Bài báo cáo kiến tập 2 (1)

https:www.google.comsearch?q=Em+H%E1%BB%8Dc+L%E1%BA%ADp+Tr%C3%ACnh+Scratch+PDFrlz=1C1CHBD_viVN1090VN1090oq=Em+H%E1%BB%8Dc+L%E1%BA%ADp+Tr%C3%ACnh+Scratch+PDFgs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOTIICAEQABgWGB4yCAgCEAAYFhgeMggIAxAAGBYYHjIGCAQQRRg8MgYIBRBFGDwyBggGEEUYPdIBBzczNWowajSoAgCwAgAsourceid=chromeie=UTF8ip=1

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH & XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO KIẾN TẬP 2

Đơn vị kiến tập։

CÔNG TY TNHH YTC HOUSE

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Văn Thiêm

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ánh Vân

Mã sinh viên : 2105610133

Ngày sinh : 15/04/2003

Lớp : 1621QTR02

Ngành đào tạo : Quản Trị Kinh Doanh

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

nghiệm những công việc thực tế Thời gian này đã cho em những bài học kinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành quản trị kinh doanh mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau này Vì bài kiến tập được thực hiện trong phạm vi thời gian hạn hẹp và hạn chế

về mặt kiến thức chuyên môn, do đó bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Đồng thời bản thân báo cáo là kết quả của một quá trình tổng kết , thu thập kết quả từ việc khảo sát thực tế và về kết quả kinh doanh của công ty được công ty bảo mật nên bị hạn chế trong bài Em rất mong có được những ý kiến đóng góp của thầy để bài báo cáo và bản thân em hoàn thiện hơn Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn và gửi lời tri ân đến giảng viên hướng dẫn kiến tập ThS Lê Văn Thiêm đã tận tình hỗ trợ và chỉ dẫn em trong quá trình thực hiện báo cáo kiến tập tại doanh nghiệp Trong đó thời gian thực tập tại công

ty , em đã được các anh\chị hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo của mình Em xin chân thành cảm ơn

MỞ ĐẦU

1 Lý do kiến tập

Thông qua kiến tập em có thể biết được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân về công việc mình kiến tập, giúp tự tin hơn trong phỏng vấn xin việc sau này, giúp trao dồi kỹ năng giao tiếp của bản thân, giúp phát triển khả năng tìm kiếm công việc mới, giúp phát triển thói quen làm việc tốt hơn

2 Mục tiêu kiến tập

Các kiến thức chỉ được học qua sách vở hay được nhìn thấy qua báo chí hay các thông tin truyền thông sẽ rất khó để em cảm nhận rõ rệt Việc kiến tập tại doanh nghiệp góp phần không nhỏ cho quá trình em tiếp thu các nguồn tri thức mới, trải nghiệm mới mẻ, được tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, có cơ hội quan sát, hiểu được những yêu cầu của nghề nghiệp và tự đánh giá những ưu khuyết điểm của bản thân để có kế hoạch phát huy, khắc phục trước khi thực sự bước vào môi trường làm việc thực tế Tạo ra cái nhìn tổng quan về một môi trường thực tế là như thế nào để ghi chú lại làm tư liệu cho mỗi cá nhân

3 Phạm vi kiến tập

Thời gian từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 ։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023

Địa điểm Công ty TNHH YTC house.։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023

Vị trí nhân viên sale, nhân viên marketing.։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023

4 Phương pháp tiếp cận công việc

Quan sát cách thức các anh chị nhân viên triển khai công việc, cũng như học hỏi cách làm việc của tất cả mỗi người trong cơ quan làm việc Từ những quan sát của bản thân sẽ đưa ra những kết luận trong suốt quá trình làm việc và quan sát tại công ty để viết bài báo cáo một cách triển chu và tốt nhất

5 Cách thức quan sát

- Trước khi đến công ty: Bản thân em cũng đã tìm hiểu kỹ thông tin về lĩnh vực kinh doanh của công ty, cách thức hoạt động của công ty, sản phẩm, dịch vụ

mà công ty cung cấp Điều này là điều cơ bản để có thể giúp em hiểu rõ hơn về công ty và chuẩn bị tâm lý tốt hơn cho quá trình quan sát

