(Luận văn) kế toán trách nhiệm tại trung tâm kinh doanh vnpt bình định chi nhánh tổng công ty dịch vụ viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ PHƯỢNG lu an n va p ie gh tn to KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM w KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH d oa nl TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ll fu an nv a lu m z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN z m co l gm @ an Lu Bình Định - Năm 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ PHƯỢNG lu an n va to gh tn KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM p ie KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH d oa nl w TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG ll fu an nv a lu Chuyên ngành : Kế toán Mã số : 60.34.03.01 m z at nh oi z Người hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN CÔNG PHƯƠNG m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu m z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ lu MỞ ĐẦU an Tính cấp thiết đề tài .1 va n Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 p ie gh tn to Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nl w Bố cục luận văn d oa Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 nv a lu Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TRONG DOANH NGHIỆP ll fu an 1.1 Tổng quan kế toán trách nhiệm doanh nghiệp 1.1.1 Định nghĩa kế toán trách nhiệm m z at nh oi 1.1.2 Chức năng, vai trò đối tượng sử dụng thơng tin kế tốn trách nhiệm 10 1.2 Phân cấp quản lý – Cơ sở hình thành kế toán trách nhiệm .13 z gm @ 1.2.1 Khái niệm, vai trò ảnh hưởng phân cấp quản lý đến kế toán trách l nhiệm 13 m co 1.2.2 Phân cấp quản lý theo hoạt động chức 17 an Lu 1.3 Khái niệm phân loại trung tâm trách nhiệm doanh nghiệp 19 1.3.1 Khái niệm trung tâm trách nhiệm 19 n va ac th si 1.3.2 Phân loại trung tâm trách nhiệm 20 1.4 Đánh giá thành quả trung tâm trách nhiệm 25 1.4.1 Đánh giá thành quả trung tâm chi phí 25 1.4.2 Đánh giá thành quả trung tâm doanh thu .31 1.4.3 Đánh giá thành quả trung tâm lợi nhuận .33 1.4.4 Đánh giá thành quả trung tâm đầu tư 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 lu Chương 2: THỰC TRẠNG KẾ TOÁN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 40 an va 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bình n định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 40 gh tn to 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng p ie công ty Dịch vụ Viễn thông 40 w 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình oa nl Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 41 d 2.2 Tổ chức quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh a lu Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 42 nv ll fu an 2.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 42 m z at nh oi 2.2.2 Phân cấp quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông .47 2.2.2.1 Phân cấp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh z gm @ doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông .47 l 2.2.3 Quy định công tác thi đua khen thưởng mơ hình phân cấp quản m co lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch an Lu vụ Viễn thông 53 n va ac th si 2.2.4 Tổ chức kế toán Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng có liên quan đến phận quản lý 53 2.3 Thực trạng vận dụng kế toán trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 57 2.3.1 Định hình trung tâm trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 