I. Tầm quan trọng của QLTHCV với tổ chức 1. Khái niệm Quản lý thực hiện công việc là quá trình đánh giá, kiểm soát và định hướng sự thực hiện công việc của các cá nhân, tổ nhóm lao động, phòng banbộ phận và các quá trình thực hiện công việc của toàn bộ tổ chức một cách hệ thống, đa phương diện trên cơ sở liên tục hoàn thiện sự thực hiện công việc của các cá nhân và tổ nhóm lao động, nhằm đạt các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Quản lý thực hiện công việc cũng đồng thời phát triển và duy trì những hoạt động học tập và tạo động lực cho các cá nhân. 2. Mục tiêu Triển khai chiến lược sản xuất kinh doanh của tổ chức một cách hiệu quả và hiệu suất, đồng thời giúp đánh giá tiến độ và quá trình thực hiện mục tiêu đưa ra những điều chỉnh cần thiết Xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả cao, trong đó các cá nhân và tổ nhóm chịu trách nhiệm về hoàn thiện liên tục các quá trình sản xuất kinh doanh, đồng thời hoàn thiện năng lực cá nhân nhằm đạt các mục tiêu chiến lược của tổ chức Định hướng sự phát triển của cá nhân người lao động phù hợp với sự phát triển của tổ chức. Duy trì các giá trị cốt lõi của tổ chức Tạo ra các cơ hội phát triển cho người lao động, cung cấp đầy đủ những sự hỗ trợ và hướng dẫn cho quá trình phát triển và hoàn thiện bản thân người lao động nhằm phát triển năng lực hiện có của người lao động và phát huy tốt nhất tiềm năng cá nhân của họ vì lợi ích cá nhân của họ đồng thời vị lợi ích của tổ chức Xây dựng văn hóa thực hiện công việc tích cực Thù lao tương xứng thực hiện công việc như là sự ghi nhận thành tích và phục vụ cho hoạt động thăng tiến 3. Đặc điểm Đánh giá kết quảhiệu quả so với các mục tiêu đã đề ra. QLTHCV dựa trên cơ sở đồng thuận giữa vai trò, mục tiêu, hoàn thiện THCV và kế hoạch phát triển cá nhân. QLTHCV chú trọng vào những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết, QLTHCV là quá trình liên tục và linh hoạt, trong đó, người quản lý và nhân viên được coi như như những đối tác thỏa thuận và hợp tác với nhau để đạt mục tiêu. QLTHCV tập trung vào hoạch định và hoàn thiện sự THCV trong tương lai và phát triển cá nhân NLĐ. QLTHCV là một phần của hệ thống thù lao, nhằm ghi nhận, đãi ngộ xứng đáng và tạo cơ hội thăng tiến.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHIẾN LƯỢC BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HOÁ NỘI BÀI Lớp học phần : NLQT1111(221)_01 Lớp chuyên ngành : Quản trị nhân lực 62A Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Vân Thùy Anh Nhóm thực : Hà Nội - 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Tên thành viên MSV Lê Hải Đức 11200841 Đặng Anh Ngữ 11202897 Nguyễn Cúc Phương 11203174 Lê Thị Nguyệt Thương 11203859 Nguyễn Thị Ngọc Vân 11207430 Trần Thảo Vân 11208440 I Tầm quan trọng QLTHCV với tổ chức Khái niệm Quản lý thực công việc q trình đánh giá, kiểm sốt định hướng thực công việc cá nhân, tổ nhóm lao động, phịng ban/bộ phận q trình thực cơng việc tồn tổ chức cách hệ thống, đa phương diện sở liên tục hồn thiện thực cơng việc cá nhân tổ nhóm lao động, nhằm đạt mục tiêu chiến lược tổ chức Quản lý thực công việc đồng thời phát triển trì hoạt động học tập tạo động lực cho cá nhân Mục tiêu - Triển khai chiến lược sản xuất kinh doanh tổ chức cách hiệu hiệu suất, đồng thời giúp đánh giá tiến độ trình thực mục tiêu đưa điều chỉnh cần thiết - Xây dựng văn hóa làm việc hiệu cao, cá nhân tổ nhóm chịu trách nhiệm hồn thiện liên tục q trình sản xuất kinh doanh, đồng thời hoàn thiện lực cá nhân nhằm đạt mục tiêu chiến lược tổ chức - Định hướng phát triển cá nhân người lao động phù hợp với phát triển tổ chức - Duy trì giá trị cốt lõi tổ chức - Tạo hội phát triển cho người lao động, cung cấp đầy đủ hỗ trợ hướng dẫn cho trình phát triển hoàn thiện thân người lao động nhằm phát triển lực có người lao động phát huy tốt tiềm cá nhân họ lợi ích cá nhân họ đồng thời vị lợi ích tổ chức - Xây dựng văn hóa thực cơng việc tích cực - Thù lao tương xứng thực công việc ghi nhận thành tích phục vụ cho hoạt động thăng tiến Đặc điểm - Đánh giá kết quả/hiệu so với mục tiêu đề - QLTHCV dựa sở đồng thuận vai trị, mục tiêu, hồn thiện THCV kế hoạch phát triển cá nhân - QLTHCV trọng vào kiến thức, kỹ thái độ cần thiết, QLTHCV trình liên tục linh hoạt, đó, người quản lý nhân viên coi như đối tác thỏa thuận hợp tác với để đạt mục tiêu - QLTHCV tập trung vào hoạch định hoàn thiện THCV tương lai phát triển cá nhân NLĐ - QLTHCV phần hệ thống thù lao, nhằm ghi nhận, đãi ngộ xứng đáng tạo hội thăng tiến II Thực trạng hệ thống QLTHCV công ty NCTS Giới thiệu công ty NCTS 1.1 Giới thiệu chung - Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS) thành lập thức vào hoạt động từ ngày 01/05/2005 - Ngành nghề kinh doanh: Công ty NCTS kinh doanh lĩnh vực dịch vụ phục vụ hàng hóa dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ phục vụ hàng hóa đường khơng, đường biển đường - Địa bàn kinh doanh: Sân bay quốc tế Nội Bài, xã Mai Đình, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội 1.2 Định hướng phát triển (báo cáo thường niên cơng ty) - Tầm nhìn: trở thành cơng ty phục vụ hàng hóa hàng đầu khu vực, theo tiêu chuẩn chất lượng cam kết với khách hàng, phù hợp với tiêu chuẩn phát triển ngành Hàng không - Sứ mệnh: + Cung cấp dịch vụ hàng hóa chuyên nghiệp đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng + Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp, nhiều hội phát triển nghiệp cho người lao động + Đóng góp cho phát triển ngành công đổi xã hội Là nơi đầu tư hiệu cho cổ đông - Giá trị cốt lõi: + An toàn an ninh: cam kết thực cao tiêu chuẩn an toàn an ninh hàng không + Khách hàng hết: theo đuổi giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng với nhiều giá trị gia tăng + Người lao động tài sản quý giá + Văn hóa cơng ty: xây dựng văn hóa trách nhiệm, trực, chia sẻ tinh thần đồng đội + Liên tục đổi mới, không ngừng sáng tạo học hỏi nhân tố để phát triển, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng - Mục tiêu chủ yếu: Công ty không ngừng đổi mới, trọng nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn cam kết với khách hàng; hoàn thiện sở vật chất, kho bãi; phát triển loại hình dịch vụ dựa lực cung cấp dịch vụ cốt lõi Công ty; phát triển đội ngũ cán nhân viên có đủ lực, trình độ nhằm mang lại giá trị gia tăng tiện ích tối ưu cho khách hàng; đảm bảo quyền lợi cho người lao động gia tăng giá trị cho cổ đông - Chiến lược trung dài hạn: Cơng ty tiếp tục tìm kiếm hội để mở rộng mặt khai thác, đảm bảo ổn định lâu dài; thực đồng giải pháp quản trị, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh; hợp tác, liên doanh liên kết với đối tác chuỗi công - đoạn phục vụ hàng hóa nhằm nâng cao, tối ưu hóa lực phục vụ; mở rộng đầu tư phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa Cảng hàng khơng khu vực phía Bắc nhằm khai thác loại hình dịch vụ giá trị gia tăng Cơ cấu tổ chức: Chiến lược kinh doanh NCTS 2.1 Thực trạng số chiến lược kinh doanh công ty áp dụng 2.1.1 Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp a Chiến lược tăng trưởng tập trung Chiến lược tăng trưởng tập trung lựa chọn theo phương án phát triển thị trường Cụ thể, công ty tiếp tục theo đuổi ngành kinh doanh chủ lực phục vụ hàng hóa quốc tế/nội địa cho khách hàng sân bay quốc tế Nội Bài Với chiến lược Công ty tận dụng lợi có uy tín lâu năm Nội Bài, thương hiệu mạnh (NCTS) nguồn nhân lực có trình độ cao, tạo hội gia tăng doanh thu phục vụ b Chiến lược liên doanh - liên kết Trong giai đoạn năm từ 2016-2020, công ty NCTS thực chiến lược liên doanh, liên kết với nhiều quan, đơn vị, chủ yếu cơng ty Vietnam Airlines, Vietnam Airlines chủ hợp đồng, dịch vụ cung cấp bao gồm: phục vụ hàng hoá (NCTS), phục vụ suất ăn (NCS), phục vụ mặt đất (VIAGS), kỹ thuật bảo dưỡng (VAECO), xăng dầu (SKYPEC) 2.1.2 Chiến lược kinh doanh cấp chức a Chiến lược Marketing Với đối tượng khách hàng hãng hàng khơng đại lý, công ty NCTS thường xuyên tổ chức hoạt động marketing để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng quảng bá thương hiệu khách hàng tiềm Cụ thể như: - Thường xuyên tài trợ cho số kiện có đối tượng khách hàng tham gia quy mô đa dạng - Tài trợ phần thưởng vé máy bay miễn phí quà tặng cho dịp tổng kết cuối năm cho khách hàng quan trọng - Chủ động tham gia kiện vinh danh, trao giải mang tầm cỡ quốc gia - Thường xuyên tổ chức kiện, hoạt động để tăng cường hội kết nối, giao lưu khách hàng NCTS; ngồi Cơng ty cịn dành nhiều ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ NCTS - Chú trọng đến việc tăng cường hoạt động trách nhiệm với xã hội b Chiến lược nguồn nhân lực Do đặc thù Công ty đơn vị phục vụ hàng hóa hàng khơng với tiêu chuẩn quốc tế, vậy, NCTS trọng công tác đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty Khi tuyển dụng, công ty trọng chọn lựa ứng viên có đầy đủ lực, kiến thức sức khỏe nhằm phục vụ tốt khách hàng công ty Sau đó, nhân viên trải qua q trình đào tạo kỹ lưỡng, bao gồm văn hoá doanh nghiệp để nhân viên nắm rõ tiêu chuẩn dịch vụ đặc thù ngành phục vụ hàng hóa hàng khơng Các cán bộ, nhân viên làm việc NCTS phải liên tục cập nhật kiến thức học lại khóa học đặc biệt liên quan đến việc phục vụ hàng không Ban Lãnh đạo công ty thường xuyên đưa sách tăng lương thưởng, hội thảo hay phong trào để khích lệ tinh thần tạo bầu khơng khí cạnh tranh, gắn bó cán nhân viên công ty 2.2 Kế hoạch sản xuất kinh doanh NCTS giai đoạn 2021 - 2025 Kế hoạch phát triển thị trường NCTS định hướng phát triển thị trường Nội Bài Trong giai đoạn từ 2021 2025, công ty định nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, trì thị phần cơng ty từ 52-55%, sản lượng nội địa chiếm khoảng 70-75%, sản lượng quốc tế khoảng 44-46% giữ vững thị phần cao đồng thời công ty phục vụ hàng hoá hàng đầu thị trường Nội Bài Bảng 1: Kế hoạch sản lượng giai đoạn năm 2021-2025 Ngoài ra, NCTS xem xét địa điểm lân cận khu vực phía Bắc, cơng ty nên đánh giá nghiên cứu việc hợp tác, đầu tư với đơn vị bạn khu vực phía Nam nhằm mở rộng thêm chi nhánh công ty để đáp ứng nhu cầu dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng khách hàng Kế hoạch tài Dự kiến sản lượng phục vụ giai đoạn 2021 - 2025 công ty ước đạt 1,8 triệu (tăng 1% so với giai đoạn 2016-2020), theo tổng doanh thu ước đạt 3.829,7 tỷ đồng (tăng 8% so với giai đoạn 2016 - 2020) Các số liệu cụ thể sau: Bảng 2: Kế hoạch tài giai đoạn năm 2021-2025 Đơn vị tính: Triệu đồng Trong đó, doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn năm ước đạt 3.722,2 tỷ đồng, chiếm 97% tổng doanh thu Doanh thu hoạt động tài thu nhập khác giai đoạn ước đạt 107,5 tỷ đồng với tỷ trọng 3% tổng doanh thu, phát sinh chủ yếu lãi tiền gửi có kỳ hạn ngân hàng tiền cổ tức, thu từ khoản đầu tư ngồi doanh nghiệp Cơng ty phấn đấu đảm bảo tình hình tài tiếp tục ổn định, số tài trạng thái an toàn, hiệu quả, tạo điều kiện tốt để phục vụ sản xuất kinh doanh Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Trên sở dự báo sản lượng phục vụ hàng hóa giai đoạn 2021 - 2025, cơng ty xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, bố trí nhân lực hợp lý, nâng cao suất lao động tiếp tục ổn định việc làm thu nhập cho người lao động giai đoạn Dự kiến kế hoạch lao động giai đoạn 2021 - 2025 sau: Bảng 3: Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2021-2025 2.3 Bản đồ chiến lược Với tầm nhìn “trở thành cơng ty phục vụ hàng hóa hàng đầu khu vực, theo tiêu chuẩn chất lượng cam kết với khách hàng, phù hợp với tiêu chuẩn phát triển ngành Hàng không.” NCTS xây dựng đồ chiến lược dựa thẻ điểm cân (BSC) theo sát mục tiêu chiến lược kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2021 - 2025 đưa ra, đảm bảo hoạt động kinh doanh, phát triển công ty vận hành trơn tru, hiệu quả, định hướng Trong mục tiêu hàng phục vụ cho mục tiêu hàng tất cuối hướng tới thực sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược kinh doanh theo giai đoạn Công ty CP Dịch vụ hàng hóa Nội Bài Ví dụ: Ở khía cạnh Học hỏi phát triển có L3: Xây dựng đội ngũ kinh doanh hiệu phục vụ cho việc hoàn thành mục tiêu Quy trình nội P2: Hiểu biết khách hàng chiến lược đến khía cạnh Khách hàng có C1: Chất lượng dịch vụ phù hợp u cầu khách hàng sau khía cạnh Tài F2: Tăng lợi nhuận Hệ thống QLTHCV NCTS BSC (Robert S Kaplan David P Norton, 1992) hệ thống quản lý, sử dụng mục tiêu định lượng đo lường để đánh giá hoạt