvàphạmvinghiêncứu,cáccâuhỏinghiêncứu

Chương2:Cơsởcủacáclýthuyếtđượcnêutrongđềtàinghiêncứu

Tổnghợpcác yếu tố có tác động đến ýđịnhmua xe ô tô điện Vinfast của

kháchhàngtrênđịabànTP.HCM,làmtiềnđềđểmôhìnhnghiêncứuđượchìnhthànhChương3:Cácphươngphápcầnthiếtđểhoànthànhbàinghiêncứu

Thuthậpdữliệusơcấp,xâydựngmôhìnhnghiêncứuđềxuất,xâydựnggiảthuyếtnghiêncứu

Chương4:Kếtquảchạydữliệunghiêncứusaukhiđãkhảosátsốmẫunhấtđịnh

ChạydữliệubằngphầnmềmSPSSvàtiềnhànhphântích,nhậnxétC h ư ơ n

g 5:Đưarakếtluậnvàđềxuấtmộtsốhàmýquảntrị

ViếtkếtluậnvàđềxuấthàmýquảntrịnhằmgiatăngýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfast.Nêuhạnchếcủađềtàivàhướngnghiêncứutiếptheo

Trongchươngnày,tác giảđãnêuvềlý dovìsaolạichọnđềtài này.Đềcậpđếnmục tiêungh iêncứu bao gồm cảtổngquát và chi tiết, trình bày rõ về đốitượngvà phạm vinghiênc ứu,cáccâuhỏinghiêncứucũngđượcđềcậptớitrongchươngnày.Từđótácgiảcũngđ

ư a rađượcýnghĩcủanghiêncứunàyvàkếtcấucủakhóaluận

CHƯƠNG2 CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMÔHÌNHNGHIÊNCỨU

Từmôhìnhnàycóthểthấyrằngcácyếutốtiếpthịnhưsảnphẩm,giácả,địađiểm,khuyếnmãicũngnhưcácyếutốkíchthíchbênngoàinhưkinhtế,côngnghệ,chínhtrị,v ă n hóađềuảnhhưởngvàđivàoýthứcngườitiêudùng.Kèmtheođólàcácđặcđiểmvềvănhóa,xãhội,tínhcách,tâmlývàcácđặcđiểmkháccũngnhưquátrìnhraquyếtđịnhcủangườitiêudùngnhư:xácđịnhnhucầu,tìmkiếmthôngtin,đánhgiácáclựachọndẫnđ ế nquyếtđịnh,ýđịnhmuahàngcụthể.Cácnhàtiếpthịphảihiểuđiềugìxảyratrongýt h ứccủangườitiêudùnggiữacáckíchthíchbênngoàivàquyếtđịnhmuahàng.Điềunàyc ó nghĩalàhọphảitrảlờihaicâuhỏisau:

- Cácđặcđiểmcủakháchhàngnhưyếutốvềvănhóahayxãhôi,cánhâncóảnhhưởngđ ế nhànhvimuasắmnhưthếnào?

- Việcraquyếtđịnhmuasắmsẽđượcngườitiêudùngđưaran h ư thếnào?

Nguồn:PhilipKotler(2001)

Vềbảnchất,hành vicủangườitiêudùng đòihỏi cáckhíacạnhnhậnthức,tìnhcảmv à hànhvixảyrakhingườitiêudùngđưaralựachọnđểcóđượcsảnphẩmvàdịchvụ.Hiệntượngnàyđượcđịnhhìnhbởisựtácđộnglẫnnhaugiữacáckíchthíchmôitrườngbênngoàivàcácquátrìnhtâmlýbêntrongcủachúng

2.1.1.2 Ýđịnhmuasắm

Ýđịnhmuahàng,theođịnhnghĩacủaWarshawvàDavis(1985),baogồmquátrìnhn hậnthứctrướckhimualạimộtsảnphẩmhoặcdịchvụ.Tuynhiên,điềuquantrọngcầnl ư u ýlàsựxuấthiệncủaquátrìnhtinhthầnnàykhôngnhấtthiếtđảmbảonóchuyểnthànhh à n h v i m u a h àn g t h ựctế, vì

hànhđộngdựđịnhcủacánhân.Mộtkháiniệmthaythếvềkháiniệmýđịnhmua,nhưđượcđưarabởiBlackwell,MiniardvàEngel(2001),biểuthịnhữngsuynghĩvàkếhoạchmàngườit i ê u d ù n g h ì n h

t h à n h t r o n g t â m t r í c ủa họ trước khi mua hàng, dođóthểhiệnýđịnhthamg i a vàohoạtđộngmuahàngcủahọ

