Đang tải... (xem toàn văn)
111 Trang 8 viDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line: Đường quang thuê bao số bất đối xứng BCVT Bưu chính Viễn thông CNTT Côn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN L ÂM ĐỨC HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG: TRƯỜNG HỢP TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HÀ NAM, CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ ÁNH HÀ NỘI - NĂM 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061131747771000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN L ÂM ĐỨC HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG: TRƯỜNG HỢP TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HÀ NAM, CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ ÁNH HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Trần Thị Ánh Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Lâm Đức i LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Ánh, ngựời trực tiếp hướng dẫn tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực nghiên cứu đề tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô giáo thuộc Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn đồng chí Lãnh đạo tập thể cán cơng nhân viên VNPT Hà Nam, Anh/ Chị đồng nghiệp hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em việc cung cấp thông tin, tài liệu số liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Cuối cùng, em xin kính chúc Quý thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình dồi sức khỏe thành công./ Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 Học viên thực Nguyễn Lâm Đức ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 5 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 10 1.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông 10 1.1.2 Vai trò dịch vụ viễn thông 11 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 12 1.1.4 Phân loại dịch vụ viễn thông 13 1.2 Tổng quan công tác quản lý dịch vụ viễn thông 18 1.2.1 Khái niệm công tác quản lý dịch vụ viễn thông 18 1.2.2 Nội dung công tác quản lý dịch vụ viễn thông 21 1.2.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động cơng tác quản lý dịch vụ viễn thông 28 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ viễn thông 31 1.3.1 Nhân tố bên 31 1.3.2 Nhân tố bên 34 iii 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn công tác quản lý dịch vụ viễn thông số địa phương học kinh nghiệm Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam 37 1.4.1 Công tác quản lý dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nội 38 1.4.2 Công tác quản lý dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh viễn thơng Viettel Hồ Chí Minh 40 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HÀ NAM, CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 45 2.1 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 45 2.1.2 Chức nhiệm vụ 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 50 2.1.4 Nhân lực, sở hạ tầng mạng lưới quản lý đặc điểm thị trường 56 2.1.5 Những quy định Trung tâm kinh doanh VNPT Hà Nam công tác quản lý dịch vụ viễn thông 60 2.2 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam 61 2.2.1 Công tác lập kế hoạch quản lý dịch vụ 61 2.2.2 Công tác tổ chức thực 66 2.2.3 Công tác kiểm tra, giám sát 86 2.3 Đánh giá công tác quản lý dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam 90 2.3.1 Những thành tựu công tác quản lý dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam 90 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 91 TÓM TẮT CHƯƠNG 98 iv CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HÀ NAM, CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 99 3.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ viễn thông 99 3.1.1 Bối cảnh chung kinh tế - xã hội Tỉnh Hà Nam 99 3.1.2 Bối cảnh cạnh tranh đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông thị trường 102 3.1.3 Đánh giá tác động ảnh hưởng đến công tác quản lý viễn thông 103 3.2 Định hướng mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông bối cảnh hội nhập Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam đến năm 2030 105 3.2.1 Định hướng 105 3.2.2 Mục tiêu 107 3.3 Các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam 108 3.3.1 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý dịch vụ viễn thông 108 3.3.2 Giải pháp công tác đào tạo cán quản lý nguồn nhân lực 109 3.3.3 Giải pháp đầu tư trang thiết bị sở vật chất kĩ thuật 111 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 111 3.3.5 Giải pháp thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động khai thác dịch vụ viễn thông thị trường 112 3.3.6 Đẩy mạnh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 113 3.3.7 Tăng cường hiệu công cụ quản lý dịch vụ viễn thông 113 3.4 Một số kiến nghị, đề xuất 115 3.4.1 Đối với VNPT 115 3.4.2 Đối với Bộ Thơng tin - Truyền thơng Chính phủ 115 TÓM TẮT CHƯƠNG 118 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line: Đường quang thuê bao số bất đối xứng BCVT Bưu Viễn thơng CNTT Cơng nghệ thông tin Bộ TT&TT Bộ Thông tin Truyền thông CNTT&TT Công nghệ thông tin Truyền thông DNNN Doanh nghiệp nhà nước TTKD – VNPT Hà Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nội Nội VNPT Hà Nam Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam DVVT Dịch vụ viễn thông GATS General Agreement on Trade in Services: Hiệp định thương mại Dịch vụ KT-XH Kinh tế - xã hội VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam WTO The World Trade Organization: Tổ chức thương mại Thế giới CMC Cơng ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC CP Nhà cung cấp nội dung giá trị gia tăng IDC Trung tâm liệu IP Giao thức Internet IPTV Truyền hình IP Tivi ISP Nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet IXP Nhà cung cấp kết nối Internet POP Điểm diện SMS Dịch vụ tin nhắn vi SP Nhà cung cấp dịch vụ SPT Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn Telco Công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động VAS Dịch vụ giá trị gia tăng Viettel Công ty Viễn thông Quân đội VPN Mạng riêng ảo VoD Truyền hình theo yêu cầu USD United States Dollar: Đồng đô la Mỹ PKI Public Key Infrastructure: Hệ thống hạ tầng khóa cơng khai NIST Nation Institude of Standards and Technology: Viện tiêu chuẩn Công nghệ Quốc gia Mỹ CA Certification Authority: Quyền chứng thực vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng khảo sát chất lượng dịch vụ viễn thông VNPT Hà Nam Bảng 2.1: Hiện trạng thuê bao điện thoại cố định VNPT Hà Nam giai đoạn 2015 2018 67 Bảng 2.2: Hiện trạng thuê bao điện thoại di động VNPT Hà Nam giai đoạn 2015 2018 68 Bảng 2.3: Biểu đồ phát triển thuê bao điện thoại di động VNPT Hà Nam giai đoạn 2015 - 2018 69 Bảng 2.4: Hiện trạng thuê bao Internet VNPT Hà Nam giai đoạn 2015 - 2018 72 Bảng 2.5: Hiện trạng hạ tầng cáp ngoại vi 73 Bảng 2.6: Hiện trạng hạ tầng hệ thống cáp ngầm VNPT Hà Nam 74 Bảng 2.7: Hiện trạng hệ thống vị trí cột ăng ten thu phát sóng VNPT Hà Nam 75 Bảng 2.8: Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ Internet 76 Bảng 2.9: Phát triển thuê bao năm 2018 VNPT Hà Nam 78 Bảng 2.10: Doanh thu đạt năm 2018 VNPT Hà Nam 82 Bảng 2.11: Bảng giá cước dịch vụ di động VNPT Hà Nam 83 Bảng 2.12: Quy trình khắc phục, hỗ trợ cố mạng đơn vị 84 Bảng 2.13: Kiểm tra tuân thủ quy trình cung cấp dịch vụ phòng ban Trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nam năm 2018 86 vii