Ứng dụng thương mại điện tử ở trường nguyên

Mặc dù vẫn duy trì các kênh phân phối sảnphẩm qua các nhà phân phối, các đại lý và các phòng trưng bày sản phẩmnhưng việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh được công ty chútrọng

MỞ ĐẦU

Cuộc cách mạng số hóa đã một lần nữa đưa xã hội loài người lên mộttầm cao mới, với sự thay đổi về mọi mặt kinh tế - chính trị - văn hóa Cuốntheo trào lưu của thời đại, hoạt động thương mại cũng biến đổi một cáchmạnh mẽ Giờ đây, bên cạnh hình thức thương mại truyền thống đã xuất hiệnthêm một hình thức thương mại mới, thương mại điện tử Thuật ngữ thươngmại điện tử đang trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế.Giới kinh doanh đang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ bỏ kiểu kinhdoanh truyền thống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thươngmại điện tử

Tại Việt Nam, thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ.Những tập đoàn lớn và cả nhưng công ty nhỏ đều đã bắt đầu tìm thấy tác dụngcủa mạng Internet đối với khả năng phát triển và tồn tại của công ty mình.Đây cơ hội tốt nhất để các Công ty Việt Nam có thể vươn ra thị trường thếgiới

Qua quá trình tìm hiểu và làm việc tại Công ty TNHHTMTH TrườngNguyên, tôi nhận thấy thương mại điện tử là một bộ phận quan trọng trongchiến lược chiến lược kinh doanh của Công ty Đó chính là lý do tôi lựa chọn

đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử ở Trường Nguyên ”.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc triển khai thương mại điện tử ởTrường Nguyên như thế nào với mục tiêu mô tả, phát hiện những mặt thànhcông cũng như hạn chế khi triển khai thương mại điện tử ở Trường Nguyên

Phương pháp chủ yếu được sử dụng là phương pháp duy vật biệnchứng, thu thập và phân tích số liệu Bên cạnh đó còn sử dụng phương phápthống kê mô tả để làm rõ tình hình ứng dụng thương mại điện tử ở TrườngNguyên.

Được sự hướng dẫn của thạc sỹ Đặng Ngọc Sự và các Phòng ban củacông ty TNHHTMTH Trường Nguyên, tôi đã hoàn thành chuyên đề gồm 3chương chính:

- Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHHTMTH

TRƯỜNG NGUYÊN

- Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở TRƯỜNG

NGUYÊN TRONG THỜI GIAN QUA

- Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO

HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở TRƯỜNG NGUYÊN

Chương I:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHHTMTH

TRƯỜNG NGUYÊN

1 Các đặc điểm chủ yếu Công ty TNHHTMTH Trường Nguyên

Thông tin chung:

Tên Công ty: Công ty TNHHTMTH Trường Nguyên

Hình thức pháp lý: Công ty TNHH

Ngành nghề kinh doanh: Công ty sản xuất và cung cấp dịch vụ tư vấn

về sản phẩm sơn, vecni, các chất phủ bề mặt, bột màu các loại và các chất phụgia Sản phẩm của Công ty đa dạng về mẫu mã, chất lượng tốt, đáp ứng đầy

đủ mọi nhu cầu cho mọi ngành công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, giao thông vận tải, thuỷ lợi, quốc phòng và dân sinh Ngoài ra, Công ty còn có những dịch vụ như: sơn trang trí và bảo vệ phương tiện giao thông vận tải, máy móc thiết bị, công trình kiến trúc (nhà xưởng, cầu, cống ), sơn trang trí

và bảo vệ bề mặt sản phẩm bằng kim loại, hợp kim, phi kim (nhựa, gỗ, thuỷ tinh ) Ngoài ra Công ty còn phân phối, giấy nhám, bột bả…

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

- Các giai đoạn phát triển:

Từ khi mới thành lập do mới thành lập nên cơ sở vật chất ban đầu cònrất nghèo nàn và thô sơ, sản phẩm chủ yếu là sơn gốc dầu để phục vụ thịtrường do Công ty mẹ cung cấp toàn bộ Nhận thấy thị trường Hà Nội và cáckhu vực lân cận rất tiềm năng Công ty TNHHTMTH Trường Nguyên quyếtđịnh xây dựng nhà máy sản xuất sơn tại Hà Nội do chi nhánh Hà Nội quản lý

Từ 1999, Nhà máy Sơn đã mạnh dạn lắp một nồi nấu nhựa Alkyd cỡ

300 lít với công nghệ thô sơ, gia nhiệt bằng than và sơn Alkyd cũng có mặt từ

đó tuy nhiên chất lượng còn kém Cùng thời gian này, dự án mở rộng thịtrường cũng được thi, mở rộng dự án xây dựng nhà máy tại khu kho Nhà máycao su sao vàng thuộc xã Thanh Liệt - Thanh Trì - Hà Nội Đây là cơ sở sảnxuất sơn hiện đại lắp đặt lần đầu tiên tại Việt Nam hệ thống 4 nồi nấu nhưạAlkyd do ta tự thiết kế, dung tích mỗi nồi là 1000lít theo công nghệ đẳng phí

và phương pháp gia nhiệt bằng điện trở Công nghệ gia công chế biến sơn sửdụng chủ yếu là các máy nghiền cán sơn dạng 3 trục của Cộng hoà dân chủĐức, Trung Quốc, Ba Lan Nhà máy sơn mở rộng được chính thức khánhthành đi vào sản xuất Cũng từ đây sơn Alkyd của Nhà máy đã chiếm ưu thếtrong thị trường sơn Việt Nam

Năm 2007, nhu cầu sử dụng loại sơn chống thấm cao cấp gia tăng nhàmáy tiếp tục nhập công nghệ mới sản xuất sơn chống thấm lấy tên ShellFlintkote

