KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

1.1. khái niệm nghi thức công sở. Theo Từ điển Tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học, khái niệm “Nghi thức” được hiểu như sau “toàn bộ nói chung những điều quy định, theo quy ước xã hội hoặc thói quen, cần phải làm đúng đề bảo đảm tính nghiêm túc của sự giao tiếp hoặc của một buổi lễ”. Công sở là “trụ sở của cơ quan, xí nghiệp nhà nước”. Công sở được hiểu là cơ quan, tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước, có tư cách pháp nhân, được pháp luật nhà nước điều chỉnh để quản lý các công việc có tính chuyên ngành và phục vụ lợi ích công. Công sở được phân biệt với các tổ chức xã hội khác. Từ những khái niệm nêu trên, tác giả cho rằng “Nghi thức công sở” là “tổng hợp các quy định, quy ước trong việc tổ chức các hoạt động có tính chất nghi lễ, giao tiếp mang tính chính thức và đặc thù của các cơ quan, tổ chức nhà nước. 1.2. Đặc điểm của nghi thức công sở. Mỗi cơ quan, tổ chức (công sở) thì đều được quy định các chức năng, nhiệm vụ khác nhau. Tuy nhiên, do có điểm chung là các cơ quan, tổ chức đều nằm dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước. Chính vì vậy, chúng đều có những đặc điểm về nghi thức công sở như sau: - Tuân thủ các quy định của pháp luật quốc gia - Thể hiện tính văn minh, lịch sự của cơ quan công sở - Thể hiện sự tôn trọnh của cơ quan với đối tượng giao tiếp 1.3. Các yếu tố cấu thành nghi thức công sở. - Quy chế làm việc - Tổ chức hội họp - Đạo đức công vụ - Bài trí công sở - Giao tiếp mang tính nghi thức - Trang phục 1.4. Một số văn bản pháp luật quy định nghi thức công sở. - Quyết định số 129/2007/QĐ – TTg ngày 02 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước, - Quyết định số 45/2018/QĐ-TTg ngày 09 tháng 11 năm 2018 của Thủ tướng Chính phủ về chế độ họp trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước, - Nghị định số 145/2013/NĐ-CP của Thủ tướng Chính phủ ngày 29 tháng 10 năm 2013 quy định về ngày kỷ niệm; nghi thức trao tặng, đón nhận hình thức khen thưởng danh hiệu thi đua; nghi lễ đối ngoại và đón, tiếp khách nước ngoài, - Hiến pháp sử đổi bổ sung 71 năm 2013 và Hướng dẫn số 3420/HD BVHTTDL của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ngày 20 tháng 10 năm 2012 về sử dụng quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, chân dung chủ tịch Hồ Chí Minh, - Quyết định số 129/2007/QĐ – TTg ngày 02 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước.

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Nghi thức nhà nước Mã phách: HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “khảo sát đánh giá việc thực nghi thức công sở Công ty du lịch Vietravel” công trình nghiên cứu em thời gian qua Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài hồn tồn trung thực Mọi thơng tin thân em tự thu thập Em xin chị tồn trách nhiệm, có khơng trung thực thơng tin sử dụng q trình thực tiểu luận Hà Nội, ngày 26 tháng 7năm 2023 LỜI CAM ĐOAN .2 MỞ ĐẦU NỘI DUNG Phần I KHẢO SÁT VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY VIETRAVEL .5 Lý luận chung .5 1.1 khái niệm nghi thức công sở 1.2 Đặc điểm nghi thức công sở 1.3 Các yếu tố cấu thành nghi thức công sở .6 1.4 Một số văn pháp luật quy định nghi thức công sở Giới thiệu công ty du lịch Vietravel 2.1 Lịch sử phát triển công ty Vietravel .7 2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh Vietravel .7 Thực trạng thực nghi thức công sở Vietravel 3.1 Quy chế làm việc quan 2.2 Tổ chức hội họp 10 3.3 Đạo đức công vụ 11 3.4 Bài trí