Trang 1 HOÀNG VĂN HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ - PTSC MARINELUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH:
Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114197151000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG VĂN HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ - PTSC MARINE LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HOÀNG VĂN HIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ – PTSC MARINE LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGẠNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS LÊ THỊ ANH VÂN Hà Nội – Năm 2013 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo luận văn Những phần trích đoạn hay nội dung lấy từ nguồn tham khảo liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dạng đoạn trích dẫn hay lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2013 Học viên Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.1 Khái niệm mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 18 1.1.3 Các nội dung quản trị nguồn nhân lực 21 1.2 Đánh giá hài lòng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 33 1.2.1 Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực 33 1.2.2 Các biểu hài lòng hoạt động quản trị nguồn nhân lực 36 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA THUYỀN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ – PTSC MARINE 42 2.1 Giới thiệu Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty 44 2.1.3 Mơ hình tổ chức 44 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng 45 2.1.5 Các đặc điểm sản phẩm, khách hàng Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí 49 2.1.6 Đặc điểm công nghệ Công ty .50 2.1.7 Kết kinh doanh Công ty .51 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine 51 2.2.1 Công tác tuyển dụng nhân .51 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 56 2.2.3 Công tác sử dụng nguồn nhân lực hội thăng tiến .57 2.2.4 Công tác trả lương chế độ đãi ngộ cho người lao động: 61 2.2.5 Điều kiện làm việc cơng tác vệ sinh an tồn lao động 64 2.3 Đánh giá hài lòng thuyền viên công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Tàu dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine .66 2.3.1 Lý do, tiêu chí đối tượng thực khảo sát 66 2.3.2 Kết khảo sát 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA THUYỀN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ - PTSC MARINE 84 3.1 Những sức ép đổi PTSC Marine .84 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lịng thuyền viên cơng tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine 87 3.2.1 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp cho thuyền viên .88 3.2.2 Đổi công tác quy hoạch thuyền viên .92 3.2.3 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc .94 3.2.4 Một số giải pháp khác 96 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC 106 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ***** CHỮ VIẾT TẮT TÊN GỌI PVN : Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PTSC : Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam PTSC Marine : Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí CBCNV : Cán cơng nhân viên NNL : Nguồn nhân lực NS&QLTV : Nhân quản lý thuyền viên CBQL : Cán quản lý NĐ : Nghị định CP : Chính phủ QĐ : Quyết định WTO : Tổ chức thương mại giới NLĐ : Người lao động DN : Doanh nghiệp Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Đội tàu dịch vụ Công ty sở hữu khai thác 43 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009 – 2012 .51 Bảng 2.3 Bảng thống kê khóa đào tạo cho cán khối văn phòng 56 Bảng 2.4 Bảng thống kê số lượng thuyền viên cử tham gia khóa đào tạo năm từ 2010 – 2013 57 Bảng 2.5 Cơ cấu thuyền viên theo trình độ 57 Bảng 2.6 Cơ cấu thuyền viên theo độ tuổi .58 Bảng 2.7 Bảng mức độ thu nhập bình quân PTSC Marine Công ty ngành năm 2012 .62 Bảng 2.8 Định hướng phát triển nghề nghiệp 74 Bảng 2.9 Phản hồi góp ý từ cấp 74 Bảng 2.10 Đánh giá kết thực công việc 75 Bảng 2.11 Chế độ đãi ngộ phúc lợi .77 Bảng 2.12 Mối quan hệ đồng nghiệp công việc .79 Bảng 3.1 Suất đầu tư dành cho công tác đào tạo từ năm 2014 đến 2018 91 Bảng 3.2 Mức độ phù hợp việc bổ nhiệm cán từ năm 2014 đến 2018 .98 Bảng 3.3 Cơ cấu độ tuổi máy quản lý từ năm 2014 đến 2018 .99 Bảng 3.4 Bảng cân đối nhu cầu thuyền viên giai đoạn 2013 – 2015 100 Bảng 3.5 Bảng cân đối nhu cầu thuyền viên giai đoạn từ 2016 – 2025 101 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Đánh giá lực nguồn nhân lực theo kiến thức, kinh nghiệm, kỹ .20 Hình 1.2 Đánh giá lực theo nhóm yêu cầu 20 Hình 1.3 Quy trình hoạch định nhu