Từ khi thành lập đến nay, chi nhánh đã cung cấp cho thị trường nhiềuloại sản phẩm sơn với chất lượng tốt, giá cả phù hợp đã và đang ngày càng tạo

uy tín cao đối với khách hàng trên thị trường, đóng góp một phần không nhỏvào ngân sách nhà nước và tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động

Sản phẩm của Công ty đã tìm được chỗ đứng trên thị trường, cụ thể làmạng lưới tiêu thụ sản phẩm của Công ty trải rộng khắp toàn quốc như HàNội, Hải Dương, Quảng Ninh, Thái Bình, Nam Định, Nghệ An, Đà Nẵng,thành phố Hồ Chí Minh

1.2 Một số đặc điểm quản trị của Công ty

1.2.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý.

Giám đốc Chi nhánh

Các trợ lýGiám đốc chi nhánh

Phó Giám đốc Chi nhánh

xe máy

Phân xưởng Sơn tường

Phân xưởng dầu nhựa

Phân xưởng

cơ khí

P.Thị trường

PhòngQTĐS

P.Tổ chức

Phòng

Cơ điện

P.Vật tư

P.Tiêu thụ

P.Tài vụ

P.Kế hoạch

Sơ đồ I.2: Sơ đồ bộ máy quản lý

Chức năng từng bộ phận:

 Giám đốc chi nhánh: là người phụ trách chung, quản lý chỉ đạo các hoạt

động của Nhà máy, xác lập, phê duyệt chính sách chất lượng và mục tiêu chấtlượng Bổ nhiệm đại diện của lãnh đạo về chất lượng Uỷ quyền và phân côngtrách nhiệm cho các phó giám đốc, trợ lý giám đốc, các trưởng đơn vị trongChi nhánh Công ty và chịu sự chỉ đạo của Công ty

 Phó giám đốc và trợ lý giám đốc chi nhánh: giúp việc cho Giám đốc chi

nhánh trong các lĩnh vực theo sự uỷ quyền của Giám đốc chi nhánh

 Phòng đảm bảo chất lượng: Triển khai các hoạt động kiểm tra chất lượng

nguyên liệu, sản phẩm theo kế hoạch chất lượng và các thủ tục đã ban hành.Kiểm soát các thiết bị kiểm tra, đo lường và thử nghiệm

 Phòng kỹ thuật công nghệ: xây dựng và quản lý các quy trình công nghệ

sản xuất trong Nhà máy Nghiên cứu các yêu cầu của khách hàng để thiết kếsản phẩm cho phù hợp Lập phương án xử lý các sản phẩm hoặc nguyên liệukhông phù hợp, đề ra các hoạt động khắc phục và theo dõi Khảo sát sảnphẩm mới, tư vấn kỹ thuật cho khách hàng

 Phòng cơ điện: lập kế hoạch và tổ chức điều hành việc sửa chữa, lắp đặt

máy móc thiết bị, soạn thảo quy trình, nội quy về vận hành máy móc thiết bị,

an toàn lao động , vệ sinh công nghiệp, môi trường và tổ chức huấn luyện chocông nhân viên Thực hiện việc cải tiến máy móc thiết bị để đảm bảo đầy đủcác điều kiện kỹ thuật theo yêu cầu của công nghệ sản xuất Tổ chức thực

hiện kiểm nghiệm máy móc thiết bị, bảo dưỡng sửa chữa hệ thống máy vi tínhcủa Chi nhánh Công ty.

 Phòng kế hoạch: xây dựng kế hoạch sản xuất năm, tháng để giao cho các

đơn vị Theo dõi, điều độ sản xuất, tiếp nhận và xem xét yêu cầu cung cấp sơn

ô tô, xe máy

 Phòng thị trường: điều hành và phát triển các cửa hàng bán lẻ thuộc nhà

máy, giới thiệu và quảng cáo sản phẩm

 Phòng tiêu thụ: bán hàng, thông tin cho khách hàng về khả năng cung cấp

sản phẩm của Nhà máy Xem xét hoạt động bán hàng Tổ chức quản lý chấtlượng

 Phòng quản lý vật tư: thực hiện và kiểm soát công tác chuẩn bị, phê duyệt

tài liệu mua hàng Lựa chọn nhà cung ứng, tổ chức tiếp nhận vật tư, đảm bảochất lượng của nguyên liệu mua về phù hợp với những yêu cầu chất lượngsản phẩm của nhà máy

 Phòng tổ chức hành chính: cung cấp đủ nguồn lực cho các hoạt động của

hệ thống quản lý chất lượng trong Chi nhánh Công ty Tổ chức đào tạo và đàotạo lại toàn diện cho công nhân viên đáp ứng nhu cầu của chi nhánh Công ty

 Phòng Tài vụ: hạch toán kế toán hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp

tài chính cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh Công ty, tổ

chức trả lương thưởng cho cán bộ công nhân viên, xây dựng quy chế quản lýtài chính của Chi nhánh Công ty, cung cấp các thông tinh về tình hình tàichính, kết quả kinh doanh làm cơ sở để Ban giám đốc đưa ra các quyết định.

Các phòng ban trên đây không chỉ phải hoàn thành nhiệm vụ của mình

mà còn phải phối hợp lẫn nhau để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinhdoanh của Chi nhánh Công ty được liên tục, ngoài ra còn có nhiệm vụ hướngdẫn các bộ phận cấp dưới thực hiện các quyết định

Ở đây, Chi nhánh Công ty đã áp dụng cơ cấu tổ chức quản lý trựctuyến - chức năng Qua cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty ta thấy mô hìnhnày không hề bị chồng chéo và thiếu sót Mỗi bộ phận đều có chức năng vànhiệm vụ riêng của mình và thực hiện được đầy đủ các mục tiêu cuả Công ty

đề ra, không bộ phận nào chỉ huy, thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận khác,

mà chỉ chú trọng vào thực hiện các nhiệm vụ của mình

Tóm lại, với cơ cấu tổ chức như trên là hợp lý và phù hợp với kế hoạchphát triển lâu dài của Công ty Trong đó các phòng ban được sự chỉ đạo thốngnhất của cấp trên để thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình, tránh được sự chỉđạo trùng lặp trong khâu tổ chức và chỉ đạo sản xuất, thông tin giữa cán bộchỉ đạo và nhân viên được giải quyết nhanh hơn Tất cả những điều đó nhằmlàm cho việc kiểm tra chất lượng quản lý sản phẩm đạt hiệu quả cao theođúng quy trình công nghệ của từng phân xưởng, góp phần nâng cao số lượng

và chất lượng của sản phẩm

1.2.2 Quản trị nguồn nhân lực.

Để thưc hiện chiến lược “đưa sản phẩm sơn chống thấm, sơn trang trícao cấp trong và ngoài trời mang thương hiệu Shell Flintmkote đến mọi nhàmọi công trình”, công ty rất chú trọng xây dựng và tổ chức phát triển nguồnnhân lực với trên trên 500 lao động hiện nay Cụ thể là:

Về công tác giáo dục và đào tạo:

- Trong thời gian này công nhân được giáo viên hướng dẫn làm việcngay trên dây truyền sau 2 tháng nếu công nhân đạt yêu cầu sẽ được làmchính thức

- Khi có công nghệ mới được áp dụng, công nhân được kỹ sư trongcông ty hướng dẫn

- Mỗi năm công ty tổ chức kiểm tra tay nghề và nâng bậc lương chocông nhân

Về công tác văn hóa, văn nghệ của công ty: Công đoàn của Công tyhoạt động rất mạnh, các câu lạc bộ bóng đá, văn nghệ được hình thành Phongtrào văn hóa văn nghệ của công ty được cán bộ công nhân viên hưởng ứngnhiệt tình để chào mừng các ngày lễ lớn, các dịp đặc biệt, thi đua khen thưởngcủa công ty

Về công tác khuyến khích lao động: Hàng năm công ty tổ chức thi đuakhen thưởng giữa các cá nhân, các tổ, các phân xưởng với nhau Công tác này

được tổ chức long trọng vào dịp cuối năm nhằm tôn vinh những nhân vật suấtsắc, những tấm gương tiêu biểu.

Hiện tại, Công ty đang trả lương và thưởng cho lao động theo sảnphẩm Năm 2010 nếu Công ty ứng dụng thành công quản trị nhân lực theophương pháp BSC thì mức lương trung bình lên 2.100.000đ/lao động Toàn

bộ công nhân viên được hưởng các chế độ nhà nước quy định như bảo hiểm y

tế, bảo hiểm xã hội Quỹ khen thưởng tăng 5% Quỹ phúc lợi xã hội tăng 3%

1.2.3 Quản trị tiêu thụ

Công ty sử dụng cả nguồn thông tin bên trong và nguồn thông tinbên ngoài để thu thập và xử lý thông tin

Nguồn thông tin bên ngoài, qua thông tin thị trường, thông tin kinh tế

và internet để chúng ta biết được xu hướng của thị trường để cung cấp sảnphẩm phù hợp Ví dụ trước đây sơn chỉ có tính chất là trang trí, nhưng môitrường không khí ẩm thấp liên tục thay đổi gây ra nhiều nấm mốc trên tường,qua quá trình nghiên cứu sơn chống nấm mốc ra đời Nhưng sơn vừa làm đẹpcăn nhà vừa chống nấm mốc chưa đủ vì chỉ cần một vết bẩn ngôi nhà trở nênxấu đi và sơn chống thấm ra đời với tính năng vượt trội vừa làm đẹp, vừachống nấm mốc vừa có thể lau được vết bẩn

Nguồn thông tin bên trong, qua mức độ thỏa mãn của khách hàng vềsản phẩm của khách hàng Thông qua tư vấn cho khách hàng, nhân viên tưvấn, nhân viên bán hàng sẽ cập sổ nhật ký chi tiết biết được thông tin và nhucầu của khách hàng Từ đó cung cấp cho khách hàng sản phẩm phù hợp nhất.Thông qua ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng và số khách hàng đã sử

dụng sản phẩm lại tiếp sử dụng lại sản phẩm lần 2, lần 3 khi có nhu cầu Điềunày phản ánh rõ mức thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ củaCông ty và vì sao doanh số sản phẩm tăng hay giảm.

Phương pháp nghiên cứu này giúp Công ty nhận ra được tình hình kinhdoanh của mình đồng thời cung cấp một thông tin quan trọng và kịp thời Đẩy

mạnh phát triển sản lượng sơn chống thấm Shell Flintkote

Người ta ví nếu donh nghiệp giống như thân vây, thì hệ thống phânphối là bộ rễ nuôi sống và phát triển doanh nghiệp Điều này cho thấy việcduy trì và phát triển hệ thống phân phối sao cho hiệu quả là vấn đề cốt lõi

