PHÂN TÍCH SWOT CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

Ma trận SWOT là công cụ kết hợp quan trong giúp các nhà quản trị phát triển loại chiến lược: SO (Điểm mạnh – Cơ hội), WO (Điểm yếu – Cơ hội), ST (Điểm mạnh – Thách thức) và WT (Điểm yếu – Thách thức). Kết hợp các nhân tố trọng điểm bên trong và bên ngoài là phần khó nhất trong việc phát triển một ma trận SWOT.

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TIỂU LUẬN CUỐI KÌ PHÂN TÍCH SWOT CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Giảng viên: GS.TS Hồ Đức Hùng Mã số: 211107151 LHP: 21D1STR60201205 Mục lục PHẦN 1: TÓM TẮT LÝ THUYẾT 1.1 Ma trận SWOT gì? 1.2 Phân tích SWOT gì? 1.2.1 Các chiến lược SWOT 1.2.2 Các bước xây dựng SWOT 1.2.3 Ưu điểm nhược điểm SWOT PHẦN 2: PHÂN TÍCH SWOT CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 2.1 Tổng quan trang TMDT Shopee 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Mô hình kinh doanh: 2.1.3 Quá trình phát triển: 2.1.4 Một số điểm bật Shopee 2.2 Phân tích ma trận SWOT cho Shopee .5 2.2.1 Điểm mạnh (Strenghs) .5 2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) .7 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) .7 2.2.4 Thách thức (Threats) PHẦN 1: 1.1 TÓM TẮT LÝ THUYẾT Ma trận SWOT gì? Ma trận SWOT cơng cụ đơn giản để bắt đầu phân tích có hệ thống chương trình chiến lược SWOT viết tắt Điểm mạnh (Strenghts), điểm yếu (Weakness), hội (Opportunities) thách thức (Threats) Trong điểm mạnh, điểm yếu yếu tố bên trong, hội thách thức yếu tố bên Điểm mạnh Điểm mạnh yếu tố bên doanh nghiệp thật vượt trội so với đối thủ cạnh tranh (giá trị thương hiệu, tiềm lực tài chính, cơng nghệ vượt trội,…) Điểm yếu Điểm yếu ngăn tổ chức hoạt động mức tối ưu Đó thứ mà doanh nghiệp cần cải thiện để trì khả cạnh tranh (Công nghệ lạc hậu, nhân thiếu chun mơn, văn hóa doanh nghiệp yếu, vấn đề vốn, ) Cơ hội Cơ hội nhân tố bên ngồi thuận lợi mang lại cho tổ chức lợi cạnh tranh Ví dụ, sách vĩ mơ phủ, giảm thuế suất, … Thách thức Các thách thức yếu tố bên ngồi doanh nghiệp có khả gây bất lợi cho phát triển tổ chức Ví dụ, thiên tai, dịch bệnh, tình hình tài giới suy giảm,… Bảng SWOT Điểm mạnh - Lợi cạnh tranh chúng tơi gì? Chúng tơi có nguồn lực nào? Sản phẩm hoạt động tốt Thách thức - Những quy định đe dọa hoạt động? Điểm yếu - Chúng ta cải thiện đâu? Sản phẩm hoạt động hiệu quả? Chúng ta thiếu nguồn lực đâu? Cơ hội - Chúng ta sử dụng cơng nghệ để cải thiện hoạt động? - Đối thủ cạnh tranh làm tốt điều gì? - Những xu hướng tiêu dùng đe dọa doanh nghiệp? 1.2 Phân tích SWOT gì? - Chúng tơi mở rộng hoạt động cốt lõi khơng? Chúng ta khám phá phân đoạn thị trường nào? 1.2.1 Các chiến lược SWOT Ma trận SWOT công cụ kết hợp quan giúp nhà quản trị phát triển loại chiến lược: SO (Điểm mạnh – Cơ hội), WO (Điểm yếu – Cơ hội), ST (Điểm mạnh – Thách thức) WT (Điểm yếu – Thách thức) Kết hợp nhân tố trọng điểm bên bên ngồi phần khó việc phát triển ma trận SWOT Chiến lược SO: sử dụng điểm mạnh bên doanh nghiệp để tận dụng lợi hội bên Chiến lược WO: nhằm cải thiện điểm yếu bên cách tận dụng hội bên Chiến lược ST: sử dụng mạnh công ty để ngăn chặn giảm thiểu tác động thách thức bên Chiến lược WT: chiến lược phòng thủ theo chiều hướng giảm điểm yếu bên tránh nguy bên 1.2.2 Các bước xây dựng SWOT Để xây dựng ma trận SWOT cần thực theo bước sau: Liệt kê hội chủ yếu bên ngồi cơng ty Liệt kê thách thức chủ yếu bến công ty Liệt kê điểm mạnh chủ yếu bên công ty Liệt kê điểm yếu chủ yếu bên công ty Kết hợp điểm mạnh bên với hội bên ngồi để hình thành chiến lược SO vào ô phù hợp Kết hợp điểm yếu bên với hội bên để hình thành chiến lược WO vào phù hợp Kết hợp điểm mạnh bên với thách thức bên ngồi để hình thành chiến lược ST vào phù hợp Kết hợp điểm yếu bên với thách thức bên ngồi để hình thành chiến lược WT vào ô phù hợp 1.2.3 Ưu điểm nhược điểm SWOT Ưu điểm SWOT gồm ưu điểm sau  Đơn giản: Phân tích SWOT khơng yêu cầu kỹ năng, kỹ thuật đào tạo Thay vào đó, thực có kiến thức doanh nghiệp đề cập ngành mà công ty hoạt động  Lợi chi phí: phân tích SWOT không yêu cầu kỹ kỹ thuật đào tạo, cơng ty chọn nhân viên để tiến hành phân tích thay th nhà tư vấn bên Ngoài ra, SWOT phương pháp có phần đơn giản, thực thời gian ngắn Nhược điểm SWOT  Không thể cách làm để đạt lợi cạnh tranh  Không thể hết lực, thách thức, thay đổi chiến lược động môi trường cạnh tranh  Phân tích dẫn cơng ty đến việc tập trung nhiều vào yếu tố đơn bên bên xây dựng chiến lược  Phân tích mang tính chủ quan  Sự mơ hồ khơng rõ ràng phân tích yếu tố bên ngồi bên 4 PHẦN 2: 2.1 PHÂN TÍCH SWOT CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Tổng quan trang TMDT Shopee 2.1.1 Lịch sử hình thành Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến, sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines, Brazil vào 8/2016 thức mắt Việt Nam 2.1.2 Mơ hình kinh doanh: Vào lúc xuất Shopee bán hàng dựa mơ hình C2C (trung gian cá nhân) Nhưng Shopee Việt Nam đưa vào thêm mơ hình B2C để đa dạng phương thức kinh doanh Và Shopee đóng vai trị trung gian Bây shopee cho mắt thêm số tảng Shopee Mall, 2.1.3 Quá trình phát triển:  Vào năm 2015, Shopee giới thiệu thức thị trường khu vực  Tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan Tính đến thời điểm tại, có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị trường  Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn Và công bố BLACKPINK đại sứ thương hiệu khu vực trước thềm Shopee Birthday Sale 12.12 5  Vào tháng năm 2019 công bố Cristiano Ronaldo đại sứ thương hiệu khu vực Shopee 2019 Shopee bán 80 triệu sản phẩm ngày chương trình giảm giá sinh nhật Shopee 12.12  Năm 2019 Shopee có 500 triệu lượt xem Shopee Live tỷ lượt chơi trò chơi ứng dụng Shopee 2.1.4 Một số điểm bật Shopee  Được xây dựng cho thiết bị di động: App xây dựng cho người dùng Shopee thiết bị di động, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm tiện lợi  Trò chuyện trực tiếp Shopee – người dùng tương tác với người bán sản phẩm, dịch vụ,… cách dễ dàng với chức tích hợp sẵn  Shopee bảo đảm – Người dùng mua sắm miễn phí với Đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng  Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Shopee hợp tác với cơng ty hậu cần hàng đầu để có ứng dụng tích hợp ứng dụng hệ thống hậu cần Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng Miễn phí cho tất người sử dụng mà khơng có chi phí ẩn  Có sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play 2.2  Phân tích ma trận SWOT cho Shopee 2.2.1 Điểm mạnh (Strenghs) Nguồn vốn lớn : Shopee công ty tập đồn Sea Group Có mạnh nguồn ngân sách lớn kinh doanh lĩnh vực game ăn nên làm thị trường Đông Nam Á lan khỏi khu vực Garena đạt lợi nhuận gần 1,5 tỷ USD nửa đầu năm 2021 Trong chơi “đốt tiền” thị trường thương mai điện tử Việt Nam, dù Shopee có khoản lỗ lên đến hàng tỷ Sea Group dư sức mang nuôi sàn thương mại nhờ vào Garena Một số tự game có tỷ suất sinh lời tới 90% đem doanh thu trước thuế 70% cho Sea Group Với tiềm lực vốn đem lại cho Shopee lợi hẵn so với đối thủ cạnh tranh Thị phần lớn: Theo Iprice Group, quý 2/2021 Mặc dù sàn thương mại điện tử khác hưởng lợi từ dịch Covid 19 lưu lượng truy cập vào website ½ Shopee Cụ thể, Shopee (72,97 triệu lượt truy cập), Lazada 20,42 triệu lượt Tiki 17,19 triệu lượt Theo Techwire Asia đánh giá, Shopee dẫn đầu thị trường khu vực đông nam với tổng khối lượng bán hàng online chiếm 57% khu vực 6 Hoạt động truyền thông: Sự diện rộng khắp phương tiện truyền thông đại chúng với hàng triệu người theo dõi ba tảng truyền thông xã hội tiếng nhất: Facebook, Twitter Instagram Hiện nay, khơng khó để bắt gặp quảng cáo Shopee tất tảng truyền thông lớn phổ biến nàyCùng với xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, TV Ngồi họ cịn bậc thầy marketing sử dụng người tiếng chiến dịch quảng bá vào dip sale C.Ronaldo, Blackpink, U23 Việt Nam, Và TVC quảng cáo bắt trend Dẫn đầu giá tốt: Báo cáo thương mại điện tử 2020 Qandme rằng, Shopee chiếm ưu giá được đánh giá 44% giá tốt cao gấp đôi so với đối thủ cạnh tranh Lazada (24%) Tiki (19%) Con số có kích thích chủ hộ kinh doanh hình thức cung cấp mức giá ưu đãi chủ shop tham gia đăng ký trở thành thành viên shopee, việc hỗ trợ tối đa phí ship, code freeship hãng thường xuyên triển khai Số lượng người bán bên thứ 3: Do lưu lượng truy cập lớn trang web Shopee, số lượng lớn người bán bên thứ ba tham gia vào tảng Amazon để bán hàng hóa riêng họ Danh mục sản phẩm đa dạng: có danh mục sản phẩm lớn, nơi cung cấp sản phẩm với nhiều chủng loại Gần đợt dịch thứ Việt Nam, Shopee mở thêm danh mục sản phẩm thiết yếu gồm thực phẩm đồ dùng cần thiết khác Quan hệ với đối tác: Thiết lập mối quan hệ đối tác với bên lĩnh vực giao hàng (Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, ), truyền thông (Dentsu Aegis Network, Omnicom Media Group, Publicis Groupe, Havas Group Mediabrands), toán (Visa) Hệ thống phân phối hậu cần mạnh: năm 2020 Shopee đưa vào vận hành kho hàng thứ Việt Nam tích hợp hệ thống quản lý cơng nghệ đại, phân tích vị trí hàng hóa người mua, tối ưu hóa quy trình giao nhận 2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) Kiểm soát chất lượng sản phẩm chưa tốt: lượng người bán lớn nên khó khăn việc kiểm soát chất lượng đầu vào Hàng giả, hàng chất lượng len lõi sàn thương mại điện tử 7 Lỗi ứng dụng: Trong thời điểm sale tháng trải nghiệm người dùng phiên web mobile chưa tốt lưu lượng truy cập lớn Xảy tình trạng ngẽn mạng giảm trải nghiệm mua sắm Các điều khoản khuyến phức tạp: Tuy tung nhiều mã ưu đãi, chúng đòi hỏi người dùng phải hồn thành nhiều bước phức tạp Ví dụ bạn phải đăng kí dịch vụ A sử dụng mã khuyến Lỗ ròng: dù đạt doanh thu cao chẳng hạn quý 1/2021 thị trường Việt Nam đạt 