Qua đó có thể đưa ra những giải pháp và chiến lượcphù hợp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty nhằm thúc đẩy các nhà đầu tư thamgia đầu tư chứng khoán, sử dụng dịch vụ tại Yuanta Việt
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Để tồn tại và phát triển trong bất kỳ lĩnh vực nào, các công ty và tổ chức cần phải có khách hàng, vì họ là mục tiêu quan trọng nhất Khách hàng không chỉ tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Khi thu hút được nhiều khách hàng, hoạt động kinh doanh sẽ ngày càng lớn mạnh Theo thời gian, khái niệm về khách hàng cũng đã được hình thành và định nghĩa rõ ràng hơn.
Theo Howard Senter (2002), khách hàng bao gồm cả những người mà doanh nghiệp phục vụ, không chỉ là người trả tiền mà còn là nhân viên và những người chưa có nhu cầu mua hàng Điều này cho thấy rằng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở những người có khả năng chi trả, mà còn mở rộng đến những khách hàng tiềm năng chưa có nhu cầu hiện tại.
Theo Tom Peters (1987), khách hàng được coi là tài sản vô giá, góp phần làm tăng giá trị cho doanh nghiệp Mặc dù giá trị của khách hàng không được ghi nhận trong sổ sách kế toán, nhưng các doanh nghiệp cần quản lý và phát huy nguồn lực này như bất kỳ nguồn vốn nào khác.
1.1.2 Vai trò của khách hàng
Phản hồi của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể gặp phải những vấn đề hoặc có nhu cầu cải tiến, và việc lắng nghe ý kiến của họ là cách duy nhất để công ty phát triển những sản phẩm thực sự đáp ứng mong đợi Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải kết hợp chặt chẽ giữa sản phẩm, dịch vụ và phản hồi từ khách hàng.
Khả năng sinh lời của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc khách hàng tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Khách hàng sẽ trả một khoản phí để sử dụng những sản phẩm/dịch vụ này, từ đó tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Những vấn đề cơ bản của khách hàng
Để tồn tại và phát triển trong bất kỳ lĩnh vực nào, các công ty và tổ chức cần phải có khách hàng, vì họ là mục tiêu quan trọng nhất Khách hàng không chỉ tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ mà còn quyết định sự thành công của hoạt động kinh doanh Khi thu hút được nhiều khách hàng, công ty sẽ ngày càng phát triển và mở rộng Do đó, khái niệm về khách hàng ngày càng trở nên quan trọng và cần được hiểu rõ hơn.
Theo Howard Senter (2002), khách hàng không chỉ là những người trả tiền cho doanh nghiệp, mà còn bao gồm cả nhân viên và những người không có nhu cầu ngay lập tức Điều này cho thấy rằng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp rất đa dạng, không chỉ giới hạn ở những người có khả năng mua hàng mà còn cả những người chưa có nhu cầu hoặc khả năng tài chính Do đó, mọi người đều có thể được xem là khách hàng tiềm năng, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp trong việc phát triển mối quan hệ và nâng cao doanh số.
Theo Tom Peters (1987), khách hàng được xem là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, dù giá trị của họ không được ghi trong sổ sách Do đó, các doanh nghiệp cần coi khách hàng là nguồn vốn quan trọng, cần được quản lý và phát triển giống như bất kỳ nguồn vốn nào khác.
1.1.2 Vai trò của khách hàng
Phản hồi của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ Khi khách hàng sử dụng sản phẩm, họ có thể gặp phải những vấn đề hoặc cảm thấy không hài lòng Việc lắng nghe ý kiến của họ là cách hiệu quả để công ty phát triển sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng mong muốn Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc xây dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển mối liên kết chặt chẽ giữa sản phẩm, dịch vụ và phản hồi từ khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Khi khách hàng chi trả một khoản phí để sở hữu sản phẩm mong muốn, doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận, từ đó có điều kiện để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Khách hàng đóng vai trò là những người quảng bá hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Khi họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ tự động giới thiệu cho bạn bè và người thân, giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mới mà không cần tốn chi phí marketing.
Khách hàng tại công ty chứng khoán được phân loại thành bốn nhóm chính dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau Việc phân loại này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và đặc điểm của từng loại khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp và hiệu quả hơn.
Phân loại theo đối tượng khách hàng
Khách hàng cá nhân là nhóm khách hàng đầu tiên, bao gồm công nhân viên chức và những người có quy mô nhỏ Nhóm này chiếm tỉ lệ lớn và đang phát triển mạnh mẽ qua các năm, nhờ vào sự khuyến khích từ chính phủ trong việc đầu tư chứng khoán nhằm cải thiện nguồn thu và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Sự thay đổi trong nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ thường phản ánh mục đích cá nhân của khách hàng, với sự quan tâm đặc biệt đến các chương trình khuyến mãi như chăm sóc khách hàng, tặng quà và giảm giá Nhóm khách hàng cá nhân rất đa dạng, bao gồm nông dân, công nhân và thương nhân, với mức độ tiêu dùng khác nhau Do đó, việc thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng cần được thực hiện cẩn thận để đáp ứng đầy đủ và phù hợp với đặc tính và nhu cầu cụ thể của từng đối tượng khách hàng.
Nhóm khách hàng này thường ít hiểu biết hơn so với các khách hàng tổ chức.
Khách hàng tổ chức của Yuanta bao gồm các tổ chức kinh tế Việt Nam như công ty TNHH, công ty cổ phần, hợp tác xã, doanh nghiệp tư nhân và công ty hợp danh, tất cả đều hoạt động theo quy định của luật doanh nghiệp Trong số đó, các công ty TNHH và công ty cổ phần là nhóm khách hàng phổ biến nhất mà Yuanta phục vụ.
Nhóm khách hàng này thường có xu hướng sử dụng dịch vụ đầu tư lâu dài với quy mô lớn, chủ yếu là các nhà đầu tư chuyên nghiệp không cần nhiều hỗ trợ tư vấn Đặc biệt, do quy mô đầu tư lớn, họ được hưởng nhiều ưu đãi về chi phí hơn so với khách hàng cá nhân.
Phân loại theo phạm vi hoạt động
- Khách hàng bên ngoài: Đây là những cá nhân và tổ chức đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH chứng khoán Yuanta.
- Khách hàng bên trong (khách hàng nội bộ): Là các nhân viên đang làm việc tại công ty TNHH chứng khoán Yuanta.
Phân loại theo sản phẩm dịch vụ
- Khách hàng đầu tư tiền sẵn có: Khách hàng chỉ sử dụng tiền của mình để đầu tư chứ không sử dụng các hình thức thêm vốn khác.
- Khách hàng đầu tư ký quỹ: Khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay ký quỹ của công ty chứng khoán.
Phân loại theo lịch sử quan hệ
- Khách hàng cũ: Là những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của
Yuanta nhưng hiện tại không còn sử dụng.
- Khách hàng hiện hữu: Là những khách hàng hiện đang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của Yuanta.
Khách hàng tiềm năng là những người hiện tại chưa trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của Yuanta, nhưng có khả năng sẽ sử dụng chúng trong tương lai.
Hành vi mua của khách hàng
1.2.1 Khái niệm về hành vi mua của khách hàng
Hành vi mua của khách hàng là một chủ đề nghiên cứu quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, nhưng hiện tại vẫn chưa có sự thống nhất về định nghĩa giữa các nghiên cứu khác nhau.
Hành vi mua được định nghĩa bởi Schiffman và Kanuk (1997) là những quyết định độc lập của khách hàng, liên quan đến việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế mà họ có.
Hành vi mua của khách hàng đề cập đến toàn bộ các hoạt động liên quan đến quá trình quyết định mua sắm, sử dụng hoặc ngừng sử dụng sản phẩm và dịch vụ Thuật ngữ này bao gồm tất cả suy nghĩ, cảm nhận, phản ứng và hành động của khách hàng trong quá trình tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ.
Hành vi mua của khách hàng bao gồm suy nghĩ, cảm nhận và hành động trong quá trình ra quyết định mua sắm Quyết định này bị ảnh hưởng bởi các yếu tố kích thích từ môi trường bên ngoài và quá trình tâm lý bên trong của khách hàng.
1.2.2 Ý nghĩa hành vi mua của khách hàng
Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng đánh giá quy trình mà người tiêu dùng sử dụng để lựa chọn, tiêu thụ và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ, đồng thời xem xét phản ứng cảm xúc, tinh thần và hành vi của họ Hành vi mua tích hợp kiến thức từ nhiều lĩnh vực khoa học như tâm lý học, sinh học, hóa học và kinh tế.
Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng là nhận diện và hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó gia tăng khả năng mua sắm Việc nắm bắt hành vi của khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mà còn tác động tích cực đến chiến lược kinh doanh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng cường hiệu quả cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển kế hoạch ra mắt sản phẩm mới và chiến lược marketing nhằm tăng cường hành vi mua sắm Chẳng hạn, thiết kế sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu sẽ giúp thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tích cực.
- Sự hiểu biết về khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phản hồi, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh.
1.2.3 Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng
Trong quá trình quyết định mua sắm, người tiêu dùng trải qua 5 giai đoạn theo Kotler (2003): Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi hậu mãi Điều này cho thấy rằng quá trình mua sắm bắt đầu từ trước khi thực hiện giao dịch và tiếp tục kéo dài sau khi mua.
