Tình hình hoạt động vị trí sale tour của công ty tnhh thương mại lữ hành hương việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM MỘNG KHUYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VỊ TRÍ SALE TOUR CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LỮ HÀNH HƯƠNG VIỆT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - LÂM MỘNG KHUYÊN 2054132025 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VỊ TRÍ SALE TOUR CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LỮ HÀNH HƯƠNG VIỆT NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH : DU LỊCH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS VÕ CHÍ LINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LÃNH ĐẠO KHOA QTKD GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN Nguyễn Hoàng Sinh Hoàng Đinh Thảo Vy ii LỜI CẢM ƠN Đại học ngưỡng cửa, bước qua thức bước vào sống người trưởng thành Kiến thức không trang giấy, mà qua thực tiễn trải nghiệm, phải trả giá cho kiến thức mà có Ngành nghề có hai mặt Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh khơng dạy cho chúng em kiến thức chuyên ngành, kỹ mà ngơi trường cịn cho chúng em thấy lý tưởng, ý nghĩa ngành chọn, nhiệt tình hỗ trợ sinh viên cần có giúp đỡ từ giảng viên Điều giúp cho hệ sinh viên, hệ “Gen Z” chúng em có thêm niềm tin vào mình”, vào lựa chọn thân Sinh viên chúng em trải qua thời gian năm để tạo tảng vững cho thân kiến thức kỹ Từ kiến thức chuyên mơn ngành học, kỹ cần có nghề nghiệp, đến kiến thức đời sống kỹ mềm Cảm ơn trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ln tạo cho chúng em hội để giao lưu học hỏi với nhau, ngành, khoa ln có thi mà sinh trường tồn trường tham dự Cảm ơn thầy cô khoa trường, đặc biệt Khoa Quản trị kinh doanh hỗ trợ cho sinh viên chúng em suốt thời gian vừa qua “ Nhất tự vi sư, bán tự vi sư” em xin chúc q thầy có thật nhiều sức khỏe, gặt hái thêm nhiều thành công sống Chúc cho trường có sinh viên ngày ưu tú giỏi giang hệ tiền bối làm Cảm ơn Công Ty TNHH Thương Mại Lữ Hành Hương Việt tạo điều kiện cho sinh viên chúng em môi trường thực tập để tích thêm kinh nghiệm cho tương lai mình, 12 tuần cho em hiểu Du lịch thực tế cần làm để vững chãi cho tương lai iii NHẬT KÝ THỰC TẬP v MỤC LỤC A MỞ ĐẦU 1 LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO B NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Chức - Nhiệm vụ - Lĩnh vực công ty 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 1.5 Điều kiện môi trường sở vật chất cơng ty 1.6 Tình hình kết kinh doanh cơng ty từ năm 2021 đến 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA PHÒNG SALE 12 2.1 Thực trạng đội ngũ sale công ty 12 2.2 Đánh giá chung đội ngũ sale 12 2.3 Điểm mạnh 13 2.4 Điểm yếu 16 2.5 Cơ hội 19 2.6 Thách thức 20 CHƯƠNG KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP 21 3.1 Định hướng hoạt động công ty năm 2024 21 3.2 Giải pháp 22 3.3 Kết luận 24 CHƯƠNG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 25 4.1 Nhiệm vụ phân công 25 4.2 Những kỹ thực 26 4.3 Những kinh nghiệm tích luỹ 28 4.4 Khó khăn thuận lợi trình thực tập 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 vi A MỞ ĐẦU LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng mục đích cuối đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng với mong muốn lợi nhuận, hầu hết doanh nghiệp ln đầu tư vào mảng tiếp cận khách hàng, hiểu tâm ý nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm Cũng mà phận Sale quan tâm, phận mang lại nguồn khách hàng cho doanh nghiệp Bộ phận Sale vị trí có hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất, hiểu rõ mong muốn họ biết rõ thị trường cạnh tranh sản phẩm công ty nhất, đương nhiên thúc đẩy doanh thu công ty cao Do mà vị trí Sale tour kinh doanh lữ hành tuyển dụng trau dồi nhiều mặt kỹ kiến thức Sale cầu nối, mối liên kết khách hàng doanh nghiệp, nên vị trí cần quan tâm để khách hàng thấy mặt công ty, tin tưởng với sản phẩm mà tiêu dùng Nếu doanh nghiệp khơng có vị trí khơng quan tâm đến vị trí thất lợi nhuận lớn Vì Sale nắm nhu cầu thông tin khách hàng nên giúp doanh nghiệp giảm nhiều thời gian tiền bạc cho việc nghiên cứu thị trường Đầu tư đáng cho vị trí tiết kiệm chi phí mà doanh thu lại giảm Đó lí từ trước đến nay, phận đánh giá cao để phát triển tốt Với tầm quan trọng định Sale, em may mắn có hội thực tập lần Sale tour, tiếp cận thực tiễn với vị trí Em có ghi nhận, quan điểm có nhìn khác vị trí cho ngành học Ngồi em cịn nhận thấy vài vấn đề mà công ty hành gặp phải, lí mà em chọn đề tài “TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VỊ TRÍ SALE TOUR CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LỮ HÀNH HƯƠNG VIỆT” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài lần tìm mặt cịn hạn chế vị trí Sale công ty, ngành du lịch lẫn kinh doanh Vì vị trí cốt lõi mang đến doanh thu lợi nhuận nên Sale doanh nghiệp ý đến Hơn Sale doanh nghiệp thực tốt kỹ chuyên mơn kiến thức chun ngành doanh số bán hàng hay lợi nhuận thu vào doanh nghiệp ổn định phát triển vượt bậc Trong du lịch phận Sale phận Điều hành ln cần có liên kết chặt chẽ Sale tiếp nhận thơng tin, nhu cầu từ khách hàng sau trình bày thơng tin cho phận điều hành để tạo nên sản phẩm du lịch phù hợp Q trình cần phận Sale tiếp nhận thơng tin xác, nhanh chóng, rõ ràng, cụ thể tạo sản phẩm mà khách hàng mong muốn Nên Sale cần nâng cao kỹ mình, tìm mặt hạn chế để khắc phục Sale vị trí mà sinh viên cần quan tâm Vì tương lai làm việc phận Sale, nên việc tìm hiểu thêm kỹ Sale yếu tố quan trọng để sinh viên có thêm kiến thức để học hỏi Những kỹ Sale cịn có ích cho nhiều phận vị trí khác hướng dẫn viên, điều hành tour, Bên cạnh lúc tìm vấn đề, sinh viên hiểu thêm có thật phù hợp với vị trí khơng Nếu khơng phù hợp học thêm để tích thêm kiến thức kinh nghiệm cho thân cần thiết Và cuối tìm vấn đề hạn chế, ta có giải pháp phù hợp cho vấn đề cần giải Khắc phục vấn đề để việc kinh doanh cơng ty diễn thuận lợi hơn, nhân viên rút cho nhiều kinh nghiệm làm việc Bộ phận Sale mà phát huy suất lực thật Quan trọng giúp trở nên chuyên nghiệp với vị trí này, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp thương trường PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Phương pháp thực hành chủ yếu báo cáo “Phương pháp phân tích – tổng hợp” Vì chủ đề lần cụ thể, sâu dựa vào kiến thức chuyên ngành học tìm hiểu Mục đích ban đầu nghiên cứu đề tìm giải pháp để khắc phục hạn chế phận Sale, “Phương pháp phân tích – tổng hợp”có thể giúp phân tích chủ đề cách rõ ràng Đi thẳng vào vấn đề gặp phải, giải thích tìm giải pháp hiệu Ngồi để báo cáo thêm phần dễ hiểu em sử dụng vài phương pháp khác cho phần để hợp lý hóa với mục đích ý nghĩa phần Như hội thử thách, sử dụng “Phương pháp so sánh” “Phương pháp liệt kê” để có thêm dẫn chứng từ bên ngồi cho xác nhìn rõ vấn đề Dùng “Phương pháp giả thuyết” để tự đặt vấn đề, nhìn thấy rủi ro, phịng ngừa trước hậu xảy Và đương nhiên nhiều phương pháp khác làm rõ mục nhỏ Những phương pháp phương pháp sử dụng để thực báo cáo “TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VỊ TRÍ SALE TOUR CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LỮ HÀNH HƯƠNG VIỆT” GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Bài báo cáo chia làm phần chính: Phần A Mở đầu: Giới thiệu chủ đề mục đích chọn chủ đề Phần B Nội dung báo cáo: − Giới thiệu chung công ty − Thực trạng vị trí Sale cơng ty − Phân tích hạn chế mà Sale cịn gặp phải − Tìm giải pháp để khắc phục − Quá trình thực tập sinh viên cơng ty − Kết luận B NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG GIỚI THIỆU CƠNG TY 1.1 Tổng quan cơng ty CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LỮ HÀNH HƯƠNG VIỆT • Tên quốc tế: HUONG VIET TRAVEL TOURIST TRADING COMPANY LIMITED • Mã số thuế: 0316758110 • Địa chỉ: 76/7 Đường TA16, Khu Phố , Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh • Người đại diện: NGUYỄN TIẾN ĐẠT / NGUYỄN THỊ DIỄM MY • Điện thoại: 0937 766 248 • Email: contact@huong-viet.vn • Ngày hoạt động: 19/03/2021 • Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Quận 12 – huyện Hóc Mơn • Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên ngồi Nhà nước • Ngành nghề kinh doanh: Điều hành tour du lịch • Sứ mạng chúng tôi: Cùng khám phá giới với dịch vụ tuyệt vời • Tầm nhìn Hương Việt: Là cơng ty đáng tin cậy sáng tạo Việt Nam • Các giá trị cốt lõi: + Kết nối: Sự hợp tác kết nối Khơng có vấn đề khó đến mức khơng thể giải + Chính trực: Chính trực tao nên niềm tin Chúng làm điều đắn, khơng có dõi theo + Đam mê: Niềm đam mê tiếp thêm sức mạnh cho Chúng tin cách để làm công việc tuyệt vời u thích bạn làm Chúng truyền cảm hứng từ người gặp địa điểm qua + Sáng tạo: Ln ln tị mị, u thích khó khăn thử thách Chúng làm thứ tốt hơn, ngày + Tương lai: Với Kết Nối, Chính Trực, Đam Mê Sáng Tạo, Khơng có ngăn cản Hương Việt thực sứ mệnh • Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Thương Mại Lữ Hành Hương Việt Hình 1.2 Tịa nhà công ty