21.000 tỷ đồng lỗ rịng 90% kinh phí dành cho marketing, chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán 2.2.3 Cơ hội (Opportunities) Thị trường tăng trưởng tốt: Báo cáo kinh tế internet khu vực Đông Nam Á năm 2020 Google, Temasek Bain&Company dự báo đến năm 2025, tiềm doanh thu lĩnh vực thương mại điện tử khu vực cán mốc 172 tỷ USD Con số năm 2020 62 tỷ USD năm 2019 38 tỷ USD Thời lượng người dùng internet: Theo báo cáo “Thị trường ứng dụng di động 2021” Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, có 64% thuê bao kết nối 3G 4G Theo số liệu thống kê từ báo cáo Digital Vietnam in 2021, mức thời gian online người dùng từ 3.1 tăng lên đỉnh điểm 4.2 đại dịch mức 3.5 ngày Đây hội để Shopee tiếp cận người dùng không gian mạng Ngành nghề phủ ưu tiên phát triển: Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng năm 2020 phủ đưa sách hỗ trợ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp cộng đồng Khuyến khích giao dịch hàng hóa thương mại điện tử xuyên quốc gia, mở rộng thị trường cho hàng hóa cho Việt Nam Mục tiêu trở thành quốc gia có tiềm lực phát triển thương mại điện tử lớn khu vực Sự phát triển logistics: với phát triển mạnh mẽ TMDT kéo theo ngành logistics Ngày nhiều doanh nghiệp tiên phong ứng dụng cơng nghệ vào logistics giúp thuận lợi hóa thương mại điện tử Việt Nam phải kể đến Hateco logistics, Vietnam Post, Tân Cảng Sài Gòn, Viettel post, Gemadept… Xu hướng tiêu dùng mới: đại dịch COVID-19 góp phần thúc đẩy kinh tế số khu vực Đơng Nam Á thơng qua đẩy nhanh q trình ứng dụng phương thức thương mại điện tử, giao hàng tận nhà, tốn số khơng tiếp xúc Sự phát triển Big data AI: với cách mạng 4.0 nhanh thời đại liệu lớn trí tuệ nhân tạo Với TMDT, yếu tố quan trọng nguồn liệu lớn, giúp họ nắm bắt thông tin khách hàng để đưa chiến lược phù hợp 2.2.4 Thách thức (Threats) Nhiều đối thủ cạnh tranh: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử khơng cịn q mẻ, nên có nhiều đối thủ cạnh tranh điều tất nhiên Trong nước Shopee có đối thủ cạnh tranh Lazada, Tiki, Sendo, Một số đối thủ tiềm nước ngồi kể đến ơng lớn Amazon hay Taobao,… Bảo mật thông tin khách hàng: Bên cạnh tiềm phát triển, tồn thách thức rủi ro kìm hãm bứt phá doanh nghiệp TMĐT như: vấn đề lòng tin người tiêu dùng, vấn đề bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin, khó khăn việc bảo vệ liệu khách hàng.… Tin tặc: hay gọi tội phạm mạng ngày gia tăng ảnh hưởng đến hệ thống an ninh mạng công ty Điều kiện kinh tế xấu: gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thu thập người tiêu dùng giảm chúng ảnh hưởng đến chi tiêu họ Đánh giá sản phẩm không trung thực: đánh giá sản phẩm số quan trọng chất lượng tính xác thật mà người tiêu dùng xem xét mua hàng Khung pháp lý: khung pháp lý thay đổi việc đưa quy định chặt chẽ đặt mối đe dọa lớn Shopee Nếu không tuân thủ hay sai phạm quy định thay đổi làm tăng nguy mắc vụ kiện tụng Ma trận SWOT Shopee Điểm mạnh (Strenghs) Điểm yếu (Weaknesses) Nguồn vốn lớn Kiểm soát chất lượng sản Thị phần lớn phẩm chưa tốt Hoạt động truyền thông tốt Lỗi ứng dụng Dẫn đầu giá Các điều khoản khuyến mại Số lượng người bán bên thứ phức tạp cao Lỗ ròng Danh mục sản phẩm đa dạng Quan hệ với đối tác Cơ hội (Opportunities) Thị