Mục tiêu của nghiên cứu này là ứng dụng mô hình xác nhận – kỳ vọng kết hợp với hai loại giá trị bao gồm giá trị tiêu khiển và giá trị thực dụng để dự báo ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động tại Việt Nam. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI DI DỘNG: MỘT NGHIÊN CỨU MỞ RỘNG MƠ HÌNH XÁC NHẬN - KỲ VỌNG Bùi Thành Khoa Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Email: buithanhkhoa@iuh.edu.vn Mã bài: JED-1061 Ngày nhận: 23/12/2022 Ngày nhận sửa: 29/03/2023 Ngày duyệt đăng: 17/04/2023 DOI 10.33301/JED.VI.1061 Tóm tắt: Mục tiêu nghiên cứu ứng dụng mơ hình xác nhận – kỳ vọng kết hợp với hai loại giá trị bao gồm giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng để dự báo ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động Việt Nam Nghiên cứu tiến hành thu thập 805 phiếu khảo sát để phân tích mơ hình cấu trúc bình phương nhỏ phần (PLS-SEM) Kết nghiên cứu giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng tiền đề tích cực cho cảm nhận hữu dụng, đồng thời xác nhận nhân tố quan trọng tác động đến cấu trúc lại bao gồm hai loại giá trị, thái độ thương mại di động Đồng thời, nghiên cứu khẳng định mối quan hệ cảm nhận hữu dụng, thái độ, ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động Một số đóng góp mặt lý thuyết hàm ý quản trị trình bày nghiên cứu Từ khóa: Thương mại di động, giá trị tiêu khiển, giá trị thực dụng, cảm nhận hữu dụng, ý định tiếp tục sử dụng, mơ hình xác nhận – kỳ vọng Mã JEL: M31, L81, L86 Intention to continue using mobile commerce: Explanation study of the expectation– confirmation model Abstract: This study aims to apply the Confirmation - Expectation model combined with two types of values, hedonic and utilitarian, to predict the intention to continue using mobile commerce in Vietnam This study collected the response from 805 participants to analyze the Partial Least Squares Structure Model (PLS-SEM) Research results pointed out that hedonic and utilitarian values are positive antecedences for perceived usefulness; moreover, confirmation is an important factor affecting the rest of the research constructs, including two kinds of value, attitude towards mobile commerce Furthermore, the study confirmed the relationship between perceived usefulness, attitude toward mobile commerce, and intention to continue using mobile commerce Some theoretical contributions, as well as managerial implications, were presented in this study Keywords: Mobile commerce, hedonic value, utilitarian value, perceived usefulness, intention to continue using, Expectation - Confirmation model JEL Codes: M31, L81, L86 Số 313 tháng 7/2023 50 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Giới thiệu Mặc dù mua sắm trực tuyến thông qua thiết bị di động (TBDĐ) ngày phổ biến, nhiên nhiều khách hàng, đặc biệt quốc gia phát triển, lại không hào hứng việc sử dụng thiết bị di động họ để mua sắm trực tuyến Do đó, doanh nghiệp ngày ngồi việc trì khách hàng kênh truyền thống, kênh website cần phải giữ chân khách hàng kênh thiết bị di động (Akdim & cộng sự, 2022) Để đảm bảo khả trì mối quan hệ lâu dài với người mua, doanh nghiệp cần hiểu rõ yếu tố giải thích hành vi sau sử dụng, bao gồm mức độ mong muốn người tiếp tục sử dụng công nghệ để mua sắm (Albashrawi & Motiwalla, 2017), từ làm bật nhu cầu nghiên cứu yếu tố khuyến khích người tiêu dùng tiếp tục sử dụng thiết bị di động họ cho mục đích mua sắm (Humbani & Wiese, 2019) Hiện tại, phần lớn nghiên cứu tiếp tục mua sắm thiết bị di động dựa kết nghiên cứu quốc gia phát triển Châu Á Phương Tây Mỹ, Anh, Đài Loan (Chiu & cộng sự, 2019; Omar & cộng sự, 2021; Wu & Song, 2020) Nhiều nhà nghiên cứu, doanh nghiệp sử dụng phát từ nghiên cứu trước, áp dụng sang bối cảnh nước phát triển Những ứng dụng kết nghiên cứu bỏ qua khác biệt đặc điểm người tiêu dùng nước phát triển phát triển, lực đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử nước phát triển Bên cạnh đó, giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng chứng minh yếu tố thúc đẩy đáng kể hành vi trước sau mua khách hàng hoạt động bán lẻ truyền thống thương mại điện tử (Akdim & cộng sự, 2022; Evelina & cộng sự, 2020) Dù vậy, hạn chế nghiên cứu để xác định mức độ mà giá trị tiêu dùng giải thích cho hành vi khách hàng thiết bị di động Nghiên cứu kết hợp động lực tiêu khiển thực dụng vào mơ hình xác nhận kỳ vọng (Expectation Confirmation model, ECM) để xác định ảnh hưởng hai loại giá trị đến nhận thức người tiêu dùng họ mua sắm thiết bị di động Ngay từ đầu, ECM hài lòng ý định tiếp tục sử dụng mua sắm khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể nhận thức họ tính hữu dụng sản phẩm Do đó, mục đích nghiên cứu xác định ảnh hưởng giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng, mà người tiêu dùng nhận mua sắm thiết bị di động, đến trình định tiếp tục sử dụng thương mại di động (TMDĐ) Bên cạnh phần giới thiệu mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu cịn trình bày lý thuyết giả thuyết nghiên cứu phần sở lý thuyết Phương pháp nghiên cứu trình bày phần Ngồi ra, kết nghiên cứu định lượng trình bày phần Thảo luận kết luận hai nội dung quan trọng trình bày cuối nội dung nghiên cứu Cơ sở lý thuyết 2.1 Lý thuyết Mơ hình xác nhận - kỳ vọng Bhattacherjee (2001b) phát triển từ lý thuyết xác nhận kỳ vọng áp dụng cho nghiên cứu tính liên tục hệ thống thơng tin (IS) Cụ thể, lý thuyết đề xuất xác nhận, hài lòng cảm nhận hữu dụng người dùng IS ba yếu tố quan trọng việc xác định ý định tiếp tục sử dụng IS ECM đề xuất loạt hành động liên quan đến xác nhận kỳ vọng khách hàng, cảm nhận hữu dụng IS, dẫn đến hài lòng khách hàng, cuối tạo ý định tiếp tục sử dụng hệ thống Dựa theo lý thuyết ECM áp dụng bối cảnh thương mại di động, nghiên cứu đưa giả thuyết ý định tiếp tục sử dụng thiết bị di động người tiêu dùng có tương quan đáng kể với nhận thức họ tính hữu dụng ứng dụng (Bhattacherjee, 2001b; McLean & cộng sự, 2020) Theo lý thuyết hành vi dự định, thái độ người dùng đóng vai trị quan trọng dẫn đến ý định hành vi (Ajzen, 1991) Nghiên cứu Davis (1989) chấp nhận công nghệ (TAM) đề cập thái độ tiền đề quan trọng ý định Ngoài ra, số nghiên cứu đưa giả thuyết cảm nhận người tiêu dùng tiện dụng việc mua sắm thiết bị di động bị ảnh hưởng giá trị mà hoạt động mua hàng mang lại (Kim & cộng sự, 2019) Evelina & cộng (2020) giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng có vai trị quan trọng tạo nên hài lòng cho khách hàng thương mại điện tử Do đó, nghiên cứu đề xuất giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng mua hàng thiết bị di động yếu tố giải thích cho cảm nhận hữu dụng xác nhận người tiêu dùng mua sắm thương mại di động Dựa theo ECM TAM, nghiên cứu Số 313 tháng 7/2023 51 xây dựng mô hình nghiên cứu Hình 1, đó, giá trị thực dụng, giá trị tiêu khiển, thái độ TMĐD nhân tố bổ sung vào ECM gợi ý xác nhận tác động đến nhận thức hữu dụng, thái độ khách hàng (Loh & cộng sự, 2022) Đồng thời, thái độ TMDD cảm nhận hữu dụng đề xuất tiền đề ý định tiếp tục sử dụng TMDD Từ đó, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu Hình 1, đó, giá trị thực dụng, giá trị tiêu khiển, thái độ TMĐD nhân tố bổ sung vào ECM Hình 1: Mơ hình nghiên cứu Giá trị thực dụng H8 Cảm nhận hữu dụng H6 H2 H3 H5 H4 Thái độ TMDĐ H1 Ý định tiếp tục sử dụng TMDĐ Sự xác nhận H9 H7 Giá trị tiêu khiển 2.2 Giả thuyết nghiên cứu 2.2 Giả thuyết nghiên cứu Trong nghiên cứu hệ thống thông tin, thái độ khách hàng thành phần việc dự Trong nghiên cứu hệ thống thông tin, thái độ khách hàng thành phần việc dự đốn độngđộng lịng trung thành cộngsự, sự,2020) 2020).Thái Thái tích đốnhành hành lòng trung thành trongtương tươnglai lai(Vergura (Vergura & & cộng độđộ tích cựccực là yếu tố định khách hàng có mua lại sản phẩm hay khơng (Hwang & cộng sự, 2021) Trong yếu tố định khách hàng có mua lại sản phẩm hay khơng (Hwang & cộng sự, 2021) Trong thương động, tíchkhách cực khách hàngchỉ không bắt nguồn từ lượng chất lượng phẩm mại dithương động, mại tháidiđộ tíchthái cựcđộcủa hàng không bắt nguồn từ chất sản sản phẩm cung cấp cung yếu tố khác dễ tính sử dụng, ứng dụng đáng tin mà từ cấp mà yếucòn tố từ khác tính dễnhư sử tính dụng, hấp tính dẫn hấp củadẫn ứngcủa dụng đáng tin người bán người bán (Amoroso & Lim, 2017) McLean & cộng (2020) khẳng định thái độ ứng (Amoroso & Lim, 2017) McLean & cộng (2020) khẳng định thái độ ứng dụng thương dụng thương mại di động có ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiếp tục sử dụng ứng dụng mua sắm thiết mại dibịđộng có ảnhkhách hưởnghàng lớn Từ đếnđó, xunghiên hướngcứu tiếpnày tụcđềsử ứng H1 dụng di động dụng giả thuyết nhưmua sau:sắm thiết bị di động khách hàng Từ đó, nghiên cứu đề giả thuyết H1 sau: H1: Thái độ thương mại di động ảnh hưởng đồng biến đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại H1:diThái động.độ thương mại di động ảnh hưởng đồng biến đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động Tính hữu dụng thương mại di động cảm nhận người tiêu dùng họ sử dụng thiết bị di Tính hữumua dụng di động cảm dùng họ1989) sử dụng thiết bị di động sắm, họthương nâng mại cao hiệu suất công việcnhận mua hàngngười từ cáctiêu doanh nghiệp (Davis, Akdim & cộng (2022) xác nhận ảnh hưởng nhận thức hữu dụng mong muốn tiếp tục sử dụng động mua sắm, họ nâng cao hiệu suất công việc mua hàng từ doanh nghiệp (Davis, 1989) Akdim & các(2022) cơng nghệ khácnhận nhau.ảnh Tínhhưởng hữu dụng minhdụng có đối tác động lớn vàmuốn đồng biến cộng xác nhậnchứng thức hữu với mong tiếp đến tục mong sử dụng muốn tiếp tục sử dụng ứng dụng di động người dùng (Liébana-Cabanillas & cộng sự, 2021) Ngồi cơng nghệ khác Tính dụng minhcólàảnh có tác động đồng đếnvới mong muốn tiếp ra, McLean & cộng hữu (2020) rằngchứng hữu dụng hưởng tíchlớn cựcvàđến tháibiến độ đối thương tục sửmại dụng ứng dụng di động người dùng (Liébana-Cabanillas & cộng sự, 2021) Ngoài ra, McLean & di động Đồng thời, sau giai đoạn sử dụng cơng nghệ, tầm quan trọng tính hữu dụng ảnh cộng (2020) hữucơng dụng có ảnh hưởng cựcthực đến tế thái đốidụng với công thương mại di động hưởng đến tháira độrằng nghệ dựa trải tích nghiệm khiđộ ứng nghệ (Hubert & Đồng cộnggiai sự,đoạn 2017).sửTừ đó, nghiên cứu xây dựng giảtrọng thuyếtcủa H2tính H3 sau:có thể ảnh hưởng đến thái độ đối thời, sau dụng công nghệ, tầm quan hữu dụng với công nghiệm thực tếmại khidiứng dụng nghệ (Hubert & cộng 2017) đó, nghiên H2:nghệ Cảm dựa nhậntrên hữutrải dụng thương động ảnhcông hưởng đồng biến đến ý địnhsự, tiếp tục sửTừdụng thương động H2 H3 sau: cứu xây dựngmại giảdithuyết H2: Cảm nhận hữu dụng thương mại di động ảnh hưởng đồng biến đến ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động H3: Cảm nhận hữu dụng thương mại di động ảnh hưởng đồng biến đến thái độ thương mại di động Sự xác nhận định nghĩa mức độ thể kỳ vọng ban đầu cá nhân hiệu suất hệ thống xác nhận sau cá nhân trải nghiệm với hệ thống (Bhattacherjee, 2001b) Xác nhận mô tả trạng thái tình cảm cá nhân kết đánh giá khác biệt tiềm ẩn kỳ vọng ban đầu Số 313 tháng 7/2023 52 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d hiệu suất trải nghiệm (Loh & cộng sự, 2022) Sự xác nhận khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến nhận thức hữu dụng ECM (Bhattacherjee, 2001b) Sự xác nhận yếu tố quan trọng để hiểu thay đổi niềm tin thái độ người dùng (Bhattacherjee & Premkumar, 2004) Sự hữu dụng điều chỉnh dựa trải nghiệm xác nhận người tiêu dùng (Bhattacherjee, 2001a) Do đó, nghiên cứu đề xuất giả thuyết H4 H5 sau: H4: Sự xác nhận ảnh hưởng đồng biến đến thái độ thương mại di động H5: Sự xác nhận ảnh hưởng đồng biến đến cảm nhận hữu dụng thương mại di động Sự xác nhận phát có liên quan tích cực với giá trị cảm nhận hài lịng người dùng, đó, xác nhận biến quan trọng bối cảnh sử dụng ứng dụng (Hsu & Lin, 2015) Ngoài ra, việc xác nhận việc sử dụng tảng thương mại di động chứng minh có ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị thực dụng tiêu khiển khách hàng nhiều tình (Akdim & cộng sự, 2022; Chen & Fu, 2018) Chen & Fu (2018) phát nhận thức người dùng xác nhận nâng cao giá trị thực tế cảm xúc sử dụng ứng dụng Đó lý nghiên cứu đề xuất giả thuyết H6 H7 sau: động mua sắm tiêu khiển, tập trung vào giá trị tưởng tượng, niềm vui kích thích giác quan H6:Mối Sự xác ảnhgiá hưởng đồng biến giá trị xác thương di động & Villarejoquannhận hệ trị thực dụng tính hữuthực dụngdụng nhận mại Plaza-Lora Ramos (2017) các giả xem xét tác động giá trị thực dụng khiển việc H7: Sự xác nhận ảnh hưởng đồng biến giá trị tiêu khiển thương mại ditiêu động chấp nhận thương mại xã hội Giá trị thực dụng giá trị tiêu khiển ảnh hưởng tích cực đến cảm Giá nhận trị thực bị di động tính thân với người dùng dễ dàng sử hữudụng dụng của mua ngườisắm tiêu dùngthiết (Chakraborty & nằm Soodan, 2019) Dothiện đó, nghiên cứu đề xuấtvàgiả thuyết H9 dụng tínhH8 chứcsau: Trong đó, đặc điểm tiêu dùng đa giác quan, tưởng tượng cảm xúc liên quan đến giá trị tiêu (Albayrak & cảm cộngnhận sự, 2019) Babin & Kreymại (2020) lập luận động H8: Giá trị thực dụng ảnhkhiển hưởng tích cực đến hữu dụng thương di động mua sắm tiêu khiển, tập trung vào giá trị tưởng tượng, niềm vui kích thích giác quan Mối quan hệ H9: Giá trị tiêu khiển ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận hữu dụng thương mại di động giá trị thực dụng tính hữu dụng xác nhận Plaza-Lora & Villarejo-Ramos (2017) các Phương pháp nghiên cứu giả xem xét tác động giá trị thực dụng tiêu khiển việc chấp nhận thương mại xã hội Phương phápvà nghiên định lượng dụng tích cho nghiên cứu này.nhận Bảnghữu câu dụng hỏi dụng tiêu dùng Giá trị thực dụng giá trịcứu tiêu khiển ảnh áp hưởng cực đến cảm củasửngười để thu thập liệu định lượng cho phân tích mơ hình cấu trúc bình phương nhỏ phần (PLS(Chakraborty & Soodan, 2019) Do đó, nghiên cứu đề xuất giả thuyết H8 H9 sau: SEM) Thang đo nghiên cứu điều chỉnh từ nghiên cứu trước mặt bối cảnh H8:hoặc Giá nội trị thực hưởng cảm nhận dụngCác củachỉthương mạiđánh di động dung,dụng trongảnh cấu tích trúc cực đượcđến đo lường hữu báo báo giá theo thang điểm Likert năm với điểm neo nằm khoảng từ (hoàn tồn khơng đồng ý) (hồn H9: Giá trị tiêu khiển ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận hữu dụng thương mại diđến động toàn đồng ý) Nội dung thang đo sau điều chỉnh trình bày tóm tắt Bảng Phương pháp nghiên cứu Bảng 1: Nội dung thang đo cấu trúc nghiên cứu Cấu trúc nguồn Cảm nhận hữu dụng (CNHD) (Lee, 2018) Giá trị thực dụng (GTTD) (Lavuri, 2021) Giá trị tiêu khiển (GTTK) (Lavuri, 2021) Sự xác nhận (SXN) (Bhattacherjee, 2001b) Thái độ TMDĐ (TD) (Lavuri, 2021) Ý định tiếp tục sử dụng TMDĐ (YDTTSD) (Bhattacherjee, 2001b) Nội dung thang đo Ứng dụng di động cung cấp nhiều thơng tin sản phẩm Tơi so sánh khác biệt sản phẩm khác ứng dụng di động Thông qua thương mại di động, tơi tìm thấy số sản phẩm khơng dễ tìm thấy Ứng dụng mua sắm mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái dễ dàng Ứng dụng mua sắm cung cấp khả truy cập dễ dàng vào lượng lớn thông tin sản phẩm dịch vụ Ứng dụng mua sắm cung cấp nhiều mặt hàng đa dạng với chi phí thấp Tôi vui mua sắm trực tuyến ứng dụng di động Khi mua sắm trực tuyến trang web này, tơi thực thích tìm kiếm hời Tơi thích mua sắm cách cập nhật xu hướng sản phẩm Trải nghiệm sử dụng thương mại di động tốt tơi mong đợi Mức độ dịch vụ thương mại di động cung cấp tốt tơi mong đợi Nhìn chung, hầu hết kỳ vọng sử dụng thương mại di động xác nhận Tơi có quan điểm tích cực mua sắm thiết bị di động Khi mua sắm thương mại di động, hài lịng Tơi thích mua sắm thiết bị di động Tôi định tiếp tục sử dụng thiết bị di động để mua sắm Ý định tiếp tục mua sắm thiết bị di động sử dụng phương tiện thay (mua hàng website cửa hàng) Nếu có thể, muốn ngừng sử dụng thiết bị di động* Chú thích: * Mã hóa ngược 53 sử dụng để thu thập liệu Thông tin thu chọn mẫu phi xác suất có mục đích Số 313Phương thángpháp 7/2023 thập cách đáp viên tự trả lời bảng câu hỏi (self-administrated survey) Trong vòng năm tháng, từ ngày tháng năm 2022 đến ngày 30 tháng năm 2022, nghiên cứu nhận 805 bảng trả lời khảo sát khả dụng từ đáp viên, người thực lần mua hàng thiết d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d nhận hữu dụng người tiêu dùng (Chakraborty & Soodan, 2019) Do đó, nghiên cứu đề xuất giả thuyết H8 H9 sau: H8: Giá trị thực dụng ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận hữu dụng thương mại di động động mua sắm tiêu khiển, tập trung vào giá trị tưởng tượng, niềm vui kích thích giác quan H9: Giá trị tiêu khiển ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận hữu dụng thương mại di động Mối quan hệ giá trị thực dụng tính hữu dụng xác nhận Plaza-Lora & Villarejo3 Phương pháp nghiên Ramos (2017) các cứu giả xem xét tác động giá trị thực dụng tiêu khiển việc Phương pháp nghiên lượng chấp nhận thương mạicứu xã định hội Giá trị thực dụngáp vàdụng giá trịcho tiêunghiên khiển cứu cũngnày ảnh Bảng hưởngcâu tíchhỏi cựcđược đến sử cảmdụng để Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng cho nghiên cứu Bảng câu hỏi sử dụng thu nhận thập định mơ hình cấu trúc bình phương nhỏnghiên (PLS-SEM) hữuliệu dụng củalượng ngườicho tiêuphân dùngtích (Chakraborty & Soodan, 2019) Do đó, cứu phần đề xuất giả để thu thập liệu định lượng cho phân tích mơ hình cấu trúc bình phương nhỏ phần (PLSThang đo thuyết H8 vànghiên H9 nhưcứu sau:này điều chỉnh từ nghiên cứu trước mặt bối cảnh nội dung, SEM) Thang đo nghiên cứu điều chỉnh từ nghiên cứu trước mặt bối cảnh đóGiá trúc lường bởicực 3được báo Các giámại theodi thang điểm H8: thực dụng ảnh hưởng đếnđo cảm nhậnbởi hữubáo củađánh thương động nộitrịcấu dung, đóđo cấutích trúc lường dụng chỉđược báo Các báo đánh giáLikert theo năm với điểm neoLikert nằm năm trongvới khoảng từ 1neo (hoàn đồng đến toàn (hoàn toàn đồng ý) Nội dung thang điểm điểm nằmtồn trongkhơng khoảng từ 1ý) (hồn khơng đồng ý) đến (hồn H9: Giá trị tiêu khiển ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận hữu dụng thương mại di động thang đo sau điều chỉnh trình bày tóm tắt Bảng toàn đồng ý) Nội dung thang đo sau điều chỉnh trình bày tóm tắt Bảng Phương pháp nghiên cứuxác suất có mục đích Bảng 1: sử dụng để thu thập liệu Thông tin thu Phương pháp chọn mẫu phi pháp nghiên cứu định lượng áp dụng cho câuvòng hỏi dụng Phương pháp chọn phi xác suấtđã có mục sửnghiên dụng đểcứu thunày thậpBảng liệu Thông tin sử thu thậpPhương cách đáp viênmẫu tự trả lời bảng câu hỏiđích (self-administrated survey) Trong năm tháng, từ ngày đểthập thu thập cách liệu định lượng tích mơ (self-administrated hình cấu trúc phương nhỏ từngtrả phần (PLSđáp viên tự30 trảcho lời phân bảng câu 2022, hỏi survey) Trong vòng năm tháng năm 2022 đến ngày tháng năm nghiên cứubình nhận 805 bảng lờitháng, khảotừsát khả SEM) đo nghiên điều chỉnh nghiên cứu mặtbảng cảnh ngày 1Thang tháng năm 2022 đếncứu ngày 30được tháng năm 2022, nghiên cứumua trước nhận 805 lời dụng từ đáp viên, người thực từ lần hàngđược trênvề thiết bịbối ditrả động trúc đo lường báo ítCác báo khảonội sátdung, khả dụng từđó cácmỗi đápcấu viên, đâyđược ngườibởi 3thực nhấtchỉ lầnđược muađánh hàng giá trêntheo thiết tháng nghiên cứu tháng trước neo Đápnằm viên nhận bảng câutồn hỏi khơng gửi qua thư, phát trực thang năm với điểm từ viên (hoàn đồngcâu ý) đến (hoàn bị di điểm động Likert tháng nghiên cứu thángtrong trướckhoảng Đáp nhận bảng hỏi gửi tiếptoàn viên tham gia hỗ trợ nghiên cứu Sau bảng trả lời lại trực đồng ý) Nội dung thang đo sau điềugia chỉnh bàysẽ tóm tắt ởgửi Bảng trảtiếp qua thư,thành phát trực tiếp thành viên tham hỗđó, trợ củatrình nghiên cứu Sau đó, bảng lời cho nhà nghiên cứu qua bưu điện Cuộc khảo sát diễn thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Bảng 1: Cuộc khảo sát diễn thành phố lớn gửi lại trực tiếp cho nhà nghiên cứu qua bưu điện Thành Hồ Minh, thành phố cóđích chỉChí số Minh, Thương mại điệnthập tử cao (VECOM, 2022) Hàphố Nội,pháp ĐàChí Nẵng, Bìnhnhững Dương, Thành phố Hồ thành phố Thông số Thương mại Đối điệntượng Phương chọn mẫu phi xác suất có mục sử dụng để thu dữcóliệu tin thu tử cao (VECOM, 2022) Đối tượng khảo sát tập trung vào nhóm nghề nghiệp sinh viên, giảng viên, khảo sát tập trung vào nhóm nghề nghiệp sinh viên, giảng viên, nhân viên văn phòng, đối thập cách đáp viên tự trả lời bảng câu hỏi (self-administrated survey) Trong vịng năm tháng,nhóm từ nhân viên văn phịng, nhóm đối tượng sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến nhiều tượng sử1dụng bị di động mua30 sắm trực9tuyến nhiềunghiên (Petroc, Nhân ngày thángthiết năm 2022 đếnđểngày tháng năm 2022, cứu2023) nhận 805học bảng trảtập lờidữ liệu (Petroc, 2023) Nhân củađây tậplàdữnhững tích đượcíttrình Bảng thiết khảo sáttích khả dụng từ đáphọc viên, ngườiphân thực nhấtbày mộttrong lần mua hàng phân trình bày Bảng liệu bị di động tháng nghiên cứu tháng trước Đáp viên nhận bảng câu hỏi gửi qua thư, phát trực tiếp thành tham hỗnghiên trợ củacứu nghiên cứu Sau đó, bảng trả lời Bảng 2:viên Thống kêgia mẫu gửi lại trựcĐặc tiếpđiểm cho nhà nghiên cứu qua bưu điện Cuộc khảo sát diễn cácPhần thành phố lớn Số lượng trăm Hà Nội, Đà Nẵng,Nam Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có số Thương mại điện 367 45,6 tính tử caoGiới (VECOM, 2022) Đối tượng khảo sát tập trung vào nhóm nghề nghiệp sinh viên, giảng viên, Nữ 438 54,4 nhân viên văn 18-25 phòng, nhóm đối tượng sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến nhiều 202 25,1 (Petroc, 2023) Nhân học tập liệu phân 26-35 214tích trình bày Bảng 26,62 Độ tuổi Bảng 2:200 36-45 24,8 >45 189 23,5 YDTTSD (H1) 0,271 7,196 Ủng hộ 1,527 mối quan hệ xây dựng sở lý thuyết với độ tin cậy 99% Kết cho thấy hai giả thuyết CNHD -> YDTTSD (H2) 0,538 12,073 Ủng hộ 1,527 H1, H2 H3 hỗ trợ kết thống kê: thái độ thương mại di động (Beta = 0,271, t CNHD = 7,196), cảm(H3) nhận hữu dụng (Beta = 0,538, có ảnh hưởng Ủng tích hộ cực đến ý định tiếp tục -> TD 0,437 t = 12,073) 11,933 1,268 mua sắm thiết bị di động Ngoài ra, cảm nhận hữu dụng tiền đề tích cực để xây dựng SXN -> TD (H4) 0,327 8,199 Ủng hộ 1,268thái độ người tiêu dùng thương mại di động (Beta = 0,437, t = 11,933) Sự xác nhận trở thành yếu SXN -> CNHD (H5) 0,233 6,030 Ủng hộ 1,353 tố ảnh hưởng tích cực đến thái độ người dùng (Beta = 0,327, t = 8,199), cảm nhận hữu dụng SXN =->0,233, GTTDt(H6) 7,979 hộ dụng (Beta 1,000 (Beta = 6,03), giá trị tiêu khiển 0,392 (Beta = 0,461, t = 7,979), giáỦng trị thực = 0,392, -> GTTK (H7) hộ giả thuyết1,000 t SXN = 7,979); đó, giả thuyết H4, H5, H6, 0,461 H7 được10,986 chấp nhận CuốiỦng cùng, H8 H9 ủng cảm tác động tích cực giá trị Ủng hộ thương mại di1,285 động bao GTTD -> hộ CNHD (H8)nhận hữu dụng bị0,283 6,677 gồm giá trị tiêu khiển (Beta = 0,253, t = 7,334), giá trị thực dụng (Beta = 0,283, t = 6,677) GTTK -> CNHD (H9) 0,253 7,334 Ủng hộ 1,381 Bảng 5: Kết VIF, phân tích PLS-SEM Theo Bảng 5, hệ số phóng đại phương sai (VIF) cấu trúc nghiên cứu nhỏ 3, điều Thảo luận quan hệ khơng có tượng đa cộng Beta tuyến xảy t-value Kếtnghiên luận cứu (Hair VIFJr & cộng sự, khẳngMối định mơ hình Kết Cuối nghiên khẳng định mối quanquan hệ cảm nhậnkhái hữuniệm dụng,nghiên thái độ,cứu ýthông định tiếp sử đường 2016) cùng, cứu nghiên hệ qua tục hệ số TD -> YDTTSD (H1) cứu đánh giá mối0,271 7,196 Ủng hộ 1,527 dụng thương mại di động (H1, H3) Kết có tương đồng với nghiên cứu liên quan đến dẫn.TAM Sau Bootstrapping với 5000 kết Bảng ủng hộthiết toànbịbộdicác mối quan CNHD ->thực YDTTSD (H2) 0,538 12,073 Ủng hộ 1,527 (Davis, 1989; To & cộng sự, 2021) Bởimẫu, khách hàng ln5mang theo động điệnhệ xâythoại dựng sở lý thuyết với độ tin cậy 99% Kết cho thấy hai giả thuyết H1, H2 H3 CNHD -> TD (H3) 0,437 11,933 Ủng hộ 1,268 thơng minh, máy tính bảng nên lợi ích thương mại di động tạo thái độ tíchđược hỗ cho khách kê: hàng Khách hàng tiết kiệm thời gian công sức khicảm mua sắm hữu từ dụng trợ cực kết thống thái độ đối vớisẽthương mạiđược di động (Beta = 0,271, t= nhận SXN ->quả TD (H4) 0,327 8,199 Ủng hộ7,196), 1,268 thiết bị di động, đó, đa phần khách hàng đồng tình họ tiếp tục sử dụng thương mại di Ngoài (BetaSXN = 0,538, t = (H5) 12,073) có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục muaỦng sắm di động -> CNHD 0,233 6,030 hộtrên thiết bị 1,353 động có thiện cảm với loại hình mua sắm tiện dụng từ ra, cảm hữu dụng thái độ người tiêu dùng đối1,000 với thương mại SXNnhận -> GTTD (H6) tiền đề tích cực 0,392để xây dựng7,979 Ủng hộ di động = 0,437, nhận trở thành 10,986 yếu tố ảnh hưởng SXN(Beta -> GTTK (H7) t = 11,933) Sự xác 0,461 Ủngtích hộ cực đến thái 1,000độ người dùngGTTD (Beta->=CNHD 0,327,(H8) t = 8,199), cảm nhận 0,283 hữu dụng (Beta 6,03), khiển (Beta = 6,677= 0,233, t = Ủng hộ giá trị tiêu 1,285 0,461, t = 7,979), và(H9) giá trị thực dụng (Beta = 0,392, t = 7,979); H4, H5, H6, H7 GTTK -> CNHD 0,253 7,334 đó, giả Ủngthuyết hộ 1,381 Số 313 tháng 7/2023 Thảo luận 55 Kết nghiên cứu khẳng định mối quan hệ cảm nhận hữu dụng, thái độ, ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động (H1, H3) Kết có tương đồng với nghiên cứu liên quan đến d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d chấp nhận Cuối cùng, giả thuyết H8 H9 ủng hộ cảm nhận hữu dụng bị tác động tích cực giá trị thương mại di động bao gồm giá trị tiêu khiển (Beta = 0,253, t = 7,334), giá trị thực dụng (Beta = 0,283, t = 6,677) Thảo luận Kết nghiên cứu khẳng định mối quan hệ cảm nhận hữu