57 2.3.2 Các báo cáo kế hoạch cung cấp thông tin phục vụ đánh giá trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ lu Viễn thông .59 an 2.3.3 Đánh giá thành quả phận Trung tâm Kinh doanh VNPT va n Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 73 gh tn to 2.4 Đánh giá kế toán trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình p ie định .88 2.4.1 Những kết quả đạt .88 nl w 2.4.2 Những hạn chế 89 d oa KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 ll fu an nv a lu Chương 3: HỒN THIỆN KẾ TỐN TRÁCH NHIỆM TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH ĐỊNH – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 93 3.1 Sự cần thiết hồn thiện tổ chức kế tốn trách nhiệm Trung tâm kinh m z at nh oi doanh VNPT Bình định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 93 3.2 Tổ chức trung tâm trách nhiệm Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Định - Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 94 z gm @ 3.2.1 Nguyên tắc giao quản trị kế hoạch SXKD Trung tâm Kinh doanh l VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 94 m co 3.2.2 Tổ chức trung tâm trách nhiệm 95 an Lu 3.2.3 Định hướng vận dụng thẻ điểm cân việc phân giao BSC/KPI từ Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ n va ac th si Viễn thông đến đơn vị trực thuộc (quản trị theo mục tiêu giai đoạn thực chiến lược SXKD) 96 3.2.4 Xây dựng vận dụng chế tiền lương nhằm tăng cường trách nhiệm phận .99 3.2.5 Tổ chức hệ thống báo cáo kế hoạch trung tâm trách nhiệm ở TTKD VNPT Bình Định - Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 103 3.3 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm .113 3.3.1 Xây dựng quy định đánh giá trách nhiệm mơ hình phân cấp quản lu lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định – Chi nhánh Tổng công ty Dịch an vụ Viễn thông 114 va n 3.3.2 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm ở trung tâm doanh thu 115 gh tn to 3.3.3 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm ở trung tâm chi phí 130 p ie 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm ở trung tâm lợi nhuận 132 KẾT LUẬN CHƯƠNG 134 nl w KẾT LUẬN 135 d oa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 ll fu an nv a lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (Bản sao) m z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lu an n va p ie gh tn to Bưu – Viễn thơng BĐP Bưu điện phí BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BRCĐ Băng rộng cố định CBCNV Cán công nhân viên CCDC Công cụ, dụng cụ CĐKT Cân đối kế tốn CNTT Cơng nghệ thơng tin CLDV Chất lượng dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng CVT Cộng tác viên w BCVT Doanh thu oa nl DT Doanh thu, chi phí d DT-CP Điểm bán lẻ ĐLTTTB Đăng ký thông tin thuê bao Đầu tư xây dựng bản m z at nh oi ĐTXDCB Điều hành-nghiệp vụ ll fu an ĐHNV nv a lu ĐBL Giải khiếu nại GTGT Giá trị gia tăng HĐ Hoạt động HĐQT Hội đồng quản trị KD-TT Kinh doanh tiếp thị KD-TT BH Kinh doanh tiếp thị bán hàng KHKT Kế hoạch-Kế toán z GQKN m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp KPCĐ Kinh phí cơng đồn KTTN Kế toán trách nhiệm KV Khu vực PSC Phát sinh cước PSM Phát sinh SXKD Sản xuất kinh doanh SXSP Sản xuất sản phẩm SP, DV Sản phẩm, dịch vụ SPTT Sản phẩm Vinaphone trả trước TB Thuê bao TSCĐ Tài sản cố định TTTN Trung tâm trách nhiệm TTKD Trung tâm Kinh doanh UQ Ủy quyền VNPT-Vinaphone Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông d oa nl w KHTCDN Viễn thông – công nghệ thông tin