Hình 1 1 Mô hình năm giai đoạn của quá trình mua
Khách hàng bắt đầu nhận thức nhu cầu khi họ cảm thấy cần thiết phải mua sản phẩm Sự nhận thức này được hình thành bởi hai yếu tố chính: tác nhân bên trong, như mong muốn và nhu cầu cá nhân, và tác nhân bên ngoài, bao gồm các yếu tố xã hội và môi trường xung quanh.
Tìm kiếm thông tin là quá trình quan trọng để hiểu biết về giá cả, dịch vụ, sản phẩm và thương hiệu Các nguồn thông tin phổ biến bao gồm cá nhân, thương mại, cộng đồng và chuyên gia, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định sáng suốt.
Khách hàng thường đánh giá các phương án dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, điều này phụ thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang xem xét Mỗi loại
- Quyết định mua sắm: Khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm đem lại tổng mức hữu dụng cao nhất từ các tiêu chí đánh giá.
Hành vi hậu mãi của khách hàng phản ánh sự so sánh giữa kỳ vọng và giá trị thực tế mà họ nhận được sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ Khi cảm nhận của khách hàng về sản phẩm không đạt yêu cầu, điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.
Mô hình mua sắm cho thấy người tiêu dùng trải qua năm giai đoạn khi thực hiện giao dịch, nhưng thực tế có thể khác, đặc biệt với những sản phẩm ít quan trọng Người tiêu dùng có thể bỏ qua hoặc thay đổi các giai đoạn này Phân tích thị trường và hành vi mua sắm giúp các công ty hiểu ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý đến quyết định mua hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Đồng thời, việc này cũng giúp tổ chức nhận diện sự khác biệt trong hành vi mua sắm và mối quan hệ với thị trường trong quá trình ra quyết định.
Quyết định mua sắm Đánh giá các phương án
Tìm kiếm thông tin Ý thức nhu cầu
1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi mua của khách hàng
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng, theo Kotler (2003), bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý.
Yếu tố văn hoá là yếu tố quan trọng đầu tiên mà doanh nghiệp cần xem xét khi thâm nhập vào thị trường mới Văn hoá không chỉ phản ánh đặc trưng của quốc gia mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp cần thận trọng trong việc lựa chọn chiến lược marketing phù hợp với từng nền văn hoá, vì nhu cầu tiêu dùng có thể khác nhau ở mỗi khu vực Ngoài ra, văn hoá cộng đồng, được hình thành từ những người có chung tôn giáo, chủng tộc hoặc vùng địa lý, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thói quen và sở thích của người tiêu dùng.
Những vấn đề cơ bản về chứng khoán
1.3.1 Khái niệm về chứng khoán
Chứng khoán là một loại tài sản tài chính có thể giao dịch trên thị trường, hoạt động như một công cụ tài chính có giá trị, cho phép người dùng mua bán hoặc nắm giữ tương tự như tiền.
Chứng khoán là công cụ tài chính được xác nhận bằng chứng chỉ, thể hiện quyền sở hữu cổ phần trong công ty (cổ phiếu), quyền đòi nợ (trái phiếu), hoặc quyền chuyển đổi và quyền chọn.
Chứng khoán có 3 loại chính:
Cổ phiếu đại diện cho quyền sở hữu trong một doanh nghiệp, nơi người mua trở thành cổ đông Cổ đông không chỉ được hưởng các quyền lợi mà còn phải chấp nhận rủi ro liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt khi có sự cố xảy ra.
Khi nắm giữ trái phiếu, người mua trở thành chủ nợ của doanh nghiệp và nhận được lãi suất cố định đã thỏa thuận, mặc dù không có quyền lợi hay nghĩa vụ như cổ đông Tuy nhiên, trong trường hợp doanh nghiệp gặp khó khăn, người sở hữu trái phiếu vẫn được bảo vệ và giữ các quyền lợi liên quan đến trái phiếu.
Chứng chỉ quỹ, theo quy định của Luật chứng khoán Việt Nam, là một loại chứng khoán thể hiện quyền sở hữu của nhà đầu tư đối với một phần vốn góp trong quỹ đại chúng.
Chứng chỉ quỹ tương tự như cổ phiếu của một công ty, bởi nó chứng minh quyền sở hữu và quyền hưởng lợi nhuận từ vốn góp Đặc biệt, chứng chỉ quỹ được niêm yết trên thị trường chứng khoán, cho phép các nhà đầu tư mua bán dễ dàng.
1.3.3 Đặc điểm của chứng khoán
Tính thanh khoản của chứng khoán phản ánh khả năng chuyển nhượng và quy đổi thành tiền Mức độ thanh khoản cao hay thấp phụ thuộc vào thời gian và rủi ro giảm giá trị của tài sản.
Chứng khoán là tài sản tài chính có giá trị chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố rủi ro như lạm phát, lãi suất, tình hình chính trị và tình trạng của doanh nghiệp Các nhà đầu tư thường phân tích những rủi ro này để đưa ra quyết định hợp lý về việc nắm giữ hoặc bán chứng khoán.
Tính sinh lợi của chứng khoán thường đi kèm với rủi ro; rủi ro cao thường dẫn đến lợi nhuận cao, trong khi rủi ro thấp tương ứng với lợi nhuận thấp Các
Đầu tư chứng khoán
1.4.1 Khái niệm về đầu tư chứng khoán Đầu tư chứng khoán không chỉ xét trên phương diện sự tính toán kỹ lưỡng, chi tiết Theo đó, đầu tư chứng khoán là việc các tổ chức, cá nhân bỏ vốn của mình để mua các chứng khoán đang lưu hành trên thị trường nhằm đạt được những lợi ích nhất định. Mục đích của việc đầu tư chứng khoán đầu tiên là nhằm thu hút được lợi nhuận từ số tiền đã bỏ ra đầu tư, hoặc thực hiện quyền kiểm soát, tham gia quản trị công ty.
1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán
Kết quả kinh doanh của các công ty
Kết quả kinh doanh của các công ty có ảnh hưởng lớn nhất đến thị trường chứng khoán (TTCK) Thu nhập của công ty là yếu tố chính thúc đẩy giá cổ phiếu, bởi vì các nhà đầu tư mua cổ phiếu nhằm chia sẻ lợi nhuận Khi lợi nhuận của công ty tăng, giá cổ phiếu sẽ tăng theo, trong khi nếu lợi nhuận giảm hoặc tăng trưởng chậm, giá cổ phiếu sẽ giảm.
Nền kinh tế có ảnh hưởng lớn đến thị trường chứng khoán (TTCK) thông qua lợi nhuận của doanh nghiệp Trong thời kỳ suy thoái và tỷ lệ thất nghiệp cao, lợi nhuận của công ty giảm, kéo theo giá cổ phiếu sụt giảm và TTCK đi xuống Ngược lại, khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, lợi nhuận doanh nghiệp tăng, dẫn đến sự gia tăng giá cổ phiếu.
Những thay đổi về chính trị
Thay đổi chính trị có tác động lớn đến thị trường chứng khoán (TTCK), khi các quy định mới từ chính phủ có thể làm biến động lợi nhuận của doanh nghiệp Hệ thống quản lý mới có khả năng thay đổi các lĩnh vực ngành nghề và ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế Chính sách thương mại và thuế cũng đóng vai trò quan trọng, vì sự thay đổi trong những lĩnh vực này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các tập đoàn kinh doanh quốc tế và nền kinh tế tổng thể, từ đó tác động đến TTCK.
Quan điểm của nhà đầu tư
Chính sách tiền tệ của chính phủ
Chính sách tiền tệ của chính phủ có ảnh hưởng lớn đến thị trường chứng khoán (TTCK) Khi chính phủ thắt chặt chính sách tiền tệ hoặc tăng lãi suất, việc cho vay sẽ bị hạn chế, dẫn đến giảm tốc độ tăng trưởng của các công ty Ngược lại, nếu chính phủ nới lỏng cho vay với lãi suất thấp, doanh nghiệp và cá nhân sẽ được hỗ trợ mở rộng kinh doanh, từ đó thúc đẩy TTCK tăng trưởng mạnh mẽ.
Các nghiên cứu trước đây
1.5.1 Mô hình nghiên cứu của Robert A.Nagy & Robert W.Obenberger
Nghiên cứu của Robert A Nagy và Robert W Obenberger (1994) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư cá nhân trong bối cảnh thị trường chứng khoán Mỹ đang phát triển Vào tháng 4/1994, chỉ số S&P 500 đạt 444,27 điểm, trong khi chỉ số VN-Index trong giai đoạn tháng 7/1994 dao động trung bình quanh mức 422,97 điểm.
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố chính tác động đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư cá nhân, nhằm xác định những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi đầu tư Câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc hiểu rõ các yếu tố này và cách chúng định hình lựa chọn đầu tư của cá nhân.
Những yếu tố nào tác động đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư cá nhân?
Trong những yếu tố tác động trên, có hình thành nên nhóm yếu tố tác động đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư cá nhân hay không?
Nghiên cứu này sử dụng 137 bảng hỏi, trong đó người tham gia khảo sát đánh giá tầm quan trọng của 34 yếu tố Kết quả cho thấy việc tối đa hoá lợi ích rất quan trọng đối với nhà đầu tư cá nhân, với 6 nhóm yếu tố chính tác động đến quyết định đầu tư của họ.
Hình 1 2 Mô hình nghiên cứu của Robert A.Nagy & Robert W.Obenberger
Mô hình này xác định đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân Tuy nhiên, giá trị R bình phương hiệu chỉnh còn thấp, chỉ đạt 51.2%, cho thấy mô hình chỉ giải thích được một phần biến thiên dữ liệu từ các biến độc lập.
1.5.2 Nghiên cứu của Hussen A.Hussan Al-Tamimi
Nghiên cứu này được thực hiện tại hai thị trường tài chính lớn của UAE, một quốc gia được thành lập vào năm 1971 từ bảy tiểu vương quốc Ả Rập Dựa trên nghiên cứu của Robert A Nagy và Robert W Obenberger (1994), tác giả đã điều chỉnh 34 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của nhà đầu tư cá nhân cho phù hợp với bối cảnh nhà đầu tư tại UAE Trong quá trình nghiên cứu, 343 bảng hỏi hợp lệ đã được thu thập từ các nhà đầu tư cá nhân tại Dubai (203 bảng) và Abu Dhabi (140 bảng), hai tiểu vương quốc quan trọng trong Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất.
Nghiên cứu chỉ ra được 5 yếu tố tác động như sau:
Hình 1 3 Nghiên cứu của Hussen A.Hassan Al-Tamimi
Tác giả đã xây dựng một danh sách chi tiết các câu hỏi nhằm điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của nhà đầu tư cá nhân, với ngôn ngữ dễ hiểu Dựa trên nghiên cứu của Robert A Nagy và Robert W Obenberger, bài viết chỉ ra các yếu tố quan trọng tác động đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư cá nhân một cách đầy đủ.
Thông tin doanh nghiệp đầu tư
Những yếu tố quyết định đầu tư của NĐT cá nhân Ý kiến của nhà tư vấn
1.5.3 Mô hình nghiên cứu của TS Phạm Ngọc Toàn và cộng sự
Nghiên cứu đã thực hiện trên 192 nhà đầu tư cá nhân và xác định được 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán Các nhân tố này được sắp xếp theo mức độ tác động từ cao đến thấp.
Hình 1 4 Mô hình nghiên cứu của TS Phạm Ngọc Toàn 1.5.4 Mô hình nghiên cứu của Th.s Nguyễn Quang Khải
Hình 1 5 Mô hình nghiên cứu của Th.s Nguyễn Quang Khải
Tác giả đã nghiên cứu các yếu tố quyết định đến đầu tư một cách đầy đủ, nhưng chưa xem xét quá trình lựa chọn công ty chứng khoán để đầu tư Hiện nay, với sự đa dạng của các công ty chứng khoán tại Việt Nam, các nhà đầu tư cần thận trọng trong việc cân nhắc lựa chọn.
Quyết định đầu tư chứng khoán Việt Nam
Mức độ hiểu biết của NĐT cũng chưa đề cập đến yếu tố vĩ mô (kinh tế, chính trị,…) nên đây cũng là một điểm yếu của đề tài.
1.5.5 Thống kê kết quả các nghiên cứu đi trước
Bảng 1 1 Thống kê kết quả nghiên cứu đi trước
Nhân tố Nghiên cứu của Robert A.Nagy &
Nghiên cứu của Hussen A.Hassan Al-Tamimi
Nghiên cứu của Phạm Ngọc Toàn và cộng sự
Nghiên cứu của Nguyễn Quang Khải
Yếu tố dịch vụ CSKH X X
Biến động của thị trường
Công cụ hỗ trợ X Độ hiểu biết của NĐT X
(Tổng hợp kết quả từ các tác giả)
Bảng thống kê cho thấy các yếu tố như dịch vụ chăm sóc khách hàng, hình ảnh công ty, chi phí, khuyến nghị đầu tư và bảo mật có ảnh hưởng đáng kể đến quyết
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Sau khi tham khảo ý kiến từ các chuyên gia như anh Võ Đình Tuấn, giám đốc công ty TNHH chứng khoán Yuanta – Chi nhánh Đà Nẵng, chị Nguyễn Thị Kim Anh, phó giám đốc và anh Phạm Trọng Nghĩa từ phòng môi giới, đã có đề xuất loại bỏ ba yếu tố: rủi ro, lợi nhuận và quảng cáo Các chuyên gia cho rằng rủi ro và lợi nhuận trong đầu tư phụ thuộc vào nhiều nguyên nhân, không chỉ riêng từ nhà đầu tư mà còn từ các yếu tố khách quan khác Đối với quảng cáo, nó cũng nằm trong yếu tố thương hiệu và không nên được xem là một yếu tố tách biệt.
Dựa trên bốn mô hình nghiên cứu lý thuyết và ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực chứng khoán, tôi đã phát triển một mô hình đề xuất cho nghiên cứu mang tên: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán của khách hàng cá nhân Đà Nẵng tại công ty TNHH chứng khoán Yuanta Việt Nam.” Mô hình này bao gồm sáu biến độc lập: hình ảnh thương hiệu, dịch vụ, chi phí, bảo mật, hệ thống giao dịch online và môi giới, cùng với một biến phụ thuộc chính là quyết định đầu tư.
Hình 1 6 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Xây dựng thang đo nghiên cứu
Chi phí là yếu tố quan trọng mà nhiều nhà đầu tư (NĐT) xem xét khi quyết định đầu tư chứng khoán Trên thị trường chứng khoán hiện nay, có khoảng 88 công ty chứng khoán với các biểu phí dịch vụ khác nhau Khi thực hiện giao dịch chứng khoán, NĐT phải trả các khoản chi phí như phí giao dịch, phí margin và nhiều loại thuế khác Do đó, chi phí có ảnh hưởng lớn đến quyết định đầu tư của NĐT.
Qua tham khảo từ tác giả với các đề tài nghiên cứu đi trước tôi đã xây dựng thang đo chi phí gồm 5 biến sau:
Bảng 1 2 Thang đo chi phí
Mã hoá Chi phí Nguồn
CP1 Chi phí giao dịch hợp lí Robert A.Nagy & Robert
CP2 Chi phí vay ký quỹ thấp Robert A.Nagy & Robert
CP3 Chi phí dịch vụ hàng tháng thấp TS Phạm Ngọc Toàn và
CP4 Miễn phí mở tài khoản Tự đề xuất
CP5 Miễn phí chi phí tư vấn đầu tư Tự đề xuất
Khi các nhà đầu tư chọn công ty chứng khoán để giao dịch, họ thực chất đang mua dịch vụ từ công ty đó Chất lượng dịch vụ, dù tốt hay chưa tốt, có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và quyết định lựa chọn công ty chứng khoán Do đó, dịch vụ là một yếu tố quan trọng tác động đến quyết định đầu tư của khách hàng.
Qua tham khảo từ các tác giả với các đề tài nghiên cứu đi trước tôi đã xây dựng thang đo dịch vụ gồm 5 biến sau:
Bảng 1 3 Thang đo dịch vụ
Mã hoá Dịch vụ Nguồn
DV1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt Th.s Nguyễn Quang Khải DV2 Có nhiều dịch vụ ưu đãi cho khách hàng Th.s Nguyễn Quang Khải
DV3 Có nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn đối thủ cạnh tranh
DV4 Dịch vụ mở tài khoản chứng khoán nhanh và đơn giản Tự đề xuất
DV5 Nhân viên chăm sóc dịch vụ thân thiện Tự đề xuất
Môi giới chứng khoán đóng vai trò quan trọng trong quá trình đầu tư, đặc biệt đối với những khách hàng chưa có nhiều kiến thức về thị trường chứng khoán (TTCK) Trình độ chuyên môn và sự tận tâm của môi giới ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng của khách hàng Do đó, lựa chọn môi giới chứng khoán là yếu tố quyết định trong quyết định đầu tư của nhà đầu tư (NĐT).
Qua tham khảo từ các tác giả với các đề tài nghiên cứu đi trước tôi đã xây dựng thang đo môi giới gồm 4 biến sau:
Bảng 1 4 Thang đo môi giới chứng khoán
Mã hoá Môi giới chứng khoán Nguồn
MG1 Môi giới có trình độ chuyên môn cao Th.s Nguyễn Quang Khải MG2 Môi giới tư vấn rất nhiệt tình Th.s Nguyễn Quang Khải
MG3 Môi giới luôn cập nhật thông tin thị trường cho bạn
MG4 Môi giới luôn giải đáp thắc mắc trong quá trình đầu tư Tự đề xuất
Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định đầu tư của nhiều tác giả Các nhà đầu tư thường ưu tiên lựa chọn các công ty chứng khoán
Qua tham khảo từ các tác giả với các đề tài nghiên cứu đi trước tôi đã xây dựng thang đo hình ảnh thương hiệu gồm 5 biến sau:
Bảng 1 5 Thang đo hình ảnh thương hiệu
Mã hoá Hình ảnh thương hiệu Nguồn
HA1 Yuanta có hình ảnh và uy tín tốt hơn các đối thủ cạnh tranh Tự đề xuất
HA2 Yuanta được nhiều người biết đến và sử dụng dịch vụ
HA3 Yuanta thực hiện đúng các cam kết khi bạn sử dụng dịch vụ Tự đề xuất
HA4 Yuanta có quy mô và vốn điều lệ lớn hơn các đối thủ cạnh tranh khác.