Hiện nay, Công ty đã xây dựng hệ thống phân phối Hệ thống phânphối được chia thành ba khối chính, khối bán hàng trực tiếp, khối cửa hàngtrực thuộc Công ty và khối bán hàng gián tiếp Khối bán hàng trực tiếp tậptrung vào các siêu thị, các dự án công trình xây dựng Khối cửa hàng trựcthuộc Công ty tập trung giới thiệu sản phẩm và bán lẻ cho người tiêu dùng.Khối gián tiếp bao gồm nhiều hình thức khác nhau thông qua các quầy trongtrợ, các đại lý, các cửa hàng tạp hóa và được phân ra làm nhiều nhóm nhỏ vìchính sách hỗ trợ của mỗi nhóm có sự khác nhau Đối với các quầy ngoài chợ,

do diện tích nhỏ hẹp, khó có thể trang trí được nên Công ty hỗ trợ một phầnchi phí trưng bày Các cửa hàng lớn, những cửa hàng trọng điểm thì Công ty

có những chính sách hỗ trợ đặc biệt về tiếp thị, làm bảng hiệu, quầy, tủ, kệ.Ngoài ra Công ty còn mạng lưới phân phối 2-3 cấp và hấp dẫn nhà phân phốibằng chính sách chiết khấu hấp dẫn

Trong tình hình kinh tế thế giới đang trong giai đoạn hồi phục và theo

kế hoạch của Công ty năm 2010 là 7.000 tấn, Chiến lược của Công ty là “đưasản phẩm sơn chống thấm, sơn trang trí cao cấp trong và ngoài trời mangthương hiệu Shell Flintkote đến mọi nhà mọi công trình” Công ty sẽ tiếp tụctriển khai trên 3 kênh phân phối của công ty và thị trường chủ yếu khu dân

cư, khu đô thị mới tại Thành phố Hà Nội và các Thành phố, thị trấn, thị xã lâncận

II Tỷ lệ tăng trưởng

III Các chỉ số hiệu quả kinh doanh

Qua các chỉ số đã phân tích trong bảng ta nhận thấy chỉ số nợ của công

ty tăng lên, tỷ lệ tăng trưởng và các chỉ số hiệu quả kinh doanh cũng tăng lên.Tuy nhiên tỷ lệ tăng trưởng và hiệu quả kinh tế năm 2006, năm 2007 tăng

nhanh đặc biệt là năm 2007 Nhưng năm 2008 tỷ lệ tăng trưởng và hiệu quảkinh doanh giảm mạnh dù chưa bị lỗ nhưng chỉ trên mức hòa vốn không đáng

kể Nguyên nhân là do nền kinh tế Việt Nam cũng như thế giới bị khủnghoảng nặng và ảnh hưởng rất lớn tới công ty Nhưng rõ ràng so với mặt bằngchung các doanh nghiệp cùng thời kỳ có nhiều công ty đã phá sản, nhưngcông ty Trường Nguyên đã chèo lái vững chắc đưa công ty vượt qua đượcthời kỳ khó khăn

Chương II:

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở TRƯỜNG NGUYÊN

TRONG THỜI GIAN QUA

2.1 Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Trường Nguyên

Lợi ích của thương mại điện tử :

* Đối với Công ty: Mở rộng thị trường, tăng doanh số và giảm chi phí

là mục tiêu hàng đầu của Công ty Mặc dù vẫn duy trì các kênh phân phối sảnphẩm qua các nhà phân phối, các đại lý và các phòng trưng bày sản phẩmnhưng việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh được công ty chútrọng coi là một trong những động lực phát triển của Trường Nguyên donhững ưu điểm của nó mang lại như:

- Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: Trường Nguyên có thể đưa thông tin quảng bá đến với người xem trên

khắp thế giới với chi phí quảng bá thấp, thôn tin đầy đủ, cập nhật Đây là điều

mà chỉ có Thương mại điện tử làm được cho Công ty Chi phí cho website củaCông ty mỗi tháng ước tính (kinh tế nhất) với chi phí lưu trữ trực tuyến(hosting) Công ty sẽ thu được hiệu quả quảng bá cao hơn nếu đầu tư chi phí,thời gian, nhân lực nhiều hơn cho việc marketing qua mạng

- Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với Thương mại điện tử, Trường

Nguyên có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đốitượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, Trường Nguyên có thể tạo điềukiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Thương mạiđiện tử mang lại cho Trường Nguyên các công cụ để làm hài lòng khách hàng,bởi trong thời đại ngày nay, chất lượng dịch vụ, thái độ và tốc độ phục vụ lànhững yếu tố rất quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng

- Tăng doanh thu: với Thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của

Trường Nguyên giờ đây không còn bị giới hạn về mặt địa lý Trường Nguyênkhông chỉ có thể bán hàng cho cư dân trong địa phương, mà còn có thể bánhàng trong toàn bộ Việt Nam hoặc bán ra toàn cầu Trường Nguyên khôngngồi chờ khách hàng tự tìm đến mà tích cực và chủ động đi tìm khách hàngcho mình Vì thế, số lượng khách hàng của Công ty sẽ tăng lên đáng kể dẫnđến tăng doanh thu bởi chất lượng và giá cả sản phẩm hay dịch vụ củaTrường Nguyên rất cạnh tranh

- Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, Trường Nguyên

không phải chi nhiều cho việc thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ,kho chứa chi phí vận hành và marketing website giảm đáng kể website củaTrường Nguyên trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm thì tiết kiệm được chiphí in ấn brochure, catalogue và cả chi phí gửi bưu điện những ấn phẩm này.Trường Nguyên còn tiết kiệm được chi phí trong việc quản lý dữ liệu, quản lýmối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) v.v

- Lợi thế cạnh tranh: kinh doanh trên mạng là “sân chơi” cho sự sáng

tạo, nơi đây, Trường Nguyên áp dụng những ý tưởng hay nhất, mới nhất vềdịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Khi các đối thủ cạnh tranh của Công

ty đều áp dụng Thương mại điện tử, thì phần thắng sẽ thuộc về ai sáng tạo haynhất để tạo ra nét đặc trưng riêng (differentiation) cho Công ty, sản phẩm,dịch vụ của mình để có thể thu hút và giữ được khách hàng

khi giảm chi phí bán hàng, chi phí tiếp thị, chi phí thuê cửa hàng, đại

lý, con người, cơ sở vật chất khác Thương mại điện tử giúp Trường Nguyênnắm được thông tin phong phú của thị trường, từ đó có thể xây dựng chiến

lược sản xuất, kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường điềuđặc biệt là khách hàng dễ dàng nhận biết được sản phẩm, các tính năng, giá cảcủa sản phẩm nhanh chóng mà không phải đi lại, tiết kiệm được chi phí và thờigian mà vẫn được tư vấn trực tiếp qua hệ thống tư vấn online của Công ty

* Đối với khách hàng: Ngoài việc được hưởng mức giá rẻ thì khi triển

khai thương mại điện tử, khách hàng của Trường Nguyên sẽ có được sự minhbạch trong thông tin sản phẩm Mọi thông tin về sản phẩm được đăng tải trêntrang web, việc đặt hàng hoàn toàn tự động Điều này giúp tiết kiệm thời gian

đi lại và tiền bạc của khách hàng biểu hiện sự văn minh, bình đẳng trong việcmua hàng Khách hàng có thể mua hàng ở bất cứ nơi đâu và nhanh chóngnhận được hàng chỉ cần máy tính hoặc điện thoại có kết nối mạng

2.2 Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Trường Nguyên

2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT:

Là khả năng nội tại của Công ty (khả năng về tài chính, khả năng vềnhân lực, về cơ sở hạ tầng công nghệ mạng), và cũng chính là điêu kiện đểtriển khai thương mại điện tử ở Công ty

Qua bảng sau ta có thể xác định được mức độ khả năng ứng dụngTMĐT của Trường Nguyên, có thể nói mọi trở ngại triển khai thương mạiđiện tử, Công ty đều có thể vuợt qua :

Bảng 2.1 Định lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử ở

TRƯỜNG NGUYÊN

Mức độ đánh giá Dễ dàng vượt

qua

Có thể vượt qua

Khó có thể vượt qua

-Nguồn: Phòng thương mại thị trường

Về chi phí: Với mục tiêu triển khai TMĐT toàn diện, chuẩn bị cho

kinh doanh qua mạng Ban lãnh đạo công ty đã có kế hoạch chi tiết cho việc

ứng dụng TMĐT trong quá trình kinh doanh của Công ty Mặc dù chi phí đầu

tư xây dựng hệ thống thương mại điện tử toàn diện là khá cao, đầu tư cơ bảnban đầu lớn Song công ty luôn xác định đây là mục tiêu phát triển lâu dài củacông ty Hơn thế hàng năm công ty đều có trích từ lợi nhuận một phần nhấtđịnh để đầu tư xây dựng cơ bản và đào tạo Vì thế chi phí là trở ngại dễ dàngvượt qua Có thể ước tính 1 số khoản chi phí lớn như sau:

- Chi phí thuê tư vấn

- Chi phí mua sắm thiết bị

- Chi phí đào tạo nhân viên thương mại điện tử

- Chi phí xây dựng Website

- Chi phí cập nhật và nâng cập Website hàng năm

Về nguồn nhân lực của công ty: Đội ngũ cán bộ nhân viên của TrườngNguyên có mặt bằng trình độ chung tương đối cao, có đào tạo chính quy, đãquen làm việc trong môi trường hiện đại sẽ nhanh chóng thích ứng với côngviệc khi triển khai hệ thống TMĐT Tuy nhiên công ty còn thiếu nhân viênnào được đào tạo chính quy chuyên ngành TMĐT Vì TMĐT là phương thức

đòi hỏi người sử dụng và quản lý nó phải có một kiến thức toàn diện vàchuyên sâu về các lĩnh vực sâu: quản trị kinh doanh, CNTT, tài chính ngânhàng và ngoại ngữ Mặc dù vậy, đây là một trở ngại Công ty có thể vượt quanếu có chính sách đào tạo và thu hút nhân tài tốt.

Về nhân lực ngoài Công ty: đó là đội ngũ chuyên gia tư vấn tổ chức, tưvấn thiết kế hệ thống thương mại điện tử, xây dựng website Thực tế, đây làtrở ngại mà công ty có thể vượt qua bởi khi có nhu cầu công ty có thể ký hợpđồng thuê các công ty chuyên về TMĐT trong và ngoài nước

Cơ sở hạ tầng TMĐT: có thể nói đây là trở ngại có thể vượt qua củacông ty Mặc dù, trên bình diện quốc gia thì cơ sở hạ tầng CNTT của ViệtNam còn quá thấp kém chưa đáp ứng kịp với nhu cầu đòi hỏi của nền kinh tế

số hoá Nhưng trong những năm qua công ty đã có đầu tư thích đáng về cơ sở

hạ tầng Hiện nay ngoài những trang thiết bị thông thường như điện thoại,máy fax, mỗi phòng nghiệp vụ nhân viên của công ty đều được trang bị mỗingười 01 máy vi tính tất cả đều có nối mạng

2.2.2.Thuận lợi từ bên ngoài

- Sự khuyến khích của nhà nước:

Thế giới đang hướng tới kỷ nguyên của công nghệ và kinh tế trí Nhậnthức sâu sắc về xu hướng vận động này Đảng và nhà nước ta trong thời gianqua tích cực khuyến khích các Công ty đổi mới phương thức quản lý, phươngthức kinh doanh, ứng dụng công nghệ hiện đại, hợp lý vào sản xuất kinhdoanh Nhà nước đặc biệt coi trọng CNTT và ứng dụng công nghệ thông tintrong mọi ngành, lĩnh vực TMĐT là 1 phần tất yếu của nền kinh tế đất nước

trong tương lai, vì vậy các đề án nghiên cứu và triển khai TMĐT được xúctiến mạnh mẽ nhận và được sự ủng hộ tích cực từ phía Chính phủ:

+ Kế họach tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010

+ Chiến lược phát triển CNTT – truyền thông đến năm 2010, tầm nhìnđến năm 2015

+ Đề án hỗ trợ Công ty ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hội nhập

và phát triển giai đoạn 2005 – 2010…

- Môi trường pháp lý : trong thời gian qua, các cơ quan nhà nước đãtích cực xây dựng, hoàn chỉnh và bổ sung các quy định pháp luật liên quanđến TMĐT, trong đó điển hình là việc cho ra đời Luật giao dịch điện tử ( cóhiệu lực từ 1/3/2006 ) Luật giao dịch điện tử ra đời được đánh giá là có ýnghĩa to lớn trong việc tạo điều kiện phát triển TMĐT ở Việt Nam hiện nay.Ngoài ra, trong các Bộ Luật và Luật khác, các hoạt động liên quan đến TMĐTcũng được đề cập và quy định cụ thể hơn như: Bộ Luật dân sự, Luật Thươngmại điện tử, Luật Công nghệ thông tin…

- Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông phát triển mạnh mẽ: Cácyếu tố trong hạ tầng CNTT và truyền thông bao gồm:

+ Ngành công nghiệp thiết bị ITC ( máy tính, thiết bị mạng, ) Đây làcác yếu tố thuộc về phần cứng trong đấu tư cho TMĐ

+ Ngành công nghiệp phần mềm

+ Ngành công nghiệp viễn thông ( các dịch vụ viễn thông cố định, diđộng…)

+ Internet và các dịch vụ gia tăng dựa trên Internet

+ Bảo mật, an toàn và an ninh mạng

Đối với tất cả các ngành trên Việt Nam đều có những bước tiến mạnh

mẽ trong những năm gần đây, từ bước đầu học hỏi dần tới làm chủ và sángtạo công nghệ

- Sự phổ biến rộng rãi của Internet và thói quen giao dịch trực tuyến: Theo thông kê của Trung tâm Thông tin Internet Việt Nam, tình hìnhphát triển Internet của Việt Nam trong mấy năm gần đây rất đáng mừng, ViệtNam hiện đang xếp thứ 2 khu vực Đông Nam Á về số người sử dụng Internet( đến tháng 1 năm 2010 Việt Nam có 23068441 người sử dụng ):

Bảng 2.2 Thống kê tình hình sử dụng Internet của Việt Nam đến tháng 1

năm 2010

- Số người sử dụng :

- Tỉ lệ số dân sử dụng Internet :

Users per capita 26,89 26,89%

- Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của

Việt Nam :

Total International connection bandwidth of

Vietnam

96320 Mbps

- Tổng băng thông kênh kết nối trong nước:

Total domestic connection bandwidth 124517 Mbps

(trong đó băng thông kết nối qua trạm trung

- Tổng số tên miền vn đã đăng ký:

Dot VN domain names 136953

- Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký:

Vietnamese domain names 4895

- Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp :

Allocated Ipv4 address 6903296 địa chỉ

- Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64

đã cấp :

Allocated Ipv6 address

42065950720 /64 địa chỉ

- Tổng thuê bao băng rộng :

Total broad bandwidth Subscribers 3042738

Nguồn: http://www.vnnic.vn/

Người tiêu dùng đã bước đầu làm quen với hình thức giao dịch trựctuyến và dần thấy được lợi ích to lớn của giao dịch trực tuyến mang lại chomình Họ biết mua hàng trực tuyến nói chung thì giá cả sẽ rẻ hơn và họ sẽkhông phải cảm thấy mất an toàn khi cầm tiền mặt đi mua hàng hóa… KhiNhà nước ban hành Luật giao dịch điện tử, cùng với sự nỗ lực nâng cao chấtlượng dịch vụ điện tử của các Công ty trong thời gian qua, người tiêu dùng đãcảm thấy tin tưởng và thân thiện hơn với hình thức giao dịch trực tuyến và sốlượng người tìm đến các trang web mua bán qua mạng tăng nhanh

2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Trường Nguyên

2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Trường Nguyên

- Giai đoạn 1: Thông tin:

Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web, thông tin liênlạc với khách hàng và các đại lý cũng như nội bộ Công ty Đây là loại hìnhthương mại điện tử sơ khai mà Công ty đã sớm triển khai nhằm khai thác tínhhữu dụng của Internet

Lợi ích sử dụng email là rất nhanh, rất rẻ và hết sức thuận tiện Nhânviên của Công ty thay vì soạn thảo văn bản ra giấy, mua phong bì dán tem rối

đem bỏ tại bưu điện và chờ đợi thì nay chỉ cần chọn địa chỉ và gửi (send).Công đoạn này chỉ mất vài phút và chi phí không đáng kể (chỉ bằng 7% thờigian giao dịch qua fax, bằng 0,05% thời gian giao dịch qua bưu điện và chiphí chỉ bằng 5% chi phí giao dịch qua fax).

Ngoài việc sử dụng email để thực hiện các giao dịch thương mại thìcông ty cũng đã bước đầu sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin bằng cáccông cụ tìm kiếm phổ biến như:

- Yahoo.com - Infoseek.com

- Altavista.com - Google.com

Qua Internet công ty đã khai thác được thông tin về thị trường, đối thủcạnh tranh, tin tức về các ngành nghề có liên quan đến hoạt động của công ty.Đồng thời công ty cũng đã tìm kiếm được các cơ hội kinh doanh với đối táctrong và ngoài nước Hiện công ty đã có một số địa chỉ Internet rất hữu ích vàcông ty thường xuyên truy cập vào đó để tìm kiếm thông tin Với lượng thôngtin “khổng lồ”, “phong phú”, với việc đơn giản và dễ dàng download thôngtin từ Website về máy tính của mình đã làm cho công ty phần nào nhận thựcđược lợi ích của việc sử dụng Internet và trên hết là lợi ích của TMĐT

- Giai đoạn 2: Hiện diện qua website

Website của một công ty chính là bộ mặt của công ty đó trên thế giớimạng, nó cũng như các đại lý, các văn phòng trong hình thức kinh doanhtruyền thống Website của công ty là nơi khách hàng ghé thăm khi cần biếtthêm thông tin về công ty, sản phẩm, giá cả… và là nơi giao tiếp trực tiếp củakhách hàng và công ty, đó là nơi họ có thể mua hàng, có thể biểu hiện thái độủng hộ hay không vừa lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty

Mọi công ty một khi đã lựa chọn Thương mại điện tử là hình thức kinhdoanh của mình, đều nên có cho mình một trang Web Việc xây dựng và pháttriển trang web của công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến sựthành công hay thất bại trong kinh doanh của công ty.Ý thức được tầm quantrọng này, Trường Nguyên đã cố gắng và có rất nhiều nỗ lực trong việc xâydựng và phát triển trang web của công ty

Website của Trường Nguyên được xây dựng, công ty cung cấp giảipháp bán sản phẩm.Ngoài ra Trường Nguyên còn thuê Công Ty CP PTCN &

DV Sáng Tạo thường xuyên tham gia thiết kế và hỗ trợ bảo trì cho trang Web

Hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet: khách hàng khi cónhững thắc mắc về dịch vụ và chính sách của công ty có thể liên hệ trực tiếptới công ty bằng cách gửi mail hoăc gọi điện cho Công ty

Những thắc mắc thường gặp sẽ được Công ty giải đáp trong modul

“Trợ giúp-Những câu hỏi thường gặp” của website Công ty Đồng thời Công

ty sẽ giải đáp bằng mail hoặc điện thoại đến từng khách hàng

- Giai đoạn 3: Mạng nội bộ

Ứng dụng phần mềm quản trị Công ty về tài chính, nhân sự.Các phầnmềm thực sự đã giúp ích cho nhân viên rất nhiều, họ tiết kiệm thời gian vàtránh được các sai sót, điều này cũng đồng nghĩa với một người có thể làmđược nhiều việc hơn trước

Chia sẻ thông tin trong Công ty: kết nối mạng Lan sẽ giúp cho các bộphận trong Công ty truyền tải thông tin cho nhau dễ dàng hơn, giảm chi phivăn phòng, đồng thời lại tiết kiệm thời gian đi lại để thu thập thông tin trong

Công ty Với cách này, các nhân viên trong Công ty có thể dễ dàng trao đổivới nhau những ý tưởng của mình hơn là những cuộc họp tẻ nhạt hoặc kéo dàibất tận.

- Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch

Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử: đặt hàng và thanh toán trựctuyến

Đây là giai đoạn quan trọng đánh dấu bước chuyển biến toàn diện vềthương mại điện tử của Công ty Bằng việc thanh toán tiền bằng tiền mặt quatài khoản của công ty

- Giai đoạn 5: Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao

Liên kết thông tin của Công ty với các đối tác, triển khai hệ thốngthông tin tổng thể ERP, SCM, CRM

Đây là giai đoạn Công ty đang hướng tới, khi đã áp dụng các hệ thốngERP, SCM, CRM, thì có nghĩa là Công ty đã đi sâu vào thương mại điện tử,

sử dụng được toàn bộ tiện ích của nó trong sản xuất và kinh doanh

2.3.2.Công tác tổ chức

2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi ứng dụng TMĐT

Thời kỳ này thương mại điện tử chủ yếu là ứng dụng các tiện ích củaCNTT và Internet như: sử dụng mạng Lan, sử dụng mail, khai thác thông tintrên web, sử dụng các phần mềm tin học văn phòng…Để có được điều nàyCông ty phải có những chuẩn bị ban đầu bao gồm:

- Đăng ký đường truyền kết nối Internet

- Mua sắm trang thiết bị CNTT như máy tính, máy fax, máy in, cácroute…, đây là bước xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT cho Công ty

- Tuyển mộ nhân viên IT phục vụ cho công tác CNTT trong công ty,thành lập phòng CNTT

- Đào tạo lại nhân viên trong công ty, giúp cho nhân viên trong công ty

sử dụng thành thạo các tiện ích của CNTT liên quan đến công việc của mình

2.3.2.2.Công tác tổ chức cho việc triển khai hệ thống TMĐT

Việc triển khai được hệ thống bán hàng trực tuyến là một thành cônglớn của Công ty, đòi hỏi phải có nỗ lực đáng kể về mọi mặt

- Lựa chọn phần mềm và hạ tầng mạng: Hai vấn đề mang tính quyết

định trong xây dưng hệ thống bán hàng trực tuyến là chọn phần mềm và hạtầng mạng Qua nghiên cứu kinh nghiệm bán hàng trực tuyến và được sự tưvấn của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực CNTT, Trường Nguyên đã cónhững lựa chọn sau:

Về hạ tầng mạng Trường Nguyên chọn giải pháp kết nối mạng

MegaWan kết hợp với dự phòng IPsec VPN trên nền Internet.Mô hình nàyđáp ứng được những yêu cầu của Trường Nguyên:

