(Luận Án Tiến Sĩ Du Lịch) Xu Hướng Du Lịch Của Thế Hệ Z Ở Việt Nam (Nghiên Cứu Xu Hướng Sử Dụng Ứng Dụng Di Động Trong Du Lịch).Pdf

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN VIỆT HOÀNG XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Z Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS NGUYỄN PHẠM HÙNG Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực nghiên cứu khoa học Tôi xin cam đoan danh dự cá nhân rằng, nghiên cứu thực hướng dẫn trực tiếp PGS, TS Nguyễn Phạm Hùng không vi phạm yêu cầu trung thực nghiên cứu, học thuật Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo trích dẫn luận án ghi rõ nguồn gốc Các số liệu kết nghiên cứu luận án thực cách trung thực khơng có trùng lặp với đề tài khác Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Người hướng dẫn khoa học Nghiên cứu sinh PGS TS Nguyễn Phạm Hùng Nguyễn Việt Hoàng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận án “Xu hướng du lịch hệ Z Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động du lịch)”, nhận ủng hộ, giúp đỡ nhiều tổ chức, cá nhân Tôi xin dành lời để bày tỏ tri ân, lịng biết ơn tình cảm lớn lao Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn- Đại học Quốc gia Hà Nội tận tâm, nhiệt huyết truyền tải kiến thức chuyên ngành quý báu thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học – PGS, TS Nguyễn Phạm Hùng, thầy tận tình hướng dẫn, góp ý, bảo q trình tơi học tập thực luận án Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới chuyên gia tư vấn, góp ý kiến; chuyên gia người dành thời gian tham gia vấn sâu thực khảo sát bảng hỏi Nếu khơng có ý kiến q báu đó, luận án khơng hồn thành để có kết nghiên cứu cơng bố ngày hôm Xin trân trọng cảm ơn quan tâm, tạo điều kiện giảng viên; trợ lý đào tạo Sau đại học, Khoa Nhà trường; động viên, khích lệ bạn bè, gia đình đồng nghiệp Đây nguồn khích lệ quý giá tạo động lực giúp hồn thành nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, ẢNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 10 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 10 Mục tiêu nghiên cứu 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 Câu hỏi nghiên cứu .16 Ý nghĩa nghiên cứu 16 Kết cấu nghiên cứu .17 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Z Ở VIỆT NAM 18 1.1 Tổng quan nghiên cứu hệ Z khách du lịch hệ Z 18 1.2 Tổng quan nghiên cứu xu hướng du lịch .22 1.2.1 Nghiên cứu xu hướng du lịch nước .23 1.2.2 Nghiên cứu xu hướng du lịch nước 32 1.3 Tổng quan nghiên cứu ứng dụng di động du lịch .33 1.3.1 Các ứng dụng di động vai trò hoạt động du lịch 33 1.3.2 Các nghiên cứu ứng dụng di động du lịch 37 1.4 Tổng quan mơ hình lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch 50 1.4.1 Mơ hình lý thuyết Hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB) 50 1.4.2 Mơ hình lý thuyết Chấp nhận công nghệ (Theory of Technological Acceptance Model) .52 1.4.3 Mơ hình lý thuyết Sự sẵn sàng cơng nghệ (TR - technology readiness) số sẵn sàng công nghệ (TRI – technology readiness index) 53 1.4.4 Mơ hình lý thuyết Sẵn sàng chấp nhận cơng nghệ (TR+TAM=TRAM) 56 1.4.5 Nhận xét chung mô hình lý thuyết có liên quan đến nghiên cứu hành vi ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch hệ Z Việt Nam 58 1.5 Khoảng trống nghiên cứu 60 TIỂU KẾT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .62 2.1 Một số khái niệm 62 2.1.1 Khái niệm xu hướng xu hướng du lịch 62 2.1.2 Khái niệm hệ .64 2.1.3 Khái niệm ứng dụng di động 65 2.2 Đặc điểm hệ 66 2.2.1 Phân chia hệ 66 2.2.2 Thế hệ Z hệ Z Việt Nam .73 2.2.3 Đặc điểm hệ Z đặc điểm hành vi khách du lịch hệ Z so với hệ khác .76 2.3 Các lý thuyết quan điểm có liên quan đến hành vi ý định sử dụng ứng dụng di động khách du lịch 82 2.3.1 Lý thuyết hành vi khách du lịch .82 2.3.2 Quan điểm lịch sử - viễn cảnh 84 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs khách du lịch 85 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 90 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .90 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG 104 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 105 3.1 Cách tiếp cận quy trình nghiên cứu .105 3.2 Phương pháp phân tích trắc lượng học (bibliometric) 106 3.2 Phương pháp phân tích nội dung 108 3.4 Phương pháp vấn 109 3.4.1 Phương pháp vấn nhóm .110 3.4.2 Phương pháp chuyên gia 111 3.5 Phương pháp điều tra bảng hỏi 112 3.5.1 Quy trình điều tra 112 3.5.2 Xây dựng bảng hỏi khảo sát thử nghiệm 112 3.5.3 Khảo sát thức 124 3.6 Phương pháp mơ hình phương trình cấu trúc SEM .126 3.6.1 Thông số kiểm định mơ hình đo lường 127 3.6.2 Thơng số kiểm định mơ hình cấu trúc 128 TIỂU KẾT