Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại ngân hàng thương mại cổ phần việt á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Nguyễn Thành Huy BÁO CÁO THỰC TẬP TỚT NGHIỆP CHUN ĐỀ: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á Thành phố Hồ Chí Minh , tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Họ tên sinh viên: Nguyễn Thành Huy Mã số SV: 2054010248 Lớp : DH20QT01 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh GVHD: Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh , tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, nơi chia sẻ kiến thức quý báu suốt năm học Đại học Nhờ kiến thức này, em trang bị cho kỹ cần thiết để tự tin hịa vào mơi trường làm việc ngân hàng Đặc biệt, em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến thầy Trần Tuấn Anh, người hướng dẫn hỗ trợ em cách tận tình q trình hồn thành báo cáo thực tập Em muốn bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á Sự nhiệt huyết bảo chân thành người giúp em tiếp cận kiến thức chuyên môn áp dụng vào thực tế Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến anh Trần Trí Đồn, chị Từ Lệnh Nghi anh chị phòng tuyển dụng hướng dẫn em trực tiếp, chia sẻ kinh nghiệm kiến thức quý báu Bài báo cáo thực tập đánh dấu bước ngoặt quan trọng, hành trình ghi lại trải nghiệm em bước chân vào làm việc thực tế môi trường doanh nghiệp Nó khơng tóm tắt cơng việc thực tập, mà cịn hội để em áp dụng kiến thức kỹ học vào thực tế Thực tập đóng vai trị quan trọng lộ trình phát triển đồng thời mang lại học kinh nghiệm mà em giữ nghiệp tương lai Em xin chân thành biết ơn i Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  TP Hồ Chí Minh , ngày… tháng… năm… Ký ghi họ tên iii Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN II: NỘI DUNG THỰC TẬP GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á 1.1 Giới thiệu khái quát 1.2 Tầm nhìn 1.3 Sứ mệnh 1.4 Giá trị cốt lõi 1.5 Thành tựu ngân hàng đạt 1.6 Lịch sử hình thành phát triển 1.7 Logo & ý nghĩa ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 2.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 2.2 Định hướng phát triển 10 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 11 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á 11 3.2 Nhiệm vụ & chức phòng ban Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á 11 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT Á 14 4.1 Thực trạng tuyển dụng VietABank 14 4.2 Quy trình tuyển dụng 22 4.3 Các thông tin số liệu thực trạng tuyển dụng Ngân hàng Việt Á 28 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ VÀ NÊU GIẢI PHÁP 38 Mặt đạt trình tuyển dụng 38 Vấn đề gặp phải trình tuyển dụng 39 Đề xuất giải pháp tuyển dụng cho VietABank tương lai 40 PHẦN IV: KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC ẢNH 47 iv Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ BGD Ban Giám đốc CTCP Công ty cổ phần CV Curriculum Vitaem/ hồ sơ cá nhân DN Doanh Nghiệp GDV Giao dịch viên HO Hội sở HR Human Resources IT Information technology KSV Kiểm soát viên 10 NHTM Ngân hàng Thương mại 11 NHNN Ngân hàng nhà nước 12 NHTW Ngân hàng trung ương 13 NH Ngân hàng 14 PGD Phòng giao dịch 15 RMCN Chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân 16 RMDN Chuyên viên Quan hệ khách hàng Doanh Nghiệp 17 TMCP Thương mại Cổ phần 18 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 19 VAB/VietABank Việt Á Bank 20 VN Việt Nam v Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh PHẦN I: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngay từ bước trình xây dựng ngân hàng Việt Nam, việc tập trung vào vốn sở vật chất thường trở thành ưu tiên hàng đầu, tạo thách thức lớn cho phát triển bền vững thời gian dài Tuy nhiên, phủ nhận vai trò quan trọng yếu tố người trình hoạch định chiến lược triển khai kế hoạch thực Nguồn lực nhân không đơn giản cá nhân làm việc tổ chức mà người mang theo kiến thức, kỹ sáng tạo cá nhân Sự tương tác người công nghệ, người quy trình, người với người tạo nên mơi trường làm việc động lực sáng tạo, đồng thời định sức mạnh thành công ngân hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy số ngân hàng Việt Nam thường xem nhẹ lơ việc đầu tư vào yếu tố người từ giai đoạn đầu Quan điểm dẫn đến không đồng chất lượng nhân sự, ảnh hưởng đến khả cạnh tranh bền vững ngân hàng thị trường ngày Để giải vấn đề nâng cao hiệu suất toàn diện ngân hàng, việc đặt công tác tuyển dụng nhân lên hàng đầu khơng thể phủ nhận Q trình khơng giúp đảm bảo đủ số lượng người làm việc mà tập trung vào việc chọn lựa tài phù hợp với nhu cầu chiến lược phát triển ngân hàng Do đó, tuyển dụng phát triển nguồn lực nhân không công việc hàng ngày mà chiến lược quan trọng, định thành công dài hạn ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng phát triển ngân hàng, tổ chức cần đặt cơng tác tuyển dụng nhân lên vị trí hàng đầu để nâng cao chất lượng đội ngũ đạt hiệu mặt số lượng chất lượng Điều thể qua định chọn đề tài "GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á" SVTH: Nguyễn Thành Huy Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng, chức năng, nhiệm vụ phịng tuyển dụng đề xuất giải pháp nâng cao quy trình tuyển dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu thực trạng, nhiệm vụ, chức vị trí thực tập Nghiên cứu thực trạng, nhiệm vụ, chức văn phòng tuyển dụng Nghiên cứu tổng quan ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á Phân tích mơi trường ngân hàng, đánh giá chung tình hình hoạt động ngân hàng để đánh giá thực trạng hoạt động tuyển dụng ngân hàng năm gần ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Thực trạng, chức năng, nhiệm vụ phịng tuyển dụng Ngân hàng Việt Á Tình hình hoạt động tuyển dụng năm ngân hàng năm gần 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Đề tài thực thời gian thực tập Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á khoảng thời gian ngày 01/10/2023 kết thúc vào ngày 28/12/2023 Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á: 119-121 Nguyễn Công Trứ, Quận 1, TP.HCM KẾT CẤU BÁO CÁO Chuyên đề báo cáo thực tập chia thành phần sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung thực tập: Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á, phân tích chức năng, nhiệm vụ, thực trạng phòng tuyển dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á Phần 3: Đánh giá ưu, nhược điểm giải pháp Phần 4: Kết luận SVTH: Nguyễn Thành Huy Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh PHẦN II: NỘI DUNG THỰC TẬP GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á 1.1 Giới thiệu khái quát Tên ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á Tên giao dịch quốc tế: VietNam - Asia Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: VAB Người thành lập: Phương Thành Long Loại hình: Ngân hàng cổ phần ngồi NN Ngành nghề: Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm Thành lập: 04 tháng 07 năm 2003 Trụ sở chính: Tầng 5, tịa nhà Samsora Premier, số 105 Chu Văn An, Phường Yết Kiêu, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Hotline: 02439 333 636 Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0302963695 Ngày cấp: 31 tháng năm 2019 Nơi cấp: Cục Thuế Thành phố Hà Nội Facebook: https://www.facebook.com/NganhangVietABank Website:https://vietabank.com.vn/?fbclid=IwAR22fbojF0CwcZqJof6qjVeKqgyMeUkNdhIbFh_PPyb6GqbpkEYQ4Yp-vs Linkedin: https://www.linkedin.com/company/vietabank/ Youtube: https://www.youtube.com/@vietabanknews9218/videos Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á (VietABank) thành lập vào ngày 04/07/2003 sở hợp hai tổ chức tín dụng hoạt động lâu năm thị trường tiền tệ, tài Việt Nam: Ngân hàng tài cổ phần Sài Gòn Ngân SVTH: Nguyễn Thành Huy Báo cáo thực tập GVHD: Trần Tuấn Anh hàng thương mại cổ phần nông thôn Đà Nẵng Trải qua 19 năm hoạt động, VietABank bước xây dựng phát triển vững mạnh, đạt nhiều thành tựu dần khẳng định vị đơn vị tài tiên phong Với phương châm “Đồng hành khát vọng”, VietABank khơng điểm tựa an tồn cho khách hàng cá nhân mà sát cánh với ngân hàng khác nghiệp phát triển kinh tế Việt Nam Với mục tiêu lấy hài lòng khách hàng làm trọng tâm hoạt động kinh doanh, VietABank liên tục hoàn thiện chế hoạt động, đào tạo đội ngũ cán nhân viên toàn hệ thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ ngày tốt nhu cầu đa dạng khách hàng VietABank ln nỗ lực để khẳng định vị trí ngân hàng uy tín cao thị trường, với chất lượng dịch vụ tốt mặt lãi suất hấp dẫn, qua cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, an tồn linh hoạt Hiện nay, VietABank triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ ưu đãi như: Tài khoản ký quỹ dành cho ngân hàng, Gói cho vay ưu đãi 1.000 tỷ, Chương trình gắn kết phát triển dành cho Hội viên Hội Doanh Nhân Trẻ Việt Nam,… Đặc biệt, VietABank ln nỗ lực hồn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm tiện lợi hóa giao dịch khách hàng với mức độ an toàn bảo mật cao VietABank nhận nhiều giải thưởng uy tín như: Bằng khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Top 500 Ngân hàng lớn Việt Nam, Thương hiệu mạnh ASEAN, Thương hiệu Mạnh Việt Nam, Thương hiệu tín nhiệm, Thương hiệu cộng đồng, Ngân hàng phát triển bền vững,… Đặc biệt, VietABank tổ chức quốc tế Global Banking and Finance Review, Global Business Outlook vinh danh với giải thưởng: Ngân hàng phát triển bền vững Việt Nam, Dịch vụ khách hàng ngân hàng tốt Việt Nam, Ngân hàng có sản phẩm tiết kiệm tốt Việt Nam VietABank không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, hệ thống ngân hàng điện tử, chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng để nâng tầm thương hiệu trở thành ngân hàng Việt Nam phát triển vững mạnh thị trường tài Những danh hiệu kết ghi nhận cố gắng không ngừng nghỉ tập thể lãnh đạo cán nhân viên ngân hàng suốt thời gian qua, nhằm mang đến SVTH: Nguyễn Thành Huy