Nhờgiátrịdựđoáncủachúng,ýđịnhmuahàngcóthểđóngvaitròlàmộtchỉsốcógiá trịvềkhảnăng thực hiện mua hàngcủakhách hàng Theo đó,sứcmạnh của ý địnhtỷlệthuậnvớixácsuấtkháchhàngthựchiệnmuahàngdựđịnh(Dodds,MonroevàGrewal,1 9 9 1 ; SchiffmanvàKanuk,2000)

Hơnnữa,hiệntượngnàynhấnmạnhthựctếlàhànhvicủangườitiêudùngđượchư ớngdẫnbởinhucầuvốncócủahọ,thôngtinbênngoàivàsosánhsảnphẩm(Zeithaml,

g (2014),ýđịnhmuahàngđềcậpđếnkếhoạchmualạisảnphẩmcủangườitiêudùnghoặcthamgiavàomộtdịchvụphụthuộcvàohoàncảnhcụthểvàthờigianmàngườitiêud ù n g dựđịnhmuahàng.Quyếtđịnhthamgiavàohànhvimuahàngthườngđượcthúcđẩybởimộtnhucầuriêngbiệthoặckhẩncấpphátsinhhoặckhigiácủamặthàngmongmuốnđ ạ t đếnmộtmứcnhấtđịnh.Việcđolườngýđịnhmuahàngthườngbaogồmbakhíacạnh:ư utiên,địnhkỳvàtínhtựphát(Andersonvàcộngsự,2014;KovàMegehee,2012;Moore,20 14) Cácmặthàngthuộcdanhmụchànghóathiếtyếu,chẳnghạnnhưthựcphẩmvàxăngdầu,thườngđượcưutiêncaođốivớingườitiêudùng.Vềtínhđịnhkỳ,mộtsốsảnp hẩmnhấtđịnhđượcđặctrưngbởimôhìnhmuahàngtheochukỳ,chothấyngườitiêud ù n g cókếhoạchmuachúngtheođịnhkỳ(Moore,2014).Cuốicùng,tínhtựphátliênquanđ ế nkhoảngcáchthờigiangiữaquyếtđịnhmuasảnphẩmcủakháchhàngvàviệcthựchiệný địnhđósauđó(Moore,2014)

2.1.2 Cácmôhìnhlýthuyếtýđịnhtiêudùngcủakháchhàng

2.1.2.1 Môhìnhthuyếthànhđộnghợplý(TRA)

FishbeinvàAjzen(1975)thừanhậnrằnghànhviđượcxácđịnhbởiýđịnhthamgiavàoh àn h vinóitrên.Mốiliênhệgiữaýđịnhvàhànhviđãđượckhámphávàxácnhậnrộngr ã i thôngquacácnghiêncứuthựcnghiệmtrêncáclĩnhvựckhácnhau(Ajzen,1988;Ajzen

&Fishben,1980;Canary&Seibold,1984;SheppardHartwich,&Warshaw,1988,nhưđượctríchdẫntrongAjzen,1991,trang186).Tháiđộcánhânvàtiêuchuẩnchủquanlàh a i yếutốchínhảnhhưởngđếnýđịnh.Tháiđộcánhânbaogồmsựtintưởngvàđánhgiác a o củamộtcánhânđốivớikếtquảliênquanđếnhànhvi(Ajzen,1991,tr.188).Địnhmứcc h ủquan,theođịnhnghĩacủaAjzen(1991,tr.188),đềcậpđếnnhậnthứcvềcáchnhữngn g ư ờ icóảnhhưởngtinrằngcánhânnênhoặckhôngnênthamgiavàohànhviđó.Nhữngti ê u chuẩnchủquannàycóthểđượcđánhgiádựatrênýkiếncủacáccánhâncóliênquan,chẳnghạnnhưgiađình,bạnbèvà