CHƯƠNG 129 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, BÀN LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 130 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo biến khảo sát 130 4.1.1 Đặc điểm nhân học 130 4.1.2 Đặc điểm hành vi đáp viên liên quan đến TMAs 133 4.2 Kết kiểm định mơ hình đo lường .136 4.2.1 Kết kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loadings) 136 4.2.2 Kết kiểm tra số đa cộng tuyến (Indicator Multicollinearity) .138 4.2.3 Kết kiểm tra độ tin cậy (Reliability Analysis) 139 4.2.4 Giá trị hội tụ (Convergent Validity 140 4.2.5 Giá trị phân biệt (Discriminant Validity) .142 4.3 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .145 4.3.1 Kiểm định tác động trực tiếp 145 4.3.2 Kiểm định tác động gián tiếp 146 4.4 Bàn luận kết nghiên cứu .152 4.4.1 Về xu hướng sử dụng ứng dụng di động du lịch 152 4.4.2 Về hành vi hệ Z Việt Nam liên quan đến TMAs 153 4.4.3 Về mối quan hệ sẵn sàng công nghệ, chấp nhận công nghệ ý định sử dụng công nghệ .156 4.4.4 Những rào cản ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs Gen Z Việt Nam 158 4.5 Hàm ý quản trị 161 4.5.1 Hàm ý quản trị nhà hoạch định sách doanh nghiệp phát triển phần mềm ứng dụng 163 4.5.2 Hàm ý quản trị doanh nghiệp du lịch 165 4.5.3 Hàm ý quản trị nhà quản lý điểm đến du lịch 166 TIỂU KẾT CHƯƠNG 168 KẾT LUẬN 169 Tóm tắt kết nghiên cứu luận án 169 Những đóng góp luận án 172 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 173 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC 175 CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 175 TÀI LIỆU THAM KHẢO 176 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN 195 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Nghiên cứu thức) 204 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 211 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt App Application Ứng dụng AR Augmented Reality Công nghệ thực tế ảo tăng cường CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CĐ Cao đẳng CMCN Cách mạng công nghiệp Cộng Cộng ICT/ Information & Công nghệ thông tin truyền CNTTTT Communication Technology thông ĐH Đại học EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá 10 IoT Internet of Things Internet vạn vật hấp dẫn 11 OECD 12 OTA 13 TAM 14 TMAs 15 THCN 16 TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi có kế hoạch 17 TR Technology Readiness Sự sẵn sàng công nghệ 18 TRAM 19 TRI 20 VNAT 21 VR Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Cooperation and Development kinh tế Đại lý du lịch trực tuyến Online travel agency Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model Tourism Mobile Applications Ứng dụng di động du lịch Trung học chun nghiệp Technology Readiness and Mơ hình sẵn sàng chấp nhận công Acceptance Model nghệ Technology Readiness Index Chỉ số sẵn sàng công nghệ Vietnam National Tổng cục Du lịch Việt Nam Administration of Tourism Công nghệ thực tế ảo Virtual Reality TT Từ viết tắt 22 UNFPA 23 UNWTO 24 UTAUT 25 WTTC Tiếng Anh United Tiếng Việt Nation Fund Quỹ Dân số Liên hợp quốc Population Agency World Tourism Orgnization Tổ chức Du lịch Thế giới United Theory of Acceptance Thuyết thống chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ World Travel and Tourism Hội đồng Lữ hành Du lịch Thế Council giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp phân loại nhóm xu hướng du lịch 23 Bảng 1.2 Bảng đánh giá xu hướng du lịch bật số quốc gia, khu vực toàn cầu 26 Bảng 1.3 Đặc điểm phân khúc người sử dụng công nghệ 55 Bảng 2.1 Phân chia hệ 67 Bảng 2.2 So sánh đặc điểm hệ X, Y, Z 76 Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs 85 Bảng 3.1 Các biến đo lường “Sự lạc quan” 113 Bảng 3.2 Các biến đo lường “Sự đổi mới” 115 Bảng 3.3 Biến đo lường “Sự khó chịu” 116 Bảng 3.4 Biến đo lường “Sự bất an” 117 Bảng 3.5 Biến đo lường “Cảm nhận tính hữu ích” 118 Bảng 3.6 Biến đo lường “Cảm nhận tính dễ sử dụng” 118 Bảng 3.7 Biến đo lường “Niềm tin” .119 Bảng 3.8 Biến đo lường “Thói quen” 120 Bảng 3.9 Biến đo lường “Ý định sử dụng” 121 Bảng 3.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha (Pilot test) 123 Bảng 4.1 Hệ số tải nhân tố thành phần mơ hình 136 Bảng 4.2 Chỉ số đa cộng tuyến VIF cho khái niệm 139 Bảng 4.3 Độ tin cậy thành phần mơ hình 140 Bảng 4.4 Hệ số tải chéo (Cross-loadings) 140 Bảng 4.5 Giá trị AVE thành phần .142 Bảng 4.6 Giá trị phân biệt – Fornell & Larker .143 Bảng 4.7 Tiêu chí HTMT (Heterotrait-monotrait) 144 Bảng 4.8 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu – Các mối quan hệ trực tiếp .145 Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu – Các mối quan hệ trung gian 149