động tác nghiệp tổ chức thực chiến lược nhằm giúp phận tổ chức phối hợp với tập trung vào yếu tố mang lại thành công cho tổ chức Kết hoạt động tổ chức đánh giá viễn cảnh gồm: tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển Cơng ty CP Dịch vụ Hàng hóa Hàng khơng Nội Bài sử dựng mơ hình BSC làm hệ thống quản lý thực công việc doanh nghiệp Hệ thống BSC cơng ty phịng ban xây dựng dựa nhiệm vụ trọng yếu, từ đưa tiêu định lượng cụ thể khía cạnh Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Học hỏi phát triển theo tỉ lệ 30 - 30 - 20 - 20 Với việc vận hành hệ thống công tác hoạt động sản xuất kinh doanh NCTS đảm bảo phận phối hợp hoạt động trơn tru, nâng cao suất chất lượng hồn thành mục tiêu chiến lược cơng ty đề việc cho CBNV I4: Hiểu biết khách hàng chiến lược I4.1 Khảo sát công việc thực tế đơn vị nghiệp vụ I7: Phát triển chương trình hoạt động xã hội Tuân thủ quy định Pháp luật hành I7.1 Kết hợp với Cơng đồn Công ty phát động, tổ chức hoạt động xã hội có ý nghĩa nhân văn Mức độ sẵn sàng trang thiết bị, máy móc phục vụ cơng việc cho CBNV > 90% 5% tháng/lần Số lần khảo sát thực tế lần/năm 5% tháng/lần Ban TGĐ Tỷ lệ % thông tin báo cáo phục vụ cho việc định nhân > 70% 5% tháng/lần Ban TGĐ Số lượng chương trình hoạt động xã hội tổ chức chương trình 5% năm/lần Ban TGĐ 100% Học hỏi Phát triển (20%) L1: Nâng cao kỹ quản lý cho nhà lãnh đạo L1.1 Tổ chức khóa học nâng cao lực quản lý Tỷ lệ % CBQL tham gia đào tạo 80% 10% tháng/lần Ban TGĐ Tỷ lệ % kiến thức đào tạo ứng dụng vào công tác quản lý 50% 15% tháng/lần Ban TGĐ L2: Nâng cao lực chuyên mơn cho đội ngũ nhân viên L2.1 Tổ chức khóa đào nội nghiệp vụ nâng cao kiến thức chuyên môn Tỷ lệ % NV tham gia đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn > 90% 10% tháng/lần Ban TGĐ, phòng ban trực tiếp quản lý nhân Tỷ lệ % NV hiểu biết khách hàng, dịch vụ Công ty > 85% 10% tháng/lần L2.2 Hỗ trợ đào tạo kèm cặp nâng cao nghiệp vụ cho CBNV đơn vị Tỷ lệ % NV thử việc đáp ứng yêu cầu công việc sau thời gian thử việc 85% 10% tháng/lần L2.3 Đánh giá kết thực công việc thường xuyên Tỷ lệ % NV nâng bậc lương lực chuyên môn tốt 60% 10% năm/lần L4: Đầu tư phát triển CNTT quản lý L4.1 Triển khai ứng dụng phần mềm nghiệp vụ vào công tác quản trị nhân cho công ty Phần mềm đưa vào sử dụng > 80% 15% năm/lần Ban TGĐ L5: Xây dựng hệ thống quản lý hiệu L5.1 Triển khai thí điểm cơng cụ đánh giá kết thực cơng việc KPIs Phịng HCNS Tỷ lệ CBNV xếp loại lao động từ A2 trở lên (Do kết thực công việc tốt, gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu Phòng) 95% 10% năm/lần Ban TGĐ L7: Hiểu biết, chu đáo với khách hàng nội L7.1 Thường xuyên tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng NLĐ tồn Cơng ty Tỷ lệ % CBNV đạt kết đánh giá thực công việc tốt (A2) trở lên nghỉ việc Công ty < 15% 10% tháng/lần Ban TGĐ 100% 3.3 Xây dựng BSC/ KPIs Trưởng Phòng Nhân NCTS Bảng 6: KPI vị trí Trưởng phịng Nhân Cơng ty CP Dịch vụ hàng hóa Hàng khơng (NCTS) Họ tên: A Vị trí: Kết kỳ vọng (mục tiêu cá nhân) Gắn liền với KPI phận Xây dựng kế hoạch nhân Giảm tỉ lệ sử dụng ngân sách ĐT so với KH để thực tốt KH đào tạo Tỷ lệ mơ tả cơng việc cập nhật tồn cơng ty Trưởng Phịng Chi tiết số đánh giá Bộ phận: Phòng Nhân Mục tiêu kỳ 8 10 Tầm quan Kết thực Tỷ lệ thực Kết thực trọng hiện tổng hợp Tháng Năm ĐVT Cần có vào 25 tháng trước Yêu cầu kịp thời sát nhu cầu thị trường cần có vào đầu vụ ngày 20% 5,0 20,0% Tỷ lệ chi phí trình ĐT so với kế hoạch 5,0 % 15% 15,0% Tỷ lệ số MTCV cập nhật/ tổng số MTCV điều chỉnh 5,0 % 10% 5,0 10,0% 2,0 ngày 15% 2,0 15,0% 100,0 % 15% 95 14,3% Thực thủ tục ký HĐLĐ cho CBNV đủ điều kiện theo quy Thời gian hoàn thành thủ tục định pháp luật công ty Tỷ lệ số vụ hịa giải thành cơng Số vụ hịa giải thành công/số vụ tranh chấp lao động phát sinh tranh chấp 11 10=9/4*8 11 = 10 x Tỷ lệ sách phúc lợi, phụ cấp cho CBNV hoàn thiện yêu cầu 100,0 Kết kỳ vọng (mục tiêu cá nhân) % 15% 60% 96,0 90,0% Tầm quan trọng 14,4% 88,7% Điểm đánh giá (trên 5) Tỷ lệ thực Kết thực hiện tổng hợp B Các công việc thường xuyên theo MTCV & tinh thần thái độ Kiểm soát số liệu hệ thống ERP kịp thời, xác x 40% 40,0% Hoạch định chiến lược kế hoạch nhân x 30% 24,0% Tinh thần chia sẻ công việc, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp x 30% 24,0% Tần suất đánh giá Ngày Các công việc thường xuyên theo MTCV C Các dự án công việc đột xuất Tuần Tổng điểm đánh giá thực công việc Quý Năm 30% Ngày Tuần Tầm quan trọng Tháng Quý x 10% 10 = /5*8 100% Tần suất đánh giá Xây dựng quy định liên quan phịng ban Các dự án cơng việc đột xuất Tháng 88% Điểm đánh giá (trên 5) Năm 100% 2,0 11 = 10 x 26,4% Tỷ lệ thực Kết thực hiện tổng hợp 10 = / 100% 53,2% 11 = 10 x 40,0% 40% 4,0% 83,6% 3.4 Xây dựng BSC/ KPIs cá nhân NCTS Các KPI cho cá nhân xây dựng theo tháng người chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp thông qua kiểm duyệt Phòng Nhân KPI cá nhân lấy từ nguồn: Từ KPI phịng ban + Chức nhiệm vụ vị trí cơng việc Bảng 7: Các số KPIs cho vị trí Chuyên viên Nhân STT Nhiệm vụ trọng tâm (KRAs) Kế hoạch công việc cá nhân Công tác tuyển dụng Công tác đào tạo Công tác tiền lương, chế độ đãi ngộ, BHXH Chỉ số đo lường KPIs Kết phải đạt Chỉ tiêu năm 2021 Mức độ khả thi kế hoạch Đảm bảo tính liên kết với mục 100% tiêu kế hoạch hoạt động Phịng - Thời gian hồn thành tuyển dụng so với kế hoạch - Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu/tổng số UV - Số lượng nhân viên tuyển dụng thành công so với kế hoạch - Mức độ hài lòng đơn vị - Đảm bảo tính xác 90% số liệu xác định nhu cầu tuyển dụng - Đảm bảo thời gian yêu cầu, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân đơn vị - Đảm bảo tuân thủ chặt chẽ quy trình tuyển dụng - Tỷ lệ nhân viên đạt yêu Đảm bảo tính thực tiễn 90% cầu sau đào tạo hoạt động đào tạo phù hợp với - Mức độ hài lòng đơn vị chất lượng nhu cầu chương trình đào tạo Trọng số tiêu Tần suất đánh giá 5% Hàng tháng 15% Hàng tháng 15% Hàng tháng 20% 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Tiền lương và chế độ đãi ngộ Tỷ lệ sai sót q - Đảm bảo tính xác trình thực nghiệp số liệu tốn vụ tiền lương, thưởng - Đúng deadline, tuân thủ quy định Quy chế tiền lương > 95% BHXH, BHYT, BHTN Thực hiện thủ tục báo tăng – giảm hàng tháng với quan BHXH Thực hiện toán tiền BHXH hàng tháng Thực toán chế độ phúc lợi bảo hiểm Quản lý sổ BHXH Cấp MST đăng ký giảm trừ gia cảnh 10% Hàng tháng 10% Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN Đảm bảo thực hiện báo cáo 100% kịp thời và chính xác số người tăng giảm và các thông tin cá nhân có liên quan 3% Hàng tháng Tỷ lệ sai sót trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN Tiến hành toán nhanh chóng, chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn quy định 100% 2% Hàng tháng Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN Tiến hành toán nhanh chóng, chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn quy định 100% 2% Hàng tháng 100% 3% Hàng tháng 100% 5% Hàng tháng Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN Tỷ lệ sai sót trình thực nghiệp vụ - Đảm bảo việc lưu trữ quản lý sổ chặt chẽ, không mất, thất lạc sổ - Đảm bảo việc cấp sổ, chốt sổ xác kịp thời Đảm bảo thực xác kịp thời Công tác nhân sự nội bộ Công tác đánh giá Công tác quản lý hồ sơ nhân sự Công tác quan hệ lao động 10 Các công việc khác có liên quan hoặc theo yêu cầu TỔNG Tỷ lệ sai sót trình thực nghiệp vụ - Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ - Tỷ lệ CBNV thực đánh giá nhân thời hạn - Mức độ xác việc đề xuất hình thức khen thưởng, kỷ luật - Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ - Tỷ lệ hồ sơ nhân lưu trữ đầy đủ - Tính xác thơng tin báo cáo nhân - Tỷ lệ % báo cáo nhân thời hạn Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ Đảm bảo thực xác, kịp thời và đúng thời hạn yêu cầu 100% 10% Hàng tháng 90% 15% Hàng tháng 100% 5% Hàng tháng Đảm bảo thực xác 100% kịp thời, thời hạn theo yêu cầu 5% Hàng tháng 5% Hàng tháng - Đảm bảo tính xác và kịp thời - Đúng deadline, tuân thủ Quy định về đánh giá hiệu quả công việc Đảm bảo kịp thời, chính xác, đúng thời hạn quy định Theo yêu cầu, tiêu chuẩn Đảm bảo các yêu cầu của thực công việc Trưởng đơn vị đối với từng cụ thể công việc cụ thể 100% 100% 3.5 Biểu mẫu đánh giá thực công việc Biểu mẫu đánh giá hàng tháng Cơng ty CP Hàng hóa hàng khơng Nội Bài dựa theo KPI cá nhân, nhân viên tự đánh giá theo mẫu sẵn có cung cấp sau nộp cho quản lý để đánh giá thức trước nộp cho phịng hành nhân Biểu mẫu xây dựng dựa phương pháp: 1- Thang đo đồ họa 2Quản lý mục tiêu (MBO) ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tháng /… I THÔNG TIN CHUNG Họ tên Vị trí Phịng ban Ngày lập Ngày đánh giá II ĐÁNH GIÁ STT Chỉ tiêu đo lường Đơn vị đo lường Trọng Kế hoạch Kết thực số Tham Chỉ NV chiếu tiêu tự đánh giá Mức độ khả thi kế hoạch % 5% Tỷ trọng (1) Quản lý đánh giá Tỷ trọng (2) - Thời gian hoàn thành tuyển dụng so với kế hoạch - Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu/tổng số UV - Số lượng nhân viên tuyển dụng thành công so với kế hoạch - Mức độ hài lòng đơn vị % 15% - Tỷ lệ nhân viên đạt yêu cầu sau đào tạo - Mức độ hài lòng đơn vị chất lượng chương trình đào tạo % 15% Công tác tiền lương, chế độ đãi ngộ, BHXH Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ tiền lương, thưởng % 10% Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN (thủ tục báo tăng - giảm hàng tháng) % 3% % 2% % 2% Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN (thanh toán tiền BHXH hàng tháng) Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN (thanh toán chế độ phúc lợi bảo hiểm) 10 Tỷ lệ sai sót trình thực nghiệp vụ BHXH, BHYT, BHTN (Quản lý sổ BHXH) Tỷ lệ sai sót trình thực nghiệp vụ cấp MST giảm trừ gia cảnh Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ công tác nhân sự nội bộ % 3% % 5% % 10% 11 - Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ cơng tác đánh giá - Tỷ lệ CBNV thực đánh giá nhân thời hạn - Mức độ xác việc đề xuất hình thức khen thưởng, kỷ luật % 15% 12 - Tỷ lệ sai sót trình thực nghiệp vụ cơng tác quản lý hờ sơ nhân sự % 5% - Tỷ lệ hồ sơ nhân lưu trữ đầy đủ - Tính xác thơng tin báo cáo nhân - Tỷ lệ % báo cáo nhân thời hạn 13 14 Tỷ lệ sai sót q trình thực nghiệp vụ công tác quan hệ lao động Các công việc khác có liên quan hoặc theo yêu cầu % 5% % 5% Tổng 100% Đánh giá xếp loại A% B% - Điểm TB = (A+B)/2 = C (%) - Xếp loại: III NHẬN XÉT - Ý kiến người quản lý trực tiếp: ……… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… - Ý kiến phòng Nhân sự: ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………….…… Tổng giám đốc Phịng HCNS Phó phịng kinh Nhân viên (ký tên) (ký tên) doanh (ký tên) (ký tên) XẾP LOẠI Loại Kém Trung bình Khá Tốt Ký hiệu B A- A A+ % 60-69 70 -79 80 -100 101-120 Chú thích biểu mẫu: - Kế hoạch tham chiếu: kế hoạch đề tháng trước để làm sở cho kế hoạch tiêu tháng - Cơng thức tính cột “Tỷ trọng” thuộc cột “Kết thực hiện”: Tỷ trọng (1) = NV tự đánh giá Kế hoạch tiêu x Trọng số Tỷ trọng (2) = Quản lý đánh giá Kế hoạch tiêu x Trọng số Mối quan hệ hệ thống QLTHCV với chiến lược NCTS Hệ thống quản lý thực cơng việc chiến lược NCTS có mối quan hệ chặt chẽ với Hệ thống QLTHCV xây dựng để đảm bảo nhân viên thực công việc họ cách đáp ứng yêu cầu công việc, chiến lược công ty nhằm định hướng cho tương lai giúp định vị phát triển thương hiệu NCTS Hệ thống QLTHCV cần phải thiết kế để hỗ trợ chiến lược cơng ty Nó cần phải bao gồm quy trình, tiêu chuẩn cơng cụ để giúp nhân viên thực công việc họ theo cách đạt mục tiêu chiến lược công ty Hơn nữa, hệ thống quản lý cần đánh giá cải tiến liên tục để đảm bảo phù hợp với chiến lược cơng ty thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh Từ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty, nhà quản lý NCTS đặt mục tiêu chiến lược cho công ty Mục tiêu chiến lược đánh giá liên tục để xây dựng đánh giá thực cơng việc thức Từ đó, có kế hoạch phát triển cá nhân, kế hoạch phát triển nghiệp, kế hoạch đào tạo phát triển, kết đánh giá thực công việc Sau xem xét kết thực kế hoạch trên, nhà quản lý biết lực tổ chức, từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Nhân viên cần phải hiểu chiến lược công ty làm việc để đạt mục tiêu thông qua nhiệm vụ trách nhiệm giao Quá trình vịng trịn lặp lặp lại, khơng ngừng cải tiến để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty