Tìm hiểu lý thuyết cấp bậc nhu cầu của abraham maslow và lý thuyết ERG của clayton alderfer, từ đó rút ra các biện pháp động viên nhân viên

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ MỸ DUYÊN NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN PHẠM MAI MỸ DUYÊN TÔ NỮ KIỀU DUYÊN NGUYỄN THUỲ DƯƠNG GIÁP HOÀNG LÊ GIANG NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Lớp : HQ9-GE09 Giảng viên : DƯƠNG VĂN BÔN TP.HCM, ngày … tháng … năm … TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] MỤC LỤC I Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: Khái niệm tháp nhu cầu Maslow: .3 Nội dung tháp nhu cầu Maslow:  Những nhu cầu sinh lý (Physiological needs):  Những nhu cầu an toàn (Safety needs):  Những nhu cầu giao tiếp xã hội (Love and belongingness needs):  Những nhu cầu tôn trọng (Esteem needs):  Những nhu cầu thể thân (Self-actualization needs): .5 Đặc điểm tháp nhu cầu Maslow: Ý nghĩa tháp nhu cầu nhà quản trị: II Lý thuyết ERG Alderfer: Khái niệm lý thuyết ERG : Nội dung lý thuyết ERG : .6  Nhu cầu tồn tại:  Nhu cầu quan hệ:  Nhu cầu phát triển: Đặc điểm lý thuyết ERG : Ý nghĩa nhà quản trị: .7 III So sánh lý thuyết Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Lý thuyết ERG Alderfer:  Ưu điểm nhược điểm thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow:  Ưu điểm nhược điểm thuyết ERG: IV V Biện pháp động viên nhân viên doanh nghiệp:  Áp dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow:  Áp dụng lý thuyết ERG: 10 Lời kết: 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] Đề tài: Tìm hiểu lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow lý thuyết ERG Clayton Alderfer, từ rút biện pháp động viên nhân viên doanh nghiệp dựa vào hai lý thuyết Trong lĩnh vực kinh tế, hoạt động quản trị cần thiết việc điều hành hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Việc ứng dụng hợp lí, có khoa học biện pháp, phương thức quản trị vào điều hành giúp tổ chức nâng cao lực cạnh tranh thị trường chung Để điều hành tổ chức đến thành công, bên cạnh yêu cầu kĩ cần thiết, tầm nhìn chiến lược, nhà quản trị cần trang bị cách lý thuyết lĩnh vực Quản trị học để từ thực tốt chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động tác nghiệp Đến với chủ đề tiểu luận này, chúng em tìm hiểu hai lý thuyết quản trị hai nhà tâm lý học tiếng người Mỹ: Abraham Maslow Clayton Alferder Maslow giới biết đến qua mơ hình tiếng Tháp nhu cầu Alderfer phát triển thêm hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow cách phân loại hệ thống cấp bậc vào lý thuyết ERG ơng Bên cạnh đó, chúng em phân tích, đúc kết thảo luận để đưa số biện pháp chủ quan nhằm khích lệ nhân viên doanh nghiệp I Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow: Khái niệm tháp nhu cầu Maslow: Tháp nhu cầu Maslow (hay Maslow’s hierarchy of needs) lý thuyết động lực tâm lý học, gồm mơ hình tầng kim tự tháp thể nhu cầu tự nhiên người phát triển từ nhu cầu đến nhu cầu cao hơn: sinh lý (physiological) => an toàn (safety) => quan hệ xã hội (love/belonging) => tôn trọng (esteem) => thể thân (self – actualization) QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] Nội dung tháp nhu cầu Maslow: Abraham Maslow cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu xếp theo thứ tự từ thấp đến cao xét tầm quan trọng Nội dung cụ thể 05 bậc thang sau:  Những nhu cầu sinh lý (Physiological needs): Đây nhu cầu tối thiểu cần thiết người để đảm bảo họ tồn Đó nhu cầu thể, nhu cầu sinh lý ăn, uống, ngủ, nghỉ, tình dục hay khu cầu khiến cho họ thoải mái, Trong hình kim tự tháp dễ thấy loại nhu cầu xếp bậc thấp  Những nhu cầu an toàn (Safety needs): Khi mà người đáp ứng đầy đủ nhu cầu bản, cần thiết cho thể đương nhiên nhu cầu khơng cịn xuất suy nghĩ họ họ hướng đến nhu cầu cao Đó nhu cầu an tồn, khơng bị đe dọa sức khỏe, tài sản, tính mạng gia đình  Những nhu cầu giao tiếp xã hội (Love and belongingness needs): Đây nhu cầu tình yêu, đồng ý hay mong muốn tham gia vào tổ chức đồn thể Vì người sinh thành viên xã hội nên họ cần người khác chấp nhận Họ cịn ln có nhu cầu yêu thương gắn bó Ở cấp độ tháp nhu cầu thấy người có nhu cầu giao tiếp để ngày phát triển QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] Nhóm  Những nhu cầu tôn trọng (Esteem needs): Theo nhận định Abraham Maslow, mà người thỏa mãn nhu cầu chấp nhận họ lại có xu hướng tự trọng mong muốn người khác tôn trọng Nhu cầu tôn trọng bậc dẫn đến thỏa mãn địa vị, quyền lực lòng tin  Những nhu cầu thể thân (Self-actualization needs): Đây nhu cầu chân, thiện, mỹ, sáng tạo hay mong muốn phát triển trí tuệ thể lực, Theo thuyết nhu cầu Maslow thuyết đạt đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Và việc xếp nhu cầu người theo thang bậc từ thấp đến cao thấy dã man người giảm dần độ văn minh người ngày tăng lên Đặc điểm tháp nhu cầu Maslow:  Một nhu cầu thỏa mãn khơng cịn động lực  Một nhu cầu động lực trước nhu cầu đứng trước sơ đồ phân cấp thỏa mãn  Nếu không đạt thỏa mãn nhu cầu phân cấp thấp lại trở thành động lực  Khao khát bẩm sinh người leo cao sơ đồ phân cấp Ý nghĩa tháp nhu cầu nhà quản trị:  Người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận  Để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, nhà quản lý lãnh đạo cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý  Việc hiểu tâm lý nhân viên công tác lãnh đạo quan trọng cần thiết giúp cho nhà quản trị xây dựng đội ngũ nhân QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] viên tốt trung thành, cống hiến cho việc phát triển thành công doanh nghiệp II Lý thuyết ERG Alderfer: Khái niệm lý thuyết ERG : Thuyết ERG Alderfer phiên đơn giản tháp nhu cầu Maslow, cho nhu cầu người thỏa mãn đồng thời, thay theo trật tự ưu tiên Nhưng dù lí thuyết đúng, nhu cầu nhân viên thỏa mãn, họ có động lực phấn đấu để đáp ứng nhu cầu Nội dung lý thuyết ERG : Thuyết ERG Alderfer cho có ba nhu cầu mà người tìm cách đáp ứng Khi nhu cầu đáp ứng, lại trở thành động lực để thỏa mãn nhu cầu khác  Nhu cầu tồn tại: Nhu cầu tồn kết hợp nhu cầu sinh lý an toàn mơ hình Maslow Các nhu cầu tồn thỏa mãn ưu đãi vật chất Những nhu cầu bao gồm nhu cầu sinh tồn người, nhu cầu an toàn thể chất tâm lý từ mối đe dọa tồn hạnh phúc người  Nhu cầu quan hệ: Các nhu cầu liên quan, bao gồm nhu cầu xã hội lòng tự trọng Maslow, bắt nguồn từ người khác Chúng bao gồm mối quan hệ với QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] người khác mà quan tâm Những nhu cầu thỏa mãn mối quan hệ cá nhân tương tác xã hội  Nhu cầu phát triển: Ước muốn tăng trưởng phát triển cá nhân sống công việc Các công việc, chuyên môn cao nghiệp riêng đảm bảo đáp ứng đáng kể thoả mãn nhu cầu phát triển Những nhu cầu thỏa mãn cá nhân tham gia vào hoạt động tổ chức tìm kiếm thách thức hội Đặc điểm lý thuyết ERG :  Con người thúc đẩy nhiều nhu cầu lúc Không thiết phải tiến trình nghiêm ngặt từ cấp độ đến cấp độ khác  Nhu cầu khác người thay đổi hoàn cảnh thay đổi Một số người đặt giá trị cao tăng trưởng so với mối quan hệ giai đoạn định sống họ  Nếu thất bại theo đuổi nhu cầu cấp độ cao, người trở nên thất vọng, quay trở lại theo đuổi cấp cần lần Ý nghĩa nhà quản trị: Các nhà quản lí có xu hướng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu nhân viên: Ví dụ, giao cho người công việc giúp đáp ứng nhu cầu tồn người Tuy nhiên, nhân viên cịn có nhu cầu khác:  Được thăng chức (phát triển)  Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp nhà quản lí (quan hệ)  Thực cơng việc có ý nghĩa (phát triển)  Được cơng nhận hồn thành tốt cơng việc (quan hệ)  Đóng góp cho ý tưởng sáng tạo (phát triển)  Tiền lương hợp lí cơng (tồn tại)  Mức bảo đảm việc làm (tồn tại) QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] - Bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên, nhà quản lí hiểu rõ nhu cầu khám phá cách để đáp ứng chúng - Hiệu ứng frustration-regression dường có đóng góp giá trị vào hiểu biết người động viên - Thuyết ERG giải thích nhân viên hay tìm kiếm mức lương cao điều kiện làm việc tốt điều kiện tốt đạt tiêu chuẩn thị trường lao động Khi nhân viên chưa cảm thấy thỏa mãn với nhu cầu giao tiếp nhu cầu tăng trưởng tại, họ tìm cách thỏa mãn III So sánh lý thuyết Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Lý thuyết ERG Alderfer: Nhìn chung lý thuyết ERG Alderfer giống thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow, nhiên có số khác biệt sau:  Thứ nhất, số lượng nhu cầu Lý thuyết ERG rút gọn cịn thay Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow  Thứ hai, Maslow cho nhu cầu thỏa mãn lần lượt, có nhu cầu xuất thời điểm định Nhưng với Alderfer lại tin có nhiều nhu cầu xuất thời điểm, người cố gắng thỏa mãn nhiều nhu cầu lúc  Thứ ba, yếu tố bù đắp nhu cầu, nhu cầu không đáp ứng bù đắp nhu cầu khác Ví dụ: nhân viên khơng đáp ứng nhu cầu thu nhập bù đắp môi trường làm việc tốt, công việc phù hợp, hội đào tạo thăng tiến, v.v.) Maslow khơng thừa nhận điều  Ưu điểm nhược điểm thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow:  Ưu điểm: o Nó giúp hiểu suy nghĩ, giá trị bạn, để hiểu bạn giai đoạn o Giúp chỉnh sống o Giúp lựa chọn hoạt động o Hiểu rõ người khác xã hội QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm  [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] Nhược điểm: o Đây lý thuyết khó áp dụng vào thực tiễn o Ln có trường hợp ngoại lệ o Có tầm nhìn khác kim tự tháp giá trị  Ưu điểm nhược điểm thuyết ERG:  Ưu điểm: o Lý thuyết ERG Alderfer phù hợp với kiến thức đa số lý thuyết khác biệt cá nhân người o Lý thuyết ERG lấy điểm mạnh lý thuyết nội dung trước hạn chế so với lý thuyết khác  Nhược điểm: o Lý thuyết ERG không đưa hướng dẫn cắt rõ ràng Lý thuyết nói cá nhân đáp ứng nhu cầu ba nhu cầu Nhưng làm xác định nhu cầu ba nhu cầu quan trọng người đó? o Lý thuyết khái niệm so với lý thuyết Maslow Nghiên cứu Alderfer số mức độ hỗ trợ cho lý thuyết sớm để vượt qua đánh giá tính hợp lệ chung lý thuyết IV Biện pháp động viên nhân viên doanh nghiệp:  Áp dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow: Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị, muốn lãnh đạo nhân viên điều quan trọng bạn phải hiểu nhân viên bạn cấp độ nhu cầu Từ đưa điều kiện thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức - Đối với nhu cầu sinh lý: nhà tuyển dụng, nhà lãnh đạo doanh nghiệp hay công ty phải đưa mức lương xứng đáng với vị trí, lực cố gắng nhân viên Bên cạnh cần bảo đảm tốt khoản phúc lợi khác tiền thưởng, chuyến tham quan, nghỉ mát QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] - Đối với nhu cầu an tồn: nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, an toàn, bảo đảm cơng việc trì ổn định đối xử công - Đối với nhu cầu xã hội: nhag quản trị cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, bên bên ngồi, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ xã hội, tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí, giao lưu ngày lễ kỳ nghỉ dài ngày Các nhu cầu xã hội nhu cầu khác đáp ứng tác động qua lại với người gần gũi, thành viên cộng đồng, nhóm xã hội gia đình - Đối với nhu cầu tôn trọng: người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất, coi trọng đóng góp cho tổ chức Khi người khích lệ, khen thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Bên cạnh việc trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, người lao động mong muốn tôn trọng giá trị người Do đó, nhà quản lý cần thực sách khen ngợi, tôn vinh thành công tuyên truyền thành tích cá nhân cách rộng rãi - Đối với nhu cầu thể thân: Hãy khai thác tất điểm mạnh, điểm yếu thành viên cơng ty để từ cân nhắc vị trí lãnh đạo cho người xuất sắc Bên cạnh đừng quên trao cho nhân viên quyền có tiếng nói để đóng góp vào phát triển công ty  Áp dụng lý thuyết ERG: Do nhu cầu thuyết cố gắng thỏa mãn nhiều nhu cầu thời điểm nên việc đưa nhu cầu điều kiện phù hợp cho nhân viên công ty, doanh nghiệp lại trở nên đa dạng xen kẽ hết Nhà quản trị phải đáp ứng đồng thời nhu cầu mà nhân viên mong muốn môi trường làm việc để đạt hiệu tốt Chẳng hạn việc thỏa mãn cấp bậc từ thấp đến cao thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow với thuyết ERG phải đảm bảo nhu cầu kép Đó điều kiện tối ưu để tuyển dụng phát triển nguồn nhân lực V Lời kết: Qua tiểu luận trên, hiểu rõ Lý thuyết cấp bậc nhu cầu lý thuyết ERG Maslow Alferder Chúng ta khơng thể phủ nhận lợi ích, ưu QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] điểm mà hai lý thuyết mang lại ứng dụng rộng rãi chúng, nhiên tồn số nhược điểm hai lý thuyết đời sống thực tiễn Dựa phân tích, chủ quan ý kiến chúng em cho nhà quản trị đứng đầu tổ chức cần có cân nhắc kỹ lưỡng, xem xét việc áp dụng hai lý thuyết cách phù hợp với doanh nghiệp Từ họ tìm phương pháp nhằm khích lệ, động viên hệ thống nhân viên doanh nghiệp Bằng cách áp dụng có khoa học phù hợp với phát triển tồn cầu hóa xã hội, nhà lãnh đạo hồn tồn tăng đáng kể lực cạnh tranh doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO “Tháp nhu cầu Maslow ứng dụng quản trị Nhân Marketing”, megamind Giang, “Thuyết ERG Alderfer (Alderfer's ERG Theory) gì?” , Vietnambiz “Góc nhìn khác từ tháp nhu cầu Maslow quản trị nhân sự”, Viện đào tạo tư vấn doanh nghiệp QUẢN TRỊ HỌC | HQ9-GE09 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... Nhóm [LÝ THUYẾẾT CẤẾP B ẬC NHU CẤẦU C ỦA MASLOW VÀ LÝ THUYẾẾT ERG] Đề tài: Tìm hiểu lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow lý thuyết ERG Clayton Alderfer, từ rút biện pháp động viên nhân viên. .. So sánh lý thuyết Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Lý thuyết ERG Alderfer:  Ưu điểm nhược điểm thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow:  Ưu điểm nhược điểm thuyết ERG: ... giống thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow, nhiên có số khác biệt sau:  Thứ nhất, số lượng nhu cầu Lý thuyết ERG rút gọn cịn thay Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow  Thứ hai, Maslow cho nhu cầu