Bộ phận Sale là vị trí có cơ hội được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất, hiểu rõ mong muốn của họ và cũng biết rõ thị trường cạnh tranh về các sản phẩm của công ty nhất, đương
GIỚI THIỆU CÔNG TY
Tổng quan về công ty
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LỮ HÀNH HƯƠNG VIỆT
• Tên quốc tế: HUONG VIET TRAVEL TOURIST TRADING COMPANY LIMITED
• Địa chỉ: 76/7 Đường TA16, Khu Phố 2 , Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ
• Người đại diện: NGUYỄN TIẾN ĐẠT / NGUYỄN THỊ DIỄM MY
• Email: contact@huong-viet.vn
• Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Quận 12 – huyện Hóc Môn
• Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài
• Ngành nghề kinh doanh: Điều hành tour du lịch
• Sứ mạng của chúng tôi: Cùng khám phá thế giới với dịch vụ tuyệt vời nhất
• Tầm nhìn của Hương Việt: Là công ty đáng tin cậy và sáng tạo nhất Việt Nam
• Các giá trị cốt lõi:
+ Kết nối: Sự hợp tác kết nối chúng ta Không có vấn đề gì khó đến mức chúng ta không thể giải quyết cùng nhau
+ Chính trực: Chính trực tao nên niềm tin Chúng tôi làm điều đúng đắn, ngay cả khi không có ai dõi theo
Đam mê là nguồn động lực mạnh mẽ giúp chúng tôi phát triển Chúng tôi tin rằng để tạo ra những sản phẩm xuất sắc, cần phải yêu thích công việc mình làm Những con người và địa điểm mà chúng tôi đã gặp gỡ, khám phá chính là nguồn cảm hứng lớn lao cho chúng tôi.
+ Sáng tạo:Luôn luôn tò mò, yêu thích sự khó khăn và thử thách mới Chúng tôi luôn làm mọi thứ tốt hơn, mỗi ngày
+ Tương lai: Với sự Kết Nối, Chính Trực, Đam Mê và Sáng Tạo, Không có gì có thể ngăn cản Hương Việt thực hiện sứ mệnh của chính mình
Hình 1.1 Logo của công ty TNHH Thương Mại Lữ Hành Hương Việt
Hình 1.2 Tòa nhà công ty
Lịch sử hình thành và phát triển
Trong hơn 10 năm qua, du lịch Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ nhờ nền kinh tế ổn định và hệ thống danh lam thắng cảnh phong phú Sự xuất hiện của nhiều loại hình du lịch mới đã đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Để bắt kịp xu hướng này, Công ty TNHH Thương mại Lữ hành Hương Việt ra đời nhằm cung cấp các dịch vụ du lịch đổi mới cho cả khách nội địa và quốc tế, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp và mối quan hệ trong ngành Du lịch.
Công ty TNHH Thương mại Lữ Hành Hương Việt chính thức hoạt động từ ngày 19/3/2021, với giấy phép kinh doanh số 0316758110 Trụ sở công ty được đặt tại số 76/7 đường TA 16, khu phố 2, phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty TNHH Thương mại Lữ hành Hương Việt cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất với giá trị cốt lõi về uy tín, chất lượng, trung thực, sáng tạo và đổi mới vì cộng đồng Là một trong những đơn vị lữ hành trẻ đầy sáng tạo, Hương Việt cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng và chuyên nghiệp Dai-ichi Life Việt Nam, đứng thứ 3 về mạng lưới kinh doanh, sở hữu hơn 290 văn phòng và Tổng Đại lý trên toàn quốc, cùng đội ngũ 1.800 nhân viên và 120.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp.
Chức năng - Nhiệm vụ - Lĩnh vực của công ty
Công ty cổ phần du lịch Hương Việt chuyên cung cấp các tour du lịch nội địa hấp dẫn đến các địa điểm như Nha Trang, Phan Thiết, Hậu Giang, Bạc Liêu Đặc biệt, tour Thái Lan của công ty luôn thu hút du khách và được xem là một trong những thế mạnh nổi bật của Hương Việt.
Công ty lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc cân bằng cung và cầu trong ngành du lịch, đồng thời là cầu nối giữa du khách và các điểm đến, dịch vụ du lịch cũng như các đơn vị liên quan khác.
Các công ty lữ hành thực hiện nhiệm vụ của mình thông qua các hoạt động chủ yếu như trung gian, nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch, quảng cáo, và bán các chương trình du lịch trọn gói.
Công ty TNHH Thương Mại Lữ Hành Hương Việt đang chuyển hướng từ hoạt động du lịch sang lĩnh vực quà Việt, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong tương lai gần.
Lĩnh vực của công ty
Chúng tôi chuyên tổ chức và kinh doanh các tour du lịch trong và ngoài nước, tập trung vào các tour đoàn với các hoạt động team building và trò chơi ngoài trời Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp các sản phẩm quà tặng đa dạng cho doanh nghiệp và tổ chức, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Để đạt được hiệu suất cao, một tổ chức cần có bộ máy hoạt động hợp lý, giúp quản lý chặt chẽ các bộ phận và giám sát từng giai đoạn của kế hoạch Công ty TNHH Thương mại Lữ Hành Hương Việt đã áp dụng mô hình quản lý trực tuyến, trong đó giám đốc điều hành toàn bộ hoạt động, có khả năng điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng làm việc dưới sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc Mô hình này mang lại sự gọn nhẹ trong tổ chức và cải thiện hiệu quả thông tin.
