Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông trên các nền tảng trực tuyến của công ty atalink

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN CÁC NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY ATALINK Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MSSV: 2054112033 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN CÁC NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY ATALINK Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: T.S Kiều Anh Tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh đặc biệt đến thầy Kiều Anh Tài - giảng viên hướng dẫn Thầy Tài không người hướng dẫn xuất sắc mà người bạn đồng hành tận tâm, đưa lời khuyên quý báu sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc kịp thời trình thực đề tài, giúp phát triển nhiều kỹ học hỏi nhiều kiến thức cần thiết để hoàn thành nghiên cứu đạt chất lượng tốt Tiếp đến, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Công nghệ Atalink, đặc biệt phịng Marketing Tại đây, tơi có hội trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp, động thân thiện Tôi gặp gỡ làm việc với người đồng nghiệp tài giỏi, hướng dẫn hỗ trợ tận tâm gặp khó khăn Đây hội giúp tiếp xúc với kiến thức thực tế nhất, gặp gỡ người tài giàu kinh nghiệm lĩnh vực Marketing, áp có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế Tôi hiểu luận văn tránh khỏi sai sót hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức cá nhân Do đó, tơi mong nhận ý kiến đóng góp phản hồi xây dựng từ quý thầy cô, quý công ty để hồn thiện nghiên cứu Lời cuối cùng, xin gửi lời chúc sức khỏe thành công nghiệp tới quý thầy cô Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh anh chị, bạn bè đồng nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Atalink, chúc công ty tiếp tục phát triển mạnh mẽ thời gian tới Trân trọng, Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .1 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Mô tả công việc thực tập 1.6 BỐ CỤC .3 PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ATALINK 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ATALINK 2.2 Ý NGHĨA CỦA TÊN VÀ LOGO CÔNG TY 2.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .6 2.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP .6 2.5 SỨ MỆNH 2.6 GIÁ TRỊ CỐT LÕI VÀ ĐỊNH HƯỚNG HÀNH VI CỦA CÔNG TY .7 2.6.1 Giá trị cốt lõi 2.6.2 Định hướng hành vi .8 iii 2.7 CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG VÀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY 10 2.8 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY ATALINK .10 2.9 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY 11 2.10 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 15 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ ATALINK 17 3.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ATALINK 17 3.1.1 Thực trạng hoạt động truyền thông tảng trực tuyến số Doanh nghiệp ngành 17 3.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông tảng trực tuyến Công ty Atalink 20 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ATALINK 32 3.2.1 Giải pháp cải thiện quy trình đăng cơng ty .32 3.2.2 Phát triển cải thiện Website nhằm để giữ chân khách hàng 33 3.2.3 Giải pháp cải thiện hiệu hoạt động truyền thông công ty 35 PHẦN 4: KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TMDT Thương mại điện tử SnM Sales and Marketing CPC Chi phí lần nhấp chuột CPL Cost Per Lead CTR Chỉ số thể tỷ lệ nhấp hay click chuột DMS Hệ thống quản lý kênh phân phối KH Khách hàng CP Cổ phần ERP Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp CEO Giám đốc điều hành v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Atalink Hình 2.2: Giá trị cốt lõi công ty Cổ phần Công nghệ Atalink Hình 2.3: Các cơng cụ kênh truyền thông mà công ty Atalink sử dụng 10 Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Atalink 11 Hình 3.1: Các lưu ý viết nội dung 21 Hình 3.2: Hình biểu diễn quy trình đăng Công ty Cổ phần Công nghệ Atalink 22 Hình 3.3: Marketplace Atalink .23 Hình 3.4: Website thức Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Atalink 24 Hình 3.5: Các số hoạt động truyền thông Website Atalink từ năm 2022 đến tháng năm 2023 25 Hình 3.6: Danh sách viết bật gần Công ty Cổ phần Công nghệ Atalink .29 Hình 3.7: Các số hoạt động tảng trực tuyến Atalink năm 2022 tính đến tháng năm 2023 30 Hình 3.8: Quá trình kiểm tra nội dung trước đăng 32 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1:Thông tin tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Atalink Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Atalink giai đoạn 2020 – 2022 15 Bảng 3.1: Bảng đánh giá chi tiết hoạt động truyền thông Bravo, Fast Accounting Và HQSOFT 17 Bảng 3.2: Đề xuất nội dung đăng tuần 36 vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Kiều Anh Tài PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hoạt động truyền thơng thị trường đóng vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, hoạt động truyền thơng thị trường có thay đổi đáng kể, đặc biệt phát triển truyền thông xã hội nội dung sáng tạo Theo thống kê Statista, số người dùng mạng xã hội toàn cầu đạt 4,95 tỷ lệ người vào năm 2023, sử dụng khoảng 63% dân số toàn cầu Tại Việt Nam, số người dùng mạng xã hội đạt 81, triệu người vào năm 2023, sử dụng khoảng 70% dân số Điều cho thấy truyền thông xã hội trở thành kênh truyền thông quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm cách hiệu Ngoài ra, nội dung sáng tạo yếu tố quan trọng hoạt động truyền thông Theo thống kê Hubspot, 72% người tiêu dùng biết họ có nhiều khả mua hàng từ doanh nghiệp cung cấp nội dung sáng tạo Các doanh nghiệp tạo nội dung sáng tạo nhiều hình thức khác nhau, bao gồm: video, hình ảnh, viết, podcast, đồ họa thơng tin, Có thể thấy, Hoạt động truyền thông mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt việc xây dựng hình ảnh hiệu thương mại Khi bắt đầu cơng việc thực tập với vị trí thực tập sinh Marketing, nhận thấy công ty giai đoạn bắt đầu xây dựng phát triển hoạt động truyền thông tảng trực tuyến nên gặp phải nhiều hạn chế bất cập Việc nhìn nhận đánh giá thực trạng, đưa nguyên nhân giải pháp để giải nhằm nâng cao hiệu truyền thông, thời điểm tảng trực tuyến ưa chuộng sàn TMĐT dần lên 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu thực với mong muốn tìm hiểu, phân tích sâu thực trạng vấn đề mà công ty gặp phải, từ đề xuất giải pháp phù hợp với doanh nghiệp giúp doanh nghiệp áp dụng có hoạt động truyền thơng mạng hiệu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu (i) Thực trạng hoạt động truyền thông công ty CP Công nghệ Atalink SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: T.S Kiều Anh Tài (ii) Giải pháp cho hoạt động truyền thông Công ty CP Công nghệ Atalink 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Bài báo cáo thực từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2023 Không gian: Bài báo cáo xoay quanh hoạt động truyền thông Công ty CP Công nghệ Atalink 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp tài liệu, phân tích đánh giá thông tin thu thập từ ngồi doanh nghiệp 1.5 Mơ tả cơng việc thực tập Bộ phận SnM (Sales and Marketing) công ty Atalink tổ chức chung để tối ưu hóa hiệu suất tương tác hoạt động Sales Marketing Riêng với team Marketing, có thành viên bao gồm Senior, Designer Intern Vị trí thực tập: Marketing Intern Mơ tả cơng việc: Trong thời gian thực tập phận Marketing, công việc tơi địi hỏi tương tác với nhiều người thuộc phịng ban khác cơng ty Nhờ đó, mà tơi có hội tiếp xúc nhận hỗ trợ nhiệt tình từ nội phịng ban phía anh chị đồng nghiệp phịng ban khác Những nhiệm vụ mà giao:  Các công việc liên quan đến Content − Dịch thuật chuyển ngữ nội dung viết trang Help Center − Tiến hành nghiên cứu phát triển Event Playbook, tài liệu quan trọng hỗ trợ cho hoạt động kiện công ty − Hỗ trợ việc tạo Cẩm nang giải pháp Đơn bán hàng B2B công ty, đảm bảo đáp ứng đầy đủ chuyên nghiệp cho nhu cầu khách hàng  Các công việc liên quan đến thiết kế − Biên tập hình ảnh kiện để đảm bảo chúng thể cách chuyên nghiệp thu hút người xem  Các công việc liên quan đến kiện − Hỗ trợ việc lập kế hoạch, xếp lịch kiểm tra danh sách thiết bị trước kiện để đảm bảo suôn sẻ hiệu buổi tổ chức SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung Báo cáo thực tập tốt nghiệp − GVHD: T.S Kiều Anh Tài Thực việc lập danh sách, nghiên cứu kiểm tra thông tin doanh nghiệp tiềm tham gia kiện, để tạo hội hợp tác phát triển mối quan hệ kinh doanh  Các công việc liên quan đến video − Quay, dựng video kiện, hướng dẫn sử dụng tính sản phẩm giúp cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm − Hỗ trợ video khác theo yêu cầu công ty  Các công việc khác − Tham gia vào họp liên quan đến bán hàng, thiết kế ghi chép nội dung họp để tạo tài liệu tài liệu tham khảo hữu ích cho q trình thiết kế phát triển chiến lược bán hàng − Hỗ trợ phịng ban khác thực cơng việc 1.6 BỐ CỤC Bên cạnh phần mở đầu kết luận, nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ Atalink Phần 3: Thực trạng giải pháp cho hoạt động truyền thông Công ty CP Công nghệ Atalink Phần 4: Kết luận SVTH: Nguyễn Thị Hồng Nhung