báo cáo kiến tập tại công ty dịch vụ du lịch và thương mại kmk. Tìm hiểu, làm quen với các vấn đề tại Công ty thực tập và rèn luyện tác phong, phương pháp làm việc của một nhà quản trị. Đồng thời vận dụng các kiến thức đã học để tiến hành mô tả, phân tích một số hoạt động chủ yếu tại doanh nghiệp qua các năm 20202022. Từ đó, đưa ra những nhận xét, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Công ty.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch & Thương mại KMK
Tên, địa chỉ công ty
Tên công ty : Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch & Thương mại KMK
Tên giao dịch bằng tiếng Anh: KMK TOURIST SERVICE & TRADING COMPANY LIMITED.
Tên viết tắt: KMK TOURIST CO.,LTD
Mã số thuế : 4101300078 Địa chỉ : 14/4 Võ Văn Dũng, P.Ngô Mây, TP.Quy Nhơn Điện thoại : 02563 820 999 hoặc 02563 520 892
Tour du lịch quốc tế
Tour du lịch nội địa
Tổ chức Hội nghị, Hội thảo, Team Building, Gala Dinner
Land tour Bình Định – Phú Yên
Thiết kế tour theo yêu cầu
Đặt – giữ chỗ nhà hàng, khách sạn
Đại lý vé máy bay trong nước & quốc tế
Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 47 chỗ
Quá trình hình thành và phát triển công ty
Công ty Dịch vụ Du lịch & Thương mại KMK, được thành lập vào ngày 05 tháng 02 năm 2012, hoạt động theo giấy phép kinh doanh của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư tỉnh Bình Định.
Ngành nghề: Kinh doanh dịch vụ và lữ hành.
Chúng tôi không ngừng nỗ lực và trải nghiệm để hoàn thiện bản thân, đồng thời luôn khám phá những điều mới mẻ và phong phú Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho Quý vị những sản phẩm dịch vụ và lữ hành hoàn hảo, an toàn nhất trên toàn cầu.
Sau hơn 11 năm hoạt động, KMK Tourist đã vươn lên trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế.
Chúng tôi tự hào là đại lý bán vé máy bay cấp I, cung cấp dịch vụ vé của nhiều hãng hàng không hàng đầu như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Pacific Airlines, BamBoo Airways, Singapore Airlines, Shanghai Airlines, Thai Airways, cùng các hãng từ Châu Âu và Châu Úc như Air France và American Airlines.
KMK Tourist cam kết nỗ lực không ngừng để trở thành công ty du lịch lữ hành hàng đầu, chuyên nghiệp và quy mô Với tầm nhìn chiến lược từ Ban Lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên năng động cùng lái xe du lịch chuyên nghiệp, công ty đã phát triển nhiều sản phẩm và loại hình du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chúng tôi hướng tới mang lại sự hài lòng, thoải mái và những trải nghiệm thú vị trong mỗi chuyến đi.
Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Chức năng của công ty
Tổ chức, sản xuất những chương trình du lịch và thực hiện khai thác thêm các chương trình du lịch khác.
Thực hiện các công việc liên quan đến các dịch vụ môi giới trung gian.
Thực hiện chức năng sản xuất, với việc xây dựng lên những chương trình du lịch, sẽ trọn gói để phục vụ các nhu cầu khách hàng.
Thực hiện việc khai thác những dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu từ khách hàng như dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển.
Với phương châm “tận tâm với khách hàng” và định hướng “không ngừng học hỏi, phát triển”, Công ty cam kết cung cấp sản phẩm đáng tin cậy, hiệu quả cao và giá cả phải chăng, nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Nhiệm vụ và tầm nhìn sứ mệnh của công ty
Với chức năng chính được kể ở trên của công ty, thì nhiêm vụ chính và quan
Ba nhiệm vụ chính của tổ chức này bao gồm việc thực hiện các hoạt động trung gian, tổ chức chương trình du lịch với dịch vụ trọn gói, và trực tiếp tổ chức những chương trình hoạt động trọn gói cho khách hàng.
Công ty sẽ tổ chức các hoạt động trung gian để tiêu thụ và bán sản phẩm du lịch từ nhà cung cấp dịch vụ Chúng tôi thiết kế các chương trình du lịch trọn gói, kết hợp hoàn hảo giữa lưu trú, vận chuyển và các dịch vụ khác, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng của họ.
Doanh nghiệp lữ hành có nhiệm vụ quan trọng là tổ chức và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, dựa trên hệ thống và cơ sở vật chất hiện có Điều này nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng từ giai đoạn đầu đến giai đoạn cuối trong quá trình phục vụ.
