Bài viết đưa ra gợi ý 10 chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả cho khách sạn. Với việc nghiên cứu thực tế cách áp dụng marketing trực tuyến ở các khách sạn hiện nay, bài viết chỉ ra rằng các chiến lược này đã chứng minh được hiệu quả trong việc quảng bá dịch vụ và thu hút khách hàng cho khách sạn cao cấp. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 10 CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆU QUẢ CHO KHÁCH SẠN Bùi Bá Khiêm Trường Đại học Hải Phòng Email: khiembb@dhhp.edu.vn Đặng Thị Nguyệt An Trường Cao đẳng Du lịch Hải Phòng Ngày nhận bài: 17/4/2023 Ngày PB đánh giá: 27/4/2023 Ngày duyệt đăng: 05/5/2023 TOM TẮT: Marketing trực tuyến giải pháp mà nhiều ngành nghề áp dụng ngày hiệu internet phần thiếu sống đại Bài báo đưa gợi ý 10 chiến lược marketing trực tuyến hiệu cho khách sạn Với việc nghiên cứu thực tế cách áp dụng marketing trực tuyến khách sạn nay, báo chiến lược chứng minh hiệu việc quảng bá dịch vụ thu hút khách hàng cho khách sạn cao cấp Tuy nhiên, để đạt hiệu tốt nhất, cần kết hợp chiến lược thiết lập chiến lược marketing toàn diện hợp lý cho khách sạn Từ khóa: Khách sạn; Marketing; Marketing trực tuyến … 10 EFFECTIVE ONLINE MARKETING STRATEGIES FOR HOTELS ABSTRACT: Online marketing is one of the solutions that many industries are applying, and it is becoming more effective as the internet is an indispensable part of modern life This article discusses 10 effective online marketing strategies for hotels Through practical research on the application of online marketing in hotels today, the article shows that these strategies have been proven their effects on promoting services and attracting customers to high-end hotels However, to achieve the best results, these strategies need to be combined and a comprehensive and reasonable marketing strategy needs to be established for the hotel Keywords: Hotel; Marketing; Online Marketing … TR NG Đ I H C H I PHÒNG c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 ĐẶT VẤN ĐỀ Marketing trực tuyến việc quảng cáo quảng bá sản phẩm dịch vụ công nghệ số, internet, mạng xã hội, di động kênh số khác Nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chi phí thấp, phạm vi rộng tiếp cận xác Các kỹ thuật marketing trực tuyến bao gồm SEO, PPC, marketing mạng xã hội, email marketing, marketing nội dung, marketing video nhiều Marketing trực tuyến đóng vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp kỷ ngun số Khơng nằm ngồi xu hướng đó, lĩnh vực kinh doanh khách sạn quan tâm đến marketing trực tuyến đẩy mạnh nhằm mang lại hiệu Hiện nay, có nhiều nghiên cứu tiến hành marketing trực tuyến cho khách sạn Việt Nam Có thể nghiên cứu như: Nghiên cứu Đỗ Thị Lan Anh đồng nghiệp (2018) cho thấy hoạt động marketing trực tuyến, bao gồm sử dụng mạng xã hội, quảng cáo Google AdWords, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm email marketing, giúp tăng doanh số lợi nhuận cho khách sạn Hà Nội [1] Nghiên cứu Đỗ Thị Thu Hằng đồng nghiệp (2019) việc sử dụng chiến lược marketing trực tuyến quảng cáo Google AdWords, sử dụng mạng xã hội, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm email marketing quan trọng việc thu hút khách hàng cho khách sạn Hải Phòng [4] Nghiên cứu Nguyễn Thị Huyền Trang đồng nghiệp (2018) cho thấy việc sử dụng mạng xã hội tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm có tác động tích cực đến việc quảng bá khách sạn tăng lượng khách đặt phòng khách sạn TP Hồ Chí Minh [6] Có thể thấy, để tận dụng mạnh marketing trực tuyến, nhiều giải pháp khác chưa nghiên cứu Đặc biệt, báo đề cập tới tiêu chí đánh giá kết hoạt động marketing trực tuyến để từ đánh giá thực trạng khách sạn áp dụng marketing trực tuyến báo đưa thêm giải pháp cho khách sạn tăng tính hiệu q trình kinh doanh Từ thực trạng áp dụng marketing trực tuyến khách sạn Việt Nam, báo trả lời câu hỏi: Việc áp dụng marketing trực tuyến khách sạn Việt Nam nào? Những giải pháp marketing trực tuyến giúp cho khách sạn tăng hiệu kinh doanh? Để trả lời câu hỏi này, báo sâu vào nội dung: Khái niệm marketing trực tuyến so sánh marketing trực tuyến với marketing truyền thống Các tiêu chí đánh giá marketing trực tuyến Một số chiến lược marketing trực tuyến dành cho khách sạn T P CHÍ KHOA H C S 58, Tháng 5/2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Khái niệm marketing trực tuyến khái niệm tương đối mới, xuất nhiều thời gian gần đây, cách mạng cơng nghiệp 4.0 phát triển mạnh Vì báo tập trung sử dụng phương pháp luận xem xét tài liệu, phân tích tài liệu sử dụng liệu thứ cấp, tham khảo báo đăng tạp chí uy tín tham luận Hội thảo khoa học uy tín KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Khái niệm marketing trực tuyến * Marketing trực tuyến Có thể hiểu chiến lược dùng internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin (theo Asia Digital Marketing Association) Marketing trực tuyến nhấn mạnh đến yếu tố: sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số, tương tác với khách hàng Marketing trực tuyến giúp nhà marketing tận dụng lợi ích mà mang lại cho doanh nghiệp phát triển mối quan hệ * So sánh marketing trực tuyến với marketing truyền thống Có thể thấy marketing truyền thống marketing trực tuyến có số điểm giống nhằm mục đích quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng tiềm tăng doanh số bán hàng; sử dụng kỹ thuật tạo thương hiệu kết nối với khách hàng thông qua hoạt động kiện, triển lãm hội nghị Tuy nhiên, marketing truyền thống marketing trực tuyến có số điểm khác biệt, cụ thể như: Bảng - So sánh Marketing truyền thống Marketing trực tuyến Đặc điểm TT Marketing trực tuyến Phương thức Chủ yếu dựa phương Sử dụng internet, tiện truyền thông đại thiết bị số hóa, khơng phụ chúng: báo, đài, tivi thuộc vào hãng truyền thống Thời gian Bị giới hạn thời gian, cập Mọi lúc, nơi, phản ứng nhật chậm nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút Không gian Bị giới hạn biên giới Không giới hạn biên giới quốc gia, lãnh thổ quốc gia, lãnh thổ Phản hồi Mất thời gian dài để Khách hàng tiếp cận phản khách hàng tiếp cận hồi phản hồi Marketing truyền thống TR NG Đ I H C H I PHÒNG c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Đặc điểm TT Marketing truyền thống Marketing trực tuyến Chi phí Chi phí cao, ngân sách Chi phí thấp, ngân sách nhỏ, quảng cáo lớn, ấn thực định lần kiểm soát chi phí Thơng tin liên lạc Rất khó lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách khách hàng hàng dễ dàng, nhanh chóng Tập trung vào quảng cáo tiếp cận khách hàng Tương tác với khách qua phương tiện hàng truyền thông đại chúng Đo lường hiệu Tập trung vào tương tác với khách hàng, tạo nội dung xây dựng cộng đồng mạng xã hội để thu hút ý khách hàng Khó đo lường xác Sử dụng cơng cụ phân lượng khách hàng mang tích đo lường đáng tin cậy để đánh giá hiệu chiến đến quảng cáo dịch Nguồn - tác giả tự tổng hợp * Marketing trực tuyến cho khách sạn Marketing khách sạn hành động nhằm tìm nhu cầu khách hàng, phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu lĩnh vực khách sạn Về bản, việc làm khiến cho khách sạn trở nên hấp dẫn hơn, từ đó, thu hút nhiều khách đặt phòng Marketing trực tuyến cho khách sạn cách thức dùng internet làm phương tiện cho hoạt động marketing tập trung vào tảng bao gồm: website (nền tảng cốt lõi), quảng cáo online, social media, search (SEO SEM), email, cuối moblie game nhằm hoàn thiện trải nghiệm khách hàng khiến cho khách sạn trở nên hấp dẫn hơn, từ đó, thu hút nhiều khách đặt phịng 3.2 Tiêu chí đánh giá marketing trực tuyến cho khách sạn Để đánh giá Marketing trực tuyến tốt hay khơng, người ta sử dụng tiêu chí đánh sau Bảng - Tiêu chí đánh giá marketing trực tuyến cho khách sạn TT Tiêu chí Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) Nội dung Tỷ lệ số lượng khách hàng tiềm số lượng khách hàng thực hồn tất việc đặt phịng Tỷ lệ chuyển đổi cao số tốt chiến dịch marketing trực tuyến T P CHÍ KHOA H C S 58, Tháng 5/2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 TT Nội dung Tiêu chí Tỷ lệ số lượng đặt phịng bỏ lại giỏ hàng Tỷ lệ bỏ lại giỏ số lượng đặt phòng mua đặt trước Tỷ lệ bỏ hàng (cart lại giỏ hàng thấp số tốt chiến dịch abandonment rate) marketing trực tuyến Thời gian mà trang web tải hiển thị nội dung Tốc Tốc độ tải trang độ tải trang nhanh số tốt chiến dịch (page load speed) marketing trực tuyến, giúp tăng khả chuyển đổi giảm tỷ lệ bỏ lại giỏ hàng Tổng chi phí quảng Tổng chi phí để chạy chiến dịch quảng cáo trực tuyến Nếu tổng chi phí quảng cáo cao so với lợi nhuận, cáo (total chiến dịch marketing trực tuyến khơng hiệu advertising cost) Tỷ lệ khách hàng trở lại (customer retention rate) Hiệu chi phí (Costeffectiveness) Tính tương tác (Interactivity) Độ xác (Accuracy) Tính tồn vẹn (Completeness) 10 Tính tiện ích (Utility) Tỷ lệ khách hàng quay lại đặt phòng lần Tỷ lệ khách hàng trở lại cao số tốt chiến dịch marketing trực tuyến, cho thấy hài lịng khách hàng Tiêu chí đánh giá mức độ hiệu chi phí đầu tư vào hoạt động marketing trực tuyến so với hoạt động truyền thống Nếu chi phí đầu tư thấp hiệu cao đánh giá tốt Đây khả hoạt động marketing trực tuyến tương tác với khách hàng, cho phép khách hàng tương tác, đóng góp ý kiến chia sẻ thơng tin Tính tương tác cao khả tạo tương tác khách hàng doanh nghiệp tốt Tiêu chí đánh giá mức độ xác thơng tin truyền tải hoạt động marketing trực tuyến Các thơng tin khơng xác dẫn đến niềm tin khách hàng Đây khả hoạt động marketing trực tuyến truyền tải đầy đủ thông tin khách sạn Nếu thông tin truyền tải đầy đủ chi tiết giúp khách hàng hiểu rõ khách sạn Tiêu chí đánh giá mức độ hữu ích hoạt động marketing trực tuyến khách hàng Nếu khách hàng cảm thấy hoạt động marketing trực tuyến hữu ích mang lại giá trị cho họ đánh giá tốt Nguồn - Tác giả tự tổng hợp TR NG Đ I H C H I PHÒNG c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 3.3 Thực trạng áp dụng marketing trực tuyến cho khách sạn Việt Nam 3.3.1 Thực tế việc sử dụng internet marketing trực tuyến Việt Nam Vào tháng năm 2023, Việt Nam có tổng cộng 77,93 triệu người dùng Internet, đạt tỷ lệ sử dụng Internet 79,1% tổng dân số Theo phân tích Kepios, số lượng người dùng Internet Việt Nam tăng thêm 5,3 triệu (+7,3%) so với năm 2022 Tuy nhiên, khoảng 20,9% dân số Việt Nam, tức 20,60 triệu người, không sử dụng Internet vào đầu năm 2023 Mặc dù tốc độ thị hóa chí khơng mức trung bình so với nước Đông Nam Á khác lượng người Việt Nam sử dụng thiết bị kỹ thuật số để truy cập Internet hàng ngày lớn [8] Hình - Thời gian sử dụng internet người dân Việt Nam 2023 Vào tháng năm 2023, Việt Nam có 70,00 triệu người dùng mạng xã hội Theo tổ chức GWI data.ai, phổ biến mạng xã hội Việt Nam tiếp tục gia tăng mà khơng có dấu hiệu chững lại Tuy nhiên, khơng phải tài khoản người dùng mạng xã hội tương ứng với cá nhân Tại đầu năm 2023, số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam đạt 71,0% tổng dân số, theo liệu từ công cụ lập kế hoạch quảng cáo tảng mạng xã hội hàng đầu, có 64,40 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên Tuy nhiên, tỷ lệ cao, đạt 89,0% tổng dân số từ 18 tuổi trở lên Nói cách khác, 89,8% tổng số người dùng Internet Việt Nam sử dụng tảng mạng xã hội vào tháng năm 2023 Trong số người dùng mạng xã hội Việt Nam, tỷ lệ nữ cao nam, với 50,6% nữ 49,4% nam [8] T P CHÍ KHOA H C S 58, Tháng 5/2023 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 Hình - Các tảng marketing trực tuyến phổ biến Việt Nam năm 2023 3.3.2 Marketing trực tuyến cho khách sạn Việt Nam Trong thực tế nay, khách sạn Việt Nam chủ yếu sử dụng marketing trực tuyến thông qua phương tiện sau * Website khách sạn Đây kênh quảng bá áp dụng nhiều Việt Nam Khách hàng truy cập vào website để nhận thơng tin: địa chỉ, thơng tin khách sạn, hình ảnh phòng ở, tiền phòng Hầu hết website tích hợp việc đặt phịng để thuận tiện cho khách hàng Tuy nhiên, website khách sạn đạt chuẩn SEO, SEM nên nhiều khách hàng chưa tiếp cận website để đặt phòng mong muốn Ngồi việc khơng đưa thơng tin cập nhật thường 10 TR NG Đ I H C H I PHÒNG xuyên lên website dễ dẫn tới nhàm chán cho khách hàng tìm khách sạn qua kênh * Đặt phòng OTA (Online Travel Agent) Hiện OTA phổ biến khách hàng đặt phịng internet Có thể kể đến số OTA như: Vietnam Booking; Booking; Agoda; TripAdvisor; Airbnb; Traveloka; Vntrip; Luxstay… Sở dĩ OTA phổ biến hiệu quả, tiện lợi liệu khách sạn khổng lồ, nên khách hàng dễ dàng tìm phịng ý, so sánh giá thuận tiện Tuy nhiên phương pháp có hạn chế lớn chi phí hoa hồng cho OTA cao, dẫn tới chi phí lớn * Một số cách làm khác Sử dụng mạng xã hội: Facebook, Zalo, Tiktok để quảng bá hình ảnh khách c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 sạn nội dung dịch vụ khách sạn, dịch vụ kèm đánh giá tích cực chất lượng dịch vụ bạn mang đến Khách hàng thấy chất lượng, uy tín đáng tin cậy dịch vụ chăm sóc khách hàng Đăng tải hình ảnh video khách sạn Tuy nhiên chưa nhiều khách sạn làm tốt phương pháp Đồng thời, phương pháp đưa phía chưa sử dụng tiêu chí đánh giá để đo lường hiệu việc dùng marketing trực tuyến cho khách sạn 3.4 Chiến lược Marketing trực tuyến áp dụng cho khách sạn Việt Nam 3.4.1 Quảng bá qua kênh đặt phòng OTA OTA nhiều khách sạn coi việc quảng cáo marketing trực tuyến hiệu OTA Việt Nam hay sử dụng như: Vietnam Booking; Booking; Agoda; TripAdvisor; Airbnb; Traveloka; Vntrip; Luxstay… Các trang đặt phòng trực tuyến khơng hỗ trợ khách hàng tìm phịng, so sánh giá khách sạn lưu trữ lượng thông tin lớn khách sạn đánh giá khách hàng sử dụng trước cách khách quan Tuy nhiên, việc liên kết với nhiều trang OTA dẫn đến chi phí hoa hồng đặt phịng cao làm giảm lợi nhuận khách sạn Do đó, khách sạn cần phải chủ động xây dựng hệ thống đặt phòng trực tuyến riêng thơng qua trang web khách sạn Việc giúp khách sạn thu hút nhiều khách hàng với chi phí tiết kiệm không cần trả hoa hồng cho trang OTA 3.4.2 Tối ưu hóa website khách sạn Một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm đến với khách sạn trang web chuyên nghiệp thu hút Nó giúp tạo ấn tượng tốt nơi khách hàng tìm hiểu khách sạn bạn Bố cục trang web nên thiết kế logic dễ sử dụng để giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin cách thuận tiện Đặc biệt, cần phải làm bật điểm đặc biệt khách sạn để khách hàng biết lợi đến với nơi Với phát triển công nghệ sống bận rộn ngày nay, khách hàng khó đến trực tiếp khách sạn để xem tìm hiểu Do đó, trang web khách sạn cần phải thiết kế tối ưu cung cấp đầy đủ thông tin khách sạn, dịch vụ tiện ích Thêm vào đó, bổ sung chức đường dây nóng chat trực tuyến giúp khách hàng tương tác giải đáp thắc mắc nhanh chóng, đồng thời giúp thu hút khách hàng tiềm đến với khách sạn Để tránh phụ thuộc vào trang OTA, khách sạn cần phải đầu tư vào hệ thống đặt phòng trực tuyến riêng thơng qua trang web khách sạn Điều giúp giảm chi phí hoa hồng cho trang OTA đồng thời tạo linh hoạt việc quản lý giá khả tùy chỉnh khách sạn Vì vậy, việc xây T P CHÍ KHOA H C S 58, Tháng 5/2023 11 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 dựng trang web chuyên nghiệp tối ưu trải nghiệm người dùng điều vô quan trọng để tăng cường marketing trực tuyến cho khách sạn thu hút khách hàng tiềm Zalo cịn có nhiều ưu điểm đăng ký Zalo OA tin nhắn marketing hiệu quả, đặc biệt hấp dẫn khách hàng có độ tuổi từ 20-40, đối tượng có nhu cầu du lịch thuê khách sạn 3.4.3 Ứng dụng social media Bên cạnh đó, khách sạn sử dụng tảng mạng xã hội khác Instagram TikTok để hoạt động marketing Việc sử dụng ứng dụng social media để quảng bá thương hiệu khách sạn giải pháp marketing hiệu quả, giúp tăng cường quan hệ với khách hàng thu hút quan tâm người dùng internet Trong lĩnh vực marketing trực tuyến cho khách sạn, sử dụng ứng dụng social media giải pháp hiệu để tiếp cận đến khách hàng tiềm tăng cường quảng bá thương hiệu Hiện nay, Việt Nam có khoảng 68,72 triệu người dùng internet, chiếm khoảng 70,3% tổng dân số Với phần lớn người dùng internet sử dụng Facebook, việc tăng cường hoạt động truyền thông mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động marketing khách sạn với chi phí hợp lý Để khai thác tối đa tiềm social media, khách sạn đăng tải nội dung dịch vụ khách sạn, dịch vụ kèm đánh giá tích cực chất lượng dịch vụ Bằng cách này, khách hàng cảm thấy chất lượng uy tín đáng tin cậy dịch vụ chăm sóc khách hàng khách sạn Việc đăng tải hình ảnh video khách sạn cách tiếp cận hiệu để thu hút quan tâm khách hàng Ngoài Facebook, Zalo ứng dụng social media tiềm hoạt động marketing khách sạn Với 120 triệu người dùng, Zalo trở thành phương tiện truyền thông marketing hiệu tiết kiệm Ngoài ra, 12 TR NG Đ I H C H I PHÒNG 3.4.4 Đầu tư vào chiến lược SEO dài hạn SEO (Search Engine Optimization) q trình tối ưu hóa website để tăng lượt tìm kiếm lượt truy cập tự nhiên từ cơng cụ tìm kiếm Nghiên cứu cho thấy, 50% lượng truy cập đến website đến từ tìm kiếm tự nhiên, đầu tư vào chiến lược SEO dài hạn quan trọng để thu hút khách hàng tiềm cho khách sạn SEO khách sạn bao gồm hoạt động tối ưu hóa website nhằm cải thiện vị trí khách sạn cơng cụ tìm kiếm Ngồi ra, SEO Local cịn giúp tăng diện khách sạn tìm kiếm địa phương cách kết hợp từ khóa vị trí Nội dung website yếu tố quan trọng chiến lược SEO Để thu hút người dùng cải thiện vị trí cơng cụ tìm kiếm, bạn cần cung cấp nội dung bổ ích dịch vụ khách sạn, c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 giải vấn đề thắc mắc khách hàng Hãy chèn từ khóa cách hợp lý tự nhiên vào tiêu đề, mô tả chi tiết, nội dung viết, giới thiệu trang Google My Business khách sạn để cải thiện hiệu SEO Tuy nhiên, không nên lạm dụng từ khóa để tránh bị đánh giá spam 3.4.5 Tối ưu hóa tài khoản Google My Business (GMB) Google My Business cơng cụ miễn phí mà Google cung cấp, giúp khách sạn tiếp cận với khách hàng cách hiệu Công cụ cho phép khách sạn hiển thị Google người dùng tìm kiếm sử dụng Google Maps để tìm kiếm khách sạn Để sử dụng Google My Business, chủ khách sạn cần thực xác minh cá nhân cập nhật thông tin xác khách sạn Nếu thơng tin cập nhật đầy đủ xác, khách hàng dễ dàng tìm thấy khách sạn Google Hơn nữa, tối ưu tài khoản Google My Business mình, khách sạn hiển thị trải nghiệm khách hàng Google, đặc biệt đối tượng tìm kiếm khách sạn gần họ Thơng tin khách sạn cần cung cấp xác thống để đồng hóa app Google Maps Trên đồ, danh sách khách sạn tương ứng theo vị trí đăng ký hiển thị Google xếp khách sạn gần khách hàng lên vị trí Thơng tin cần cung cấp bao gồm tên khách sạn, địa chỉ, mở cửa, đóng cửa, danh mục kinh doanh, mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp, thông tin liên hệ khách sạn liên kết trang web, khu vực hoạt động, hình ảnh thực tế khách sạn, quy trình sản xuất, cửa hàng đội ngũ nhân viên Để sử dụng công cụ cách hiệu quả, chủ khách sạn cần đăng tải nội dung ngày bao gồm ưu đãi thơng tin chi tiết đặt phịng Họ cần nhận đăng tải đánh giá nhận xét khách hàng khách sạn 3.4.6 Content marketing Hotel Những ấn tượng ban đầu thường gắn liền với trải nghiệm khách hàng, chúng trì thời gian dài Do đó, chun gia marketing cần phải đầu tư thời gian công sức để tạo nội dung, slogan hình ảnh thu hút tảng trực tuyến Web Facebook Trong lĩnh vực marketing, Content Marketing đóng vai trò quan trọng việc tạo ấn tượng thu hút khách hàng Những nội dung hấp dẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng quan tâm đến họ mà giúp tạo tương tác tăng khả gắn bó lâu dài với khách hàng Khi nội dung tối ưu hóa để thu hút ý khách hàng, cách giúp bạn thu hút khách hàng cách nhanh chóng Trong ngành khách sạn, Blog cơng cụ hữu ích để giới thiệu ý tưởng lựa chọn khách sạn tiết kiệm chi phí Bằng cách cung cấp T P CHÍ KHOA H C S 58, Tháng 5/2023 13 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 thông tin hữu ích cho khách hàng, Blog giúp gia tăng thứ hạng tìm kiếm trang web, tăng hiệu marketing xây dựng uy tín thương hiệu ngành Có thể sử dụng số ý tưởng Content Marketing cho ngành khách sạn Cung cấp thông tin cách lựa chọn phòng, khách sạn để giúp khách hàng định chọn Đăng tải nội dung loại khách sạn thịnh hành khách sạn phong cách Châu Âu, khách sạn trời, sân vườn, Giới thiệu quy trình đặt phịng, nhận phịng trả phịng để giúp khách hàng có trải nghiệm thuận tiện đơn giản Cung cấp bí kíp để bảo vệ thân nơi lạ, bao gồm cách kiểm tra khóa cửa an tồn khách sạn để khách hàng yên tâm lựa chọn 3.4.7 Chiến lược Marketing hình ảnh video Trong lĩnh vực tiếp thị khách sạn nay, việc sử dụng hình ảnh video xu hướng phổ biến để xây dựng chiến lược marketing Visual Content có khả kích thích cảm xúc mạnh mẽ, tăng khả truyền đạt thông điệp cách hiệu Các loại video sử dụng để phục vụ cho chiến dịch tiếp thị khác bao gồm Video giới thiệu, Video review, Video âm nhạc Video Sự kiện Video giới thiệu giúp khách sạn giới thiệu phong cách thiết kế, dịch vụ 14 TR NG Đ I H C H I PHÒNG độc đáo định hướng trải nghiệm khách sạn, resort Video review giúp khách hàng tìm hiểu trước trải nghiệm khách sạn kết hợp với Influencer để tăng tính chân thật Video âm nhạc có khả gắn kết dịch vụ thương hiệu với đoạn nhạc độc đáo, tạo ấn tượng đặc biệt cho khách hàng Video Sự kiện giúp khách hàng thấy đầu tư lớn, hình ảnh lung linh, hồnh tráng đánh giá tầm vóc khách sạn tổ chức kiện Kết hợp Content Marketing với hình ảnh đẹp lồng ghép tinh tế vào video giúp tăng tính thuyết phục cho chiến lược Video Marketing Sử dụng video giúp khách hàng nhìn thấy trực quan cảm nhận trải nghiệm, tạo độ tin tưởng ấn tượng tích cực với khách sạn bạn Do đó, chiến lược tiếp thị hiệu để tăng cường thương hiệu tạo lợi nhuận cho khách sạn 3.4.8 Sử dụng Influencer quảng cáo khách sạn Việc sử dụng người có sức ảnh hưởng cách hiệu để tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu Trong lĩnh vực marketing khách sạn, phương pháp áp dụng mời ca sĩ tham gia biểu diễn tặng chương trình nghỉ dưỡng khách sạn cho người tiếng Bằng cách này, khách sạn thu hút ý khán giả người hâm mộ thông qua đăng trang cá nhân người Từ đó, khách sạn quảng bá c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 cách hiệu tạo ấn tượng đáng tin cậy cộng đồng 3.4.9 Tiến hành ReMarketing Remarketing, hay gọi Tiếp thị lại, phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm cách nhắc lại sản phẩm dịch vụ mà họ thể quan tâm trước đến doanh nghiệp bạn Điều thực cách sử dụng công cụ tiếp thị kỹ thuật số để theo dõi hành vi trực tuyến khách hàng hiển thị quảng cáo cho họ tảng truyền thông số khác Những khách hàng thăm quan website khách sạn bạn, tương tác với doanh nghiệp bạn mạng xã hội tìm kiếm thơng tin dịch vụ bạn trước Từ đó, Remarketing giúp bạn liên kết lại với khách hàng tiềm năng, cung cấp cho họ thông tin khuyến sản phẩm bạn để thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ bạn Phương pháp thường mang lại hiệu tốt mà chi phí khơng q cao so với hình thức tiếp thị khác Điều khách hàng tiềm có quan tâm đến dịch vụ bạn, họ cần nhắc nhở đưa thông tin để giúp họ định sử dụng dịch vụ bạn 3.4.10 Tiếp nhận đánh giá phản hồi khách hàng Trong lĩnh vực marketing khách sạn, việc thu thập ý kiến đóng góp khách hàng quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng Tuy nhiên, việc thu thập ý kiến khó trì quản lý để đảm bảo đồng Duy trì thói quen tiếp nhận ý kiến tạo form yêu cầu khách hàng cho ý kiến đóng góp thường lý thuyết chủ cửa hàng ý Tuy nhiên, đánh giá từ khách hàng phương pháp marketing miễn phí hiệu Những đánh giá tích cực giúp tăng cường uy tín tin tưởng khách hàng, đánh giá tiêu cực cung cấp sở để cải thiện chất lượng dịch vụ Các câu hỏi cần đưa form thu thập thông tin khách hàng bao gồm thông tin cá nhân khách hàng họ tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ khách sạn tiện lợi, an toàn, tiết kiệm hay đẳng cấp - sang trọng Ngoài ra, form đánh giá dịch vụ khách sạn cần phải đưa câu hỏi như: Khách hàng có hài lịng với dịch vụ hay khơng? Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình đến đâu? Chi phí có hợp lý khơng? Chính sách chăm sóc khách hàng có tốt hay khơng? Khách hàng có sẵn lịng quay lại khách sạn tương lai hay không? Mặc dù chiến lược ngày phổ biến với marketing trực tuyến nói chung với ngành khách sạn Việt Nam cịn nhiều khách sạn chưa ứng dụng Bài viết chủ yếu tập trung vấn đề thực tế khách sạn hoạt động khó thu thập để đánh giá tiêu chí marketing trực T P CHÍ KHOA H C S 58, Tháng 5/2023 15 c9a417 0b4 d8a11 b80ab1e6 c33b6675 3729 f333 dc77b9 3c2 f6 db4dded bd1 c8 f28 8660a5a6 0b51 e2074 856 f7f04b5 9e1b5b4 c3aa55 0c3 7b25 6d3 2e0d5 d6e2 4fcf3 ce9c3949fb9 4f8 3551 02f711abff4 f67aa 2615a5ff 34f9600 b62ae b9f6156e bf 1da48a c4e16 895e6 6ef5 7c4 7a331 c1d2043 7b5 df1 751d0a68 f6749 433 b18a02 b 44df15cd31 f100 6be8 9685 d2a0bca9b2d4 87129 b85 b3f4392 42457 c8 f9ba 7f4 c f0425 4b78 de97 15f304a0 5e7e3 6e497 429db7 c5d8 499 c8ac13f0dd7 4b7e f3a d0 50e81ad473dd5b0de2 83a00 4f3 3ae686 3e03e 10cb054 df6 9cd4152 d0 f7c9b0a2 91aa1bcdd1d9 f30 dd1b47b7f2 fa1e4 d28e7 1c7 7592 67e74 613e6 ddbd15 7435 c7 54a27b1 3b3 4b19 4ffaf996 f69 7d4a0 7dc719 76d0 f5a5 5a6516 9be6a e0e4 b64c4 c25a4 c369 7927 6f8a9 4e55a 755 f899 bcdbfa3 b118 2c3 8b0a4 f99 c9 cc9 4738 074 a828be5 f8 d6b4 f8 d00aa46 43d3a 0175 c68 22c2a6dd03b49030 1f0 7772 36637a b6d07 c03 8e73 ba4d6a 03d9 d95 c602 50e1a 18912 b038 52c0104 b5e6 195a4 dbb2c b75349 f6 b85e0 03a1e1 ba29 deff6d0 10d86a134 3f9 866 c20d6f0 e1a636 75b1 5b d5978 cc6b96 326d7adbd7e1 f3a5 0bae0 6ac4e e78d5b2a2 99f2b5fbae 77c3 9f9 5cc4a 550 db9 f34a8 7e6e f14 f7877a 9ff80c696 db69 75e17 0b40 d11e f9 f1dc68 f 3f016a f21 862b1055 ffdf59 81cc83 1a0c3 12c6f2fb b26 b2f9faa05 ddad048a4 5a46b1 bf1 1b2 cda1 c22 b97 cfba4f5 fcb89 bdee dff256 ddace98aa49 f85 04aa4 f 1347ba4 c11 9e44 d2db8b4 dd8 0ed1 d98e 9771 c2b7e57 f020 cd6f1e f07 989 c686e eedd49 9ed c46 b45d0dab1f3ff4a 42a03a 02e75 8872 b80e5 2bdc51 b87 d225 fe0a e02c7 f72 25874 2c4 b7ae b8e7 da20a78 54de 7b2 b53 f784a f70 b619 d695 c0a83 d3 84c29 b84ff9 d2e4a 9611 b36b8f9a d7d6e004 b5d71b1 1170 c4a9e 582b8f0 f1 b28 181622 f41 d3df3fb4 f27 c6ab8ec5 89e00 99f2e3a0 f45 b011 1d19 3f8 478d4436 b c9b3 f48 1f4 2eb c2b9 6a46e0 6345 d8dbdbbaa9b50c4b70 f0a5 b8 c7295 8d8 4f7 f0 6c7c31c5c8 e63 f8287 4cd4705 3f0 6e0a9 b2c0fcda12 9c7 81df0c2520 8a725 d6b 7b8ff5b9eeb4 b01a3a 05c76bc35 c92e 3675 f6d883d013d29b58818 65bb049 894 1d6d9 c80 1227ff9 1b95 e6958 28c605e2a e49bb61 770c794a7 4db4782 b0d2 7dc2 tuyến Trong viết tiếp theo, tác giả tập trung vào số trường hợp cụ thể để thu thập số liệu áp dụng tiêu chí đánh giá KẾT LUẬN Bài báo đưa khái niệm marketing trực tuyến so sánh với marketing truyền thống khái niệm marketing trực tuyến khách sạn Đồng thời tác giả trình bày 10 tiêu chí đánh giá 10 chiến lược marketing trực tuyến cho ngành khách sạn Tuy nhiên, hạn chế nghiên cứu viết chưa áp dụng tiêu chí đánh giá hoạt động marketing trực tuyến vào hoạt động khách sạn thực tế Trong thời gian tới, tác giả tập trung vào thu thập số liệu áp dụng tiêu chí đánh giá trường hợp cụ thể Tóm lại, báo có đóng góp cho ngành khách sạn marketing trực tuyến cung cấp cho chuyên gia lĩnh vực số ý tưởng chiến lược marketing trực tuyến hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Lan Anh, Đỗ Thị Thu Hằng, Nguyễn Thị Minh Hà (2018) - "The Impact of Online Marketing on the Business Performance of Hotels in Hanoi, Vietnam" - Journal of Economics, Business and Management, Vol 6, No 9, pp 313-318 Arifur Rahman, Mohammad Nurul Huda Mazumder Imranul Hoque (2019) - "The impact of social media on customer engagement: evidence from the hotel industry" 16 TR NG Đ I H C H I PHÒNG Božena Krce Miočić, Zdenko Cerović Josip Mikulić (2018) - "Online Marketing Mix Elements and Hotel Performance" Daniel J Mount, Brian Q Miller Sanjukta Pookulangara (2019) -"The Impact of Online Reviews on Hotel Room Sales" Đỗ Thị Thu Hằng, Nguyễn Thị Minh Hà, Nguyễn Đức Thắng (2019) "Online Marketing Strategies in Enhancing Business Performance of Hotels in Hai Phong City, Vietnam" Journal of Asian Finance, Economics and Business, Vol 6, No 1, pp 253262 Nguyễn Thị Huyền Trang, Võ Thanh Xuân, Nguyễn Thị Thuỷ (2018) - "The Effects of Social Media and Search Engine Optimization on Hotel Online Booking in Ho Chi Minh City, Vietnam" - Journal of Tourism and Hospitality Management, Vol 6, No 1, pp 21-28 Võ Tuấn Hải (2023), Top 11 cách marketing khách sạn tăng doanh thu tốt 2023, https://chuyengiamarketing.com/mar keting-khach-san/ Qingqing Li Guijun Zhuang (2020), The effectiveness of social media advertising on hotel brand equity and purchase intention Vnetwork (2023), Internet Việt Nam 2023: Số liệu xu hướng phát triển, https://www.vnetwork.vn/vi/news/int ernet-viet-nam-2023-so-lieu-moinhat-va-xu-huong-phat trien