8 đảm bảo thông suốt, đảm bảo đủ nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Cụ thể như sau:
Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức công ty TNHH Thương Mại Lữ Hành Hương Việt
Điều kiện môi trường và cơ sở vật chất của công ty
Cơ sở vật chất là yếu tố then chốt để phát triển doanh nghiệp về cả sản phẩm lẫn con người Để nhân viên phát huy tối đa khả năng, doanh nghiệp cần tạo ra không gian làm việc thoải mái với đầy đủ tiện nghi, từ đó nâng cao năng suất và tiết kiệm chi phí sửa chữa nhờ vào trang thiết bị tốt Bên cạnh đó, cơ sở vật chất chất lượng cũng góp phần nâng cao uy tín và chất lượng sản phẩm, thu hút khách hàng khó tính Mặc dù cơ sở vật chất không trực tiếp mang lại lợi nhuận, nhưng nó hỗ trợ hiệu quả cho việc gia tăng lợi nhuận của công ty Công ty TNHH Thương mại Lữ hành Hương Việt sở hữu cơ sở vật chất đầy đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên.
Văn phòng công ty gồm có:
- Diện tích văn phòng khá rộng và thoáng mát
- Phòng làm việc có máy điều hòa
- Máy vi tính nối mạng Internet, wifi đủ mạnh cho cả văn phòng
- Mỗi nhân viên có khu làm việc riêng của mình
Hình 1.2 Phòng làm việc của nhân viên
Hình 1.3 Tổng quan khu vực làm việc
Tình hình và kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2021 đến nay 10 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA PHÒNG SALE
" Vì tính bảo mật, nên công ty không cung cấp số liệu liên quan đến kết quả kinh doanh cho thực tập sinh"
Trong năm đầu tiên, công ty đối mặt với nhiều khó khăn trong việc ổn định văn hóa và nhân sự, đồng thời gặp thách thức trong việc tìm kiếm đối tác hợp tác lâu dài Đây là giai đoạn thử thách để xác định nguồn khách hàng bền vững và các đối tác tin cậy Hình ảnh công ty trên thị trường lữ hành còn mờ nhạt, dẫn đến lợi nhuận và doanh thu gặp nhiều trở ngại Đội ngũ nhân viên chưa hoàn thiện, thiếu chuyên môn, khiến hiệu suất công việc không ổn định Đến năm 2022, công ty đã dần ổn định, xác định được thị trường mục tiêu và có định hướng rõ ràng cho tương lai Quan trọng hơn, sự tin tưởng từ khách hàng đã giúp Hương Việt ổn định hoạt động kinh doanh và gia tăng lợi nhuận.
Và cho đến hiện tại công ty đã trải qua 2 năm thử thách và đang bước vào năm thứ
Hương Việt đã vượt qua ba thử thách lớn và tạo ra sự đột phá mới trong năm 2023 Công ty đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch, khẳng định thương hiệu là một trong những công ty đáng tin cậy và sáng tạo nhất tại Việt Nam Đến tháng 10 năm 2023, doanh thu của Hương Việt đã tăng mạnh, đạt khoảng 5 tỷ đồng, cao hơn nhiều so với năm 2022 Nhiều ý kiến tích cực từ khách hàng về đội ngũ hướng dẫn viên và dịch vụ hỗ trợ cho thấy Hương Việt đã thực hiện tốt sứ mệnh và tầm nhìn của mình Đây là tín hiệu tích cực cho sự phát triển bền vững và hoàn thiện của Hương Việt trong tương lai.
Tháng 03-2023 chào đón Tập thể công nhân viên Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc
Tháng 10-2023 thành công với Team Building cho đoàn AEON Delight Việt Nam
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA PHÒNG SALE
Thực trạng đội ngũ sale của công ty
Đội ngũ Sale chính của công ty gồm 5 thành viên, trong đó chỉ có 1 nhân viên chính thức là sinh viên mới tốt nghiệp và 4 thực tập sinh Các bộ phận khác cũng có thể tham gia vào vị trí Sale tour và nhận phần trăm lợi nhuận như đội ngũ Sale Mặc dù phòng Sale đông đảo hơn các phòng ban khác, nhưng chủ yếu là những người trẻ tuổi, cho thấy sự năng động và tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này.
Tất cả nhân viên đều được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho công việc, bao gồm laptop, máy in và điện thoại, nhằm đảm bảo hiệu quả làm việc cao nhất.
Đánh giá chung về đội ngũ sale
Đội ngũ Sale của công ty luôn hoàn thành xuất sắc các kế hoạch do phòng kinh doanh đề ra, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững trong tương lai Họ liên tục đạt được các chỉ tiêu đã được giao, thể hiện sự cam kết và hiệu quả trong công việc.