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch & Thương mại KMK hướng tới việc trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu trong và ngoài nước, với mục tiêu mang lại lợi ích kinh tế và đa dạng hóa các tour du lịch tại địa phương, đặc biệt là nâng cao ngành du lịch Quy Nhơn Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu của cộng đồng và nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng, từ đó hoàn thiện hơn nữa để trở thành một trong những công ty tour uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Sứ mệnh của chúng tôi là tối đa hóa hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm độc đáo thông qua các dòng sản phẩm và chuỗi dịch vụ khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Chúng tôi cam kết quảng bá hình ảnh và tinh hoa truyền thống, bản sắc Việt Nam, đồng thời khai thác sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính để góp phần nâng cao du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
Lĩnh vực hoạt động và các dịch vụ chính của công ty
Hình 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty
Trong đó năm dịch vụ chính của công ty là:
Bộ máy tổ chức của công ty
Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý
Để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, không chỉ cần nguồn lực tốt mà còn phải phối hợp chúng một cách tối ưu Việc tổ chức bộ máy quản lý phù hợp là cần thiết để thiết lập mối quan hệ và tạo ra môi trường làm việc thuận lợi, từ đó giúp đạt được các mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại KMK:
Hình 1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc là người đứng đầu, có nhiệm vụ tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều phối các hoạt động và xử lý các tình huống phát sinh Họ chịu trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty, đồng thời các bộ phận khác sẽ báo cáo trực tiếp và nhận quyết định từ giám đốc.
Quản lý và cung cấp thông tin cho nhân viên điều hành và nhân viên sales tour về các vấn đề liên quan đến tour tuyến, vé máy bay và dịch vụ từ các đối tác Đồng thời, đại diện công ty trong các vấn đề hành chính và pháp lý.
Phó giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ giám đốc trong việc chỉ đạo và xử lý các lĩnh vực công tác của công ty theo sự phân công Họ có quyền hạn của giám đốc để giải quyết các công việc được giao và chịu trách nhiệm trước giám đốc cũng như pháp luật về các quyết định của mình.
Phòng kinh doanh là bộ phận quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua các công cụ quảng cáo Ngoài ra, phòng này còn quản lý các bộ phận như phòng vé máy bay, phòng cho thuê xe và phòng lữ hành, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả.
Tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng thông qua việc khảo sát thị trường hoặc liên lạc qua mạng, điện thoại, fax, email để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng trong lĩnh vực du lịch mà bạn được phân công.
Công ty đang triển khai các gói dịch vụ du lịch mới, bao gồm chương trình du lịch, bán vé máy bay và cho thuê xe Chúng tôi sẽ lên ý tưởng và chiến lược cụ thể, sau đó chuyển giao kế hoạch cho các phòng ban liên quan để thực hiện Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ kết nối với các cơ quan, đơn vị và khách hàng mới nhằm thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả khai thác nguồn khách hàng trong khu vực được phân công, bao gồm các chỉ tiêu doanh số, doanh thu và mức độ trung thành của khách hàng.
Phòng điều hành là bộ phận sản xuất quan trọng, đóng vai trò xương sống trong hoạt động của công ty Bộ phận này bao gồm ba chức năng chính: điều hành tour, hướng dẫn viên (HDV) và bán tour.
Lập kế hoạch chi tiết cho các chuyến du lịch, tham quan và nghỉ dưỡng là rất quan trọng Điều này bao gồm việc sắp xếp di chuyển, đặt phòng khách sạn, lựa chọn dịch vụ ăn uống, cũng như lên lịch tham quan các địa điểm du lịch nổi tiếng và tham gia các hoạt động vui chơi giải trí hấp dẫn.
Phòng tài chính - kế toán: Kiểm tra, giám sát các khoản thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ.
Phân tích số liệu kế toán giúp đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm phục vụ cho yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế tài chính của công ty Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn hỗ trợ lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định chiến lược chính xác.
Bảo quản lưu trữ hồ sơ, chứng từ sổ sách liên quan đến công tác tài chính theo quy định của pháp luật.
Hạch toán thu nhập và chi phí khấu hao tài sản cố định là những yếu tố quan trọng trong quản lý tài chính Đồng thời, việc theo dõi công nợ nghiệp vụ khác và thuế GTGT cũng đóng vai trò không thể thiếu Cuối cùng, lập báo cáo thuế và quyết toán văn phòng cơ quan giúp đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong hoạt động tài chính.
Là một người trung thực và cẩn thận, tôi có khả năng điều phối công việc hiệu quả Tôi nắm vững và am hiểu các quy định pháp luật về thuế cũng như các chuẩn mực tài chính kế toán.
Phòng kỹ thuật là bộ phận quan trọng trong việc xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị và hệ thống hoạt động của các thiết bị trong cơ quan.
Bộ phận này chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động kỹ thuật, công nghệ và máy móc của cơ quan, nhằm đảm bảo sự thuận lợi và hiệu quả trong các hoạt động liên quan Ngoài ra, bộ phận còn thiết kế chương trình tour để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phòng sự kiện: là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa đặc tính của sản phẩm và nhu cầu sử dụng.
