Một số giải pháp nhằm nâng ao năng lực cạnh tranh cho vnpt hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO VNPT HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114205841000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ ÁNH TUYẾT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO VNPT HỊA BÌNH Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam oan : Lu vMột số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Hịa Bìnhà cơng trình nghiên c riêng c   Hà N, ngày 28 tháng 09 nm 2014 Tác gi lu vn  LỜI CẢM ƠN    iáo, PGS. Bùi Xuân  giáo, PGS. Bùi Xuân                      c-   VNPT Hịa Bình Phòng, ban    Hà N, ngày 28 tháng 09 nm 2014 Tác gi lu vn  MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN      MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .4 1.1 Cạnh tranh tính tất yếu cạnh tranh kinh tế thị trƣờng 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4 1.1.2 Phân loại cạnh tranh .6 1.1.3 Vai trò cạnh tranh .8  .8   .9  .10 1.1.4 Chức cạnh tranh 10 1.2 Năng lực cạnh tranh 12 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 12  .12  13 1.2 13 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ .14 1.2.2.1  .14 1.2.2.2  15 1.2.2.3  .16 1.2.2.4  16 1.2.2.5  17 1.2.3 Một số nhân tố cấu thành lực cạnh tranh 18  18 1.2.3.2  20 1.2.3.3  .22 1.2.3.4  .23 1.2.3.5  .24 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 25 1.3 Một số mơ hình phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .26 1.3.1 Phân tích sở đánh giá lợi so sánh .26 1.3.2 Phân tích sở cấu trúc thị trường Michael Porter .27  .28  28  29  30  .30 1.3.3 Phân tích theo quan điểm tổng thể 32 Kết luận chƣơng 34 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT HỊA BÌNH 35 2.1 Tổng quan VNPT Hịa Bình .35 2.1.1 Quá trình thành lập 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Hịa Bình 36  36  37 2.1.3 Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 38 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ VNPT Hịa Bình 40 2.2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ điện thoại cố định & Gphone .41  41  42 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ di động trả sau .43  43  44 2.2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng 45  45  46 2.2.4 Tình hình kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV .47  47  47 2.3 Đánh giá trạng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ VNPT Hịa Bình .48 2.3.1 Dịch vụ điện thoại cố định & Gphone 48  48  49 2.3.2 Dịch vụ di động trả sau 50 2.3.3 Dịch vụ Internet băng rộng 51  51  51 2.3.4 Dịch vụ truyền hình MyTV .52  52  .52 2.4 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh .53 2.4.1 Phân tích sản phẩm dịch vụ .53 2.4.2 Phân tích giá sản phẩm, dịch vụ .58 2.4.3 Phân tích hệ thống phân phối 59 2.4.4 Phân tích cơng tác quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị dịch vụ 60 2.4.5 Phân tích dịch vụ sau bán hàng 61 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh VNPT Hịa Bình 62 2.5.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 62  62  64  64  .65  66 2.5.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 67  67  .67  .67  68 2.5.3 Môi trường nội .68  68  71  76 Kết luận chƣơng 77 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO VNPT HỊA BÌNH 79 3.1 Định hƣớng phát triển VNPT Hòa Bình 79 3.1.1 Định hƣớng phát triển VNPT .79  79  79  .80 3.1.2 Định hƣớng phát triển VNPT Hịa Bình 80 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Hịa Bình .81 3.2.1 Nhóm giải pháp 1: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 82   82 3.2  .82 3.2.1.3     87 3.2.2 Nhóm giải pháp 2: Phát triển mở rộng thị trƣờng 87   87  87  90 3.2.3 Nhóm giải pháp 3: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ 91   91 3.2.3.2  91   94 Kết luận chƣơng 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ  H         Internet   