Đang tải... (xem toàn văn)
Các câu hỏi thường trực: Làm cách nào khuyến khích NV? NV dấn thân và làm chủ công việc? Phục vụ khách hàng tốt hơn? NV thấy có trách nhiệm về sự thành công của cty? Công việc hấp dẫn hơn? Thu hút nhân viên vào họat động cải tiến? Khuyến khích và thực hiện cải tiến? Hướng dẫn NV làm những thay đổi trong tổ chức? Biến ý tưởng thành thắng lợi bằng “Kaizen”: Phương pháp luận đơn giản hiệu quả để động viên và quản lý những thay đổi bên trong. Thách đố nhân viên dám nhận trách nhiệm đổi mới Nhân viên có thể tự tạo sự khác biệt Thay đổi nhỏ góp phần vào cải tiến lớn Bắt đầu từ chính bạn (làm gương). Hệ thống cải tiến huy động đến từng nhân viên Chuyển trách nhiệm cải tiến sang NV Chú trọng thay đổi nhỏ, ứng dụng ngay Mỗi người viết ra và ứng dụng ngay ý tưởng Bắt đầu từ chính mình (gương mẫu của sếp). Cải tiến bằng thay đổi pp hoặc phương thức thay thế có trách nhiệm: Yêu cầu nhân viên tìm ra cách làm việc nhanh hơn hoặc bỏ bớt những điều không cần thiết (value chain) Đi tắt một cách đàng hoàng là thay đổi PP. Nếu không thì là cắt ẩu. Ví dụ: Sửa tài liệu: thiếu đâu bổ sung đó > Bộ tài liệu như cũ, ngày càng lỏng lẻo. > đánh giá tài liệu: Có cần không? Có thay bằng hoạt động kháccách khách được không? Không có thì có sao không?
M MỞ KHÓA CHO Ý Ở KHÓA CHO Ý KHÓA KHÓA CHO CHO Ý Ý T TƯỞ KHÓA CHO Ý ƯỞ KHĨA CHO Ý NG NG TN TN TRÀO TRÀO KAIZEN KAIZEN NHANH NHANH VÀ VÀ DỄ DỄ Trình bày : Đơn vị FQAn vị FQA FQA Chươn vị FQAng 1, 2, Nhập mônp môn Đị FQAnh nghĩa bảnn Nhu cầu quản lý cần phát huy sức dânu quảnn lý cầu quản lý cần phát huy sức dânn phát huy sức dânc dân Câu trản lờii Đặc điểm Kaizen.c điểm Kaizen.m Kaizen.a Kaizen Nhập mơnp mơn • • • • • • • Bí phát hiện: Huy động sức dân từ lên t phát hiện: Huy động sức dân từ lên c phát hiện: Huy động sức dân từ lên n: Huy động sức dân từ lên ng sức dânc dân từ lên lên i lên Bottom Up Topdown “Cách làm cho người tự thân i ngườii tự thân thân tích cự thân c tham gia tìm kiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên m niềm vuim vui riêng công viện: Huy động sức dân từ lên c” –Toyota Canon Nhập mônt bảnn: 60-70 đềm vui xuất/người/nămt/ngườii/năm Toyota Mỹ:: 6-7/đềm vui xuất/người/nămt/ngườii/năm Công ty Mỹ:: không phát hiện: Huy động sức dân từ lên c đềm vui xuất/người/nămt/ngườii/năm FSOFT: ngườii/Đềm vui xuất/người/nămt (Improvement Proposal) FPT: Văn hóa cơng ty khuyết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n khích thân tỏ ý kiến chưa ý kiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n chưa có thống vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh ng vập mônn động sức dân từ lên ng, ghi nhập mônn, giảni phát hiện: Huy động sức dân từ lên t, tôn vinh Nhu cầu quản lý phát huy sức dânu quản lý phát huy sức dânn lý phát huy sức dânc dân • • • • • • • • • Các câu hỏ ý kiến chưa i thườing trự thân c: Làm cách khuyết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n khích NV? NV dất/người/nămn thân làm chủa Kaizen cơng viện: Huy động sức dân từ lên c? Phục vụ khách hàng tốt hơn?c vục vụ khách hàng tốt hơn? khách hàng tống vận động, ghi nhận, giải quyết, tơn vinh t vị FQAn? NV thất/người/nămy có trách nhiện: Huy động sức dân từ lên m vềm vui thân thành công Kaizen.a cty? Công viện: Huy động sức dân từ lên c hất/người/nămp dẫn hơn?n vị FQAn? Thu hút nhân viên vào họi người tự thân at động sức dân từ lên ng cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n? Khuyết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n khích thự thân c hiện: Huy động sức dân từ lên n cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n? Hưới lên ng dẫn hơn?n NV làm thay đổi tổ chức?ng thay đổi tổ chức?i tổi tổ chức? chức dânc? Câu trản lờii: • Biết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n ý tưởng thành thắng lợi “Kaizen”: Phương ng