Văn hĩa doanh nghiệp mạnh sẽ mang lại nhiều lợi thế cho The Nam Hải bởi vai trị ảnh hưởng lớn của văn hĩa doanh nghiệp trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh đã được rất nhiều
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cơng trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGƠ THỊ BÍCH VÂN Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ LAN HƯƠNG NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Phản biện 1: TS NGUYỄN XUÂN LÃN TẠI KHÁCH SẠN THE NAM HẢI Chuyên ngành Mã số Phản biện 2: TS THÁI THANH HÀ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60.34.05 Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 12 năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Đà Nẵng – Năm 2011 - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU hiệu hoạt ñộng kinh doanh ñã ñược nhiều nghiên cứu gần ñây Lý chọn đề tài cơng bố Như vậy, văn hóa doanh nghiệp xem Trong năm gần ñây, với mở cửa phát triển công cụ quản lý, xây dựng doanh nghiệp lâu dài, nên ngành du lịch, Việt Nam ñược xem ñiểm ñến bước ñi ñầu tiên công xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện cho du lịch quốc tế Kéo theo nhiều nhà đầu tư nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ngồi nước ý ñến ñầu tư bất ñộng sản kinh doanh du lịch The Nam Hải thuộc sở hữu công ty Indochina Land lại khách sạn, resort Hàng loạt khách sạn, resort ñược mọc lên thuộc quản lý tập đồn GHM nên Ban Điều Hành có thay nhiều vùng khác Việt Nam Chưa ngành kinh doanh ñổi thường xuyên, việc ñến ñi người ñiều hành cấp cao khách sạn lại sơi thời điểm này, khu vực duyên hải ảnh hưởng khơng đến văn hóa doanh nghiệp The Nam miền trung Hải Do vậy, việc nghiên cứu văn hóa The Nam Hải giúp cho người Sự phát triển bộc phát ngành kinh doanh hỗ trợ du lịch dẫn đến nhiều lợi ích với phát triển ngành ñiều hành nhanh chóng tiếp nhận việc quản lý phù hợp với văn hóa đây, có phương thức thích hợp ñể ñiều hành mang lại thử thách cho người kinh doanh lĩnh vực Ngoài ra, việc nghiên cứu nhằm giúp cho người ñiều hành Sự cạnh tranh gia tăng, cạnh tranh nguồn khách ñến với họ nhận ñiểm mạnh ñiểm yếu văn hóa doanh nghiệp The cạnh tranh lĩnh vực quản lý người Vậy điều Nam Hải để có định hướng xây dựng khắc phục phát triển, xây tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ? Chi phí, chất dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo lập văn hóa lượng dịch vụ, kỹ thuật, kiến trúc, qui trình cải tiến hay đội ngũ quản doanh nghiệp vững chắc, khơng bị ảnh hưởng nhiều đặc ñiểm lý? Đúng tấc yếu tố ñều mang lại lợi cạnh tranh thay ñổi thường xuyên ñiều hành cấp cao cho doanh nghiệp ngồi có yếu tố khác Như rõ ràng việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp The mẻ Việt Nam ñang ñược quan tâm nay, ñó Nam Hai thực vấn ñề cấp thiết ñể giải đáp câu hỏi văn hóa doanh nghiệp đặt xác định lại văn hóa doanh nghiệp mình, tiến tới Cùng với chiến lược xây dựng The Nam Hải phát triển bền xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh nhằm cao lực vững, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh cạnh tranh mơi trường dịch vụ quốc tế mục tiêu người quản lý Văn hóa Mục tiêu nghiên cứu doanh nghiệp mạnh mang lại nhiều lợi cho The Nam Hải Mục tiêu nghiên cứu nhằm nghiên cứu văn hóa doanh vai trị ảnh hưởng lớn văn hóa doanh nghiệp việc thúc ñẩy nghiệp The Nam Hải nào, có điểm mạnh điểm yếu nào, điểm chưa thích hợp cần cải thiện Đây là doanh nghiệp cơng trình nghiên cứu có liên quan nghiên cứu làm sở tảng cho việc xây dựng văn hóa doanh sau nghiệp mạnh The Nam Hải Bước – Thực phương pháp quan sát: nhằm quan sát văn Trong đó, mơ hình chủ đạo phương pháp nghiên cứu hóa doanh nghiệp cấp ñộ bề mặt, bước giúp cho người sử dụng bảng câu hỏi gồm 60 câu ñược chia thành nhân tố nghiên cứu có nhìn sơ lược văn hóa doanh nghiệp The Nam với 12 biến thang ño (scales variable) khác nhằm làm rõ yếu Hải, số thơng tin sử dụng để kiểm chứng tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp từ bên thơng tin thu thập bước tác động bên ngồi theo văn hóa doanh nghiệp từ việc Bước – Thực khảo sát bảng câu hỏi dựa mơ hình định hoạt động kinh doanh hàng ngày hay việc ñịnh Denison ñối với ñối tượng toàn cấp quản lý cấp trung số hướng cho nhân viên, định hướng cho nhóm cho ñến cán quản lý cấp cao The Nam Hải (với 110 bảng câu hỏi ) việc doanh nghiệp phản ứng lại với thay ñổi mơi trường bên Cấu trúc luận văn ngịai nào.v.vv Lý mà tác giả chọn mơ hình Denison mơ hình mà bảng câu hỏi ñược xây dựng dựa vào hành vi mô Chương – Cơ Sở Lý Luận Chương – Tổng Quan Về Kinh Doanh Dịch Vụ Lưu Trú Và Khách Sạn The Nam Hải trường doanh nghiệp nhằm khai thác hành vi niềm tin Chương – Phương Pháp Nghiên Cứu không dựa vào cảm xúc chung nơi làm việc Mô hình Chương – Phân Tích Dữ Liệu Và Nhận Xét Denison ñược sử dụng nhiều năm qua trình tư vấn giúp cho Kết luận khách hàng họ nhiều ngành, lĩnh vực khác nghiên CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC CƠNG cứu văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực giáo dục, tài TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN bảo hiểm, hành cơng, sản xuất, dịch vụ, tổ chức phi 1.1 Văn hóa doanh nghiệp phủ vv Và vậy, mơ hình ñược kiểm nghiệm khả ño 1.1.1 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp lường có độ tin cậy cao văn hóa doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Để ñạt ñược mục tiêu nghiên cứu ñặt ra, ñề tài phải thực ñủ hai bước nghiên cứu dựa sở lý luận văn hóa Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị niềm tin ñược chia bên doanh nghiệp, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức hành ñộng viên doanh nghiệp, thể ý thức chung doanh nghiệp 1.1.2 Đặc ñiểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tồn khách quan 1.1.7 Vai trò lãnh ñạo việc xây dựng, gắn kết phát 1.1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp hình thành trong thời gian triển văn hóa doanh nghiệp dài 1.1.7.1 Lãnh đạo khởi xướng văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp mang tính bền vững 1.1.7.2 Người lãnh đạo gắn kết truyển tải văn hóa 1.1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp mang tính hệ thống, qn 1.1.7.3 Sự thay đổi vai trị người lãnh đạo doanh nghiệp ñã 1.1.3 Các cấp ñộ biểu văn hóa doanh nghiệp phát triển 1.1.3.1 Tầng bề mặt văn hóa doanh nghiệp giá trị hữu 1.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu có liên quan phương hình pháp thu thập liệu 1.1.3.2 Các niềm tin giá trị ñược tán thành 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu 1.1.3.3 Các giả định 1.2.1.1 Mơ hình Denison 1.1.4 Các chủ thể văn hóa doanh nghiệp Khảo sát nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Denison (1990) 1.1.4.1 Chủ ñầu tư công cụ ñể xác ñịnh thay ñổi tổ chức tác ñộng 1.1.4.2 Người sáng lập văn hóa doanh nghiệp Cơng cụ ñánh giá văn hóa doanh nghiệp 1.1.4.3 Nhà quản lý với đặc điểm văn hóa tiểu biểu, trình bày theo 1.1.4.4 Nhân viên người lao ñộng chiều hướng chắn doanh nghiệp nhằm tập trung vào 1.1.5 Vai trị văn hóa doanh nghiệp mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp vớí điểm mấu chốt để đo 1.1.5.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh lường thành tích doanh nghiệp khả thu lợi nhuận, tăng 1.1.5.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch ñịnh chiến lược trưởng, chất lượng, cải tiến, khách hàng thõa mãn nhân 1.1.5.3 Thu hút nhân tài tăng cường gắn bó người lao viên động Niềm tin giả ñịnh 1.1.5.4 Tạo ñộng lực làm việc Tại vị trí trung tâm mơ hình Niềm tin giả định Mỗi 1.1.5.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm sốt điều có niềm tin sâu xa cơng ty mình, 1.1.5.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột người làm việc, khách hàng, ñối thủ cạnh tranh ngành 1.1.6 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp hiệu hoạt mà kinh doanh Những niềm tin giả ñịnh kết ñộng nối chúng ñối hành vi ñịnh văn hóa doanh nghiệp Các ñặc ñiểm số (indexes) 10 Sứ Mệnh : Là dẫn dài hạn cho doanh nghiệp Chỉ dẫn chiến lược dự ñịnh : Các nhân viên có hiểu rõ chiến lược doanh nghiệp họ có nghĩ chiến lược thành cơng ? Hình 1.3 Khung đặc điểm Khả Năng Thích Nghi Định hướng vào khách hàng : Doanh nghiệp có hiểu ñược nhu cầu khách hàng họ hay khơng? Các nhân viên có cam kết đáp lại nhu cầu ñược thay ñổi vào lúc hay khơng ? Việc định Hình 1.2 Khung đặc điểm Sứ Mệnh Mục tiêu : Doanh nghiệp có mục tiêu ngắn hạn mà hướng vào khách hàng có phải mối quan tâm xuyên suốt doanh nghiệp hay không ? giúp nhân viên thực công việc hàng ngày hướng chiến Khả học tập : Có phải khả học hỏi xem có vai lược tầm nhìn doanh nghiệp khơng ? Các nhân viên có hiểu trò quan trọng nơi làm việc doanh nghiệp hay không ? Doanh công việc họ ăn khớp có đóng góp cho việc hồn nghiệp có tạo mơi trường làm việc mà sẵn sàng chấp thành mục tiêu doanh nghiệp hay không ? nhận rủi ro hợp lý ñể có cải tiến ? Có chia kiến thức Tầm nhìn : Các nhân viên có chia tuyên bố tương lai mong nhân viên, phận doanh nghiệp hay không ? muốn chung doanh nghiệp hay khơng ? Họ có hiểu rõ tầm Sự Tham Gia : Xây dựng nguồn nhân lực có lực tạo nhìn doanh nghiệp khơng ? Điều có khyến khích họ làm việc ? chia tinh thần làm chủ trách nhiệm xuyên suốt Khả Năng Thích Nghi : Việc chuyển đổi u cầu mơi trường bên ngồi thành hành động doanh nghiệp Việc phân quyền : Các nhân viên có cảm thấy thơng báo đầy Thay đổi cách sáng tạo : Các nhân viên hiểu ñược môi ñủ bị thu hút vào công việc mà họ giao ? Họ có nhận trường bên ngồi phản ứng cách thích hợp theo xu hướng thấy họ có ảnh hưởng tích cực doanh nghiệp? thay đổi mơi trường bên ngịai hay khơng ? Các nhân viên có thường xun tìm kiếm tìm cách cải tiến cơng việc không ? 11 12 khác biệt phương thức có tính xây dựng phát sinh vấn đề Hình 1.4 Khung đặc điểm Sự Tham Gia Định hướng nhóm : Các nhóm làm việc, phận có khuyến khích có hội để rèn luyện cơng việc hay khơng ? Các nhân viên có q trọng hợp tác có cảm nhận trách niệm qua lại lẫn ñối với mục tiêu chung ? Phát triển lực : Các nhân viên có tin họ ñang ñược doanh nghiệp ñầu tư nguồn lực quan trọng kỹ họ ñang ñược cải thiện ngày họ làm việc ? Có phải sức mạnh tổng thể doanh nghiệp cải thiện ? Có phải doanh nghiệp sở hữu kỹ cần thiết cho việc cạnh tranh ngày sau hay khơng ? Sự Kiên Định : Xác định giá trị hệ thống tảng văn hóa Các giá trị : Các nhân viên có chia loạt giá trị mà chúng tạo nhận thức mạnh mẽ việc xác ñịnh thiết lập rõ ràng kỳ vọng ? Các lãnh đạo có làm mẫu sức củng cố giá trị hay không ? Sự thỏa hiệp : Doanh nghiệp đạt đến thỏa thuận vấn ñề then chốt hay khơng ? Các nhân viên có dung hịa Hình 1.5 Khung đặc điểm Sự Kiên Định Sự kết hợp hội nhập : Các nhân viên từ phận khác doanh nghiệp chia triển vọng chung mà cho phép họ làm việc hiệu xuyên suốt phận doanh nghiệp ? Họ có chịu từ bỏ tháp ngà khuyến khích cho hành động quan tâm tồn nghiệp ? Tình trạng căng thẳng động : Các nhà lãnh đạo, quản lý nhân viên ln có cảm giác giống họ ñang bị kéo theo hướng khác suốt trình kinh doanh doanh nghiệp Việc cảm giác bị ñẩy hay kéo bình thường buộc phải nghĩ đến mơi trường bên ngồi q trình hoạt động bên trì Sự Kiên Định thích nghi với thay đổi từ bên ngồi Mơ hình Denison nắm bắt tình trạng căng thẳng động đề nghị quan điểm q báu việc họ quản lý doanh nghiệp hiệu sau : 1.Linh ñộng ổn định : Linh động ( Khả Năng Thích Nghi Sự Tham Gia) : Các doanh nghiệp mạnh điểm thay đổi nhanh để ñáp lại 13 14 với thay ñổi từ môi trường bên ngồi Họ có xu hướng thành cơng khả cải tiến làm thỏa mãn khách hàng Hình 1.7 Định hướng bên ngồi ñịnh hướng bên Định hướng bên (Sự Tham Gia Sự Kiên Định ) : Định hướng doanh nghiệp liên kết Hình 1.6 Sự Linh Động Ổn Định hệ thống, qui trình người bên doanh nghiệp Ổn ñịnh (Sứ Mệnh Sự Kiên Định) : Những doanh nghiệp Doanh nghiệp có điểm cao Định hướng bên thơng thường có xu hướng tập trung có khả tiên đốn chừng tiên đốn có hiệu hoạt ñộng cao, ñẳng cấp cao mực ñó Họ biết họ đến đâu có công cụ hay hệ chất lượng hài lịng nhân viên tăng cao thống để đến Họ tạo liên kết kết lại với 3.Phần mơ hình giao thoa (Cross Patterns) : cách hiệu quả, có lợi nhuận cao Sự liên kết từ xuống từ lên (Sứ mệnh Sự Tham 2.Định hướng bên ngồi định hướng bên : Gia) : Các doanh nghiệp phải cân Sứ Mệnh (trên xuống) Định hướng bên ngồi ( Sự Thích Nghi Sứ Mệnh) : Những Sự doanh nghiệp có mắt hướng thị trường, thích nghi thay đổi để đáp lại họ thấy ñược Kết khả ñể tăng trưởng mà họ ñáp ứng ñược nhu cầu thị trường tương lai Hình 1.8 Sự liên kết từ xuống tự lên 15 Tham Gia nhân viên (dưới lên) Họ cần học làm để kết nối mục đích chiến lược doanh nghiệp với 16 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ VÀ KHÁCH SẠN THE NAM HẢI tinh thần trách nhiệm, tinh thần làm chủ cam kết từ phía nhân 2.1 Giới thiệu ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú viên 2.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lưu trú 4.Chuỗi giá trị khách hàng (Customer value chain) : (Sự Thích Nghi Sự Kiên Định) Điều ñược thể tình trạng căng thẳng tạo Sự Thích Nghi mà có liên quan chủ yếu đến thị trường Sự Kiên 2.1.2 Đặc ñiểm ngành dịch vụ lưu trú 2.1.3 Các loại sở kinh doanh lưu trú 2.1.4 Các hình thức sở hữu quản lý 2.1.4.1 Chủ ñầu tư người ñiều hành Định mà nhìn thấy giá trị, hệ thống qui trình bên Trong loại hình người bỏ vốn ñầu tư người ñiều doanh nghiệp Các doanh nghiệp có thành tích cao phải có khả hành khách sạn hoàn thành Trường hợp người chủ đầu tư thích ứng hồi ñáp lại với thị trường, phát triển hệ thống qui thường người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trình mà cho phép họ ñiều hành ñể tạo sản phẩm ngành người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc quản lý dịch vụ có chất lượng cao tìm kiếm ñược thời tư vấn từ bên ngịai cách thuận tiện nên điều hành hoạt động kinh doanh khách sạn Thơng thường ñây khách sạn tư nhân nhỏ 2, 2.1.4.2 Hợp Đồng Cho Thuê Hợp ñồng cho thuê trường hợp người chủ ñầu tư xây dựng lên khách sạn tiến hành cho người khác thuê lại ñể kinh doanh khách sạn hợp ñồng cho thuê bất ñộng sản trả phí thuê ñịnh kỳ ñặt cọc dài học theo thương lượng Lúc người chủ đầu tư người cho th hồn tồn khơng liên hệ đến Hình 1.9 Chuỗi giá trị khách hàng trình quản lý, điều hành khách sạn Chi phí th khách sạn 1.2.1.2 Mơ hình Graves chi phí hoạt động kinh doanh khách sạn 1.2.1.3 Mơ hình Schein 2.1.4.3 Hợp Đồng Quản Lý Khách Sạn 1.2.1.4 Mơ hình Quin & Rohrbaugh Các cơng ty quản lý ñiều hành hoạt ñộng khách sạn dựa hợp ñồng thỏa thuận quản lý họ nhà ñầu tư 17 18 Trong hợp ñồng thể rõ ràng nội dung họ ñược Hải tiến hành chia sẻ lợi nhuận từ hoạt ñộng kinhd doanh The tịan quyền định vấn đề họ phải cần phê chuẩn từ Nam Hải với người chủ sở hữu nhà ñầu tư Hàng tháng họ phải gởi báo cáo hoạt ñộng cho Trong ñó, hợp ñồng quản lý phân ñịnh rõ GHM tồn quyền nhà đầu tư giải trình vấn đề xảy Tương tự thế, hàng việc quản lý, phân bổ nhân sự, chịu trách nhiệm chất lượng dịch năm họ phải trình bày chủ đầu tư chiến lược vụ tìm kiếm nguồn khách, thực sách PR, Marketing kế hoạch kinh doanh cho năm tới Ngồi ra, lĩnh vực tài có hạn mức định tài 2.1.4.4 Hợp Đồng Nhượng Quyền Sử Dụng Thương Hiệu – quyền kiểm sốt GHM Franchise 2.2.3 Hình thức sở hữu 2.1.4.5 Hình Thức Đầu Tư Bất Động Sản Theo Nhóm 2.2.4 Cơ chế hoạt ñộng Đầu tư bất ñộng sản theo nhóm cách thức mà cơng ty xây 2.2.5 Cơ cấu máy quản lý dựng hay mua nhóm bất động sản sau chúng cho nhà ñầu tư tài sản ñể cho thuê Để ñối lại cho việc tìm CHƯƠNG - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VĂN HĨA DOANH kiếm người thuê, thực việc quản lý bảo trì cho nhóm NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN THE NAM HẢI bất động sản số trách nhiệm khác, doanh nghiệp 3.1 Phương pháp mơ hình nghiên cứu nhận ñược phần lợi nhuận từ việc cho th bất động sản hàng 3.1.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu tháng nhà đầu tư Qua tham khảo nhiều mơ hình sử dụng để nghiên cứu văn 2.1.4.6 Hình thức Timeshare đầu tư bất động sản du lịch quốc hóa doanh nghiệp từ trước đến nay, tác giả nghĩ rằng mơ hình tế Denison phù hợp với nghiên cứu Mơ hình 2.2 Tổng quan khách sạn The Nam Hải nghiên cứu Denison khai thác đầy đủ yếu tố văn hóa 2.2.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp từ việc nhận thức nhân viên sứ mệnh, mục 2.2.2 Hình thức quản lý tiêu chiến lược giá trị doanh nghiệp hay việc Cơng ty Indochina Land từ dự án hình thành, tiến phân quyền, phát triển nguồn nhân lực cho ñến khả hành ký hợp ñồng thuê tập đồn GHM – General Hotel Management thích nghi doanh nghiệp thể việc tạo thay đổi có trụ sở Singapore quản lý khách sạn The Nam Hải Với thích nghi với mơi trường nào, khả học tập doanh hợp ñồng này, GHM chịu trách nhiệm quản lý khách sạn The Nam nghiệp Điều giúp có nhìn tồn 19 20 diện sâu sắc văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp ñược nghiên cứu CÁC YẾU TỐ BỀ MẶT Sử dụng phương pháp quan sát mơ hình Schein CÁC NIỀM TIN VÀ GIÁ TRỊ TÁN THÀNH Sử dụng phương pháp nghiên cứu Bảng Câu Hỏi Denison Bảng câu hỏi mơ hình Denison thiết kế nhằm tìm hiểu khả thích nghi doanh nghiệp hòa hợp doanh nghiệp với mơi trường Mơ hình nghiên cứu bốn khung đặc điểm văn hóa doanh nghiệp, khung ñặc ñiểm bao gồm nhân tố liên quan ñến thực tế quản lý thể cho đặc điểm Các khung đặc ñiểm nhân tố ñại diện cho chiều chính, chiều xoay theo trục tung thẳng ñứng nhân tố ñại diện cho ổn ñịnh khả linh hoạt doanh nghiệp Trong đó, nhân tố xoay quanh trục hồnh CÁC GIẢ ĐỊNH CƠ Được khai thác BCH Denison ñại diện cho việc trọng tập trung vào bên hay bên ngòai doanh nghiệp 3.1.2 Phương pháp thu thập thông tin 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tồn đội ngũ quản lý cấp trung Với nhận thức ưu điểm khuyết điểm mơ hình họ người vừa góp phần tạo văn hóa doanh nghiệp Denison với phương pháp điều tra bảng câu hỏi hạn The Nam Hải vừa bị ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp chế thân vai trò người nghiên cứu, nên tác giả nhận trình làm việc sau thấy phương pháp thu thập thơng tin thích hợp phối hợp 3.3 Công cụ nghiên cứu phướng pháp quan sát Schein sử dụng bảng câu hỏi 3.3.1 Nghiên cứu định tính – Quan sát mơ tả mơ hình Denison Trong đó, mơ hình Denison đóng vai trị 3.3 Cơng cụ nghiên cứu chủ ñạo Phương pháp nghiên cứu ñược sử dụng sau : Theo 3.3.1 Nghiên cứu ñịnh tính – Quan sát mơ tả cấu trúc văn hóa doanh nghiệp gồm có tầng có 3.3.2 Nghiên cứu định lượng – Bảng câu hỏi phương pháp ngiên cứu tương ứng sau : 3.3.2.1 Bảng câu hỏi 3.3.2.2 Cách thức ñánh giá 3.3.2.3 Thu thập liệu 21 CHƯƠNG - PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ NHẬN XÉT 4.1 Dữ liệu từ quan sát 22 4.2.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Mục đích phân tích nhân tố (EFA) để rút gọn tập gồm 4.1.1.Giao tiếp nhiều biến quan sát có mối tương quan với thành tập biến 4.1.2.Các đồ đạc trang trí (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng 4.1.3.Thức ăn hầu hết nội dung thơng tin tập biến ban ñầu (Hair & dtg,1998) 4.1.4 Nhân viên Theo Hair & dtg (1998,111), hệ số tải nhân tố (factor loading) 4.1.5 Các nhóm thức khơng thức tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực phân tích nhân tố 4.1.6 Thái ñộ ñối với lịch sử khám phá (ensuring practical significance – EFA) Hệ số tải nhân tố 4.1.7 Gia đình cơng việc >0.3 xem đạt mức tối thiểu, hệ số tải nhân tố > 0.4 ñược xem 4.1.8 Hội họp quan trọng, >0.5 ñược xem có ý nghĩa thực tiễn Nếu chọn 4.1.9 Lương tiền tiêu chuẩn hệ số tải nhân số >0.3 cỡ mẫu phải 350, 4.1.10 Thưởng thừa nhận Hair&dtg (1998, 111) Như vậy, nghiên cứu này, với cỡ mẫu 4.2 Phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi mơ hình 102, tác giả chọn hệ số tải nhân tố >0.5 Denison Phân tích thống kê KMO tiêu dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố, 0.5≤ KMO≤ phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định 4.2.1.1 Kiểm tra tương quan mục hỏi Cronbach Bartlett xem giả thuyết Ho : ñộ tương quan biến quan sát alpha không tổng thể Nếu kiểm ñịnh có ý nghĩa thống kê Theo hệ số α Cronbach phép kiểm ñịnh thống kê mức ñộ chắt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với (Sig ≤ 0.05) biến quan sát có tương quan với tổng thể (Trọng & Ngọc, 2005,262) ( Trọng Ngọc, 2008) Nhiều nhà nghiên cứu ñồng ý Những biến có hệ số tải lớn “nhiều nhân tố”, xuất Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên ñến gần thang ño lường tốt, từ hai cột trở (the cross-loading) theo Hair & Ctg (1998,118) bị loại 0.7 ñến gần 0.8 sử dụng Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị q trình phân tích Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên sử dụng 4.2.1.3 Kiểm ñịnh T ñối với khung ñặc ñiểm hình thành sau trường hợp khái niệm đo lường mới người xóa biến trả lời bối cảnh nghiên cứu ( Nunnally, 1978; Peterson, 1994; 4.2.2 Phân tích văn hóa doanh nghiệp qua kết thu ñược Slater, 1995) 23 24 Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải thể người từ cơng ty khác đến sau 2.2.1.Chỉ số trả lời nhân tố nghiên cứu 42 X 58 42 X 15 48 X 50 2.1.2.Các yếu tố có điểm số cao thấp A Điểm số cao Điểm 86 Biến X 37 Nội dung câu hỏi Khách hàng mục tiêu ảnh hưởng trực tiếp đến việc định tính chất dịch vụ Các ñịnh ngắn hạn thường gây ảnh hưởng đến tầm nhìn dài hạn khách sạn Các vấn ñề phát sinh ñây thường thiếu kỹ cần thiết để thực cơng việc Anh/chị khơng hiểu rõ hướng dẫn từ chiến lược để áp dụng cho cơng việc 4.2.1.2 Tổng quan kết khảo sát Năng lực làm việc nhân viên ñược xem 85 X14 nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh The Nam Hải với khách sạn khác 83 X1 83 X9 Anh/chị thực thích cơng việc làm Các nhóm nhỏ làm việc tảng việc hồn thành cơng việc Trưởng Bộ Phận hay cấp trực tiếp 82 X 25 anh/chị giúp đỡ hay tư vấn anh/chị gặp khó khăn cơng việc hay giải vấn đề chung B Điểm số thấp Điểm 38 Biến X 39 Câu hỏi Quyền lợi khách hàng thường bị bỏ qua 4.2.1.3 Phân tích tương quan số khung ñặc anh/chị thực định liên điểm quan đến cơng việc 42 X 29 Khi anh/chị làm việc với người phận khác giống ñang làm việc với 25 KẾT LUẬN Kết luận Qua kết nghiên cứu trên, kết luận văn hóa doanh 26 - Hạn chế đề tài Mặc dù tác giả ñã cố gắng nhiều ñể khắc phục hạn chế số hạn chế sau : nghiệp The Nam Hải tốt, có số hầu hết nằm khung Việc tác giả ñang cơng tác The Nam Hải để tránh việc phần tư thứ mơ hình Denision (51 – 75 ñiểm) Mặc dù The bảng câu hỏi ñược gởi khơng thu lại đủ u cầu nên nhờ Nam Hải có định hướng bên đặc tính ổn định trội Trưởng phận gởi họp, điều có dẫn ñến số sư ñịnh hướng vào bên đặc tính linh hoạt thực hạn chế việc trả lời câu hỏi cách trung thực yếu tố cân Sự ñịnh hướng bên cân Yếu tố văn hóa doanh nghiệp thường ñược xác ñịnh trước hết từ với định hướng bên ngồi, đặc tính linh hoạt cân người ñiều hành cấp cao nhất, nhiên người với đặc tính ổn ñịnh Có thể thấy văn hóa doanh nghiệp The ñiều hành cao thường xuyên thay ñổi nên ñối tượng nghiên cứu Nam Hải ñược phát triển đồng tồn diện nhân viên quản lý cấp trung, người bị tác ñộng lớn Tuy nhiên, lợi văn hóa doanh nghiệp mang lại giúp cho hoạt ñộng kinh doanh The Nam Hải thuận lợi số văn hóa nói lên giá trị ñược thiết lập cách tốt thực chưa phải ñã ăn sâu vào suy nghĩ nhân viên ñể hướng dẫn họ việc hành ñộng hay ñịnh cách ñúng ñắn phù hợp với tiêu chí The Nam Hải Ngịai ra, số Sự Sáng Tạo Phát Triển Năng Lực thấp nói lên The Nam Hải tiếp cận khách hàng cách thụ ñộng, có nổ lực hài lịng khách hàng chưa ñáp ứng ñược nhu cầu khách hàng tương lai Một số kiến nghị nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp The Nam Hải - Chương trình hành ñộng từ văn hóa doanh nghiệp