Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ MỸ BÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT QUẢNG NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN T RỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2011 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện : TS LÊ VĂN HUY Phản biện : NGUYỄN ĐÌNH HUỲNH Luận văn bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng năm 2011 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin- Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, Việt Nam xuất ngày nhiều trường ñại học, cao ñẳng Sự cạnh tranh trường việc thu hút sinh viên địi hỏi trường phải thoả mãn tốt nhu cầu sinh viên Sinh viên nằm số mối quan tâm nhà trường, mức độ hài lịng sinh viên ảnh hưởng đến thành cơng hay thất bại nhà trường Trường Cao ñẳng Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam sở ñào tạo cơng lập nằm hệ thống giáo dục đại học Với mục tiêu phấn ñấu trở thành trường cao đẳng có uy tín lĩnh vực đào, nghiên cứu khoa học tư vấn khoa học kinh tế - kỹ thuật, nhà trường khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ ñào tạo Tuy nhiên, suốt thời gian qua, nhà trường chưa có nghiên cứu, khảo sát thống hài sinh viên ñối với dịch vụ nhà trường, chưa có nhìn xác phản ứng sinh viên nhà trường Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ ñào tạo, nghiên cứu hài lịng sinh viên nhà trường việc làm cần thiết có ý nghĩa Mục tiêu đề tài 1) Hệ thống hoá sở lý luận hài lịng khách hàng, đặc biệt liên quan đến nhóm khách hàng “sinh viên” trường đại học, cao đẳng 2) Xác định nhân tố tác ñộng ñến hài lòng sinh viên phương pháp ño lường 3) Tổng hợp ñánh giá phương pháp đo lường hài lịng khách hàng lĩnh vực ñào tạo 4) Một số kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng sinh viên trường Cao ñẳng KT-KT Quảng Nam Phạm vi ñối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trường Cao ñẳng KT-KT Quảng Nam Về phạm vi thời gian, thông tin thu thập ñược thực khoảng thời gian từ tháng 01 ñến tháng năm 2011 - Đối tượng nghiên cứu: tất sinh viên ñang theo học hệ Cao đẳng quy khố 2, tất ngành ñào tạo Nhà trường Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm dùng để khám phá tiền kiểm định thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo, thang ño hài lịng sinh viên xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên Nghiên cứu thức thực thơng qua kỹ thuật vấn trực Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu - Mức ñộ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ giá trị đến hài lịng sinh viên thiết thực ñối với nhà trường việc nâng cao chất lượng ñào tạo Đây sở để nhà trường đưa sách quản lý, biện pháp điều hành thích hợp để nâng cao hài lòng sinh viên Cấu trúc luận văn Cấu trúc luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng lĩnh vực dịch vụ ñào tạo Chương 2: Dịch vụ ñào tạo trường Cao ñẳng KT - KT Quảng Nam Chương 3: Xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên trường CĐ KT-KT Quảng Nam Chương 4: Thiết kế nghiên cứu trình bày kết nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ñào tạo Dịch vụ q trình bao gồm hoạt động phía sau hoạt động phía trước nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn tạo giá trị cho khách hàng 1.1.2 Đặc ñiểm dịch vụ ñào tạo Giáo dục ñại học loại dịch vụ ñặc biệt, với ñặc thù sau: - Giáo dục ñại học dịch vụ ñại chúng, q trình tiêu dùng mang tính tập thể, tính ñịnh hướng khách hàng thấp - Giáo dục ñại học loại hình dịch vụ bán cơng, có tính khuyến dụng - Giáo dục đại học loại hình dịch vụ dựa tương tác cao bên (nhà trường sinh viên), giá trị cốt lõi dịch vụ thường ñược cảm nhận tương lai (hơn tại) - Giáo dục ñại học dịch vụ mà thời gian hoàn tất việc cung ứng kéo dài, với nhiều hoạt động khác Ngồi ra, thị trường giáo dục cịn có số đặc điểm: - Thơng tin khơng hồn hảo - Tính cạnh tranh thị trường giáo dục không cao - Chất lượng dịch vụ khơng đồng - Người mua trả tiền trước khơng bảo đảm chất lượng - Ngoại tác tích cực giáo dục - Người có thu nhập thấp khơng có khả tiếp cận giáo dục 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm hài lòng Sự hài lòng khách hàng dạng cảm xúc thái ñộ so sánh mà họ mong đợi với mà họ nhận từ sản phẩm, dịch vụ cụ thể Trong lĩnh vực ñào tạo, khái niệm hài lòng sinh viên bắt nguồn từ khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lịng sinh viên cảm xúc mang tính chủ quan sinh viên việc ñánh giá dịch vụ giảng dạy hỗ trợ học tập nhà trường cung cấp dựa hiểu biết kinh nghiệm từ việc sử dụng dịch vụ ñào tạo nhà trường 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu ảnh hưởng “Chất lượng cảm nhận” “Giá trị cảm nhận” 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ a Khái niệm Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ ñáp ứng ñược mong ñợi khách hàng làm thoả mãn nhu cầu họ b Thang đo chất lượng dịch vụ Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL biến thể SERVPERF 1.2.2.2 Giá trị cảm nhận a Khái niệm giá trị cảm nhận Mặc dù có khác khác khái niệm giá trị, tìm thấy thống mặt học thuật là: giá trị cảm nhận khách hàng hình thành sở so sánh khách hàng mong đợi với khách hàng nhận b Thang đo giá trị cảm nhận Bảng 1.1 Một số thang ño giá trị cảm nhận thường ñược sử dụng Thang ño giá trị Giá trị chức tính thiết thực (Funtional value (want satisfaction) Giá trị chức học phí/chất lượng (Funtional value price/quality) Giá trị xã hội (Social value) Giá trị nhận thức (Epistemic Value) Giá trị cảm xúc (Emotional value) Giá trị hình ảnh (Image value) Mô tả Nhận thức sinh viên giá trị kiến thức ñạt ñược; giá trị chức thể qua tính thiết thực kinh tế cấp (trong việc tìm kiếm việc làm đạt mục tiêu nghề nghiệp); Nhận thức sinh viên mối liên hệ học phí chất lượng Thể lợi ích có thơng qua mối liên hệ liên nhân/nhóm bối cảnh giáo dục, giá trị xã hội giá trị mà sinh viên nhận từ việc hình thành mối quan hệ với bạn học Là lợi ích có thơng qua khả cung cấp thoả mãn nhu cầu tìm kiếm kiến thức, giáo dục mục tiêu đạt kiến thức Giải thích lợi ích có từ khả đề nghị nhằm khơi dậy tình cảm, cảm xúc Trong giáo dục, giá trị cảm xúc nhận diện thơng qua cảm giác hạnh phúc sinh viên thành tựu mà họ q trình tham gia khố học Nhận thức sinh viên hình ảnh, danh tiếng nhà trường Nguồn LeBlanc and Nguyen, 1999 LeBlanc and Nguyen, 1999 LeBlanc and Nguyen, 1999 Stafford, 1994; LeBlanc and Nguyen, 1999 LeBlanc and Nguyen, 1999 Nguồn: Lesley Ledden &ctg, (2007) [22], Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010) [7] 1.2.3 Các mô hình nghiên cứu hài lịng sinh viên 1.2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên nước giới 1.2.3.2 Các mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên Việt Nam Nhìn chung, thang đo “chất lượng cảm nhận” sinh viên dịch vụ giáo dục ñại học thường ñược sử dụng ña dạng Có thể nhận thấy hai xu hướng xây dựng thang ño chất lượng sau: - Xu hướng thứ nhất: sử dụng thang ño SERVQUAL biến thể SERVPERF - Xu hướng thứ hai: Xây dựng thang ño chi tiết cho hoạt ñộng mà trường ñại học cung cấp cho sinh viên trình học tập Theo hướng này, thang ño ñược ñề cập ñến tập trung thành số nhóm lớn như: chất lượng hoạt ñộng giảng dạy học tập (giảng viên, chương trình học ); chất lượng yếu tố vật chất hỗ trợ cho học tập (thư viện, công nghệ thơng tin ); chất lượng mơi trường học tập (phịng học, giảng ñường, thiết bị phục vụ giảng dạy học tập ); chất lượng hoạt ñộng chức (hoạt động đào tạo, cơng tác sinh viên, hoạt động quản lý); chất lượng hoạt ñộng hỗ trợ ñời sống sinh viên (hoạt ñộng xã hội, hoạt ñộng giải trí, ký túc xá ) Trong đề tài này, thang ño chất lượng cảm nhận sinh viên dịch vụ giáo dục ñược tiếp cận theo hướng thứ hai Tóm lại, hài lịng sinh viên chất lượng dịch vụ ñào tạo chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, ñược ñề cập nhiều chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận Trong phạm vi đề tài để phù hợp với tình hình thực tế trường Cao ñẳng KT-KT Quảng Nam, luận văn tập trung nghiên cứu hai nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hài lịng sinh viên chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận CHƯƠNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT QUẢNG NAM 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TRƯỜNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam sở ñào tạo công lập nằm hệ thống giáo dục ñại học, chịu quản lý hành Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam chịu quản lý nhà nước giáo dục Bộ Giáo dục Đào tạo Trường ñược thành lập vào tháng năm 2006 sở nâng cấp Trường Trung cấp Kinh tế - Kỹ thuật (tiền thân trước ñây trường Trung học Nông lâm nghiệp Quảng Nam) 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hiện nhà trường có ban, phòng chức năng, trung tâm khoa, môn 2.2 CÁC NGUỒN LỰC CỦA TRƯỜNG 2.2.1 Cơ sở vật chất - kỹ thuật Trường Cao ñẳng KT - KT Quảng Nam với tổng diện tích 12,608 ha, sở đóng Thành phố Tam Kỳ với diện tích 4,0138 ha, sở đóng huyện Điện Bàn có diện tích 0,9536 Trung tâm sản xuất thực nghiệm đóng huyện Núi Thành có diện tích 7,604 2.2.2 Đội ngũ giáo viên nhân viên Trong tổng số 237 lao động cơng tác trường có 38 cán quản lý, chiếm 19,83%; 152 cán giảng dạy, chiếm 64,14% tổng số CBCNV nhà trường; 47 nhân viên, chiếm 16,03% 2.2.3 Một số kết ñào tạo năm gần 10 2.2.3.1 Quy mơ cấu ngành nghề đào tạo - Bậc cao đẳng có ngành ( từ ngành ñến bảng 2.1) đào tạo, với quy mơ 2687 sinh viên khóa 2,3,4 - Bậc trung cấp chuyên nghiệp có 16 ngành chun ngành (từ đến 16 bảng 2.1) ñang ñào tạo, với quy mơ 4021 học sinh khóa 33 34, cịn lại ngành Trồng trọt, Khuyến nơng lâm, Chế biến bảo quản thủy sản, Điện tử công nghiệp khơng tuyển sinh từ vài năm trở lại ñây 2.2.3.2 Kết ñào tạo Quy mô học sinh, sinh viên tốt nghiệp ñược biểu bảng 2.4, 2.5 Bảng 2.4 Quy mô học sinh Trung cấp hệ quy tốt nghiệp qua năm TT 10 11 12 13 Ngành, chun ngành đào tạo Kế tốn Quản trị kinh doanh Xây dựng dân dụng - công nghiệp Điện dân dụng – cơng nghiệp Quản lý đất đai Chăn nuôi - Thú y Lâm nghiệp Chế biến nuôi trồng thủy sản Luật Hành - văn thư Tin học Khuyến nông lâm Trồng trọt - bảo vệ thực vật Tổng cộng Đơn vị tính: người Năm tốt nghiệp Cộng 2007 2008 2009 687 1085 622 2394 165 124 289 147 435 180 762 0 123 123 80 101 181 116 125 91 332 55 40 86 181 145 67 35 247 50 108 128 286 64 84 148 61 61 10 37 47 0 0 1354 2308 1389 5051 Nguồn: Thống kê từ Phòng Đào tạo 12 giảng viên ñược thực thông qua việc phát phiếu khảo sát ñiều tra HSSV 2.3.3 Kết ñánh giá Kết kiểm ñịnh chất lượng giáo dục trường cao ñẳng năm 2009 Thực ñúng văn ñạo Bộ Giáo dục & Đào tạo Cục khảo thí & Kiểm ñịnh chất lượng giáo dục ban hành kèm theo Quyết ñinh số 66/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01 tháng 11 năm 2007, quy ñịnh tiêu chuẩn ñánh giá chất lượng giáo dục trường cao ñẳng, năm 2009, trường Cao ñẳng KT-KT Quảng Nam triển khai cơng tác tự đánh giá cho tất mặt hoạt ñộng cách toàn diện, cụ thể, sâu sắc Kết cho thấy chất lượng dịch vụ trường ñược ñánh giá tốt Đánh giá chất lượng đào tạo kế tốn viên trình độ trung cấp - Chương trình giáo dục trung cấp chun nghiệp ngành kế tốn hệ quy trường đánh giá mức đạt trung bình - Cơ sở vật chất yếu tố không phần quan trọng, ảnh hưởng ñến chất lượng ñào tạo Nhìn chung, mức độ hài lịng với sở vật chất học sinh đánh giá mức trung bình - Mức độ hài lịng đội ngũ giáo viên mức trung bình phương pháp giảng dạy chưa đổi mới, khơng thường xun khảo sát ý kiến học sinh việc dẫn dắt học sinh ứng dụng thực tế chưa nhiều - Mức độ hài lịng với kết đào tạo trường cao học sinh có nhiều lợi để phát triển, có khả thích ứng tốt, lực tự học tập, sáng tạo cao Tuy nhiên, kỹ giao tiếp chưa tốt, ứng dụng tin học vào công tác chuyên môn chưa cao 13 CHƯƠNG XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KT-KT QUẢNG NAM 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Cơ sở thiết lập mơ hình nghiên cứu Căn vào kết nghiên cứu hài lịng sinh viên tác giả trước: Poh Ju Peng & Aino.Samal (2006), Yu-Fen Cheng &ctg (2006), Nguyễn Thành Long (2006), Hoàng Trọng Hoàng Thị Phương Thảo (2007), Felice D.Billups (2008), Nguyễn Trần Thanh Bình (2009), Đỗ Minh Sơn (2010), mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên trường Cao đẳng Kinh tế- Kỹ thuật Quảng Nam hình thành trình bày hình 3.1 3.1.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên trường Cao đẳng KT-KT Quảng Nam Chất lượng cảm nhận Chương trình học Tài liệu học tập Giảng viên Cơ sở vật chất Quản lý phục vụ ñào tạo Giá trị cảm nhận Giá trị chức Giá trị xã hội Giá trị nhận thức Giá trị cảm xúc H1 (+) H2 (+) Sự hài lịng sinh viên Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên trường Cao ñẳng KT-KT Quảng Nam 14 3.2 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU H1: Chất lượng cảm nhận dịch vụ ñào tạo trường Cao ñẳng Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên Giả thuyết H1 cụ thể số tiểu ñề sau: - H1.1: “Chương trình học” có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên - H1.2: “Tài liệu học tập” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên - H1.3: “Giảng viên” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên - H1.4: “Cơ sở vật chất” có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên - H1.5: “Quản lý phục vụ đào tạo” có ảnh hưởng tích cực ñến hài lòng sinh viên H2: Khi giá trị cảm nhận sinh viên trường lớn hài lịng sinh viên cao, hay nói cách khác giá trị cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên Giả thuyết H2 ñược cụ thể số tiểu ñề sau: - H2.1: “Giá trị chức năng” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên - H2.2: “Giá trị xã hội” có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên - H2.3: “Giá trị nhận thức” có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên - H2.4: “Giá trị cảm xúc” có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên 15 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 4.1.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật vấn nhóm sinh viên Việc vấn thực với nhiều nhóm sinh viên thuộc khoa Kinh tế Xây dựng, dự kiến nhóm từ 5-7 thành viên, thành viên nhóm phải chuyên ngành đào tạo 4.1.2 Nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng với kỹ thuật thu thập liệu vấn qua bảng câu hỏi Toàn liệu xử lý thơng qua phần mềm SPSS 16 4.1.2.1 Mẫu Để ñạt ñược mục tiêu nghiên cứu ñã ñề phần mở ñầu ñề tài, phương pháp chọn mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu ñịnh mức kết hợp với thuận tiện theo hai tiêu thức ngành học năm học Nghiên cứu có tất 58 biến quan sát cần tiến hành phân tích nhân tố, số mẫu tối thiểu cần thiết 58 x = 290 Vấn đề nghiên cứu đa dạng phức tạp mẫu nghiên cứu lớn Một nguyên tắc chung khác mẫu lớn độ xác kết nghiên cứu cao Tuy nhiên thực tế việc lựa chọn kích thước mẫu cịn phụ thuộc vào yếu tố quan trọng lực tài thời gian mà nhà nghiên cứu có Do đó, kích thước mẫu ñược chọn nghiên cứu khoảng 500 16 4.1.2.2 Kỹ thuật phân tích số liệu Số liệu phân tích phần mềm SPSS 16 Q trình phân tích chia làm bước sau ñây: Bước 1: Chuẩn bị số liệu thực thống kê mơ tả mẫu: mã hố, nhập, kiểm tra kích thước kết cấu mẫu, loại bỏ phiếu điều tra khơng đảm bảo chất lượng Bước 2: Phân tích thống kê nội dung bảng câu hỏi Bước 3: Kiểm ñịnh thang ño - Phân tích độ tin cậy thang đo - Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory facror analysis) Bước 4: Hồi quy tuyến tính đa biến kiểm định giả thuyết Sau phân tích nhân tố, thang đo ñược ñưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội nhằm xem xét mức ñộ ảnh hưởng nhân tố mức độ hài lịng sinh viên 4.2.TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.2.1 Mơ tả mẫu 4.2.1.1 Kích thước mẫu Với 550 phiếu phát ra, kết thu 542 phiếu (chiếm tỷ lệ 98,5%), số phiếu không hợp lệ 22, số phiếu hợp lệ 520 (chiếm tỷ lệ 95,9% số phiếu thu về) 4.2.1.1 Kết cấu mẫu - Theo khoá học: phù hợp Khoá chiếm tỷ lệ 25.6%; khoá chiếm tỷ trọng 41.2% khoá chiếm tỷ trọng 33.3% - Theo ngành học: Tỷ lệ mẫu theo chuyên ngành phải tương ñối phù hợp với tỷ lệ sinh viên ñang theo học trường, theo thống kê cấu mẫu theo chuyên ngành hợp lý: ngành Kế toán chiếm tỷ trọng cao 17 36.9%, tiếp ñến ngành Quản trị kinh doanh (20.4%), Công nghệ kỹ thuật xây dựng (14.6%), ngành cịn lại có tỷ lệ từ 1.9% đến 8.5 4.2.2 Phân tích thống kê mơ tả vấn đề khảo sát 4.2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả thành phần “chất lượng cảm nhận” Để phân tích sâu 41 yếu tố liên quan ñến chất lượng cảm nhận sinh viên, ñề tài tiến hành tổng hợp điểm trung bình độ lệch chuẩn nhóm yếu tố trình bày bảng 4.7 TT Bảng 4.7 Điểm trung bình nhóm nhân tố chất lượng Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Yếu tố Chương trình học 3.78 0.995 Tài liệu học tập 3.31 1.023 Giảng viên 3.67 1.000 Cơ sở vật chất 3.24 1.194 Quản lý phục vụ đào tạo 3.44 1.045 4.2.2.2 Phân tích thống kê mô tả thành phần “giá trị cảm nhận” Trong 11 yếu tố hỏi có 10 yếu tố có điểm trung bình lớn 3, “giá trị xã hội” đánh giá cao (điểm trung bình từ 3.6 đến 3.9) 4.2.2.3 Phân tích thống kê mơ tả thành phần “sự hài lịng” Bảng 4.9 Mơ tả thống kê yếu tố liên quan đến“sự hài lịng” TT Ký hiệu Số phiếu trả lời Điểm trung bình Độ lệch chuẩn HL2 520 3.29 1.026 HL1 520 3.30 1.039 HL4 520 3.42 988 HL6 519 3.47 1.013 HL3 520 3.55 964 HL5 520 3.56 954 Nguồn: Tính tốn từ số liệu điều tra Cảm nhận chung hài lòng sinh viên ñối với vấn ñề ñược hỏi mức tương ñối 18 4.2.3 Kiểm ñịnh thang ño 4.2.3.1 Thang ño “chất lượng cảm nhận” a Đánh giá ñộ tin cậy thang ño Kết kiểm ñịnh thang ño cho thấy: thang ño “giảng viên”, biến “giảng viên khuyến khích sinh viên chủ động học tập, sáng tạo suy nghĩ” có hệ số tương quan biến tổng 0.237 < 0.3 nên bị loại Tất thang đo cịn lại đủ điều kiện ñể tiến hành bước phân tích b Phân tích nhân tố “chất lượng cảm nhận” Tiến hành phân tích nhân tố, kết cho thấy có nhân tố rút trích từ 40 biến quan 4.2.3.2 Thang ño “giá trị cảm nhận” a Đánh giá ñộ tin cậy thang ño Kết kiểm ñịnh thang ño cho thấy tất thang ño thành phần “giá trị cảm nhận” ñều ñủ ñiều kiện ñể tiến hành bước phân tích (phụ lục 8) b Phân tích nhân tố Tiến hành phân tích nhân tố thành phần “giá trị cảm nhận”, kết cho thấy có nhân tố rút trích từ 11 biến quan sát 4.2.3.3.Thang đo “sự hài lịng” a Đánh giá ñộ tin cậy thang ño Kết cho thấy biến quan sát ñều hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 nên ñược chấp nhận Do ñó biến ñều ñược sử dụng ñể phục vụ cho bước phân tích nhân tố b Phân tích nhân tố Theo kết phân tích, có nhân tố rút trích với tổng phương sai trích 63.044%, 19 Tóm lại, phân tích nhân tố thang ño “chất lượng cảm nhận” “giá trị cảm nhận” cho thấy có 10 nhân tố (8 nhân tố “chất lượng cảm nhận” nhân tố “giá trị cảm nhận” trích với 48 biến quan sát Nhìn chung có nhiều thay đổi so với đề xuất nghiên cứu ban đầu Mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên ñược hiệu chỉnh lại gồm 10 thành phần ñược thể hình 4.1 Chương trình học H1.1 Tài liệu học tập H1.2 Hoạt ñộng giảng dạy Phong cách giảng viên H1.3 H1.4 H1.5 Cơ sở vật chất Khơng gian học tập H1.6 Sự hài lịng sinh viên (HL) H1.7 Phục vụ ñào tạo H1.8 Quản lý ñào tạo Giá trị cảm nhận Giá trị xã hội H2.1 H2.2 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị kiểm ñịnh 4.2.4 Kiểm ñịnh giả thuyết Tiến hành hồi quy “sự hài lịng” với 10 biến độc lập, kết trình bày bảng 4.13, 4.14 20 Bảng 4.13 Kết hồi quy sử dụng phương pháp enter Model Summaryb Model R Adjusted R Square R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson a 798 637 630 48240 1.881 a Predictors: (Constant), GTXH, VC, CT, KGHT, TL, PV, QL, PCGV, HDGD, GTCN b Dependent Variable: HL Bảng 4.14 Kết hồi quy hài lòng với 10 biến ñộc lập Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.204 VC 071 PCGV 067 HDGD 093 TL 080 QL 061 KGHT 007 PV 137 CT 005 GTCN 383 GTXH 157 a Dependent Variable: HL 156 030 043 040 035 037 027 035 030 037 036 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 080 059 088 081 058 009 140 005 392 163 -1.310 2.323 1.568 2.338 2.273 1.650 278 3.893 172 10.304 4.321 191 021 117 020 023 100 781 000 863 000 000 598 1.671 509 1.963 502 1.991 557 1.796 585 1.710 707 1.415 549 1.822 808 1.237 493 2.027 502 1.991 Kết hồi quy đa biến có hệ số xác ñịnh R2 ñiều chỉnh 0.63 ñiều cho thấy mức độ giải thích mơ hình 63% Trị số F t có ý nghĩa thống kê cho thấy thích hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến với tập liệu, điều cho phép thừa nhận tồn mơ hình 21 Các biến “chương trình học” (CT), “phong cách giảng viên” (PCGV), “không gian học tập” (KGHT), “quản lý đào tạo” (QL) khơng có ý nghĩa thống kê (Sig > 0.05) nên bị loại khỏi mơ hình Tóm lại, từ mơ hình đề nghị kiểm định với 10 thành phần đo lường hài lịng, có thành phần ảnh hưởng ñáng kể ñến mức ñộ hài lịng sinh viên, là: tài liệu học tập, hoạt ñộng giảng dạy, sở vật chất, phục vụ ñào tạo, giá trị cảm nhận giá trị xã hội Điều cho thấy giả thuyết H1.2, H1.3, H1.5, H1.8, H2.1 H2.2 ñược chấp nhận Các giả thuyết H1.1, H1.4, H1.6 H1.7 chưa ñủ sở ñể chấp nhận với mức ý nghĩa 5% Nghiên cứu cho phép thừa nhận thành phần tác động đến hài lịng sinh viên sau: HL = 0.392 GTCN + 0.163 GTXH + 0.140 PV + 0.088 