đồngnghiệp.Tácđộngcủayếutốtiêuchuẩnchủquanđ ến xu hướng mua hàng của

độhỗtrợhoặcphảnđốiđốiviệcmuahàngcủangườitiêudùngvà(2)độnglựccủangườitiêu

Hình2.2Môhìnhthuyếthànhđộnghợplý

Nguồn:Fishbein(1975)

Tháiđộvàchuẩnmựcchủquanlànhữngyếutốthenchốtgópphầnhìnhthànhcácýđịnhhànhvi.Bản thâný địnhđược coi làyếutốdựbáohành vigầngũivàcóảnhhưởngnhất,vànóbịảnhhưởngnặngnềbởitháiđộvàchuẩnmựcchủquan

2.1.2.2 Môhìnhthuyếthànhđộngdựtính(TPB)

Lýthuyếthànhvicókếhoạch(TPB)đóngvaitrònhưmộtphầnmởrộngcủamôh ì n h Lýt

củaFishbein,banđầuđượcđềxuấtbởiFishbeinv à Ajzenvàonăm1975.KhiTRAbắtđầuđượcápdụngtronglĩnhvựckhoahọcxãhội,cácnhànghiêncứuđãnhậnranhiềuhạnchếcủanó.Dođó,Ajzen(1991)đãpháttriểnTPBđểgiảiquyếtsựhạnchếcủacáchànhvimàcáccánhâncóquyềnkiểmsoáthạnchế.Y ếutốthứbađượcAjzenxácđịnhảnhhưởngđếnýđịnhcủaconngườilàcảmnhậnkiểmsoáthành vi Yếu tốkiểm soátnàycóthểbắtnguồn từbêntrongcánhân,chẳnghạnnhưkiếnthức,quyếttâmvànănglựcthựchiện,hoặctừcácyếutốbênngoài,chẳnghạnnhư

12thờigian,cơhộivàđiềukiệnkinhtế.HọcthuyếtTPBđượcthểhiệntrựcquantronghình2 3

TheomôhìnhTPB,ýđịnhmuahàngđóngvaitròlàđộnglựccơbảncủahànhvimuahàngcủangườitiêudùng.Ýđịnh muahàngcủangườitiêudùngbịảnhhưởngbởibayếutốcơbản:tháiđộ,chuẩnmựcchủquanvàkiểmsoáthànhvinhậnthức.Tháiđộbaogồmniềmtintíchcựchoặctiêucựccủacáccánhânvàđánhgiácủahọvềhànhvicủachínhhọ.Nhữngtháiđộnàyđượcđịnhhìnhbởiniềmtinđượcthểhiệnbênngoàivềcáckếtquảcụthểvàđánhgiácáckếtquảđó.Mặtkhác,cácchuẩnmựcchủquanphảnánhnhậnthứcc ủacáccánhânvềáplựcxãhộiđểthamgiahoặckiềmchếmộthànhvinhấtđịnh,vàch ú n g đượcxácđịnhbởiniềmtinchuẩnmựccủangườiđó.Cuốicùng,kiểmsoáthànhvinh ậnthứcbiểuthịnhậnthứccủamộtcánhânvềviệcliệuhọcókhảnăngthựchiệnmộth à n h vikhihoàncảnhđượckiểmsoáthaykhông.Conngườikhôngthểpháttriểnđộngcơh o ặcýđịnhmạnhmẽđểthựchiệnmộthànhvinếuhọtinrằnghọthiếucácnguồnlựchoặcc ơ hộicầnthiết,ngaycảkhihọcótháiđộtíchcực

Hình2.3Môhìnhthuyếthànhđộngdựtính

Nguồn:Ajzen(1985)

2.1.2.3 Thuyếtchấpnhậncôngnghệ( T A M )

Côngthứccủalýthuyếtchấpnhậncôngnghệ(TAM)củaDavis(1986)nhằmlàmsángtỏvàdựđoánviệcngườidùngápdụngcáccôngnghệmới.Rútratừnềntảngcủalýthuyếthànhđộnghợplý(TRA)(Fishbien&Ajzen,1975),môhìnhTAMthiếtlậpmối

tươngquangiữahaiyếutố:cảmnhậntínhhữudụngvàcảmnhậnđượctínhdễsửdụng,từđ ó ảnhhưởn

nhậncôngnghệthôngt i n củangườidùng.Tuynhiên,vàonăm1989,Davis,BagozzivàWarshawđãsửađổihiệuq u ảmôhìnhTAMbằngcáchloạibỏyếutốtháiđộ.Họđãtrìnhbàybalýdochosựsửađổinàydựatrênkếtquảnghiêncứucủahọ.Thứnhất,trongkhinhậnthứcvềtínhhữuíchc ó tácđộngđếntháiđộ,tháiđộcóthểkhôngđóngmộtvaitròquantrọngtrongviệcdựđoán ýđịnhhành vitrong mộtthờigian dài sửdụng công nghệ Thứhai,việc loại bỏyếutốtháiđộkhỏimôhìnhbanđầukhônglàmgiảmđáng kểkhảnăngdựđoán ýđịnhsovớimôhìnhbanđầu

Cuốicùng,mặcdùcótháiđộtiêucựcđốivớimộtcôngnghệ,ngườitiêudùngvẫncóthểsửdụngnónếunónângcaohiệusuấtcôngviệc.Điềunàylàdotínhhữuíchnhậnthứccủacôngnghệcảithiệnđángkểhiệusuấtcôngviệc.Nhậnthứcvềtínhhữuíchđượcđịnhn g h ĩ a là“Mứcđộmàmộtcánhântinrằngviệcsửdụngmộtcôngnghệmớisẽnângcaohiệusuấtcôngviệccủahọ”(Davis,1989).Mặtkhác,nhậnthứcvềtínhdễsửdụngđềcậpđ ế n “Mứcđộmàmộtcánhântinrằngviệctiếpthuvàsửdụngcôngnghệmớisẽkhôngđòihỏinhiềunỗlực”(Davis,1989)

Thôngquamôhìnhtíchhợpnày,yếutốảnhhưởngxãhội(chuẩnmựcchủquan)đ ư ợ cmởrộng,vàbảnthânhànhviđượckiểmsoát,từđónângcaođộchínhxáctrongviệcdựđoánýđịnhcủangườidùng

Hình2.4MôhìnhchấpnhậncôngnghệTAM

Nguồn:Davis&Bagozzi&Warshaw,1989.

Tươngtự,nhậnthứcvềtínhdễsửdụngđềcậpđến mứcđộmà một cánhântinrằngq uátrìnhtiếpthuvàsửdụngcôngnghệmớisẽkhôngđòihỏinỗlựcđángkể(Davis,1989).N ăm 1995,cácnhànghiêncứucủaTaylorvàToddpháthiệnrarằngmặcdùmôhìnhTAMc ó hiệuquảtrongviệcdựđoánýđịnhhànhvicủangườidùngđốivớicôngnghệmớivàđãthuđượcsựhỗtrợnghiêncứuthựcnghiệmđángkể,nóđãkhôngkếthợphaiyếutốcóảnhhưởng-

yếutốtiêuchuẩnchủquanvàkiểmsoáthànhvinhậnthức-TAM-T P B bằngcáchhợpnhấtmôhìnhTPB(Môhìnhlýthuyếthànhvidựđịnh)vàTAM

ảnhhưởngđángkểđếnýđịnhhànhvicủangườidùng.Dođó,TaylorvàToddđềxuấtmôhìnhC-Hình2.5MôhìnhkếthợpTPBvàTAM

Nguồn:Taylor&Todd,1995.

Môhìnhkếthợpnàykhôngchỉmởrộngtácđộngcủacácyếutốxãhội(cụthểlàchuẩnmựcchủquan)màcònđiềuchỉnhchínhhànhvi,từđónângcaođộchínhxáccủadựđoán ýđịnhcủangườidùng.Do

đó,sẽhợplýkhisửdụngmôhìnhnàyđểnghiêncứucác yếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuaxeđiệnVinfast

2.1.2.4 SơlượcvềÔtôđiệnVinFast

 Ôtôđiệnlàgì?

TheoVinfastauto.com,“Xeôtôđiệnlàloạiphươngtiệnđượccungcấpnănglượngbởiđ ộ n gcơđiện.Thayvìsửdụngcácđộngcơđốttrongvớicácnhiênliệunhưxănghoặcdầud i e s e l , ôtôđiệnsửdụngnănglượngđượccungcấptừmộtbộpinsạc.”

Cũngtheonguồntinnàychorằng:“Ôtôchạyhoàntoànbằngnănglượngđiệngọilàx e đ i ệ nthuần túy(EV) Ngoài ra,loạixeô tôvừacó thểchạybằngđiện,vừa cóthểchạybằngcácnhiênliệukhácđượcgọilàxeđiệnlai-xehybrid(HEV)”

 Vinfastlàgì?

VinfastlàcôngtythànhviênthuộctậpđoànVingroup,mộttrongnhữngtậpđoànkinhtếtưnhânđa

hànglàtrọngtâm”,Vinfastkhôngngừngsángtạođểtạoracácsảnphẩmđẳngcấpvàtrảinghiệmxuấtxắcchomọingười

 ĐộngtháicủaVinfastvềdòngôtôđiệntrướcsựpháttriểncủaViệtNam

Thịtrườngxeđiệnhiệnđangtrảiquamộtsựgiatăngphổbiếntoàncầu.Đểđáplạixuh ư ớ n g này,VinFastđãđưaraVFe34nhưtầmnhìncủahọchotươnglaicủaxeđiệnvành ậnđược3692đơnđặthàngấntượngchỉtrongvòng12giờ.Hơnnữa,VinFastđãthựchiệnmộtsốchínhsáchthuậnlợiđểkíchthíchthịtrườngvàtạomốiliênhệchặtchẽhơnvớikháchhàng,chẳnghạnnhưđổixecũlấyxemớimàkhôngcóbấtkỳchiphíkhấuhao,c h i phítàichínhhoặclãisuấtnào(chínhsách3không).Ngoàira,họcungcấpmiễncáckhoảnvaytrảgóptrong2nămđầutiên.CácbiệnphápnàythểhiệncamkếtcủaVinFastđ ố ivớitriếtlýpháttriển“lấyngườidùnglàmtrungtâm”,khihọquansát

kỹsởthíchcủak h á ch hàngvàthựchiệncácbiệnphápđểnângcaotrảinghiệmcủakháchhàng,chẳnghạnnhưkiểmsoátlànđường,giámsátvàhỗtrợtựláichongườitiêudùngbuồnngủ,hỗtrợđỗxetựđộngvàhỗtrợtrongcáctìnhhuốngtắcnghẽngiaothông.Ngoàira,việcthànhlậpn h à máysảnxuấtpinLFPtạiViệtNamđãlàchủđềnghiêncứuvàxâydựngsâurộng

SựpháttriểnnàyđãdẫnđếnviệctạoramộthệsinhtháimớiởViệtNam,đặctrưngbởisựtíchhợpnănglượngsạchvàcôngnghệxanh.Dođó,ViệtNamđãtrởthànhmột

nướcđónggópquantrọngvàoviệc nộiđịahóanguồncung Sựhợptácvới Techđạidiệnchomộtthànhphầnquantrọngcủakếhoạchchiếnlượcnhằmthúcđẩysựpháttriểncủacácmôhìnhxeđiệnthôngminhvàchuỗicungứng.BắtbuộcphảixâydựngmộtmôitrườngnguyênsơvàgiảmthiểulượngkhíthảicarboncảởViệtNamvàtrênquym ô toàncầulàtốiquantrọng.Nỗlựcnàykhôngchỉnângcaohoạtđộngkinhdoanhmàcò n bảovệmôitrườngchung(TháiThịThanhHải,2021).ViệcVinGroupthànhlậpCôngt y CổphầnGiảiphápNănglượngVineslàmộttrongnhữngbiệnphápquantrọngđượcth ựchiệnđểsản xuấtpin nănglượngchocácứng dụngxe

xâydựngkếhoạchthiếtlậpcáctrạmsạctạiViệtNamvàngoàichâuÂu,từđótạođiềukiệnthựchiệnchiếnlượctiếpcậntoàncầutrongtươnglaigần

Thái độ

Kiểm soát hành vi nhận

Quyết định muaphương tiện giao thông chạy điệnNhận thức về xe điện

x e điệnthuầntúy),được liệtkêtheothứtựýnghĩa giảmdầnnhưsau: (1) Tháiđộ,(2)Kiểmsoáthànhvinhận thức,(3) Nhậnthức vềxe điện,(4) Bìnhthường hóachủquanvà

(5)Quantâmđếnmôitrường

Hình2.6Môhìnhnghiêncứucácyếutốảnhhưởngđếnquátrìnhraquyếtđịnhliênquanđ ế nviệctiêut

hụvàsửdụngxeđiệncủacáccánhâncưtrútạiTP.HCM

Nguồn:TrầnPhương(2023)

2.2.3 BàiNghiêncứuvề“TháiđộngườitiêudùngđốivớiôtôđiệnởĐức”Bobeth&K a s t n e r ,

(2020)

MụcđíchcủacuộcđiềutranàylàxemxéttháiđộcủangườitiêudùngđốivớiôtôđiệntừgócđộtâmlýmôitrườngởĐức.Cáctácgiảsửdụngbảngcâuhỏicóchứacácyếutốdựđoánhợplývàcácyếutốliênquanđếncácchỉtiêutiềmnăngchoviệcápdụngôtôđiện.Cáctácgiảkhámphábamôhìnhhànhđộngđểlàmsángtỏýđịnhápdụng:môhìnhchấpnhậncôngnghệ(TAM),môhìnhkíchhoạtchuẩnmựcđãđiềuchỉnh (NAM)vàmôh ìn h tí ch h ợpdựđoánbắtnguồntừcảhaimôhìnhnóitrên.MôhìnhNAMthểhiệntỷlệphươngsaiđượcgiảithíchcaohơnsovớimôhìnhTAMvàtươngđốicaosovớimôhìnhtíchhợp.Cácpháthiệnchothấyvaitròquantrọngcủađạođứcvàxãhộitrongviệcảnhhưởngđếnđộnglực raquyết địnhcủagiađình,

củaviệcnhậnthứccôngnghệlàhữuíchnhưmộtđộnglựchợplý

Thái độ đối với các thuộc tính

Ý định mua xe ô tô Vinfast của khách hàng tại TP HCMChuẩn chủ quan

Cảm nhận tính hữu ích

Giá trị thương hiệu

Ý định mua xe ô tô Vinfast của khách hàng tạiThành phố Cần

2.3 Môhìnhnghiêncứuđềxuấtvàcácgiảthuyếtnghiêncứu

2.3.1 Môhìnhnghiêncứuđềxuất

TrầnPh ương.

(2023)

ĐặngThịT hủyTiên,L ưuTiếnTh uận(2021)

Bobeth&

Kastner, (2020)

TrầnThan hTrà(2019 )

NguyễnV ănTrực( 2020)

nhvi,chuẩnchủquan,giácả,cảmnhậnhữuích,chấtlượngsảnphẩm.Nếun g ư ờ i tiêu dùng coi

trọng những yếu tố này,điều đó cho thấyhọsẽphát triển ýđịnhmuax e điệnVinfast

Khảnăngdựđoáncủahầuhếtcáchànhvicủaconngườicóthểđượcquychoýđịnh,vì nó làmộtyếu tốquyếtđịnhhành vi theo ýmuốn và có thểkiểm soát được.Quanniệmc h o rằngýđịnhmuahànglàhệquảcủahànhvimuahàngphùhợpvớiquanđiểmlýthuyếtc ủaLýthuyếthànhđộnghợplý(TRA)vàLýthuyếtvềhànhvicókếhoạch(TBP).ÝđịnhmuaôtôVinfastđượcđịnhnghĩalàxuhướngcủamộtcánhânưutiênlựachọnôtôVinfasts o vớicácthươnghiệuôtôkháctrongquátrìnhraquyếtđịnhmuahàng(Nik,2009).ÝđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastđóngvaitròlàmộtyếutốdựbáoquantrọngvềhànhvimuah àn gcủakháchhàng.Nếutồntạimộttậphợpcácyếutốcóảnhhưởngtíchcựcđếnýđịnhc ủangườitiêudùng,họcónhiềukhảnăngcóýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfast.

2.3.2.2 Nhậnthứckiểmsoáthànhvi

Nhậnthứcvềkiểmsoáthànhviphảnánhsựdễdànghoặckhókhănliênquanđếnviệcthựchiệnmộthànhvicụthểvàmứcđộkiểmsoáthoặchạnchếápdụngkhithựchiệnn ó (Ajzen,1991,trang183).Cácquátrìnhnhậnthứcliênquanđếnkiểmsoáthànhviliênq u a n đếnnhậnthức

vidướinhữngr à n g buộcnhấtđịnhhaykhông.Trongbốicảnhcủanghiêncứunày,nhậnthứcvềkiểms o á t hànhvibaogồmsựdễdànghoặckhókhănliênquanđếnviệcmuaxeôtôđiệnVinfastv à quyếtđịnhmuađượcthúcđẩybởiquyếttâmcánhân

Vinfastđượccoilàthươnghiệucủalòngyêunước,thươnghiệu ôtôViệtNam.Thểhiệnđượclòngtựtôndântộckhisởhữu.Đồngthời,khisửdụngôtôđiệnVinfastsẽgiúp

n ân g caođịavịtrongxãhôi.Vìđâylàhãngxeđượcxemlàđắttiềntrongphânkhúc.Kh ô

n gnhữngthế,ôtôđiệnVinfastlàmgiảmthờigianđilạicủanhiềungườigiúptiếtkiệmđượcthờigianmộtcáchhiệuquả.Đaphần,nhiềungườichủsởhữuchiêcxeôtôđiệnVinfastđềulàngườiquyếtđịnhrằngmìnhcómuahaykhôngmộtchiếcôtôđiệndoc h í n h mìnhsửdụng

GiảthuyếtH1:Nhậnthứckiểmsoáthànhvicótácđộngcùngchiều(+)đếnýđịnhmuaxeô tôđiệnVinfa

stcủakháchhàngtạiTP.HCM

2.3.2.3 Chuẩnchủquan

Địnhmứcchủquan(SN)bắtnguồntừlýthuyết củaPhilipKotlervềcác yếutốảnhhưởngđếnhànhvimuasắmcủangườitiêudùng(PhilipKotler,2001,trang198).Philip

K o t l er đềcậpđếnảnhhưởngcủacácnhómthamchiếuvàgiađìnhđốivớihànhvimuasắm.Tháiđộphảnđốicủanhữngngườicóảnhhưởngcànggaygắtvàsựgầngũicủangườit i êu dùngvớinhữngcánhânnàycànglớn,khảnăngngườitiêudùngsẽđiềuchỉnhýđịnht h a m giavàodịchvụtươngứngcànglớn.Ngượclại,nếucómộtngườiđượcngườitiêud ùn g ư a thí chcũn ghỗtrợthamgiadịchvụ,mức độ ưa thíchcủangườitiêudùngđốivớidịchvụsẽtănglên.Dođó,ảnhhưởngxãhộiđượcđưavàotiêuchuẩnquyphạmlàmộtbiếnsốđộclậpvàcóýnghĩađểgiảithíchýđịnhcủangườitiêudùng.Trongnghiêncứun à y , ảnhhưởngxãhộiđượcđịnhnghĩalàviệcchấpnhậncácyêucầutừgiađình,bạnbèvàcáccơquanliênquanđếnviệcmuaxeôtôđiệnVinfast.Nếunhữngyêucầuvàlờik h u y ê n nàycó

ngangbằngvớicácđốithủcạnhtranhcungcấpcácsảnphẩmtươngtự(Fujimoto&Sheriff,1 9 8 9 ) Trướckhimuahàng,kháchhàngsẽđánhgiáthươnghiệuvàgiátrịbánlạicủasảnp hẩm(Turnbull,Oliver,&Wilkinson,1992).Vềcơbản,kháchhàngsẽđưaraquyếtđịnhm u a hàngdựatrênsứcmuacủahọ(Abele,2004).Sứcmuanàyđòihỏikhảnăngthanhtoáncủakháchhàngliênquanđếngiácảvàchiphísởhữu(Ray&Ray,2011)

Mặcdùgiácảcạnhtranhđượccoilàquantrọng,kháchhàngsẽsửdụngnguồntàic h í n h củahọmiễnlàhọcóđượcnhữnggìhọmongmuốn(Dodds,Monroe,&Grewal,1991).Khảnăngcạnhtranhởcáckhíacạnhkhácnhưthiếtkế,tínhnăng,thôngsốkỹthuậtv à hiệusuấtsẽtạorasựsẵnsàngmuahàng,ngaycảkhigiácủasảnphẩmkhôngcạnhtr anh , miễnlàgiárơivàongânsáchcủakháchhàng(Cantner,Krüger,&Söliner,2012).Kháiniệmvềgiáphùhợpphảnánhsựchấpnhậnthanhtoáncủakháchhàng(Johnson,Christensen,&Kagermann,2008).Dođó,sựquantâmđếnsảnphẩmsẽbịbỏquanếugiáđ ư ợ c cholàvượtquágiớihạnkhảnăngthanhtoáncủangườimuaquantâm(Omar,1997).D ựatrênnhữngtiềnđềnày,tácgiảđưaragiảthuyết.

GiảthuyếtH3:Giácảcótácđộngcùngchiều(+)đếnýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastcủak h á c h hàngt

ạiTP.HCM

2.3.2.5 Cảmnhậnhữuích

Kháiniệmnhậnthứchữuíchđượcđịnhnghĩalàmứcđộmàmộtcánhâncóniềmtinrằngviệcsửdụngmộthệthốngsẽnângcaohiệusuấtcủahọ(Davis,1998).Dođó,ngayc ảkhimộtcánhânkhôngsẵnsàngchấpnhậnmộthệthốngcôngnghệ,khảnănghọsửd ụnghệthốngnóitrênlàcaođángkểnếuhọnhậnratiềmnăngcủanóđểcảithiệnhiệusuấtcôngviệcvà chất

phẩmcôngnghệmanglạilợiíchsovớiviệckhôngsửdụngcôngnghệđó.Trongtrườnghợpcủaxe

V i n f a st , mứcđộhữudụngđượcđánhgiádựatrênsựnângcaocảchấtlượngcuộcsốngvàn ă n g suấtlàmviệccủamộtngười

GiảthuyếtH4:Cảmnhậnhữuíchcótácđộngcùngchiều(+)đếnýđịnhmuaxeôtôđiệnV i n f a s t củ

akháchhàngtạiTP.HCM

2.3.2.6 Chấtlượngsảnphẩm

TácgiảđưaragiảthuyếtđượcđềxuấtbởiBerkowitz,Kerin&Rudelius(1986),trongđ ó địnhnghĩamộtsảnphẩmlàmộtgóihàilòngcảhữuhìnhvàvôhìnhmàkháchhàngnhậnđượcđểđổilấythanhtoánbằngtiềnhoặccáchìnhthứccânnhắckhác.Sảnphẩmnênđượcthiếtkếphùhợpvớixuhướnghiệnhành,khôngchỉtronggiaiđoạnpháttriểnsảnphẩm,màquantrọnghơnlàtạithờiđiểmramắtvàtrongnhiềunămsauđó(Ljungberg

Việckếthợpcáctínhnăngantoàntrongmộtsảnphẩmngàycàngtrởnênquantrọngk h i nhậnthứcvềlợiíchcủanótănglên(Crane,2011).Nhữngngườimuatrẻtuổicóxuhư ớn gđánhgiácácmặthàngkếthợpvớicáctiệních,điềunàyảnhhưởngđángkểđếnquyếtđịnhmuahàngcủahọ(Zhan,Porter,Polgar&Vrkljan,2013).Quyếtđịnhmuahoặcsửdụngsảnphẩmcủangườitiêudùngbịảnhhưởngbởicácthuộctínhvàđặcđiểmcủac h í n h sảnphẩm(Williams&Soutar,2009),cũngnhưsựhàilòngthuđượctừviệcđápứngn h u cầusửdụngcủahọ(Bodker,Gimpel,&Hedman,2009).Dođó,giảđịnhsauđâyđượcđ ề xuất:

GiảthuyếtH5:Chấtlượngsảnphẩmcùngchiều(+)đếnýđịnhmuaxeôtôđiệnVinfastc ủakháchh

àngtạiTP.HCM