thành thắng lợi “Kaizen”: Phương ng lợc phát hiện: Huy động sức dân từ lên i “Kaizen”: Phương ng “Kaizen”: Phươn vị FQAng pháp luập mônn đơn vị FQAn giảnn hiện: Huy động sức dân từ lên u quản đểm Kaizen động sức dân từ lên ng viên quảnn lý thay đổi tổ chức?ng thay đổi tổ chức?i bên • • • • Thách đống vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh nhân viên dám nhập mônn trách nhiện: Huy động sức dân từ lên m đổi tổ chức?i lên i Nhân viên có thểm Kaizen tự thân tạo khác biệt o thân khác biện: Huy động sức dân từ lên t Thay đổi tổ chức?i nhỏ ý kiến chưa góp phầu quản lý cần phát huy sức dânn vào cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n lới lên n Bắng lợi “Kaizen”: Phương t đầu quản lý cần phát huy sức dânu từ lên bạo khác biệt n (làm gươn vị FQAng) Định nghĩa Kaizennh nghĩa Kaizen • Cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n thông qua thay đổi tổ chức?i phươn vị FQAng pháp • Thay đổi tổ chức?i nhỏ ý kiến chưa , không thay đổi tổ chức?i lới lên n • Chỉ thay đổi phạm vi thực tiễn thay đổi tổ chức?i phạo khác biệt m vi thự thân c tiễnn Kaizen nhanh dễ • Hện: Huy động sức dân từ lên thống vận động, ghi nhận, giải quyết, tôn vinh ng cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n huy động sức dân từ lên ng đết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n từ lên ng nhân viên • Chuyểm Kaizen.n trách nhiện: Huy động sức dân từ lên m cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n sang NV • Chú trọi người tự thân ng thay đổi tổ chức?i nhỏ ý kiến chưa , ức dânng dục vụ khách hàng tốt hơn?ng • Mỗi người viết ứng dụng ý i ngườii viết phát hiện: Huy động sức dân từ lên t ức dânng dục vụ khách hàng tốt hơn?ng ý tưởng thành thắng lợi “Kaizen”: Phương ng • Bắng lợi “Kaizen”: Phương t đầu quản lý cần phát huy sức dânu từ lên (gươn vị FQAng mẫn hơn?u Kaizen.a sết phát hiện: Huy động sức dân từ lên p) Đặc điểm Kaizen Cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n “Kaizen”: Phương ng thay đổi tổ chức?i pp điểm Kaizen.c phươn vị FQAng thức dânc thay thết phát hiện: Huy động sức dân từ lên có trách nhiện: Huy động sức dân từ lên m: • Yêu cầu quản lý cần phát huy sức dânu nhân viên tìm cách làm viện: Huy động sức dân từ lên c nhanh vị FQAn điểm Kaizen.c bỏ ý kiến chưa bới lên t thay đổi tổ chức?ng điềm vuiu không cầu quản lý cần phát huy sức dânn thiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên t (value chain) Đi tắng lợi “Kaizen”: Phương t mộng sức dân từ lên t cách đàng hoàng thay đổi tổ chức?i PP Nết phát hiện: Huy động sức dân từ lên u khơng cắng lợi “Kaizen”: Phương t ẩu.u • Ví dục vụ khách hàng tốt hơn?: Sửa tài liệu: thiếu đâu bổ sung -> Bộ a tài liện: Huy động sức dân từ lên u: thiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên u đâu bổi tổ chức? sung -> Bộng sức dân từ lên tài liện: Huy động sức dân từ lên u cũ, ngày lỏ ý kiến chưa ng lẻo -> đánh giá o -> đánh giá tài liện: Huy động sức dân từ lên u: Có cầu quản lý cần phát huy sức dânn khơng? Có thay “Kaizen”: Phương ng hoạo khác biệt t động sức dân từ lên ng khác/cách khách phát hiện: Huy động sức dân từ lên c khơng? Khơng có có khơng? Ưu tiên gì?u tiên gì? • Có chủa Kaizen đích • Chọi người tự thân n cảni tiết phát hiện: Huy động sức dân từ lên n vào mục vụ khách hàng tốt hơn?c tiêu nhất/người/nămt đị FQAnh • Ví dục vụ khách hàng tốt hơn?: Tinh gọi người tự thân n q trình, giảnm lãng phí, v.v Mục tiêu gìc tiêu • Yêu cầu quản lý cần phát huy sức dânu: Hoàn thành mục vụ khách hàng tốt hơn?c tiêu với lên i cách tống vận động, ghi nhận, giải quyết, tơn vinh t vị FQAn • Chọi người tự thân n cách làm tống vận động, ghi nhận, giải quyết, tơn vinh t vị FQAn • Không làm theo mộng sức dân từ lên t cách nhất/người/nămt đị FQAnh điểm Kaizen.c cách cũ • Suy nghĩ, nghiên cức dânu, đềm vui xuất/người/nămt cách làm lên i