trường tăng trưởng tốt Thời lượng người dùng Internet Sự quan tâm từ phủ Sự phát triển Logistics Xu hướng tiêu dùng Sự phát triển Big data AI SO WO Mở rộng mạng lưới tiếp thị khu vực chưa tiếp cận Đông nam Campuchia, Lào,… (S1, O1) Kết hợp với đơn vị vận chuyển đưa mức áp dụng khuyến mại giao hàng mà không sử dụng điều kiện (W3, Cải thiện hoạt động logistics O4) đưa chiến dịch giao Dùng AI Big Data quản lý hàng nhanh chóng an toàn bên thứ bán sản phẩm vịng (S7, O4) khơng mơ tả, họ Thêm vài ngành hàng vi phạm liệt vào danh sách vào danh sách ngành hàng y đen (W1, O6) tế có kiểm định chất lượng (S6, O5) Thiết kế công cụ AI giúp nhà bán hàng bên thứ Shopee phân tích hành vi khách hàng cá nhân để đưa chiến lược tư vấn phù hợp (S5, O6) Thách thức (Threats) Nhiều đối thủ cạnh tranh Bảo mật thông tin khách hàng Tin tặc Điều kiện kinh tế xấu Đánh giá sản phẩm không trurng thực ST Đầu tư phát triển vào công nghệ Nâng cấp hệ thống Web liên quan đến bảo mật danh tính ứng dụng điện thoại liên khách hàng (S1, T2) tục đảm bảo trải nghiệm Thêm nhiều hình thức thơng tin người dùng (W2, T2) toán cho khách hàng nhiều lựa chọn ví điện tử tiền điện tử (S2, T1) Tung nhiều gói khuyến mại chiến dịch quảng cáo lớn để khách hàng cảm nhận giá sản phẩm tốt so với đối thủ (S3, T1) 2.2.5 Các chiến lược đề xuất Chiến lược SO: WT 10 Mở rộng mạng lưới tiếp thị khu vực chưa tiếp cận Đông nam Campuchia, Lào,… (S1, O1) Cải thiện hoạt động logistics đưa chiến dịch giao hàng nhanh chóng an tồn vịng (S7, O4) Thêm vài ngành hàng vào danh sách ngành hàng y tế có kiểm định chất lượng (S6, O5) Thiết kế công cụ AI giúp nhà bán hàng bên thứ Shopee phân tích hành vi khách hàng cá nhân để đưa chiến lược tư vấn phù hợp (S5, O6) Chiến lược ST Đầu tư phát triển vào công nghệ liên quan đến bảo mật danh tính khách hàng (S1, T2) Thêm nhiều hình thức tốn cho khách hàng nhiều lựa chọn ví điện tử tiền điện tử (S2, T1) Tung nhiều gói khuyến mại chiến dịch quảng cáo lớn để khách hàng cảm nhận giá sản phẩm tốt so với đối thủ (S3, T1) Chiến lược WO Kết hợp với đơn vị vận chuyển đưa mức áp dụng khuyến mại giao hàng mà không sử dụng điều kiện (W3, O4) Dùng AI Big Data quản lý bên thứ bán sản phẩm không mô tả, họ vi phạm liệt vào danh sách đen (W1, O6) Chiến lược WT Nâng cấp hệ thống Web ứng dụng điện thoại liên tục đảm bảo trải nghiệm thông tin người dùng (W2, T2) 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Qandme, 2021 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2019-2020 - Báo cáo nghiên cứu thị trường Báo cáo nghiên cứu thị trường [Online] < https://qandme.net/vi/baibaocao/thitruong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2019-2020.html> [Ngày truy cập 09 tháng 09 năm 2021] Bộ Cơng thương, 2021 Chính phủ ban hành Quyết định số 645/QĐ-TTg ngày 15/5/2020 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 Cục thương mại điện tử kinh tế số [Online] < https://bitly.com.vn/zxqre4 > [Ngày truy cập 10 tháng 09 năm 2021] VnEconomy, 2021 Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18% Vietnam Economic Times [Online] [Ngày truy cập 07 tháng 09 năm 2021] VnExpress, 2021 Shopee đưa vào vận hành kho hàng thứ Việt Nam Tin nhanh Việt Nam [Online] [Ngày truy cập 07 tháng 09 năm 2021]