Các thành viên trong đội ngũ luôn hỗ trợ lẫn nhau và các bộ phận khác khi cần thiết, đồng thời thường xuyên đề xuất hướng đi cho phòng kinh doanh nhằm xây dựng các kế hoạch phù hợp cho từng giai đoạn trong năm.
Điểm mạnh
Teambuilding - Trò chơi ngoài trời - Các tour đoàn
Hương Việt sở hữu một điểm mạnh nổi bật là khả năng xác định rõ ràng thị trường mục tiêu và hiểu sâu sắc về các sản phẩm du lịch của mình Công ty nổi bật với các tour đoàn và tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp, đặc biệt là các hoạt động teambuilding và gala, nhằm gắn kết các thành viên Các sản phẩm này chủ yếu tập trung vào việc xây dựng tinh thần đoàn kết, nâng cao sự hiểu biết giữa đồng đội và tạo ra bầu không khí vui vẻ, thoải mái.
Các doanh nghiệp luôn khao khát xây dựng một nền tảng nhân sự đoàn kết và hòa đồng, nhằm tăng cường sự liên kết giữa các bộ phận trong công ty Nhận thức được nhu cầu này, Hương Việt đã xác định đây là thị trường mục tiêu chính của mình.
Có các đối tác uy tín, đáng tin cậy
Hương Việt, dù chỉ mới ở năm thứ 3 trong giai đoạn phát triển, đã tìm được những đối tác đáng tin cậy trong ngành vận tải và dịch vụ Các hãng xe hợp tác cam kết cung cấp xe đời mới, hiện đại và đặt sự an toàn lên hàng đầu Các resort và khách sạn hỗ trợ doanh nghiệp bằng các dụng cụ cần thiết cho việc tổ chức sự kiện Hương Việt cam kết mang lại lợi ích và uy tín cho cả hai bên, đồng thời đảm bảo đầy đủ giấy phép về vệ sinh an toàn thực phẩm, hướng đến sự hợp tác lâu dài Resort Suối Hồng là một trong những địa điểm lý tưởng cho các hoạt động vui chơi trên biển mà Hương Việt lựa chọn.
Môi trường làm việc năng động, thoải mái nhưng cũng rất kỷ luật
Môi trường làm việc năng động và thoải mái tại công ty khuyến khích các thành viên hỗ trợ lẫn nhau, thể hiện tinh thần đoàn kết và sự sáng tạo Nhờ đó, họ luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ và chăm sóc khách hàng một cách tận tâm hơn.
Môi trường làm việc tại công ty được xây dựng với nhiều quy định nhằm duy trì nề nếp văn hóa, giúp nhân viên nâng cao tính kỷ luật và tự giác Nhờ đó, nhân viên bộ phận sale tour có thể cải thiện thái độ phục vụ, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cả những khách hàng khó tính lẫn những khách hàng nhạy cảm và khắt khe.
Nhân viên phòng sale là những người trẻ
Thế hệ trẻ, đặc biệt là Gen Z, mặc dù thiếu kinh nghiệm nhưng lại sở hữu nhiều lợi thế trong lĩnh vực Sale tour Vị trí này yêu cầu khả năng giao tiếp linh hoạt, trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin để đạt được kết quả tốt nhất cho phòng điều hành và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
Những người trẻ mang đến cái nhìn sáng tạo và độc đáo, giúp họ dễ dàng nắm bắt xu hướng và thị trường khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng tới.
Thành thạo trong sử dụng các máy móc và công nghệ thông tin, tiết kiệm thời gian chỉ dẫn và làm quen với công việc mới
Nhiệm vụ từng phòng ban rõ ràng
Xác định rõ các công việc cần thực hiện giúp tránh ảnh hưởng đến các bộ phận khác, đồng thời nâng cao trách nhiệm và minh bạch trong công việc Điều này khuyến khích các thành viên tự lập kế hoạch cá nhân để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả nhất Ngoài ra, việc phân bổ thời gian hợp lý cho công việc cũng góp phần nâng cao hiệu suất và ý thức tự giác trong công việc.
Các phòng ban sẽ nắm rõ các kế hoạch cần thực hiện trước và sau, đồng thời hiểu được nhiệm vụ của các phòng ban khác Điều này giúp họ có thể nhờ hỗ trợ khi cần thiết, tránh làm phiền không cần thiết và tiết kiệm thời gian.
15 Đáp ứng và hỗ trợ nhiều nhu cầu cho khách hàng
Đội ngũ Sale luôn chú trọng lắng nghe nhu cầu của khách hàng, phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành để thiết kế các chương trình du lịch đáp ứng mong muốn của khách Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn củng cố uy tín của công ty.
Trong tổ chức chương trình teambuilding cho khách hàng, một số khách hàng có thể có yêu cầu đặc biệt và nhu cầu cao hơn Đội ngũ bán hàng sẽ báo cáo với bộ phận điều hành để thiết kế chương trình tour phù hợp với những yêu cầu đó Chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào từng nhu cầu; nếu doanh nghiệp có thể đáp ứng mà không phát sinh chi phí, giá tour ban đầu sẽ không bị tăng.
Giá cả so với mặt bằng chung ổn
Chương trình du lịch là sản phẩm chủ yếu của các công ty du lịch, trong đó giá cả và chất lượng luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng Giá cả hợp lý không chỉ thu hút được nhiều khách hàng nhạy cảm mà còn đáp ứng nhu cầu của các tour đoàn đông thành viên Do đó, các doanh nghiệp thường chú trọng đến việc cân bằng giữa chi phí tổ chức và chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Với sự hỗ trợ từ các đối tác uy tín, giá cả đầu vào của Lữ hành Hương Việt luôn ổn định trên thị trường Nhờ đó, trong năm 2023, Hương Việt đã vinh dự đón tiếp nhiều đoàn doanh nghiệp tin cậy, như Aeon Delight Việt Nam, tập đoàn Kim Thịnh Land, và Vela Group, để tổ chức các chuyến tham quan cho công nhân viên.
Có mục tiêu, định hướng rõ ràng
Du lịch chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các giai đoạn trong năm, với sự phân chia rõ ràng giữa mùa cao điểm và mùa thấp điểm Để duy trì doanh số và không bị thụt lùi so với mục tiêu, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cụ thể cho mùa thấp điểm Việc đặt ra mục tiêu và định hướng rõ ràng cho toàn thể thành viên trong công ty sẽ giúp tạo ra những bước đi vững chắc và hiệu quả hơn trong kinh doanh.
Điểm yếu
Hạn chế về tour outbound và inbound
Công ty Hương Việt chủ yếu kinh doanh các tour nội địa, trong khi các tour outbound và inbound vẫn chưa được khách hàng biết đến nhiều Điều này cho thấy đây không phải là thế mạnh của công ty Vì Hương Việt còn mới mẻ, nên chưa có đủ kinh nghiệm để khai thác hai mảng thị trường lớn này, và nếu không chú trọng phát triển, đây có thể trở thành một điểm yếu nghiêm trọng trong tương lai.
Thị trường outbound hiện tại chủ yếu tập trung vào tour Thái Lan nhưng vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Các công ty gặp khó khăn trong việc tìm kiếm đối tác đáng tin cậy ở nước ngoài và thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này Việc điều hành tour còn non trẻ, dẫn đến thách thức trong việc thiết kế các tour outbound một cách hiệu quả.
Thị trường inbound không phải là thế mạnh của công ty, và để phát triển trong lĩnh vực này, công ty cần xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp cho các tour nước ngoài, bao gồm cả điều hành và hướng dẫn viên Đội ngũ này không chỉ cần có trình độ ngoại ngữ cao mà còn phải hiểu biết về thái độ và văn hóa của du khách quốc tế Tương tự như thị trường outbound, doanh nghiệp vẫn chưa tìm được các đối tác nước ngoài để đảm bảo nguồn khách quốc tế ổn định.
Tour bán lẻ không được phổ biến
Hương Việt đang phát triển mạnh mẽ trong thị trường du lịch teambuilding dành cho khách đoàn, tuy nhiên phân khúc này còn hạn chế vì chỉ tập trung vào các doanh nghiệp có chính sách du lịch cho nhân viên Điều này khiến doanh nghiệp bỏ lỡ một phân khúc khách hàng quan trọng là khách lẻ, điều cần thiết để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.
Các chương trình du lịch không được đa dạng
Mặc dù công ty chủ yếu cung cấp các chương trình du lịch nội địa, nhưng lại tập trung chủ yếu vào teambuilding Các hình thức du lịch khác như tham quan và nghỉ dưỡng vẫn chưa được chú trọng nhiều, dẫn đến việc các tour bán lẻ không được phát triển mạnh mẽ.
17 được phổ biến, vì khách lẻ thường chỉ đi du lịch với mục đích tham quan và nghỉ dưỡng là chính
Chưa có các chương trình ưu đãi khuyến mãi
Thiếu các ưu đãi cho khách hàng quen và chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, Tết là một thiếu sót lớn của công ty Những ưu đãi và khuyến mãi này không chỉ giúp đội ngũ bán hàng nhận diện khách hàng nhạy cảm về giá mà còn giữ vững lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số hiệu quả.
Để tăng cường mối quan hệ với khách hàng thân thiết, doanh nghiệp cần triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn, giúp họ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao Những chương trình khuyến mãi này sẽ không ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận nếu được thiết kế và tính toán một cách cẩn thận.
Truyền thông chưa được phổ biến
Các công ty lớn hiện nay sẵn sàng đầu tư mạnh tay vào truyền thông để quảng bá sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và tiết kiệm thời gian Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt trong ngành du lịch, các sản phẩm mới liên tục được ra mắt với chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, từ chất lượng đến giá cả.
Truyền thông quảng cáo còn là công cụ xây dựng hình ảnh thương hiệu của công ty
Việc nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và tạo điều kiện cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Đồng thời, việc giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố vị thế kinh doanh.
Truyền thông hiệu quả có khả năng tạo ra những xu hướng bất ngờ trên thị trường, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội phát triển Đặc biệt, phòng Sales sẽ tự tin giới thiệu các sản phẩm hàng đầu, từ đó dễ dàng thuyết phục khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ.
Các thành viên của nhiều bộ phận đều là người trẻ
Hầu hết nhân viên Sale đều là thực tập sinh trẻ, điều này vừa mang lại lợi thế nhưng cũng tiềm ẩn hạn chế Khi kết thúc thời gian thực tập, họ phải bàn giao công việc cho người khác, dẫn đến việc công ty mất đi mối quan hệ với khách hàng thân thiết mà thực tập sinh đã xây dựng Việc đào tạo thực tập sinh mới tốn thời gian, trong khi họ cần nắm bắt thông tin khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới Công ty cần ổn định hoạt động của phòng Sale cho đến khi thực tập sinh mới quen việc Ngoài ra, nhiều khách hàng chỉ làm việc với những người họ đã quen biết, nếu nhân viên mới không thể thay thế tốt vai trò của thực tập sinh cũ, công ty có thể bỏ lỡ cơ hội kinh doanh quan trọng.
Nhân viên trẻ thường thiếu kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống bất ngờ, điều này có thể dẫn đến sự bỡ ngỡ trong môi trường làm việc thực tế Việc giải quyết vấn đề chậm trễ không chỉ ảnh hưởng đến nhiều người mà còn có thể gia tăng chi phí và thời gian cho công ty.
Nguồn tìm kiếm khách hàng không rõ ràng và chắc chắn
Các nhân viên bán hàng thường tìm kiếm thông tin khách hàng mới từ các trang web như trangvangvietnam.com và thongtindoanhnghiep.com Tuy nhiên, các nguồn thông tin này có thể bị thay đổi và chỉnh sửa bởi bất kỳ ai, dẫn đến việc thông tin không hoàn toàn chính xác và đầy đủ Chúng chủ yếu cung cấp dữ liệu cơ bản như tên doanh nghiệp, số điện thoại và email.
Nguồn tìm kiếm hiện tại còn nhiều hạn chế và không đáp ứng được nhu cầu thực tế của thị trường Thông tin sai lệch gây khó khăn cho bộ phận Sale, khiến họ phải tốn thêm thời gian để xác minh thông tin đúng của khách hàng Do đó, cần thiết phải có những phương pháp tìm kiếm hiệu quả và các trang thông tin an toàn, đáng tin cậy hơn.
Cơ hội
Giai đoạn đầu đất nước mới mở cửa vừa là thách thức vừa là cơ hội
Công ty được thành lập sau khi đại dịch Covid-19 đã giảm bớt, đánh dấu giai đoạn khách hàng trở lại với việc đi lại sau thời gian dài gián đoạn Sự kéo dài của đại dịch đã làm thay đổi hành vi và nhu cầu của khách hàng, dẫn đến xu hướng tăng cường du lịch trong nước, với sự ưu tiên cho các hình thức du lịch chữa lành và du lịch xanh, mang lại cảm giác an toàn hơn cho họ.
Các xu hướng du lịch mới như các sự kiện âm nhạc
Xu hướng du lịch kết hợp với các sự kiện âm nhạc lớn đang trở nên phổ biến trên thị trường quốc tế, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch outbound Gần đây, Việt Nam đã chào đón nhiều nghệ sĩ nổi tiếng thế giới như Blackpink, Super Junior và Charlie Puth, góp phần làm tăng sức hút cho du lịch nội địa và inbound Các công ty lữ hành, trong đó có Hương Việt, có thể tận dụng các sự kiện âm nhạc này để kết hợp vào chương trình tour, từ đó thu hút thêm khách hàng.
Trào lưu về du lịch xanh, tìm hiểu văn hóa
Sau đại dịch, khách hàng ngày càng ưa chuộng những địa điểm có không khí trong lành, mang lại cảm giác yên bình và an toàn Sự phổ biến của các video và clip TikTok về lịch sử đã thu hút sự chú ý lớn từ công chúng Bên cạnh đó, nhiều chương trình truyền hình giải trí cũng quảng bá vẻ đẹp của Việt Nam tại những nơi ít người biết đến, kích thích sự tò mò và mong muốn khám phá của nhiều người.
Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Nguyễn Lê Phúc, cho biết rằng du lịch xanh có khả năng trở thành xu hướng phát triển được chú trọng trong tương lai Chủ đề "Du lịch và đầu tư xanh" đã được lựa chọn cho Ngày Du lịch thế giới năm nay.
2023 đã nhấn mạnh sự cần thiết phải tăng cường đầu tư cho du lịch xanh để hướng tới phát triển bền vững
Hiện nay, xu hướng du lịch nội địa đang trở thành mục tiêu chính của Hương Việt, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho công ty Điều này không chỉ dừng lại ở những cơ hội hiện có mà còn hứa hẹn nhiều hướng đi mới trong tương lai.
Thách thức
Mức cạnh tranh cao trong thị trường outbound và inbound
Hiện nay, nhiều công ty du lịch lữ hành đang phát triển mạnh mẽ thị trường inbound và outbound Một số doanh nghiệp lữ hành đã chọn đây là thị trường mục tiêu chính, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Có sẵn một lượng khách hàng trung thành giúp các công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng mới Những doanh nghiệp sở hữu chiến lược truyền thông mạnh mẽ thường trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm trong thị trường này.
