Khoá Luận Cuối Khoá_.NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN YUANTA VIỆT NAMdocx

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHOÁ LUẬN CUỐI KHOÁ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÀ NẴNG TẠI CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM BÙI THANH NHI Huế, tháng 01 năm 2024 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHOÁ LUẬN CUỐI KHOÁ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÀ NẴNG TẠI CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hải Yến Sinh viên thực : Bùi Thanh Nhi Lớp : K54H Quản trị kinh doanh Mã sinh viên : 20K4020457 Huế, tháng 01 năm 2024 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu thân tơi, tất kiến thức học từ nhà trường kiến thức học hỏi trình thực tập cơng ty TNHH chứng khốn Yuanta Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng hướng dẫn cô Nguyễn Hải Yến Mọi số liệu đề tài minh bạch, rõ ràng, không chép hay tạo dựng số liệu khác ngoại trừ số liệu trích dẫn Nếu có điều khơng trung thực khóa luận tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm SVTH: Bùi Thanh Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến Ban giám hiệu, tồn thể thấy giáo trường Đại học Kinh tế Huế dạy truyền đạt kiến thức vô quý báu đến suốt bốn năm học rèn luyện trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Hải Yến người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ đưa ý kiến góp ý giúp tơi thực tốt khóa luận tốt nghiệp Một lần xin chân thành cảm ơn cô giúp đỡ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH chứng khoản Yuanta Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, phòng ban, phận, anh chị cơng tác phịng mơi giới tạo điều kiện giúp đỡ, tạo môi trường tiếp xúc thực tế cung cấp thông tin, số liệu cho suốt thời gian thực tập để thực đề tài nghiên cứu Thời gian qua thân tơi có nhiều nỗ lực, cố gắng kinh nghiệm nghiên cứu thân hạn hẹp thời gian có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Vì vậy, tơi mong nhận góp ý q thầy để tơi có điều kiện nâng cao kiến thức hơn, nhằm có tảng kiến thức để phục vụ cho công việc thực tế tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên, Bùi Thanh Nhi SVTH: Bùi Thanh Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến TĨM LƯỢC KHỐ LUẬN CUỐI KHOÁ Họ tên: BÙI THANH NHI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã sinh viên: 20K4020457 Niên khoá: 2020 – 2024 Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGUYỄN HẢI YẾN Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục tiêu: Phân tích hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định đầu tư chứng khoán khách hàng cá nhân Đà Nẵng sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam Qua đưa giải pháp chiến lược phù hợp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty nhằm thúc đẩy nhà đầu tư tham gia đầu tư chứng khoán, sử dụng dịch vụ Yuanta Việt Nam Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định đầu tư chứng khoán khách hàng cá nhân Đà Nẵng Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phương pháp nghiên cứu định tính - Phương pháp nghiên cứu định lượng Các kết nghiên cứu kết luận Sau nghiên cứu cho thấy kết nhân tố ảnh hưởng đến định đầu tư chứng khoán khách hàng cá nhân Đà Nẵng sử dụng dịch vụ cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam là: Chi phí, Dịch vụ, Mơi giới, Hình ảnh thương hiệu, Hệ thống giao dịch online, Tính bảo mật Trong đó, Tính bảo mật nhân tố ảnh hưởng lớn nhất, xếp thứ hai nhân tố Hình ảnh thương hiệu Từ đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy nhà đầu tư cá nhân tham gia đầu tư chứng khốn Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta SVTH: Bùi Thanh Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn NĐT: Nhà đầu tư KH: Khách hàng DN: Doanh nghiệp UAE: Các tiểu vương quốc Ả Rập thống TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTCK: TTCK CK: Chứng khốn MG: Mơi giới SVTH: Bùi Thanh Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TĨM LƯỢC KHỐ LUẬN CUỐI KHOÁ .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ xi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung .1 3.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Kết cấu nội dung nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.1 Những vấn đề khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng .4 1.1.2 Vai trò khách hàng 1.1.3 Phân loại khách hàng 1.2 Hành vi mua khách hàng .6 1.2.1 Khái niệm hành vi mua khách hàng .6 1.2.2 Ý nghĩa hành vi mua khách hàng 1.2.3 Tiến trình định mua khách hàng SVTH: Bùi Thanh Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hành vi mua khách hàng 1.3 Những vấn đề chứng khoán 1.3.1 Khái niệm chứng khoán 1.3.2 Phân loại chứng khoán 1.3.3 Đặc điểm chứng khoán .10 1.4 Đầu tư chứng khoán 10 1.4.1 Khái niệm đầu tư chứng khoán 10 1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định đầu tư chứng khoán 11 1.5 Các nghiên cứu trước 12 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu Robert A.Nagy & Robert W.Obenberger 12 1.5.2 Nghiên cứu Hussen A.Hussan Al-Tamimi .13 1.5.3 Mơ hình nghiên cứu TS Phạm Ngọc Tồn cộng 14 1.5.4 Mơ hình nghiên cứu Th.s Nguyễn Quang Khải 14 1.5.5 Thống kê kết nghiên cứu trước 15 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .16 1.7 Xây dựng thang đo nghiên cứu 17 1.8 Quy mô mẫu nghiên cứu 20 1.9 Quy trình nghiên cứu 21 1.10 Phương pháp nghiên cứu 22 1.10.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 22 1.10.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 22 1.10.1.2 Quy trình nghiên cứu định tính 22 1.10.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 22 1.10.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 22 1.10.2.2 Quy trình nghiên cứu định lượng .22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM .25 SVTH: Bùi Thanh Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta Việt Nam 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ công ty .26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .26 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 26 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận phịng ban 27 2.1.4 Tình hình sử dụng nguồn lực công ty TNHH Chứng khoán Yuanta .28 2.1.4.1 Nguồn nhân lực công ty 28 2.1.4.2 Tài cơng ty 30 2.2 Thực trạng đầu tư chứng khoán khách hàng cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta .35 2.2.1 Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty TNHH Chứng khốn Yuanta .35 2.2.2 Thực trạng trình đầu tư khách hàng cơng ty TNHH chứng khốn Yuanta .36 2.3 Phân tích kết nghiên cứu .37 2.3.1 Phân tích thống kê mô tả 38 2.3.1.1 Phân tích thống kê mơ tả yếu tố nhân học 38 2.3.1.2 Phân tích thống kê mơ tả thang đo .41 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 45 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.3.3 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội 52 2.3.3.1 Phân tích hệ số tương quan Peason 52 2.3.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 53 2.4 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư chứng khốn Cơng ty TNHH Chứng khoán Yuanta Việt Nam .57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 SVTH: Bùi Thanh Nhi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hải Yến CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NHÀ ĐẦU TƯ CÁ NHÂN THAM GIA ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN TẠI CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN YUANTA VIỆT NAM .61 3.1 Giải pháp nâng cao tính bảo mật 61 3.2 Giải pháp giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu 62 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 63 3.4 Giải pháp nâng cao hệ thống giao dịch online 64 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng môi giới 64 5.6 Giải pháp khắc phục chi phí sử dụng dịch vụ cho khách hàng 65 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Kiến nghị .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 SVTH: Bùi Thanh Nhi