Xây dựng bản ll fu an XDCB nv a lu VT-CNTT m z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Số Tên biểu bảng hiệu Trang lu an Báo cáo trách nhiệm trung tâm chi phí tiêu chuẩn 28 1.2 Báo cáo trách nhiệm trung tâm chi phí tùy ý 30 1.3 Báo cáo trách nhiệm trung tâm doanh thu 32 1.4 Báo cáo trách nhiệm trung tâm lợi nhuận 34 1.5 Báo cáo trách nhiệm trung tâm đầu tư 38 2.1 Các đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định 41 2.2 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2016 - Trung tâm Kinh doanh 63 n va 1.1 tn to VNPT Bình Định Kế hoạch sản xuất kinh doanh - Phịng bán hàng Hồi Nhơn 66 2.4 Chỉ tiêu kế hoạch SXKD - Phịng bán hàng Hồi Nhơn 68 2.5 Bảng giao chỉ tiêu BSC/KPI quý I/2016 – PBH Hoài nhơn 70 2.6 Đánh giá tình hình thực doanh thu - PBH Hoài nhơn 2.7 Bảng đánh giá chỉ tiêu BSC/KPI quý I/2016 – PBH Hoài nhơn 2.8 Báo cáo đánh giá kết quả kinh doanh năm 2016 83 3.1 Bảng kế hoạch doanh thu năm 2016 – PBH Hồi nhơn 104 3.2 Bảng kế hoạch doanh thu q I năm 2016 – PBH Hoài nhơn 106 3.3 Bảng kế hoạch gia tăng khách hàng, giữ chân khách hàng phát p ie gh 2.3 w oa nl 75 d 78 ll fu an nv a lu m z at nh oi triển kênh phân phối 107 3.4 Bảng phân loại chi phí phịng bán hàng theo cách ứng xử 3.5 Bảng kế hoạch chi phí năm 2016 – PBH Hoài nhơn 110 3.6 Bảng kế hoạch trung tâm lợi nhuận năm 2016 – PBH Hoài nhơn 112 3.7 Báo cáo kế hoạch trung tâm đầu tư 113 3.8 Báo cáo đánh giá tình hình thực kế hoạch doanh thu z 109 m co l gm @ an Lu 118 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 124 lu an n va p ie gh tn to Bảng 3.9: Bảng đánh giá gia tăng khách hàng, giữ chân khách hàng phát triển kênh phân phối Đơn vị: Phịng bán hàng Hồi Nhơn Quý năm 2016 d oa nl w Stt Chỉ tiêu ĐVT Kế hoạch Trọng số giao Kết Tỷ lệ thực Mức độ thực hiện hiện (%) hoàn a lu thành a nv (%) Tăng trưởng thuê bao địa bàn Di động trả trước thực tăng Di động trả sau thực tăng Băng rộng cố định thực tăng MyTV thực tăng Thuê bao CNTT thực tăng 15% 1.229 578 44,48 44,48 0,06672 63 -29 -46,39 0,00 0,00000 at z z Thuê bao 12% 295 685 232,20 120,00 0,14400 Thuê bao 2% 107 5.58 5.58 0,00112 Thuê bao 2% 29 42 144,00 120,00 0,02400 Thuê bao 1% 200,00 120,00 0,01200 l.c gm @ Thuê bao om Giữ chân khách hàng (Giảm tỷ lệ thuê bao 4% 2,8 an % 0,21909 20% Lu cắt hủy) Di động trả sau 0,24784 Thuê bao nh Thuê bao oi VNPT HIS lm ul VNPT CA & IVAN 5.2 II 32% nf I 5.1 Đánh giá n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2,6 104,00 104,00 0,04160 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 125 lu an n va Fiber VNN p ie gh tn to 1,8 128,57 120,00 0,09600 4,5 4,4 97,78 97,78 0,04889 3% 90 97,76 108,66 108,66 0,03260 92 100,00 100 0,03000 1.015 100,19 100,19 0,03001 1.352 106,79 106,79 0,03203 Phát triển kênh phân phối 9% Tỷ lệ phát triển điểm ủy quyền/phường/xã % Số lượng TB trả trước PTM qua điểm UQĐKTTTBTT Thuê bao Số lượng TB trả trước PTM qua kênh CTV 0,09204 3% Thuê bao nf Nâng cao nguồn lực tập thể 92 3% 1.013 3% 1.266 4% lm ul IV 1,4 5% % a nv vụ a lu 8% % Tỷ lệ khách hàng hài lòng chất lượng phục d oa nl % w III My TV Triển khai giao việc khác lãnh đạo TTKD Thực sáng kiến, đề tài tăng doanh thu V Tổng trọng số oi 0,04000 nh % 2% 100 100 100 100 0,02000 Sáng kiến 2% 1 100 100 0,02000 at 65% 0,59897 z z (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) om l.c gm @ an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 126 Qua bảng 3.9, thì phòng bán hàng Hồi Nhơn quý 1/2016 khơng hồn thành chỉ tiêu tăng trưởng thuê bao địa bàn chỉ đạt 0,24784 điểm /0,32 điểm Các chỉ tiêu giữ chân khách hàng, phát triển kênh phân phối hiệu quả, nâng cao nguồn lực tập thể phịng hồn thành vược mức kế hoạch giao 3.3.2.3 Tổng hợp đánh giá trách nhiệm trung tâm doanh thu Trên sở đánh giá tình hình thực kế hoạch chỉ tiêu doanh thu, gia tăng khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, phát triển kênh phân phối, Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định nên tổng hợp đánh giá lu cách toàn diện trách nhiệm đơn vị trực thuộc công tác sản an xuất kinh doanh Việc đánh trách nhiệm đơn vị việc hoàn thành va n kế hoạch doanh thu loại dịch vụ để Trung tâm Kinh doanh gh tn to VNPT Bình Định điều chỉnh sách điều hành kinh doanh, : p ie Truyền thơng, xây dựng kênh bán hàng, sách kinh doanh phù hợp với mục tiêu tăng trưởng thị phần, chủ động cạnh tranh với đối thủ nl w địa bàn tỉnh Bình Định d oa - Truyền thơng: xu hướng cơng nghệ sang 4G, sách chuyển mạng nv a lu giữ số thức áp dụng áp lực cạnh tranh tăng cao, năm 2016 dịch ll fu an vụ di động VinaPhone tiếp tục khẳng định dịch vụ trọng tâm Do đó, truyền thơng đồng xun suốt hình ảnh VNPT gắn thương hiệu VinaPhone m - Kênh bán hàng: kiện toàn kênh bán hàng để phù hợp với thay đổi z at nh oi công nghệ , thị trường nhằm tạo bứt phá năm 2016, đặc biệt kênh bán hàng trả trước Xây dựng kênh bán hàng online để đáp ứng nhu cầu ngày z cao khách hàng Triển khai trang bị công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất gm @ kinh doanh thông qua hệ thống báo cáo online, thiết bị smartphone đăng ký l phân phối VnPost, chuỗi cửa hàng m co thông tin thuê bao điểm bán hàng Tăng cường liên kết với hệ thống an Lu - Chính sách kinh doanh: đánh giá sách kinh doanh ban n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 127 hành sản phẩm, gói cước triển khai cơng tác nghiên cứu thị trường liên quan đến sách kinh doanh đối thủ để kịp thời điều chỉnh sách kinh doanh sát với thị trường địa bàn khu vực, đặc thù vùng miền - Gắn trách nhiệm đôi với quyền lợi Bảng đánh giá sở để phân phối tiền lương xét thi đua khen thưởng hàng quý cho đơn vị trực thuộc lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu m z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 128 lu an n va p ie gh tn to Bảng 3.10: Báo cáo tổng hợp đánh giá trách nhiệm hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh Đơn vị: Phòng bán hàng Hoài Nhơn Quý 1/2016 w Mục tiêu Tên tiêu KPI d oa nl Hoàn thành kế hoạch doanh thu VT-CNTT Đảm bảo thu hồi công F5 Thu hồi xử lý nợ nợ F5.1 thu KH F1 Tỷ lệ thu lm ul thực thực hiện số hoạch hiện Mức độ hoàn thành Đánh giá 30% 9.267 9.567 100,23% 109,70% 0,03291 % 5% 99% 99,70% 100,71% 100,71% 0,0504 Tăng trưởng thuê bao địa bàn oi F6.1 Di động trả trước thực tăng % 15% 1.229 578 44,48% 44,48% 0,06672 F6.3 Thuê bao BRCĐ thực tăng % 12% 295 685 232,20% 120,00% 0.14400 F6.4 Thuê bao MyTV thực tăng % 2% 107 5,58% 5,58% 0,00112 F6.5 IVAN & CA at nh Gia tăng khách hàng Tỳ lệ Kế % nf F6 Kết Trọng a nv a lu Tăng trưởng doanh ĐVT z z C3.3 MyTV 144,00% 120,00% 0,02400 200,00% 120,00% 0,01200 % 4% 2,8 2,6 104,00% 104,00% 0,04160 % 8% 1,4 1,8 128,57% 120,00% 0,09600 % 5% 4,5 4,4 97,78% 97,78% 0,04889 an FiberVNN 42 Lu Di động trả sau C3.2 29 1% om C3.1 2% l.c Giữ chân khách hàng Giảm tỷ lệ thuê bao cắt hủy t.bao T.bao C3 gm @ VNPT HIS n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 129 lu an n va Tỷ lệ khách hàng hài lòng chất lượng phục p ie gh tn to C4 Tỷ lệ phát triển điểm ủy quyền/phường, xã I1 