Vì công ty vẫn đang muốn phát triển thêm nhiều thị trường khách nên đây là một điều rất đáng được quan tâm
Có các nhân viên trung thành
Hiện nay, công ty chủ yếu có các thành viên là sinh viên mới ra trường và thực tập sinh Để phát triển bền vững, công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành, giúp ổn định vị trí làm việc và phát triển doanh nghiệp Với nguồn tài nguyên quý giá nhất là con người, nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao giá trị và thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Nhân viên trung thành thường có thời gian gắn bó lâu dài với công ty, giúp họ quen thuộc với công việc và văn hóa doanh nghiệp Sự quen thuộc này tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi và tiếp thu thông tin, nâng cao hiệu quả công việc.
Truyền thông của các công ty lớn rất tốt
Kinh doanh lữ hành ngày càng trở nên phổ biến với sự xuất hiện của nhiều công ty lớn và nhỏ Các công ty lớn có lợi thế vượt trội trong việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu Việc truyền thông hiệu quả không chỉ giúp công ty củng cố vị trí trên thị trường mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của họ.
Hương Việt, một thương hiệu mới nổi, đang trong quá trình khẳng định vị thế của mình trên thị trường Công ty hiện đang chú trọng phát triển các phương tiện truyền thông để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Nhiệm vụ được phân công
Tìm kiếm nguồn khách hàng từ các kênh và trang web là nhiệm vụ cơ bản và quan trọng nhất khi bắt đầu vị trí mới Việc này giúp nhận diện những khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển mối quan hệ và biến họ thành khách hàng thân thiết của công ty trong tương lai.
Giới thiệu và tư vấn các sản phẩm du lịch mà công ty triển khai
Công ty cung cấp các sản phẩm du lịch độc đáo và sẽ triển khai các chương trình phù hợp theo từng giai đoạn Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là ghi nhớ tất cả các chương trình hiện có để giới thiệu và quảng cáo một cách chi tiết đến khách hàng.
Thu thập và lưu giữ thông tin, nhu cầu của khách hàng
Việc tìm kiếm khách hàng mới là cần thiết, nhưng việc lưu trữ thông tin khách hàng thân thiết lại quan trọng hơn Cần ghi chép thông tin chi tiết về từng khách hàng vào kho dữ liệu chung của phòng Sale, bao gồm nhu cầu, đối tượng, thời gian du lịch, số lượng, yêu cầu đặc biệt và chi phí dự kiến Điều này giúp nhân viên Sale chăm sóc khách hàng tốt hơn, không bỏ lỡ cơ hội và nâng cao tỷ lệ chốt deal.
Truyền đạt thông tin và yêu cầu của khách hàng về chuyến du lịch là nhiệm vụ quan trọng để các thành viên trong phòng điều hành có thể thiết kế chương trình phù hợp nhất.
Chăm sóc và hỗ trợ các thông tin cần thiết cho du khách
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về chuyến đi và dịch vụ được cung cấp
Hỗ trợ các chuyến du lịch cùng với phòng điều hành
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ tour du lịch theo yêu cầu, bao gồm vận chuyển vật dụng cần thiết cho chuyến đi, tổ chức các hoạt động teambuilding, thiết kế và chuẩn bị chương trình gala, cũng như chuẩn bị quà tri ân và quà tặng sinh nhật cho các thành viên trong đoàn.
Những kỹ năng thực hiện
Kỹ năng truyền đạt thông tin
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng mà nhân viên bán hàng cần phát triển, vì họ là người trực tiếp tương tác với khách hàng Một người có khả năng giao tiếp tốt sẽ tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu cho khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này rất cần thiết, vì khi khách hàng cảm thấy thoải mái, họ sẽ dễ dàng chia sẻ nhu cầu của mình, từ đó giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn trong việc giới thiệu sản phẩm.
Kỹ năng nghe đóng vai trò quan trọng trong việc chọn lọc thông tin nhanh chóng Tập trung lắng nghe không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ vấn đề mà người nói muốn truyền đạt, mà còn nắm bắt được ý nghĩa sâu xa của thông điệp đó.
Lắng nghe những nhu cầu của khách hàng còn thể hiện sự chân thành và tôn trọng trong từng nhu cầu mà khách đề ra
Khách hàng mà bộ phận Sale tiếp cận là không giới hạn, đồng thời công ty đang mở rộng ra thị trường quốc tế Việc trang bị thêm vốn ngoại ngữ sẽ giúp đội ngũ Sale dễ dàng tiếp nhận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, cập nhật tin tức và nắm bắt xu hướng hiện tại cho phòng kinh doanh.
Khi công ty phát triển, thị trường mục tiêu không chỉ giới hạn ở khách hàng nội địa mà còn mở rộng ra du khách quốc tế Việc nắm vững nhiều ngoại ngữ sẽ gia tăng cơ hội thành công trong việc “chốt deal” với các khách hàng tiềm năng này.
Kỹ năng lên kế hoạch
Một bộ phận hoặc vị trí trong doanh nghiệp thường phải đảm nhiệm nhiều công việc và quy trình khác nhau Đặc biệt, khi phòng kinh doanh thiết lập các chiến lược cho tương lai, việc lập kế hoạch rõ ràng giúp theo dõi và kiểm soát tiến độ công việc hiệu quả Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hoàn thành các mục tiêu sớm hơn dự kiến.
