Trang 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ------ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRIỂN KHAI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIỆT LIN
ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRIỂN KHAI THƢƠNG KLTN ThơngMẠI tin ĐIỆN địa lýTỬ CHO CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIỆT LINH SVTH: TRẦN TÂN MÙI Lớp : K44THKT Giáo viên hƣớng dẫn: Th.S Nguyễn Hữu Hoàng Thọ Niên khố: 2010-2014 Huế, tháng năm 2014 KLTN Thơng tin địa lý LỜI CẢM ƠN Ngoài nỗ lực, cố gắng thân suốt trình thực khóa luận tơi nhận đƣợc giúp đỡ, động viên số ngƣời, giúp tơi hồn thành khóa luận đƣợc tốt hơn.Vì tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Thầy giáo Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, thầy bảo hƣớng dẫn tơi tận tình suốt q trình thực khóa luận đồng thời cho tơi lời khuyên, lời nhắc nhở quý báu Xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế, trƣờng Đại học Kinh tế Huế giảng dạy, trang bị kiến thức cho tơi q trình học tập trƣờng Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến anh, chị giám đốc Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Việt Linh tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khóa luận KLTN Thông tin địa lý Cuối cùng, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến bố, mẹ, ngƣời thân tất bạn bè ủng hộ, động viên suốt thời gian vừa qua Sinh viên Trần Tân Mùi I MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC HÌNH VẺ V DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC THUẬT NGỮ VII PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.4 Cấu trúc khóaKLTN luận Thông tin địa lý PHẦN II: NỘI DUNG .4 CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 1.1.2 Các hình thức thƣơng mại điện tử 1.1.3 Lợi ích việc ứng dụng thƣơng mại điện tử 1.1.4 Vai trò thƣơng mại điện tử 1.1.5 Hạn chế ứng dụng thƣơng mại điện tử .9 1.2 Cơ sở thực tiễn 10 1.2.1 Tình hình phát triển thƣơng mại điện tử nƣớc giới 10 1.2.2 Tình hình phát triển du lịch địa bàn Thừa Thiên Huế 14 CHƢƠNG II 16 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỆT LINH 16 II 2.1 Lịch sử hình thành 16 2.2 Năng lực lĩnh vực hoạt động 17 2.3.Tình hình sử dụng lao động 17 2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh: 18 2.5 Cơ cấu tổ chức Công ty chức nhiệm vụ phận 21 2.5.1 Cơ cấu tổ chức 21 2.5.2 Chức nhiệm vụ phận 21 2.6 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh .22 2.6.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 22 2.6.2 Phân tích khách hàng 25 2.6.3 Phân tích sản phẩm 28 2.7 Phân tích ma trận SWOT 32 2.7.1 Ma trận TOWS .32 2.7.2 Ma trận SWOT .34 CHƢƠNG III 36 KLTN Thông tin địa lý CÁC BƢỚC TRIỂN KHAI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI VIỆT LINH .36 3.1 Thiết kế, xây dựng Website mã nguồn mở Joomla 36 3.1.1 Đặc tả yêu cầu .36 3.1.2 Thiết kế giao diện 37 3.2 Chiến lƣợc marketing 43 3.2.1 Lập phƣơng thức hỗ trợ khách hàng qua mạng 43 3.2.2 Xác định phƣơng thức toán .44 3.2.3 Thực thống kê qua google analytics .44 3.2.4 Thực SEO google mạng xã hội Facebook 46 3.2.5 Hỗ trợ truy cập thiết bị di động .46 3.3 Đánh giá tính khả thi dự án 48 3.3.1 Về kỹ thuật 48 3.3.2 Về lịch trình 48 III 3.3.3 Về sách 48 3.3.4 Về pháp luật 48 3.3.5 Về kinh tế 48 PHẦN III .51 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT LINH VÀ ĐƢA RA CÁC ĐỀ XUẤT 51 Đánh giá chung 51 Đề xuất giải pháp 51 PHẦN IV .53 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .53 Kết luận 53 Kiến nghị .53 Kiến nghị với Công ty Việt Linh .53 Kiến nghị với quan nhà nƣớc 55 Kiến nghị với tổng cục du lịch 55 Thông tin địa lý Kiến nghị với KLTN ngân hàng 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC 57 Tổng quan mã nguồn mở Joomla 57 Khái niệm Joomla 57 Đặc tính tính Joomla .58 IV DANH MỤC HÌNH VẺ Hình Phân loại hình thức kinh doanh TMĐT theo đối tƣợng tham gia Hình Ƣớc tính doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2013 11 Hình Các loại hàng hóa phổ biến đƣợc mua bán qua website TMDT năm 2013 .11 Hình Mức độ hài lòng ngƣời mua hàng trực tuyến 12 Hình Các hình thức quảng cáo website TMĐT 12 Hình Sơ đồ máy quản lý Công ty 21 Hình Phân tích ma trận BCG .22 Hình Chiến lƣợc chiếm lĩnh thị trƣờng .23 Hình Chiến lƣợc phát triển yếu tố liên quan ngành 24 Hình 10 Tƣơng quan số cạnh tranh giữ công ty .25 Hình 11 Chỉ số đo lƣờng tóm lƣợt theo khách hàng 27 Hình 12 Phân tích từ khóa dựa vào công cụ Google Trends 28 Hình 13 Đo lƣờng tốc độ website 30 Hình 14 Sơ đồ ma trận SWOT .35 Hình 15 Giao diện trang chủ website 37 Hình 16 Giao diện trang thơng tin tour 38 Hình 17 Giao diện thơng tin tours chi tiết 38 KLTN Thơng tin địa lý Hình 18 Form thơng tin đăng kí tours 39 Hình 19 Nội dung thơng tin đƣợc gửi qua email tự động 40 Hình 20 Giao diện thơng tin khách sạn đặt phịng 40 Hình 21 Form đặt phòng khách sạn 41 Hình 22 Giao diện đăng ký đặt phòng 42 Hình 23 Thơng tin phịng đặt 42 Hình 24: Thơng tin đặt phịng đƣợc gửi qua email tự động 43 Hình 25 Thống kê số lƣợng truy cập theo biểu đồ đƣờng .44 Hình 26 Xác định vị trí địa lý ngƣời truy cập theo thành phố 45 Hình 27 Xác định vị trí địa lý theo quốc gia 45 Hình 28 Kết tìm kiếm website google 46 Hình 29 Hình ảnh website truy cập điện thoại 47 Hình 30 Hình ảnh website truy cập Ipad .47 Hình 31 Biểu đồ hoàn vốn dự án 50 V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Thống kê lƣợng khách đến Huế tháng đầu năm 2014 14 Bảng Năng lực lĩnh vực hoạt động .17 Bảng Cơ cấu sử dụng lao động 17 Bảng Kết sản xuất kinh doanh qua năm 2011 - 2013 18 Bảng Phân tích khả sinh lời khách hàng 26 Bảng Xác định mức độ tìm kiếm cạnh trang từ khóa cơng cụ Keyword Planel .29 Bảng Cơ cấu sản phẩm giá tƣơng ứng 30 Bảng So sánh website với đối thủ dựa yếu tố 7C 31 Bảng Phân tích ma trận TOWS 32 Bảng 10 Ma trận SWOT .34 Bảng 11 Các yếu tố cạnh tranh tạo nên SWOT 35 Bảng 12 Lợi ích hữu hình dự án 49 Bảng 13 Ƣớc tính chi phí đầu tƣ lần dự án 49 Bảng 14 Ƣớc tính chi phí thƣờng xuyên dự án 49 KLTN Thông tin địa lý VI DANH MỤC THUẬT NGỮ TMĐT: Thƣơng Mại Điện Tử TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn DL: Du Lịch TM: Thƣơng Mại VN: Việt Nam TCP IP: Transmision Control Protocol internet protocol DNS: Domain Name System HTML: Hypertext Markup Language HTTP: Hypertext Transfer Protocol Cty: Công Ty DN: Doang Nghiệp TP: Thành Phố CNTT: Công Nghệ Thông Tin KLTN CNVT: Công Nghệ Viễn ThôngThông CNĐT: Công Nghệ Điện Tử GDĐT: Giao Dịch Điện Tử GDTMĐT: Giao Dịch Thƣơng Mại Điện Tử tin địa lý PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thừa Thiên Huế trung tâm phát triển du lịch hàng đầu Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ địi hỏi cao hàm lƣợng thơng tin mức độ tƣơng tác khách hàng nhà cung cấp thích hợp cho mơi trƣờng thƣơng mại điện tử Cùng với tốc độ tăng trƣởng nhanh thị trƣờng du lịch Việt Nam nói chung khu vực Miền Trung Tây Nguyên nói riêng, sản phẩm du lịch dịch vụ ngày xuất nhiều mạng Do việt ứng dụng đẩy mạnh quảng bá du lịch thông qua thƣơng mại điện tử vấn đề tất yếu Tuy nhiên việc ứng dụng thƣơng mại tử mức quảng bá, chƣa thực phát triển hết lực Các doanh nghiệp tạo website quảng bá mà chƣa khai thác hết lợi ích Việc khai thác thơng tin từ website, thơng tin từ khách hàng hay cho thông tin đƣợc lan tỏa rộng KLTN Thơng tin địa lý hầu nhƣ chƣ trọng Qua tìm hiểu tơi nhận thấy Công Ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Việt Linh Huế triển khai thƣơng mại điện tử lâu có kết định Tuy nhiên để phát huy tối đa sức mạnh cần nhiều điều sửa đổi bổ sung Do tơi chọn cơng ty để tìm hiểu triển khai thƣơng mại điện tử tốt thời gian tới Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống thƣơng mại điển tử cho Công Ty TNHH Du Lịch Thƣơng mại Việt Linh, tạo kênh giao lƣu trực tiếp tới khách hàng với quy mơ rộng, tốc độ nhanh chi phí giảm so với kênh bán hàng truyền thống khác Mục tiêu đề tài Hiểu rõ chất lợi ích thƣơng mại điện tử nhƣ nhận thức đƣợc cần thiết phải áp dụng thƣơng mại điện tử để theo kịp với xu hƣớng Giúp doanh nghiệp nhận tầm quan trọng thƣơng mại điện tử đầu tƣ nhiều thay sử dụng kênh truyền thống nhƣ