- Quan sát và ghi chép: Quan sát các hoạt động trong công ty, ghi chép lại những điểm mà bản thân cần chú ý tới Quan sát tới các hoạt động của nhân viên, phong cách làm việc của họ, các quy trình và quy định của công ty Ngoài ra chú ý đến cách công ty tiếp cận khách hàng, phương thức bán hàng, quản lý và tổ chức hoạt động

- Hỏi và trao đổi: Tận dụng cơ hội khi quan sát để hỏi và trao đổi với các nhân viên của công ty Họ có thể cung cấp cho những thông tin quan trọng về công ty, sản phẩm và dịch vụ của công ty Hãy lắng nghe các câu trả lời của các anh chị trong công ty để hiểu rõ hơn về quy trình và hoạt động của công ty

- Phân tích và đánh giá: Sau khi thu thập được những thông tin từ các anh chị trong công ty bản thân em sẽ phân tích đánh giá những gì mà mình đã quan sát và ghi chép được So sánh với các thông tin trước đó mà bản thân đã tìm hiểu được về công ty

- Đưa ra kết luận và ghi chú lại: Đưa ra kết luận về quá trình kiến tập của bản thân tại công ty Ghi lại những gì mà bản thân đã học được từ quá trình kiến tập này và những kiến thức hay kinh nghiệm mới mà bản thân thu được sau quá trình kiến tập

1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH YTC house

Địa chỉ: Thôn Bầu, Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội

Công ty hoạt động theo đúng chức năng đã đăng ký trong giấy phép đăng ký kinh doanh Mục đích chủ yếu: được đào tạo rèn luyện đi lên cùng với những kinh nghiệm thu thập được trong quá trình phát triển nên khi thành lập công ty đã xác định định hướng kinh doanh của mình là đem lại những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất cho người tiêu dùng với tác phong làm việc chuyên nghiệp

Công ty cung cấp, đáp ứng cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt với giá cả phù hợp Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tạo lợi thế trước đối thủ cạnh tranh Đào tạo nhân viên đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, ngày càng mở rộng hơn nữa Quản lý kiểm tra chặt chẽ hơn nữa bằng các biện pháp hiệu quaí, hữu ích nhằm làm giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Thực hiện các hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn về lao động, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước và các nghĩa vụ tài chính khác, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế-xã hội của đất nước

1.2 Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh.

- 4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

- 4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

- 4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy nông nghiệp

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

⁕ Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban։ ։

- Giám đốc: Quản trị tổng thể các hoạt động của công ty, bao gồm tài chính, nhân sự, kinh doanh và các hoạt động hàng ngày của công ty, chỉ đạo, điều hành các phận liên kết thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế quản lý, hoạt động nội bộ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty Bảo toàn phát huy hiệu quả sử dụng vốn đầu tư của công ty

- Phòng kế toán: Ghi chép, tính toán, và báo cáo tình hình hiện có Ghi chép lại toàn bộ quá trình sử dụng vốn của công ty Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh Kiểm tra kế hoạch thu chi tài chính Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Phát hiện kịp thời những hiện tượng lãng phí Ngăn ngừa những vi phạm chế độ, quy định của công ty Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Giám Đốc công ty

- Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất Cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho công ty Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có

- Phòng marketing: Phòng Marketing là bộ phận đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm qua phương tiện online và offline để giới thiệu tính năng, đặc điểm của sản phẩm Sau khi thu hút khách hàng đến với công ty, khi khách hàng đã có

nhu cầu với sản phẩm, phòng Marketing có nhiệm vụ tạo lực đẩy cho bộ phận kinh doanh để thúc đẩy việc bán sản phẩm được thuận lợi hơn Phòng Marketing sẽ thực hiện việc quảng bá sản phẩm thiên về tính logic và sáng tạo

2 MÔ TẢ THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI DOANH

NGHIỆP 2.1 Nội dung kế hoạch kiến tập

Ngay từ những ngày đầu đến quan sát, em đã học được nhiều thứ tại công ty

Em biết được rằng bán hàng là khâu cuối cùng trong khâu sản xuất kinh doanh nên đây là hoạt động quyết định sự thành bại của công ty Mọi hoạt động công tác khác đều nhằm mục đích là bán được hàng hoá và chỉ có bán hàng mới thực hiện được mục tiêu trước mắt đó là lợi nhuận, bởi vì lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Em được quan sát nhiều lần quá trình đóng gói sản phẩm, quá trình bán hàng qua các sàn thương mại điện tử như shoppe, lazada hay trang mạng xã hội: zalo, facebook và các ý tưởng marketing của công ty