w Phát triển kênh phân phối Số lượng TB trả trước PTM qua kênh CTV TB Triển khai giao việc khác Lãnh đạo Trung % tâm a nv a lu Thực đề tài, sáng kiến % nf L3 TB UQĐKTTTBTT d oa nl tập thể L1 % Số lượng TB trả trước PTM qua điểm I2 I3 Nâng cao nguồn lực % vụ 3% 90 97,79% 108,66% 108,66% 0,03260 3% 92 92,00% 100,00% 100,00% 0,03000 3% 1.013 1.015 100,19% 100,19 0,03001 3% 1.266 1.352 106,79% 106,79% 0,03203 2% 100 100 100,00% 100,00% 0,02000 2% 1 100,00% 100,00% 0,02000 lm ul 100% oi at nh (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 0,97847 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 130 Qua bảng 3.10, đánh giá tổng hợp trách nhiệm hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh quý 1/2016 phịng bán hàng Hồi Nhơn cho thấy phịng bán hàng Hồi Nhơn khơng hồn thành kế hoạch BSC/KPI Trung tâm giao cho đơn vị Việc khơng hồn thành kế hoạch BSC/KPI dẫn đến việc đơn vị chỉ nhận 0,97847 quỹ lương 3Ps mà Trung tâm giao cho đơn vị 3.3.3 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm chi phí Trên sở tình hình thực chi phí đơn vị trực thuộc, phòng lu Kế hoạch lập bảng tổng hợp chi phí thực cho đơn vị so sánh với kế an hoạch chi phí giao, xác định nguyên nhân chênh lệch đánh giá hiệu quả va n sử dụng chi phí đơn vị to gh tn Bảng 3.11: Báo cáo tình hình thực hiện chi phí p ie Đơn vị: Phịng Bán hàng Hoài Nhơn Chỉ tiêu Đvt Kế Thực Chênh hoạch hiện lệch Tỷ lệ Tổng biến phí Tr.đồng 2.709 2.624 -85 96,86% Biến phí theo thuê bao Tr.đồng 1.975 1.952 -23 98,84% Tr.đồng 1.120 1.105 -15 98,66% 1.2 Hoa hồng, chăm sóc, phát Tr.đồng 650 645 -5 99,23% Tr.đồng 205 202 -3 98,54% Tr.đồng 734 672 -62 91,55& 70 35 -35 50,00% 90 85 -5 94,44% 574 -22 96,17% 1.1 Thuê thu cước ll fu an nv a lu I m co d oa nl w Stt Năm 2016 Biến phí theo doanh thu Tr.đồng mại 2.3 Chi khuyến mại, tiếp thị, Tr.đồng 552 an Lu phát triển thị trường l 2.2 Chi phí kinh doanh thương Tr.đồng gm @ 2.1 Trích dự phịng nợ khó địi z z at nh oi 1.3 Nguyên vật liệu m triển bán hàng n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 131 II Tổng định phí Tr.đồng Khấu hao TSCĐ Tr.đồng Sửa chữa TSCĐ 2.669 2.561 -108 95,95% Tr.đồng 80 45 -35 56,25% Chi phí lao động Tr.đồng 2.306 2.306 100,00% Chi phí thuê hạ tầng Tr.đồng Điện, nước, nhiên liệu Tr.đồng 45 20 -25 44,44% Chi phí thường xuyên khác Tr.đồng 218 170 -48 77,98% Tiếp tân,khánh tiết Tr.đồng 20 20 100,00% Tr.đồng 5.378 5.185 -193 96,41% 1,723 1,845 +0,122 107,08% III lu Tổng chi phí an n va IV Hiệu sử dụng chi phí thực hiện/ Chi phí VTCNTT thực hiện) p ie gh tn to (= Doanh thu VT-CNTT nl w (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) d oa Như thơng qua bảng đánh giá tình hình thực chi phí a lu khoản mục Giám đốc Trung tâm biết đơn vị trực thuộc tiết kiệm ll fu an nv chi phí ở khoản mục nào, biến phí hay định phí Sự tăng hay tiết kiệm chi phí có ảnh hưởng đến việc tăng trưởng doanh thu hay không, hiệu quả sản xuất m kinh doanh mang lại bỏ đồng chi phí z at nh oi Trên sở đánh giá tình hình thực chi phí theo quý, Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định nắm bắt điều chỉnh kịp thời, khuyến z khích đơn vị có mức đăng ký tăng trưởng kế hoạch doanh thu cao gm @ mức sàn, doanh thu thực vượt kế hoạch tỷ lệ lũy tiến chi phí l tiền lương m co Tăng chi phí cho hoạt động bán hàng (hoa hồng, xúc tiến bán an Lu hàng); tiết giảm chi phí hoạt động truyền thơng, chăm sóc khách hàng n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 132 (đặc biệt chương trình chăm sóc khách hàng vật) Nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí, đặc biệt chi phí tiếp thị, thuê thu Khuyến khích đơn vị sử dụng chi phí tiếp thị tiết kiệm so tỷ lệ quy định bổ sung vào tiền lương, quỹ khen thưởng 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm lợi nhuận Các trung tâm lợi nhuận vào báo cáo chi phí trung tâm chi phí, kết hợp với báo cáo trung tâm doanh thu, phòng Kế hoạch-kế toán tiến hành lập báo cáo đánh giá trách nhiệm ở Trung tâm lợi nhuận để lu đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị tổng hợp an cho toàn Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định va n Bảng 3.12: Bảng báo cáo tình hình thực hiện lợi nhuận to gh tn Đơn vị: Phịng bán hàng Hồi Nhơn p ie Quý năm 2016 Chỉ tiêu Đvt Kế Thực Chênh hoạch hiện lệch TH/KH Doanh thu (thu nội bộ) Tr.đồng 8.561 8.651 +90 101,05% Tổng biến phí Tr.đồng 2.709 2.624 -85 96,86% 2.1 Biến phí theo thuê bao Tr.đồng 1.975 1.952 -23 98,84% 2.2 Biến phí theo doanh Tr.đồng 734 672 -62 91,55% 2.669 2.561 -108 95,95% 3.183 3.466 +283 108,89% 0 oa d nl w Stt ll fu an nv a lu Định phí kiểm sốt Tr.đồng z at nh oi m thu Lợi nhuận có thể kiểm Tr.đồng Định phí khơng kiểm Tr.đồng Lợi nhuận (6=4-5) Tr.đồng 3.183 m co soát l gm @ soát (4=1-2-3) z 3.466 +283 108,89% an Lu (Nguồn: theo xử lý tác giả từ số liệu TTKD VNPT Bình Định) n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 133 Qua bảng 3.12 , ta có thể thấy phịng bán hàng Hồi Nhơn hồn thành tốt chỉ tiêu lợi nhuận đề ra, lợi nhuận tăng 283 triệu đồng so với kế hoạch Lợi nhuận đơn vị tăng đơn vị định hướng Trung tâm Kinh doanh việc nâng cao chất lượng thuê bao, giữ thuê bao có ARPU cao Xây dựng mục tiêu cho nhóm đối tượng khách hàng, khuyến khích hướng tới khách hàng mang lại doanh thu lớn, ổn định Bên cạnh phịng bán hàng Hồi Nhơn tăng cường kiểm sốt tốt chi phí lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu m z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 134 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng cơng tác kế tốn trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định tác giả nhận thấy bên cạnh mặt đạt tồn nhiều hạn chế mà ban Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định cần phải quan tâm Kết hợp thực tế lý luận, chương trình bày nội dung sau: Thứ nhất, tổ chức kế toán trách nhiệm sở phân cấp quản lý tài lu cách xây dựng trung tâm trách nhiệm phù hợp với đặc điểm, an va tổ chức phân cấp quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định n Thứ hai, tổ chức hệ thống báo cáo trách nhiệm bao gồm hệ thống Thứ ba, Xây dựng quy định đánh giá trách nhiệm mơ hình p ie gh tn to báo cáo kế hoạch, báo cáo thực phân cấp quản lý, xác định nhiệm vụ mục tiêu, xây dựng chỉ tiêu đánh giá oa nl w hoạt động trung tâm trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý, d kiểm soát xác định trách nhiệm đối tượng có liên quan Từ ban nv a lu Giám đốc có thể đề bạt, khen thưởng kỷ luật nhằm thắt chặt trách VNPT Bình Định ll fu an nhiệm phận mục tiêu chung Trung tâm Kinh doanh m Thứ tư, Xây dựng vận dụng chế tiền lương theo mô hình 3Ps kết z at nh oi hợp với lương khoán phù hợp với mục tiêu quản trị điều hành SXKD, xác định quyền lợi trách nhiệm đơn vị trực thuộc z gm @ Có thể thấy việc hồn thiện kế toán trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định cần thiết, nhiên để có thể thực l m co giải pháp thì không chỉ phụ thuộc vào thái độ, ý thức quản lý nhà quản trị mà phụ thuộc lớn vào tâm toàn thể cán công an Lu nhân viên Trung tâm