HDGD + 0.081 TL + 0.080 VC Nhận xét: - Các hệ số hồi quy mang dấu dương thể yếu tố mơ hình hồi quy ảnh hưởng tỷ lệ thuận ñến hài lịng sinh viên - “Giá trị cảm nhận” có hệ số tương quan cao nhất, ñiều cho thấy “giá trị cảm nhận” nhân tố tác ñộng mạnh đến hài lịng sinh viên - Nhân tố có mức tác động cao thứ đến hài lòng sinh viên “giá trị xã hội” Điều cho thấy ảnh hưởng quan trọng “giá trị xã hội” đến hài lịng tổng thể sinh viên - Nhân tố “phục vụ ñào tạo” có mức tác động cao thứ đến hài lòng sinh viên, kết chưa thực hợp lý, nguyên nhân xuất phát từ việc xây dựng thang ño - “Hoạt ñộng giảng dạy giảng viên” nhân tố có mức tác động cao thứ đến hài lịng sinh viên Điều chưa thật thuyết phục “hoạt ñộng giảng dạy giảng viên” vốn thành phần ñược kỳ vọng 22 tác động mạnh đến hài lịng sinh viên, nhiên nghiên cứu này, ñiều khơng khẳng định - Hai nhân tố lại “tài liệu học tập” “cơ sở vật chất” có mức tác động thấp đến hài lịng sinh viên Trong “cơ sở vật chất” có mức tác động thấp KẾT LUẬN A KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU Nghiên cứu xác định hai nhân tố tác động đến hài lịng sinh viên, “chất lượng cảm nhận” “giá trị cảm nhận”, “ giá trị cảm nhận” có tác động mạnh đến hài lịng cùa sinh viên Kết kiểm định mơ hình cho thấy phù hợp mơ hình lý thuyết với chất lượng đào tạo việc chấp nhận lý thuyết ñã ñề mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho nhà quản lý, sở ñào tạo nói chung trường đại học nói riêng Đây nhứng để xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác ñào tạo chất lượng giáo dục nhằm thỏa mãn hài lòng sinh viên Nghiên cứu góp phần vào hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng đào tạo nói riêng, giá trị cảm nhận hài lòng sinh viên cách bổ sung hệ thống thang ño chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận hài lòng sinh viên Các biến quan sát thang đo điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với ñơn vị ñào tạo thành phần cụ thể Lý ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giáo dục đào tạo nói riêng có đặc thù riêng 23 B HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu có đóng góp tích cực lĩnh vực giáo dục đào tạo việc tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên, nhiên, nghiên cứu có số hạn chế: Thứ nhất, phạm vi nghiên cứu Do ñược thực trường cao đẳng nên tính khái qt nghiên cứu khơng cao Hạn chế thứ hai thuộc đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tập trung nghiên cứu ñối tượng sinh viên ñang theo học hệ quy trường nên mức ñộ xác thực thang ño chưa cao Nghiên cứu ñã bỏ qua ñối tượng khách hàng như: sinh viên ñã tốt nghiệp, doanh nghiệp sử dụng lực lượng lao ñộng mà hài lịng họ đánh giá chất lượng dịch vụ nhà trường Thứ ba, yếu tố liên quan ñến thành phần giá trị cảm nhận chưa ñược nghiên cứu ñầy ñủ, giá trị hình ảnh thể nhận thức sinh viên hình ảnh, danh tiếng nhà trường xem có ảnh hưởng ñến hài lòng sinh viên, nhiên vấn ñề ñã bị bỏ qua nghiên cứu Thứ tư, hạn chế việc thiết kế bảng câu hỏi: số câu hỏi bị trùng lắp ñược xếp vị trí chưa thự hợp lý; câu hỏi liên quan ñến thành phần “quản lý phục vụ ñào tạo” ñược thiết kế chưa phù hợp Hướng nghiên cứu - Sửa chữa thiếu sót đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh - Thử nghiệm quy mơ rộng nhằm xây dựng “chỉ số hài lịng” sinh viên trường cao ñẳng ñại học nước 24 C MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG KT-KT QUẢNG NAM Xác định vai trị nhà trường việc ñáp ứng nhu cầu thị trường giáo dục Sinh viên ñi học ñầu tư vốn người (human capital) ñể thu ñược kiến thức kỹ nhằm tìm việc làm tương lai với suất lao ñộng cao thu nhập cao Như vậy, nhu cầu học sinh viên xuất phát từ nhu cầu kiến thức kỹ thị trường lao ñộng Việc ñào tạo theo nhu cầu thị trường thực chất ñào tạo theo nhu cầu sinh viên với giả ñịnh sinh viên người ñã nhận biết ñược nhu cầu thị trường lao động Do đó, nhà trường cần đáp ứng nhu cầu sinh viên ñáp ứng nhu cầu thị trường lao ñộng Để ñáp ứng nhu cầu sinh viên, nhà trướng cần tập trung vào vấn ñề sau ñây Trước hết cần phải xác ñịnh nhà trường người cung ứng dịch vụ giáo dục sinh viên người có nhu cầu dịch vụ giáo dục Do thị trường tồn tồn cung cầu Sinh viên phải ñược xem ñối xử khách hàng Nếu khơng có sinh viên khơng có nhà trường Cần tiến hành thường xuyên công tác thu thập ý kiến ñánh giá sinh viên Hoạt ñộng cần ñược ñánh giá thường xuyên bao quát tất vấn ñề liên quan ñến sinh viên Nên sử dụng bảng câu hỏi chuẩn ñể tiện lợi việc phân tích đánh giá xu biến ñộng chất lượng ñào tạo, giá trị ñào tạo, nhận vấn ñề ñưa giải pháp phù hợp Tạo dựng giá trị cho sinh viên “Giá trị cảm nhận” xuất phát từ giá trị nhận thức, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội giá trị chức Khi sinh viên có nhận thức tốt, cảm xúc tốt trường, họ tin họ ñang nhận ñược giá trị từ nhà trường 25 Giá trị chức liên quan ñến khả thu nhập sau sinh viên mục tiêu nghề nghiệp họ tương lai Quan hệ giá chất lượng nhân tố thực dụng có mối ràng buộc chặt chẽ với khả nhà trường cung cấp ñủ dịch vụ cho sinh viên làm cho họ tin họ nhận dịch vụ có chất lượng tương xứng với họ bỏ học phí Làm cho sinh viên nhận thức lợi ích mà họ nhận từ mà họ bỏ giải pháp ñể tạo dựng giá trị cho sinh viên Kiện toàn nâng cao lực cơng tác quản lý đào tạo - Tăng cường phối hợp phòng, khoa việc giải vấn ñề liên quan - Liên tục cập nhật tin tức, kiện lên website trường Tăng cường ñầu tư sở vật chất, phương tiện giảng dạy ñại nâng cao hiệu hoạt động thư viện, ứng dụng cơng nghệ thông tin Kết nghiên cứu cho thấy, sở vật chất nhà trường chưa ñáp ứng ñược nhu cầu sinh viên Vì vậy, cải thiện sở vật chất việc làm cần thiết điều kiện Đẩy mạnh cơng tác biên soạn tài liệu học tập phục vụ công tác giảng dạy Một là, ñề xuất thành lập tổ biên soạn, ñứng ñầu giáo viên giảng dạy lâu năm, có uy tín có lực chun mơn Hai là, quy định cụ số lượng tối thiểu tài liệu chính, tài liệu tham khảo Việc biên soạn phải ñảm bảo nội dung kiến thức chuyên mơn, tính cập nhật thơng tin mới, tính khoa học tính thực tiễn Mỗi học phần phải có tài liệu ñọc bắt buộc, nội dung giảng phải thống sở tảng ñề cương chi tiết học phần 26 Ba là, xây dựng quy trình kiển duyệt chặt chẽ nội dung lẫn hình thức học phần Bốn là, ñối với học phần thuộc kiến thức chuyên ngành phải biên soạn phần lý thuyết thực hành Đổi công tác thi cử - Cấu trúc ñề thi tự luận ñược thay ñổi theo hướng tăng việc kiểm tra tính sáng tạo, kỹ thực hành sinh viên, ñề thi gồm nhiều câu hỏi riêng biệt Vì đề thi cần dàn trải nhằm ñánh giá ñúng kiến thức thực sinh viên, khơng nên cho đề dạng phần chương, mục, địi hỏi sinh viên phải học thuộc lịng làm ñược - Chú trọng việc cải tiến phương pháp đánh giá theo q trình cách có hiệu quả, nhằm đánh giá xác việc tích tuỹ kiến thức sinh viên, hạn chế thấp việc may rủi thi gian lận thi cử sinh viên - Các học phần có điều kiện thực cần nhanh chóng chuyển sang hình thức thi trắc nghiệm khách quan giấy, tiến ñến thi trắc nghiệm máy Nên tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ soạn thảo ñề thi trắc nghiệm