Đó là một quá trình nghiên cứu môi trường để nhận diện các cơ hội và đe doạ, phân tích nội bộ tổ chức để xác định mặt mạnh, mặt yếu để từ đó đề ra hướng đi trong tương lai của doanh nghi
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HỒNG QUÂN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO VIETTEL HỊA BÌNH, GIAI ĐOẠN 2011 - 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114205181000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ HỒNG QUÂN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO VIETTEL HỊA BÌNH, GIAI ĐOẠN 2011 - 2016 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI – 2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề chung chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh: 1.2 Phân loại chiến lược 1.2.1 Chiến lược cấp Công ty: 1.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 10 1.2.3 Chiến lược chức năng: 12 1.3 Quy trình phân tích hoạch định chiến lược doanh nghiệp 15 1.3.1 Khái niệm yêu cầu hoạch định chiến lược 15 1.3.2 Quy trình hoạch định chiến lược: 15 1.3.3 Các cho phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh: 17 1.3.4 Một số mơ hình phân tích xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp 30 1.4 Hoạt động viễn thông vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh 39 1.4.1 Các đặc trưng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 39 1.4.2 Kinh doanh dịch vụ viễn thông vấn đề XD chiến lược kinh doanh 42 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ CÁC CĂN CỨ CHIẾN LƯỢC CHO VIETTEL HÒA BÌNH 44 2.1 Giới thiệu chung Viettel Hịa Bình 44 Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 2.1.1 Tổ chức tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 44 2.1.2 Tổ chức công ty Viễn thông Viettel 45 2.1.3 Tổ chức Chi nhánh Viettel Hịa Bình 46 2.1.4 Khái quát kết sản xuất kinh doanh Chi nhánh Viettel Hịa Bình: 48 2.2 Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh viễn thơng Viettel Hịa Bình 49 2.2.1 Tầm nhìn mục tiêu chiến lược Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 49 2.2.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh Công ty Viễn thông Viettel: 50 2.2.3 Nhiệm vụ chiến lược kinh doanh Viettel Hịa Bình: 50 2.3 Phân tích chiến lược cho hoạt động kinh doanh viễn thơng Viettel Hịa Bình 51 2.3.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi củaViettel Hịa Bình 51 2.3.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên củaViettel Hịa Bình 53 2.3.3 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên bên ngồi chi nhánh Viettel Hịa Bình: 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG CHO VIETTEL HỊA BÌNH ĐẾN NĂM 2016 66 3.1 Mục tiêu, chiến lược kinh doanh viễn thông Tập đồn Viễn thơng Qn đội đến năm 2016 66 3.2.Mục tiêu định hướng chiến lược Viettel Hịa Bình đến năm 2016 66 3.2.1 Định hướng phát triển: 66 3.2.2 Mục tiêu: 67 3.3 Lựa chọn mơ hình xây dựng chiến lược đề xuất chiến lược cho Viettel Hịa Bình đến năm 2016 69 3.3.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình SWOT 69 3.2.2 Thiết lập phân tích ma trận SWOT 70 Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 3.4 Một số đề xuất chiến lược chức nhằm triển khai chiến lược kinh doanh hoạch định Viettel Hịa Bình giai đoạn 2011 - 2016 74 3.4.1 Đề xuất chiến lược tổ chức nhân 74 3.4.2 Đề xuất chiến lược Marketing 80 3.4.3 Đề xuất chiến lược công nghệ 94 3.4 Tiểu kết chương 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ quy trình bước xây dựng chiến lược 16 Hình 1.2 : Mơ hình BCG 32 Hình 1.3: Mơ hình Mc.Kinsey 35 Hình 1.4: Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh M Porter 35 Hình 1.5 : Mơ hình ma trận SWOT Quá trình tạo thành cặp chiến lược phối hợp: 38 Hình 1.6: Sơ đồ truyền tin dịch vụ viễn thông 40 Hình 1.7: Sơ đồ trình vận động thơng tin viễn thơng 40 Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Chỉ tiêu phát triển thuê bao di động giai đoạn 2011 - 2016 68 Bảng 3.2: Chỉ tiêu phát triển thuê bao cố định giai đoạn 2011 - 2016 68 Bảng 3.3: Chỉ tiêu phát triển thuê bao Internet giai đoạn 2011 - 2016 69 Bảng 3.4: Chỉ tiêu phát triển thuê bao NexTivi giai đoạn 2011 - 2016 69 Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho Viettel Hịa Bình 71 Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Chi nhánh Viettel Hịa Bình đơn vị trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội, kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ công nghệ di động 2G, 3G công nghệ hữu tuyến Đồng thời, chi nhánh có nhiệm vụ phân phối mặt hàng 04 kênh, bao gồm kênh Đại lý, Cửa hàng trực tiếp, Điểm bán kênh Địa bàn, cụ thể gồm loại sản phẩm: Sim; Thẻ; Thiết bị đầu cuối, gồm: Điện thoại liền Sim (SumoSim), Iphone, USB 3G, Điện thoại ZIK (điện thoại 3G giá rẻ); HomePhone (máy cố định không dây), ADSL, PSTN, FTTH… Từ bắt đầu hoạt động nay, Chi nhánh Viettel Hịa Bình đạt bước tiến đáng kể, từ lúc doanh thu chủ yếu cước phát sinh dịch vụ di động (20 triệu đồng năm 2004), tính đến tháng 12/2010 doanh thu Chi nhánh 383 tỉ đồng với loại hình kinh doanh đề cập trên, Chi nhánh biết đến doanh nghiệp có phát triển thần kỳ đứng tốp đầu doanh nghiệp đóng góp cho ngân sách cho nhà nước địa bàn tỉnh Tuy nhiên, trình phát triển, Chi nhánh Viettel Hịa Bình thể số yếu hoạt động quản lý, nghiên cứu thị trường, triển khai hoạt động kinh doanh Mặt khác, giai đoạn thị trường Viễn thông cạnh tranh khốc liệt nay, riêng tỉnh Hịa Bình có 04 nhà mạng cung cấp dịch vụ Viễn thơng Viettel, Mobile, VNPT, Vietnam Mobile với nhiều mạnh tài chính, kinh nghiệm quản lý, chất lượng dịch vụ Do đó, để đứng thị trường phát triển cách bền vững, Chi nhánh Viettel Hịa Bình cần xây dựng giải pháp chiến lược nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng dịch vụ để đơn vị dẫn đầu ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông tỉnh doanh thu, sản lượng chất lượng dịch vụ Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược cho Viettel Hịa Bình, giai đoạn 2011 – 2016” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích đề tài: Hệ thống hóa lý thuyết quản trị chiến lược áp dụng Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Page Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh cho đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thơng, từ phân tích chiến lược đề xuất chiến lược phát triển cho Viettel Hịa Bình, giai đoạn 2011 – 2016 Phương pháp nghiên cứu: Dựa phương pháp thơng kê phân tích phân tích tổng hợp để nghiên cứu phân tích q trình mơi trường kinh doanh, từ xây dựng giải pháp định hướng chiến lược kinh doanh cho Chi nhánh Viettel Hòa Bình giai đoạn 2011 – 2016 Đối tượng phạm vị nghiên cứu: Thực đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Chi nhánh Viettel Hịa Bình, sở phân tích đề xuất chiến lược phát triển cho Viettel Hịa Bình, giai đoạn 2011 – 2016 Những đóng góp đề tài: Hệ thống hoá lý thuyết chiến lược quản trị chiến lược Phân tích chiến lược hoạch định chiến lược cho hoạt động kinh doanh viễn thơng cho Viettel Hịa Bình Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng cho Viettel Hịa Bình, giai đoạn 2011-2016 Kết cấu luận văn: Gồm có phần sau đây: Chương I: Cơ sở lý luận chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Phân tích trạng chiến lược cho Viettel Hịa Bình Chương III: Một số giải pháp chiến lược cho Viettel Hịa Bình, giai đoạn 2011 – 2016 Tác giả, xin chân thành cảm ơn PGS TS Bùi Xuân Hồi - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả để hoàn thành đề tài này; xin chân thành cảm ơn giáo sư, tiến sĩ giảng viên Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội, bạn bè đồng nghiệp Chi nhánh Viettel Hịa Bình, Tập đồn Viễn thơng Qn đội giúp tơi trình thực đề tài Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Page Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề chung chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm: Thuật ngữ chiến lược có từ thời xa xưa, xuất phát từ nghệ thuật quân sự, với ý nghĩa phương pháp, cách thức điều khiển huy trận đánh Theo thời gian, nhờ tính ưu việt nó, chiến lược phát triển sang lĩnh vực khoa học khác, trị, văn hố, kinh tế, cơng nghệ Trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp, chiến lược phát triển muộn vào nửa đầu kỷ XX Đầu năm 1950 xuất số chủ trương, hoạch định chiến lược doanh nghiệp chủ yếu dự sở phân tích tiền lực tài ngun Đã có nhiều quan điểm khác chiến lược kinh doanh xuất phát từ cách tiếp cận khác nhau: Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” Theo cách tiếp cận nguồn lực cạnh tranh, Micheal Porter cho rằng: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” Theo cách tiếp cận kế hoạch hoá, James.B.Quinn cho rằng: “Chiến lược dạng thức kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách trình tự hành động thành tổng thể kết dính với nhau” William.J.Gluech khẳng định: “Chiến lược kế hoạch mang tính Lê Hồng Quân – Cao học QTKD Page