TS Phạm Ngọc Toàn và
Ths Nguyễn Thành Long HA5 Yuanta là thương hiệu lâu đời trên thế giới Tự đề xuất
Thang đo hệ thống giao dịch online: Có khá nhiều phương thức giao dịch trên
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, hầu hết các nhà đầu tư hiện nay đã chuyển sang sử dụng hệ thống giao dịch trực tuyến của các công ty chứng khoán để thực hiện các lệnh mua bán chứng khoán.
Qua tham khảo từ các tác giả với các đề tài nghiên cứu đi trước tôi đã xây dựng thang đo hệ thống giao dịch online gồm 4 biến sau:
Bảng 1 6 Thang đo hệ thống giao dịch online
Mã hoá Hệ thống giao dịch online Nguồn
HT1 Hệ thống giao dịch online có nhiều tính năng Tự đề xuất
HT2 Hệ thống giao dịch thân thiện với người dùng Tự đề xuất
HT3 Hệ thống giao dịch nhanh chóng vs không bị lỗi Tự đề xuất
HT4 Hệ thống giao dịch luôn cập nhật thêm tính năng mới Tự đề xuất
Bảo mật thông tin và tài sản của nhà đầu tư là yếu tố cực kỳ quan trọng trong bối cảnh hiện nay, khi các hình thức đánh cắp của tội phạm ngày càng tinh vi và nguy hiểm.
Vì vậy, tính bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng cho việc đưa ra quyết định đầu tư.
Qua tham khảo từ các tác giả với các đề tài nghiên cứu đi trước tôi đã xây dựng thang đo tính bảo mật gồm 4 biến sau:
Bảng 1 7 Thang đo tính bảo mật
Mã hoá Hệ thống giao dịch online Nguồn
BM1 Chỉ có bạn mới rút được tài sản từ tài khoản chứng khoán của mình
BM2 Tài sản của bạn luôn được bảo vệ an toàn Hussen A Hassan Al-
BM3 Bạn tin rằng thông tin tài khoản chứng khoán của bạn luôn được bảo mật
BM4 Bạn tin rằng hệ thống của Yuanta không thể bị xâm nhập Tự đề xuất
Thang đo quyết định đầu tư: Là biến phụ thuộc được tổng hợp từ các thang đo độc lập.
Qua tham khảo từ các tác giả với các đề tài nghiên cứu đi trước tôi đã xây dựng thang đo quyết định đầu tư gồm 3 biến sau:
Bảng 1 8 Thang đo quyết định đầu tư
Mã hoá Hệ thống giao dịch online Nguồn
QĐ1 Tôi cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ đầu tư của công ty Tự đề xuất
QĐ2 Chi phí phải trả giao dịch chứng khoán tại công ty là chấp nhận được Tự đề xuất
QĐ3 Tôi tin tưởng và sẽ tiếp tục đầu tư dịch vụ của công ty Tự đề xuất
Quy mô mẫu nghiên cứu
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu
(2008) cho rằng “Thông thường thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố”.
Trong đó: + n: kích thước mẫu
Dựa trên các công thức và bảng hỏi với 30 biến quan sát, kích thước mẫu tối ưu là 150 (30 x 5) Tuy nhiên, để đảm bảo mẫu đủ lớn, tăng tính đại diện và giảm thiểu sai sót, nghiên cứu đã tiến hành điều tra bổ sung.
Quy trình nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện qua các bước từ cơ sở lý thuyết, thiết kế thang đo và bảng hỏi, đến nghiên cứu định lượng, tổng hợp và phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu giúp đề xuất các giải pháp, từ đó đưa ra kết luận và kiến nghị.
Quy trình nghiên cứu được sơ đồ hoá như sau:
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Hình 1 7 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu các công trình đi trước
Cơ sở lý thuyết Mô hình đề xuất
Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi Lấy ý kiến chuyên gia
Mô hình, thang đo và bảng câu hỏi chính thức
Kết quả nghiên cứuKết luận và kiến nghị
Phương pháp nghiên cứu
1.10.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
1.10.1.1 Mục tiêu nghiên cứu Đây là bước nghiên cứu sơ bộ để sàng lọc các lại các biến đưa vào mô hình nghiên cứu, kiểm tra các thang đo sử dụng, tham khảo nhiều luồng ý kiến từ nhiều phía khác nhau như chuyên gia, khách hàng và giảng viên tại trường Qua đó, tôi sẽ xây dựng các thang đo đưa vào mô hình nghiên cứu và thiết kế bảng câu hỏi.
1.10.1.2 Quy trình nghiên cứu định tính
Tôi đã chuẩn bị bảng câu hỏi để thảo luận với lãnh đạo công ty TNHH chứng khoán Yuanta về các yếu tố quyết định đầu tư chứng khoán của khách hàng Cuộc trao đổi sẽ tập trung vào các yếu tố như chi phí, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, môi giới, hệ thống giao dịch online và tính bảo mật Dựa trên ý kiến từ ban lãnh đạo, chúng tôi sẽ đánh giá tính hợp lý của các yếu tố này và xem xét cần thay đổi yếu tố nào để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tôi sẽ tiếp cận hai nhóm đối tượng, bao gồm các chuyên viên tư vấn chứng khoán và khách hàng, để thu thập ý kiến khách quan về các yếu tố liên quan Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi ban đầu, tôi sẽ tiến hành phỏng vấn 10 khách hàng để kiểm tra nội dung, ngôn ngữ và cách trình bày câu hỏi, từ đó hiệu chỉnh thang đo và thiết lập bảng câu hỏi chính thức.
1.10.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện để kiểm định các thang đo trong mô hình nghiên cứu, phân tích chi tiết dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng nhằm xác định mối tương quan giữa các nhân tố Kết quả này sẽ cung cấp thông tin cụ thể cho nghiên cứu.
1.10.2.2 Quy trình nghiên cứu định lượng
Sau khi thu thập các băng trả lời, cần mã hóa thông tin quan trọng vào bảng trả lời Tiếp theo, dữ liệu sẽ được nhập và phân tích bằng phần mềm SPSS Cuối cùng, thực hiện thống kê mô tả để tổng hợp dữ liệu đã thu thập.
Thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) là bước quan trọng để điều chỉnh mô hình nghiên cứu, đảm bảo tính phù hợp trước khi tiến hành phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.
Chương 1 của bài khoá luận tập trung vào cơ sở lý luận với hai chủ đề chính là khách hàng và đầu tư chứng khoán Phần đầu trình bày về khách hàng, từ khái niệm đến vai trò và phân loại, trong khi phần sau tập trung vào hành vi mua, bao gồm định nghĩa và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân. Chương đề cập đến những nghiên cứu đi trước từ các tác giả như Robert A Nagy & Robert W Obenberger, Hussan Al-Tamimi, TS Phạm Ngọc Toàn và Ths Nguyễn Thành Long Nghiên cứu của Th.s Nguyễn Quang Khải (2016) cũng được đề cập. Cuối cùng, chương đề xuất một mô hình nghiên cứu, xây dựng thang đo nghiên cứu, quy mô mẫu nghiên cứu, quy trình và phương pháp nghiên cứu, bao gồm cả định tính và định lượng Chương 1 cung cấp nền tảng chặt chẽ cho các phần tiếp theo của bài khoá luận.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAM
Tổng quan về Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tập đoàn Tài chính Yuanta, được thành lập tại Đài Loan vào năm 1967 với Công ty Chứng khoán Yuanta, đã nhanh chóng phát triển từ lĩnh vực chứng khoán thành một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu tại Đài Loan Hiện nay, Yuanta không chỉ giữ vị thế vững mạnh trong nước mà còn mở rộng mạng lưới kinh doanh ra khắp Châu Á.
Yuanta đã gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2006 bằng cách mua 44,68% cổ phần của Công ty Chứng khoán Đệ Nhất tại Bình Dương Tính đến cuối năm, công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng hoạt động và nâng cao vị thế trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Năm 2017, Yuanta đã mua lại 99,95% cổ phần của Công ty Chứng khoán Đệ Nhất, sau khi nhận được sự đồng thuận từ tất cả cổ đông Trong quá trình chuyển giao quyền lực, công ty này đã đổi tên thành Công ty Chứng khoán Yuanta Việt Nam và chuyển trụ sở chính về TP Hồ Chí Minh vào tháng 2/2018 Sau sự kiện này, Yuanta Việt Nam đã tăng cường đầu tư vào công nghệ, nâng cấp hệ thống, cải tiến quy trình, tuyển dụng nhân sự chất lượng, triển khai chương trình đào tạo nội và ngoại địa, cũng như phát triển các sản phẩm mới.
Công ty Chứng khoán Yuanta Việt Nam, với trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh và 9 chi nhánh trên toàn quốc, đã tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng vào tháng 11/2021 Yuanta cam kết phát triển bền vững trên thị trường tài chính Việt Nam, đồng thời tận dụng kinh nghiệm quản lý và sản phẩm tài chính hiệu quả từ tập đoàn mẹ để mở rộng mạng lưới khách hàng Là một tập đoàn tài chính đa ngành, đa quốc gia với nhiều năm kinh nghiệm tại châu Á, Yuanta Việt Nam hướng tới việc duy trì hoạt động ổn định và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.
Lịch sử hình thành công ty
Năm 1961 Thành lập Công Ty Chứng Khoán Yuanta tại Đài Loan (1 trong 14 công ty chứng khoán đầu tiên của Đài Loan) bắt đầu từ lĩnh vực Chứng Khoán Năm
Năm 2006, Yuanta gia nhập thị trường chứng khoán Việt Nam bằng cách mua 44.68% cổ phần của Công ty Chứng Khoán Đệ Nhất (FSC) Sau 12 năm hoạt động, vào năm 2018, công ty chính thức đổi tên thành Công Ty Chứng Khoán Yuanta Việt Nam, ra mắt hệ thống giao dịch trực tuyến mới và tăng vốn điều lệ lên 1.000 tỷ đồng Đội ngũ nhân viên của Yuanta tại Việt Nam hiện có hơn 140 người, được đào tạo chuyên nghiệp cả trong và ngoài nước Năm 2019, công ty mở rộng chi nhánh từ Bắc vào Nam, với chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng, và phát triển thành công ứng dụng giao dịch trực tuyến YSWiner và YSFuture.
2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ của công ty
Tư vấn đầu tư chứng khoán
Bảo lãnh phát hành chứng khoán
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Bộ phận hỗ trợ kinh doanh)
Hình 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt
Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban
Giám đốc chi nhánh, người đứng đầu chi nhánh, có vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động tại chi nhánh Họ chịu trách nhiệm thực hiện quy định nội bộ và điều lệ công ty, đồng thời đưa ra quyết định liên quan đến mọi khía cạnh kinh doanh Nếu xảy ra lạm dụng quyền hạn hoặc vi phạm quy định, Giám đốc chi nhánh sẽ phải chịu trách nhiệm trước lãnh đạo công ty và pháp luật.
Giám đốc chi nhánh phải tuân thủ sự giám sát của Tổng giám đốc và có quyền đề xuất giải pháp cho hoạt động kinh doanh, quản lý nhân sự, cũng như tổ chức hoạt động tại chi nhánh Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm báo cáo hoạt động của chi nhánh lên ban giám đốc công ty mẹ Điều này cho thấy Giám đốc chi nhánh không chỉ là người đưa ra quyết định mà còn là người thực hiện và báo cáo về quản lý và hoạt động của chi nhánh theo quy trình và quy định của công ty.
Bộ phận hỗ trợ kinh doanh:
Bộ phận hỗ trợ kinh doanh của công ty TNHH chứng khoán Yuanta thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng như hỗ trợ khách hàng, xử lý giao dịch và quản lý tài khoản Họ cũng giải quyết vấn đề, hỗ trợ tiếp thị và quảng bá, đàm phán hợp đồng, tư vấn pháp lý, và theo dõi thị trường Những hoạt động này không chỉ đảm bảo hiệu quả trong kinh doanh chứng khoán mà còn duy trì mối liên kết tích cực với khách hàng và đối tác.
Bộ phận kinh doanh môi giới:
Bộ phận kinh doanh môi giới của công ty TNHH chứng khoán Yuanta chuyên tư vấn đầu tư, thực hiện giao dịch chứng khoán và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc theo dõi thị trường và phân tích nghiên cứu, bộ phận này đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và tư vấn hiệu quả, hỗ trợ quyết định đầu tư của khách hàng Họ cũng phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sự hỗ trợ toàn diện và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
2.1.4 Tình hình sử dụng các nguồn lực của công ty TNHH Chứng khoán Yuanta 2.1.4.1 Nguồn nhân lực của công ty Đối với mọi doanh nghiệp, lực lượng lao động là một yếu tố cơ bản quyết định đến sự thành công hay thất bại Nó chính là nhân tố trụ cột tạo ra lợi nhuận và là nguồn lực chiến lược quan trọng Hiểu rõ vấn đề này, Công ty Chứng khoán Yuanta luôn đặc biệt chú trọng đến lực lượng lao động, liên tục nâng cao cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực Công ty thường xuyên đào tạo cán bộ và công nhân thông qua các khóa học, lớp học về quản lý, kỹ thuật, và kiểm soát chất lượng, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển không ngừng của doanh nghiệp Đồng thời, công ty khuyến khích và chào đón đội ngũ cán bộ trẻ, đặc biệt là những người có kỹ năng chuyên môn cao và sẵn sàng tiếp thu những tiến bộ trong lĩnh vực công nghệ hiện đại.
Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự, công ty chứng khoán Yuanta)
Biểu đồ 2 1 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam
Trong ba năm qua, số lượng lao động của công ty đã tăng từ 27 lên 40 người, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ Tỷ lệ lao động trực tiếp tăng từ 55,6% năm 2020 lên 65% năm 2022, trong khi lao động gián tiếp giảm từ 44,4% năm 2021 xuống 35% năm 2022 Sự gia tăng nhanh chóng của cấp quản lý là dấu hiệu tích cực cho tình hình kinh doanh của công ty, cho thấy công ty đang chú trọng vào khía cạnh sàn kinh doanh hơn là việc trực tiếp sản xuất sản phẩm.
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự, công ty chứng khoán Yuanta)
Biểu đồ 2 2 Tỷ lệ giới tính lao động của Công ty TNHH chứng khoán Yuanta –
Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022
Về giới tính trong nguồn nhân lực, sự chênh lệch giữa nam và nữ khá rõ rệt Năm 2021, số lượng lao động nữ chỉ đạt 11 người, chiếm 40,7% tổng số lao động Tuy nhiên, đến năm 2022, tỷ lệ này đã tăng nhẹ lên 43,3% với 13 người và đạt mức cao nhất vào năm 2023 với 62,5%, tương ứng với 25 người Điều này cho thấy công ty ngày càng chú trọng đến việc sử dụng lao động nữ Với đặc thù công việc liên quan đến tư vấn khách hàng và bán hàng, nữ giới có lợi thế rõ rệt trong lĩnh vực này.
Trình độ nhân viên trong ngành chứng khoán là 100% đại học, điều này phản ánh yêu cầu cao về kiến thức và chuyên môn trong lĩnh vực tài chính Nhân viên tư vấn cần có kiến thức rộng và khả năng cung cấp thông tin hiệu quả cho khách hàng, do đó, việc tuyển chọn nhân sự với bằng cấp phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
(Nguồn; Phòng hành chính nhân sự, công ty chứng khoán Yuanta)
Biểu đồ 2 3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty TNHH Chứng khoán
Yuanta Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng 2020 – 2022
Tỷ lệ lao động dưới 30 tuổi trong các năm 2021 và 2022 giữ nguyên ở mức 80%, trong khi năm 2020 là 81,4% Ngược lại, tỷ lệ lao động từ 30 đến 40 tuổi cũng không thay đổi, đạt 20% trong năm 2021 và 2022, so với 18,6% của năm 2020 Điều này cho thấy cơ cấu lao động của công ty ổn định trong ba năm qua.
2.1.4.2 Tài chính của công ty
Tình hình tài sản công ty
Bảng 2 1 Bảng tình hình tài sản công ty Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta
CHỈ TIÊU Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Chênh lệch
Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ lệ
Tiền và các khoản tương đương tiền
Các khoản đầu tư 408,000 12.18 210,000 4.88 400,000 10.26 (198,000) -48.53 190,000 90.48 Các khoản cho vay 2,638,495 78.77 3,896,490 90.48 2,232,569 57.28 1,257,995 47.68 (1,663,921) 42.70
Phải thu ngắn hạn 32,113 0.96 35,558 0.83 33,968 0.87 3,445 10.73 (1,590) -4.47 Tài sản ngắn hạn khác
Chi phí xây dựng cơ bản dở dang
Tài sản dài hạn khác 32,456 0.97 33,624 0.78 37,144 0.95 1,168 3.60 3,520 10.47
(Đơn vị: Triệu đồng) (Nguồn: Báo cáo tài chính công ty Chứng khoán Yuanta)
Dựa trên bảng số liệu và biểu đồ, tổng tài sản của công ty đã có sự biến động qua các năm, nhưng nhìn chung, năm 2022 ghi nhận sự tăng trưởng mạnh so với năm 2020 Bên cạnh đó, tỷ trọng của các khoản mục trong cơ cấu tài sản cũng đã có sự thay đổi đáng kể.
+ Khoản mục tài sản ngắn hạn:
Trong thời kỳ hơn 3 năm gần đây, tài sản ngắn hạn của Công ty Chứng khoán
Thực trạng đầu tư chứng khoán của khách hàng tại công ty TNHH Chứng khoán Yuanta
2.2.1 Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Chứng khoán Yuanta
Trong giai đoạn 2020-2022, thị trường chứng khoán Việt Nam đã trải qua sự phát triển mạnh mẽ, với VN-Index tăng từ 860,75 điểm lên 1.536,78 điểm Sự tăng trưởng này đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu tư, dẫn đến sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của các công ty chứng khoán, bao gồm cả Yuanta Tình hình sử dụng dịch vụ tại Yuanta được thể hiện rõ qua biểu đồ.
253 374 557 Đăng ký Đăng ký nhưng không đầu tư Đầu tư Tạm ngưng
(Nguồn: phòng môi giới 01, công ty Chứng khoán Yuanta)
Biểu đồ 2 5 Tình hình sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH chứng khoán Yuanta giai đoạn 2020 - 2022
Biểu đồ cho thấy tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Yuanta đã tăng 47,2%, từ 7,375 khách hàng năm 2020 lên 11,042 khách hàng năm 2022 Trong đó, số lượng khách hàng đăng ký đầu tư tăng 78,6%, từ 3,362 lên 5,964 khách hàng Số lượng khách hàng đăng ký nhưng không đầu tư cũng tăng 29,2%, từ 3,760 lên 4,761 khách hàng Đặc biệt, số lượng khách hàng đầu tư của Yuanta đã tăng 26,1%, từ 253 khách hàng năm 2020 lên 317 khách hàng năm 2022.
Trong giai đoạn 2020 - 2022, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Yuanta đã tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là trong mảng đăng ký đầu tư Điều này chứng tỏ rằng Yuanta ngày càng nhận được sự tin tưởng và lựa chọn từ phía khách hàng.
Năm 2020, thị trường chứng khoán Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch COVID-19, nhưng Yuanta vẫn ghi nhận sự gia tăng số lượng khách hàng Sang năm 2021, thị trường tiếp tục bùng nổ với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, kéo theo số lượng khách hàng của Yuanta tăng lên Năm 2022, thị trường chứng khoán duy trì đà phát triển, trong khi Yuanta tích cực đẩy mạnh hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu, dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ trong lượng khách hàng Để phát triển bền vững trong tương lai, Yuanta cần nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng và tiếp tục tăng cường hoạt động marketing.
2.2.2 Thực trạng quá trình đầu tư của khách hàng tại công ty TNHH chứng khoán Yuanta
Quá trình đầu tư chứng khoán tại Yuanta mang lại hiệu quả cao cho khách hàng, khi đa số đều đạt lợi nhuận Yuanta sở hữu đội ngũ phân tích chuyên nghiệp
Bảng 2 3 Thực trạng đầu tư của khách hàng tại Yuanta giai đoạn 2020 – 2022
Số lượng KH đầu tư của Yuanta 3760 100 4473 100 5521 100
Số lượng KH đầu tư có lãi của Yuanta 2961 78,75 3694 81,58 4255 89,37
Số lượng KH đầu tư hoà vốn tại Yuanta 442 11,76 538 12,03 438 9,2
Số lượng KH đầu tư lỗ tại Yuanta 357 9,49 241 6,39 68 1,43
(Nguồn: Phòng môi giới 01, công ty TNHH Chứng khoán Yuanta)
Theo bảng thống kê, vào năm 2020, số lượng khách hàng đầu tư có lãi tại Yuanta đạt 2.961 người, chiếm 78,75% tổng số nhà đầu tư Con số này tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm tiếp theo, với 3.694 khách hàng có lãi vào năm 2021, tương đương 81,58%, và 4.255 khách hàng vào năm 2022, đạt tỷ lệ 89,37%.
Tiếp đến số lượng KH đầu tư hoà vốn tại Yuanta Tỉ lệ ở nhóm này chiếm không cao khi chỉ có 442 người vào năm 2020 tương đương 11,76% Năm 2021 có
538 người chiếm 12,03% và năm 2022 có 438 người chiếm 9,2%.
Số lượng khách hàng đầu tư lỗ tại Yuanta đã giảm đáng kể qua các năm, cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong hiệu quả hoạt động của công ty chứng khoán này Cụ thể, năm 2020 có 357 khách hàng lỗ, chiếm 9,49%; năm 2021 giảm xuống còn 241 khách hàng, tương đương 6,39%; và đến năm 2022, con số này chỉ còn 68 khách hàng, chiếm 1,43% Điều này chứng tỏ Yuanta đã thành công trong việc giảm tỷ lệ khách hàng đầu tư thua lỗ, thể hiện sức mạnh và uy tín của mình trong ngành.
Yuanta đang không ngừng nâng cao chất lượng và trình độ của đội ngũ tư vấn và dịch vụ Công ty đã mở rộng số lượng khách hàng và tỷ lệ khách hàng đầu tư có lợi nhuận ngày càng tăng qua các năm Điều này chứng tỏ Yuanta đã đạt được thành công nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Phân tích kết quả nghiên cứu
2.3.1 Phân tích thống kê mô tả
2.3.1.1 Phân tích thống kê mô tả yếu tố nhân khẩu học
Sau khi khảo sát bằng phiếu khảo sát và thu lại 175 phiếu, sàng lọc phiếu hợp lệ được 160 mẫu để khảo sát và cho ra kết quả như sau:
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)
Biểu đồ 2 6 Biểu đồ thể hiện mẫu phân chia theo giới tính
Theo giới tính, trong số 160 đối tượng được phỏng vấn, tỷ lệ nam và nữ cho thấy sự chênh lệch rõ rệt Cụ thể, có 102 nam (chiếm 63,7%) và 58 nữ (chiếm 36,3%) Cuộc phỏng vấn được thực hiện mà không có sự phân biệt giữa hai giới.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)
Biểu đồ 2 7 Biểu đồ thể hiện mẫu phân chia theo độ tuổi
Theo Độ tuổi: Qua kết quả điều tra, số lượng khách hàng có độ tuổi chủ yếu
Trong khảo sát với tổng số 160 đối tượng, nhóm tuổi "Từ 35-45 tuổi" chiếm 30% với 48 người, trong khi nhóm "Trên 45 tuổi" có 42 người, tương đương 26,3% Nhóm "Từ 25-35 tuổi" chiếm 24,4% với 39 người, và cuối cùng, nhóm "Dưới 25 tuổi" có 31 người, chiếm 19,4%.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)
Biểu đồ 2 8 Biểu đồ thể hiện mẫu phân chia theo thời gian đầu tư
Theo kết quả khảo sát, thời gian đầu tư của đối tượng nghiên cứu chủ yếu nằm trong khoảng “Từ 3-5 năm” với 51 người, chiếm 31,9% tổng số 160 đối tượng Nhóm “Từ 1-3 năm” đứng thứ hai với 43 người, tương đương 26,9% Tiếp theo là nhóm “Trên 5 năm” với 35 người, chiếm 21,9%, và cuối cùng là nhóm “Dưới 1 năm” với 31 người, chiếm 19,4%.
Facebook Tiktok Các trang web Người thân, bạn bè Khác
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)
Biểu đồ 2 9 Biểu đồ thể hiện mẫu phân chia theo hình thức biết đến
Theo hình thức biết đến, khảo sát cho thấy 47 đối tượng (29,4%) biết đến từ các trang web, trong khi Facebook và TikTok mỗi nền tảng chiếm 20,6% với 33 đối tượng Ngoài ra, 25 đối tượng (15,6%) biết đến qua người thân và bạn bè, và 22 đối tượng (13,8%) từ các nguồn khác.
Ngắn hạn Trung hạn Dài hạn
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)
Biểu đồ 2 10 Biểu đồ thể hiện mẫu phân chia theo Hình thức đầu tư
Theo khảo sát, hình thức đầu tư chủ yếu của các đối tượng là ngắn hạn, với 36,3% (58 người) chọn lựa Số lượng nhà đầu tư trung hạn và dài hạn gần như tương đương, lần lượt là 54 và 48 người.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)
Biểu đồ 2 11 Biểu đồ thể hiện mẫu phân chia theo yếu tố đầu tư
Theo các yếu tố đầu tư, 38,8% nhà đầu tư chủ yếu dựa vào kiến thức, trong khi 33,1% dựa vào môi giới và 28,1% dựa vào kinh nghiệm.
2.3.1.2 Phân tích thống kê mô tả thang đo
Với cặp giả thuyết thống kê kiểm định trung bình là:
H0: Khách hàng đánh giá ở mức đồng ý (Test value = 4)
H1: Khách hàng đánh giá khác mức đồng ý (Test value ≠ 4)
Nếu Sig > 0,05 thì chưa có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0
Nếu Sig < 0,05 thì bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1
Đối với nhóm Chi phí
Bảng 2 4 Đánh giá của khách hàng về nhóm Chi phí (CP)
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
Theo kết quả xử lý dữ liệu điều tra năm 2023, nhóm Chi phí cho thấy có 4 tiêu chí với giá trị Sig > 0,05, do đó giả thuyết H0 được chấp nhận Khách hàng đồng ý với các tiêu chí CP1, CP2, CP4 và CP5 Tuy nhiên, tiêu chí CP3 có giá trị Sig < 0,05, cho thấy đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, tức là khách hàng đánh giá khác mức đồng ý Để đưa ra kết luận, cần xem xét giá trị trung bình (Mean) của các tiêu chí.
CP3 có giá trị trung bình Mean là 3,83 nên kết luận tiêu chí này được khách hàng đánh giá dưới mức đồng ý.
Thông qua các đánh giá của khách hàng thấy Chi phí của công ty được khách hàng đánh giá khá tốt.
Đối với nhóm Dịch vụ
Bảng 2 5 Đánh giá của khách hàng về nhóm Dịch vụ (DV)
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
Theo kết quả xử lý dữ liệu điều tra năm 2023, nhóm Dịch vụ có bốn tiêu chí (DV1, DV2, DV3 và DV5) với giá trị Sig < 0,05, cho thấy có cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Điều này chứng tỏ rằng khách hàng có sự đánh giá khác nhau về mức độ đồng ý Để đưa ra kết luận chính xác, cần xem xét giá trị trung bình (Mean) của các tiêu chí này.
DV1, DV2, DV3 có giá trị trung bình Mean từ 3,76 - 3,84 nên kết luận 3 tiêu chí này được khách hàng đánh dưới mức đồng ý.
DV5 có giá trị Mean = 4,13 nên kết luận tiêu chí này được khách hàng đánh giá trên mức đồng ý
Với tiêu chí DV4 có giá trị Sig > 0,05 nên ta chấp nhận giả thuyết H0 Kết luận khách hàng đánh giá tiêu chí DV4 là ở mức đồng ý.
Thông qua các đánh giá của khách hàng thấy được Dịch vụ của công ty chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Đối với nhóm Môi giới
Bảng 2 6 Đánh giá của khách hàng về nhóm Môi giới (MG)
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra, 2023)
Đối với nhóm Môi giới: Có 3 tiêu chí MG1,MG2 và MG3 có giá trị Sig >
Kết quả phân tích cho thấy với giá trị Sig > 0,05, chúng ta chấp nhận giả thuyết H0, cho thấy khách hàng đồng ý với các tiêu chí MG1, MG2 và MG3 Ngược lại, với tiêu chí MG4 có giá trị Sig < 0,05, chúng ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, chỉ ra rằng khách hàng có đánh giá khác biệt về tiêu chí này Để củng cố kết luận, cần xem xét giá trị trung bình (Mean) của các tiêu chí.
MG4 có giá trị trung bình Mean là 3,84 nên kết luận tiêu chí này được khách hàng đánh giá dưới mức đồng ý
Đánh giá của khách hàng về nhóm Môi giới cho thấy sự hài lòng cao, tuy nhiên vẫn có một số ý kiến cho rằng chất lượng giải đáp thắc mắc trong quá trình đầu tư chỉ ở mức bình thường.
Đối với nhóm Hình ảnh thương hiệu
Bảng 2 7 Đánh giá của khách hàng về nhóm Hình ảnh thương hiệu (HA)
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
Theo kết quả xử lý dữ liệu điều tra năm 2023, nhóm Hình ảnh thương hiệu cho thấy ba tiêu chí HA2, HA3 và HA5 có giá trị Sig > 0,05, cho phép chấp nhận giả thuyết H0, chứng tỏ khách hàng đồng ý với các tiêu chí này Ngược lại, các tiêu chí còn lại có giá trị Sig < 0,05, đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, cho thấy khách hàng có đánh giá khác biệt về mức độ đồng ý Để đưa ra kết luận chính xác, cần xem xét giá trị trung bình (Mean) của các tiêu chí.
Các tiêu chí còn lại có giá trị trung bình Mean < 4 nên kết luận tiêu chí này được khách hàng đánh giá dưới mức đồng ý.
Đánh giá của khách hàng về nhóm Hình ảnh thương hiệu cho thấy các tiêu chí đã được thiết lập khá phù hợp Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng với những tiêu chí này.
Đối với nhóm Hệ thống giao dịch online
Bảng 2 8 Đánh giá của khách hàng về nhóm Hệ thống giao dịch online (HT)
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
Theo kết quả xử lý dữ liệu điều tra năm 2023, nhóm Hệ thống giao dịch online cho thấy hai tiêu chí HT3 và HT4 có giá trị Sig < 0,05, đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết H0, cho thấy khách hàng có sự đánh giá khác biệt về mức độ đồng ý Để đưa ra kết luận, cần xem xét giá trị trung bình (Mean) của các tiêu chí này.
Theo kết quả phân tích, giá trị trung bình của HT3 và HT4 dao động từ 4,14 đến 4,18, cho thấy khách hàng đánh giá hai tiêu chí này ở mức đồng ý Đối với HT1 và HT2, do giá trị Sig lớn hơn 0,05, chúng ta chấp nhận giả thuyết H0, kết luận rằng khách hàng cũng đồng ý với các tiêu chí này.
Khách hàng đánh giá cao Hệ thống giao dịch online khi đầu tư tại công ty, cho thấy sự hài lòng và chất lượng dịch vụ tốt.
Đối với nhóm Tính bảo mật
Bảng 2 9 Đánh giá của khách hàng về nhóm Tính bảo mật (BM)
Tiêu chí Test Value Mean Sig.(2-tailed)
Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư chứng khoán của Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam
- Nhân viên chăm sóc dịch vụ tại Yuanta thân thiện tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng và góp phần vào sự thành công của công ty.
Yuanta sở hữu một đội ngũ môi giới chuyên nghiệp, cung cấp thông tin và tư vấn chiến lược đầu tư, hỗ trợ nhà đầu tư trong việc đưa ra những quyết định chính xác và thông minh.
- Dịch vụ mở tài khoản chứng khoán nhanh và đơn giản
- Hệ thống giao dịch nhanh chóng và ít khi gặp tình trạng bị lỗi
Hình ảnh thương hiệu của Yuanta được đánh giá cao, thể hiện sự uy tín và cam kết trong việc cung cấp dịch vụ Điều này đã tạo dựng lòng tin tích cực từ phía khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Yuanta.
Hệ thống giao dịch online hiện đại mang lại sự tích hợp và linh hoạt, giúp nhà đầu tư dễ dàng tiếp cận và quản lý tài khoản của mình Điều này không chỉ tạo sự thuận tiện mà còn giảm thiểu độ trễ trong việc thực hiện các giao dịch.
Hệ thống bảo mật hiện đại cung cấp tính bảo mật cao, đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và tài khoản của nhà đầu tư, từ đó gia tăng sự tin tưởng của khách hàng.
- Chi phí sử dụng dịch vụ tại Yuanta cao hơn đối thủ cạnh tranh làm giảm khả năng cạnh tranh và giữ chân KH.
- Dịch vụ chăm sóc KH còn chưa được đảm bảo, chưa có nhiều dịch vụ ưu đãi cho KH, các sản phẩm dịch vụ của Yuanta còn ít.
- Hoạt động giải đáp thắc mắc KH của đội ngũ môi giới Yuanta chưa hiệu quả.
- Hình ảnh thương hiệu của Yuanta vẫn ít được KH biết đến Với vốn điều lệ
Với vốn điều lệ chỉ 2500 tỷ đồng, thấp hơn so với các công ty chứng khoán khác, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc đầu tư và mở rộng hoạt động Áp lực tài chính gia tăng có thể làm giảm lợi nhuận và tăng rủi ro tài chính, đồng thời gây khó khăn trong việc đàm phán với đối tác và nhà đầu tư Điều này cũng khiến việc thu hút và giữ chân nhà đầu tư trở nên khó khăn hơn Với nguồn vốn hạn chế, công ty sẽ ít linh hoạt hơn trong việc đối phó với những biến động và thách thức của thị trường.
Hệ thống giao dịch online của Yuanta đôi khi gặp phải tình trạng chậm trễ và lỗi, dẫn đến mất cơ hội giao dịch và tiềm năng lợi nhuận Điều này không chỉ giảm sự tín nhiệm từ khách hàng mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất khách hàng Những sự cố liên tục có thể làm gia tăng chi phí bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật, tạo áp lực tài chính cho công ty.
Mặc dù tính bảo mật cao mang lại nhiều lợi ích, nhưng trong trường hợp xảy ra vi phạm bảo mật, công ty có thể phải đối mặt với những tổn thất nghiêm trọng về dữ liệu và uy tín.
Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam đang hoạt động trong môi trường đầy thách thức và cần duy trì những ưu điểm hiện có Để thu hút nhiều khách hàng đầu tư hơn, Yuanta cần thực hiện các biện pháp hiệu quả nhằm khắc phục triệt để những khó khăn còn tồn tại.
Chương 2 của nghiên cứu đã giới thiệu tổng quan về Công ty Chứng khoán Yuanta Việt Nam và trình bày thực trạng đầu tư của khách hàng tại Yuanta Ngoài ra, chương thực hiện phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán của nhà đầu tư cá nhân Đà Nẵng tại Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam, dựa trên ý kiến khảo sát của khách hàng Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố khám phá cho thấy có 6 nhóm yếu tố với 30 biến được xác định ảnh hưởng đến quyết định đầu tư chứng khoán Qua phân tích hồi quy, cả 6 yếu tố đều ảnh hưởng bao gồm Chi phí, Dịch vụ, Môi giới, Hình ảnh thương hiệu, Hệ thống giao dịch online, và Tính bảo mật, trong đó yếu tố Tính bảo mật có tác động mạnh nhất Chương tiếp theo tập trung vào một số giải pháp nhằm thúc đẩy sự tham gia của nhà đầu tư cá nhân trong đầu tư chứng khoán tại Công ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NHÀ ĐẦU TƯ CÁNHÂN THAM GIA ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG
Giải pháp nâng cao tính bảo mật
Tính bảo mật là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất trong việc đánh giá quyết định đầu tư tại Yuanta, với hệ số beta chuẩn hoá là 0.406, tuy nhiên, khách hàng thể hiện sự đồng tình cao với yếu tố này Tính bảo mật trong công ty chứng khoán rất quan trọng để bảo vệ thông tin khách hàng, ngăn ngừa gian lận và tăng cường niềm tin của nhà đầu tư Việc duy trì tính bảo mật cao cũng giúp bảo vệ hệ thống giao dịch chứng khoán trực tuyến và đảm bảo tính ổn định của thị trường chứng khoán Do đó, cần triển khai các giải pháp cụ thể để nâng cao tính bảo mật ngày càng tốt hơn.