+ Xây dựng một hệ thống mạng tốt, an toàn cao, kết nối các vùng địa lýcách xa để phục vụ cho nhiều chi nhánh trải rộng khắp trên cả nước cũng nhưnước ngoài của Trường Nguyên

+ Khi triển khai bán sản phẩm, hệ thống này đảm bảo tính sẵn sang cao

và chạy ổn định 24/24 giờ, đặc biệt phải thích ứng với điều kiện chất lượng vàtốc độ đường truyền Internet tại VN vốn bất ổn

Thiết bị được sử dụng chính cho mô hình này là giải pháp tường lửaSSG (Secure Service Gateway) kèm chức năng bộ định tuyến của JuniperNetworks Thiết bị này đáp ứng các yêu cầu khắt khe nhất về kỹ thuật, tốc độ

xử lý, độ ổn định và bảo mật.Nhờ thiết bị này, việc kết nối giữa các chi nhánh

về trung tâm của TRƯờNG NGUYÊN không bị phụ thuộc vào môi trường

đường truyền là Internet hay MegaWAN

- Về nhân lực: Để triển khai thành công thương mại điện tử, Trường

Nguyên phải có sự chuẩn bị kỹ về nguồn nhân lực Ban lãnh đạo TrườngNguyên xác định nhân lực cho thương mại điện tử bao gồm :

Nhân lực cho triển khai hệ thống ban đầu: đây là những nhà tư vấntrong triển khai thương mại điện tử, những chuyên gia IT của công ty đối tácbán phần mềm và trang thiết bị cho Trường Nguyên Trường Nguyên đã lựachọn hình thức chìa khóa trao tay khi triển khai hệ thống bán sản phẩm trựctuyến nên phần nhân lực này chủ yếu do các đối tác cung cấp

Nhân lực cho vận hành hệ thống: gồm nhân viên IT của Công ty và mỗinhân viên trong công ty và nhân viên các đại lý Nhân viên IT đòi hỏi phải cótrình độ để tiếp thu công nghệ để đảm bảo các vấn đề về kỹ thuật của hệthống Còn các nhân viên kinh doanh khác được đào tạo theo 2 hình thứcchính : tham gia các lớp đào tạo kỹ năng và truyền đạt kinh nghiệm người đitrước Sau khi được đào tạo những nhân viên này phải nắm được các kỹ năng

để sử dụng hệ thống theo chức năng nhiệm vụ của mình

Nhân lực cho phát triển hệ thống: là các nhân viên IT giỏi trong phòngCNTT của Công ty, họ sẽ là những người nhận chuyển giao công nghệ, sẽ đi

từ tiếp thu công nghệ đến làm chủ công nghệ đến sáng tạo công nghệ

- Về chi phí:

Chi phí mua sắm: sau khi kí kết hợp đồng với các bên đối tác, TrườngNguyên sẽ dựa theo các điều khoản trong hợp đồng để phân bổ chi phí hợp lý,kịp thời để nhanh chóng đưa hệ thống bán hàng trực tuyến vào hoạt động Chiphí cho toàn hệ thống Bán sản phẩm Điện Tử của Trường Nguyên sẽ đượcphân bổ từ quỹ đầu tư xây dựng cơ bản của Công ty

Chi phí đào tạo : Để có thể vận hành tốt hệ thống bán sản phẩm điện tử,Công ty cần phải đào tạo kỹ năng nghiệp vụ thương mại điện tử cho nhân củamình Do hình thức đào tạo đơn giản, khoản chi phí cho đào tạo nhân lực làkhông đáng kể và được trích ra từ quỹ phúc lợi và khen thưởng

2.3.3 Nội dung chính của thương mại điện tử ở Trường Nguyên

2.3.3.1.Marketting điện tử

 Điều tra thị trường: so với các hình thức điều tra thị trường truiyềnthống thì dường như điều tra thị trường qua Internet rẻ hơn rất nhiều nhưngnhững thông tin thu lượm được cũng không kém phần ý nghĩa Các họat độngđiều tra thị trường bao gồm:

- Theo dõi hành vi khách hàng: được tiến hành trên máy chủ Qua máychủ người phụ trách công việc biết được động thái khách khi họ truy cậptrang web của Công ty: thời gian truy cập, tỷ lệ đặt hàng, tỷ lệ thanh toán trựctuyến, số lượng truy cập vào các thời điểm Từ những số liệu này nhân viên

Công ty có thể đưa ra những đánh giá về hiệu quả các chính sách thương mại,chương trình khuyến mãi, chương trình Marketing, sự tác động của cạnh tranhtới Công ty

- Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: Trường Nguyên sẽ tìm kiếmcác thông tin sau:

Thông tin liên quan đến chính sách thương mại của đối thủ cạnh tranhnhư là: chính sách giá sơn ( cạnh tranh bằng giá như thế nào ) , các chươngtrình khuyến mãi và tỷ lệ mở bán…

 Ảnh hưởng của thương mại điện tử tới Marketing- mix

Price

Thương mại điện tử là một bộ phận quan trọng trong việc quảng bá sảnphẩm, tăng doanh thu, giảm thiểu chni phí, nó có tác dụng rất lớn trong việccắt giảm chi phí trung gian tạo ra những mức giá hấp dẫn cho sản phẩm

Product: Sự khác biệt của sản phẩm khi triển khai thương mại điện tử

chính là sự minh bạch trong thông tin của sản phẩm dịch vụ

Khi triển khai thương mại điện tử, mọi thứ đều minh bạch Hệ thốngbán hàng điện tử là một hệ thống mở, mang lại một sự minh bạch tuyệt đối( khách hàng có thể biết rõ tính năng, tác dụng, thành phần, màu sắc, giá cảcủa sản phẩm) mọi thông tin liên quan đến chuyến bay đều được đăng tải trêntrang web của Công ty