Quản lý thời gian hiệu quả không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo thêm động lực và nâng cao năng suất làm việc Khi hiểu rõ các quy trình cụ thể, bạn sẽ dễ dàng linh hoạt ứng phó với những tình huống và vấn đề bất ngờ.
Kỹ năng làm việc nhóm
Sale không làm việc độc lập, đặc biệt là Sale tour trong du lịch Đồng hành cùng với
Bộ phận Sale đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng chương trình tour hoàn chỉnh Họ cũng chịu trách nhiệm truyền đạt thông tin chi tiết về chuyến đi cho đội ngũ hướng dẫn viên, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng tin học văn phòng
Là khả năng có thể sử dụng và thực hiện các bản thảo, các công cụ hỗ trợ cho công việc giấy tờ hành chính như Word, Exel,
Doanh nghiệp thường xuyên sử dụng tài liệu để lưu trữ và truyền đạt thông tin, vì vậy việc thành thạo kỹ năng này rất quan trọng cho vị trí Sale Kỹ năng này giúp công việc được giải quyết hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong mọi công việc đều luôn có các rủi ro có thể xảy ra, dù là dự đoán trước được
Có khi đó là những vấn đề không ai ngờ đến nhưng lại mang hậu quả khó lường
Bộ phận Sale cần duy trì tinh thần trách nhiệm cao và sự bình tĩnh trong mọi tình huống, nhằm xử lý hiệu quả các bất trắc có thể phát sinh.
Những kinh nghiệm được tích luỹ
Giải quyết vấn đề trong một số tình huống
Trong 3 tháng thực tập vừa đã giúp em phần nào bình tĩnh và chủ động hơn trong mọi tình huống bất ngờ Các tình huống xảy ra sẽ khiến cho tinh thần em dần được làm quen, bản thân cũng dần trưởng thành hơn trong công việc Góp phần lớn cho em thêm kinh nghiệm với vị trí mới, môi trường mới
Kinh nghiệm trong giao tiếp với khách hàng
Tăng cường sự tự tin trong giao tiếp và học cách ứng xử phù hợp với từng kiểu người khác nhau Khám phá phong cách giao tiếp riêng, giúp người đối diện cảm thấy thoải mái trong khi vẫn thể hiện sự chân thành và cởi mở.
Hiểu được những mong muốn của khách hàng, khiến cuộc hội thoại những ngày cuối cùng trở nên hiệu quả hơn
Chọn lọc và tìm kiếm thông tin nhanh chóng
Trong bối cảnh hiện nay, việc lựa chọn thông tin từ các trang mạng trở nên quan trọng do sự xuất hiện nhiều trang giả mạo Việc tiếp cận đa dạng nguồn thông tin giúp tôi tích lũy kinh nghiệm trong việc tìm kiếm thông tin trên internet một cách nhanh chóng và hiệu quả Tôi cũng đã nhận diện được nhiều website đáng tin cậy để tham khảo.
Sử dụng các máy như máy in, máy fax,
Máy in và máy fax là những công cụ thiết yếu trong hoạt động hàng ngày của văn phòng Tuy nhiên, tôi vẫn chưa thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị này Việc cải thiện kỹ năng sử dụng máy móc sẽ giúp tôi trang bị những kiến thức cần thiết cho tương lai.
Kinh nghiệm về các hợp đồng và giấy tờ hành chính
Thực tập tại công ty là cơ hội quý giá để tôi học hỏi những kiến thức mới mà trước đây chưa từng được trải nghiệm Tôi đã tìm hiểu về các loại giấy tờ cần thiết, quy trình soạn thảo hợp đồng đúng chuẩn, cũng như các tài liệu liên quan đến chi phí và giá tour.
Khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực tập
Là sinh viên chuyên ngành Du lịch, tôi tự tin với kiến thức chuyên môn và quản trị kinh doanh đã học, giúp tôi dễ dàng thích nghi trong môi trường thực tập Những kiến thức nền vững chắc về du lịch cho phép tôi tiếp thu nhanh chóng và trao đổi hiệu quả với khách hàng.
Thời gian thực tập tại công ty rất linh hoạt và thoải mái, giúp sinh viên dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ trong quá trình công tác và học tập Công ty cam kết hỗ trợ tối đa cho sinh viên trong thời gian thực tập của họ.
Các thành viên trẻ tuổi trong công ty dễ dàng giao tiếp và học hỏi, giúp việc làm quen với văn hóa công ty trở nên thuận lợi Môi trường làm việc năng
Kỹ năng sử dụng các ứng dụng tin học văn phòng như Excel và Word đã được phát triển qua các môn học trước, giúp học sinh dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ mà không gặp nhiều khó khăn Việc tiếp xúc với những công cụ mới hiện nay cũng trở nên thuận lợi hơn, nhờ vào nền tảng kiến thức vững chắc.
Sinh viên ngành Du lịch không chỉ được chú trọng phát triển kỹ năng sống mà còn được rèn luyện khả năng thuyết trình qua sự giám sát chặt chẽ của thầy cô Điều này giúp họ tự tin trình bày quan điểm cá nhân tại công ty mà không gặp nhiều khó khăn Nhờ vào hai chuyến đi thực tế trước đó, nơi họ đã thực hành thuyết minh trực tiếp, sinh viên đã quen với việc nói trước đám đông và có thể thoải mái chia sẻ ý kiến trong các cuộc họp hàng tuần.
Công ty cung cấp chi phí về phụ cấp thực tập Khi đi hỗ trợ cho các chuyến tham quan đều có công tác phí
Việc tập trung và phân tích dữ liệu nhanh chóng và chính xác giúp cho việc chọc lọc và sắp xếp thông tin khách hàng diễn ra thuận lợi Tại trường, chúng em luôn được khuyến khích chọn lọc và tìm kiếm các nguồn thông tin uy tín, điều này đã trở thành lợi thế khi em đảm nhận vị trí Sale Trong vai trò này, việc tiếp nhận thông tin từ nhiều nguồn và chọn lọc để cung cấp thông tin đầy đủ, súc tích là một thách thức không hề đơn giản.
Chuyên ngành du lịch của chúng em bao gồm hai chuyến đi thực tế nhằm tìm hiểu về cung đường, văn hóa và ẩm thực Nhờ vào những trải nghiệm này, em đã cải thiện khả năng giao tiếp và đưa ra lựa chọn cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên Khách hàng không còn cảm thấy phiền phức khi trình bày mong muốn với nhân viên bán hàng, mà còn nhận thấy sự nhiệt tình và chuyên môn của đội ngũ Phòng điều hành cũng giảm bớt thời gian khi khách hàng không biết chọn địa điểm nào, vì nhân viên sẽ hỗ trợ tìm kiếm thêm các lựa chọn phù hợp Điều này giúp các phòng ban tránh mất thời gian truyền đạt thông tin và khách hàng không bị hỏi quá nhiều lần về cùng một chủ đề Nhân viên bán hàng sẽ có thêm thời gian để tìm kiếm khách hàng mới và mở rộng thị trường.
Lần đầu được điều hành một chuyến du lịch với số lượng lớn
Ngoài việc tham gia vào bộ phận Sale tour, tôi còn thực tập với vai trò "phụ tour", hỗ trợ cho các chuyến tham quan của đoàn Đây là lần đầu tiên tôi tự tay chuẩn bị các vật dụng cần thiết cho một chuyến đi lớn, bao gồm tổ chức các trò chơi teambuilding, chuẩn bị đêm gala, cung cấp dụng cụ y tế, sắp xếp bàn ăn và chỗ nghỉ cho đoàn.
Lần đầu tiên tổ chức sự kiện, tôi cảm thấy bỡ ngỡ và có nhiều thắc mắc, không tránh khỏi sai sót như quên dụng cụ hay chuẩn bị không kịp tiến độ Tuy nhiên, các thực tập sinh mới luôn nhận được sự hỗ trợ và thông cảm từ mọi người, giúp tích lũy kinh nghiệm cho những lần tổ chức sau.
Chuẩn bị cho một đoàn lên đến trăm người cùng ăn, ngủ và chơi trong 2 ngày là một trải nghiệm quý giá cho sinh viên chuyên ngành Họ không chỉ học từ sách vở hay giảng dạy mà còn được thực hành thực tế, giúp nhận thức rõ ràng về những khó khăn và thách thức trong ngành học của mình.
Mỗi công ty đều cần một hệ thống quản lý để theo dõi và kiểm soát công việc của nhân viên, và Hương Việt cũng không phải là ngoại lệ Lần đầu tiên làm quen với phần mềm mới Bitrix, tôi cảm thấy lo lắng vì chưa có kinh nghiệm Việc làm quen với các công cụ trong phần mềm này đòi hỏi thời gian và nỗ lực để tôi có thể thành thạo.
Để giới thiệu sản phẩm mới và thu hút sự quan tâm của khách hàng, nhân viên bán hàng cần nắm vững kỹ năng giao tiếp và tiếp thị, mặc dù đây không phải là chuyên ngành của họ Trong giai đoạn đầu, việc này có thể gặp nhiều khó khăn, nhưng cần phải tìm kiếm các phương pháp độc đáo để giới thiệu sản phẩm, nhằm tạo sự chú ý và quan tâm từ phía khách hàng.
Kiến thức không chuyên có thể trở thành con dao hai lưỡi nếu không được hiểu rõ, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu khi tiếp nhận thông
Giải quyết các tình huống khó xử
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin cần thiết là nhiệm vụ quan trọng nhất của nhân viên Sale Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng dễ tính, mà có thể là những người khó chịu và khó tính Trong quá trình giao tiếp, nhân viên Sale thường phải đối mặt với những tình huống khó khăn, chẳng hạn như khách hàng cảm thấy bị làm phiền và có phản ứng tiêu cực, thậm chí là chửi mắng nhân viên Ngoài ra, một số khách hàng còn đặt ra những câu hỏi khó khăn để thử thách nhân viên Sale khi họ đang cố gắng giới thiệu sản phẩm.