cầu nhân .23 Hình 1.4: Tiến trình tuyển mộ 25 Hình 1.5: Tiến trình đào tạo phát triển 27 Hình 1.6: Tiến trình đánh giá hồn thành cơng việc .29 Hình 1.7: Các yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ tài 33 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty PTSC Marine 45 Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân QHSE – 05 – 01 .53 Hình 2.3 Đánh giá cơng tác tuyển dụng đào tạo 70 Hình 2.4 Điều kiện học tập phát triển chuyên mơn, nghiệp vụ 71 Hình 2.5 Điều kiện, hội, trang thiết bị để hồn thành cơng việc .71 Hình 2.6 Đánh giá hội thăng tiến 73 Hình 2.7 Đánh giá mức thu nhập .76 Hình 2.8 Đánh giá điều kiện, môi trường, trang thiết bị lao động, khám sức khỏe.78 Hình 2.9 Đánh giá mối quan hệ với cấp quản lý .81 Hình 3.1 Phiếu nhận xét đánh giá thuyền viên theo thang điểm .93 Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU I Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí – PTSC Marine sở hữu đội tàu Dịch vụ đa chức đại với đội ngũ thuyền viên đơng đảo, có lực tốt với đội ngũ quản lý trẻ động Thuyền viên đóng vai trị trọng tâm có ý nghĩa sống tồn phát triển đơn vị Việc thu hút thuyền viên có chất lượng cao làm việc, giữ chân thuyền viên có lực tốt cống hiến lâu dài cho Cơng ty xu số lượng chất lượng thuyền viên giảm dần điều kiện, môi trường làm việc nặng nhọc, thu nhập bình quân ngành khác nâng cao, việc đánh giá hài lịng thuyền viên cơng tác quản trị nguồn nhân lực PTSC Marine có ý nghĩa vô quan trọng việc nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng đội ngũ thuyền viên, nâng cao hiệu sản xuất quản lý đội tàu, lớn việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phát triển bền vững công ty bối cảnh kinh tế nhiều bất ổn Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ dầu khí, chất lượng nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng rõ nét so với doanh nghiệp hoạt động ngành khác kinh tế quốc dân Ở doanh nghiệp này, sản phẩm cung cấp thị trường dịch vụ mà giá trị chủ yếu yếu tố trí tuệ nguồn nhân lực tạo thành Vì để tồn phát triển, khơng có cách khác doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ người lao động nói chung đội ngũ thuyền viên nói riêng có đủ trình độ nhiều mặt, hay nói cách khác nguồn nhân lực có chất lượng cao có đủ lực để điều hành quản lý doanh nghiệp Cơng ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine) đơn vị tiên phong việc cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động thăm dò khai thác dầu khí PTSC Marine khơng ngừng tìm tịi, tham gia phát triển loại hình dịch vụ mới, nhu cầu thị trường đòi hỏi dịch vụ định dù phức tạp, địi hỏi trình độ Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013 Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội kỹ thuật cao hay dịch vụ kỹ thuật thông thường, đơn giản PTSC Marine cố gắng hết sức, huy động nguồn nội lực ngoại lực để cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khắt khe nhà thầu dầu khí, từ tiếp tục kế thừa, xây dựng phát triển lên thành lĩnh vực dịch vụ riêng biệt PTSC Marine đơn vị Việt Nam sở hữu quản lý đội tàu dịch vụ chuyên dụng đa phục vụ hoạt động thăm dò khai thác dầu khí, đồng thời đơn vị sở hữu đội ngũ thuyền viên đông đảo có lực cao nhiều kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực hàng hải phục vụ cho ngành Dầu khí Với việc làm chủ 22 tàu thời kỳ cao điểm trực tiếp quản lý khai thác 100 tàu loại, PTSC Marine trở thành đơn vị quản lý khai thác tàu dịch vụ dầu khí lớn nước có uy tín, tầm cỡ giới Là đơn vị cung cấp công nhân khoan cho giàn khoan làm việc Việt Nam, sau dịch vụ phát triển ổn định tách hình thành Cơng ty PV Drilling Là đơn vị đầu tư quản lý khai thác đội tàu vận chuyển sản phẩm khí LPG (Hong Ha Gas, Cuu Long Gas Viet Gas) sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định tách hình thành Cơng ty Gas Shipping trực thuộc Tổng Công ty PV Trans Là đơn vị chiếm lĩnh thị trường tàu chứa FPSO, dịch vụ khảo sát ROV, dịch vụ xây lắp vận hành bảo dưỡng cơng trình biển (O&M), sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định tách thành Công ty PTSC PPS trực thuộc Tổng Công ty PTSC Là đơn vị triển khai chiếm lĩnh thị trường cung cấp dịch vụ khảo sát địa chất cơng trình, địa vật lý địa chấn, sau chiếm lĩnh thị trường phát triển ổn định tách thành Công ty PTSC G&S trực thuộc Tổng Công ty PTSC Hiện PTSC Marine đơn vị cung cấp tồn tàu dịch vụ dầu khí đa cho cơng ty dầu khí nước đảm bảo chất lượng, an toàn hiệu quả, thương hiệu uy tín khẳng định thị trường nước quốc tế.… Từ nhiều năm nay, Công ty nhận thức tầm quan trọng chất lượng Hoàng Văn Hiếu CH QTKD 2011 - 2013