Câu hỏi nghiên cứu
Đề tài cần trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự cảm nhận về học phí cao học hiện nay ở Tp Hồ Chí Minh như thế nào?
Giải pháp nào để nâng cao chất lượng của dịch vụ đào tạo tương ứng với mức cảm nhận về học phí của chương trình đào tạo cao học?
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là:
- Xác định những yếu tổ của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự cảm nhận học phí của học viên theo học chương trình.
- Kiểm tra sự khác biệt của các yếu tố theo các đặc tính của người học.
Nghiên cứu này xác định mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và cảm nhận về học phí tại các cơ sở đào tạo cao học ở Tp.HCM Mục tiêu là đề xuất các điều chỉnh chính sách học phí và cải thiện chất lượng đào tạo, nhằm đáp ứng kỳ vọng của học viên hiện nay.
Ý nghĩa của nghiên cứu
Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quát về mối tương quan giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và chính sách học phí trong các chương trình MBA.
Mỗi chương trình MBA có chính sách học phí riêng và kỳ vọng khác nhau về chất lượng học viên Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của học viên, từ đó giúp các cơ sở đào tạo điều chỉnh chương trình và chính sách học phí phù hợp với nhu cầu và mong muốn thực tế của họ.
Kết cấu của đề tài gồm có 5 chương:
- Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về các tài liệu liên quan đến hành vi người tiêu dùng và thái độ của họ Phần này trình bày các lý thuyết nền tảng về hành vi tiêu dùng, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp nhằm phân tích và hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
- Chương 3: Thiết kế nghiên cứu, dữ liệu nghiên cứu: trình bày phương pháp nghiên cứu để kiểm định thang đo cho mô hình lý thuyết đã đề ra ở chương 2.
Chương 4 tập trung vào việc phân tích kết quả nghiên cứu, đánh giá và nhận xét về các vấn đề liên quan Bài viết trình bày các kết quả thu được từ nghiên cứu, đồng thời thảo luận sâu về những vấn đề này Dựa trên những phân tích, nghiên cứu cũng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, phù hợp với chính sách học phí hiện hành.
- Chương 5: Kết luận và khuyến nghị: tóm tắt kết quả chính của nghiên cứu, nhận định kết quả, kết luận và khuyến nghị.
CHƯƠNG II: Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu
Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết, khái niệm và mô hình nghiên cứu, đồng thời tóm tắt nội dung của một số nghiên cứu trước đây liên quan đến đề tài, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về vấn đề nghiên cứu Điều này tạo nền tảng cho việc phát triển mô hình nghiên cứu chính thức của đề tài.
Theo Kotler và Armstrong (1991), dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, đặc trưng bởi tính vô hình và không dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu.
Dịch vụ mang lại lợi ích cho người tiếp nhận, tương tự như sản phẩm hữu hình Hai yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ; sản phẩm hữu hình được tạo ra và cung cấp nhờ vào các dịch vụ hỗ trợ Ngược lại, giá trị của dịch vụ cũng được nâng cao khi đi kèm với sản phẩm hữu hình Ví dụ, giá trị khóa học tăng lên khi học viên nhận được giáo trình và các vật phẩm hỗ trợ như cặp xách.
Các đặc điểm chính của dịch vụ:
Quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời giữa nhà cung cấp và khách hàng trong cùng một không gian và thời điểm, thể hiện sự không tách rời giữa hai hoạt động này.
Chất lượng dịch vụ thường không đồng đều do dịch vụ không thể cung cấp hàng loạt như hàng hóa Sự khác biệt này phụ thuộc vào kỹ năng và thái độ làm việc của người cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ không có khả năng dự trữ, nghĩa là nó chỉ tồn tại trong khoảng thời gian mà nó được cung cấp Điều này có nghĩa là dịch vụ không thể được lưu trữ và bán ra sau này.
Khách hàng khi mua dịch vụ sẽ không nhận được quyền sở hữu mà chỉ được quyền sử dụng dịch vụ, cùng với việc hưởng lợi ích từ dịch vụ trong quá trình sử dụng.
Thương hiệu là tên hoặc biểu tượng độc đáo, như logo và thiết kế bao bì, giúp xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm người bán Nó tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ của họ với những đối thủ cạnh tranh Thương hiệu cũng là dấu hiệu quan trọng giúp khách hàng nhận biết nguồn gốc sản phẩm.
Theo Joseph Plumer, Giám đốc nghiên cứu của Young & Rubicam, hình ảnh nhãn hiệu cơ bản bao gồm ba yếu tố chính: thuộc tính sản phẩm, lợi ích mà khách hàng nhận được và tính cách của thương hiệu.
Lợi ích khách hàng là yếu tố cốt lõi tạo ra giá trị và giữ chân khách hàng lâu dài với thương hiệu Thuộc tính sản phẩm thể hiện cụ thể những lợi ích mà thương hiệu mang lại Tính cách thương hiệu là yếu tố quyết định sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng sự khác biệt này cần phải dựa trên lợi ích mà khách hàng cảm nhận được từ thương hiệu.
Các lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ thương hiệu bao gồm hai thành phần: lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính
Hình 2.1 Lợi ỉch khách hàng
Lợi ích lý tính (Rational benefits)
Lợi ích cảm tính (Psychological benefits) Nguồn: David A Aaker (1991)
Lợi ích lý tính liên quan gần gũi với thuộc tính sản phẩm và là một phần của quá trình ra quyết định lý tính (rational decision process).
Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu
Dịch vụ
Theo Kotler và Armstrong (1991), dịch vụ được định nghĩa là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia, đặc trưng bởi tính vô hình và không dẫn đến việc chuyển giao quyền sở hữu.
Dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho người tiếp nhận, tương tự như sản phẩm hữu hình Hai yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ: sản phẩm hữu hình được tạo ra và phân phối nhờ vào các dịch vụ hỗ trợ Ngược lại, giá trị của dịch vụ cũng được nâng cao nhờ sự hiện diện của sản phẩm hữu hình đi kèm, ví dụ như giá trị khóa học tăng lên khi học viên nhận được giáo trình và các tài liệu hỗ trợ khác.
Các đặc điểm chính của dịch vụ:
Dịch vụ có tính vô hình, khiến khách hàng không thể cảm nhận trước khi sử dụng, làm cho việc bán dịch vụ trở nên khó khăn hơn so với sản phẩm hữu hình Khách hàng gặp khó khăn trong việc hình dung và thử nghiệm dịch vụ trước khi quyết định mua, điều này tạo ra thách thức lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ.
Sự liên kết chặt chẽ giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ thể hiện qua việc quá trình này diễn ra đồng thời giữa nhà cung cấp và khách hàng trong cùng một không gian và thời điểm.
Chất lượng dịch vụ thường không đồng đều do nó phụ thuộc vào kỹ năng và thái độ của người cung cấp Khác với hàng hóa có thể sản xuất hàng loạt, dịch vụ yêu cầu sự tương tác trực tiếp và cá nhân hóa, dẫn đến sự biến đổi trong trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ không có tính chất dự trữ, nghĩa là nó chỉ tồn tại trong khoảng thời gian mà nó được cung cấp Do đó, dịch vụ không thể được lưu trữ để bán trong tương lai.
Thương hiệu là tên hoặc biểu tượng độc đáo, như logo và thiết kế bao bì, giúp xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của một nhóm người bán Nó tạo ra sự khác biệt với sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và là dấu hiệu giúp khách hàng nhận biết nguồn gốc sản phẩm.
Theo Joseph Plumer, Giám đốc Nghiên cứu của Young & Rubicam, hình ảnh nhãn hiệu cơ bản được cấu thành từ ba yếu tố quan trọng: thuộc tính sản phẩm, lợi ích khách hàng và tính cách thương hiệu.
Lợi ích khách hàng là yếu tố cốt lõi mang lại giá trị và giữ chân khách hàng lâu dài với thương hiệu Thuộc tính sản phẩm thể hiện cụ thể hơn những lợi ích mà thương hiệu cung cấp Tính cách thương hiệu tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng những khác biệt này cần dựa trên lợi ích mà khách hàng cảm nhận từ thương hiệu.
Các lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ thương hiệu bao gồm hai thành phần: lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính
Hình 2.1 Lợi ỉch khách hàng
Lợi ích lý tính (Rational benefits)
Lợi ích cảm tính (Psychological benefits) Nguồn: David A Aaker (1991)
Lợi ích lý tính liên quan gần gũi với thuộc tính sản phẩm và là một phần của quá trình ra quyết định lý tính (rational decision process).
Lợi ích cảm tính liên quan đến cảm nhận của khách hàng khi mua hoặc sử dụng sản phẩm, và nó có thể tạo ra một liên tưởng mạnh mẽ về thương hiệu Hiệu quả
Thương hiệu của trường Đại học đóng vai trò quan trọng trong việc học viên lựa chọn chương trình học Mỗi cơ sở đào tạo đều có những đặc điểm và điểm mạnh riêng, điều này ảnh hưởng đến cách học viên đánh giá chất lượng dịch vụ của chương trình.
2.1.3 Chất lượng của dịch vụ đào tạo và học phí của học viên
TCVN 5814-1994 trên cơ sở tiêu chuẩn ISO-9000 đã đưa ra định nghĩa:
Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể giúp thực thể đó đáp ứng các yêu cầu đã được nêu ra hoặc tiềm ẩn Do đó, "khả năng thỏa mãn nhu cầu" là tiêu chí cơ bản nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm.
Chất lượng của chương trình đào tạo cao học có thể tập trung ở các điểm sau (Farah Merican (2009)):
• Chương trình đào tạo (ProgramQuality)
• Đội ngũ giảng viên (Lecturing Quality)
• Cơ sở vật chất (Facilities Quality)
• Môi trường học tập (Life Quality)
• Chất lượng đầu ra (Outcome Quality)
• Đóng theo tín chỉ (theo môn)
Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và cảm nhận về học phí rất quan trọng, phản ánh mức độ đáp ứng của dịch vụ giảng dạy Điều này đặt ra câu hỏi liệu chất lượng đào tạo có đáp ứng được kỳ vọng của những người đã đầu tư chi phí hay không Khách hàng không chỉ bao gồm học viên mà còn có thể là phụ huynh, các công ty cử nhân viên đi học, hoặc những doanh nghiệp mà học viên sẽ gia nhập sau này.
Chất lượng đào tạo cần phải đáp ứng kỳ vọng của khách hàng tương xứng với chi phí họ bỏ ra Nếu không, điều này sẽ dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và chất lượng của chương trình đào tạo.
2.1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của khách hàng (học viên)
Chất lượng của dịch vụ đào tạo và học phí của học viên
TCVN 5814-1994 trên cơ sở tiêu chuẩn ISO-9000 đã đưa ra định nghĩa:
Chất lượng là tổng hợp các đặc tính của một thực thể, giúp thực thể đó đáp ứng các yêu cầu đã được xác định hoặc tiềm ẩn Do đó, "khả năng thỏa mãn nhu cầu" là tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm.
Chất lượng của chương trình đào tạo cao học có thể tập trung ở các điểm sau (Farah Merican (2009)):
• Chương trình đào tạo (ProgramQuality)
• Đội ngũ giảng viên (Lecturing Quality)
• Cơ sở vật chất (Facilities Quality)
• Môi trường học tập (Life Quality)
• Chất lượng đầu ra (Outcome Quality)
• Đóng theo tín chỉ (theo môn)
Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và cảm nhận về học phí đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá mức độ đáp ứng của dịch vụ giảng dạy Điều này liên quan đến việc liệu dịch vụ giáo dục có thỏa mãn kỳ vọng của những người đã đầu tư chi phí hay không Khách hàng không chỉ là học viên mà còn có thể là phụ huynh, công ty cử nhân viên đi học, hoặc doanh nghiệp nơi học viên sẽ làm việc sau này.
Chất lượng đào tạo cần phải tương xứng với kỳ vọng của khách hàng và chi phí họ bỏ ra; nếu không, sẽ gây ra sự không hài lòng và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín cũng như chất lượng của chương trình đào tạo.
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của khách hàng (học viên) 7
Hài lòng của người tiêu dùng là phản ứng khi mong muốn của họ được đáp ứng, thể hiện sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Theo Philip Kotler (2005), hài lòng là kết quả của sự so sánh giữa những gì nhận được và những gì được kỳ vọng Zeithaml & Bitner (2000) cũng nhấn mạnh rằng sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, cũng như các yếu tố tình huống và cá nhân.
Chất lượng đào tạo mà học viên nhận được ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của họ; khi chất lượng vượt qua kỳ vọng, sự hài lòng tăng lên, trong khi nếu kỳ vọng lớn hơn thực tế, sự hài lòng sẽ giảm Việc xác định mức kỳ vọng của học viên và chất lượng đào tạo thực tế sẽ giúp đánh giá mức độ hài lòng, từ đó xây dựng các chiến lược cải thiện phù hợp.
Dịch vụ đào tạo là một loại hình dịch vụ đặc biệt, trong đó học viên vừa là khách hàng, vừa là sản phẩm Việc nghiên cứu sự hài lòng của học viên giúp hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của họ, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, học viên sẽ cảm thấy thỏa mãn hơn, đồng thời chất lượng đầu ra của họ cũng được nâng cao Điều này không chỉ tăng cường uy tín mà còn làm cho dịch vụ đào tạo trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng tiềm năng.
Trong dịch vụ đào tạo, nhiều yếu tố như chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, giảng viên, môi trường học tập và đầu ra chương trình đều ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của học viên.
Chương trình đào tạo cần đảm bảo nội dung phong phú, tính ứng dụng cao và thường xuyên được cập nhật để đáp ứng nhu cầu học viên Sự linh hoạt của chương trình cũng đóng vai trò quan trọng, giúp học viên cảm thấy hài lòng và có thể áp dụng kiến thức vào thực tiễn.
Giảng viên đóng vai trò quan trọng trong chất lượng giáo dục cao học, trực tiếp truyền đạt kiến thức và tương tác với học viên Trình độ, năng lực và tác phong của giảng viên ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của học viên đối với chương trình học.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong giáo dục, bao gồm vị trí địa lý, trang thiết bị học tập và các dịch vụ đi kèm Để nâng cao sự hài lòng của học viên, các yếu tố này cần phải đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và mong muốn của người học.
Môi trường học tập đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng của học viên, bao gồm sự hỗ trợ từ gia đình, mối quan hệ tương tác giữa các học viên, cũng như sự chuyên nghiệp và tận tâm của cán bộ nhân viên nhà trường.
Đầu ra chương trình đào tạo là kết quả của quá trình học, bao gồm kiến thức, kinh nghiệm và mối quan hệ mà học viên tích lũy Những cơ hội nghề nghiệp và sự thăng tiến trong công việc cũng là yếu tố quan trọng Sự đạt được mong muốn ban đầu của học viên khi tham gia chương trình chính là thước đo chính
Mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và giá cả
Parasuraman (1988) được coi là người tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nghiên cứu của ông đã mở ra những cơ hội mới cho các nhà kinh doanh, giúp họ đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi từ khách hàng.
Mô hình SERVQUAL, kết hợp giữa hai khái niệm "Dịch vụ" và "Chất lượng", được nhiều nhà nghiên cứu công nhận là một công cụ đánh giá toàn diện Mô hình này đã được cải tiến để tập trung vào khái niệm "Sự cảm nhận chất lượng" của người tiêu dùng, cho thấy rằng sự cảm nhận này phản ánh đánh giá khách quan nhất về chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.
Nghiên cứu của Parasuraman (1988) định nghĩa chất lượng dịch vụ là sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ Chất lượng dịch vụ được cấu thành từ mười yếu tố chính.
2) Chất lượng thông tin liên lạc
Mô hình này được áp dụng rộng rãi trong nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ và trong lĩnh vực đào tạo Nó đã chứng minh giá trị của mình cả trong nghiên cứu lý thuyết và ứng dụng thực tiễn.
Năm 1992, Cronin và Taylor đã phát triển mô hình SERVPERF, cho rằng nó hiệu quả hơn mô hình SERVQUAL Mô hình SERVPERF nhấn mạnh rằng mức độ cảm nhận của khách hàng về sự thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp là chỉ số chính phản ánh chất lượng dịch vụ Theo đó, chất lượng dịch vụ được xác định bằng mức độ cảm nhận của khách hàng.