n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 135 KẾT LUẬN Khi nói đến doanh nghiệp có quy mơ lớn tổ chức phân quyền cơng tác kế tốn trách nhiệm đóng vai trò quan trọng hệ thống quản trị doanh nghiệp Kế tốn trách nhiệm cơng cụ dùng để kiểm soát đánh giá tình hình hoạt động trung tâm trách nhiệm tổ chức phân quyền So với mục tiêu nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau: lu Luận văn khái quát lý thuyết bản liên quan đến kế an va toán trách nhiệm doanh nghiệp làm rõ sở hình thành, tổ chức n trung tâm trách nhiệm, báo cáo trách nhiệm chỉ tiêu đánh giá đối p ie gh tn to với trung tâm Luận văn tìm hiểu thực trạng kế toán trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định phân cấp quản lý, hệ thống báo cáo kế oa nl w hoạch lập đầy đủ Trung tâm chưa hình thành nên d trung tâm trách nhiệm, hệ thống báo cáo thực chưa cung cấp đủ thông tin nv a lu cho người phân tích ll fu an Trên sở thực trạng tìm hiểu kết hợp với sở lý thuyết kế tốn trách nhiệm, để hồn thiện kế tốn trách nhiệm Trung tâm Kinh m doanh VNPT Bình Định , tác giả đưa giải pháp Tổ chức z at nh oi trung tâm trách nhiệm, hoàn thiện báo cáo trung tâm trách nhiệm hoàn thiện đánh giá trách nhiệm trung tâm trách nhiệm Từ cung z gm @ cấp thơng tin trách nhiệm xác, thiết thực cho nhà quản trị để đưa định đắn, nâng cao lực quản lý, thúc đẩy trung tâm trách l Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định m co nhiệm thực tốt mục tiêu trung tâm mình mục tiêu tồn an Lu Nhìn chung luận văn đáp ứng yêu cầu bản n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 136 mục tiêu đề Tuy nhiên, để tổ chức kế toán trách nhiệm Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định thành công hiệu quả thực tế hay khơng cịn phải phụ thuộc vào nhận thức nhà quản trị Trung tâm lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll fu an nv a lu m z at nh oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 137 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Văn Dược, Đặng Kim Cương (2010), Kế toán quản trị, Nhà xuất bản Thống Kê [2] Huỳnh Lợi, Võ Văn Nhị (2003), Kế toán quản trị, Nhà xuất bản Thống kê [3] Phạm Văn Được & Huỳnh Lợi (2009), Mơ hình sở vận hành kế toán quản trị, Nhà xuất bản Tài [4] Đồn Ngọc Quế, Đào Tất Thắng, Lê Đình Trực (2013), Kế toán quản trị, lu Nhà xuất bản Kinh tế TP Hồ Chí Minh an va [5] Phạm Châu Thành, Phạm Xn Thành (2012), Giáo trình mơn học Kế n toán quản trị, Nhà xuất bản Phương Đơng tốn trách nhiệm”, Tạp chí nghiên cứu Khoa học Kiểm toán p ie gh tn to [6] Phùng Lệ Thủy (2014), “Nâng cao hiệu quả quản lý doanh nghiệp kế [7] Thái Anh Tuấn (2014), “Vận dụng kế toán trách nhiệm trường đại oa nl w học”, Tạp chí Tài Chính, (số – 2014) d [8] Nhịp cầu đầu tư, Kế toán trách nhiệm: Vũ khí cơng ty lớn, a lu http://giamdocdieuhanh.org/tai-chinh-ke-toan/Ke-toan-trach-nhiem nv ll fu an Vu-khi-cua-cong-ty-lon.html1118 [9] Nguyễn Thái An, ThS Vương Thị Bạch Tuyết (2016), “Tổ chức kế toán m z at nh oi trách nhiệm doanh nghiệp sản xuất”, Tạp chí Tài chính, (số tháng 8-2016), http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanhnghiep/to-chuc-ke-toan-trach-nhiem-trong-doanh-nghiep-san-xuat- z gm @ 90820.html [10] Phạm Xuân Thành, Trần Việt Hùng (2015), “Ứng dụng mơ hình Thẻ l m co điểm cân (BSC): Nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp”, http://www.kpibsc.com/kien-thuc-kpi-bsc/ung-dung-mo-hinh-the-diem- an Lu can-bang-bsc-nang-cao-hieu-qua-quan-tri-doanh-nghiep n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn