Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam

Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt NamỨng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung và bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

Tổng quan về quản lý chuỗi cung ứng

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của chuỗi cung ứng

Thuật ngữ "chuỗi cung ứng" lần đầu xuất hiện trong nghiên cứu kinh tế vào những năm 80 và nhanh chóng trở nên phổ biến trong những năm 90 Chuỗi cung ứng liên quan đến dòng dịch chuyển của hàng hóa và dịch vụ, bắt nguồn từ sự trao đổi vật phẩm giữa các tộc người trong thời kỳ sơ khai Sự phát triển của chuỗi cung ứng đã từ các địa phương đơn lẻ đến toàn cầu, phản ánh quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Trong nền kinh tế thế giới, chuỗi cung ứng được ví như "huyết mạch", thể hiện hướng dịch chuyển của thương mại và đầu tư quốc tế.

Tính đến thời điểm hiện tại, nghiên cứu về chuỗi cung ứng vẫn đang gia tăng cả về số lượng lẫn sự đa dạng Mặc dù có nhiều công trình được công bố, nhưng vẫn chưa có một định nghĩa chính thức và thống nhất nào cho khái niệm chuỗi cung ứng.

Theo Ganeshan và các cộng sự, chuỗi cung ứng được định nghĩa là một mạng lưới các lựa chọn trong sản xuất và phân phối, nhằm thực hiện các chức năng như thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành phẩm và thành phẩm, sau đó phân phối chúng đến tay khách hàng.

Introduction to Supply Chain Management).

Chuỗi cung ứng được định nghĩa là mối liên kết giữa các doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng (Lambert, Stock và Ellram, 1998, Fundamentals of Logistics Management).

Chuỗi cung ứng là một hệ thống phức tạp bao gồm tất cả các giai đoạn liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không chỉ bao gồm nhà sản xuất và nhà cung ứng mà còn cả nhà vận chuyển, kho bãi, người bán lẻ và khách hàng Theo Chopra và Meindl, chuỗi cung ứng là sự kết nối giữa các nhà cung cấp, khách hàng, nhà sản xuất và các tổ chức dịch vụ trong quá trình kinh doanh Wisner, Tan và Leong cũng nhấn mạnh rằng chuỗi cung ứng bao gồm các doanh nghiệp tham gia vào việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng, bao gồm mọi chức năng cần thiết cho sản xuất, vận chuyển và tái thu hồi nguyên vật liệu cũng như sản phẩm cuối cùng.

Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach, 3rd edition)

Các khái niệm liên quan đến chuỗi cung ứng, mặc dù có sự khác biệt, đều thể hiện ba điểm cốt lõi quan trọng.

Mạng lưới kết nối giữa các tổ chức kinh tế, bao gồm cả mối quan hệ sở hữu và hợp đồng, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các mối liên kết trực tiếp và gián tiếp Các quan hệ này có thể thể hiện qua sự tương tác giữa tập đoàn và công ty con, tạo nên một hệ thống liên kết vững chắc trong nền kinh tế.

- Về mục đích: Chức năng của chuỗi cung ứng là tạo ra sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của những người sử dụng cuối cùng.

- Về hoạt động: Chuỗi cung ứng có thể được hình dung thông qua 3 hoạt động cốt lõi sau đây:

• Cung ứng đầu vào: Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu hoặc các thành phần đầu vào khác để chuẩn bị cho giai đoạn sản xuất;

• Sản xuất: Là toàn bộ các giai đoạn của quá trình chuyển đổi nguyên liệu đầu vào thành thành phẩm cuối cùng;

Chuỗi cung ứng là mạng lưới các tổ chức kinh tế tham gia vào quá trình thu mua nguyên vật liệu, sản xuất thành phẩm và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng Sau khi sản phẩm hoàn thành, chúng sẽ được phân phối qua các mạng lưới lưu thông đến tay người sử dụng.

Chuỗi cung ứng được xây dựng với mục tiêu tối đa hóa hiệu quả từ khâu cung cấp hàng hóa đến giao hàng cuối cùng Để đạt được mục tiêu này, chuỗi cung ứng cần có hai đặc điểm cơ bản, trong đó tính phối hợp chặt chẽ là yếu tố then chốt.

Chuỗi cung ứng bao gồm nhiều doanh nghiệp, được gọi là các mắt xích, tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp Dựa vào ba hoạt động chính, các doanh nghiệp này được chia thành ba nhóm cơ bản: nhà cung ứng, nhà sản xuất và nhà phân phối.

Trong chuỗi cung ứng, các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc thu mua nguyên liệu phục vụ sản xuất Các nhà sản xuất, sở hữu cơ sở vật chất và dây chuyền sản xuất, tiến hành chế biến nguyên liệu thành thành phẩm hoặc bán thành phẩm Cuối cùng, các nhà phân phối chịu trách nhiệm đưa sản phẩm từ nhà máy đến tay người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối Mặc dù mỗi cá nhân trong chuỗi hoạt động độc lập, nhưng họ vẫn phối hợp chặt chẽ để đáp ứng nhu cầu và tiêu chuẩn của khách hàng.

Chuỗi cung ứng bao gồm ba dòng chảy chính: dòng sản phẩm dịch vụ, dòng thông tin và dòng tiền Sự liên kết của chuỗi thể hiện qua mối kết nối chặt chẽ giữa các dòng chảy này.

Hình 1.1 Ba dòng chảy trong chuỗi cung ứng

Nguồn: Huỳnh Thị Thu Sương, 2012, tr.19

Dòng sản phẩm dịch vụ bắt đầu từ việc các nhà cung ứng cung cấp nguyên vật liệu đầu vào, sau đó các nhà sản xuất thu mua và chuyển hóa thành các thành phẩm qua nhiều công đoạn Cuối cùng, các sản phẩm này được các nhà phân phối giao đến tay người tiêu dùng.

Dòng tiền trong chuỗi cung ứng bắt đầu từ người tiêu dùng cuối cùng, là đối tượng chi trả cho mọi hoạt động tạo ra sản phẩm Mục tiêu của chuỗi cung ứng là cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Do đó, dòng tiền di chuyển từ người tiêu dùng cuối cùng, mắt xích cuối cùng của chuỗi, hướng về các mắt xích đầu, từ nhà sản xuất đến nhà cung ứng.

Trong chuỗi cung ứng, dòng thông tin đóng vai trò quan trọng như một dòng chảy vô hình, kết nối các mắt xích và hai dòng còn lại của chuỗi Dòng chảy thông tin diễn ra theo hai chiều: từ người sử dụng cuối đến đầu chuỗi, mang lại phản hồi của thị trường sau khi sản phẩm được sử dụng; và từ các nhà cung ứng đầu chuỗi, phản ánh tình trạng thị trường nguyên liệu Sự lưu thông nhịp nhàng và trơn tru của chuỗi cung ứng phụ thuộc vào dòng thông tin hiệu quả này.

1.1.1.3 Cấu trúc của chuỗi cung ứng

Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng

1.2.1 Khái niệm Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong QLCCU là việc ứng dụng các hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin theo dõi, kiểm soát, hệ thống nhận dạng tự động, hay các hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định, vào các hoạt động trong chuỗi cung ứng, nhằm tối ưu hóa quá trình tương tác, phản hồi giữa các mắt xích trong toàn chuỗi cung ứng Qua đó, giúp giảm chi phí không cần thiết, tăng hiệu quả và chất lượng của các hoạt động trong chuỗi.

Giải pháp CNTT trong quản lý chuỗi cung ứng, theo tác giả Bareto, là việc áp dụng công nghệ mới như Internet vạn vật (IoT) để kết nối thông tin về sản phẩm, máy móc, dịch vụ và con người, nhằm tối ưu hóa việc lập kế hoạch và quản lý hệ thống kho vận và vận tải Mục tiêu của giải pháp này là đảm bảo hiệu quả trong việc truyền dữ liệu giữa các phòng ban (Barreto, L., Amaral, A., & Pereira, T., 2017) Tác giả Winkelhaus cũng nhấn mạnh rằng trong việc ứng dụng CNTT vào chuỗi cung ứng, cần chú trọng đến ba khía cạnh quan trọng (Sven Winkelhaus, 2019).

- Ý nghĩa của mô hình sản xuất mới (tùy biến đại chúng) cho logistics

- Ứng dụng những công nghệ kỹ thuật số mới như IoT, hệ thống thực - ảo,…

- Tầm quan trọng của con người trong vai trò nhân viên, khách hàng, các bên liên quan,…

Thực tế, các giải pháp CNTT trong QLCCU đã bước vào giai đoạn phát triển thứ

2, khi các phương thức truyền thống dần được thay thế bằng công nghệ và có chiều hướng phát triển theo hướng tích cực.

Theo tác giả Strandhagen, có 4 nhóm giải pháp CNTT trong các hoạt động QLCCU (Strandhagen, 2017):

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) có khả năng hỗ trợ và tự động hóa quy trình ra quyết định, giúp con người đưa ra quyết định chính xác hơn dựa trên các tập dữ liệu phong phú.

Nhóm "Hai là, nhận dạng và kết nối" tập trung vào việc ứng dụng Internet of Things (IoT) và công nghệ cảm biến thông minh để xác định, truy tìm và theo dõi các sản phẩm và vật liệu trong và ngoài doanh nghiệp.

Ba là, luồng thông tin liền mạch: nhóm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp hệ thống CNTT từ nhiều nguồn lên Điện toán đám mây theo thời gian thực Việc này cho phép các nhà hoạch định có khả năng lập kế hoạch sản xuất một cách hiệu quả và đồng bộ hơn trong thời gian thực.

Tự động hóa, robot và công nghệ sản xuất mới đang ngày càng trở nên quan trọng trong ngành công nghiệp, khi chúng hỗ trợ hoặc thay thế hoàn toàn các công đoạn lao động thủ công bằng cách sử dụng máy móc và thiết bị thông minh.

Các giải pháp công nghệ đang có ảnh hưởng rõ rệt và tiềm năng đến hầu hết các hoạt động trong chuỗi cung ứng.

1.2.2 Vai trò của công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng

CNTT đóng vai trò quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng (QLCCU), với dữ liệu là trung tâm của các hoạt động Thông tin về các giai đoạn khác nhau trong chuỗi cung ứng giúp người quản lý thiết kế chiến lược và quy trình hiệu quả, từ đó đạt được mục tiêu trong các lĩnh vực như mua sắm, tồn kho và sản xuất.

CNTT tối ưu hóa chuỗi cung ứng bằng cách đảm bảo độ chính xác về lượng và chất sản phẩm Nhờ vào các giải pháp CNTT, các bên trong chuỗi cung ứng có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin về lộ trình hàng hóa, tiến trình giao dịch và chứng từ Bên cạnh đó, CNTT cũng thúc đẩy quy trình thanh toán, làm cho việc này trở nên dễ dàng, tiện lợi và linh hoạt hơn.

CNTT tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp thông qua việc nâng cao giá trị sản phẩm, dịch vụ, giao tiếp và biểu tượng Thông tin về hàng hóa và dịch vụ được cung cấp đầy đủ trên các nền tảng kỹ thuật số, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách chân thật và tiện lợi Quy trình bảo hành, sửa chữa và hướng dẫn sử dụng cũng được công khai, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp Nhờ tương tác trực tuyến, doanh nghiệp quản lý đơn hàng và lịch hẹn hiệu quả hơn, mang lại trải nghiệm tiện ích cho khách hàng Công nghệ tiên tiến cải thiện giao tiếp nội bộ và giữa doanh nghiệp với khách hàng, ví dụ như chatbox trên website giúp khách hàng nhanh chóng nhận được phản hồi Sự tương tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cũng tăng cường tính gắn kết và bảo mật thông tin Cuối cùng, việc tiếp cận khách hàng qua nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm một cách dễ dàng.

CNTT nâng cao hiệu quả giao dịch và phân phối sản phẩm trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo và so sánh nhiều mặt hàng với mức giá khác nhau Điều này cho phép họ đưa ra quyết định mua sắm phù hợp với khả năng tài chính của mình Đối với nhà cung cấp, việc khai thác dữ liệu trực tuyến giúp họ hiểu rõ nhu cầu khách hàng và phân tích chiến lược của đối thủ, từ đó phát triển các chiến lược cạnh tranh hiệu quả Hơn nữa, quản lý đơn hàng trực tuyến giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian so với phương thức giao tiếp truyền thống giữa bên mua và bên bán.

1.2.3 Một số giải pháp công nghệ thông tin đang được ứng dụng phổ biến trong quản lý chuỗi cung ứng hiện nay

Số lượng giải pháp CNTT ứng dụng trong quản lý chuỗi cung ứng (QLCCU) đang gia tăng nhanh chóng và liên tục được cập nhật Theo Gartner, đến năm 2025, các hoạt động trong chuỗi cung ứng dự kiến sẽ đạt mức trưởng thành và số hóa cao hơn Tuy nhiên, một khảo sát gần đây của Gartner cho thấy chỉ 6% doanh nghiệp có khả năng hoàn toàn số hóa chuỗi cung ứng, trong khi 79% doanh nghiệp gặp hạn chế hoặc không có khả năng này Sự thiếu hụt trong khả năng số hóa ảnh hưởng đến độ chính xác trong dự đoán nhu cầu và xu hướng tương lai, dẫn đến quyết định sai lầm và các vấn đề trong quá trình thực hiện.

Trong ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng, việc áp dụng công nghệ đã trở nên kém hiệu quả so với các lĩnh vực khác, với gần 50% nhà quản lý nhận thấy doanh nghiệp của họ tụt hậu trong công nghệ Trong bối cảnh các nền tảng công nghệ thông tin toàn cầu ngày càng quan trọng, các doanh nghiệp khởi nghiệp kỹ thuật số đang cạnh tranh với các công ty lớn như Maersk, MSC và CMA CGM, những đơn vị đã phát triển hệ thống kỹ thuật số hỗ trợ tìm kiếm và đặt dịch vụ trực tuyến Các công ty giao nhận toàn cầu cũng đang tích cực áp dụng nền tảng kỹ thuật số như Saladoo của DHL, myKN của Kuehne + Nagel và Connect4Land của DB Schenker, cung cấp dịch vụ đa dạng từ báo giá theo thời gian thực đến đặt chỗ, thanh toán và theo dõi hàng hóa.

Chậm trễ trong đổi mới công nghệ thông tin không chỉ gây ra sự kém hiệu quả trong quản lý chuỗi cung ứng mà còn tác động tiêu cực đến mọi khía cạnh kinh doanh Hiện đại hóa chuỗi cung ứng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ doanh nghiệp, từ bán hàng, sản xuất đến thu mua, và thậm chí còn tác động đến hình ảnh thương hiệu.

Một nghiên cứu năm 2020 trên tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh & Doanh nhân Quốc tế chỉ ra rằng sự đổi mới trong chuỗi cung ứng có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp Nghiên cứu khuyến nghị các công ty nên đầu tư vào công nghệ hiện đại và tăng cường các chiến lược cụ thể liên quan đến việc lựa chọn, triển khai, sử dụng, hướng dẫn, nâng cao và cải tiến công nghệ.

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Giới thiệu về tập đoàn Samsung

2.1.1 Lịch sử phát triển của tập đoàn Samsung

Tập đoàn Samsung, biểu tượng toàn cầu và niềm tự hào của Hàn Quốc, đã có một lịch sử phát triển ấn tượng kể từ khi được thành lập vào ngày 1 tháng 3 năm 1938 bởi nhà sáng lập Lee Byung Chul Trong 30 năm đầu tiên, Samsung đã mở rộng từ lĩnh vực thương mại sang nhiều ngành khác nhau như dệt may, bán lẻ, chế biến thực phẩm, chứng khoán và bảo hiểm Đến những năm 1960, Samsung đã chuyển mình vào ngành công nghiệp điện tử, bao gồm các lĩnh vực như chất bán dẫn, viễn thông và thiết bị điện tử, với dấu ấn đầu tiên là việc ra mắt sản phẩm ti-vi đen trắng tại Suwon.

Samsung Electronics đã bắt đầu đầu tư vào nghiên cứu và phát triển từ những năm 1980, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của hãng trên thị trường điện tử Năm 1982, Samsung xây dựng cơ sở lắp ráp ti vi tại Bồ Đào Nha, tiếp theo là nhà máy ở New York vào năm 1984, và cùng năm đó, một nhà máy khác được thành lập ở Tokyo Đến năm 1987, Samsung tiếp tục mở rộng với một cơ sở ở Anh Năm 1996, công ty xây dựng nhà máy tại Austin, Texas, với khoản đầu tư lên tới 13 tỷ đô la Mỹ vào năm 2012, biến nơi đây thành khoản đầu tư nước ngoài quan trọng nhất tại Hoa Kỳ, mang tên "Samsung Austin Semiconductor".

Tập đoàn Samsung cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng bao gồm ô tô, thiết bị y tế, quần áo, hóa chất, bộ nhớ flash, linh kiện điện tử, điện tử tiêu dùng, thiết bị gia dụng, ổ đĩa thể rắn, DRAM, tàu thủy, chất bán dẫn và thiết bị viễn thông Bên cạnh đó, các dịch vụ của Samsung trải rộng từ khách sạn, quảng cáo, CNTT và truyền thông, bán lẻ, xây dựng, dịch vụ tài chính, xưởng đúc chất bán dẫn, giải trí, đến các dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe Nhờ vào sự đa dạng này, Samsung sở hữu nhiều công ty con như Samsung SDS, Samsung Biologics, Samsung Asset Management, Samsung Life Insurance, Samsung C&T Corporation và Samsung Securities.

PHÓ CHỦ TỊCH ỦY BAN VỀ

PHẬN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Electro-Mechanics, Samsung Electronics, Samsung SDI, Samsung Heavy Industries, Samsung Engineering, Samsung Fire & Marine Insurance, và Cheil Worldwide.

Samsung có cấu trúc tổ chức phân cấp với nhiều bộ phận nhỏ, mỗi bộ phận đảm nhiệm một chức năng chuyên biệt Các bộ phận này phối hợp chặt chẽ để đạt được mục tiêu phát triển chung Hiện tại, Lee Jae-Yong là chủ tịch tập đoàn, giữ vai trò lãnh đạo tối cao và giám sát mọi hoạt động, đồng thời phân quyền lãnh đạo trong tập đoàn.

Về cơ cấu tổ chức quản trị được tổ chức theo sơ đồ sau:

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của tập đoàn Samsung

Nguồn: Website của tập đoàn Samsung

Samsung xác định rõ nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban trong cơ cấu tổ chức, từ đó đề ra yêu cầu, chỉ tiêu và định hướng làm việc cho các phòng ban.

Chủ tịch Samsung là người đứng đầu tập đoàn, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động và quyết định các vấn đề quan trọng như chiến lược kinh doanh và nhân sự Trong lịch sử, các chủ tịch của Samsung, từ Lee Byung-chul, người sáng lập với tầm nhìn chiến lược, đến Lee Kun-hee, người đã biến Samsung thành tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới qua các cải cách và chú trọng vào nghiên cứu phát triển, đều thể hiện quyền lực và vai trò quan trọng của mình Hiện nay, Lee Jae-yong tiếp tục lãnh đạo tập đoàn, tập trung phát triển các lĩnh vực công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây.

Hội đồng quản trị của Samsung là cơ quan quản lý cao nhất, có trách nhiệm giám sát và điều hành các hoạt động của công ty Với quy trình điều hành tiên tiến, hội đồng thực hiện quản lý minh bạch và có trách nhiệm Các nhiệm vụ chính của hội đồng bao gồm lập kế hoạch hoạt động hàng năm và dài hạn, cũng như triệu tập và chủ toạ các cuộc họp của Hội đồng quản trị.

Phó chủ tịch có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý các phòng ban, xây dựng chiến lược và kế hoạch, đồng thời giám sát hiệu quả hoạt động của từng phòng Họ cũng đảm nhiệm việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho các phòng ban Bên cạnh đó, Phó chủ tịch đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự hợp tác và phối hợp giữa các phòng ban, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu chung của tổ chức.

Phòng ban nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng, đảm bảo chất lượng nhân sự phù hợp với yêu cầu và chiến lược của công ty Ngoài ra, phòng ban này còn tổ chức quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo, cũng như xây dựng quy chế lương thưởng và các biện pháp khuyến khích người lao động Đồng thời, phòng ban nhân sự thực hiện các chủ trương, quy định và chỉ thị của Ban Giám đốc, nghiên cứu và soạn thảo các quy định áp dụng trong công ty, đồng thời xây dựng cơ cấu tổ chức cho các bộ phận và tổ chức thực hiện.

Phòng marketing là bộ phận thiết yếu trong mỗi tổ chức, đóng vai trò kết nối giữa sản phẩm và khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu của thị trường Tại Samsung, phòng marketing quản lý quá trình tiếp thị xã hội, tạo ra và trao đổi sản phẩm giá trị Các chức năng quan trọng bao gồm nghiên cứu thị trường, lập hồ sơ và dự báo doanh thu, khảo sát hành vi khách hàng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định vị thương hiệu Samsung xác định nhóm khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm phù hợp với yêu cầu thị trường và quản lý chu kỳ sống sản phẩm Đồng thời, công ty xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing dựa trên mô hình 4P và 4C Để phát triển bền vững sau khủng hoảng, Samsung chú trọng vào chiến lược phát triển nguồn nhân lực, bao gồm chính sách thu hút nhân tài và các chương trình đào tạo.

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động và kết quả kinh doanh

Samsung là một tập đoàn đa quốc gia lớn mạnh, sở hữu hơn 100 công ty con hoạt động trong các lĩnh vực như xây dựng, điện tử tiêu dùng, dịch vụ tài chính, đóng tàu và dịch vụ y tế Các công ty con tiêu biểu của tập đoàn này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và đổi mới công nghệ.

Samsung Electronics, trụ sở tại Suwon, Hàn Quốc, là công ty hàng đầu của tập đoàn Samsung, một trong những tập đoàn đa quốc gia lớn nhất thế giới Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm, từ thiết bị điện tử tiêu dùng như máy điều hòa, TV kỹ thuật số, điện thoại di động đến thiết bị điện tử công nghiệp như chất bán dẫn và thiết bị mạng viễn thông Năm 2022, Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới với thị phần toàn cầu đạt 21,3%, thể hiện sự thành công vượt bậc trong lĩnh vực này Ngoài ra, công ty cũng đứng thứ hai thế giới về sản xuất chất bán dẫn vào năm 2021, khẳng định vị thế của mình trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho thị trường điện tử.

Samsung Engineering, công ty xây dựng đa quốc gia có trụ sở tại Seoul, Hàn Quốc, được thành lập vào tháng 1 năm 1969, chuyên xây dựng các nhà máy lọc dầu, cơ sở dầu khí thượng nguồn, nhà máy hóa dầu, nhà máy khí, nhà máy luyện thép, nhà máy điện và cơ sở xử lý nước Là một trong những công ty xây dựng hàng đầu thế giới, Samsung Engineering hoạt động tại hơn 50 quốc gia và đã tham gia nhiều dự án quan trọng như nhà máy lọc dầu Ichthys ở Úc, nhà máy hóa dầu Duqm ở Oman và nhà máy điện hạt nhân Barakah ở UAE.

Samsung SDS là công ty dịch vụ CNTT đa quốc gia có trụ sở tại Seoul, Hàn Quốc, được thành lập vào tháng 3 năm 1985 Công ty chuyên cung cấp các hệ thống CNTT như ERP, cơ sở hạ tầng CNTT, tư vấn CNTT, gia công phần mềm và dịch vụ trung tâm dữ liệu Với hoạt động tại hơn 40 quốc gia, Samsung SDS là một trong những công ty dịch vụ CNTT hàng đầu thế giới và đã phục vụ nhiều khách hàng lớn như Samsung Electronics và Hyundai Motor.

Khái quát mô hình chuỗi cung ứng của Samsung

Chuỗi cung ứng của Samsung là một hệ thống phức tạp với nhiều quy trình liên kết chặt chẽ Để duy trì tính hiệu quả, các quy trình vật chất cần phải đồng bộ hóa với các quy trình vận hành Các yếu tố chính trong chuỗi cung ứng của Samsung bao gồm:

Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch tổng hợp là quy trình quan trọng nhằm dự đoán nhu cầu của thị trường Quy trình này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất

Tìm kiếm và quản lý nhà cung cấp là quy trình quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn những nhà cung cấp phù hợp và duy trì mối quan hệ hiệu quả với họ Việc này không chỉ đảm bảo nguồn cung ổn định mà còn tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm.

 Thực hiện sản xuất: Quy trình này bao gồm các hoạt động sản xuất, kiểm tra chất lượng và đóng gói sản phẩm.

 Hoạt động phân phối: Quy trình này bao gồm các hoạt động vận chuyển, lưu kho và giao hàng đến khách hàng.

Hình 2.2 Mô hình chuỗi cung ứng của Samsung Electronics

Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch tổng hợp

Tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp

Thực hiện sản xuất Hoạt động phân phối

Nguồn: Website của Samsung Electronics

Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty công nghệ điện tử như Samsung Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng và môi trường hoạt động thay đổi nhanh chóng, việc dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng là rất cần thiết Nếu không thực hiện đúng, công ty có thể gặp phải tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa, dẫn đến mất thị phần Sai sót trong dự báo có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến toàn bộ chuỗi cung ứng.

Trước khi đưa ra quyết định quan trọng, các nhà quản lý cấp cao của Samsung Electronics đã tiến hành phân tích kỹ lưỡng thương hiệu và phần mềm thương mại của công ty Cuối cùng, họ đã chọn Adexa làm hệ thống lập kế hoạch toàn cầu.

Hệ thống này cung cấp thông tin liên tục toàn cầu về cầu và cung hiện tại, các hạn chế và đề xuất, giúp Samsung Electronics tối ưu hóa tài sản và nâng cao hiệu suất nhà máy Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ công ty xây dựng chiến lược thống nhất.

Tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp

Lựa chọn nhà cung cấp là yếu tố then chốt trong chuỗi cung ứng của Samsung Electronics Công ty cần tìm kiếm các nhà cung cấp có năng lực và kinh nghiệm phù hợp, nhằm đảm bảo thiết bị sản xuất đồng bộ với quy trình, từ đó tối ưu hóa hiệu quả toàn bộ chuỗi cung ứng.

Một yếu tố quan trọng trong chiến lược lựa chọn nhà cung cấp của Samsung Electronics là tập trung vào doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) Samsung nhận thức rằng việc nâng cao năng lực cho các DNVVN không chỉ góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh của công ty mà còn thúc đẩy chiến lược phát triển chung Theo báo cáo Phát triển bền vững năm 2014, Samsung có 1.556 nhà cung cấp toàn cầu, trong đó 70% là các DNVVN.

Chuỗi cung ứng toàn cầu của Samsung là một hệ thống phức tạp với nhiều bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, nhà máy sản xuất và trung tâm phân phối Để quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, Samsung đã kết hợp quản lý chuỗi cung ứng (QLCCU) với mô hình Six Sigma Mô hình Six Sigma là một chiến lược dựa trên dữ liệu, giúp cải thiện hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong quy trình.

Hình 2.3 Mô hình SCM 6 Sigma tại Samsung

Tối ưu hóa toàn cầu là một nguyên tắc quan trọng trong mô hình Six Sigma tại Samsung, nhấn mạnh việc thực hiện các ý tưởng cải tiến với mục tiêu toàn cầu thay vì chỉ tập trung vào địa phương Nguyên tắc này yêu cầu xem xét toàn bộ hệ thống và nâng cao hiệu quả của tất cả các quy trình liên quan Để đạt được tối ưu hóa toàn cầu, Samsung chú trọng vào các hoạt động cải tiến đồng bộ và hiệu quả.

Samsung xây dựng một tầm nhìn toàn cầu rõ ràng cho chuỗi cung ứng, từ đó xác định các mục tiêu chiến lược nhằm hướng dẫn và cải tiến các hoạt động của mình.

Samsung tạo ra một môi trường hợp tác bằng cách khuyến khích sự liên kết giữa các nhóm chức năng và các địa điểm toàn cầu, nhằm đạt được những mục tiêu chung.

Samsung tận dụng dữ liệu và phân tích để nâng cao hiểu biết về chuỗi cung ứng của mình, từ đó xác định các cơ hội cải tiến hiệu quả.

Samsung đã áp dụng tối ưu hóa toàn cầu để nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng linh kiện, hợp tác với các nhà cung cấp quốc tế nhằm giảm số lượng nhà cung cấp và cải thiện quy trình sản xuất Nhờ đó, công ty đã giảm chi phí và rút ngắn thời gian giao hàng cho linh kiện Tối ưu hóa toàn cầu không chỉ là nguyên tắc quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung mà còn giúp cải thiện tổng thể hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm.

Samsung Electronics đã áp dụng mô hình SCOR để tối ưu hóa độ tin cậy cho các lực chọn CTQ-Y, nhờ vào khả năng cung cấp thông tin chi tiết về chuỗi cung ứng Mô hình SCOR, với tính năng quản lý chuỗi cung ứng dựa trên dữ liệu, giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện khả năng đáp ứng Các ví dụ cụ thể cho thấy hiệu quả của việc sử dụng mô hình này trong việc nâng cao độ tin cậy cho các lực chọn CTQ-Y của Samsung Electronics.

Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng của Samsung

Khi bắt đầu, Samsung đã phát triển nền tảng CNTT của riêng mình có tên là

“Cello” là nền tảng số hóa toàn diện mà Samsung áp dụng cho các hoạt động quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu Nhờ khả năng quản lý nội bộ hiệu quả, Samsung có thể xử lý khối lượng hàng hóa lớn và điều hành các chi nhánh trên toàn thế giới, cạnh tranh với các công ty toàn cầu khác Nền tảng "Cello" cung cấp nhiều tính năng tích hợp, giúp Samsung quản lý toàn bộ quy trình trong chuỗi cung ứng của mình.

 Sản xuất: Nền tảng này giúp Samsung lập kế hoạch sản xuất, theo dõi tiến độ sản xuất và quản lý hàng tồn kho.

 Vận chuyển và phân phối: Nền tảng này giúp Samsung quản lý vận chuyển nguyên liệu và sản phẩm, cũng như theo dõi quá trình phân phối.

 Logistics ngược: Nền tảng này giúp Samsung quản lý quá trình thu hồi và tái chế sản phẩm.

Cello là nền tảng do Samsung phát triển, tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), chuỗi khối và đám mây Nhờ đó, Cello cho phép tích hợp nhanh chóng và hiệu quả với các công nghệ mới, giúp Samsung nâng cao hiệu suất chuỗi cung ứng.

Hình 2.4: Mô hình áp dụng CNTT trong QLCCU tại Samsung

Nguồn: Website của Samsung SDS

2.3.1 Phần mềm quản lý “Cello”

Nền tảng "Cello" của Samsung được thiết kế để hỗ trợ toàn diện các lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng, bao gồm lập kế hoạch sản xuất, trí thông minh nhân tạo, kết nối nhà cung cấp, vận tải, thương mại, quản lý kho bãi, quản lý công việc, phân tích và quy trình chung Cello kết nối từng bước từ lập kế hoạch đến thực hiện nhiệm vụ logistics, cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào các công cụ và giải pháp tùy chỉnh cho nhu cầu đa dạng Nền tảng này bao gồm ba thành phần cấu trúc chính, tạo nên sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý chuỗi cung ứng.

BPO là nền tảng logistics tổng thể, trong khi Cello Plus cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng và logistics toàn diện từ lập kế hoạch đến thực hiện Cello Square là nền tảng mở, kết nối các nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần (LSP), nhà bán lẻ và các bên liên quan trong chuỗi cung ứng Cello BPO cung cấp dịch vụ tư vấn đổi mới logistics, quản lý kho hàng và thông quan tự động Mạng lưới toàn cầu của Samsung và khối lượng hàng hóa lớn là nguồn lực cho Cello BPO, bao gồm Cello GCC, trung tâm kiểm soát toàn cầu của Samsung, theo dõi lô hàng 24/7 để đánh giá tình trạng hoạt động và rủi ro trong chuỗi cung ứng toàn cầu.

Cello Plus là nền tảng số do Samsung phát triển, cung cấp các giải pháp quản lý chuỗi cung ứng (QLCCU) và logistics, hỗ trợ thực hiện các quy trình từ thu mua nguyên liệu thô đến sản xuất và bán hàng Nền tảng này giải quyết tất cả các quy trình trong QLCCU, từ đơn giản đến phức tạp Bên cạnh đó, việc phân tích dữ liệu lớn và áp dụng các thuật toán tối ưu hóa giúp tối đa hóa hiệu quả chuỗi cung ứng, mang lại lợi ích đáng kể cho hoạt động kinh doanh của Samsung.

Hình 2.5: Sự liên kết của các phần mềm trong QLCCU của Samsung

Nguồn: Website của Samsung SDS

Nền tảng “Cello Plus” của Samsung - là hệ thống phần mềm QLCCU bao gồm những ứng dụng tương ứng với từng mắt xích trong chuỗi gồm có:

- MDM (Master data management): là ứng dụng quản lý toàn bộ thông tin cần lưu trữ bao gồm thông tin hàng hóa:

+ Phân loại mã hàng hóa, mã HS

+ Phân loại nhà cung cấp, nhà vận tải,…

+ Phân loại vị trí giao hàng, vị trí kho

Lưu trữ dữ liệu trên Cello dựa trên công nghệ điện toán đám mây (Cloud) hoàn toàn tự động, mang lại hiệu quả vượt trội so với lưu trữ truyền thống trên máy tính Phương pháp này không chỉ giải quyết vấn đề không gian lưu trữ mà còn giảm thiểu nguy cơ mất mát và nhầm lẫn dữ liệu Việc sử dụng Cloud cho phép lưu trữ và xử lý dữ liệu trên các máy chủ từ xa, thay vì trên các thiết bị cá nhân, mang lại nhiều lợi ích cho quản lý chất lượng công việc.

Tăng cường kết nối và hợp tác trong chuỗi cung ứng giữa các bên liên quan như nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng là điều cần thiết Công nghệ đám mây (Cloud) cho phép truy cập và chia sẻ dữ liệu nhanh chóng, dễ dàng và an toàn trên nhiều thiết bị khác nhau Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả quản lý mà còn nâng cao tính minh bạch trong toàn bộ quy trình.

Cloud giúp giảm chi phí đầu tư và bảo trì cho cơ sở hạ tầng CNTT, đồng thời mang lại khả năng mở rộng và linh hoạt cho các dịch vụ Ngoài ra, cloud còn nâng cao hiệu suất hệ thống CNTT bằng cách giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc hỏng hóc dữ liệu, tăng cường bảo mật và an ninh, cũng như đảm bảo cập nhật các phiên bản phần mềm và ứng dụng mới nhất.

Cloud cung cấp các công cụ và phương pháp tiên tiến để thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu lớn từ nhiều nguồn trong chuỗi cung ứng Bên cạnh đó, Cloud cũng hỗ trợ áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) nhằm phát triển các mô hình và giải pháp tối ưu hóa cho quản lý chuỗi cung ứng.

- OMS (Order management system): là ứng dụng quản lý các đơn hàng xuất- nhập được sử dụng trong vận hành.

- CMS (Contract management system): là ứng dụng quản lý việc thiết lập các hóa đơn điện tử.

Hệ thống quản lý kho (WMS) là ứng dụng thiết yếu cho việc giám sát và kiểm tra hàng hóa xuất nhập kho, đồng thời cung cấp cảnh báo về lượng hàng tồn kho Cello WMS đóng vai trò quan trọng đối với Samsung, giúp tối ưu hóa nguồn lực, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả cùng chất lượng dịch vụ Một số lợi ích thực tế của Cello WMS bao gồm cải thiện quy trình quản lý kho và tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường.

• Giảm thời gian xử lý đơn hàng, tăng khả năng giao hàng đúng hạn và đúng số lượng.

• Giảm tỷ lệ lỗi, hư hỏng và mất mát hàng hóa trong quá trình lưu kho và vận chuyển.

• Giảm dư thừa hàng tồn kho, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Giảm chi phí nhân công, vật tư và thiết bị liên quan đến hoạt động kho bãi.

• Tăng khả năng theo dõi và kiểm soát hàng hóa từ khi nhập kho đến khi xuất kho.

• Tăng khả năng tích hợp và liên kết với các hệ thống khác trong chuỗi cung ứng, như ERP, CRM, CMS và TMS

Hệ thống quản lý vận tải (TMS) là ứng dụng quan trọng giúp các nhà quản lý tại Samsung kết nối các phương tiện vận tải, tối ưu hóa chi phí và đảm bảo lưu thông hàng hóa hiệu quả Tại Samsung SDS, TMS nổi bật với tính năng tối ưu hóa quãng đường vận chuyển thông qua các thuật toán, giúp giảm đáng kể quãng đường di chuyển của lái xe và tiết kiệm chi phí cung ứng Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ IoT trong TMS cũng cho phép nhà quản lý theo dõi vị trí phương tiện, nâng cao hiệu quả giám sát trong thực tế.

Cello Square là nền tảng logistics thương mại điện tử thông minh, cung cấp dịch vụ toàn diện từ đặt hàng đến thanh toán và trả hàng, nhờ vào công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây, dữ liệu lớn, IoT, AI và blockchain Nền tảng này cho phép sử dụng dịch vụ logistics thông minh, bao gồm lập hóa đơn và thanh toán minh bạch, theo dõi tích hợp, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tùy chỉnh, và tối ưu hóa logistics dựa trên phân tích Đặc biệt, với công cụ tối ưu hóa AI, Cello Square nâng cao hiệu quả hoạt động logistics, từ quản lý khối lượng hàng hóa trong mùa cao điểm đến tối ưu hóa hàng tồn kho.

Hình 2.6: Ứng dụng thực tế phần mềm Cello của Samsung

Nguồn: Website của Samsung SDS

Không chỉ dừng lại ở đó Samsung còn có nhưng cải tiến và ứng dụng CNTT vào từng hoạt động cụ thể trong chuỗi cung ứng của mình.

Ngày nay, Internet vạn vật (IoT) đang biến những ý tưởng khoa học viễn tưởng thành hiện thực khi mọi thiết bị được kết nối với người dùng, như đèn tự động bật khi vào nhà, máy lọc không khí duy trì không khí sạch, và tủ lạnh thông báo tình trạng thực phẩm Với sự phát triển của IoT, chúng ta đang sống trong một môi trường đầy thiết bị thu thập và phân tích dữ liệu liên tục IoT không chỉ mang lại nhiều lợi ích mà còn tạo ra cơ hội lớn trong lĩnh vực logistics, thúc đẩy việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến trong ngành này.

IoT, hay Internet of Things, thường được hiểu là hệ thống thu thập dữ liệu từ các thiết bị kết nối, nhưng đây chỉ là một phần trong lộ trình phát triển của nó Samsung đã ra mắt dịch vụ Cello IoT nhằm cung cấp các dịch vụ IoT thông minh Mặc dù chưa hoàn toàn tự động, Cello IoT đã đạt đến giai đoạn thông minh đầu tiên, cho phép tạo ra các mô hình dự báo dựa trên phân tích dữ liệu lớn và tính toán thời gian đến dự kiến một cách chính xác Trong tương lai, Samsung sẽ tiếp tục phát triển Cello IoT với mục tiêu phân tích không chỉ dữ liệu thu thập mà còn cả dữ liệu mở, từ đó phát triển các kế hoạch vận chuyển hiệu quả dựa trên phân tích tự động.

Hình 2.7: Ứng dụng của IoT trong QLCCU của Samsung

Nguồn: Website của Samsung SDS

Bao gồm quản lý vị trí phương tiện, tình trạng hoạt động, lộ trình vận chuyển, thông tin lịch sử vận chuyển.

Đánh giá về hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong QLCCU của Samsung

Việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào quản lý chuỗi cung ứng (QLCCU) của Samsung là yếu tố then chốt nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp CNTT cho phép doanh nghiệp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu về nhu cầu khách hàng, sản xuất, chi phí vận chuyển và các rủi ro, từ đó đưa ra quyết định chính xác và kịp thời để tối ưu hóa hiệu suất và lợi nhuận Hơn nữa, CNTT cũng thúc đẩy sự kết nối và hợp tác giữa các bên liên quan trong chuỗi cung ứng, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng uy tín thương hiệu Báo cáo của Samsung năm 2020 cho thấy việc ứng dụng CNTT vào QLCCU đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực.

Bảng 2.2: Hiệu quả ứng dụng CNTT vào các hoạt động QLCCU của Samsung

Cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm 47%

Nâng cao năng suất lao động 45%

Tăng độ tin cậy của hoạt động 44%

Tăng năng suất làm việc của nhân viên 37%

Giảm chi phí vật liệu hoặc chất thải 35%

Tiếp cận khách hàng mới 34%

Tăng sự hài lòng của khách hàng 33%

Thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ mới 32%

Thời gian đưa ra thị trường nhanh hơn 26%

Giảm nguy cơ trộm cắp hoặc mất mát khác 22%

Linh hoạt trong cung cấp dịch vụ 18%

Liên kết với kết quả kinh doanh 16%

Nguồn: website của Samsung SDS Ứng dụng CNTT vào QLCCU của Samsung đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực, bao gồm:

Công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và điều chỉnh hoạt động của chuỗi cung ứng tại Samsung Nhờ vào khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, Samsung có thể đưa ra quyết định kịp thời và chính xác, từ đó tối ưu hóa các quy trình trong chuỗi cung ứng.

Tăng cường sự hợp tác và giao tiếp giữa các bên liên quan trong chuỗi cung ứng là rất quan trọng Công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng một nền tảng chung, cho phép các bên liên quan dễ dàng trao đổi thông tin và phối hợp các hoạt động hiệu quả hơn.

Công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng của Samsung, giúp giảm thiểu chi phí và rủi ro, đồng thời nâng cao hiệu quả và chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.

Công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp Samsung sử dụng CNTT để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Nhờ đó, sự hài lòng của khách hàng được cải thiện, đồng thời nâng cao uy tín của thương hiệu.

Công nghệ thông tin (CNTT) đã giúp Samsung tự động hóa các quy trình thủ công trong quản lý chi phí và chất lượng sản phẩm (QLCCU), từ đó giảm thiểu chi phí và tiết kiệm thời gian hiệu quả.

 Tăng lợi nhuận và cạnh tranh cho DN: Các hiệu quả trên đã giúp Samsung tăng lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường.

2.4.1 Tăng cường khả năng giao tiếp, hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các cá nhân, tổ chức và đối tác.

Thông qua phần mềm quản lý Cello, Samsung đã phát triển một nền tảng hiệu quả cho quản lý chuỗi cung ứng, cho phép theo dõi và kiểm soát các hoạt động logistics từ nhập hàng đến giao hàng Cello nâng cao tính minh bạch và an toàn trong quy trình logistics, đồng thời giảm thiểu rủi ro và sai sót Ngoài ra, nền tảng cũng cung cấp công cụ trực tuyến cho phép người dùng trao đổi và phản hồi nhanh chóng Ứng dụng công nghệ thông tin giúp lưu trữ và quản lý dữ liệu an toàn, với nền tảng lưu trữ đám mây cho phép người dùng truy cập dữ liệu từ mọi thiết bị kết nối mạng.

Sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và học máy, chúng ta có thể phát triển các giải pháp và gợi ý phù hợp với nhu cầu của người dùng Chẳng hạn, các công cụ như chatbot và AI giúp phân tích hoạt động quản lý chuỗi cung ứng, tự động đưa ra cảnh báo kịp thời để giảm thiểu rủi ro trong vận tải hàng hóa Điều này không chỉ khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới mà còn thúc đẩy cải tiến liên tục trong giao tiếp, hợp tác và chia sẻ thông tin.

Phân tích dữ liệu lịch sử về doanh số bán hàng, xu hướng thị trường và hành vi mua sắm của khách hàng giúp dự đoán nhu cầu tương lai của khách hàng Điều này cho phép Samsung đưa ra các quyết định sản xuất và phân phối hàng hóa hiệu quả hơn.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển, bao gồm việc lựa chọn tuyến đường, phương tiện vận tải và thời gian giao hàng hiệu quả Nhờ vào việc áp dụng AI, Samsung đã giảm thiểu chi phí vận tải và nâng cao hiệu suất giao hàng.

2.4.2 Tối ưu hóa quy trình làm việc, hướng tới việc tự động hóa chuỗi cung ứng. Ứng dụng CNTT giúp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giảm thiểu sai sót và rủi ro Từ việc áp dụng phần mềm Brity RPA đã giúp Samsung giảm thiểu đáng kể nguồn nhân lực trong QLCUU của mình Brity RPA cho phép tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, như nhập liệu, kiểm tra hàng hóa, đặt đơn hàng, theo dõi vận chuyển Brity RPA cũng có thể tích hợp với các hệ thống khác, như ERP, TMS,WMS, để tăng cường khả năng tương tác và trao đổi dữ liệu trong hệ thống Cello.Bên cạnh đó còn giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng của quy trình quản lý logistics, đồng thời giải phóng nhân viên khỏi các công việc thủ công và tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn.

Bảng 2.3: Những hiệu quả khi áp dụng tự động hóa quy trình của

Các tiêu chí đánh giá Trước Sau

Gửi email cho khách hàng

Gửi email theo cách thủ công và truyền thống tới danh sách từng khách hàng.

Sử dụng Brity RPA giúp tự động hóa quá trình nhập danh sách mà không cần phải nhập dữ liệu thủ công và gửi email theo cách truyền thống Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu nhân lực cho các công việc lặp đi lặp lại, giúp tiết kiệm hơn 2 giờ mỗi ngày cho việc nhận và gửi email.

Cập nhật trạng thái hàng hóa

Nhân viên truy cập vào hệ thống của các hãng tàu, truy suất theo MBL và thực hiện các báo cáo bằng file Excel thông thường.

Sử dụng Brity RPA để tự động truy cập vào website của các hãng tàu, thu thập thông tin quan trọng như ETA, ATA và trạng thái lô hàng Quá trình này tự động cập nhật vào phần mềm quản lý Cello, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.

Thời gian và hiệu quả được đánh giá cải thiện 70% năng suất.

Chia sẻ dữ liệu vận chuyển

Khi khách hàng thắc mắc về thông tin theo dõi của lô hàng sẽ có nhân viên trả lời thông qua tin nhắn.

Sử dụng Chat Bot hỗ trợ trả lời tự động tin nhắn giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng.

Nhập dữ liệu vào chứng từ vận chuyển

Thao tác nhập dữ liệu thủ công bằng các công cụ như excel khiến xảy ra tình trạng nhầm lẫn, mất mát chứng từ.

Brity RPA sử dụng công nghệ OCR để tự động đọc dữ liệu từ các chứng từ giao nhận và vận chuyển hàng hóa, sau đó nhập thông tin và xuất vận đơn điện tử cho khách hàng.

Cảnh báo về tồn kho

Nhà quản lý không có hoặc nhận được thông báo về tình trạng hàng hóa một cách trậm trễ và bị động

BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG

Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng tại các doanh nghiệp Việt Nam

3.1.1 Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng tại doanh nghiệp sản xuất

Các doanh nghiệp sản xuất đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng hàng hóa Để thúc đẩy hoạt động kinh tế và sản xuất, việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) là cần thiết Việc áp dụng CNTT vào quản lý chuỗi cung ứng không chỉ giúp giảm chi phí sản xuất mà còn làm cho quy trình sản xuất diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời giảm thiểu rủi ro kỹ thuật và sai sót trong vận hành Các khâu quan trọng như tìm kiếm dữ liệu khách hàng, nhà cung cấp, đặt mua nguyên vật liệu và quản lý nhân viên sẽ tiết kiệm thời gian và công sức khi được quản lý bằng các phần mềm công nghệ.

Lĩnh vực sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ thiết yếu cho nhu cầu con người Quá trình sản xuất phức tạp, đòi hỏi nhiều thời gian và sức lao động Để tối ưu hóa quy trình này, các doanh nghiệp sản xuất đang áp dụng công nghệ tiên tiến nhằm giảm thời gian lao động và tăng năng suất Các ứng dụng công nghệ hiện đại được triển khai rộng rãi, kể cả ở những vùng sâu, vùng xa, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh Nhiều nhóm ứng dụng công nghệ hiệu quả đã được các nhà phát triển phần mềm thiết kế để hỗ trợ hoạt động sản xuất của doanh nghiệp.

Quản lý đầu vào là bước đầu tiên trong quy trình sản xuất của các doanh nghiệp, bao gồm việc quản lý cung ứng vật tư và thu mua nguyên liệu Công nghệ phổ biến trong giai đoạn này là Hệ thống Quản lý Chuỗi Cung Ứng (SCM) và Hệ thống Quản lý Hoạt Động Thu Mua Ngoài ra, các phần mềm hiện đại như Computer Aided Design (CAD) được sử dụng để thiết kế và xử lý mẫu hình, cùng với các giải pháp công nghệ khác như AutoCAD, Solidworks và Catia, đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất.

Các DN đã ứng dụng trong tự động hóa sản xuất và sản xuất linh hoạt, một số

DN đã triển khai một hệ thống cơ sở hạ tầng toàn diện bao gồm quản lý tác nghiệp, quản lý nguồn nhân lực, thiết kế với sự trợ giúp của máy tính, quản lý mua hàng, quản lý dự trữ vận hành, và sản xuất với sự hỗ trợ của máy tính Tất cả các thông số sản xuất và giám sát của nhà máy được cài đặt tại phòng điều khiển trung tâm (CCR), nơi mọi hoạt động của thiết bị trong dây chuyền sản xuất được giám sát và điều khiển thông qua các thiết bị đo lường và điều khiển nhập khẩu Việc ứng dụng công nghệ trong các hoạt động cơ sở đã cung cấp thông tin nhanh chóng và kịp thời, hỗ trợ cho quyết định quản trị của DN Các hệ thống ứng dụng CNTT mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho DN sản xuất, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

3.1.2 Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng tại DN thương mại

Doanh nghiệp thương mại đóng vai trò thiết yếu trong việc vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Các hoạt động chính của doanh nghiệp thương mại bao gồm việc phân phối, tiếp thị và bán hàng.

Doanh nghiệp thương mại thực hiện nhiều hoạt động như thu mua, vận chuyển, lưu kho và phân phối để chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến các trung tâm phân phối, bán buôn, bán lẻ hoặc trực tiếp đến tay khách hàng.

Trong lĩnh vực marketing và bán hàng, doanh nghiệp thương mại cần tiến hành các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, xây dựng thương hiệu, quảng cáo và tiếp thị Những hoạt động này giúp đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Áp dụng công nghệ hiện đại trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp thương mại không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn giảm chi phí, mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Cụ thể, công nghệ giúp tăng tốc độ phân phối, mở rộng thị trường và tiết kiệm chi phí.

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của các doanh nghiệp thương mại Chẳng hạn, Amazon áp dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa tuyến vận chuyển, từ đó rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng Walmart sử dụng dữ liệu lớn để dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng, giúp giảm thiểu lượng hàng tồn kho Ngoài ra, Nike ứng dụng công nghệ blockchain để theo dõi nguồn gốc sản phẩm, đảm bảo chất lượng và tính minh bạch trong quy trình sản xuất.

Sự phát triển của công nghệ đã cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, khi họ thường xuyên tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm trực tuyến trước khi quyết định mua Để tồn tại và phát triển, các nhà bán lẻ cần tối ưu hóa nguồn lực, tập trung vào nhu cầu của khách hàng và áp dụng công nghệ mới Những công nghệ này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà còn tối ưu hóa quản lý và chuỗi cung ứng, từ đó góp phần gia tăng doanh thu Tại TP Hồ Chí Minh, việc quản lý các nội dung liên quan đã được triển khai để đáp ứng xu hướng này.

Quản lý theo thời gian thực

Với sự phát triển của công nghệ, nhà quản lý có thể theo dõi và điều hành tất cả các hoạt động của cửa hàng một cách linh hoạt từ xa, bất kể thời gian và địa điểm, chỉ cần sử dụng điện thoại, máy tính bảng hoặc laptop.

Quản lý đội ngũ bán hàng

Công nghệ hỗ trợ các nhà quản lý ngành bán lẻ trong việc đánh giá hiệu suất bán hàng một cách chính xác và khách quan Nhờ vào các phần mềm công nghệ, các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp khen thưởng và khích lệ nhân viên mà còn góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực.

Quản lý tình trạng sản phẩm

Công nghệ hiện đại giúp các nhà bán lẻ cải thiện quản lý sản phẩm một cách hiệu quả Phần mềm quản lý cho phép doanh nghiệp theo dõi số lượng sản phẩm, thông tin chi tiết, chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng và bảo hành theo thời gian thực Nhân viên bán hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm mới nhất qua điện thoại hoặc máy tính, từ đó giảm chi phí truyền thông và nâng cao hiệu quả quản lý.

Phân tích SWOT việc áp dụng công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp Việt Nam

Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp Việt Nam trong việc áp dụng công nghệ thông tin Kết hợp với kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị chuỗi cung ứng của Samsung, bài viết đề xuất những giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp tại Việt Nam.

Việt Nam có nguồn lực lao động phong phú với tỷ lệ lao động trẻ năng động và sáng tạo Theo điều tra dân số và nhà ở năm 2022, tổng dân số Việt Nam đạt 99,4 triệu người, trong đó 88% dân số nằm trong độ tuổi từ 25 trở lên.

Việt Nam có 59% lực lượng lao động trong độ tuổi từ 25-29, cho thấy nguồn lao động trẻ là lợi thế lớn cho các doanh nghiệp trong việc chuyển đổi số trong quản lý chất lượng Với dân số trẻ, việc tiếp thu công nghệ tiên tiến trở nên dễ dàng hơn so với các quốc gia có tỷ lệ dân số già cao Hiện nay, các công ty tại Việt Nam đang trong giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi số, và sự tham gia của lực lượng lao động trẻ sẽ thúc đẩy nhanh chóng và nâng cao hiệu quả trong quản lý chất lượng.

Các doanh nghiệp Việt Nam đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, dẫn đến nhiều thành công đáng kể Họ đang tích cực áp dụng những tiến bộ công nghệ trong nhiều lĩnh vực khác nhau Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, 46% các doanh nghiệp đã thực hiện các giải pháp công nghệ tiên tiến.

Các doanh nghiệp (DN) hiện nay áp dụng nhiều giải pháp công nghệ khác nhau tùy theo quy mô và đặc điểm riêng Nhiều công ty đã và đang sử dụng phần mềm quản lý nội bộ để điều hành các hoạt động hành chính, kế toán và nhân sự Những phần mềm này không chỉ giúp các chủ DN theo dõi tình hình hoạt động của công ty mà còn hỗ trợ trong việc xử lý rủi ro một cách kịp thời.

DN vận chuyển hiện nay chủ yếu sử dụng công nghệ số hóa, với các dịch vụ như khai báo hải quan điện tử, hóa đơn điện tử và thanh toán thuế điện tử Các phần mềm công nghệ hỗ trợ quản lý khai thác cảng, kho bãi và theo dõi hành trình vận chuyển hàng hóa Hiệp hội DN dịch vụ logistics Việt Nam đã tổ chức nhiều hội nghị và chương trình xúc tiến thương mại nhằm khuyến khích chuyển đổi số trong ngành Kế hoạch hoạt động công nghệ cho giai đoạn 2021-2024 đã được thiết lập để tạo nền tảng số cho dịch vụ giao nhận vận tải và kho vận tại Việt Nam, bao gồm việc áp dụng e-DO cho hàng nhập khẩu và nghiên cứu e-B/L.

Hiệp hội đang tích cực thúc đẩy một cách toàn diện và nhanh chóng nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ logistics, đồng thời tối ưu hóa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các giải pháp quản lý hoạt động khai thác cảng biển như E-port, logistics xanh và e-DO đã bắt đầu mang lại hiệu quả tích cực Tân cảng Sài Gòn, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực khai thác cảng và các ngành kinh tế biển, đã áp dụng thành công công nghệ trong quản lý cảng biển Nhờ đó, thời gian tàu nằm bến đã giảm hơn 50%, đồng thời rút ngắn thời gian giao nhận hàng hóa.

Phần mềm Smart Port của Gemadept là công cụ tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại để đồng bộ hóa các tác vụ giữa các bộ phận cảng Nó kết nối các cảng, kho, ICD, hãng tàu và hải quan, giúp cải thiện tốc độ và độ chính xác trong việc thực hiện các thao tác với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh tế.

Phần mềm điện tử e-Port do Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng triển khai mang lại hiệu quả cao trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng E-Port cho phép giao nhận và thanh toán trực tuyến, giúp phân bổ thời gian giao nhận hợp lý Khách hàng không cần đến cảng để thực hiện giao dịch, giảm lưu lượng phương tiện và tình trạng ùn tắc Cảng Hải Phòng, một trong những cảng biển chiến lược, đang áp dụng rộng rãi các ứng dụng điện tử nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí vận hành và hạn chế công đoạn làm việc thủ công.

Giải pháp công nghệ hiện đại đang được áp dụng mạnh mẽ trong 4 lĩnh vực chủ yếu của ngành logistics Việt Nam Các doanh nghiệp logistics sử dụng phần mềm để tối ưu hóa vận tải đường bộ, theo dõi tiến độ phương tiện và kiểm soát lịch trình vận chuyển hàng hóa Trong thương mại điện tử, phần mềm tự động hóa giúp giảm thời gian lao động thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành kho hàng cũng như chuyển phát nhanh Để hỗ trợ sản xuất, các hệ thống điều hành tự động hóa theo nguyên lý sản xuất tinh gọn được triển khai Doanh nghiệp bán lẻ hiện đại hóa quy trình từ thu mua đến phân phối sản phẩm bằng cách áp dụng hệ thống thông tin dữ liệu, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo trong chuỗi cung ứng.

Ngày thứ ba, các doanh nghiệp Việt Nam được hưởng lợi từ chính sách khuyến khích chuyển đổi số của Chính phủ Nhằm thích ứng với xu hướng toàn cầu của Cách mạng công nghiệp 4.0, Chính phủ Việt Nam đã ban hành các chính sách tích cực để phát triển ứng dụng công nghệ trong chuỗi cung ứng Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt "Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030", đánh dấu một bước tiến chiến lược cho sự phát triển của đất nước Chính phủ cũng xây dựng kế hoạch cụ thể cho việc áp dụng công nghệ, đồng thời ban hành quy định nhằm tạo niềm tin cho các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, thể hiện quyết tâm hiện đại hóa và hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng giải pháp công nghệ tiên tiến trong quản lý chuỗi cung ứng.

Mặc dù có nhiều điểm mạnh, việc áp dụng phần mềm và giải pháp công nghệ vào quản lý chất lượng của các doanh nghiệp vẫn gặp một số hạn chế, dẫn đến hiệu quả chuyển đổi số chưa đạt như mong đợi Một trong những nguyên nhân chính là sự thiếu nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về vai trò quan trọng của chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh.

Việc áp dụng khoa học công nghệ vào quản lý chuỗi cung ứng mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Tuy nhiên, 44% doanh nghiệp cho rằng công nghệ thông tin (CNTT) chưa phải là yếu tố quan trọng hàng đầu cho sự phát triển toàn diện Đặc biệt, 61,9% doanh nghiệp không chú trọng đến chiến lược phát triển CNTT trong chuỗi cung ứng Hơn nữa, 43,3% doanh nghiệp Việt Nam cho rằng việc phát triển CNTT không phải là yếu tố quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Nỗi lo về tính bảo mật và an toàn thông tin thương mại đã khiến các doanh nghiệp Việt Nam chậm chạp trong việc ứng dụng công nghệ thông tin Điều này là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự thiếu nhạy bén của họ đối với CNTT.

Bài học và đề xuất giải pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam

Samsung là một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới, với quản trị chuỗi cung ứng đóng vai trò then chốt trong thành công của họ Nhiều công ty toàn cầu mong muốn áp dụng phương thức này, nhưng để đạt hiệu quả, cần hiểu sâu sắc về hệ thống Đối với doanh nghiệp Việt Nam, việc học hỏi kinh nghiệm quản trị chuỗi cung ứng từ Samsung rất quan trọng để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả sản xuất, phân phối Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam cần điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với điều kiện kinh doanh trong nước, thay vì sao chép hoàn toàn.

Các doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi từ kinh nghiệm của Samsung trong quản trị chuỗi cung ứng, đặc biệt là trong việc dự báo nhu cầu và lập kế hoạch Việc áp dụng các phương pháp dự báo chính xác sẽ giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Hơn nữa, việc lập kế hoạch linh hoạt và kịp thời sẽ cho phép các doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với biến động của thị trường và nhu cầu khách hàng.

Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam cần giải pháp chuyên nghiệp để quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả, đặc biệt khi phần mềm kế toán đơn giản không còn đáp ứng nhu cầu Samsung đã thành công với hệ thống lập kế hoạch toàn cầu của Adexa, mở ra cơ hội cho các công ty Việt Nam có tiềm lực tương tự Tuy nhiên, ngân sách hạn chế của doanh nghiệp vừa và nhỏ là một thách thức lớn Do đó, việc lựa chọn phần mềm hoạch định tài nguyên cần đảm bảo khả năng nâng cấp linh hoạt, ứng dụng chuẩn mở để dễ dàng tích hợp, và phù hợp với lĩnh vực logistics Sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp phần mềm độc lập cũng là một lựa chọn thông minh, giúp giảm rủi ro và tăng hiệu suất đầu tư Thị trường phần mềm ERP tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với các giải pháp như Microsoft Dynamics và Oracle E-Business Suite, cung cấp các công cụ phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ Để có giải pháp tối ưu, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng với yêu cầu cụ thể cho tương lai, nhằm lựa chọn nhà cung cấp lâu dài.

Samsung thực hiện quy trình tuyển chọn và quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp một cách kỹ lưỡng và đầu tư Các doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi từ quy trình này bằng cách thiết lập tiêu chí và nguyên tắc lựa chọn cụ thể Tùy thuộc vào tình hình, doanh nghiệp nên xác định tiêu chuẩn phù hợp, nhưng cần ưu tiên chọn những nhà cung cấp có khả năng cải tiến kỹ thuật, sản xuất ổn định, uy tín và vị trí hợp lý để đảm bảo hợp tác lâu dài.

Một bài học quan trọng từ chuỗi cung ứng của Samsung là quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp theo mô hình win-win Thay vì chỉ tìm kiếm những nhà cung cấp lớn, Samsung chú trọng đến các doanh nghiệp nhỏ có tiềm năng, từ đó xây dựng một hệ thống cạnh tranh tập thể Các doanh nghiệp Việt Nam cũng nên áp dụng cách tiếp cận này để phát triển bền vững với chi phí hợp lý, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao chất lượng sản phẩm Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần hỗ trợ nhà cung cấp qua tư vấn, giám sát sản xuất hoặc cung cấp công nghệ Nếu gặp khó khăn về vốn và nguồn lực, việc xem xét sát nhập với một nhà cung cấp có thể là giải pháp hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho cả hai bên.

Trong sản xuất công nghệ, độ chính xác là yếu tố quan trọng, vì vậy Samsung áp dụng nguyên tắc Six Sigma để giảm thiểu sản phẩm lỗi Mặc dù mục tiêu 6 Sigma là thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam, nhiều công ty hiện đang ở mức 3 Sigma hoặc thấp hơn, có thể nhắm đến 4 hay 5 Sigma để giảm khuyết tật rõ rệt Six Sigma đo lường khả năng gây lỗi, không phải số lượng sản phẩm lỗi, và nhằm cải thiện quy trình để ngăn ngừa vấn đề khuyết tật Khi nguyên nhân gây sai lệch được xác định, quy trình mới có thể được cải thiện Ngoài sản xuất, Six Sigma cũng được áp dụng để cải tiến quy trình kinh doanh như tăng cường công suất thiết bị, cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hạn, giảm thời gian tuyển dụng và đào tạo, nâng cao khả năng dự báo bán hàng, giảm sai sót chất lượng và giao nhận với nhà cung cấp, cũng như cải thiện logistics và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Samsung đã đạt được thành công lớn nhờ vào việc áp dụng công nghệ thông tin trong mọi khâu sản xuất, giúp giảm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao năng suất Hệ thống lập kế hoạch của Adexa và e-CiMS trong quản lý thông tin từ nhà cung cấp hóa chất là những ví dụ điển hình Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam cũng cần xây dựng hệ thống trao đổi thông tin hiệu quả với các nhà cung cấp, khách hàng và đại lý Việc lưu chuyển thông tin giữa các cấp quản lý và cá nhân trong doanh nghiệp là rất quan trọng để kịp thời giải quyết sự cố, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng Thêm vào đó, áp dụng hình thức đặt hàng trực tuyến và quản lý đơn hàng qua hệ thống máy tính sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí.

3.3.2 Giải pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam

3.3.2.1 Nâng cao nhận thức về vai trò của công nghệ thông tin đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Doanh nghiệp Việt Nam cần nhận thức rằng xu hướng toàn cầu đang chuyển mình sang cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4, trong đó chuyển đổi số là điều không thể thiếu Công nghệ thông tin (CNTT) đang trở thành lĩnh vực phát triển chủ chốt nhờ những tác động tích cực đến quản lý và phát triển doanh nghiệp Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến trong chuỗi cung ứng đã giúp Samsung tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao năng suất Nền tảng “Cello” đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý dữ liệu giữa Samsung và các đối tác, đảm bảo tính bảo mật và cập nhật thông tin liên tục Sự phát triển của “Cello” không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn giúp các bên cùng nhau ứng phó với các rủi ro trong quá trình hợp tác.

Các doanh nghiệp Việt Nam cần nhận thức rõ vai trò của công nghệ thông tin (CNTT) trong chuỗi cung ứng để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của đối tác và khách hàng Bài học từ Samsung cho thấy việc xây dựng chiến lược CNTT là cần thiết trong kế hoạch phát triển kinh doanh Việc thiết kế ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng phù hợp với tình hình doanh nghiệp là rất quan trọng Phần mềm công nghệ giúp quản lý hoạt động hiệu quả và khoa học, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong sản xuất và kinh doanh.

3.3.2.2 Đầu tư vào các ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Samsung, một tập đoàn công nghệ hàng đầu, đầu tư hàng nghìn tỷ won mỗi năm vào phát triển hạ tầng CNTT, củng cố vị thế toàn cầu trong lĩnh vực này Việc triển khai phần mềm Brity RPA đã giúp giảm thời gian thực hiện các thao tác thủ công và loại bỏ những tác vụ không cần thiết, từ đó giảm thiểu đáng kể thời gian mà nhân viên phải dành cho các công việc lặp đi lặp lại Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, nâng cao hiệu quả công việc và khuyến khích sự sáng tạo trong quá trình làm việc Phần mềm Brity RPA không chỉ thực hiện các công việc đơn giản một cách chính xác và nhanh chóng mà còn giúp nhân viên đầu tư thời gian cho những công việc có tính phát triển và đột phá cao hơn.

DN Việt Nam, mặc dù không thể so sánh với Samsung về công nghệ và tài chính, cần tập trung cải thiện cơ sở hạ tầng CNTT để không bị tụt hậu trong cuộc đua số hóa toàn cầu Đầu tư vào máy tính, máy chủ và hệ thống truyền dữ liệu là cần thiết nhằm cải tiến quy trình trao đổi và số hóa dữ liệu Hạn chế trong việc tiếp cận ngân sách là rào cản lớn, nhưng các DN nên ưu tiên ứng dụng phần mềm phù hợp với khả năng tài chính để đạt hiệu quả ban đầu Sau đó, họ có thể xem xét đầu tư nâng cao hiệu quả phần mềm hoặc tìm giải pháp tạm thời để đảm bảo công nghệ luôn hiện hữu trong hoạt động kinh doanh, tránh lạc hậu so với đối thủ.

Các doanh nghiệp Việt Nam cần ưu tiên đầu tư vào hệ thống thông tin để tối ưu hóa hoạt động quản lý Việc này bao gồm việc phân bổ ngân sách cho việc mua sắm và triển khai các phần mềm công nghệ thông tin, như RFID, Barcode, và các hệ thống quản lý kho hàng, nhằm nâng cao hiệu quả logistics Hợp tác với các công ty phần mềm chuyên biệt sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các ứng dụng, từ đó vận hành chuỗi cung ứng hiệu quả hơn Đầu tư thông minh vào công nghệ là yếu tố quan trọng để hiện đại hóa chuỗi cung ứng và cải thiện quy trình hoạt động.

3.3.2.3 Tiến hành sử dụng các giải pháp phù hợp với năng lực của DN

Doanh nghiệp hiện nay cần giải pháp kế toán chuyên nghiệp để quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả Thị trường ngày càng phức tạp, khiến phần mềm kế toán đơn giản không còn đủ đáp ứng nhu cầu Một ví dụ điển hình là Samsung Electronics với hệ thống lập kế hoạch doanh nghiệp toàn cầu của Adexa Tuy nhiên, các công ty vừa và nhỏ tại Việt Nam gặp khó khăn do ngân sách hạn hẹp Phần lớn các công ty Việt Nam có quy mô nhỏ, nên việc áp dụng phần mềm toàn cầu tuy mang lại hiệu quả lớn trong quản lý chuỗi cung ứng, nhưng ngân sách không cho phép họ tiếp cận những giải pháp này.

Các doanh nghiệp Việt Nam cần lựa chọn giải pháp phần mềm hoạch định tài nguyên đảm bảo khả năng nâng cấp, giúp hệ thống phát triển bền vững mà không cần thay thế trong tương lai Ngoài ra, việc sử dụng ứng dụng chuẩn mở sẽ giảm độ phức tạp và chi phí sở hữu, đồng thời dễ dàng tích hợp Doanh nghiệp cũng nên ưu tiên phần mềm chuyên biệt theo ngành để tối ưu hóa hiệu suất và rút ngắn thời gian đầu tư Cuối cùng, hợp tác với nhà cung cấp phần mềm độc lập sẽ mang lại lợi thế nhờ vào chuyên môn phát triển công nghệ của họ.

DN có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh khi nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia có kiến thức sâu rộng về ứng dụng phần mềm quản lý.