Yuanta cần triển khai kế hoạch phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư vào công nghệ tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân, tài khoản và giao dịch của khách hàng Đặc biệt, công ty nên chú trọng đầu tư vào các công nghệ bảo mật hiện đại từ các nước phát triển và hợp tác với chuyên gia tư vấn về bảo mật Chiến lược này cũng bao gồm việc áp dụng các công nghệ thanh toán an toàn và xây dựng đội ngũ IT có trình độ cao để kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động trong hệ thống, nhằm đảm bảo tính an toàn và bảo mật tối đa cho khách hàng của Yuanta.
Việc giám sát rủi ro trong hệ thống giao dịch yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng quản lý rủi ro và phòng điện toán Phòng quản lý rủi ro cần thiết lập các chính sách và kịch bản xử lý để ứng phó kịp thời với các vấn đề phát sinh Đồng thời, phòng điện toán phải đảm bảo tính ổn định và an toàn của hệ thống, theo dõi các giao dịch liên tục để nhanh chóng phát hiện và thông báo cho khách hàng khi có dấu hiệu bất thường.
Bên cạnh đó, Yuanta cần hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn khách hàng tự nhận thức tốt trong việc bảo vệ tài khoản của mình bằng cách:
Khách hàng cần tuân thủ nguyên tắc không cung cấp thông tin cá nhân, thẻ hoặc tài khoản cho bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên ngân hàng, qua điện thoại, mạng xã hội và các phương tiện khác Nên thay đổi mật khẩu truy cập và mã PIN ứng dụng với các mật mã khó đoán, đồng thời thực hiện việc thay đổi mật khẩu thường xuyên Khách hàng không nên sử dụng tính năng lưu mật khẩu để tự động đăng nhập nhằm bảo vệ an toàn thông tin cá nhân và tài khoản.
Khách hàng nên thực hiện việc rút và chuyển tiền giữa tài khoản chứng khoán và tài khoản ngân hàng uy tín để bảo vệ thông tin tài chính của mình khỏi rủi ro bị tiết lộ.
Giải pháp giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá quyết định đầu tư tại Yuanta, với hệ số beta chuẩn hoá đạt 0.374 Khách hàng thể hiện sự đồng tình cao đối với yếu tố này, cho thấy nó góp phần tạo ra giá trị vô hình và hữu hình cho công ty chứng khoán Hình ảnh thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến nhận định ban đầu của khách hàng về dịch vụ mà còn cần các giải pháp cụ thể để nâng cao hơn nữa hình ảnh thương hiệu trong tương lai.
Xây dựng đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp là cần thiết trong lĩnh vực chứng khoán, khác biệt so với các ngành khác Đội ngũ này cần có kiến thức sâu sắc để truyền tải hình ảnh và giá trị của công ty đến khách hàng một cách chính xác Các chương trình quảng cáo và tiếp thị phải được đầu tư bài bản, từ tờ rơi đến clip quảng cáo lớn, nhằm tạo ấn tượng chuyên nghiệp và nâng cao giá trị cạnh tranh thương hiệu trên thị trường.
Tham gia vào các tổ chức công tác xã hội và hỗ trợ cộng đồng trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế, và xoá đói giảm nghèo không chỉ giúp nâng cao hình ảnh tích cực của công ty chứng khoán trong mắt khách hàng mà còn thể hiện cam kết về đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp.
Yuanta luôn đặt chữ "tín" lên hàng đầu và cam kết nghiêm chỉnh trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ngân hàng nỗ lực cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại, đảm bảo phối hợp nhiệt tình để xử lý sự cố, từ đó xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín Để nâng cao chất lượng phục vụ, cần thiết lập bộ phận chuyên trách tiếp nhận thắc mắc và khiếu nại, nhanh chóng chuyển đến các phòng ban liên quan như phòng điện toán để khắc phục lỗi kỹ thuật Ngoài ra, Yuanta cam kết duy trì đường dây nóng hoạt động hiệu quả, không để xảy ra tình trạng không nghe máy, máy bận hay lỗi kết nối, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Yuanta, với hệ số beta chuẩn hóa là 0.332 Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quyết định trong các quyết định đầu tư của khách hàng trong lĩnh vực chứng khoán Tuy nhiên, Yuanta đang gặp khó khăn do đội ngũ chăm sóc khách hàng còn non trẻ và thiếu nhân lực, dẫn đến tình trạng mở tài khoản chậm và giảm sự hài lòng của khách hàng Để khắc phục, Yuanta cần nâng cao trình độ đội ngũ hỗ trợ dịch vụ và bổ sung nhân viên để xử lý các yêu cầu nhanh chóng, tránh tình trạng chậm trễ và phàn nàn từ khách hàng.
Nâng cấp hệ thống tự động xử lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng là cần thiết để giảm thiểu thời gian chờ đợi khi khách hàng yêu cầu dịch vụ, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Yuanta nên khuyến khích nhân viên duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để lắng nghe ý kiến và phản hồi về dịch vụ Việc này giúp phát hiện kịp thời những điểm chưa hài lòng của khách hàng trong quá trình đầu tư, từ đó có thể nhanh chóng khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giải pháp nâng cao hệ thống giao dịch online
Hệ thống giao dịch online đóng vai trò quan trọng trong quyết định đầu tư tại Yuanta, với hệ số beta chuẩn hoá là 0.311 Mặc dù khách hàng chỉ đồng tình ở mức trung bình với yếu tố này, hơn 90% khách hàng hiện nay sử dụng hệ thống online để thực hiện giao dịch do sự bất tiện và mất thời gian của các kênh giao dịch truyền thống Tuy nhiên, hệ thống giao dịch online của Yuanta chỉ đạt mức trung bình so với các công ty chứng khoán khác, thường gặp phải tình trạng nhập lệnh chậm và bảng điện bị trễ Do đó, cần có các biện pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả và tính cạnh tranh của hệ thống.
Đầu tư vào một đội ngũ chuyên gia IT chất lượng giúp giải quyết hiệu quả tình trạng chậm trễ trong quá trình đặt lệnh của khách hàng, đồng thời xây dựng một hệ thống linh hoạt và đáng tin cậy.
Nâng cấp cơ sở hạ tầng máy chủ là bước quan trọng để hệ thống của chúng tôi vượt trội hơn so với đối thủ Việc này không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao khả năng đáp ứng và xử lý đồng thời nhiều giao dịch một cách mượt mà Qua đó, công ty xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ linh hoạt và có khả năng mở rộng, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Yuanta ưu tiên mở rộng tính năng và tiện ích mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này giúp công ty xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ linh hoạt và có khả năng mở rộng, từ đó mang lại trải nghiệm tối ưu cho cộng đồng khách hàng.
Giải pháp nâng cao chất lượng môi giới
Yếu tố ảnh hưởng tứ 5 là yếu tố môi giới, với hệ số beta chuẩn hoá là 0.302.
Để đảm bảo đội ngũ môi giới có kiến thức và kỹ năng đầy đủ, công ty sẽ triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu hàng quý về chứng khoán, phân tích thị trường và kỹ năng tư vấn đầu tư Lộ trình đào tạo định kỳ này không chỉ cập nhật kiến thức theo biến động của thị trường mà còn nâng cao tiêu chí chất lượng cho đội ngũ môi giới Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ đầu tư vào việc nâng cấp hệ thống giao dịch và cơ sở dữ liệu để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy Việc phát triển ứng dụng di động và giao diện trực tuyến tiện lợi sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho nhà đầu tư, giúp họ dễ dàng quản lý và theo dõi các khoản đầu tư của mình.
Để nâng cao hiệu quả giao tiếp với nhà đầu tư, công ty nên đa dạng hóa các kênh liên lạc bằng cách sử dụng điện thoại, email và hệ thống chat trực tuyến.
Tổ chức các buổi họp và sự kiện giáo dục là cơ hội tuyệt vời để cải thiện giao tiếp và trao đổi ý kiến giữa môi giới và nhà đầu tư Để quản lý rủi ro hiệu quả, công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý rủi ro vững chắc, đồng thời duy trì tiêu chuẩn cao về tuân thủ các quy định và nguyên tắc trong ngành chứng khoán.
Chính sách chiến lược dài hạn nên bao gồm các ưu đãi và khuyến mãi nhằm thu hút nhà đầu tư Đánh giá hiệu suất định kỳ và công bố thông tin minh bạch sẽ củng cố niềm tin từ nhà đầu tư, đồng thời giúp họ theo dõi và đánh giá hiệu suất đầu tư của mình một cách hiệu quả.