Khác với mô hình SERVQUAL, SERVPERF được rút gọn lại chỉ còn năm yểu tố chính, cơ bản:
Mô hình này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dựa trên giá trị cảm nhận, khác với mô hình SERVQUAL vốn xem xét cả cảm nhận lẫn kỳ vọng, do đó mang lại kết quả sát thực tế hơn Nó cũng được sử dụng làm tài liệu tham khảo khi xây dựng mô hình trong nghiên cứu này.
DL-sQUAL là công cụ đo lường chất lượng giáo dục trực tuyến, được giới thiệu bởi Shaik et al Nghiên cứu của họ chứng minh tính hợp lệ và độ tin cậy của quy mô DL-eSQUAL thông qua phân tích tâm lý Các phát hiện này dựa trên các thăm dò nghiên cứu, cung cấp những nhận định hữu ích về tiêu chí và quy trình mà sinh viên sử dụng để đánh giá dịch vụ đào tạo từ xa.
Mô hình này được điều chỉnh để phù hợp với các đặc điểm trong lĩnh vực giáo dục đào tạo Cao học, gần gũi với đối tượng nghiên cứu mà luận văn hướng đến Đây sẽ là tài liệu tham khảo chính cho mô hình áp dụng trong đề tài.
2.2.4 Mô hình định giá Hedonic:
Phương pháp định giá Hedonic là kỹ thuật phân tích hồi quy nhằm xác định giá trị của các thuộc tính liên quan đến hàng hóa trên thị trường Mô hình Hedonic được giới thiệu lần đầu bởi Court A.T vào năm 1939, sau đó được phát triển qua hai nghiên cứu quan trọng: lý thuyết người tiêu dùng của Lancaster K J (1966) và mô hình giá ẩn Hedonic của Rosen (1974) Cả hai nghiên cứu này đều hướng đến việc ước tính giá trị và số lượng thuộc tính dựa trên các sản phẩm khác nhau được quan sát.
Hàm hồi qui của phương pháp Hedonic có dạng:
Với pi là giá trị của hàng hóa và ci là vector đặc tính liên quan đến hàng hòa.
2.2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ và giá cả ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng:
Muzammil Hanif (2010) đã phát triển một mô hình nghiên cứu nhằm khám phá mối quan hệ giữa chất lượng và giá cả của dịch vụ, đồng thời phân tích ảnh hưởng của các yếu tố này đến cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng.
Hình 2.2 Mô hình Chất lượng dịch vụ & giá cả
Nghiên cứu của Muzammil Hanif (2010) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và giá cả là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Cụ thể, khi chất lượng dịch vụ tốt, mức độ hài lòng của khách hàng sẽ cao hơn Ngược lại, nếu giá cả không hợp lý, đặc biệt là quá cao so với chất lượng nhận được, sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm sút.
Nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và giá cả có mối quan hệ chặt chẽ, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Khi chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn Ngược lại, nếu giá tăng mà chất lượng không cải thiện, khách hàng sẽ cảm thấy dịch vụ kém đi Sự tương ứng giữa hai yếu tố này cho thấy bất kỳ thay đổi nào ở một trong hai sẽ tác động đến yếu tố còn lại.
Mức độ đánh giá của các yếu tố có ảnh hưởng lẫn nhau, vì vậy để đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cần chú ý đến mối tương quan giữa hai yếu tố này.
Các nghiên cứu trước: i
Nguyễn Thành Long (2006) đã áp dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo tại Đại học An Giang Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của sinh viên chủ yếu phụ thuộc vào ba yếu tố chính: giảng viên, cơ sở vật chất và độ tin cậy của nhà trường.
Clare Chua (2004) đã sử dụng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng chương trình đào tạo bậc Cao học, nhấn mạnh rằng chất lượng chương trình có sự khác biệt giữa các đối tượng nghiên cứu như phụ huynh, học viên, đơn vị tuyển dụng và giảng viên Nghiên cứu này giúp các trường có cái nhìn rõ hơn về đối tượng mục tiêu, từ đó xây dựng các biện pháp và chiến lược phù hợp Trong khi đó, Farah Merican và các đồng sự (2009) đã phát triển một mô hình khảo sát chất lượng giáo dục nhằm nâng cao chất lượng chương trình MBA tại Malaysia, thiết kế riêng cho đặc điểm của học viên trong chương trình này.
Nguyễn Xuân Thọ và Trần Thị Kim Loan (2013) đã nghiên cứu về kiểm định thang đo chất lượng đào tạo MBA tại Việt Nam, kiểm nghiệm mô hình đánh giá chất lượng giáo dục của Merican (2009) Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục: Chương trình Đào tạo, Giảng viên, Môi trường học tập, Cơ sở Vật chất và đầu ra chương trình Tác giả cũng trình bày bảng kết quả kiểm định thang đo chất lượng đào tạo MBA.
Hình 2.3 Kiểm định thang đo chất lượng MBA
Dộ tin cậy tông hợp
Trung bình hệ số hồi quy
Dộ giá trị (hội tụ phân biệt & dồng hành)
Nguồn: Nguyễn Xuân Thọ và Trần Thị Kim Loan (2013) Với các yếu tố của chất lượng đào tạo MBA:
• NDCT: Nội dung chương trình
• MTHT: môi trường học tập
• TICN: tiện ích chức năng
David MT A Baker (2013) trong nghiên cứu của mình đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng với hàng không giá rẻ không bị ảnh hưởng tiêu cực, miễn là các hãng hàng không đáp ứng được nhu cầu cơ bản của họ Các hãng hàng không giá rẻ đã nỗ lực tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng để cải thiện trải nghiệm, đồng thời cắt giảm những chi tiết không cần thiết nhằm giảm chi phí và giá vé cho hành khách.
Trong nghiên cứu của Michael J Evans (1999) về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện và chi phí hoạt động, kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đáng kể đến chi phí Cụ thể, việc nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện đồng nghĩa với việc tăng chi phí sản xuất chăm sóc Do đó, có thể kết luận rằng chất lượng và chi phí có mối quan hệ cùng chiều, tức là khi chất lượng tăng thì chi phí cũng sẽ tăng theo.
Muzammil Hanif (2010) đã nghiên cứu tác động của hai yếu tố quan trọng nhất đến sự hài lòng của khách hàng, đó là chất lượng dịch vụ và sự quan tâm đối với khách hàng Nghiên cứu này nhấn mạnh rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy giá cả và chất lượng dịch vụ là hai yếu tố độc lập nhưng có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng Hai yếu tố này không chỉ tác động lẫn nhau mà còn bổ sung cho nhau Cụ thể, khi cung cấp dịch vụ tốt, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm và dịch vụ đó.
Nguyễn Quốc Nghi (2012) đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá nhà cho thuê ở Cần Thơ, sử dụng mô hình Hedenic để phân tích mối quan hệ giữa giá cả và sáu nhóm đặc điểm của nhà cho thuê Phương trình hồi quy Hedenic được xây dựng là Ln(Price) = 1,632 - 0,112FAREA + 0,082 DESIGN + 0,171 LC + 0,194MS + 0,043E + 0,675 PRV Trong khi nhiều nghiên cứu trước đây tập trung vào chất lượng đào tạo, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng, bài nghiên cứu này nhằm khám phá đánh giá của khách hàng (học viên) về chính sách học phí thực tế mà họ đang chi trả.
Nghiên cứu này tương tự như các nghiên cứu trước đây với đối tượng là học viên cao học, nhằm đánh giá chất lượng đào tạo Tuy nhiên, điểm khác biệt là sự đánh giá trong nghiên cứu này dựa trên chính sách học phí mà học viên thực tế đang chi trả, nhằm tìm hiểu mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và học phí.
Sự đánh giá của học viên không chỉ dựa vào cảm nhận cá nhân và chất lượng chương trình, mà còn bị ảnh hưởng bởi chính sách học phí thực tế mà họ phải chi trả Mức học phí cao hay thấp có tác động đáng kể đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu mối quan hệ giữa học phí và đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó giúp các cơ sở giáo dục cải thiện chất lượng chương trình và điều chỉnh chính sách học phí phù hợp với dịch vụ đào tạo mà họ cung cấp.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên mô hình SERVPERF và các nghiên cứu trước đây, có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Cao học, bao gồm: 1) Độ tin cậy, 2) Đáp ứng, 3) Đảm bảo, 4) Sự đồng cảm và 5) Các yếu tố hữu hình Các yếu tố này được xác định qua nghiên cứu của Farah Merican (2009), Nguyễn Xuân Thọ và Trần Thị Kim Loan (2013), cùng với mô hình phương trình Hedenic của Nguyễn Quốc Nghi (2012).
Chương trình đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng giáo dục Nội dung của chương trình cần phải phù hợp với nhu cầu của học viên, thường xuyên được cập nhật và có tính ứng dụng cao trong thực tế.
Đội ngũ giảng viên chất lượng là yếu tố quyết định đến sự thành công của chương trình đào tạo, vì giảng viên giỏi không chỉ truyền đạt kiến thức mà còn khơi dậy niềm đam mê học tập và nghiên cứu khoa học cho học viên trong suốt quá trình học.
• Cơ sở vật chất: các đặc điểm về địa điểm tổ chức học, các trang thiết bị, dụng cụ sử dụng trong việc giảng dạy, học tập.
• Môi trường học tập: bao gồm nhiều yểu tố: đội ngũ CBNV, trợ giảng, các thông tin trong chương trình học, mối quan hệ giữa các học viên,
Trong quá trình học, học viên sẽ nhận được những kiến thức và kỹ năng thiết thực, đáp ứng nhu cầu mà họ đã đăng ký chương trình Những kiến thức này không chỉ hỗ trợ họ trong công việc hiện tại mà còn mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp trong tương lai.
Hình 2 4 Mô hình nghiên cứu chất lượng tương quan vói cảm nhận học phí
Từ mô hình nghiên cứu trên, và theo các nghiên cứu trước của Farah Merican (2009), Nguyền Xuân Thọ (2013), các giả thuyết được phát biểu như sau
Giả thuyết HI cho rằng chất lượng chương trình đào tạo tốt sẽ tương ứng với chính sách học phí hiện tại, cho thấy mối quan hệ thuận chiều giữa thành phần chương trình đào tạo và chất lượng đào tạo.
Chất lượng giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến sự đánh giá chất lượng đào tạo, phù hợp với chính sách học phí hiện tại Mối quan hệ giữa thành phần giảng viên và chất lượng đào tạo cho thấy rằng khi chất lượng giảng viên được nâng cao, sự hài lòng về chất lượng đào tạo cũng sẽ cải thiện tương ứng với mức học phí.
Cơ sở vật chất tốt và đầy đủ có mối quan hệ thuận chiều với chất lượng đào tạo, đồng thời ảnh hưởng đến sự đánh giá về chính sách học phí hiện tại Khi cơ sở vật chất được cải thiện, chất lượng đào tạo cũng sẽ tăng lên, dẫn đến sự hài lòng cao hơn từ phía người học về mức học phí mà họ phải trả.
TRƯỜNG BẬI học mô TP.HCM
CHƯƠNG III: THIÉT KÉ NGHIÊN cúư VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN cứu
Chương này sẽ trình bày các bước thực hiện nghiên cứu cho đề tài, cùng với các thang đo được sử dụng để đánh giá các yếu tố chính trong mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 giai đoạn chính là: Nghiên cúu định tính và nghiên cứu định lượng.
Mục tiêu của nghiên cứu định tính là thu thập thông tin sơ bộ để xác định các yếu tố và biến trong nghiên cứu, đồng thời thiết lập thang đo thái độ của người tiêu dùng Qua đó, nghiên cứu sẽ thu được những thông tin cần thiết cho các giai đoạn tiếp theo.
Nghiên cứu định lượng dựa trên nghiên cứu định tính để thu thập thông tin, sau đó xử lý và phân tích dữ liệu nhằm kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đã xây dựng, từ đó đưa ra kết luận phù hợp với mục tiêu của đề tài.
Hình 3 1 Quy trình nghiên cứu
Xắc đỉnh vẩn đẽ cần nghiên cứu
Thực hiện nghiên cứu định tính
Thiết kế bâng câu hỏiđtìẫu tra
Tiến hành điỄutra, phỏng vẩn
Mã hóa và nhập sổ liệu xử lý số liệu Kết quá
Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính, bao gồm phương pháp thảo luận nhóm tập trung, thảo luận tay đôi và bàn giấy, nhằm thăm dò, điều chỉnh và nhận diện các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu Trong nghiên cứu này, phương pháp thảo luận tay đôi được sử dụng.
- Thảo luận với 02 chuyên gia trong lĩnh vực giáo dục Cao học.
Thảo luận với 03 chuyên viên làm việc trong các cơ sở giáo dục Đào tạo Cao học.
- Phỏng vấn 05 học viên đang học cao học.
Kết quả của nghiên cứu định tính này, cùng với thông tin thứ cấp từ các bài báo, báo cáo chuyên đề, internet và các luận văn trước đây, sẽ là cơ sở quan trọng để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức Những thông tin này cho thấy chất lượng và mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo Cao học tại các cơ sở giáo dục ở Tp Hồ Chí Minh.
Các thông tin cần thảo luận gồm có:
- Xác định các yếu tố tác động đến chất lượng của dịch vụ đào tạo Cao học.
- Xác định các yểu tổ liên quan đến chính sách học phí của chương trình đào tạo Cao học.
- Xác định những mong muốn và kỳ vọng của học viên trong chất lượng dịch vụ đào tạo và chính sách học phí của chương trình.
- Những ý kiến đóng góp của người được phỏng vẩn.
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính với 2 trưởng phòng Đào tạo Sau Đại học, 4 chuyên viên và hơn 10 học viên đã hoàn tất chương trình Thạc sĩ MBA, chúng tôi đã hoàn thành thang đo chính thức cho bài nghiên cứu, bao gồm 52 biến.
: 11 biến : 07 biến : 08 biển : 09 biến : 08 biến : 09 biển
Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, thông qua việc phỏng vấn trực tiếp các học viên hiện tại và trước đây tại các cơ sở đào tạo, sử dụng bảng câu hỏi Mục đích của bước này là để đánh giá các thang đo và thực hiện kiểm định lại.
Nghiên cứu này sẽ khám phá 19 mô hình, giả thuyết và phương pháp đo lường mức độ thỏa mãn của học viên trong các chương trình Cao học thuộc lĩnh vực Kinh tế Việc thực hiện nghiên cứu sẽ được tiến hành tại các trường đào tạo chuyên ngành này.
• Đại học Quốc tế TPHCM.
■ Đại học Kinh tế Luật TPHCM.
■ Đại học Kinh tế TPHCM.
- Mẩu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện.
- Xử lý sổ liệu nghiên cứu: sử dụng phần mềm Excel, SPSS để xử lý thông tin.
Đề tài này yêu cầu sử dụng khoảng 7-9 biến để mô tả mỗi yếu tố, tổng cộng có 52 biến Theo hướng dẫn của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), cỡ mẫu tối thiểu cần phải gấp 5 lần số biến, do đó, cỡ mẫu khảo sát ít nhất phải đạt 260 mẫu.
3.4 Thiết kế thang đo nghiên cửu sử dụng trong mô hình:
Dựa vào bảng thảo luận tay đôi trong nghiên cứu định tính, thang đo của bài nghiên cứu được xây dựng như sau:
Thang đo định danh đối với các yểu tố mô tà đặc điểm của cá nhân.
Thang đo Likert 5 điểm sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu về phản hồi của học viên đối với các yếu tố trong nghiên cứu này, với các mức độ được quy ước như sau: 1 - rất không tốt, 2 - không tốt, 3 - bình thường, 4 - tốt, và 5 - rất tốt.
Yếu tố "chương trình đào tạo" đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chương trình, như đã được nhấn mạnh bởi Farah Merican (2009) và Nguyễn Xuân Thọ (2013) trong các nghiên cứu của họ Các tác giả đã áp dụng thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu về đánh giá của học viên đối với các biến quan sát liên quan.
Băng 3.1: Các biến quan sát của yếu tố ''Chương trình đào tạo"
TT Ký hiệu biến Nội dung
1 CT1 Nội dung chương trình được thiết kế hợp lý.
Nội dung chương trình được kiểm định bởi các tổ chức có uy tín (MOET, CDIO, AUN, AACSB, )
3 CT3 'Chương trình có tỉnh thực tế/tính ứng dụng cao
4 CT4 Thời gian đào tạo phù hợp với yêu cầu của chương trình
Chương trình được thiết kế linh hoạt, phù hợp theo nhu cầu của học viên
Chương trình có điều chỉnh kịp thời theo sự phản hồi, mong muốn của học viên.
Chương trình luôn cập nhật các kiến thức mới phù họp với thực tế và nhu cầu xã hội.
Học viên có đánh giá tích cực về chương trình học sẽ phản ánh chất lượng đào tạo cao, từ đó kỳ vọng tạo ra tác động tích cực đối với sự đánh giá tổng thể.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường học Theo nghiên cứu của Farah Merican (2009) và Nguyễn Xuân Thọ (2013), nếu cơ sở vật chất phục vụ học tập được cải thiện, thì mức đánh giá chất lượng của học viên cũng sẽ tăng lên, dẫn đến tác động tích cực đối với đánh giá chung về chất lượng đào tạo.
Băng 3.2: Các biến quan sát của yếu tố "Cơ sở vật chất"
STT Ký hiệu biến Nội dung
1 VC1 Địa điểm học thuận tiện cho việc đi lại
2 VC2 Không gian phòng học phù hợp cho việc học tập
3 VC3 Quy mô lớp phù hợp với chương trình
4 VC4 Các dụng cụ, trang thiết bị phục vụ học tập đầy đủ, hiện đại
5 VC5 Cơ sở vật chất sạch sẽ, gọn gàng
6 VC6 Cơ sở vật chất luôn sẵn sàng khi học viên có nhu cầu
Thư viện nhà trường đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của học viên (nơi học, tài liệu, phòng học nhóm, )
Việc kết nối internet (wifi) luôn có và ổn định tại phòng học và khuôn viên nhà trường.
9 VC9 Các dịch vụ, tiện ích khác kèm theo tại nơi học (căn tin, vệ sinh, cảnh quan, ) đầy đủ và thuận lợi cho học viên
Yếu tố “giảng viên” đóng vai trò quan trọng trong chương trình đào tạo thạc sĩ của nhà trường, được nhấn mạnh bởi Farah Merican (2009) và Nguyễn Xuân Thọ (2013) trong các nghiên cứu của họ Các tác giả đã áp dụng thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu phản hồi từ học viên về các biến quan sát liên quan đến chất lượng giảng dạy.
Băng 3.3: Các biến quan sát của yếu tố "Giảng viên"
TT Ký hiệu biến Nội dung
1 GV1 Giảng viên có trình độ chuyên môn phù họp
2 GV2 Giảng viên có tác phong đạo đức tốt, chuẩn mực
3 GV3 Giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực te
4 GV4 Giảng viên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho các môn học
Giảng viên giải đáp các thắc mắc của học viên về môn học một cách rõ ràng, đầy đủ
6 GV6 Giảng viên luôn tận tình hỗ trợ học viên khi cần thiết
7 GV7 Giảng viên cỏ cách trình bày lôi cuốn, dễ hiểu
8 GV8 Giảng viên thân thiện, hòa đồng
Môi trường học tập đóng vai trò quan trọng trong chương trình đào tạo, bao gồm cả môi trường do đơn vị đào tạo tạo ra và mối quan hệ giữa các học viên Farah Merican (2009) và Nguyễn Xuân Thọ (2013) đã áp dụng yếu tố này trong nghiên cứu của họ, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu về đánh giá của học viên đối với các biến quan sát.
Băng 3.4: Các biến quan sát của yếu tố "Môi trường học tập"
TT Ký hiệu biến Nội dung
1 MT1 Thương hiệu (sự uy tín, nổi tiếng, ) của cơ sở đào tạo.
2 MT2 Cán bộ nhân viên nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp.
Học viên nhận được sự hỗ trợ đầy đủ từ cán bộ nhân viên của chương trình
Các thông tin liên quan đến học viên được được cung cấp kịp thời, chính xác.
5 MT5 Đảm bảo công bằng, trung thực trong thi cử, học tập và giảng dạy.
Có sự gắn kết chặt chẽ giữa các cựu học viên và học viên đang theo học tại chương trình
Các học viên trong lớp có sự nhiệt tình và hỗ trợ nhau trong học tập.
Có cơ hội thêm nhiều mối quan hệ mới thuận lợi cho công việc hiện tại
Học viên có xu hướng đánh giá cao chất lượng đào tạo khi môi trường học tập của chương trình được cải thiện Điều này cho thấy rằng một môi trường học tích cực sẽ tác động tích cực đến nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ đào tạo, đồng thời cũng có thể làm giảm sự quan tâm đến chính sách học phí.
Yếu tố "đầu ra chương trình" đề cập đến chất lượng đầu ra của chương trình đào tạo, bao gồm kiến thức và kỹ năng mà học viên đạt được sau khi hoàn thành khóa học Nghiên cứu của Farah Merican (2009) và Nguyễn Xuân Thọ (2013) cũng nhấn mạnh yếu tố này Các tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu về đánh giá của học viên đối với các biến quan sát.
Bảng 3.5: Các biến quan sát của yếu tố "Đầu ra chương trình”
TT Ký hiệu biển Nội dung
Chương trình học cung cấp kiến thức vững chắc về chuyên ngành.
Chương ưình học giúp cải thiện kỹ năng mềm như: giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình, lãnh đạo,
3 DR3 Chương trình học giúp phát triển khả năng tư duy
4 DR4 Chương trình học giúp phát triển kỹ năng phân tích vấn đề
Chương trình học giúp phát triển, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề
6 DR6 Chương trình học giúp nâng cao hiệu quả công việc hiện tại
Chương trình học giúp đạt được vị trí tốt hơn trong công việc hiện tại
8 DR8 Chương ưình học giúp chuyển đổi công việc 1 cách dễ dàng
9 DR9 Chương trình học giúp đào tạo được ý thức tự khởi nghiệp cho các học viên mới ra trường
Học viên có đánh giá tích cực về đầu ra của chương trình sẽ có cái nhìn cao hơn về chất lượng đào tạo, tương ứng với chính sách học phí Điều này kỳ vọng sẽ tạo ra tác động tích cực đến đánh giá về chất lượng dịch vụ đào tạo và ngược lại.
Các nhân to liên qưan đến hoc phí:
Yểu tố “học phí”: chính sách học phí các môn học của chương hình Tác giả sử dụng các biến quan sát sau:
Bảng 3.6: Các biến quan sát của yếu tố "Học phí các môn học"
TT Ký hiệu biến Nội dung
1 HP1 Học phí của chương trình rõ ràng
2 HP2 Học phí của chương trình được thông báo từ đầu
3 HP3 ► Học phí hợp lý so với chất lượng của dịch vụ đào tạo
4 HP4 Các thông báo học phí đầy đủ và đảm bảo công khai
5 HP5 Thời điểm thông báo học phí đủ cho học viên có thể chuẩn bị
Có nhiều hình thức đóng học phí tiện lợi cho học viên (tiền mặt, chuyển khoản, ATM, Credit Card, )
7 HP7 Nhả trường có chính sách học bổng rõ ràng cho học viên.
Có các chính sách hỗ trợ đối với các học viên gặp khó khăn về kinh tể.
9 HP9 Chi phí phát sinh được thông báo trước cho học viên
10 HP10 Các phần chi phí phát sinh là hợp lý
11 HP11 Các phần phát sinh chi phí không bắt buộc đối với học viên
Thiết kế thang đo nghiên cứu sử dụng trong mô hình
4.1 Mô tả thông tin của các học viên được khảo sát:
Trong cuộc khảo sát, tổng số phiếu đánh giá phát ra là 600 bảng, trong đó thu về được 550 phiếu Sau khi phân tích, có 443 phiếu hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu, trong khi 107 phiếu còn lại không đủ thông tin cần thiết để đưa vào nghiên cứu.
Biểu đồ 4 1 Giói tính và Độ tuổi của các học viên
Theo thống kê, tỷ lệ mẫu khảo sát cho thấy nam chiếm 45% và nữ chiếm 55%, cho thấy sự phân bố giới tính khá đồng đều Tỷ lệ nữ cao hơn phản ánh sự tiến bộ của xã hội, với nam nữ bình đẳng trong học tập và công việc, và phụ nữ ngày càng tích cực tham gia nâng cao kiến thức để góp phần phát triển đất nước Độ tuổi trung bình của học viên Cao học dao động từ 22 đến 30 tuổi, chiếm 70% tổng số người được phỏng vấn.
KÉT QUẢ NGHIÊN cứu
Mô tả thông tin của các học viên được khảo sát
Trong nghiên cứu, tổng số phiếu đánh giá phát ra là 600 bảng, trong đó thu về được 550 phiếu Sau khi kiểm tra, có 443 phiếu hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu, trong khi 107 phiếu còn lại không đủ thông tin và không thể đưa vào phân tích.
Biểu đồ 4 1 Giói tính và Độ tuổi của các học viên
Theo thống kê, trong mẫu khảo sát, nam chiếm 45% và nữ chiếm 55%, cho thấy sự phân bố giới tính khá đồng đều Tỷ lệ nữ cao hơn phản ánh sự tiến bộ của xã hội và sự bình đẳng giới trong học tập và công việc, với ngày càng nhiều phụ nữ tham gia nâng cao kiến thức và đóng góp cho đất nước Độ tuổi trung bình của học viên Cao học nằm trong khoảng từ 22 đến 30 tuổi, chiếm 70% số người được phỏng vấn.
Biểu đồ 4 2 Nghề nghiệp của các học viên đuọc phỏng vẩn
Biểu đồ 4 3 Thu nhập cua học viên dược phỏng vấn
Trong nghiên cứu này, tỷ lệ người có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu chiếm 47%, là nhóm chiếm tỷ lệ lớn nhất Hai nhóm tiếp theo có thu nhập dưới 5 triệu và trên 10 triệu cũng có sự tham gia đáng kể.
Theo khảo sát, 22% học viên có thu nhập cao, trong khi các mức thu nhập còn lại chiếm tỷ lệ thấp Điều này hợp lý khi xem xét độ tuổi trung bình của các học viên, với 70% trong độ tuổi từ 22 đến 30 Đây là giai đoạn vừa tốt nghiệp đại học, nhiều người vẫn chưa đi làm hoặc chỉ mới bắt đầu ở các vị trí thấp như nhân viên, chuyên viên, dẫn đến mức thu nhập trung bình khoảng 5 triệu đến 10 triệu đồng Nhóm học viên từ 31 tuổi trở lên có thể có những mức thu nhập khác nhau.
40 tuối chiếm tỷ lệ 23%, đây là nhóm sẽ có mức thu nhập trên 10 triệu do đi làm đã được 1 thời gian, có thế giữ chức vụ cao hơn.
Theo thống kê nghề nghiệp, phần lớn người học hiện nay là nhân viên, tiếp theo là quản lý cấp trung, trong khi các nhóm nghề khác chiếm tỷ lệ rất thấp.
Biểu đồ 4 4 Hộ khấu thuồng trú và tình trạng hôn nhân của các học viên Độc thân Gia đình - chưa có con Gia đình - đã có con
Một điều khá thú vị là tỷ lệ người ở các tỉnh khác tham gia học cao học tại
Tại TP.HCM, tỷ lệ học viên từ địa phương này chiếm 62%, cao hơn nhiều so với 38% học viên đến từ các tỉnh khác Nguyên nhân chính là chất lượng giáo dục tại TP.HCM được đánh giá cao hơn so với các tỉnh lân cận, khiến nhiều học viên từ xa muốn về đây học để đảm bảo chất lượng bằng cấp Hơn nữa, những người sống tại TP.HCM thường có cơ hội việc làm ngay sau khi tốt nghiệp nhờ vào vị trí địa lý thuận lợi và các mối quan hệ sẵn có, dẫn đến động lực học tập của họ thường không cao bằng những sinh viên từ các tỉnh khác.
Tại các tỉnh thành lân cận, điều kiện học tập không tốt bằng, khiến tỷ lệ người chưa lập gia đình theo học Thạc sĩ vẫn chiếm ưu thế Việc học Thạc sĩ đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, và khi đã lập gia đình, đặc biệt là có con, sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong quá trình học tập.
Biểu đồ 4 5 Ngành tốt nghiệp Đại học của các học viên được phỏng vấn
Biểu đồ 4 6 Nguồn chi trả học phí cho các học viên được phong vấn
Mặc dù ngành kinh tế vẫn là lĩnh vực tốt nghiệp chủ yếu của học viên, nhưng có đến 34% học viên đến từ các ngành khác tham gia chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, trong đó hơn một nửa là các khối ngành kỹ thuật.
Học phí của các học viên chủ yếu được chi trả từ nguồn tài chính cá nhân và sự hỗ trợ từ gia đình, trong khi chỉ khoảng 10% nhận hỗ trợ từ cơ quan nhà nước và hơn 5% vay vốn ngân hàng Điều này cho thấy nhu cầu học MBA chủ yếu xuất phát từ cá nhân, không phải từ các tổ chức cử đi học Hơn nữa, gần 33% học viên nhận hỗ trợ tài chính từ gia đình, phản ánh thực trạng xã hội Việt Nam hiện nay khi nhiều học viên cao học vẫn phụ thuộc vào tài chính gia đình, điều này ít gặp ở các nước phát triển.
Phân tích thống kê các nhân tố trong mô hình sau khi được khảo sát
Bảng 4.1 Phân tích thống kê các biến của yếu tổ học phí
Biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
HP1 - Học phí của chương trình rõ ràng 3.98 980 1 5
HP2 - Học phí của chương trình được thông báo từ đầu 4.15 876 1 5
HP3 - Học phí hợp lý 3.73 931 1 5
HP4 - Thông báo học phí đầy đủ, công khai 4.01 920 1 5 HP5 - Thời điểm thông báo học phí kịp thòi 3.76 991 1 5
HP6 - Có nhiều hình thức đóng học phí 3.99 985 1 5
HP7 - Chính sách học bổng 3.19 1.201 1 5
HP 8 - Chính sách hỗ trợ học viên khó khăn 2.88 1.083 1 5
HP9 - Chi phí phát sinh thông báo trước 3.45 951 1 5
HP 10 - Chi phí phát sinh hợp lý 3.30 939 1 5
HP11 - Chí phí phát sinh không bắt buộc 3.37 950 1 5
Yếu tố “Học phí” được khảo sát thông qua 11 biến quan sát, trong đó biến HP2 và HP4 được đánh giá cao nhất, cho thấy các cơ sở đào tạo công bố chính sách học phí một cách rõ ràng và đầy đủ cho học viên Ngược lại, biến quan sát về các chính sách hỗ trợ học viên khó khăn và học bổng lại nhận được đánh giá thấp, cho thấy nhiều học viên mong muốn có thêm chính sách hỗ trợ từ nhà trường trong việc đóng học phí.
4.2.2 Chương trình đào tạo (CT)
Bảng 4.2 Phân tích thống kê các biến của yếu tố chương trình đào tạo
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
CT1 - Nội dung thiết kế hợp lý 3.63 839 1 5
CT2 - Được kiểm định bời các tổ chức uy tín 3.21 883 1 5
CT3 - Có tính thực tế/ứng dụng cao 3.41 881 1 5
CT4 - Thời gian đào tạo phù hợp 3.61 844 1 5
CT5 - Thiết kể linh hoạt, phù hợp nhu cầu 3.44 909 1 5
CT6 - Có điều chỉnh kịp thời theo phản hồi
CT7 - Cập nhật các kiến thức mới 3.56 , 868 1 5
Chương trình đào tạo được đánh giá thông qua 07 biến quan sát, trong đó nội dung chương trình được thiết kế hợp lý nhận được sự đánh giá cao nhất Ngược lại, biến có giá trị thấp nhất là chương trình được kiểm định bởi các tổ chức uy tín, cho thấy học viên thiếu thông tin về việc chương trình họ đang theo học đã được kiểm định bởi những cơ quan, tổ chức nào.
Bảng 4.3 Phân tích thống kê các biến của yếu tố giảng viên
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
GV 1 - Trình độ chuyên môn phù hợp 4.04 754 1 5
GV2 - Tác phong đạo đức tốt 4.07 763 1 5
GV3 - Có nhiều kinh nghiệm thực tế 3.98 784 1 5
GV4 - Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết 3.85 788 1 5 GV5 - Giải đáp thắc mắc học viên rõ ràng 3.81 863 1 5
GV6 - Tận tinh hỗ trợ khi cần thiết 3.82 803 1 5
GV7 - Có cách trình bày lôi cuốn, dễ hiểu 3.60 807 1 5
GV8 - Thân thiện, hòa đồng 3.85 754 1 5
Yếu tố Giảng viên được thể hiện qua 08 biến quan sát, trong đó hai biến GV1 và GV2 nhận được đánh giá cao nhất Điều này cho thấy học viên rất hài lòng với trình độ chuyên môn và tác phong đạo đức của giảng viên tại các cơ sở đào tạo ở thành phố.
Hồ Chí Minh Đánh giá về giảng viên tại các cơ sở đào tạo cho thấy sự hài lòng của học viên với chất lượng giảng viên hiện tại, với điểm thấp nhất đạt 3,6 Tuy nhiên, yếu tố GV7 "Giảng viên có cách trình bày lôi cuốn, dễ hiểu" lại được đánh giá thấp nhất, cho thấy đây là lĩnh vực mà giảng viên cần cải thiện.
4.2.4 Cơ sở vật chất (CS):
Băng 4 4 Phân tích thống kê các biển của yếu tố cơ sở vật chất
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
CS1 - Địa điểm thuận tiện đi lại 3.72 887 1 5
CS2 - Không gian học phù hợp 3.74 873 1 5
CS3 - Quy mô lớp phù hợp 3.77 815 1 5
CS4 - Các dụng cụ, trang thiết bị hiện đại, đầy đủ 3.62 896 1 5
CS5 - Cơ sở vật chất sạch sẽ, gọn gàng 3.81 843 1 5
CS6 - Cơ sở vật chất luôn sẳn sàng khi có nhu cầu 3.50 966 1 5
CS7 - Thư viện trường đáp ứng dược nhu cầu của học viên
CS8 - Kết nối Internet đầy đủ 3.00 1.122 1 5
CS9 - Các dịch vụ, tiện ích kèm theo thuận lợi cho học viên
Yếu tố “ Cơ sơ vật chất” được mô tả bởi 09 biến quan sát Trong đó biến CS5 -
Cơ sở vật chất được đánh giá cao với tiêu chí "sạch sẽ, gọn gàng", trong khi CS8 - "Kết nối Internet đầy đủ" lại nhận được đánh giá thấp nhất Mặc dù điểm trung bình của các đánh giá vẫn tốt (trên 3), cơ sở vật chất của các cơ sở đào tạo hiện tại vẫn đáp ứng nhu cầu của học viên Tuy nhiên, để nâng cao sự hài lòng, nhà trường cần trang bị đầy đủ thiết bị phát sóng wifi, giúp học viên truy cập internet thuận tiện hơn, đặc biệt là đối với học viên cao học, những người có nhu cầu tự học và tìm kiếm thông tin qua mạng rất lớn.
4.2.5 Môi trường học tập (MT):
Bảng 4.5 Phân tích thống kê các biến của yểu tố môi trường học tập
Yếu tố môi trường học tập được mô tả bằng 08 biến quan sát, trong đó biến
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
MT1 - Thương hiệu của cơ sở đào tạo 3.78 767 1 5
MT2 - CBNV nhiệt tình, chuyên nghiệp
MT3 - Nhận được sự hỗ trợ đầy đủ của
MT4 - Được cung cấp các thông tin liên
3.65 845 1 5 quan kịp thời, đầy đủ
MT5 - Đảm bảo công bằng trong học
MT6 - Có sự gắn kết giữa các cựu học
3.92 815 1 5 viên và học viên đang theo học.
MT7 - Có sự hỗ trợ, giúp đỡ nhau giữa
MT8 - Có thêm nhiều mối quan hệ mới,
3.76 793 1 5 thuận lợi cho công việc hiện tại
“Đảm bảo công bằng trong thi cử và học tập” được đánh giá cao nhất, thấp nhất là biển
Cựu học viên và học viên hiện tại có sự gắn kết, cho thấy các trường khảo sát thực hiện nghiêm túc trong quá trình học tập và thi cử, đảm bảo công bằng cho tất cả học viên Tuy nhiên, sự kết nối giữa các học viên vẫn chưa được chặt chẽ và hiệu quả như mong đợi.
4.2.6 Đầu ra chương trình (DR):
Băng 4 6 Phân tích thống kê các biến của yếu tố đầu ra chương trình
Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
DR1 - Cung cấp kiến thức chuyên ngành 3.60 782 1 5
DR2 - Cải thiện kỹ năng mềm 3.72 779 1 5
DR3 - Phát triển khả năng tư duy 3.78 749 1 5
DR4 - Phát triển kỹ năng phân tích vấn đề 3.82 763 1 5
DR5 - Phát triển, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề 3.74 788 1 5
DR6 - Nâng cao hiệu quả công việc hiện tại 3.59 811 1 5 DR7 - Giúp đạt được vị trí tốt hơn trong công việc hiện tại
DR8 - Giúp chuyển đổi công việc 1 cách dễ dàng 3.47 849 1 5
DR9 - Đào tạo được ý thức tự khởi nghiệp 3.45 929 1 5 Đầu ra chương trình được mô tả bằng 09 biến quan sát 'Trong đó biển DR4
Kỹ năng phân tích vấn đề được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong học tập và công việc của học viên, giúp nâng cao khả năng giải quyết tình huống Ngược lại, yếu tố "Ý thức tự khởi nghiệp" lại nhận được đánh giá thấp, chủ yếu do đa số người học tham gia nhằm cải thiện khả năng làm việc và thăng tiến trong sự nghiệp, chứ không phải để khởi nghiệp Điều này dẫn đến việc quan sát về yếu tố khởi nghiệp trở nên kém giá trị hơn so với các yếu tố khác trong quá trình học tập.
Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Trong quy trình kiểm định độ tin cậy, các thang đo có hệ số Cronbach Alpha dưới 0.6 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.4 sẽ bị loại bỏ.
Chương trình Đào tạo bao gồm 7 biến quan sát từ CT1 đến CT7, trong đó 5 biến có hệ số tương quan lớn hơn 0.4, đáp ứng yêu cầu Thang đo nguồn lực đạt hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0.86, vượt mức tối thiểu 0.6 Do đó, thang đo này được coi là đạt yêu cầu và tất cả các biến trong thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4 7 Kết quả đo lường độ tin cậy yếu tố “chưong trình đào tạo”
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 - Nội dung thiết kế hợp lý 20.48 15.952 593 843
CT2 - Được kiểm định bởi các tổ chức uy tín
CT3 - Có tính thực tế/ứng dụng cao
CT4 - Thời gian đào tạo phù hợp 20.50 15.721 627 838
CT5 - Thiết kế linh hoạt, phù hợp nhu cầu 20.67 14.755 724 824
CT6 - Có điều chỉnh kịp thời theo phản hồi của học viên 20.86 14.997 644 836
CT7 - Cập nhật các kiến thức mới 20.55 15.718 604 841
Yếu tố giảng viên bao gồm 8 biến quan sát từ GV1 đến GV8, với hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.4, cho thấy sự liên kết chặt chẽ giữa các biến Thang đo này có hệ số tin cậy Cronbach Alpha cao đạt 0.91, chứng minh rằng đây là một thang đo đáng tin cậy và hoàn toàn đáp ứng yêu cầu Tất cả các biến trong thành phần này đã được đưa vào phân tích nhân tố.
Băng 4 8 Kết quả đo lường độ tin cậy yếu tổ “Giảng viên”
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted GV1 - Trình độ chuyên môn phù hợp 26.99 19.431 704 901
GV2 - Tác phong đạo đức tốt 26.96 19.287 718 899
GV3 - Có nhiều kinh nghiệm thực tế
GV4 - Cung cấp đầy đủ thông tin cần
GV5 - Giải đáp thắc mẳc học viên rõ
GV6 - Tận tình hỗ trợ khi cần thiết
GV7 - Có cách trình bày lôi cuốn, dễ
GV8 - Thân thiện, hòa đồng 27.18 19.470 697 901
Yếu tố cơ sở vật chất được đo bằng 9 biến quan sát từ CS1 đến CS9, tất cả đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.4, cho thấy tính liên kết chặt chẽ Thêm vào đó, thang đo quá trình có hệ số tin cậy Cronbach Alpha đạt 0.87, cho thấy độ tin cậy cao của các biến này.
Bảng 4 9 Kết quả đo lường độ tin cậy yếu tố “Cơ sở vật chất”
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CS1 - Địa điểm thuận tiện đi lại 28.06 27.885 565 862
CS2 - Không gian học phù hợp 28.04 27.223 657 854
CS3 - Quy mô lớp phù hợp ĩ*
CS4 - Các dụng cụ, trang thiết bị hiện đại, đầy đủ 28.16 26.517 721 848
CS5 - Cơ sở vật chất sạch sẽ, gọn gàng
CS6 - Cơ sở vật chất luôn sẳn sàng khi có nhu cầu 28.28 25.849 731 846
CS7 - Thư viện trường đáp ứng dược nhu cầu của học viên 28.48 28.675 ■ 437 874
CS8 - Kết nối Internet đầy đủ 28.78 27.462 447 877
CS9 - Các dịch vụ, tiện ích kèm theo thuận lợi cho học viên
Yếu tố môi trường bao gồm 8 biến quan sát từ MT1 đến MT8, tất cả đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.4, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa các biến Thang đo quản lý này có hệ số tin cậy Cronbach Alpha đạt 0.85, chứng tỏ tính nhất quán và độ tin cậy cao Do đó, thang đo này hoàn toàn đáp ứng yêu cầu và được coi là một công cụ đo lường tốt, với tất cả các biến của thành phần này được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.10 Kết quả đo lường độ tin cậy yếu tố “môi trường”
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 - Thương hiệu của cơ sở đào tạo
MT2 - CBNV nhiệt tình, chuyên
MT3 - Nhận được sự hỗ trợ đầy đủ
MT4 - Được cung cấp các thông tin
25.53 16.218 648 818 liên quan kịp thời, đầy đủ
MT5 - Đảm bảo công bằng trong học
MT6 - Có sự gắn kết giữa các cựu
25.26 16.861 571 828 học viên và học viên đang theo học
MT7 - Có sự hỗ trợ, giúp đỡ nhau
MT8 - Có thêm nhiều mối quan hệ
25.42 17.037 562 829 mới, thuận lợi cho công việc hiện tại
Chương trình nghiên cứu bao gồm 9 biến quan sát từ DR1 đến DR9, với hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu lớn hơn 0.4 Thang đo này có hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0.91, cho thấy độ tin cậy cao Do đó, tất cả các biến của thành phần này đều được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.11 Kết quả đo lường độ tin cậy yếu tố “Đầu ra chương trình”
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted DR1 - Cung cấp kiến thức chuyên ngành 29.13 25.432 647 905
DR2 - Cải thiện kỹ năng mềm 29.01 25.219 680 902
DR3 - Phát triển khấ năng tư duy 28.95 25.011 744 898
DR4 - Phát triển kỹ năng phân tích vấn đề 28.91 24.804 757 897
DR5 - Phát triển, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề 28.98 24.583 761 897
DR6 - Nâng cao hiệu quả công việc hiện tại
DR7 - Giúp đạt được vị ứí tốt horn trong công việc hiện tại
DR8 - Giúp chuyển đổi công việc 1 cách dễ dàng 29.26 25.220 611 907
DR9 - Đào tạo được ý thức tự khởi nghiệp 29.28 24.184 667 904
Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo Cao học cho thấy mức độ tin cậy cao, với tất cả các thang đo đạt hệ số KMO lớn hơn 0.7 Điều này chứng tỏ rằng các thang đo lường này là hiệu quả và đáng tin cậy.
Mô hình ban đầu của Chất lượng đào tạo Cao học bao gồm 5 yếu tố và 41 biến quan sát Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha, tất cả 41 biến đều đạt tiêu chuẩn độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được áp dụng để đánh giá mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần đã được trích xuất.
Kết quả kiểm định KMO và Barlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO đạt 0.949, vượt mức 0.5, cho thấy tính phù hợp cao của dữ liệu Đồng thời, giả thuyết Ho về việc không có sự tương quan giữa 26 biến quan sát đã bị bác bỏ với giá trị Sig = 0.000 Điều này khẳng định rằng phân tích nhân tố là rất phù hợp với tập dữ liệu hiện tại.
4.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA)
Các yếu tố trong mô hình được đánh giá thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA), nhằm rút trích các thành phần chính Phương pháp xoay nguyên góc được áp dụng để tối thiểu hóa số lượng biến có hệ số lớn nhất tại mỗi nhân tố.
Bài nghiên cứu tiến hành phân tích với 52 biến quan sát, tập trung vào 5 yếu tố: “chương trình đào tạo”, “giảng viên”, “cơ sở vật chất”, “môi trường học tập” và “đầu ra chương trình” Để đảm bảo tính hợp lệ của thang đo, các giá trị như hệ số KMO cần nằm trong khoảng 0.5 đến 1.0, các biến quan sát có hệ số tải lớn hơn 0.4, tổng phương sai trích phải lớn hơn 50%, và điểm dừng khi trích nhân tố eigenvalue lớn hơn 1 Ngoài ra, những biến quan sát có mức chênh lệch giữa hai hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại bỏ do không thể hiện rõ sự tương quan với nhân tố.
Kết quả phân tích nhân tố lần 1 cho thấy giá trị Eigenvalue đạt 1.156, cho phép trích xuất 7 nhân tố từ 41 biến quan sát, với phương sai trích đạt 62.9%, vượt mức 50%.
- Như vậy, cho thấy phương sai rút trích đạt yêu cầu.
Dựa trên bảng Rotated Component Matrix (Phụ lục 3.1), có một số vấn đề đáng chú ý: Biến CT2 xuất hiện trong hai nhóm nhân tố với hệ số loading thấp, trong khi các biến CS7, CS8, CS9 không nằm chung nhóm với các biến còn lại Ngoài ra, các biến MT1, MT5, MT6, MT7, MT8 bị nhiễu và phân bố trên nhiều nhóm khác nhau, tương tự như các biến DR1 và DR8 cũng gặp tình trạng nhiễu.
Sau khi loại bỏ các biến không đạt yêu cầu, phân tích nhân tố lần 2 cho hệ số KMO đạt 0.943, vượt mức 0.5 Kết quả phân tích cho thấy có 5 nhân tố được rút ra, với mức phương sai trích đạt 64,2%, cao hơn so với lần phân tích đầu tiên Kiểm tra bảng Rotated Component Matrix cho thấy các biến quan sát đã được phân nhóm rõ ràng, với factor loading đều lớn hơn 0,5.
Băng 4.12 Kết quả phân tích nhân tổ KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .943
GV4 - Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết 760
GV3 - Có nhiều kinh nghiệm thực tể 753
GV1 - Trình độ chuyên môn phù họp 724
GV2 - Tác phong đạo đức tốt 681
GV5 - Giải đáp thắc mắc học viên rõ ràng 668
GV6 - Tận tình hỗ trợ khi cần thiết 637
GV7 - Có cách trình bày lôi cuốn, dễ hiểu 598
GV8 - Thân thiện, hòa đồng 593
DR4 - Phát triển kỹ năng phân tích vấn đề 783
DR3 - Phát triển khả năng tư duy 757
DR5 - Phát triển, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề 729
DR6 - Nâng cao hiệu quả công việc hiện tại 689
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng cảm nhận về học phí được phân thành 5 nhóm yếu tố khác nhau, với chỉ số KMO đạt 0.943, cho thấy tính phù hợp cao của mô
DR2 - Cải thiện kỹ năng mềm 653
DR7 - Giúp đạt được vị trí tốt hơn trong công việc hiện tại 638
DR9 - Đào tạo được ý thức tự khởi nghiệp
CS2 - Không gian học phù hợp
CS3 - Quy mô lớp phù hợp 766
CS4 - Các dụng cụ, trang thiết bị hiện đại, đầy đủ 752
CS5 - Cơ sở vật chất sạch sẽ, gọn gàng 741
CS6 - Cơ sở vật chất luôn sẳn sàng khi có nhu cầu 684
CS1 - Địa điểm thuận tiện đi lại 667
CT6 - Có điều chỉnh kịp thời theo phản hồi của học viên 760
CT5 - Thiết kế linh hoạt, phù họp nhu cầu 745
CT3 - Có tính thực tế/ ứng dụng cao 715
CT4 - Thời gian đào tạo phù hợp 708
CT7 - Cập nhật các kiến thức mới 596
CT1 - Nội dung thiết kế hợp lý
MT3 - Nhận được sự hỗ trợ đầy đủ của CBNV
MT2 - CBNV nhiệt tình, chuyên nghiệp 710
MT4 - Được cung cấp các thông tin liên quan kịp thời, đầy đủ 567