Hoàn thiện dịch vụ tư vấn khách hàng

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH JOBTEST

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

Tên công ty: Công ty TNHH Jobtest

Logo dựa trên mô hình Đúng nhân tài – Hợp văn hoá

Trụ sở chính: Tòa nhà The Prince Residence, 17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, Việt Nam

Chi nhánh Hà Nội: Phòng 403, Tòa nhà Ocean Park, 01 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam

Tổng Giám đốc: Nguyễn Công Thủy

Email: info@jobtest.vn Địa chỉ website: https://jobtest.vn/

Lĩnh vực hoạt động chính: cung cấp các dịch vụ và giải pháp nhân sự

TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Tầm nhìn: Định hướng trở thành công ty tư vấn nhân sự hàng đầu khu vực Châu Á

Xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp, trình độ cao

SVTH: Lê Ngọc Hoàng Lộc 7

Cung cấp giải pháp toàn diện và tối ưu nhất hiện nay giúp doanh nghiệp phát hiện, thu hút và giữ chân nhân tài

Phát triển và nâng cao giá trị của công ty và khách hàng

Tạo ra nguồn nhân lực bền vững hơn với tiêu chí đúng nhân tài – hợp văn hoá cho doanh nghiệp

Giá trị cốt lõi: Luôn đề cao sự Đổi mới, Chính trực, Nhiệt tình, Trách nhiệm để tạo sự hài lòng cho khách hàng.

CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ

Công ty thành lập vào ngày 08/03/2017, người đứng đầu là CEO Nguyễn Công Thuỷ đã thành lập Jobtest Trải qua hơn 6 năm hình thành và phát triển, Jobtest đã xây dựng được đội ngũ nhân viên chất lượng và có kinh nghiệm lâu năm Và người điều hành trực tiếp cũng là đầu tàu dẫn lối công ty đi đúng hướng là Tổng Giám Đốc Nguyễn Công Thuỷ Hiện tại trụ sở đang ở khu vực Tp.HCM và chi nhánh ở HN, và còn có văn phòng tại New York, Hoa Kỳ

(Nguồn: Cơ cấu tổ chức, Phòng Nhân sự)

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Phòng tư vấn kinh doanh: Chịu trách nhiệm tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty

Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm truyền thông, quảng bá của công ty

Phòng HR Outsourcing: Chịu trách nhiệm về nguồn nhân lực của công ty

Phòng HRGA & Admin: Chịu trách nhiệm về các vấn đề tài chính của công ty Phòng R&D: Nghiên cứu và phát triển dự án

Phòng TECH: Xây dựng và phát triển phần mềm

Bộ phận CS: tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn khách hàng

Bộ phận TA: Chịu trách nhiệm về tuyển dụng.

SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

Dịch vụ tư vấn và triển khai bao gồm các dịch vụ liên quan đến nhân sự, được phát triển và xây dựng theo nhu cầu riêng của mỗi doanh nghiệp:

Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh

Khung và từ điển năng lực sẽ gồm 3 loại năng lực chính như sau:

(Nguồn: Tuyển dụng Jobtest, Website: Jobtest.vn) Ảnh 2.1 Khung và từ điển năng lực

Năng lực cốt lõi sẽ áp dụng được cho tất cả các công việc, thể hiện chiến lược và văn hoá, hỗ trợ tuyển dụng và tuyển chọn

Năng lực chuyên môn gồm kiến thức, kỹ năng công việc cụ thể, chiến lược chức năng, nhiệm vụ công việc cụ thể, kỹ năng công việc chính yếu

Năng lực lãnh đạo thể hiện phong cách quản lý, hệ thống lãnh đạo và các kỹ năng phối hợp

Sau đó thì còn có chia theo 4 cấp độ từ thấp đến cao như sau:

(Nguồn: Khung năng lực và tử điển năng lực, Phòng CS) Ảnh 2.2 Khung năng lực 4 cấp độ Bốn cấp độ này sẽ mang lại các lợi ích cho những khách hàng doanh nghiệp, các cấp quản lý trong công ty và cá nhân

Hoạch định đội ngũ kế thừa (Succession Planning)

Với đầu vào sử dụng hệ thống HRIS để đánh giá nhân viên, quản lý, lãnh đạo tương lai TIếp đến là sử dụng ma trận N-Box để đánh giá toàn diện theo từng tiêu chí phân tích nhân tài Đầu ra sẽ là mốt kế hoạch phát triển một vị lãnh đạo quản lý/ hoạch định đội ngũ kế cận theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp đang mong muốn

(Nguồn Succession Planning, Phóng CS) Ảnh 2.3 Succession Planning Sourcing và Employer branding gồm 2 hoạt động như sau:

Hoạt động truyền thông gồm key visual, key message, social media, KOLs,Pr báo chí, livestream, virtual platform, Admicro,Hot Page/Group, và có sự tương tác tích cực, hiển thị, tiếp cận phản hồi giúp tăng độ phủ nhận diện thương hiệu qua các công cụ trên Không những thế còn có nhà tài trợ/kết nối như sau tài trợ bài trắc nghiệm nghề nghiệp cho học sinh sinh viên, kết nối hoạt động hướng nghiệp giáo dục học sinh sinh viên Tài trợ hợp tác, trao học bổng, ngày hội việc làm, kết nối hỗ trợ việc làm, …

(Nguồn: Hoạt động Online, Phòng CS) Ảnh 2.4 Hoạt động online

Hoạt động sự kiện sẽ gồm hội chợ việc làm (Job Fair), hội thảo chuyên đề ,tuyển dụng trực tuyến, livestream (Facebook, tiktok,…), linkedin, studio, tham quan doanh nghiệp (Factory/Company tour) và có những thử thách tại buổi livestream hay một bài post để các bạn ứng viên có thể trả lời và nhận thưởng

(Nguồn: Hoạt động Offline, Phòng CS) Ảnh 2.5 Hoạt động offline

Cả 2 hoạt động sẽ mang lại sự phủ diện của thương hiệu đến mọi người tìm đến Dịch vụ tuyển dụng:

Tuyển dụng cấp cao (Headhunt/ESS): chủ yếu là vị trí leader trở lên và có những bài đánh giá năng lực để sàng lọc ứng viên

Tuyển dụng số lượng nhiều (Mass): vị trí nhân viên và có sẵn nguồn ứng viên trẻ kết nối từ các trường, hoạt động truyền thông

Dịch vụ thuê ngoài (staffing): Thay thế hoặc bổ sung headcount ngắn hạn hoặc dài hạn, có đội ngũ tuyển dụng và tính lương, giấy phép cho thuê lao động

Dịch vụ thuê ngoài (Outsourcing): cung cấp và quản lý đội ngũ năng lực ngắn hạn/ định kỳ, có đội ngũ tuyển dụng và tính lương, giấy phép cho thuê lao động

Payroll/ Reference check/ Visa – tính lương/ kiểm tra thanh chiếu/ Visa – work permit: Đã có nhiều kinh nghiệm triển khai nhiều dự án kết hợp cùng với tuyển dụng và đối tác hỗ trợ

SVTH: Lê Ngọc Hoàng Lộc 12 Đánh giá năng lực trực tuyến gồm đánh giá tính cách và đánh giá khả năng

(Nguồn: Bài đánh giá năng lực, Phòng CS) Ảnh 2.6 Các bài đánh giá năng lực

Các bài đánh giá này sẽ giúp ít cho cán bộ nhân viên trong công ty như tăng khả năng cải thiện hiệu quả, hiểu biết nhân viên tăng khả năng gắn kết nhân viên, hiểu ý và phù hợp đúng vị trí năng lực của nhân viên làm giảm tỷ lệ nghỉ việc, tăng hiệu quả kinh doanh còn phù hợp với văn hoá doanh nghiệp Đào tạo: Kỹ năng mềm, Quản trị Nguồn nhân lực theo chuẩn năng lực, Lãnh đạo, Tính cách DISC (yêu cầu riêng),…

Phần mềm nhân sự AiHR là nền tảng quản trị nguồn nhân lực toàn diện tiên phong trên thị trường

(Nguồn: AiHR, Website: Jobtest.vn) Ảnh 2.7 Tính năng của AiHR

Các tính năng của mô hình AiHR sẽ trợ giúp cho doanh nghiệp trong việc đổi mới chính sách tuyển dụng, đào tạo, đánh giá năng lực nhân viên, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, tiết kiệm thời gian, chi phí

Ví dụ điển hình các công ty đã sử dụng dịch vụ Jobtest gồm:

(Nguồn: Thông tin khách hàng, Phòng CS) Ảnh 2.8 Khách hàng sử dụng dịch vụ

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Số lượng người hoạt động tại TP.HCM hiện tại là 20 người, khách hàng chủ yếu sẽ là những nơi xung quanh TP.HCM vì các khu vực đó sẽ có nhiều nhà xưởng, nhân công nhiều nên là có tiềm năng sử dụng các dịch vụ bên công ty

Và số lượng người hoạt động tại chi nhánh Hà Nội là 5 người

Cũng sẽ hoạt động tại các trường đại học, hỗ trợ các bài đánh giá cho các trường

2.5.2 Kết quả kinh doanh từ năm 2020 – 2022

Sau đây là biểu đồ về tình hình kinh doanh của công ty trải qua năm dịch Covid -19 đầy biến cố lớn với thế giới nói riêng với công ty TNHH Jobtest Với hiện tại do năm 2023 chưa hết năm, nên em không thể có thông tin của năm 2023 nên là em sẽ lấy báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2020 – 2022 Vì vậy sẽ có những dữ liệu em sẽ lấy thông tin từ năm 2022

(Nguồn: Kết quả kinh doanh năm 2020 -2022, Phòng nhân sự)

2.2 Biểu đồ báo cáo kết quả kinh doanh năm 2020 - 2022

2.5.3 Đánh giá kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2020 - 2022

Vào giai đoạn 2020 - 2021 là năm tình hình dịch bệnh Covid-19 nghiêm trọng và ảnh hưởng mạnh nhất tới sống an sinh xã hội Là nhà nước đã ban hành các chính sách cách ly xã hội, hạn chế di chuyển ra khỏi nhà và khoanh vùng các khu vực xuất hiện nhiều ca covid-19 Vậy nên doanh thu của Jobtest đã giảm mạnh xuống tới mức âm 128,156,768 đồng Tuy nhiên khi lợi nhuận của năm 2021 cũng có tí khả quan khi lợi nhuận dương cũng cho thấy Jobtest cũng đã ứng phó với dịch covid-19 đồng thời cũng tận dụng thị trường chuẩn bị mở cửa để trở mình Công ty đã chọn cách làm việc từ xa từ lâu nhưng vẫn chưa tận dụng được hết khả năng khi có bộ phận cần các công

SVTH: Lê Ngọc Hoàng Lộc 15 nghệ chuyên dùng để thực hiện công việc của mình Tuy nhiên cũng đã có sự cố gắng nên đã thành công trong việc có lợi nhuận dương sau giai đoạn dịch bệnh đã ảnh hưởng trực tiếp lợi nhuận của công ty, buộc họ phải thắt lưng buộc bụng để cố gắng vượt qua

Tới giai đoạn 2022, thì có thể thấy rằng có sự bộc phá sau khi được mở cửa hoàn toàn sau năm dịch covid-19, doanh thu năm này nhảy vọt gấp khoảng 8 lần năm

2021 và lợi nhuận cũng vượt bậc gần 50 lần so với năm trước Có thể thấy việc trở mình như vậy là họ đã cố gắng biết bao lâu, chuẩn bị thời cơ và nắm khi mở cửa trở lại họ đã thành công vào lại năm 2022

Nhìn chung qua phân tích số liệu như trên với nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, cộng với dịch bệnh chuyển biến phức tạp thì tập thể cán bộ công nhân viên của Công ty TNHH Jobtest vẫn luôn đồng hành, đoàn kết cùng nhau vượt qua giai đoạn khó khăn để thích nghi với môi trường hiện nay Giúp công ty ngày càng phát triển và vững mạnh trên thị trường Việt Nam

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG

Vào năm 2022, công ty Jobtest đã có liên hệ với khách hàng thông qua phương thức email, điện thoại đã tiếp cận được 5000 khách hàng và tăng gần 20% so với năm

2021 khi đó đã tiếp cận được gần 4200 khách hàng Có thể thấy sau 1 năm vào năm

2022 thì dựa vào doanh thu có thể thấy năm 2022 đang có rất nhiều nhu cầu về nhân lực, các bài tuyển dụng để tuyển đúng vị trí đúng năng lực sẽ duy trì cho doanh nghiệp lâu dài Đóng góp cho công ty, phát triển bản thân sau khi cùng hợp tác với Jobtest mang lại nhiều lợi ích về nguồn nhân lực sau khi qua việc phân tích biểu đồ số lượng dưới đây

(Nguồn: Số lượng khách hàng, Phòng nhân sự)

3.1 Biểu đồ số lượng khách hàng liên hệ năm 2022 Với biểu đồ trên đã thể hiện được rằng tại các phòng ban đã liên hệ được 5000 người vào năm 2022, tuy nhiên chỉ có 2000 người đã chấp nhận lắng nghe về sản phẩm dịch vụ Thì trong đó là có 1000 là khách hàng mới, có tới 542 khách hàng sử dụng dịch vụ vào năm 2022 và tỉ lệ khá ổn so với số khách đã tiếp cận được là 27.1% là một con số này cũng khá là nhiều nhưng cần cải thiện thêm việc tư vấn khách

Không chỉ vậy khách có nhu cầu là 1000 / 2000 thì là điều cho thấy việc các doanh nghiệp đang củng cố năng lực nhân viên, bổ sung nhân viên là dấu hiệu việc khởi sắc của nền kinh tế

Với điều này cũng sẽ có thông tin vào năm 2023 sẽ có khởi sắc như nào thế khi năm 2023 kết thúc và là bàn đạp cho việc khởi sắc vào năm 2024 Vì năm 2022 đã là một năm trải qua khó khăn và cũng mang lại nhiều cơ hội đến vậy

Chính vì vậy, dựa vào sự nỗ lực phấn đấu mấy năm vừa qua, Công ty TNHH Jobtest là doanh nghiệp tư nhân, khởi nghiệp đã được gần 7 năm, đang có chuyển biến tốt dần.

QUY TRÌNH DỊCH VỤ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG

Sau đây là quy trình tư vấn khách hàng sẽ bao gồm 8 bước như sau:

Mỗi giai đoạn sẽ có những phòng ban phụ trách như sau và việc làm của từng giai đoạn:

(1): Sales Consultant + Sales Admin + Marketing team

Chủ động thống kê, xác định nhu cầu khách hàng thông qua các nguồn data:

Tự tìm kiếm, data từ công ty/ giới thiệu, data mới từ Marketing

Xác định nhu cầu gồm: Mục đích đánh giá , đối tượng, thời gian, ngân sách (3): Sales Consultant + Senior Consultant

Sắp xếp lịch họp để trình bày hoặc trao đổi nhu cầu cụ thể của khách hàng

Có thể mời Chuyên gia hoặc team R&D để hỗ trợ chuyên môn

Bước (3), (4), (5) có thể thay đổi thứ tự

Làm báo giá theo mẫu, tùy biến theo nhu cầu của khách hàng

Gửi yêu cầu team R&D cung cấp tài khoản test

Cung cấp bài test thử (nếu có)

Làm hợp đồng dịch vụ theo mẫu, tùy biến theo bảng báo giá

Cung cấp nhu cầu khách hàng cho Team R&D

Cung cấp tài khoản và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng

Tiếp tục chăm sóc khách hàng

Và sau đây sẽ là sơ đồ trực tiếp giữa các bước giai đoạn liên tiếp nhau cũng là quy trình chuẩn tại công ty TNHH Jobtest Vì thế chúng ta phải phân tích cái quy trình này như trên và áp dụng vào dịch vụ qua quy trình chung này để xem lại hiệu quả, sự linh hoạt có phát triển bền vững và có cần cải tiến hay không thì sau khi phân tích xong sẽ nhận thấy được thuận lợi và khó khăn khi áp dụng vào thực tiễn

(Nguồn: Quy trình tư vấn khách hàng, Phòng CS) 3.2 Sơ đồ Quy trình dịch vụ tư vấn khách hàng

Sau đây là dịch vụ tư vấn và triển khai về Sourcing & Employer Branding sẽ là kế hoạch gửi cho khách hàng Giai đoạn này sẽ bắt đầu vào giai đoạn 3 khi giai đoạn 1 - 2 đã thực hiện và thu hút được khách hàng tham gia vào buổi tư vấn dịch vụ này theo nhu cầu khách hàng đang cần sử dụng để giúp cho mục tiêu của mình

Giai đoạn 3 + 4 : Hẹn gặp mặt qua những buổi họp trực tuyến để tìm hiểu thông tin để tìm ra theo ý định khách hàng qua bước 1 đến bước 5 tại đây để cho khách hàng hiểu rõ quá trình bên mình làm

Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch

Nâng cao thương hiệu tuyển dụng của doanh nghiệp sẽ thông qua các hoạt động truyền thông, các buổi sự kiện diễn ra theo nhu cầu của khách hàng

Thu hút số lượng lớn data/CV ứng viên theo yêu cầu sẽ đáp ứng theo các kênh (google ads, facebook, báo đài, …) mà bên khách hàng mong muốn và có thể đưa thêm những kênh bổ sung thêm phù hợp với mục đích truyền tải để thu thập đúng ứng cử viên về cho công ty

Lưu trữ & tạo nguồn data ứng viên cho các chương trình/đợt tuyển dụng trong tương lai Sẽ lưu trữ vào cloud của công ty sau đó tổng hợp lại những ứng viên phù hợp với tiêu chí và nếu thấy ứng viên có vượt tiêu chí sẽ lưu ý và phân loại chia ra để cho thấy rõ ứng viên tài năng có thể phù hợp

Bước 2: Xác định chân dung ứng viên

Phân tích nhân khẩu học của ứng viên tiềm năng Đó sẽ là những tiêu chí như sau: Độ tuổi phù hợp như các chương trình tuyển dụng ứng viên tài năng sẽ cần nhắm vào độ tuổi phù hợp như sinh viên năm 3-4 có thể làm toàn thời gian

Nghề nghiệp mà ứng viên đang học hỏi, phát triển và tiếp thu kiến thức cho bản thân cũng sẽ là mục tiêu để cho các doanh nghiệp đánh vào phân khúc của từng loại nghề nghiệp

Phân tích hành vi, thói quen của ứng viên tiềm năng để có thể thêm thông tin xác định ứng viên phù hợp với vị trí đang tuyển dụng.Thông qua những bài đánh giá mà công ty có sẽ cung cấp trong việc tuyển dụng

(Nguồn: Bài test, Phòng R&D) Ảnh 3.9 Minh hoạ kết quả bài test

Tiếp nhận nhu cầu doanh nghiệp - Phân tích thực trạng doanh nghiệp nhằm đưa ra những điều kiện, cơ hội phù hợp để tuyển dụng ứng viên Việc này sẽ thông qua từ phía công ty sẽ hỏi bên khách hàng qua các phương thức liên lạc như nhóm trong zalo, và chính thức tại email để càng có thêm minh chứng chính xác giữa hai bên

Tư vấn & xây dựng bộ EVP chuẩn bao gồm: benefit/văn hóa/môi trường làm việc, Dựa vào văn hoá, lợi ích của doanh nghiệp sẽ tạo nên một bảng tiêu chuẩn chung để bắt đầu cho việc tuyển dụng thực tiễn Hình thức cũng sẽ qua email để hai bên nắm rõ thông tin sau khi thảo luận chọn ý kiến tốt nhất

Và khi đã xong việc thu thập thông tin và bên phía khách hàng đã duyệt về EVP thì sẽ ối ưu & truyền tải bộ EVP hoàn chỉnh đến đối tượng ứng viên Để cho ứng viên có thể nắm rõ và hiểu rõ để có thể ứng tuyển với khả năng của bản thân

Bước 4: Xác định kênh truyền thông theo dự định của khách hàng và bổ sung thêm để đạt chỉ tiêu theo yêu cầu ban đầu

Xây dựng kế hoạch truyền thông end-to-end thông qua các hoạt động Online (Digital, PR, Email MKT, ) và Offline (JobFair, WorkShop, ) Có thể đề xuất thêm các kênh hiệu quả mà khách hàng không thấy thì sẽ chuẩn bị số liệu, thu thập từ các

SVTH: Lê Ngọc Hoàng Lộc 22 dữ liệu thứ cấp trên các kênh, thông tin về việc khả năng, kinh nghiệm của ứng tuyển đề cập ra để khách hàng có thể nhìn vào và dễ hình dung kênh này hiệu quả như thế Đồng bộ chiến dịch với mục tiêu chung của công ty điều này luôn được chú trọng đến, nhất quán mang lại cho ứng viên nhìn vào sẽ nhớ đến doanh nghiệp tuyển dụng, chuyên nghiệp mang lại sự tự tin cho ứng viên nếu có thể làm việc chính thức tại đây

Cũng chính vì vậy, việc truyền thông là điều quan trọng một chiến dịch tuyển dụng vì nó sẽ mang lại rất nhiều ứng viên có khả năng và vượt trội phù hợp với doanh nghiệp và phát triển bền vững với doanh nghiệp Mang hình ảnh doanh nghiệp ngày càng rộng ra nhiều khu vực được biết đến vì như vậy mới mang lại sự hiệu quả trong việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp

Bước 5: Đo lường hiệu quả chiến dịch Đo lường chính xác chất lượng nguồn ứng viên, đánh giá lại các kênh có số lượng ứng viên phù hợp với vị trí tuyển dụng hơn

ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG 26 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG

Với quy trình trên thì có thể thấy việc tuân thủ quy trình này sẽ mang lại sự chuyên nghiệp khi chúng ta hợp tác với các khách hàng Nhưng sẽ chủ yếu là các bộ phận CS, Marketing và R&D hợp tác với nhau qua từng loại dịch vụ có chuyên môn tới từ các bộ phận trên

Thuận lợi trong việc tư vấn khách hàng đó là những điều như sau:

Công ty đã có nền tảng về lĩnh vực này và tiếp tục phát triển cải thiện không ngừng nghỉ giúp người mua hiểu rõ hơn sau khi tư vấn và trải nghiệm điều đó để nâng cao khả năng của công ty doanh nghiệp phát triển hơn

Có những đối tác lớn đã hợp tác như Coca - cola, Panasonic, NovaGroup, giúp cho việc tư vấn sẽ chặt chẽ hơn và uy tín hơn

Sự kết nối qua các cuộc họp trực tuyến giữa các phòng ban từ ban đầu với khách hàng sẽ nắm được chủ đề trọng tâm

Khó khăn trong dịch vụ tư vấn khách hàng: Đáp ứng khách hàng sẽ có thể phải thay đổi nhiều do bên phía họ thay đổi mình cũng phải ứng phó chuẩn bị thay đổi theo, cái này em nghĩ là sẽ tốn thời gian nên gây ra khó khăn → Có thể do khách hàng chưa hiểu rõ nhu cầu của mình và diễn đạt cũng chưa rõ ràng để bên mình tiếp nhận và truyền đạt lại

Là sự liên kết giữa các phòng ban với nhau vẫn chưa gắn kết chặt chẽ với nhau nên sẽ có thông tin truyền đạt không hiệu quả dễ sai lầm trong việc đáp ứng được cho khách hàng khi họ đang cần được đáp ứng tức thì

Việc tiếp cận khách hàng qua các dữ liệu data tự kiếm sẽ gây khó khăn về mặt thời gian tìm kiếm hay data mới phải bỏ chi phí ra cũng chưa chắc họ có nhu cầu, còn các data có sẵn thì quá cũ sẽ không còn sử dụng thông tin liên hệ đó hay không có nhu cầu sử dụng và sẽ tỏ ra thái độ và lúc này bản thân cũng nên học cách giữ cảm xúc không để lộ ra rồi nóng giận với khách Chính vì thế làm tốt để đáp ứng khách hàng thì việc truyền miệng hay qua các hình ảnh từ các đối tác đã hợp tác trước sẽ là điều tốt nhất để có thêm từ các khách hàng mới

Vì công ty cũng đang là công ty nhỏ nên nhân sự sẽ không có nhiều sẽ là một sự khó khăn về thiếu nhân lực khi tham gia dự án, nhiều dự án sẽ khó mà chủ động làm hết việc gửi đúng thời hạn theo yêu cầu Vì vậy việc bổ sung nguồn nhân lực và tuyển dụng đúng người đúng vị trí sẽ góp phần rất lớn cho việc các dự án đã ký kết được và đáp ứng đúng thứ khách hàng cần để hình ảnh công ty trở nên phổ biến hơn Không những thế hiện tại công ty cũng đang trong giai đoạn khó khăn về tài chính việc này có thể làm tinh thần làm việc của nhân viên đi xuống nên việc này cần được giải quyết sớm nhất để không phạm phải sai lầm cho vài tháng tới

PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2024

Củng cố lại đội ngũ nhân viên, phát huy tính đoàn kết và khả năng học hỏi phải được tiếp tục và phát triển không ngừng cùng đồng hành dẫn dắt công ty vượt qua khó khăn với tình hình kinh tế bây giờ Tăng cường nhận diện thương hiệu qua các dịch vụ cung cấp mỏ rộng thị trường, được nhiều doanh nghiệp biết đến rộng rãi hơn

Nâng cao năng lực của nhân viên qua những buổi đào tạo, hoạt động đào tạo của công ty Có những buổi về những quyền lợi của mình để khuyến khích bản thân cống hiến và cùng đồng hành với công ty cho đến khi mục tiêu trở thành công ty nguồn nhân lực toàn cầu Dựa vào nỗ lực năm 2023, tạo bàn đạp cho sự cố gắng để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, mang lại nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hơn

Vì vậy nên củng cố thêm khả năng phát triển mọi người trong công ty với nhau ngày càng đi lên để cùng nhau tiến tới mục tiêu đã được đề ra ban đầu và mang lại thành công cho công ty cũng như sự phát triển và khả năng bản thân đóng góp vào đã được hưởng đầy đủ các lợi ích tại công ty

Liên tục cải tiến quy trình, dịch vụ cho phù hợp với từng khách hàng, đáp ứng càng nhiều càng giúp cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Và vì tình hình kinh tế cũng đang có khả năng lật mình vào năm 2024 thì trước tiên công ty nên sẵn sàng, chờ đợi và cố gắng giữ chân các nhân viên qua nhiều hoạt động gắn kết, khen thưởng để cùng nhau vượt qua và nắm bắt cơ hội này để phát triển và bền vững mang thương hiệu công ty ngày càng trở nên phổ biến.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN TƯ VẤN VÀ ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG

Một doanh nghiệp bền vững và phát triển đều phụ thuộc vào nguồn nhân lực vững chắc Vì thế trước tiên là công ty đã có nền tảng tuyển dụng nhân sự vì vậy nên tập trung vào năng lực và quy trình từng loại dịch vụ Sau khi em tìm hiểu về quy trình tư vấn khách sau thì em xin đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình này

SVTH: Lê Ngọc Hoàng Lộc 29 Đội ngũ nhân viên tư vấn là yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng được nhu cầu khách hàng Nên cần được đào tạo về kiến thức hơn nữa, và hỗ trợ giải quyết các tình huống, ứng xử linh hoạt hơn Không những thế, xem phát huy phong cách phù hợp với bản thân để có thể thực hiện một cách tốt nhất làm hài lòng khách hàng Tài lực cũng hạn chế nên cố gắng vận dụng khả năng đúng người đúng vị trí từ lúc tuyển dụng góp phần tăng tích cực lên cho công ty dù đã có sẵn nền tảng về nhân lực thì sẽ tiết kiệm được chi phí và thời gian khi tuyển dụng

Các phòng ban phải có sự liên kết bền chặt, tích cực trong mọi dự án và cập nhật thông tin, tiến độ giữa các phòng ban với nhau và nhanh chóng cung cấp sự thay đổi mà khách hàng mong muốn Những hoạt động tăng cường sự liên kết giữa các phòng ban khác nhau đó là các hoạt động team building, khen thưởng sự đóng góp trong dự án nào đó đã kết thúc, vận động các trò chơi giữa các nhóm thành viên với nhau để xáo trộn thành viên rồi cùng nhau làm một hoạt động chung để tìm ra giải pháp ra câu trả lời giữa sự hỗ trợ của nhau Điều quan trọng là bên phòng nhân sự như bây giờ cũng đã và đang làm các hoạt động gắn kết mọi người với nhau thì cũng nên cần thêm các hoạt động hàng tháng về các trò vận dụng các trò giải trí nhóm với nhau

Giải pháp quan trọng nhất mà em nghĩ cần là sự lắng nghe từ các bạn nhân viên tư vấn, truyền đạt lại cho nội bộ một cách hiệu quả nhất Vì điều này không rõ ràng sẽ làm cho mọi người làm sai theo nhu cầu Điều này chắc cần phải động viên tạo động lực cho nhân viên, khuyến khích nhân viên phát huy thế mạnh của mình và luôn học hỏi, phát triển bản thân không ngừng, trau dồi kiến thức, khả năng để đáp ứng khách hàng vượt mong đợi

Về việc dữ liệu khách hàng nên cần được bổ sung và cập nhật mới cần được chú trọng và đánh dấu lại thời gian mình đã gọi cho khách hàng này để chia rõ gọi mấy lần để cho khách hàng không chặn số, dữ liệu cũng được cung cấp mới thêm do những nhân viên sẽ cập nhật tiếp theo nhưng cũng nên đồng thời tư vấn các khách hàng một cách chi tiết, rõ ràng để tạo nên một mạng lưới khách hàng rộng hơn nhờ vào những mối quan hệ của khách hàng ấy khi chúng ta hỗ trợ, tự vấn và đáp ứng một cách kịp thời sẽ mang lại rất nhiều điều có lợi về công ty cũng như hình ảnh công ty

SVTH: Lê Ngọc Hoàng Lộc 30 được tặng độ phủ nhận diện hơn Ngoài ra thì công ty luôn cũng hỗ trợ các trường đại học có bài test cho sinh viên thì có thể giữ vững việc này và phát triển lan rộng thêm sang các khu vực lân cận để tăng khả năng hoạt động của công ty Đảm bảo nhân viên luôn sẵn sàng, chờ đợi cơ hội cánh cửa mở vào năm 2024 sẽ mang lại nhiều điều khởi sắc cho nền kinh tế, cùng cố gắng hỗ trợ nhân viên để cùng nhau đóng góp sức lực và chất xám của mình cho các dịch vụ được cải tiến hơn và được biết đến nhiều hơn

Xã hội đang ngày càng đổi mới thì quy trình tư vấn khách hàng để làm hài lòng, mang lại sự kỳ vọng khi khách hàng tìm đến cũng cần phải cải tiến với để mang đến trải nghiệm dành cho khách hàng và có vấn đề về sự canh tranh gay gắt vì dịch vụ tư vấn tốt cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự duy trì và phát triển của công ty Do đó, quy trình tư vấn tuyển dụng phải bài bản, kĩ mĩ có sự chuyên nghiệp cùng với nhân viên tư vấn hài hoà làm cho nổi bật dịch vụ bên công ty để làm tốt về mặt chất lượng dịch vụ và hài lòng khi chọn đến công ty Trong quy trình dịch vụ tư vấn khách hàng, công ty Jobtest đã áp dụng một cách linh hoạt và khoa học để đạt được mục tiêu, góp phần giữ vững và phát triển công ty Tuy nhiên quy trình vẫn còn một vài sự thiếu sót, thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban do thiếu sự cập nhật thông tin lẫn nhau Đây cũng là tiền để em đề xuất những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, nâng cao hiệu quả dịch vụ tư vấn tại công ty trong thời gian tới

Với tình hình kinh tế được dự báo năm 2024 được đánh giá là có khả năng phục hồi và chuyển biến tích cực hơn Như sản xuất công nghiệp quý 4 năm 2023 tăng 5.8% so với tháng 11 thì có thể thấy nguồn nhân lực sẽ cần được bổ sung cho sự trở lại vào năm 2024 để tăng khả năng sản xuất, sản lượng hàng tiêu dùng và xuất khẩu Chính vì vậy đây cũng là cơ hội cho việc đánh đúng việc tuyển đúng người đúng vị trí giúp làm cho khách hàng biết đến nhiều hơn về các dịch vụ bên mình và cảm giác được tư vấn dịch vụ một cách thu hút có thể giữ chân và đáp ứng được cái họ cần

Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Jobtest, dựa vào kiến thức đã học ở nhà trường cùng với một số kinh nghiệm thực tiễn em đã đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tư vấn khách hàng tại công ty Em rất mong báo cáo của mình sẽ góp phần nào đó cho việc tư vấn, từ đó hoàn thiện hơn vấn đề tư vấn tại Công ty, giúp công ty ngày một phát triển vững mạnh hơn

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn anh chị trong công ty TNHH Jobtest và thầy Minh đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo này

Tiêu đề	Hoàn Thiện Dịch Vụ Tư Vấn Khách Hàng
Tác giả	Lê Ngọc Hoàng Lộc
Người hướng dẫn	Tiến Sĩ Phạm Minh
Trường học	Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	2,66 MB