2.2 Mô tả công việc kiến tập

Những ngày đầu tiên em đến được quản lý tại công ty hướng dẫn học về các nguyên tắc trong công ty và quá trình hình thành và phát triển công ty Sau khi được hướng dẫn xong, em được giao với vị trí nhân viên sale, thường xuyên tương tác với khách hàng qua điện thoại và nhân viên markeeing; công việc thay đổi linh hoạt, chủ yếu em là người quan sát và học hỏi kinh nghiệm

2.2.1 Nhân viên marketing-quảng cáo

Thực chất vị trí này là phương thức dẫn dắt khách hàng sử dụng sản phẩm của mình Là đội ngũ kết nối khách hàng với công ty và giúp khách hàng hiểu được giá trị của sản phẩm Ngoài ra, nhiệm vụ là tạo ý tưởng xây dựng thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử hay các trang mạng xã hội như: tiktok, facebook

Khi thành thạo công việc, các anh/chị nhân viên sẽ cho em cùng chịu trách nhiệm tạo ý tưởng, xây dựng nội dung và thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên các trang mạng xã hội Sau khi lựa chọn được ý tưởng hay và phù hợp; sẽ kết hợp làm việc cùng nhân viên thiết kế để triển khai chiến dịch một cách trơn tru, toàn diện hơn

2.2.2 Nhân viên sale

Hiện nay có rất nhiều phương pháp bán hàng, công ty có thể sử dụng và kết hợp chúng sao cho mục tiêu đạt được có hiệu quả cao nhất Công ty em đang kiến tập, họ chọn phương pháp bán hàng qua qua các sàn thương mại điện tử như shoppe, lazada, hay các trang mạng xã hội: zalo, facebook; nhằm đem lại doanh thu cao nhất

* Quy trình bán hàng tại công ty

Bước 1 Chuẩn bị։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023

Nhân viên sale cần chuẩn bị mọi thứ cho hoạt động bán hàng thành công Giai đoạn này cần phải trả lời câu hỏi của khách hàng, cho khách hàng nhận thức được nhu cầu Thu thập thông tin khách hàng, số điện thoại, tên, địa chỉ của khách hàng

Bước đầu trong quá trình bán hàng nhằm mục đích phát hiện ra các khách hàng triển vọng, xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng

Bước 2 Tiếp cận và tìm hiểu

Giai đoạn này cần phải tạo được tâm lý tò mò, hứng thú về sản phẩm cho khách hàng, tìm hiểu rõ hơn về khách hàng bằng cách đặt câu hỏi thăm dò để có được mối quan hệ sau này Bước này thành công thì quy trình bán hàng sẽ trở nên

dễ dàng hơn và đã thuyết phục được 50% khách hàng mua hàng vì khách hàng chịu lắng nghe mình nói, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ mình bán

Bước 3 Giới thiệu và trình bày

Đây là giai đoạn nhân viên sale giới thiệu sản phẩm với người mua, phải nhấn mạnh kỹ lưỡng những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo được những lợi ích đó

Bước 4 Báo giá và thương lượng

Báo giá chi tiết cho khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng Đàm phán và thương lượng để thuyết phục khách hàng Đặc biệt là luôn sử dụng những câu hỏi mở làm cho khách hàng khó từ chối hơn ( ví dụ anh chị muốn lấy։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 bao nhiêu sản phẩm ạ ?)

Bước 6 Chốt và bàn giao sản phẩm

Sau khi khách hàng đồng ý đặt hàng Hướng dẫn khách hàng đặt đơn hàng qua shoppe, lazada Nếu như địa chỉ khách hàng gần thì có thể đặt ship ngoài như

Be, Grap, Gojeck,

Bước 5 Chăm sóc khách hàng

Bước cuối cùng này là cần thiết khi nhân viên sale đảm bảo chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và tiếp tục quan hệ làm ăn, ngay sau khi kết thúc thương

vụ, có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắc chắn không để mất khách

Cần chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng đã nhận hàng và sử dụng dịch vụ, bằng cách hỏi thăm qua điện thoại, lấy ý kiến về sản phẩm dịch vụ Nếu như khách hàng đặt qua shoppe, lazada thì hãy nhắc nhở khách hàng đừng quên đánh giá 5 sao để ủng hộ công ty

Vào những dịp: ngày tết, ngày sale đầu tháng hay giữa tháng; công ty sẽ tặng kèm quà khi khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào đó, món quà tuy nhỏ nhưng từ những hành động đó sẽ làm cho khách hàng tin tưởng hơn

3 KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NỘI DUNG KIẾN TẬP

- Khoảng thời gian kiến tập tại đây em đã được quan sát cũng như học hỏi rất nhiều từ các anh/chị trong môi trường làm về lĩnh vực kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử

* Những kỹ năng thực tiễn em đã tích luỹ được ։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023

- Nhân viên marketing: cần có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, sự tự tin để truyền tải những ý tưởng của mình thật tốt đến với đồng nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao, biết hội nhập và quan hệ hòa đồng với các đồng nghiệp Bên cạnh đó, cần am hiểu vững vàng các kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực quảng cáo hiện đại; linh động ứng biến mọi tình huống phát sinh gây khó khăn cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm của công ty

- Nhân viên sale:

+ Kỹ năng lắng nghe: Tưởng chừng đơn giản nhưng lắng nghe là yếu tố quan trọng giúp kết nối giữa nhân viên sale và khách hàng Khách hàng luôn muốn biết liệu nhân viên có thể hiểu được nhu cầu và vấn đề của họ hay không

Sau khi tìm hiểu được nhu cầu, sở thích, vướng mắc của khách hàng, nhân viên

sẽ dễ dàng đưa ra giải pháp phù hợp mà sản phẩm của công ty có thể đem lại Có như vậy, khách hàng sẽ hài lòng về dịch vụ mà nhân viên đem lại

+ Kỹ năng đàm phán: Đây là kỹ năng quan trọng đối với nhân viên sale để đạt được mục tiêu ban đầu đã đặt ra Nghệ thuật đàm phán là sự kết hợp hoàn hảo giữa

tư duy nhạy bén, ứng xử nhanh nhẹn đồng thời phải biết nhẫn nại tranh luận, kiềm chế cảm xúc và có lý lẽ để thuyết phục khách hàng một cách khéo léo, mang lại cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích của mình

+ Kỹ năng thuyết phục: Một trong những kỹ năng quan trọng của một nhân viên sale giỏi là khả năng thuyết phục Phải biết cách làm sao để hướng khách hàng đạt được những gì họ muốn Đừng dễ dàng từ bỏ mà hãy theo đuổi đến cùng

để thuyết phục được khách hàng của mình

+ Kỹ năng giải quyết vấn đề: Những nhân viên sale giỏi luôn có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng trong việc giải quyết vấn đề Luôn bình tĩnh để nhìn nhận vấn

đề, hình dung được đích đến của mình và thực hiện nó Hãy luôn chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh và đúc kết kinh nghiệm cho bản thân

+Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên sale nhất thiết phải là người giao tiếp trực tiếp

và làm chủ được tất cả các hình thức giao tiếp Nếu ngoại hình là ấn tượng mang

đến cái nhìn ban đầu thì giao tiếp là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với một nhân viên sale

+ Sự tự tin: Tự tin là mấu chốt trong kinh doanh cá nhân em đã được trau dồi trong quá trình thực tập tại đây Sự tự tin là cơ hội để ghi dấu ấn với khách hàng của mình Một người lắp bắp, rụt rè chắc chắn không để lại ấn tượng tốt đẹp trong mắt người đối diện

4 KẾ HOẠCH HỌC TẬP VÀ RÈN LUYỆN

- Về học tập։ trong quá trình học tập môn Kiến tập doanh nghiệp này , thầy

Kiệm đã hướng dẫn và dạy nhiều điều khi tham gia kiến tập doanh nghiệp như quyền và nghĩa vụ của người lao động làm việc theo hợp đồng lao động; quy định

an toàn lao động, vệ sinh lao động; tìm hiểu mức lương lao động của những năm