cơng sở .12 3.5 Giao tiếp mang tính nghi thức .12 3.6 Trang phục 13 Phần II 15 ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP PHÁT HUY CÁC ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CÁC NHƯỢC ĐIỂM VIỆC THỮ HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI VIETRAVEL 15 Đánh giá ưu điểm nhược điểm việc thực nghi thức công sở Vietravel .15 Nhược điểm việc thực nghi thức công sở Vietravel 16 Nguyên nhân xuất ưu điểm hạn chế việc thực nghi thức công sở Vietravel 17 Giải pháp phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm nhân viên công sở Việt Nam 18 4.1 Giải pháp khắc phục nguyên nhân chủ quan 18 4.1.1 Nâng cao trình độ chun mơn cá nhân .18 4.1.2 Nâng cao hiểu biết kiến thức xã hội để phục vụ nghi thức công sở 19 4.1.3 Nâng cao tinh thần làm việc, khả sáng tạo cá nhân khuôn khổ cho phép nghi thức công sở .20 4.2 Giải pháp khắc phục nguyên nhân khách quan 21 4.2.1 Chế độ đãi ngộ phù hợp công nhận khen thưởng nỗ lực nhân viên 21 4.2.2 Áp dụng nội quy, quy chế làm việc vào công sở có quy trình thăng tiến rõ ràng 22 4.2.3 Nâng cao chất lượng môi trường làm việc .22 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 MỞ ĐẦU Nghi thức công sở tổng hợp quy định, quy ước việc tổ chức hoạt động có tính chất nghi lễ, giao tiếp mang tính thức đặc thù quan, tổ chức nhà nước Nghi thức công sở mang đến cho quan, tổ chức nhà nước nét văn minh, lịch thể nét văn hóa đặc trưng cơng sở NỘI DUNG Phần I KHẢO SÁT VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY VIETRAVEL Lý luận chung 1.1 khái niệm nghi thức công sở Theo Từ điển Tiếng Việt Viện Ngôn ngữ học, khái niệm “Nghi thức” hiểu sau “tồn nói chung điều quy định, theo quy ước xã hội thói quen, cần phải làm đề bảo đảm tính nghiêm túc giao tiếp buổi lễ” Công sở “trụ sở quan, xí nghiệp nhà nước” Cơng sở hiểu quan, tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước, có tư cách pháp nhân, pháp luật nhà nước điều chỉnh để quản lý công việc có tính chun ngành phục vụ lợi ích công Công sở phân biệt với tổ chức xã hội khác Từ khái niệm nêu trên, tác giả cho “Nghi thức công sở” “tổng hợp quy định, quy ước việc tổ chức hoạt động có tính chất nghi lễ, giao tiếp mang tính thức đặc thù quan, tổ chức nhà nước 1.2 Đặc điểm nghi thức cơng sở Mỗi quan, tổ chức (cơng sở) quy định chức năng, nhiệm vụ khác Tuy nhiên, có điểm chung quan, tổ chức nằm quản lý trực tiếp nhà nước Chính vậy, chúng có đặc điểm nghi thức công sở sau: - Tuân thủ quy định pháp luật quốc gia - Thể tính văn minh, lịch quan công sở - Thể tôn trọnh quan với đối tượng giao tiếp 1.3 Các yếu tố cấu thành nghi thức công sở - Quy chế làm việc - Tổ chức hội họp - Đạo đức cơng vụ - Bài trí cơng sở - Giao tiếp mang tính nghi thức - Trang phục 1.4 Một số văn pháp luật quy định nghi thức công sở - Quyết định số 129/2007/QĐ – TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước, - Quyết định số 45/2018/QĐ-TTg ngày 09 tháng 11 năm 2018 Thủ tướng Chính phủ chế độ họp hoạt động quan hành nhà nước, - Nghị định số 145/2013/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ ngày 29 tháng 10 năm 2013 quy định ngày kỷ niệm; nghi thức trao tặng, đón nhận hình thức khen thưởng danh hiệu thi đua; nghi lễ đối ngoại đón, tiếp khách nước ngoài, - Hiến pháp sử đổi bổ sung 71 năm 2013 Hướng dẫn số 3420/HD BVHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ngày 20 tháng 10 năm 2012 sử dụng quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, chân dung chủ tịch Hồ Chí Minh, - Quyết định số 129/2007/QĐ – TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước Giới thiệu cơng ty du lịch Vietravel 2.1 Lịch sử phát triển công ty Vietravel Vietravel công ty du lịch Việt Nam thành lập ngày 20/12/1995 Nguyễn Quốc Kỳ có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh nước Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường Online Travel Agent (OTA) đại lý du lịch, bán dịch vụ du lịch du lịch như: vé máy bay, khách sạn, tour du lịch… Thông qua kênh trưc tuyến, tất dịch vụ từ đặt phịng, đến tốn thực online trang web Và đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU (siêu ứng dựng du lịch tahi Việt Nam) thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO 2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh Vietravel a) Sứ mệnh: Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình – Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến b) Tầm nhìn: Trên sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hoá mục tiêu chiến lược c) Giá trị cốt lõi: Tính chuyên nghiệp Cảm xúc thăng hoa Gia tăng giá trị d) Triết lý kinh doanh: Khách hành trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên Thực trạng thực nghi thức công sở Vietravel Nghi thức công sở nội dung nghi thức nhà nước bao gồm quy định thực đúng; đảm bảo tính nghiêm túc giao tiếp buổi lễ quan, tổ chức để thực mục tiêu chung 3.1 Quy chế làm việc quan - Nội quy, quy chế làm việc Vietravel định hướng xây dựng văn hóa nội bộ, định hướng lối sống phong cách ứng xử có văn hóa cho cơng sở, giúp cơng sở hoạt động có kỷ luật, đảm bảo nhân công sở hoạt động quy định pháp luật - Nội quy, quy chế làm việc quan gồm có quy định chung quy định cụ thể - Nội quy, quy chế làm việc Vietravel xây dựng dựa nguyên tắc sau: Tuân thủ pháp lý; Nội quy lao động phải đảm bảo tính kỷ luật: Cơng khai, minh bạch; Đảm bảo tính khách quan, cơng - Bộ quy tác ứng xử Vietravel đưa chuẩn mực ứng xử; Quy chế nội quản trị công ty; Quy chế hoạt động Ngày 08 tháng 04 năm 2022 Hội đông Quản trị Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải – Vietravel ban hành Quyết định số 98-QĐ/HĐQT – VP Quy chế nội quản trị Công ty Quy chế nội quản trị Công ty Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel xây dựng theo quy định Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán, văn hướng dẫn hành sử dụng thông lệ tốt Việt Nam phù hợp với Công ty nhằm đảm bảo phát triển bền vững Cơng ty góp phần lành mạnh hóa kinh tế Phụ lục Quyết định số 179/QĐ – VP ngày 07/11/2019 ban hành quy định liên quan đến Hướng dẫn viên nêu rõ Quy chế quản lý Hướng dẫn viên công tác Các hình thức vi phạm liên quan đến tài xét phải thu, chi, hoàn theo trường hợp cụ thể sau phận tài kế tốn thống kê tồn chi phí Hướng dẫn viên vi phạm lỗi không tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam nước sở hành nghề hướng dẫn viên, bình luận nội dung, thơng tin trái với sách pháp luật nhà nước; tham gia hoạt động đánh bài, cá độ hình thức thời gian tour hướng dẫn viên buộc ngưng thị vừa vi phạm đi, chuyển sang thị trường/vùng ngắn sau hết thời hạn kỷ luật tháng Tùy theo mức độ vi phạm, thiệt hại thực tế hình thức xử lý bổ sung tăng nặng so với quy định Ngày 06/05/2023 Vietravel thông qua Điều lệ Tổ chức Hoạt động công ty Đặt quan đơn vị, cá nhân hoạt động khuôn khổ pháp luật, thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn hoạt động thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn xử trước mối quan hệ để giải công việc 2.2 Tổ chức hội họp Việc tổ chức họp, hội nghị quan trọng hoạt động đối nội, đối ngoại công ty Nó thể khả giao tiếp lãnh đạo cán công nhân viên công ty với tổ chức kinh tế, xã hội, bạn hàng đồng thời định đến yếu tố thành công hợp đồng sản xuất kinh doanh công ty Tùy theo mục đích, yêu cầu họp, hội nghị, Vietravel có hình thức tổ chức hội họp khác như: - Hội nghị tồn cơng ty hàng năm để tổng kết công tác thi đua đề phương hướng cho năm - Hội nghị hàng quý để kiểm tra tình hình thực kế hoạch đôn đốc nhắc nhở vấn đề thực dang dở - Các họp giao ban với nội dung nhìn nhận lại tình hình thực cơng việc tháng giải vấn đề tồn đọng đơn vị, phòng ban 10 - Đại hội cổ đông thường niên để đánh giá lại hoạt động năm đề mục tiêu, phương hướng phát triển Và đại hội cổ đông thường niên 20203 tổ chức ngày 06/05/2023 tuân thủ Quy chế số 129-QC/ HĐQT-VP ngày 13/4/2023 Vietravel tổ chức Đại hội cổ đông thường niên năm 2023 vào Luật doanh nghiệp số 59/2020/QH14 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 17/6/2020 - Tùy theo yêu cầu, mục đích nhu cầu Vietravel tổ chức họp trực tuyến hay họp trực tiếp Mỗi họp, hội nghĩ diễn Vietravel chuẩn bị cẩn thận, trước diễn họp, lãnh đạo công ty tiến hành duyệt chủ trương, đạo phòng ban xây dung kế hoạch, chuẩn bị tài liệu tuân thủ nguyên tắc họp, hội nghị 3.3 Đạo đức công vụ Triết lý "Khách hàng trung tâm" - “Phải có tâm trách nhiệm với cộng đồng, trước hết khách hàng doanh nghiệp tồn lâu bền Có phát triển mạnh ngày từ triết lý xem khách trung tâm, hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng khó, phải biết lắng nghe tim chân thành có phương pháp làm việc nghiêm túc kỷ luật”, đại diện công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam – Vietravel khẳng định Giữ chân khách hàng nghệ thuật, thu hút tạo dựng niềm tin để du khách định đăng ký vế vấn đề, phản hồi sau kết thúc tour thực quan trọng, tiêu chí mang đến hài lịng cao cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ chất lượng, giá trị hậu hấp dẫn Chú trọng hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp, ơng Nguyễn Quốc Kỳ - Chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc cho biết, “Môi trường làm việc Vietravel cởi mở, động Nhân viên không ngừng sáng tạo, phát huy lực thân, có mục tiêu định hướng rõ ràng để đồng hành chiến 11 lược phát triển Công ty” Tại Vietravel, hoạt động văn hóa doanh nghiệp trọng phát triển Công ty tập trung đào tạo kỹ quản lý tùy theo đặc thù công việc cho lãnh đạo; chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, HDV thông qua lớp bồi dưỡng, giúp nhân viên phát triển kỹ bán hàng kết nối đội nhóm kinh doanh Cơng ty triển khai kênh truyền thông nội Vietravel Stories; phát động thi góc làm việc “Người tiên phong”; tổ chức hội thao, hội diễn văn nghệ chào mừng ngày thành lập giúp gia tăng hiệu công việc gắn kết thành viên với Bên cạnh đó, Vietravel cịn có chế độ đãi ngộ cho nỗ lực, đóng góp nhân viên ghi nhận tặng thưởng xứng đáng Đặc biệt xây dựng sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để người thấy rằng, tương lai Vietravel tương lai mình, ngơi nhà Vietravel ngơi nhà chung người Đó giá trị văn hóa doanh nghiệp cốt lõi mà Vietravel ln hướng đến để phát triển bền vững 3.4 Bài trí cơng sở Tại Vietravel, Quốc kỳ treo tịa nhà chính, xác tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định Trong buổi lễ, đón tiếp khách nước ngoài, nghi lễ, hội nghị Quốc kỳ treo nơi trang trọng Biển tên Cơng ty đặt cổng ghi đầy đủ tên Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel, chi nhánh có thêm tên địa điểm đặt sở theo Luật Doanh nghiệp 2020 Phòng làm việc Vietravel có biển tên ghi rõ đơn vị, họ tên, chức danh lãnh đạo, nhân viên cơng ty, phịng bố trí xếp gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý Dưới công ty, văn phịng làm việc bố trí khu vực để xe hợp lý cho nhân viên khách hàng đến giao dịch địa điểm làm việc Vietravel thu tiền gửi phương tiện giao thơng 12 3.5 Giao tiếp mang tính nghi thức Tùy theo tình huống, đối tượng giao tiếp cụ thể, nhân viên làm viêc Vietravel có giao tiếp mang tính nghi thức khác Khi giao tiếp với cấp phải thể tôn trọng cấp mình, giao tiếp với khách hàng phải niềm nở giao tiếp với đồng nghiệp phải tơn trọng lẫn nhau, phụ thuộc vàp tính giao tiếp sử dụng nghi thức bắt tay Khi thực nghi thức lời nói nơi cơng sở, nhân viên làm việc Vietravel phải đảm bảo sử dụng ngơn từ xác, tránh tin đồn nhảmGiao tiếp với đối tượng quan phải giữ thái độ tơn trọng, trình bày rõ ràng khơng nói “bóng gió”, nhã nhặn, lịch thiệp, âm lượng vừa đủ nghe, lời nói đầy đủ chủ ngữ, thưa gửi xin lỗi Không ngắt lời người đối diện nói Và phải thực nghi thức chào hỏi nơi công sở, tất cán bộ, viên chức, người lao động đến quan làm việc phải chào hỏi lẫn theo nguyên tắc: Người có địa vị, chức vụ, tuổi tác chào hỏi người có địa vị, chức vụ, tuổi tác cao trước Đồng nghiệp chào hỏi lẫn Tất nhân viên gặp lãnh đạo phải đứng lại, cúi đầu chào với thái độ lễ phép Đối với khách tới giao dịch, làm việc: Chào hỏi với thái độ cởi mở, hiếu khách, mực, tôn trọng, nhiệt tình hướng dẫn (nếu yêu cầu giúp đỡ) Đối với khách nhiều tuổi cần phải lễ phép, mực Không để khách đợi lâu 3.6 Trang phục Đồng phục làm việc Vietravel sử dụng thống mang đến nét đẹp lịch sự, thể chuyên nghiệp, minh bạch tôn trọng người đối diện q trình xử lý cơng việc Bên cạnh đó, thể màu sắc đặc trưng Vietravel màu vàng xanh dương yếu tố nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Mẫu áo thun đồng phục cổ trụ (áo thun cổ bẻ) màu vàng dành cho nhân viên VieTravel Áo may vải thun cá sấu poly co giãn, thống 13 khí & thấm hút mồ hôi tốt, đem đến cảm giác thoải mái & thoáng mát cho nhân viên mặc, cổ áo & tay áo bo viền màu xanh đậm, phía sau trước sau lưng áo thêu logo với thiết kế bật với gam màu xanh-đỏ Cùng xem qua mẫu đồng phục VieTravel – Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Hay rang phục Vietravel Airlines kết hợp trẻ trung, động nét đẹp truyền thống phụ nữ Việt Nam, trang phục Vietravel Airlines xây dựng hai tông màu chủ đạo vàng xanh dương Điểm bật đồng phục hình ảnh huy hiệu cánh tên vàng Phần mũi hướng lên trên, tượng trưng cho tư vút bay hiên ngang trời xanh Cánh tên khẳng định khát vọng hãng hàng không lữ hành, khát vọng chinh phục vùng đất 14 Phần II ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP PHÁT HUY CÁC ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CÁC NHƯỢC ĐIỂM VIỆC THỮ HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI VIETRAVEL Đánh giá ưu điểm nhược điểm việc thực nghi thức công sở Vietravel a) Tuân theo quy định pháp luật có sáng tạo việc thực nghi thức công sở Khi thực nghi thức công sở, Vietravel thực tốt quy định pháp luật thực nghi thức công sở (như Hiến pháp sử đổi bổ sung 71 năm 2013 Hướng dẫn số 3420/HD BVHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ngày 20 tháng 10 năm 2012 sử dụng quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, chân dung chủ tịch Hồ Chí Minh ) vận dụng sáng tạo Luật doanh nghiệp trình xây dựng nội quy quy chế làm việc quan b) Nhân viên đào tạo bản, có đạo đức cơng vụ tốt Thơng qua khảo sát ý kiến khách hàng, khách hàng đánh giá nhân viên Vietravel có khả xử lý tình huống, nhiệt tình tài giỏi: Chị Nguyễn Phương Thảo “sau hành trình du lịch Sapa ngày (20/4 – 22/4) đồn chi nhánh Cơng ty Cổ phần Thương mại XNK Thủ Đức – Cửa hàng kinh doanh xe gắn máy tơi hài lịng với chương trình mà đội ngũ nhân viên Vietravel xây dựng Tổ phục vụ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo, giỏi hiểu rõ tâm lý khách hàng Tôi người hỗ trợ anh Hướng dẫn viên cần Tôi thật ngạc nhiên nể phục anh cơng việc Điển hình HDV Nguyễn Văn Út duyên dáng, vui tính, tận tâm đa tài” Hay anh Nguyễn Đức Minh chia sẻ: “Tôi mong Vietravel gửi lời cảm ơn chân thành gia đình tơi đến bạn Tâm, Đạt Vietravel em Mai 15 Minh Vietravel Airlines giúp mẹ đặt xe lăn quên đặt dịch vụ đăng ký tour Tác phong nhanh chóng hỗ trợ tối đa cho khách hàng bạn làm cho gia đình tơi tín nhiệm thêm vào Vietravel.” Qua vài chia sẻ khách hàng sử dụng dịch vụ Vietravel thấy nhân viên làm việc Vietravel nhiệt tình, thân thiện tận tâm với nghề Nhược điểm việc thực nghi thức công sở Vietravel a) Một phận nhân viên thiếu trách nhiệm việc thực nghi thức công sở Đây nhược điểm không riêng nhân viên làm việc Vietravel mà có hầu hết quan, tổ chức Việc nhân viên thiếu trách nhiệm ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng làm việc nhân viên, khiến cho mối quan hệ công ty gắn kết Một phận nhân viên có xu hướng nịnh bợ cấp hạ bệ đồng nghiệp Điều gây tượng cấp nhận hối lộ từ cấp dưới, khiến cho môi trường cạnh tranh cơng việc khơng cịn lành mạnh b) Thiếu ý chí phấn đấu, dễ dàng bỏ Với tính chất cơng việc đặc thù, môi trường cạnh tranh khốc liệt, để phát triển địi hỏi phải có ý chí phấn đấu, kiên trì khơng ngại gian khổ Bên cạnh nhân viên có ý chí, nỗ lực có phận nhân viên từ bỏ cơng việc khó khăn muốn đổi nghề Họ sẵng sàng thỏa mãn với có ngại khó khăn Xu hướng an tồn khiến cho họ dậm chân chỗ thăng tiến nghề nghiệp, ngại phá bỏ rào cản để thành cơng ln sống vùng an tồn c) Thiếu khả thích nghi 16 Đặc thù cơng việc mang tính mở song nhân viên làm việc Vietravel cịn thiếu khả thích nghi có thay đổi chịu tác động từ tác nhân bên ngồi mơi trường làm việc thay đổi biến động thi trường du lịch Hàng năm, Vietravel dẽ tổ chức hội nghị Cổ đông thường niên tiến hành sửa đổi bổ sung Quy chế nội quản trị Công ty, Điều lệ Tổ chức Hoạt động công ty phận nhân viên lại thiếu khả thích nghi, việc gây khó khăn cho họ tiếp xúc với giá trị khiến cho cơng việc trở nên khó khăn gây cản trở việc cao chất lượng dịch vụ giá trị văn hóa cơng sở cơng ty Đặc biệt có số hướng dẫn viên từ bỏ nghề nghiệp khơng thể thích nghi với hồn cảnh Hướng dẫn viên Đặng Như Bình hướng dẫn viên du lịch làm việc Vietravel từ lúc sinh viên sau năm gắn bó chị bỏ nghề chuyển sang kinh doanh dịch vụ Chị chia sẻ: “Mặc dù u nghề khơng thể thích nghi với việc thường xuyên dẫn khách tham quan phải xa nhà nhiều ngày đặc biệt dịp lễ, định bỏ nghề chuyển sang kinh doanh dịch vụ ăn uống Bangkok – Thái Lan” Nguyên nhân xuất ưu điểm hạn chế việc thực nghi thức công sở Vietravel 3.1 Nguyên nhân khách quan Chịu tác động các quy định, quy chế, tác động pháp luật, mức độ áp dụng quy chế, điều lệ, nội quy để kiểm soát hành vi cá nhân công sở 17 Tác động từ môi trường làm việc (môi trường bên mơi trường bên ngồi quan, tổ chức), tình hình kinh tế (khả tài quan, tình hình kinh tế giới), tình hình trị Sự hỗ trợ cấp trên, nhiệt tình quan tâm người quản lý việc giúp đỡ cấp mình, hịa đồng mức độ gắn bó thành viên với cơng sở, mức độ gắn bó phản ánh gắn bó thống mục tiêu lợi ích cá nhân với mục tiêu lợi ích cơng sở 3.2 Nguyên nhân chủ quan Mức độ tự quản cá nhân trách nhiệm, mức độ độc lập hội mà cá nhân cơng sở có để thực sáng tạo mình; Khả chịu đựng xung đột nội xung đột với bên ngoài, khả chịu đựng rủi ro, mức độ sáng tạo, dám nghĩ, dám làm chấp nhận may rủi thân nhân viên công sở Khả gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị từ tạo điều kiện để phát triển tinh thần nhân cách cá nhân thiết lập tin cậy từ đối tượng bên Giải pháp phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm nhân viên công sở Việt Nam 4.1 Giải pháp khắc phục nguyên nhân chủ quan Để phát huy ưu điểm nhân viên làm việc công sở bên cạnh việc giữ nguyên thành tưu đạng có cần bổ sung số phương pháp sau: 4.1.1 Nâng cao trình độ chuyên môn cá nhân Nhân viên phải đào tạo từ đến nâng cao, điều giúp tạo tiền đề để nâng cao lực, trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Việc không giúp người sử dụng lao động đạt lợi ích mà cịn giúp lao động gạt hái lợi ích cách: 18 Thiết lập hệ thống đào tạo quy chuẩn từ đến cao áp dụng thời gian dài; Cử nhân viên học nước để đảm bảo lợi ích bên ký hợp đồng đào tạo với điều khoản Không muộn để lấp đầy khoảng trống mở rộng kỹ kiến thức bạn chủ đề mà bạn quan tâm Có nhiều khóa học tham gia giúp bạn tiếp tục học chí kiếm cấp lĩnh vực Nhiều khóa học số cung cấp hội học tập từ xa linh hoạt, cho phép bạn xếp việc học phù hợp với lịch trình làm việc cam kết khác Ngồi ra, cơng ty bạn cung cấp chương trình đào tạo mà bạn hưởng lợi từ 4.1.2 Nâng cao hiểu biết kiến thức xã hội để phục vụ nghi thức công sở Bên cạnh việc cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức xã hội đóng vai trị quan trọng việc giúp nhân viên công sở nâng cao chất lượng công việc thân tồn cơng sở Kiến thức xã hội giúp cho nhân viên đánh giá tình hình phát triển, xu hướng thị trường lĩnh vực mà thân làm công sở hoạt động Bên cạnh cịn giúp nhân viên cơng sở cung cấp thông tin cho lãnh đạo cần thiết Giúp nhân viên có khả giao tiếp tốt xử lý tình nhanh Để nâng cao hiểu biết xã hội thân nhân viên có thể: Đọc sách, xem báo, chương trình thời Tìm hiểu qua mạng internet Với phát triển xã hội nay, cần vài từ khóa đơn giản truy cập hàng nghìn thơng tin 19 kiến thức xã hội cần biết, bên cạnh tham gia kiểm tra trắc nghiệm kiến thức sống để nhằm mục đích biết nên cải thiện Ngồi ra, thơng qua dịch vụ quảng bá đăng tuyển trang web, tìm khóa học kỹ mềm, kỹ sống để thơng qua có thêm nhiều kỹ sống Học hỏi thông qua đối tượng giao tiếp Việc học hỏi từ người xem phương pháp học gián tiếp thụ động hẳn cách học lại hiệu nhất, trò chuyện với bạn bè hay người xung quanh với tâm lí thoải mái tự nhiên theo phản xạ học nhiều thứ từ họ 4.1.3 Nâng cao tinh thần làm việc, khả sáng tạo cá nhân khuôn khổ cho phép nghi thức công sở Tinh thần làm việc khả sáng tạo cá nhân chịu ảnh hưởng từ nhiều khía cạnh, cần xác định yếu tố để cao tinh thần làm việc thân nhân viên Sự sáng tạo không giới hạn nhân viên cần đặt sáng tạo chỗ để cần chứng tỏ cho cấp thấy sáng tạo thân xác đem lại hiệu cao, để làm điều nhân viên nên tự bồi dưỡng cho thân khả đàm phán thuyết phục Rèn luyện cho thân kiến thức nghiệp vụ tinh thần thép để đương đầu với khó khăn gặp trình làm việc Biết chấp nhận rủi ro biết cách khắc phục rủi ro, lấy thất bại làm học để vượt qua khó khăn 4.1.4 Cá nhân hóa khơng gian làm việc bạn Khác với việc 'nghi thức hóa mơi trường làm việc bạn', cá nhân hóa khơng gian bạn bao gồm đặt đồ vật quen thuộc xung quanh bạn để tăng cường kết nối với môi trường làm việc văn phòng bạn 20