dụng, thái độ, ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động (H1, H3) Kết có tương đồng với nghiên cứu liên quan đến TAM (Davis, 1989; To & cộng sự, 2021) Bởi khách hàng ln mang theo thiết bị di động điện thoại thông minh, máy tính bảng nên lợi ích thương mại di động tạo thái độ tích cực cho khách hàng Khách hàng tiết kiệm thời gian công sức mua sắm từ thiết bị di động, đó, đa phần khách hàng đồng tình họ tiếp tục sử dụng thương mại di động có thiện cảm với loại hình mua sắm tiện dụng từ Phù hợp với giả thuyết ECM, kết nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng tính hữu dụng xu hướng tiếp tục sử dụng thương mại di động khách hàng (H2) Kết quán với phát nghiên cứu trước (Tam & cộng sự, 2018; Zhanyou & cộng sự, 2020) Kết gợi ý khả đáp ứng mong đợi người dùng mua sắm thiết bị di động làm tăng khả tiếp tục sử dụng thương mại di động Kết cho thấy mối quan hệ tích cực đáng kể xác nhận thái độ, tương thích với kết xác nhận tạo cảm giác hài lòng ECM (Bhattacherjee, 2001a), ủng hộ kết nhà nghiên cứu khác (Oghuma & cộng sự, 2016; Ouyang & cộng sự, 2017) Điều cung cấp đủ chứng tầm quan trọng xác nhận việc xây dựng thái độ tích cực người tiêu dùng (H4) Kết cho thấy xác nhận có ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận hữu dụng (H5) Điều chứng thực kết điều tra trước đồng ý với lập luận dựa ECM (Bhattacherjee, 2001a; Oghuma & cộng sự, 2016; Tam & cộng sự, 2018) Kết khách hàng đánh giá cao tiện lợi việc mua sắm thiết bị di động kỳ vọng họ đáp ứng Hơn nữa, quan điểm người tiêu dùng tiện ích mua sắm thiết bị di động cải thiện họ nhận giá trị tiêu khiển từ việc tham gia vào hoạt động mua sắm Các nghiên cứu trước phân tích mối liên hệ môi trường mua sắm khác phù hợp với kết (Inan & cộng sự, 2020) Ý tưởng khách hàng yêu thích trải nghiệm mua sắm thiết bị di động họ, họ đến kết luận cơng cụ có giá trị (H9) Giá trị từ góc độ thực dụng chứng minh tiền đề dự báo cảm nhận hữu dụng (H8), phù hợp với nghiên cứu khác (Evelina & cộng sự, 2020) Kết khảo sát cho thấy mua sắm thiết bị di động mang lại lợi ích thiết thực mà người dùng mong đợi Phù hợp với nghiên cứu trước đây, kết có mối tương quan tích cực giá trị thực dụng xác nhận (H6) (Oghuma & cộng sự, 2016) Các phát giá trị tiêu khiển việc mua hàng qua thiết bị di động phù hợp với mong đợi khách hàng (H7) Điều lợi ích tiêu khiển mà người tiêu dùng mong đợi từ việc mua hàng thiết bị di động thực hóa Khi so sánh ảnh hưởng xác nhận giá trị tiêu khiển thực dụng, người tiêu dùng tin giá trị tiêu khiển mua hàng từ thiết bị di động bị ảnh hưởng xác nhận mạnh so với giá trị thực dụng Những phát hoàn toàn phù hợp với phát Oghuma & cộng (2016), tác giả xác nhận người tiêu dùng lợi ích theo chủ nghĩa tiêu khiển cao so với lợi ích theo chủ nghĩa thực dụng Kết luận Nghiên cứu nhằm mục đích mở rộng phạm vi nghiên cứu ý định tiếp mua sắm thiết bị di động cách sử dụng ECM, thông qua điều tra yếu tố thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua hàng thiết bị di động họ Khả người tiêu dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng mua sắm thiết bị di động bị ảnh hưởng mạnh mẽ nhận thức người dùng tiện ích, thái độ người tiêu dùng Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy mơ hình tích hợp đánh giá có khả dự đốn mạnh mẽ thái độ ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động, so với ECM trước kết lớn (Bhattacherjee, 2001a) Các phát ủng hộ lập luận lý thuyết tiềm dự đốn mơ hình ECM việc giải thích ý định tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin hay công nghệ, tăng cường thành phần bổ sung giá trị thực dụng giá trị tiêu khiển, động thúc đẩy ý định tiếp tục mua Số 313 tháng 7/2023 56 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d sắm thiết bị di động Về mặt học thuật, kết nghiên cứu cung cấp mối quan hệ mở rộng so với mơ hình ECM Đầu tiên, cảm nhận hữu dụng quan trọng việc dự đoán thái độ ý định hành vi, yếu tố giải thích xác nhận theo ECM Kết nghiên cứu bổ sung thêm hai tiền tố để giải thích cảm nhận hữu dụng bao gồm giá trị thực dụng tiêu khiển Hai yếu tố giá trị làm tăng đáng kể khả dự đoán cảm nhận hữu dụng hệ thống Hơn nữa, theo kết nghiên cứu, giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng có tác động mạnh đến cảm nhận hữu dụng thương mại di động Ngồi ra, việc mở rộng mơ hình ECM nghiên cứu xác nhận ảnh hưởng đồng biến đến giá trị tiêu khiển giá trị thực dụng Đồng thời, nghiên cứu thái độ thương mại di động có vai trị thay hài lịng mơ hình ECM, từ xác định mối quan hệ xác nhận thái độ bối cảnh thương mại di động Kết nghiên cứu sử dụng để khuyến khích khách hàng chủ động sử dụng thiết bị di động họ cho lần mua hàng tương lai Đồng thời, doanh nghiệp cần có hướng dẫn giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng tảng mua sắm thiết bị di động tăng niềm tin họ giá trị việc mua hàng thương mại di động Kết mong muốn tiếp tục mua sắm thiết bị di động bị ảnh hưởng tích cực cảm giác hữu dụng thái độ tích cực Do đó, để tăng mong muốn quay trở lại người tiêu dùng, nhà thiết kế tảng mua sắm thiết bị di động nên đầu tư mặt công nghệ nội dung để tăng ấn tượng người dùng tiện ích, giá trị thiết thực dịch vụ mua sắm ứng dụng di động Tính hữu dụng yếu tố dự báo mạnh mẽ ý định tiếp tục mua sắm thiết bị di động, doanh nghiệp cần phải nỗ lực nhiều để cải thiện ấn tượng người tiêu dùng tiện ích tảng mua sắm thiết bị di động gia tăng chương trình tương tác người dùng (trị chơi, khuyến mãi), tổ chức kiện, cập nhật ứng dụng phù hợp với thiết bị di động Để cải thiện khả sử dụng tảng mua sắm thiết bị di động đáp ứng mong đợi người dùng, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng để cung cấp cho họ họ tìm kiếm Các hoạt động thu thập thơng tin sở thích, mối quan tâm khách hàng cần triển khai trình giao dịch họ, ứng dụng học máy để khám phá nhu cầu khách hàng cần thực Nghiên cứu xem xét số yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng thiết bị di động để mua sắm khách hàng không xem xét đến rào cản tiềm ẩn Những thách thức ý định tiếp tục mua hàng thiết bị di động người tiêu dùng nên khám phá nghiên cứu tương lai Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, đó, kết nghiên cứu hạn chế tính đại diện cho tổng thể Để khắc phục hạn chế này, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất với khung mẫu cung cấp doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh cụ thể Tài liệu tham khảo Ajzen, I (1991), ‘The theory of planned behavior’, Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211, DOI: 10.1016/0749-5978(91)90020-t Akdim, K., Casaló, L V., & Flavián, C (2022), ‘The role of utilitarian and hedonic aspects in the continuance intention to use social mobile apps’, Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102888, DOI: 10.1016/j jretconser.2021.102888 Albashrawi, M., & Motiwalla, L (2017), ‘Privacy and Personalization in Continued Usage Intention of Mobile Banking: An Integrative Perspective’, Information Systems Frontiers, 21(5), 1031-1043, DOI: 10.1007/s10796017-9814-7 Albayrak, T., Karasakal, S., Kocabulut, Ö., & Dursun, A (2019), ‘Customer Loyalty Towards Travel Agency Websites: The Role of Trust and Hedonic Value’, Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 21(1), 50-77, DOI: 10.1080/1528008x.2019.1619497 Amoroso, D., & Lim, R (2017), ‘The mediating effects of habit on continuance intention’, International Journal of Số 313 tháng 7/2023 57 Information Management, 37(6), 693-702, DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2017.05.003 Babin, B J., & Krey, N (2020), ‘Meta-analytic evidence on personal shopping value’, Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 35(3), 124-132, DOI: 10.1177/2051570720922930 Bhattacherjee, & Premkumar (2004), ‘Understanding Changes in Belief and Attitude toward Information Technology Usage: A Theoretical Model and Longitudinal Test’, MIS Quarterly, 28(2), 229-254, DOI: 10.2307/25148634 Bhattacherjee, A (2001a), ‘An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance’, Decision Support Systems, 32(2), 201-214, DOI: 10.1016/s0167-9236(01)00111-7 Bhattacherjee, A (2001b), ‘Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model’, MIS Quarterly, 25(3), 201-214, DOI: 10.2307/3250921 Chakraborty, S., & Soodan, V (2019), ‘Examining utilitarian and hedonic motivations in online shopping in India: Moderating effect of product browsing behavior’, International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE), 8(1C2), 117-125 Chen, J H., & Fu, J.-R (2018), ‘On the effects of perceived value in the mobile moment’, Electronic Commerce Research and Applications, 27, 118-128, DOI: 10.1016/j.elerap.2017.12.009 Chiu, S.-M., Kuo, T., Yang, W.-H., & Lu, I.-Y (2019), ‘Understanding customer experiences and continuance intention in mobile shopping’, International Journal of Economics and Management Systems, 4(1), 128-137 Davis, F D (1989), ‘Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology’, MIS Quarterly, 13(3), 319-340, DOI: 10.2307/249008 Evelina, T Y., Kusumawati, A., Nimran, U., & Sunarti (2020), ‘The Influence of Utilitarian Value, Hedonic Value, Social Value, and Perceived Risk on Customer Satisfaction: Survey of E-Commerce Customers in Indonesia’, Business: Theory and Practice, 21(2), 613-622, DOI: 10.3846/btp.2020.12143 Fornell, C., & Larcker, D F (2018), ‘Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error’, Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50, DOI: 10.1177/002224378101800104 Hair Jr, J F., Hult, G T M., Ringle, C., & Sarstedt, M., (2016), A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM), Washington DC: Sage publications Hsu, C.-L., & Lin, J C.-C (2015), ‘What drives purchase intention for paid mobile apps?–An expectation confirmation model with perceived value’, Electronic Commerce Research and Applications, 14(1), 46-57 Hubert, M., Blut, M., Brock, C., Backhaus, C., & Eberhardt, T (2017), ‘Acceptance of Smartphone-Based Mobile Shopping: Mobile Benefits, Customer Characteristics, Perceived Risks, and the Impact of Application Context’, Psychology & Marketing, 34(2), 175-194, DOI: 10.1002/mar.20982 Humbani, M., & Wiese, M (2019), ‘An integrated framework for the adoption and continuance intention to use mobile payment apps’, International Journal of Bank Marketing, 37(2), 646-664, DOI: 10.1108/ijbm-03-2018-0072 Hwang, J., Choe, J Y., Kim, H M., & Kim, J J (2021), ‘Human baristas and robot baristas: How does brand experience affect brand satisfaction, brand attitude, brand attachment, and brand loyalty?’, International Journal of Hospitality Management, 99, 103050, DOI: 10.1016/j.ijhm.2021.103050 Inan, D I., Abidin, Z., Hidayanto, A N., Rianto, M E., Zakiri, F., Praharsa, M D., & Phusavat, K (2020) ‘Factors Influencing Mobile Tourism Recommender Systems Adoption by Smart Travellers: Perceived Value and Parasocial Interaction Perspectives’ Paper presented at the International Conference on Human-Computer Interaction doi: 10.1007/978-3-030-50350-5_5 Kim, S H., Bae, J H., & Jeon, H M (2019), ‘Continuous intention on accommodation apps: integrated value-based adoption and expectation–confirmation model analysis’, Sustainability, 11(6), 1578 Lavuri, R (2021), ‘Intrinsic factors affecting online impulsive shopping during the COVID-19 in emerging markets’, International Journal of Emerging Markets, 18(1), 1-20, DOI: 10.1108/ijoem-12-2020-1530 Lee, H (2018), ‘Intrinsic and extrinsic motivations affecting impulse-buying tendency in mobile shopping’, Social Behavior and Personality: an international journal, 46(4), 683-694, DOI: 10.2224/sbp.6693 Liébana-Cabanillas, F., Singh, N., Kalinic, Z., & Carvajal-Trujillo, E (2021), ‘Examining the determinants of continuance intention to use and the moderating effect of the gender and age of users of NFC mobile payments: a multi-analytical approach’, Information Technology and Management, 22(2), 133-161, DOI: 10.1007/s10799021-00328-6 Số 313 tháng 7/2023 58 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d Loh, X.-M., Lee, V.-H., & Leong, L.-Y (2022), ‘Mobile-lizing continuance intention with the mobile expectationconfirmation model: An SEM-ANN-NCA approach’, Expert Systems with Applications, 205, 117659, DOI: 10.1016/j.eswa.2022.117659 McLean, G., Osei-Frimpong, K., Al-Nabhani, K., & Marriott, H (2020), ‘Examining consumer attitudes towards retailers’ m-commerce mobile applications – An initial adoption vs continuous use perspective’, Journal of Business Research, 106, 139-157, DOI: 10.1016/j.jbusres.2019.08.032 Oghuma, A P., Libaque-Saenz, C F., Wong, S F., & Chang, Y (2016), ‘An expectation-confirmation model of continuance intention to use mobile instant messaging’, Telematics and Informatics, 33(1), 34-47, DOI: 10.1016/j tele.2015.05.006 Omar, S., Mohsen, K., Tsimonis, G., Oozeerally, A., & Hsu, J.-H (2021), ‘M-commerce: The nexus between mobile shopping service quality and loyalty’, Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102468, DOI: 10.1016/j jretconser.2021.102468 Ouyang, Y., Tang, C U I., Rong, W., Zhang, L., Yin, C., & Xiong, Z (2017), ‘Task-technology Fit Aware Expectationconfirmation Model towards Understanding of MOOCs Continued Usage Intention’, Bài báo trình bày Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System Sciences (2017), Hilton Waikoloa Village, Hawaii, Petroc, T (2023), Forecast number of mobile users worldwide from 2020 to 2025, New York, NY, Truy cập từ: https:// www.statista.com/statistics/218984/number-of-global-mobile-users-since-2010/ Plaza-Lora, Á., & Villarejo-Ramos, Á F (2017), Hedonic and Utilitarian Effects of the Adoption and Use of Social Commerce, In Cooperative and Networking Strategies in Small Business (pp 155-173): Springer Tam, C., Santos, D., & Oliveira, T (2018), ‘Exploring the influential factors of continuance intention to use mobile Apps: Extending the expectation confirmation model’, Information Systems Frontiers, 22(1), 243-257, DOI: 10.1007/s10796-018-9864-5 To, A T., Trinh, T H M., & Gomez Corona, C (2021), ‘Understanding behavioral intention to use mobile wallets in vietnam: Extending the tam model with trust and enjoyment’, Cogent Business & Management, 8(1), DOI: 10.1080/23311975.2021.1891661 VECOM (2022), Báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam 2022, Hà Nội, Truy cập từ: https://vecom.vn/bao-caochi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2022 Vergura, D T., Zerbini, C., & Luceri, B (2020), ‘Consumers’ attitude and purchase intention towards organic personal care products An application of the SOR model’, Sinergie Italian Journal of Management, 38(1), 121-137 Wu, J., & Song, S (2020), ‘Older Adults’ Online Shopping Continuance Intentions: Applying the Technology Acceptance Model and the Theory of Planned Behavior’, International Journal of Human–Computer Interaction, 37(10), 938-948, DOI: 10.1080/10447318.2020.1861419 Zhanyou, W., Dongmei, H., & Yaopei, Z (2020), ‘How to improve users’ intentions to continued usage of shared bicycles: A mixed method approach’, PLoS One, 15(2), e0229458, DOI: 10.1371/journal.pone.0229458 Số 313 tháng 7/2023 59 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d