Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng visa của agribank chi nhánh côn đảo

iii TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Visa Agribank chi nhánh Cơn Đảo” nhằm mục đích khám phá đo ỉường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng thẻ Visa chi nhánh Agribank Cơn Đảo Từ nghiên cứu đưa số khuyến nghị nhằm thu hút thêm khách hàng đăng ký mở thẻ tín dụng Agribank Cơn Đảo Nghiên cứu thực qua hai bước Bước nghiên cứu định tính dựa vào phương pháp thảo luận tay đơi nhằm hồn thiện bảng khảo sát Bước hai nghiên cứu định lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi đen 300 khách hàng thường xuyên giao dịch Agribank chi nhánh Cơn Đảo thu phân tích 287 bảng khảo sát sau loại bảng khảo sát khơng hợp lệ cịn 269 bảng hồn chỉnh Sau đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp EFA mơ hình hồi quy bội để xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ Visa Kết phân tích liệu cho thấy yếu tố thái độ nợ, thái độ thẻ, ảnh hưởng người xung quanh tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Visa Agribank Sau kiểm định độ tin cậy cronbach ‘s alpha, mơ hình khơng loại biến quan sát Sau đó, nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố EFA, mơ hình ban đầu giữ nguyên không thay đổi với bảy biến độc lập biến phụ thuộc Trong đó, thái độ nợ tác động tích cực đến ý định sử dụng thẻ mức ý nghĩa thống kê 10% Thái độ thẻ ảnh hưởng người xung quanh tác động tích cực đến ý định sử dụng thẻ mức ý nghĩa thống kê 5% Bốn biến ý nghĩa thống kê lợi ích, thuận tiện, độ tin cậy an tâm - an tồn Bên cạnh đó, yếu tố ảnh hưởng người xung quanh tác động mạnh yếu tố thái độ nợ tác động yếu Kết nghiên cứu sử dụng tài liệu tham khảo Luận văn mong muốn góp phần vào việc đưa khuyến nghị nhằm thu hút thêm khách hàng đăng ký mở thẻ tín dụng Visa Agribank chi nhánh Côn Đảo iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục hình .vii Danh mục bảng .viii Các chữ viết tắt ký hiệu ix CHƯƠNG MỘT: TÒNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu .1 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1,4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG HAI: SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết thẻ tín dụng 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển thẻ tín dụng 2.1.3 Phân loại thẻ tín dụng 2.1.4 ưu, nhược điểm hình thức tốn thẻ tín dụng 2.1.5 Những rủi ro toán thẻ tín dụng 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 11 2.2.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 11 2.2.2 Đặc điểm hành vi người tiêu dùng 12 2.2.3 Mơ hình hành vi tiêu dùng 13 2.2.4 Các dạng hành vi mua 14 2.2.5 Các giai đoạn trình định mua sắm 15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .18 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 19 V 2.3.2 Các yếu tố xã hội 20 2.3.3 Các yếu tố cá nhân 21 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 23 2.4 Mơ hình lý thuyết 23 2.4.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 23 2.4.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) 26 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 27 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 CHƯƠNG BA: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 35 3.4 Thiết kế thang đo 35 3.5 Dữ liệu nghiên cứu 39 3.5.1 Cách thu thập liệu nghiên cứu 39 3.5.2 Cách xử lý liệu nghiên cứu 40 CHƯƠNG BĨN: PHÂN TÍCH KÉT QUẢ NGHIÊN cứu 4.1 Thống kê mô tả 43 4.1.1 Thống kê mô tả đổi tượng khảo sát 43 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 45 4.2 Kiểm định mơ hình 51 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 51 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 53 4.3 Phân tích hồi quy 58 4.3.1 Thống kê mơ tả biến phân tích hồi quy 58 4.3.2 Phân tích ma trận hệ sổ tưomg quan 59 4.3.3 Phân tích hồi quy 60 4.4 Dị tìm ví phạm 65 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm 66 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 66 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 67 vi CHƯƠNG NĂM: KẾT LUẬN VÀ KHUYÊN NGHỊ 5.1 Kết luận 70 5.2 Khuyến nghị 70 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 Tài liệu tham khảo 74 Phụ lục - Nghiên cứu định tính 76 Phụ lục - Bảng câu hỏi 77 Phụ lục - Thống kê mô tả 80 Phụ lục - Kiểm định Cronbach’s Alpha 84 Phụ lục - Phân tích EFA 89 Phụ lục - Phân tích hồi quy 93 Phụ lục - Kiểm định khác biệt 95 vii DANH MỤC HÌNH • Hình 2.1 - Mơ hình hành vi người tiêu dùng 13 Hình 2.2 - Tiến trình định mua người tiêu dùng 16 Hình 2.3 - Mơ hình hành động hợp lý 25 Hình 2.4 - Mơ hình hành vi dự định 27 Hình 2.5 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1 - Tóm tắt quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 - Tổng hợp yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng 57 Hình 4.2 - Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 58 Hình 4.3 - Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 65 Hình 4.4 - Biểu đồ Q-Q Plot 66 viii DANH MỤC BÀNG Bảng 3.1 - Thang đo tính lợi ích 36 Bảng 3.2 - Thang đo thuận tiện 36 Bảng 3.3 - Thang đo độ tin cậy 37 Bảng 3.4 - Thang đo thái độ nợ 37 Bảng 3.5 - Thang đo thái độ thẻ tín dụng 38 Bảng 3.6 - Thang đo an tâm, an toàn 38 Bảng 3.7 - Thang đo ảnh hưởng cùa người xung quanh 39 Bàng 3.8 - Thang đo ý định sử dụng 39 Bảng 4.1 - Thống kê mô tả đối tượng khảo sát .43 Bàng 4.2 - Thống kê mô tả biến quan sát .45 Bảng 4.3 - Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 51 Bảng 4.4 - Kết phân tích EFA cho biến độc lập 54 Bảng 4.5 - Kết phân tích EFA biến phụ thuộc .56 Bảng 4.6 - Thống kê mơ tả biến độc lập phân tích hồi quy 59 Bảng 4.7 - Ma trận hệ số tương quan 60 Bảng 4.8 - Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 60 Bảng 4.9 - Kết phân tích hồi quy 61 Bàng 4.10- Kiểm định độ phù hợp mô hình 62 Bảng 4.11 - Ket thống kê mơ tả nhóm 66 Bảng 4.12 - Kiểm định mẫu độc lập 67 Bảng 4.13 - Kiểm định đồng phương sai 67 Bảng 4.14 - Phân tích Anova 68 Bảng 4.15 - So sánh cặp 68 ix CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆƯ Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên nơng thơn AT: Sự an tâm, an tồn ATM: Máy toán tiền tự động (automated teller machine) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factors Analysis) ICA: Hiệp hội ngân hàng (Interbank Card Association) LI: Lợi ích NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thưorng mại NXQ: Ảnh hưởng người xung quanh TC: Tin cậy TDVN: Thái độ nợ TDVT: Thái độ thẻ tín dụng TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TT: Thuận tiện YD: Ý định sử dụng CHƯƠNG MỘT: TỎNG QUAN Chương giới thiệu tổng quan lý nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cửu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, đóng góp nghiên cứu kết cấu luận văn 1.1 Lý nghiên cứu Thẻ tín dụng dần trở thành phương tiện toán nhiều người sử dụng vỉ lợi ích mà mang lại Thé tín dụng nhỏ gọn, tốn dễ dàng khẳp nơi Tại Việt Nam có khoảng 42 nghìn điểm cửa hàng chấp nhận sử dụng (www.vnba.org.vn) Người tiêu dùng cần hàng, khơng có sẵn tiền mặt hay khơng đủ tiền tài khoản đế mua Khách hàng cần sử dụng thẻ tín dụng để tốn, đem hàng nhà trả tiền sau 30-45 ngày (tùy vào sách ngân hàng) mà khơng bị tính lãi Ngồi ra, thẻ tín dụng cịn chấp nhận tốn tồn cầu, kể toán cho giao dịch thực tế mạng internet Nếu cần tiền mặt, khách dùng thẻ tín dụng để rút tiền mặt tiêu dùng Thẻ tín dụng cịn giúp khách hàng đơn giản hóa việc theo dõi chi tiêu Mỗi tháng ngân hàng phát hành thẻ gửi báo cáo chi tiết (bảng kê) giao dịch số tiền, ngày tháng toán, mua sắm đâu Điều giúp cho tất toán khách hàng minh bạch xác Ngồi lợi ích trên, thẻ tín dụng cịn an tồn ưong q trình sử dụng Khi bị thẻ, khách hàng can thơng báo với ngân hàng để khóa thẻ lại Bên cạnh đó, thẻ tín dụng cịn sử dụng tốn đặc biệt Khách hàng mua hàng mạng, đặt vé khách sạn, vé máy bay trực tuyến Trong ngược lại, khách hàng thực giao dịch tiền mặt Với lợi ích thiết thực thẻ tín dụng, phần lớn ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng để phục vụ khách hàng Để khuyến khích nhiều người sử dụng thẻ, nhiều ngân hàng đưa chương trình ưu đãi tích điểm thưởng, liên kết với thương hiệu ưa chuộng, trung tâm mua sắm đế giảm giá cho người sử dụng thẻ, cho quà tặng đăng ký sử dụng thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (Agribank) ngoại lệ với loại thẻ tín dụng Visa thẻ tín dụng Visa Bạch Kim, thẻ tín dụng Visa vàng, thẻ tín dụng Visa chuẩn Tuy nhiên bối cảnh kinh tế khó khăn nay, ngân hàng Agribank phải cạnh tranh gay gắt với sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng khác ANZ, Dongabank, Sacombank, ACB Cuộc cạnh tranh đặt cho ngân hàng Agribank đặc biệt sản phẩm thẻ tín dụng Visa phải có giải pháp tích cực để đứng vững phát triển thị trường Agribank dành phần lớn ngân sách cho việc quảng cáo, khuyến tài trợ cộng đồng Tuy nhiên, Agribank chưa trọng đến nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để đưa biện pháp hữu hiệu cho sản phẩm Agribank nói chung thẻ tín dụng Visa nói riêng Cơn Đảo quần đảo khơi bờ biển Nam Bộ (Việt Nam) huyện trực thuộc tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Côn Đảo hay Côn Sơn hay dùng cho tên cùa đảo lớn ữong quần đảo Quàn đảo gồm mười sáu hịn đảo với tổng diện tích đất 76 km2, đảo lớn đào Cơn Sơn Địa hình đảo vùng đồi núi, ưu dãy đá granit chạy từ phía tây nam đến đơng bắc, che chở cho vùng vịnh đảo hai phía khỏi luồng gió mạnh Ngày 11/8/2012, huyện Cơn Đảo, tỉnh Bà rịa - Vũng Tàu, Agribank thức khai trương Chi nhảnh Cơn Đảo Agribank Cơn Đảo thức vào hoạt động với đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng đại Agribank chi nhánh Côn Đảo mong muốn phục vụ khách hàng đóng góp vào phát triển kinh tế huyện Côn Đảo - nơi tiền tuyến Tổ quốc, qua góp phần giữ vững chù quyền biển đảo Việt Nam Hiện nay, Côn Đảo cỏ 60 người sử dụng thẻ tín dụng Visa Agribank Đây số có phân khiêm tốn so với tiềm phát triển thẻ tín dụng Visa Nhận thức tầm quan trọng để đóng góp phần vào phát triển chung Agribank thẻ tín dụng Visa nói riêng nên nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Visa chi nhánh Agribank Cơn Đảo” việc làm cần thiết có ý nghĩa quan trọng 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu để trả lời câu hỏi sau: (1) Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Visa Agribank chi nhánh Côn Đảo? (2) Mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Visa Agribank chi nhảnh Côn Đảo? (3) Chi nhánh Agribank Cơn Đảo nên làm để thu hút thêm khách hàng định sử dụng thẻ tín dụng Visa? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Để trả lời câu hỏi nghiên cửu nêu trên, mục tiêu cụ thể đề tài là: (1) Xác định càc nhân tố tàc động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Visa chi nhánh Agribank Côn Đảo (2) Khám phá khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng dựa vào giới tính, tuổi tác, thu nhập học vấn (3) Từ két phân tích, nghiên cửu đề xuất kiến nghị để thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Visa 1.4 Đối tưọng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua phương pháp khảo sát trực tiếp ý kiến khách hàng chưa sử dụng thẻ Visa ngân hàng Agribank chi nhánh Côn Đảo Mầu chọn theo phương pháp thuận tiện Đe phục vụ cho cơng tác nghiên cứu định lượng luận văn có sừ dụng phương phảp EFA mơ hình hồi quy bội để xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ Visa Số liệu sơ cấp thu thập thơng qua q trình vấn trực tiếp bảng câu hỏi khách hàng huyện Côn Đảo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Đối tượng khảo sát khách hàng chưa sử dụng thẻ Visa Agribank 1.5 Đóng góp nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng Visa chi nhánh Agribank Côn Đảo” việc làm cần thiết có ý nghĩa quan trọng, giúp cho lãnh đạo có thông tin cần thiết nhận thấy tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ Visa Từ đó, giúp Agribank có cách nhìn tồn diện để đưa chiến lược tối ưu để thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ Visa huyện Côn Đảo 1.6 Kết cấu luận vãn