Thông qua các hoạt động hoạch định, sản xuất, định giá và tiếp thị, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường tiêu dùng đồng thời đạt được mục tiêu kinh doanh Mục tiêu cuối cùng là tăng cường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
7 nhất và bền vững nhất có thể.
Quy trình cung ứng dịch vụ
Bước 1: Tiếp nhận thông tin đặt tour của khách hàng
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
- Giao dịch với các dịch vụ và khách hàng qua điện thoại, trực tiếp hoặc qua văn bản.
- Lấy thông tin của khách hàng để thực hiện giữ chỗ ( họ tên, đơn vị, ngày khởi hành, phương tiện )
- Chuẩn bị bản chào bán giá thành cho khách hàng, tiếp nhận sự chấp thuận dịch vụ chào bán của khách hàng (tiền đặt cọc, ).
Sau khi nhận thông tin đặt chỗ từ khách hàng, công ty sẽ liên hệ với các dịch vụ cung ứng như vận chuyển, nhà hàng, khách sạn và các địa điểm trong chuyến đi Tất cả các nghiệp vụ sẽ được thực hiện qua văn bản và yêu cầu xác nhận từ đơn vị cung ứng dịch vụ thông qua hợp đồng, fax hoặc thư điện tử để đảm bảo nội dung đặt chỗ đã được xác nhận.
Bước 2: Điều hành, quản lý khách và các thu xếp cho tour du lịch
Nhân viên điều hành chương trình cần cung cấp danh sách khách và xếp phòng cho các khách sạn theo lịch trình đã định, đảm bảo thời gian giao nhận phòng diễn ra nhanh chóng Đồng thời, họ cũng phải chuẩn bị tài liệu cho hướng dẫn viên và lái xe, bao gồm chương trình du lịch, danh sách khách và các lưu ý đặc biệt khác Tài liệu này cần được chuyển cho lái xe và hướng dẫn viên đúng thời điểm để đảm bảo có đủ hành khách trên xe trước khi khởi hành, đồng thời tạo điều kiện cho việc chuẩn bị chu đáo cho chương trình.
Nhân viên điều hành kiểm tra thông tin chuyến bay và vé tàu để thông báo cho hướng dẫn viên và lái xe về sự chậm trễ hoặc thay đổi Hướng dẫn viên và lái xe mặc đồng phục KMK TOURIST, có biển đón khách tại nhà ga, ghi nhận danh sách khách đến và không đến, hỗ trợ khách nhận hành lý và giải quyết vấn đề thất lạc hành lý Khách được tặng hoa và quà theo yêu cầu, đồng thời nhân viên kiểm tra đảm bảo khách và hành lý đã lên xe Trong quá trình di chuyển từ nhà ga đến khách sạn, hướng dẫn viên cung cấp thông tin về giờ địa phương, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ và vị trí khách sạn Nhân viên điều hành phối hợp với lễ tân khách sạn để đảm bảo thủ tục nhận phòng diễn ra suôn sẻ và đúng thời gian.
Nhân viên điều hành cần theo dõi và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong tour bằng cách liên lạc với hướng dẫn viên khi cần thiết Việc này đảm bảo rằng mọi sự cố được xử lý nhanh chóng, giúp tour diễn ra suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Kết thúc tour, hướng dẫn viên sẽ kiểm tra thông tin khởi hành của khách và hướng dẫn họ tập trung tại sảnh khách sạn Khách hàng nên kiểm tra lại tư trang, hành lý và giấy tờ cá nhân để tránh việc quên hoặc thất lạc Hướng dẫn viên sẽ đưa khách đến ga, hỗ trợ làm thủ tục và gửi hành lý Cuối cùng, hướng dẫn viên chào tạm biệt và hẹn gặp lại.
Bước 3: Chăm sóc khách hàng
Khách hàng của KMK TOURIST bao gồm các ngân hàng như Vietcombank Quy Nhơn, Sacombank Phú Yên, Bắc Á Bank Phú Yên, cùng với TMA Solutions, Cty CP Accutech Việt, Cty TNHH Thương Mại Minh, Phòng Tài Nguyên Môi Trường Quận Sơn Trà Đà Nẵng, Cty An Hiệp Phá, và nhiều khách hàng mua tour trực tiếp Công ty thường xuyên cập nhật thông tin chi tiết về các điểm đến mới, sản phẩm mới, đặc điểm sản phẩm và các ưu đãi đặc biệt Ngoài ra, KMK TOURIST cũng gửi thiệp chúc mừng và thư cảm ơn vào các dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập và sinh nhật Dựa trên phản hồi từ khách hàng, công ty tổng hợp, báo cáo và kiến nghị ban giám đốc nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khái quát kết quả kinh doanh của cơ sở thực tập
Phân tích tình hình tài sản, nguồn vốn của cơ sở thực tập
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, nhu cầu về vốn kinh doanh ngày càng trở nên cấp thiết đối với các doanh nghiệp Sự biến động của thị trường và cạnh tranh khốc liệt từ cả doanh nghiệp nội địa và quốc tế yêu cầu các doanh nghiệp phải sử dụng vốn một cách hợp lý Việc quản lý và tối ưu hóa nguồn vốn không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
Bảng 1.5.1 Bảng cân đối kế toán của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và Thương mại
KMK giai đoạn năm 2020 đến năm 2022
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Chênh lệch
Số tiền % Số tiền % Số tiền % +/- % +/- %
Tài sản 12.218 100 13.172 100 15.172 100 954 7,8 2000 15,2 Tài sản ngắn hạn
Nhận xét: Kết quả phân tích cho thấy tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty trong giai đoạn 2020-2022 đã trải qua nhiều biến động đáng kể.
Qua bảng số liệu trên ta thấy, tổng tài sản qua các năm có sự có biến động Cụ thể là:
Tổng tài sản của công ty trong năm 2021 đạt 13 tỷ 172 triệu đồng, tăng 954 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 7,8% so với năm 2020 Sự gia tăng này đến từ việc cả tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn đều tăng, nhờ vào việc công ty đầu tư vào việc xây dựng thị trường online.
+ TSNH năm 2021 tăng 901 triệu đồng tương ứng 9,3% so với năm 2020.
+ TSDH năm 2020 tăng 53 đồng tương ứng 2,7% so với năm 2020.
Tổng tài sản năm 2022 là 15 tỷ 172 triệu đồng, tăng 2 tỷ đồng tương ứng 15,2% so với năm 2021 Nguyên nhân là do:
+ TSNH từ 10 tỷ 590 triệu đồng tăng lên 12 tỷ 356 triệu đồng ( tăng 1 tỷ 766 triệu đồng tương ứng 16,7% so với năm 2021).
Trong giai đoạn này, TSDH chỉ tăng nhẹ 234 triệu đồng, tương đương 9,1% so với năm 2021 Nguyên nhân của sự tăng trưởng này là do Công ty đã đầu tư mua sắm tài sản nhằm cải thiện thiết bị máy móc, qua đó đảm bảo hiệu quả cho công việc.
Năm 2021, doanh thu đạt 10 tỷ 247 triệu đồng, tăng 852 triệu đồng, tương ứng 9,06% so với năm 2020 Sự gia tăng này chủ yếu do ảnh hưởng của dịch COVID-19, đã tác động đến công việc mở rộng thị trường của công ty trong giai đoạn đầu tư.
+ Năm 2022 là 15 tỷ 435 triệu đồng tăng 5 tỷ 188 triệu đồng tương ứng 23,8% so với năm 2021
+ Năm 2021 tăng 102 triệu đồng tương ứng 3,6 % so với năm 2019.
+ Năm 2022 giảm 1 tỷ 35 triệu đồng tương ứng 38,6 % so với năm 2021.
Qua đó, ta thấy cơ cấu phân bố tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH Dịch
Vụ Du Lịch và Thương Mại KMK đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định về tổng nguồn vốn và tổng tài sản qua các năm, điều này chứng tỏ Công ty đang phát triển mạnh mẽ và có triển vọng tích cực trong tương lai.
Phân tích kết quả kinh doanh của cơ sở thực tập
Bảng 1.5.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch và
Thương mại KMK giai đoạn năm 2020 đến năm 2022
Tổng doanh thu 6.648 2.659 11.789 -3.989 -60,00 9.130 343,36 Bán tour 6.383 2.365 10.082 -4.018 -62,95 7.717 326,30 Bán vé máy bay 223 278 1.680 55 24,66 1.402 504,31
Tổng chi phí 4.754 2.085 8.541 -2.669 -56,14 6.456 309,64 Bán tour 4.053 2.305 6.786 -1.748 -43,13 4.481 194,40 Bán vé máy bay 235 157 1.408 -78 -33,19 1.251 796,81
Thuế thu nhập doanh nghiệp
Quan sát bảng số liệu, ta thấy:
Bảng phân tích chỉ tiêu kinh doanh của công ty KMK Tourist trong giai đoạn 2020 – 2022 cho thấy sự biến động rõ rệt trong tình hình kinh doanh của công ty qua từng năm.
Doanh thu từ tour du lịch của công ty đã giảm mạnh do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, với doanh thu bán vé cuối năm 2021 chỉ đạt hơn 2 tỷ đồng, giảm 62,95% so với năm 2020 Mặc dù Bình Định, với thành phố biển Quy Nhơn nổi bật, có tiềm năng du lịch lớn nhờ vào giá trị văn hóa lịch sử và cảnh quan thiên nhiên kỳ thú, nhưng giai đoạn 2020 – 2022 là thời gian khó khăn cho ngành du lịch Công ty đang tập trung vào phát triển và làm nổi bật các dịch vụ du lịch địa phương để thu hút du khách trở lại.
Doanh thu từ bán vé máy bay tại đại lý chuyên cung cấp vé máy bay Việt – Hàn đã có sự tăng trưởng đáng kể, đặc biệt sau khi Bamboo Airways được thành lập vào năm 2017 với trụ sở chính tại sân bay Phù Cát, Bình Định Năm 2021, doanh thu bán vé tăng 55 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng với mức tăng 24,66% Đặc biệt, năm 2022, doanh thu đã bứt phá mạnh mẽ từ 278 triệu đồng năm 2021 lên 1 tỷ 680 triệu đồng, ghi nhận mức tăng 1 tỷ 402 triệu đồng.
11 tức tăng 504,31% do nhu cầu đi lại và du lịch của hành khách tăng mạnh nên trong năm qua doanh thu bán vé máy bay tăng mạnh.
Công ty đã hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín, cung cấp xe đời mới và an toàn, cùng đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm, đảm bảo an toàn cho khách hàng Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, doanh thu năm 2020 đạt 42 triệu đồng, nhưng đã giảm mạnh xuống còn 16 triệu đồng vào năm 2021, giảm 61,9% Tuy nhiên, năm 2022 doanh thu đã phục hồi, đạt 27 triệu đồng, tăng 68,75% so với năm trước.
Tình hình chi phí của công ty đã giảm dần qua các năm do ảnh hưởng của dịch bệnh, khiến hoạt động kinh doanh không còn sôi nổi như trước.
2021 giảm 2,669 tỷ đồng so với năm 2020 (từ 4 tỷ 754 triệu đồng xuống 2 tỷ 805 triệu đồng), năm 2022 tăng 6,456 tỷ đồng so với năm 2021 ( từ 2,085 tỷ đồng lên 8,541 tỷ đồng).
Trong ba năm qua, công ty đã ghi nhận sự thịnh vượng rõ rệt trong hoạt động sản xuất kinh doanh, với lợi nhuận sau thuế cao nhất vào năm 2022 Cụ thể, năm 2022, lợi nhuận sau thuế đạt 2 tỷ 598 triệu đồng.
Để khẳng định hiệu quả sản xuất kinh doanh, công ty cần khai thác tối đa các nguồn lực như vốn và lao động, từ đó thúc đẩy tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và doanh thu.
2022 tình hình dịch bệnh đã được ổn định lợi nhuận của công ty bắt đầu quay lại quỹ đạo tăng trưởng và phát triển.
Một số chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh của cơ sở thực tập
Bình Định ưu tiên phát triển sản phẩm du lịch biển đảo thành thương hiệu mạnh, tập trung vào lợi thế cạnh tranh Các sản phẩm nổi bật bao gồm du lịch nghỉ dưỡng biển đảo cao cấp và các hoạt động thể thao, giải trí trên biển như công viên biển, lặn ngắm san hô, câu cá giải trí Những trải nghiệm này được triển khai dọc các tuyến du lịch hấp dẫn như Quy Nhơn - Sông Cầu, Quy Nhơn - Nhơn Lý - Cát Tiến, Phù Mỹ - Hoài Nhơn, và Nhơn Hải - Cù Lao Xanh.
Sản phẩm du lịch văn hóa và lịch sử cần được phát triển mạnh mẽ, nhằm bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa, lịch sử và cách mạng của tỉnh Đồng thời, việc khai thác thế mạnh ẩm thực đặc trưng và đa dạng của địa phương cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách.
Tổng đóng góp của hoạt động du lịch (cả đóng góp trực tiếp và gián tiếp) vào GRDP tỉnh đạt 20%.
Lượng khách du lịch đến tỉnh ước đạt 8 triệu lượt, trong đó có 1,5 triệu lượt khách quốc tế.
Chúng tôi phấn đấu thu hút đầu tư để đạt 25.000 phòng lưu trú, trong đó 70% đạt tiêu chuẩn từ 3 sao trở lên Đồng thời, chúng tôi cũng hướng tới việc đầu tư xây dựng 2 - 3 khu vui chơi, giải trí và trung tâm thương mại - mua sắm cao cấp.
Thời gian lưu trú trung bình của khách du lịch là 3 ngày.
Hơn 16.000 lao động trực tiếp trong ngành du lịch đã được đào tạo và bồi dưỡng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng Ngành du lịch cam kết duy trì môi trường 3 tốt (an ninh tốt, môi trường tốt, quan hệ cộng đồng tốt) và 3 không (không “chặt chém”, không giành giật khách, không người ăn xin).
THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI KMK
Thực trạng hoạt động của marketing của công ty
2.1.1 Thị trường mục tiêu của công ty
Bảng 2.1.1 Thị trường mục tiêu của Công ty KMK TOURIST
Thị trường Mục tiêu Lý do chọn thị trường
Tour trong ngày, tour dài ngày Đẩy mạnh, phát triển thị trường trong khu vực, trong nước và ngoài nước.
Trong Nước Miền Trung, Nha Trang – Đà
Lạt, Tây Nguyên, Miền Tây,
Miền Bắc Quốc tế Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái
(Nguồn: Phóng hành chính – nhân sự)
Khách du lịch nội địa cần hiểu rõ ngôn ngữ, phong tục, luật pháp, khí hậu và địa lý của điểm đến, cũng như bối cảnh văn hóa nơi họ tham quan Họ thường có ít nhất hai đặc trưng nổi bật.
Khách du lịch nội địa thường tìm kiếm sự đa dạng trong chuyến đi, họ mong muốn khám phá chi tiết về điểm đến và các hoạt động du lịch Do đó, phạm vi sản phẩm và dịch vụ cần được mở rộng để đáp ứng nhu cầu này.
- Đặc điểm thứ hai: điểm đến tham quan của khách du lịch nội địa gần hơn so với khách du lịch quốc tế, bởi nhà họ gần hơn.
Khách du lịch nội địa sẽ tham quan thường xuyên có thể hơn một lần điểm đến và có nhiều thời gian lưu trú lặp lại.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và các cơ sở du lịch như công ty, trường học, tổ chức đoàn thể là rất quan trọng để tổ chức các chương trình du lịch ngắn ngày và dài ngày, bao gồm tham quan và nghỉ mát.
Khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam để du lịch, cũng như công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch.
Công ty tập trung thu hút và khai thác nguồn khách Nhật Bản, Hàn Quốc, Anh mà công ty có quan hệ với đối tác nước ngoài.
2.1.2 Chính sách sản phẩm - dịch vụ
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch & Thương mại KMK chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng trong lĩnh vực dịch vụ và thương mại Chúng tôi linh hoạt trong việc thiết kế và phát triển sản phẩm, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường và yêu cầu của khách hàng.
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch & Thương mại KMK đang nỗ lực phát triển các sản phẩm du lịch phong phú và đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Chúng tôi xây dựng các tour đến những điểm đến mới mẻ và hấp dẫn, mang lại trải nghiệm thú vị cho du khách.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tổ chức tour du lịch trọn gói trong nước và quốc tế, các chương trình gala, sự kiện, học kỳ quân đội và đại hội thể thao Ngoài ra, chúng tôi cho thuê xe du lịch với sức chứa từ 4 đến 45 chỗ và là đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế Chúng tôi cũng có nhà hàng phục vụ ăn uống đa dạng.
2.1.3 Chính sách giá của công ty
Chính sách giá cả hợp lý đóng vai trò quan trọng trong việc thành công của chương trình du lịch Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, mức giá phải tương xứng với chất lượng dịch vụ để Công ty có thể xây dựng thị trường khách hàng riêng biệt.
Giá cả chương trình du lịch bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như số lượng điểm tham quan và dịch vụ cung cấp Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch & Thương mại KMK, với mối quan hệ rộng rãi và đội xe riêng, có khả năng đưa ra mức giá linh hoạt và cạnh tranh Đặc biệt, công ty nên áp dụng chính sách giá thấp và giá phân biệt cho các chương trình mới hoặc trong mùa thấp điểm, cùng với ưu đãi cho nhóm khách hàng lớn.
Doanh nghiệp có thể xây dựng chính sách giá hiệu quả bằng cách giảm giá tour mà vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ không thay đổi.
Tìm kiếm đối tác chất lượng với giá cả cạnh tranh là rất quan trọng, đồng thời cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các tổ chức hỗ trợ như nhà cung cấp, hãng vận chuyển, công ty thương mại du lịch và các tổ chức marketing du lịch Điều này giúp hoàn thiện các chương trình du lịch trọn gói đa dạng, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo sự hấp dẫn và hài lòng cho khách hàng.
Công ty quyết định giảm phần trăm lợi nhuận để đưa ra mức giá hợp lý, mặc dù phương án này không mang lại hiệu quả kinh tế ngay lập tức, nhưng sẽ được đền bù xứng đáng trong tương lai Việc giảm lợi nhuận trên mỗi tour du lịch sẽ dẫn đến việc bán được nhiều tour hơn, từ đó tổng lợi nhuận vẫn có thể tăng, đồng thời nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty.
Áp dụng chính sách giảm giá tương đối bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ mà không thay đổi mức giá giúp tránh tâm lý hoang mang cho khách hàng về chất lượng dịch vụ Điều này không chỉ tạo sự tin tưởng cho khách hàng mà còn củng cố niềm tin cho đội ngũ nhân viên trong quá trình làm việc.
Hiện nay công ty áp dụng chính sách phân biệt giá cho từng đối tượng:
Trẻ em dưới 5 tuổi – miễn phí( 2 người lớn chỉ được miễn phí 1 trẻ em dưới
Trẻ em từ 5-9 tuổi – tính 50% chi phí người lớn
Trẻ em từ 10 tuổi trở lên – tính bằng chi phí 1 người lớn
Trẻ em cao từ 1m40 trở lên – tính như người lớn để đảm bảo lượng ăn, vé tham quan
Để xác định giá thành dịch vụ, các doanh nghiệp cần phân loại chi phí thành ba loại chính: chi phí cố định, chi phí biến đổi và các chi phí khác có liên quan.
Chi phí cố định là tổng chi phí hàng tháng mà doanh nghiệp cần chi để duy trì hoạt động, bao gồm tiền thuê mặt bằng, khấu hao máy móc, nhà xưởng, lãi suất và lương cho cán bộ quản lý Khoản chi phí này được phân bổ cho từng tour du lịch và không thay đổi theo số lượng tour hay khách hàng trong một chu kỳ kế toán, thường là từ 01/01 đến 31/12 Chi phí cố định trung bình trên mỗi khách hàng trong tour được gọi là chi phí cố định trung bình (AFC).
AFC = FC/Q; (trong đó Q là số lượng khách hàng trong tour)
Mô tả công tác lao động, tiền lương của Công ty TNHH KMK Tourist
2.2.1 Cơ cấu lao động của công ty
Cơ cấu lao động phản ánh sự phân chia các bộ phận trong tổng thể lao động theo tỷ trọng nhất định, đồng thời thể hiện mối quan hệ lao động giữa các bộ phận này.
Trong những năm qua, doanh nghiệp đã từng bước khẳng định vị thế trên thị trường thông qua việc đào tạo và tuyển dụng nhân lực để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Đồng thời, doanh nghiệp cũng chú trọng đến đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi để họ phát huy tối đa năng lực Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sản xuất và phát triển bền vững của công ty.
Hiện nay cơ cấu lao động của công ty có 25 nhân viên Trong đó có 1 Giám
Công ty có 18 Đốc, 1 Phó giám đốc và 23 nhân viên được chia thành 5 phòng ban khác nhau Đội ngũ lao động chủ yếu có trình độ từ cao đẳng trở lên, sở hữu kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt Đặc biệt, nhân viên có khả năng xử lý và duy trì mối quan hệ vững chắc với đối tác và khách hàng Họ cũng thể hiện trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực tốt trong công việc.
2.2.2 Tuyển dụng lao động của công ty
Quá trình tuyển dụng nhân lực của Công ty trải qua 5 bước:
Hình 2.2.2 Sơ đồ tuyển dụng lao động của Công ty
( Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng:
Khi bộ phận cần thêm nhân viên hoặc chuyển đổi vị trí, Trưởng bộ phận sẽ xác định nhu cầu và thời điểm tuyển dụng, sau đó lập phiếu yêu cầu tuyển dụng trình giám đốc Giám đốc sẽ xem xét và phê duyệt yêu cầu dựa trên nhu cầu thực tế Sau khi được phê duyệt, phiếu yêu cầu sẽ được gửi đến Phòng Tổ chức – Hành chính, nơi phối hợp với các bộ phận để xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết.
• Thời điểm tiến hành và kết thúc
Trường hợp giám đốc có yêu cầu tuyển đột xuất để đáp ứng sản xuất của Nhà máy thì không lập kế hoạch tuyển dụng mà tuyển trực tiếp.
Bước 2: Thông báo tuyển dụng:
Chọn hình thức tuyển dụng: Thông qua fanpage, wedsite, thông tin về các trường đại học liên kết
Công bố nhu cầu và chuẩn mực tuyển dụng bao gồm: số lượng, tiêu chuẩn chức danh và các yêu cầu về bộ hồ sơ xin việc.
Bước 3: Tiếp nhận và xử lý hồ sơ:
Tiếp nhận hồ sơ xin việc bao gồm đơn xin việc, sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương, bản photo các bằng cấp, chứng chỉ, CCCD và các giấy tờ liên quan khác.
Sơ tuyển ứng viên được thực hiện bằng cách xem xét hồ sơ mà họ gửi, từ đó lựa chọn những hồ sơ phù hợp với yêu cầu Sau đó, liên hệ qua điện thoại để mời ứng viên tham gia phỏng vấn.
Trước khi phỏng vấn, phỏng vấn viên phải đọc kỹ hồ sơ ứng viên để có một
Quyết định tuyển dụng chính thức
Xác định nhu cầu Phỏng vấn Thử việc tuyển chọn
Tiếp nhận và xử lí hồ sơ Thông báo tuyển dụng khái niệm tổng quát về ứng viên trước khi phỏng vấn.
Trong quá trình phỏng vấn, cần đánh giá khả năng, kiến thức chuyên môn, và kinh nghiệm làm việc của ứng viên Bên cạnh đó, khả năng giao tiếp, sức khỏe, ngoại hình và nguyện vọng nghề nghiệp cũng là những yếu tố quan trọng cần xem xét.
Nội dung và kết quả phỏng vấn lưu vào hồ sơ xin việc của ứng viên.
Phòng Hành chính – Nhân sự sẽ báo cáo kết quả tuyển dụng cho giám đốc để ký duyệt giấy tiếp nhận nhân sự mới và chuyển đến bộ phận yêu cầu.
Thông báo cho người được tuyển thời điểm bắt đầu thử việc.
Quá trình thử việc: Trưởng bộ phận/ phòng được phân công
● Tiếp nhận ứng viên thử việc
● Phân công người đào tạo ứng viên trong thời gian thử việc
● Đào tạo công việc theo yêu cầu
Bước 6: Ra quyết định tuyển dụng chính thức:
Cập nhật tên nhân viên vào danh sách ra quyết định và làm hợp đồng chính thức cho nhân viên đó.
Trưởng phòng/bộ phận ghi vào phiếu yêu cầu đào tạo chuyển đến P.HC-NS.
P.HCNS lập kế hoạch đào tạo Sau khi kế hoạch được phê duyệt, tùy theo điều kiện thực tế, công ty có các hình thức đào tạo cụ thể:
● Mời chuyên gia bên ngoài đến đào tạo tại công ty
● Gửi nhân viên dự các khóa đào tạo bên ngoài
Công ty khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng tiếng Anh thông qua việc tự học, tham gia các khóa đào tạo hoặc tự nghiên cứu để phát triển năng lực chuyên môn.
Những ưu điểm và hạn chế khi tuyển dụng:
Việc tuyển dụng nhân viên mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm giảm thiểu thời gian tìm kiếm, phỏng vấn và lựa chọn ứng viên Phương pháp này thu hút lao động hiệu quả, giúp tìm kiếm những người có năng lực, trình độ và kinh nghiệm làm việc phù hợp Hơn nữa, phạm vi tuyển dụng được mở rộng và quá trình này trở nên khách quan hơn.
Mặc dù việc định hướng nghề nghiệp mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng có những nhược điểm như tốn thời gian, công sức và chi phí để làm quen với môi trường mới Điều này có thể gây ra tâm lý không thoải mái cho những người đang làm việc và làm cho sự gắn bó với doanh nghiệp chưa được xác định rõ ràng Hơn nữa, sự bỡ ngỡ trong môi trường làm việc mới có thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc ban đầu.
2.2.4 Tình hình sư dụng thời gian lao động
Thời giờ làm việc trong ngày: Người lao động làm việc tại văn phòng Công ty theo giờ hành chính 8 giờ/ngày:
- Thời gian làm việc buổi sáng: từ 7 giờ 30 đến 12 giờ
- Thời gian làm việc buổi chiều: từ 13 giờ 30 đến 17 giờ
- Thời gian làm việc tuần làm từ thứ hai đến thứ bảy, chủ nhật nghỉ.
2.2.5 Các biện pháp tạo động lực lao động Để đạt hiệu quả cao trong công việc Công ty cần:
Thiết lập chính sách khen thưởng và khuyến khích nhân viên định kỳ nhằm ghi nhận những nỗ lực và năng suất làm việc cao Đầu tư vào đào tạo và nâng cao kỹ năng cho công nhân viên để cải thiện hiệu quả công việc Luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến của nhân viên để đưa ra những giải pháp phù hợp, tạo môi trường làm việc tích cực và phát triển bền vững.
Để xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả, công ty cần tạo dựng niềm tin với nhân viên Khi nhân viên không tin tưởng vào ban lãnh đạo, họ sẽ thiếu động lực và không cống hiến hết khả năng cho tổ chức Sự tin tưởng là yếu tố then chốt giúp khuyến khích sự tận tâm và sáng tạo trong công việc.
Tạo động lực cho công nhân viên không chỉ nâng cao năng suất lao động mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhân tài.
2.3 Đánh giá chung và đề xuất hoàn thiện
Công ty có thị trường sản phẩm trải dài từ Bắc vào Nam và có một số thị trường ở nước ngoài, thị trường rộng và đa dạng.
Nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch hiện nay bao gồm tour du lịch trọn gói, tổ chức sự kiện ẩm thực, cho thuê xe du lịch và cung cấp dịch vụ đại lý vé máy bay trong và ngoài nước Đặc biệt, các tour du lịch thường áp dụng chính sách ưu đãi giá cho gia đình có trẻ nhỏ Để tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả, thông tin về các sản phẩm được truyền tải qua nhiều kênh truyền thông phong phú, bao gồm việc tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm.