Thuyết nhu cầu của A. Maslow là thuyết đạt tới đỉnh cao trong việc nhận dạng các nhu cầu tự nhiên của con người nói chung. Cho đến nay, chưa có thuyết nào thay thế tốt hơn thuyết này mặc dù cũng có khá nhiều “ứng cử viên có ý định thay thế. Theo thuyết A. Maslow, nhu cầu tự nhiên của con người được chia thành các thang bậc khác nhau từ đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ cơ bản” của nó đối với sự tồn tại và phát triển của con người vừa là một sinh vật tự nhiên, vừa là một thực thể xã hội.
LÝ THUYẾT NHU CẦU CỦA ABRAHAM MASLOW LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thuyết nhu cầu A Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Cho đến nay, chưa có thuyết thay tốt thuyết có nhiều “ứng cử viên" có ý định thay Theo thuyết A Maslow, nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác từ "đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ "cơ bản” tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội Việc xếp nhu cầu theo thang bậc từ thấp đến cao cho thấy độ “dã man" người giảm dần độ “văn minh” người tăng dần Cấp độ thấp nhu cầu thể chất hay thể xác người gồm nhu cầu ăn, mặc, Cấp độ nhu cầu an toàn hay nhu cầu bảo vệ Nhu cầu an tồn có an tồn tính mạng an toàn tài sản Cao nhu cầu an toàn nhu cầu quan hệ quan hệ người với người, quan hệ người với tổ chức hay quan hệ người với tự nhiên Con người ln có nhu cầu u thương gắn bó Cấp độ nhu cầu cho thấy người có nhu cầu giao tiếp để phát triển Ở cấp độ nhu cầu nhận biết tôn trọng Đây mong muốn người nhận ý, quan tâm tôn trọng từ người xung quanh mong muốn thân “mắt xích” thiếu hệ thống phân công lao động xã hội Việc họ tôn trọng cho thấy thân cá nhân mong muốn trở thành người hữu dụng theo điều giản đơn “xã hội chuộng chuộng cơng” Vì thế, người thường có mong muốn có địa vị cao để nhiều người tơn vọng kính nể Vượt lên tất nhu cầu nhu cầu thể Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Con người tự nhận thấy thân cần thực cơng việc theo sở thích cơng việc thực họ cảm thấy hài lòng Thuyết nhu cầu xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao Những nhu cầu bao gồm nhiều nhân tố tinh thần đòi hỏi cơng bằng, an tâm, an tồn, vui vẻ, địa vị xã hội, tôn trọng, vinh danh với cá nhân v.v Các nhu cầu thường ưu tiên ý trước so với nhu cầu bậc cao Với người bất kỳ, thiếu ăn, thiếu uống họ không quan tâm đến nhu cầu vẻ đẹp, tôn trọng Tuy nhiên, tuỳ theo nhận thức, kiến thức, hoàn cảnh, thứ bậc nhu cầu đảo lộn Ví dụ như: người ta hạn chế ăn, uống, ngủ nghỉ để phục vụ cho nghiệp cao Quan điểm có nhiều ý kiến phản đối nhiều khía cạnh Khi phân tích tháp nhu cầu này, người ta thấy Maslow người Mỹ hiểu ông ta xếp đỉnh cao tự khẳng định cá nhân Trong xã hội cộng đồng, yếu tố cá nhân không quan trọng yếu tố nhóm, yếu tố tập thể Thay đặt nhu cầu cá nhân đỉnh tháp quan điểm Maslow, người ta xếp nhu cầu nhóm đỉnh cao tháp Sự thành cơng cá nhân thành cơng nhóm Trong xã hội cộng đồng nghèo khó, thơng qua thoả mãn nhu cầu gắn bó, người ta thỏa mãn nhu cầu an toàn nhu cầu tồn Nhiều nhà nghiên cứu phản đối xếp nhu cầu theo hình tháp Maslow, người ta đưa quan điểm xếp nhu cầu theo thùng, hộp Sở dĩ sơ đồ theo hình tháp, ý muốn ám nhu cầu cao khó khăn đạt Nhu cầu hồn thiện thân: quan niệm vấn đề khác xã hội khác Ở xã hội phương Tây, nhiều người ta coi trọng nghiệp, coi trọng cá nhân nghĩa vụ người xung quanh, xã hội Ngược lại xã hội mang tính cộng đồng, người ta lại coi việc thực nghĩa vụ xã hội, người xung quanh nhu cầu khẳng định cá nhân Theo Maslow, người có nhu cầu, nhu cầu chuyển thành ham muốn, người ta có hành vi đề đạt ham muốn, ngừơi ta bỏ sức lực để thoả mãn nhu cầu Người ta phê phán Maslow ông không phương thức chuyển hóa từ nhu cầu sang động MỤC LỤC: Lời mở đầu……………………………………………………………………… Phần nội dung…………………………………………………………………….6 Đánh giá đóng góp lý thuyết……………………………………… 12 Kết luận………………………………………………………………………… 22 Tài liệu tham khảo PHẦN NỘI DUNG Lý thuyết tác giả lựa chọn nghiên cứu Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) xem người tiên phong trường phái Tâm lý học nhân văn (humanistic psychology), trường phái xem lực thứ (the Third Force) giới lúc biết đến trường phái tâm lý chính: Phân tâm học (Psychoanalysis) Chủ nghĩa hành vi (Behaviorism) Năm 1943, ông phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm lĩnh vực giáo dục Đó lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Tổng quan lý thuyết Thang bậc nhu cầu Maslow (Maslow’s Hierarchy of Needs)Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu cầu người theo cấp bậc: - Nhu cầu (basic needs) - Nhu cầu an toàn (safety needs) - Nhu cầu xã hội (social needs) - Nhu cầu quý trọng (esteem needs) - Nhu cầu thể (self-actualizing needs) Sau đó, vào năm 1970 1990, phân cấp Maslow hiệu chỉnh thành bậc cuối bậc: - Nhu cầu (basic needs) - Nhu cầu an toàn (safety needs) - Nhu cầu xã hội (social needs) - Nhu cầu quý trọng (esteem needs) - Nhu cầu nhận thức (cognitive needs) - Nhu cầu thẩm mỹ (aesthetic needs) - Nhu cầu thể (self-actualizing needs) - Sự siêu nghiệm (transcendence) Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow thường thể dạng hình kim tự tháp, nhu cầu bậc thấp xếp phía Nhu cầu (basic needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Ông bà ta sớm nhận điều cho rằng: “Có thực vực đạo”, cần phải ăn uống, đáp ứng nhu cầu để hoạt động, vươn tới nhu cầu cao Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể không khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác thứ yếu Sự phản đối công nhân, nhân viên đồng lương không đủ nuôi sống họ thể việc đáp ứng yêu cầu cần phải thực ưu tiên Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng cịn điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an tồn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an toàn bứt rứt, khóc địi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an tồn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an tồn * Thơng qua việc nghiên cứu cấp bậc nhu cầu thấy nhiều điều thú vị: - Muốn kìm hãm hay chặn đứng phát triển người đó, cách công vào nhu cầu bậc thấp họ Nhiều người làm việc chịu đựng địi hỏi vơ lý, bất cơng, họ sợ bị việc làm, khơng có tiền ni thân gia đình, họ muốn yên thân,… - Muốn người phát triển mức độ cao phải đáp ứng nhu cầu bậc thấp họ trước: đồng lương tốt, chế độ đãi ngộ hợp lý, nhà cửa ổn định,…Chẳng phải ông bà nói: “An cư lạc nghiệp” hay sao? - Một đứa trẻ đói khát cực khơng thể học tốt, đứa trẻ bị stress khơng thể học hành, đứa trẻ bị sợ hãi, bị đe dọa khơng thể học Lúc này, nhu cầu bản, an toàn, an ninh kích hoạt chiếm quyền ưu tiên so với nhu cầu học hành Các nghiên cứu não cho thấy, trường hợp bị sợ hãi, bị đe doạ mặt tinh thần thể xác, não người tiết hóa chất ngăn cản trình suy nghĩ, học tập Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ơng nhấn mạnh nhu cầu khơng thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh Nhiều nghiên cứu gần cho thấy, người sống độc thân thường hay mắc bệnh tiêu hóa, thần kinh, hơ hấp người sống với gia đình Chúng ta biết rõ rằng: đơn dễ dàng giết chết người Nhiều em độ tuổi lớn lựa chọn đường từ bỏ giới với lý do: “Những người xung quanh, khơng có hiểu con!” Để đáp ứng cấp bậc nhu cầu thứ này, nhiều công ty tổ chức cho nhân viên có buổi cắm trại ngồi trời, chơi chung trò chơi tập thể, nhà trường áp dụng phương pháp làm việc theo nhóm, phương pháp giảng dạy dựa vấn đề, tổ chức Đoàn, Đội nhà trường giao trách nhiệm tập hợp em, định hướng em vào hoạt động bổ ích Các kết cho thấy: hoạt động chung, hoạt động trời đem lại kết tốt cho tinh thần hiệu suất cho công việc nâng cao Kinh nghiệm giảng dạy nhiều giáo viên đưa đến kết luận: phần lớn em học sinh sống gia đình hay bất hịa, vợ chồng lục đục, thiếu quan tâm, tình thương gia đình thường có kết học tập khơng cao em học sinh khác Nhu cầu quý trọng (esteem needs): Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lịng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, ln muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm Kinh nghiệm giáo dục rằng: hành động bêu xấu học sinh trước lớp, cho học sinh khác “lêu lêu” em học sinh bị phạm lỗi,… dẫn đến hậu tồi tệ mặt giáo dục, tâm lý “Nhà sư phạm lỗi lạc Makarenko suốt đời dạy dỗ trẻ em hư, hỏi bí để sửa trị em, ơng nói “Tơi đúc kết công thức ngắn gọn: Tôn trọng yêu cầu cao” Bản chất tâm lý người muốn tơn trọng, chạm đến lịng tự trọng chạm đến điều sâu đau nhất, điểm tử huyệt người (cho dù đứa trẻ khó dạy, chưa ngoan) Chỉ tơn trọng mà không yêu cầu không ổn Khi tôn trọng cho người vị trí “Người” Do vậy, cần có trách nhiệm buộc phải sống hành xử đắn với tôn trọng đó.”” Nhu cầu thể (self-actualizing needs): Khi nghe nhu cầu này: “thể mình” khoan vội gán cho ý nghĩa tiêu cực Không phải ngẫu nhiên mà nhu cầu xếp đặt mức độ cao “Thể mình” khơng đơn giản có nghĩa nhuộm tóc lịe lẹt, hút thuốc phì phèo, “xổ nho” khắp nơi, nói khệnh khạng, … Maslow mô tả nhu cầu sau: “self-actualization as a person’s need to be and that which the person was “born to do”” (nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm”) Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Chúng ta thấy nhiều người xung quanh mình, đến đoạn cuối nghiệp lại ln hối tiếc khơng làm việc khả năng, mong ước Hoặc có nhiều trường hợp, người giữ vị trí lương cao cơng ty, lại dứt áo muốn thực cơng việc mà mong muốn, cơng việc mà Maslow nói “born to do” Đó việc tìm kiếm cách thức mà lực, trí tuệ, khả phát huy cảm thấy hài lịng ĐÁNH GIÁ NHỮNG ĐĨNG GĨP CỦA LÝ THUYẾT Mơ hình Maslow phát triển dựa tảng nghiên cứu chủ thể Hoa Kỳ, ứng dụng thành công lĩnh vực quản lý doanh nghiệp Hoa Kỳ Vì vậy, nghiên cứu Gambrel Cianci (2003) thực nhằm trả lời câu hỏi liệu lý thuyết Maslow ứng dụng tốt quốc gia khác hay không Sử dụng Trung Quốc ví dụ minh họa, nghiên cứu tập trung đánh giá Tháp nhu cầu Maslow nhằm xác định liệu lý thuyết áp dụng quốc gia có văn hóa mang đặc trưng chủ nghĩa tập thể Trung Quốc hay không Các nghiên cứu chủ nghĩa cá nhân, chủ nghĩa tập thể thực Hofstede (1980), Schwartz (1994), Triandis (1995) (trích Gambrel Cianci, 2003) rõ đặc điểm tương phản chủ nghĩa cá nhân văn hóa Hoa Kỳ với chủ nghĩa tập thể văn hóa Trung Quốc Theo đó, xã hội thịnh hành chủ nghĩa cá nhân cá nhân phải nỗ lực để có sống tốt đẹp dựa vào lực cá nhân Các thành tựu đạt được, tự khẳng định thân, tôn trọng… đặc điểm văn hóa cá nhân, đồng thời nội dung nhu cầu bậc thứ (nhu cầu tôn trọng) nhu cầu bậc thứ (nhu cầu tự thể thân) Tháp nhu cầu Maslow Sự khác văn hóa cá nhân văn hóa tập thể cịn phản chiếu qua nơi cá nhân đặt niềm tin: tin vào định tập thể/ hay tin vào định Chính vậy, lý thuyết Tháp nhu cầu người Trung Quốc phát triển Nevis (1983) dựa tảng mơ hình Maslow (trích Gambrel Cianci, 2003) điểm khác biệt lớn Tháp nhu cầu người Trung Quốc (Nevis) so với Tháp nhu cầu Maslow vị trí thứ bậc “nhu cầu xã hội”, loại bỏ “nhu cầu tôn trọng” khỏi Tháp nhu cầu Cụ thể, theo Nevis thứ bậc từ thấp đến cao Tháp nhu cầu sau: nhu cầu xã hội – nhu cầu sinh học – nhu cầu an toàn nhu cầu tự thể thân Kết nghiên cứu Gambrel Cianci (2003) cho thấy cần có điều chỉnh mơ hình gốc Maslow trước áp dụng quốc gia có văn hóa tập thể Trung Quốc nước Đông Á khác Nghiên cứu Adler (1991), Child (1981), Triandis (1995) (trích Geren, 2011) khẳng định nghiên cứu ĐLLV cá nhân đặt mơi trường tổ chức cần xem xét đến yếu tố văn hóa Ứng dụng Tháp nhu cầu Maslow vào khu vực công Việt Nam Với đối tượng nghiên cứu ĐLLV CBCCVC Việt Nam việc xem xét đặc trưng văn hóa tập thể cần thiết Adler (1991) (trích Geren, 2011) cho khung tham chiếu cá nhân định trật tự tầm quan trọng nhu cầu, khung tham chiếu định phần văn hóa nơi người sinh sống Adler (1991), Shenkar (1994), Hofstede & Bond (1988) (trích Geren, 2011) khẳng định xã hội nước phương Tây trọng nhiều đến hành vi cá nhân, xã hội Trung Quốc lại quan tâm nhiều đến yếu tố tập thể Do đó, nhà nghiên cứu áp dụng mô hình cho hai văn hóa khác Chẳng hạn, người lao động quốc gia có văn hóa tập thể mà điển hình Trung Quốc thường ý nhiều đến nhu cầu xã hội tôn trọng nhu cầu cá nhân nhu cầu tự thể thân (Certo, 1990; Hofstede, 1980, trích Geren, 2011) Vì vậy, lý thuyết Tháp nhu cầu Maslow vốn đúc kết từ nghiên cứu cá nhân làm việc khu vực tư nhân Hoa Kỳ - quốc gia điển hình chủ nghĩa cá nhân - cần phải điều chỉnh cho phù hợp trước áp dụng vào Việt Nam Theo Nevis, phần lớn người Trung Quốc, tổ chức làm việc xây dựng mối quan hệ mật thiết với đồng nghiệp hay thành viên khác nhóm xem quan trọng nhiệm vụ thực tốt công việc Do đó, nhu cầu xã hội trở thành nhu cầu bậc thấp (nhu cầu quan trọng nhất) Bên cạnh đó, chủ nghĩa cá nhân khơng trọng lợi ích cá nhân lại định nghĩa theo lợi ích nhóm nên nhu cầu tơn trọng bị loại khỏi mơ hình Nevis Xét khía cạnh văn hóa mơ hình Nevis cho phù hợp mơ hình Maslow áp dụng vào Việt Nam tương đồng văn hóa Việt Nam Trung Quốc Tuy nhiên, việc loại bỏ hay giữ lại nhu cầu tôn trọng mơ hình cần phải suy xét kỹ lưỡng Bởi lẽ, Nevis thực nghiên cứu Trung Quốc vào năm 1983, thời điểm mà kinh tế Trung Quốc chưa mở cửa hoàn toàn Trải qua nhiều cải cách, hội nhập quốc tế sâu rộng Trung Quốc lẫn Việt Nam, bối cảnh xã hộihiện thay đổi nhiều so với năm đầu thập niên 80 Người lao động trở nên tự hơn, ý đến nhu cầu cá nhân nhiều hơn, liên tục nỗ lực để tìm kiếm địa vị cao Tôi cho việc giữ lại nhu cầu tơn trọng mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV cần thiết Ngoài ra, để mơ hình vận hành tốt khu vực cơng nhân tố đặc thù cho khu vực công cần bổ sung người lao động mong muốn công việc ổn định lâu dài, tự chủ cơng việc, vai trị Cơng Đồn Việc ứng dụng tháp nhu cầu Maslow công ty đơn giản, lẽ ứng với cấp độ tháp Cụ thể sau: Nhu cầu sinh lý: Nhu cầu sinh lý hay gọi nhu cầu Công ty cần đảm bảo cho nhân viên có mức lương phù hợp, xứng đáng với vị trí Trong đó, mức lương phải đảm bảo sống cho nhân viên để chi trả cho sống Ngoài ra, nhân viên cần cung cấp chế độ làm việc nghỉ ngơi phù hợp Nhu cầu an toàn: Sau nhân viên nhận vào làm, công ty cần đảm bảo điều kiện làm việc an tồn cho nhân viên Nó nằm việc ký kết hợp đồng lao động nhân viên nhân viên Ngồi cơng ty cần tn thủ quy định, luật lao động việc đóng bảo hiểm cho nhân viên, bao gồm bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Ngồi ra, cơng ty cần có bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên phòng trường hợp xấu xảy Nhu cầu xã hội: Nhu cầu xã hội tháp nhu cầu Maslow liên quan tới yếu tố tình cảm, cảm xúc Vậy nên với doanh nghiệp, để đáp ứng nhu cầu với nhân viên phải xây dựng phịng ban, tổ chức, hình thành cơng đồn tạo văn hóa làm việc nhóm Ngồi ra, doanh nghiệp cần tăng gắn kết nhân viên với nhau, thơng qua hoạt động ngoại khóa, teambuilding hay chuyến du lịch thường niên Quy mơ chúng cấp độ phịng ban tồn cơng ty, tùy vào thời điểm tình hình Nhu cầu tôn trọng: Trong doanh nghiệp, nhu cầu tôn trọng nhân viên việc lắng nghe người Ngồi ra, họ cần có đường thăng tiến rõ ràng nghiệp (cả vị trí lẫn mức lương) Ban lãnh đạo cần có chế thưởng phạt rõ ràng, cơng với nhân viên thể tơn trọng, khích lệ họ Nhu cầu thể thân: Mỗi cá nhân doanh nghiệp cá thể riêng biệt, doanh nghiệp cần khai thác mạnh người Hãy trao hội để nhân viên phát triển, điển cân nhắc vị trí lãnh đạo cho nhân viên có đóng góp xuất sắc Nó đồng nghĩa với việc trao cho nhân viên quyền hạn, tiếng nói đóng góp vào phát triển công ty Tháp nhu cầu Maslow vận dụng quản trị nhân sự: Thoạt nghe qua, để vận dụng kim tự tháp Maslow công ty đơn giản rõ ràng với mốc nhu cầu riêng Tuy nhiên có thực tế cần lưu ý đây, nhân viên công ty có đồng thời nhu cầu lúc Là nhà quản trị nhân sự, bạn cần có sách phù hợp cho cá nhân thời điểm khác Không thể áp dụng thứ cho nhiều người, áp dụng suốt sách cho người vĩnh viễn Tùy đối tượng khác nhau, họ có nhu cầu khác Ví dụ sinh viên trường, nhu cầu lương thưởng dừng mức vừa đủ để chi trả sống Nhu cầu quan trọng học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, nâng cao phát triển thân Cịn nhân viên có thâm niên dày dạn kinh nghiệm, dĩ nhiên nhu cầu học hỏi phát triển khơng cịn ưu tiên hàng đầu Thay vào nhu cầu thăng tiến công việc, mức lương thưởng chế độ đãi ngộ tốt hơn, nhu cầu thể thân, có tiếng nói công ty Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow dịch vụ du lịch Về chất, tháp nhu cầu Maslow xây dựng để phân tích nhu cầu người, khơng khó để ứng dụng vào ngành du lịch Chỉ có điều, cấp độ nhu cầu tùy chỉnh chút để phù hợp với yếu tố ngành Thế nhưng, chúng phục vụ chung mục đích phân tích nhu cầu người, mà du khách Từ doanh nghiệp có thay đổi, sách phù hợp để đáp ứng Cụ thể cấp độ tháp Maslow dịch vụ du lịch sau: Nhu cầu sinh học: Đây nhu cầu người tương tự với du khách Để du khách tận hưởng trọn vẹn chuyến đi, dĩ nhiên họ cần phải đáp ứng yếu tố như: điều kiện ăn uống, chỗ ở, lại Du khách khơng thể hài lịng chuyến nhu cầu không đáp ứng Chỗ nghỉ có thoải mái khơng? Bữa ăn có đáp ứng chất lượng số lượng khơng? Dịch vụ vận chuyển có tốt khơng? Đó câu hỏi mà doanh nghiệp du lịch cần trả lời họ muốn đáp ứng nhu cầu sinh học du khách Nhu cầu an toàn: Với lĩnh vực du lịch, tính an tồn quan trọng Doanh nghiệp du lịch cần đảm bảo điều cho du khách tất điểm đến, dịch vụ có tour Chỉ cần điểm khiến du khách cảm thấy bị “đe dọa”, chắn mang lại cảm giác khơng thoải mái cho phía khách hàng phía doanh nghiệp du lịch Để thỏa mãn nhu cầu này, doanh nghiệp du lịch cần mang lại cho du khách giá trị hữu hình Nó điều mang lại an tâm cho khách hàng, điển hình như: Bảo hiểm cho khách hàng, đảm bảo an toàn phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, xử lý tình phát sinh Nhu cầu xã hội: Đáp ứng nhu cầu xã hội cho du khách thỏa mãn yếu tố tinh thần, mang lại trải nghiệm du lịch thoải mái Ngoài cịn đảm bảo tính cá nhân hóa cho du khách Hiểu đơn giản, chuyến du lịch đáp ứng nhu cầu xã hội du khách mang lại bầu khơng khí vui vẻ, thoải mái trì suốt chuyến Ngoài ra, hướng dẫn viên du lịch cần thể tận tình hỗ trợ, khuấy động bầu khơng khí tạo hứng khởi cho du khách Từ mang lại trải nghiệm du lịch tốt cho du khách, giúp họ cảm thấy thích thú khám phá thêm điều Nhu cầu tôn trọng: Yếu tố tương ứng với mức tháp nhu cầu Maslow Trong đó, doanh nghiệp/nhà cung cấp dịch vụ du lịch cần đảm bảo du khách cảm thấy tôn trọng suốt chuyến Nó giống với việc, muốn du khách tơn trọng q mến doanh nghiệp doanh nghiệp cần thể lại tôn trọng với họ Điều thể qua việc như: hướng dẫn viên thay mặt doanh nghiệp gửi lời cảm ơn tới đoàn du khách sau chuyến đi, hướng dẫn viên tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc cho du khách, tôn trọng du khách đoàn, Nhu cầu thể thân: Đây cấp độ cao tháp nhu cầu Maslow, yếu tố mà doanh nghiệp du lịch muốn hoàn thành Bởi lẽ đáp ứng nhu cầu này, doanh nghiệp mang lại cho du khách trải nghiệm tuyệt vời Với nhiều du khách, du lịch không nghỉ dưỡng hay trải nghiệm mà cịn khám phá thân, truyền cảm hứng cho người xung quanh Chính vậy, doanh nghiệp du lịch cung cấp cho du khách công cụ để thực điều này, đồng nghĩa với việc họ đáp ứng thỏa mãn nhu cầu Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow tình yêu Thật ngạc nhiên tháp Maslow – mô hình thường thấy quản trị doanh nghiệp lại ứng dụng tình u Sở dĩ làm chất tháp Maslow phân tích người Mỗi cá thể bị ràng buộc vào nhu cầu mô hình này, tình yêu tượng xảy người với người nên nguyên lý tháp hồn tồn áp dụng Vậy cụ thể ứng dụng tháp nhu cầu Maslow tình u nào? Hãy theo dõi phân tích đây: Nhu cầu sinh học: Cũng giống bao thứ khác, nhu cầu sinh học nhu cầu người Xét khía cạnh tình u, có nghĩa bạn cần đáp ứng nhu cầu mặt đời sống cho bạn đời Điều khơng q phức tạp, đơn giản bạn có cơng việc với mức thu nhập đủ tốt để lo cho sống hai Tuy nhiên khơng dừng mức sống đủ mà phải thế, bạn phải tìm cách để nâng cao cải thiện chất lượng sống cho nửa Nhu cầu an tồn: Hiểu đơn giản, bạn cần tạo cảm giác an toàn cho người bên cạnh Nó thể việc bạn mang lại cho bạn đời sống lành mạnh, an tồn Yếu tố an tồn thể nhiều khía cạnh sống Đó chỗ an tồn, nơi làm việc an toàn, hay sống tinh thần thoải mái Nhu cầu xã hội: Bất kỳ sống mong muốn người yêu quý, có người bạn tâm giao để sẻ chia, trị chuyện Trong tình u vậy, đáp ứng nhu cầu bạn trở thành người tin cậy với nửa Là người mà người chia sẻ, tâm chuyện với Nhu cầu tơn trọng: Mức nhu cầu giống áp dụng doanh nghiệp Có nghĩa cá nhân họ cần người khác tôn trọng danh dự, nhân phẩm tiếng nói Kể bạn đời nhau, hai người hai cá nhân riêng biệt cần tôn trọng lẫn nhau, đối xử công Vậy nên, đừng tập trung yếu tố bên mà quên việc lắng nghe, chia sẻ để nửa cảm thấy tôn trọng Nhu cầu thể thân: Đây mức cao tháp nhu cầu Maslow nhu cầu thuộc cá nhân nhiều Mỗi cá nhân có mạnh, ưu điểm riêng biệt nên bạn cần tìm cách đưa lời khuyên, nhận xét để giúp bạn đời phát triển khả năng, ưu điểm giúp bạn chinh phục trái tim họ tuyệt đối Ứng dụng học thuyết Maslow giáo dục Tháp nhu cầu Maslow tạo để tìm hiểu phân tích nhu cầu động lực người Vì ứng dụng học thuyết vào giáo dục, mục đích để cha mẹ hiểu Từ họ đồng hành việc giáo dục trình trưởng thành Tương ứng với cấp độ nhu cầu khác con, đó: Nhu cầu thiết yếu: Tương ứng với cấp độ tháp, nhu cầu sống ăn uống, ngủ nghỉ, sinh lý,… Cha mẹ cần dạy cho biết cách tự thân đáp ứng nhu cầu này, thay chiều chuộng làm hộ cho Bởi lẽ tiếp tục bao bọc chăm sóc chu đáo, tạo cho đứa trẻ ỷ lại khả sinh tồn đứa trẻ vơ tình bị tước Nhu cầu an tồn: Nhu cầu an tồn nằm khía cạnh thể xác lẫn tinh thần Cha mẹ cần dạy cho biết cách tự chăm sóc, bảo vệ thân có ý thức sống “an tồn” Nó nằm việc có cơng việc, có gia đình, sức khỏe, tài sản Nhu cầu hịa hợp: Nó cảm xúc với người xung quanh Cha mẹ cần giúp nhận thức tầm quan trọng gia đình, xây dựng tình cảm gắn kết thành viên nhà Ngồi ra, cịn phát triển mối quan hệ với người xã hội: bạn bè, đồng nghiệp Dạy cho biết đối nhân xử thế, xây dựng niềm tin người với người Nhu cầu tôn trọng: Mỗi cá nhân có suy nghĩ, quan điểm, tơi riêng Vậy nên cha mẹ cần dạy cho biết tơn trọng điều với người ngược lại, thân cha mẹ cần thể tôn trọng với Nhu cầu thể thân: Tương ứng với cấp độ cao tháp nhu cầu Ở cấp độ này, nhu cầu vật chất khơng cịn quan trọng mà thay vào tinh thần Thể thân lòng tự trọng, mong muốn khẳng định thân đạt thành tựu, đóng góp ý nghĩa vào cho sống Một vài điều cần lưu ý tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu không thiết phải “rập khuôn” học thuyết Maslow Như đề cập, học thuyết liên quan tới người khó để xác tuyệt đối tháp nhu cầu Maslow ngoại lệ Mặc dù theo học thuyết, nhu cầu người phát triển theo thứ tự từ chân tháp đến đỉnh tháp Tuy nhiên khơng phải lúc hồn tồn vậy, lẽ cịn phụ thuộc vào hồn cảnh tình hình người Chỉ có nhu cầu sinh lý nằm vị trí chân tháp, đồng nghĩa đóng vai trị tảng để phát triển cấp độ nhu cầu Nhu cầu lúc tăng Đa số muốn tăng tiến nhu cầu mình, từ chân tháp lên đỉnh tháp Tuy nhiên khơng phải lúc thực trình tự Bởi lẽ bị gián đoạn yếu tố ngoại cảnh, tình hình bị thay đổi biến cố sống Ví dụ việc, nợ nần, ly hôn, tai nạn,… tác nhân gây gián đoạn Sau xảy việc, trình tự nhu cầu thiết lập lại thay tăng lên Nhu cầu cũ không thiết phải đáp ứng tất nhu cầu mới xuất Maslow đề cập rằng, cấp độ nhu cầu người không thiết phải đáp ứng đủ 100% chuyển sang nhu cầu Thay vào đó, cần thỏa mãn nhu cầu mức độ định xuất nhu cầu Tháp nhu cầu mở rộng Maslow KẾT LUẬN Theo thuyết A Maslow, nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác từ “đáy” lên tới “đỉnh”, phản ánh mức độ “cơ bản” tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội Việc xếp nhu cầu theo thang bậc từ thấp đến cao cho thấy độ “dã man” người giảm dần độ “văn minh” người tăng dần Cấp độ thấp nhu cầu thể chất hay thể xác người gồm nhu cầu ăn, mặc, ở… Cấp độ nhu cầu an toàn hay nhu cầu bảo vệ Nhu cầu an tồn có an tồn tính mạng an tồn tài sản Cao nhu cầu an toàn nhu cầu quan hệ quan hệ người với người, quan hệ người với tổ chức hay quan hệ người với tự nhiên Con người có nhu cầu yêu thương gắn bó Cấp độ nhu cầu cho thấy người có nhu cầu giao tiếp để phát triển Ở cấp độ nhu cầu nhận biết tôn trọng Đây mong muốn người nhận ý, quan tâm tôn trọng từ người xung quanh mong muốn thân “mắt xích” khơng thể thiếu hệ thống phân công lao động xã hội Việc họ tôn trọng cho thấy thân cá nhân mong muốn trở thành người hữu dụng theo điều giản đơn “xã hội chuộng chuộng cơng” Vì thế, người thường có mong muốn có địa vị cao để nhiều người tơn vọng kính nể Vượt lên tất nhu cầu nhu cầu thể Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Con người tự nhận thấy thân cần thực cơng việc theo sở thích cơng việc thực họ cảm thấy hài lòng Thuyết nhu cầu xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Những nhu cầu cấp cao thỏa mãn nhu cầu cấp thấp đáp ứng Con người cá nhân hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lịng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân