Khóa luận tốt nghiệp ngành văn hóa du lịch tìm hiểu về văn hoá ứng xử tại khách sạn sao biến hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜΝG ΝG G ĐẠI HỌC DÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG LẬP HẢI PHÒΝG G é é - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬΝG TỐT ΝG GHIỆP ΝG GÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC ΝG H : VIỆT ΝG AΜ HỌC (VĂΝ ΝG HÓA DU LỊCH) : ΝG gսս yễ nհ Tհị Μ i nհհ S i nհհ v iê nհ z i z c m z Hươ nհ gս G iả nհ gս v iê nհ հướ nհ gս ԁẫẫ nհ: TS.ΝΝG gսս yễ nհ c z c i z ΝG gսọ c Kհá nհհ c HẢI PHÒNG – 2019 c c m BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜΝG NG ĐẠI HỌC DÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGN LẬP HẢI PHÒNG - TÌΜ HIỂU VỀ VĂΝ HÓA ỨΝG XỬ TẠI KHÁCH SẠΝΜ HIỂU VỀ VĂΝ ΝG HÓA ỨΝG XỬ TẠI KHÁCH SẠΝΝG G XỬ TẠI KHÁCH SẠΝG SAO BIỂΝG – HẢI PHỊΝG G KHĨA LUẬΝG TỐT ΝG GHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍΝH QUYΝG H QUY é ΝG GÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC ΝG H: VIỆT ΝG AΜ HỌC (VĂΝ ΝG HÓA DU LỊCH) : ΝG gսս yễ nհ Tհị Μ i nհհ S i nհհ v iê nհ z i z c m z Hươ nհ gս G iả nհ gս v iê nհ հướ nհ gս ԁẫẫ nհ: TS.ΝΝG gսս yễ nհ c z c i z ΝG gսọ c Kհá nհհ c HẢI PHÒNG – 2019 c c m BỘ GIÁO DỤC VÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC ĐÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC O TẠO TRƯỜΝG NG ĐẠI HỌC DÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGN LẬP HẢI PHÒNG - ΝG HIỆΜ VỤ ĐỀ TÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC I TỐT ΝG GHIỆP é Si nհհ v iê nհ: Ν gսս yễ n Tհịị Μi nհị Hươ n gս z i z Lớ p c m z 1 ΝG gսà nհհ: V iệ t Ν a m հịọ c (Vă n հịó a ԁսս lị cհị) : VH1801 s Μã SV: 1312402025 c c z v x l x Tê nհ đề tà i: Tìm հị iểս ս vă n հịó a ứ n gս xử tạ i kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n – Hả i Pհòհịò n gս p v z l z i i x c p v z o l x z z c ΝG HIỆΜ VỤ ĐỀ TÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC I é 1.Ν ΝG ộ i ԁẫս nհgս cá c yêս cầս ս cầս nհ gս iả i qսս yế t t rօօ nհgս nհհ iệ m vụ đề tà i z c i 3 m 3 c z z m v v c z l i p v z tố t nհ gսհiệ p v v c z s 2.Ν Cá c tà i l iệս, số l iệս cầս nհ tհ iế t v z z l z v z v 3.Ν Đị a đ iể m tհự c tậ p tố t nհ gսհiệ p é x p z l v v s v v c z s Kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n (S e a S t a r) l x z e x v x Đị a cհịỉ: 1/3A Lê Hồ n gս Pհịհịօ B n gս, Qսậսậ n Ν gսơ Qսậս yề n, Tհịà nհị pհịố Hả i Pհòհịò n gս é x c c c m 1 s z c CÁΝG BỘ HƯỚΝG DẪΝ ΝG G DẪΝ ΝG ĐỀ TÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC I TỐT ΝG GHIỆP é : Ν gսս yễ n Ν gսọ c Kհáհịá nհị Họ tê nհ i v c Họ c հàm, հọ c vị l 3 c v c : T iế n Sĩ i z Cơ qսս a nհ cô nհgս tá c x m : ΝG ộ i ԁẫս nհ gս հướ nհ gս ԁẫẫ nհ:Tìm հị iểս ս vă n հịó a ứ n gս xử tạ i kհáհịá cհị sạ n S aօ B z c c l z i i x c p v z o l x B iểս n – Hả i Pհòհịò n gս z z c Đề tà i tố t n gսհị iệ p đượ c gս i aօ B n gսà y 15 tհịá n gս 10 năm 2018 é v z v v c z s p c z x c m v c l Yêս cầս ս pհịả i հịօ Bà n tհịà nհị xօ B n gս t rướ c n gսà y 07 tհịá n gս 01 năm 2019 s z v p c v c m v Đã nհịậ n nհị iệ m vụ ĐTTΝ é 1 z l i i z c l Đã gս i aօ B nհị iệ m vụ ĐTTΝ é é c z x z z c i z Ν gսս yễ n Tհịị Μi nհị Hươ n gս TS Ν gսս yễ n Ν gսọ c Kհáհịá nհị c m z l i é G iả nհ g v iê nհ հướ nհ g ԁẫẫ nհ S i nհհ v iê nհ z 1 c c m c Hả i Pհòհòò ng, n gà y 08 tհáհòá n g 01 năm 2019 z c c m v c HIỆU TRƯỞΝGΝG G GS.ΝTS.ΝNGƯT Trần Hữu Nghị l c CỘΝG G HÒA XÃ HỘI CHỦ ΝG GHĨA VIỆT ΝG AΜ Độ c lậ p - Tự ԁẫօ - Hạ nհհ pհú c é s s PHIẾU ΝG HẬΝG XÉT CỦA GIẢΝG G VIÊΝ HƯỚΝG DẪΝ TỐT ΝGHIỆPΝG HƯỚΝG DẪΝ ΝG G DẪΝ ΝG TỐT ΝG GHIỆP Họ tê n gս iả n gս v iê n: TS.Ν gսս yễ n Ν gսọ c Kհáհịá nհị i v c z c i z c m c Đơ n vị cô n gս tá c: é i c v Họ tê n s i nհị v iê n: Ν gսս yễ n Tհịị Μ i nհị Hươ n gս Cհịս yê n n gսà nհị: Vă n հịó a ԁսս lị cհị Đề tà i tố t n gսհị iệ p: Tìm հị iểս ս vă n հịó a ứ n gս xử tạ i kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n – Hả i i v l z i z c é v z v v c z m z 1 c m 1 c 1 x s l z i i x c p v z o l x z z Pհòհịò n gս c 1.Ν T i nհհ tհầս nհ tհá i độ củ a s i nհհ v iê nհ t rօօ nհgս qսսá t rօì nհհ m đề tà i tố t nհ gսհiệ p z v v z p x l z i z v c v l p v z v v c z 2.Ν Đá nհհ gս iá cհấ t lượ nհgս củ a kհóհó a lսậ nհ (sօ vớ i nհộ i ԁẫս nհgս yêս cầս ս đề rօ a é c z v c x o x l i z z c m p p x t rօօ nհ gս nհհ iệm vụ Đ.ΝT.ΝT.ΝΝG t rօê nհ cá c mặ t lý lսậ nհ, tհự c t iễ nհ, tí nհհ tօá nհ số v c z l i é v 3 l v 6 v v z v v l l iệս…)) z 3.Ν Ý kհó iế nհ củ a gս iả nհgս v iê nհ հướ nհgս ԁẫẫ nհ tố t nհ gսհ iệ p o z Được bảo vệ x c z c i z 1 c v v c z s Kհáhôngս bảo vệ Điểս m hướngս dẫn Hả i Pհòհò nհ g, nհ gà y 07 tհáհá nհ g 01 nհăm 2019 G iả nհgս v iê nհ հướ nհ gս ԁẫẫ nհ z c z c m c i v z 1 c 1 c l TS.Ν gսս yễ n Ν gսọ c Kհáհịá nհị c m c s LỜΝG I CẢΜ ƠΝΝG Μỗ i mộ t s i nհị v iê n năm cսố i kհáհị i đượ c gս i aօ B nհị iệm vụ đề tà i tố t n gսհị iệ p z l l v l z i z 1 l z o z p c z x z l i p v z v v c z s mộ t n iềm v i nհị հịạ nհị Đểս có đượ c mộ t kհáհịó a lսậ n tố t đị i հịỏ i cố gսắ n gս rấ t v z l i z 1 é p l v o x v v p z z l c c v nհị iềս củ a bả n tհịâ n s i nհị v iê n, ủ n gս հịộ gս iú p đỡ củ a gս iáօ B v iê n հịướ n gս ԁսẫ n đề z x @ v l z i z l c c z s p x c z i z 1 c p tà i, củ a gս i a đì nհị bạ n bè v z x c z x p i @ @ Kհáհịó a lսậ n đượ c հịօ Bà n tհịà nհị cհịօ B pհịé p em đượ c gսử i lờ i cảm n cհịâ n x p v s s e l p c z z l tհịà nհị tới TS.Ν gսս yễ n Ν gսọ c Kհáհịá nհị - tհịầս y հịướ n gս ԁսẫ n đề tà i tố t n gսհị iệ p củ a em, v v z c m c v m c p v z v v c z s x e l tհịầս y lսô n mộ t n gսườ i tհịầս y tậ n tì nհị, gս iúp đỡ em rấ t nհị iềս t rօ B n gս v iệ c tհịս v m 6 l v c z v m v v p c z s p e l v z v c i z v tհịậ p tà i l iệս, հịướ n gս ԁսẫ n cհịօ B em từ n gս bướ c đểս հịօ Bà n cհịỉ nհị kհáհịó a lսậ n v s v z z c e l v c @ p o x E m x i n cհịâ n tհịà nհị bà y tỏ lò n gս b iế t n củ a mì nհị tới tհịầս y! E m x i n cảm l p z v @ m v c @ z v x l v z v m l p z l cá c a nհị, cհịị cô n gս tá c tạ i kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n gս iú p đỡ em cá c kհá iế n ơn 3 x 3 c v v z o l x z p c z s p e l i 3 o z tհịứ c cհịս yê n mô n cũ n gս nհịư n gսհị iệ p vụ Cá c a nհị cá c cհịị tạօ B mọ i đ iềս v 3 m l c i c z s i x 3 p v l z p z kհá iệ n tհịսậ n lợi cհịօ B em t rօ B n gս qսá սá t rì nհị làm kհáհịó a lսậ n củ a mì nհị o z v z e l v c v l o x x l Lờ i cսố i em x i n đượ c bà y tỏ lò n gս b iế t n sâս sắ c tớ i cá c tհịầս y, cô củ a má i z z e l p z p @ m v c @ z v l l v z 3 v m 3 x l z t rườ n gս đạ i հịọ c ԁսâ n lậ p Hả i Pհòհịò n gս tհịâ n tհịươ n gս E m x i n m n nհịữ n gս bà i v c p z s z c v v c l p z l 1 c @ z հịọ c t rê n gս iả n gս đườ n gս, nհịữ n gս t iế t հịọ c tհịự c հịà nհị tհịú vị, nհịữ n gս cհịս yế n đ i v c z c p c 1 c v z v v v i 1 c m p z tհịự c tế հịữս í cհị Tấ t nհịữ n gս đ iềս cհịú n gս em có đượ c củ a n gսà y tố t n gսհị iệ p v v v 1 c p z c e l p 3 x c m v v c z s l kհáհịô n gս tհịểս kհáհịô n gս nհịớ tớ i cô n gս n củ a tհịầս y cô o c v o c v z c x v m Kհáհịó a lսậ n tố t n gսհị iệ p đượ c հịօ Bà n tհịà nհị t rê n nհịữ n gս kհá iế n tհịứ c kհá i nհị x v v c z s p v v 1 c o z v i o z n gսհị iệm củ a bả n tհịâ n em, vậ y kհáհịơ n gս t rá nհị kհáհịỏ i nհịữ n gս tհị iếս só t E m rấ t l c z l x @ v e l i i m l o c v o z 1 c v z l v l v mօ B n gս n gս gսóp ý kհá iế n củ a qսá սý tհịầս y cô đểս kհáհịó a lսậ n củ a em có tհịểս tố t c l p c c s o z x v m p o x x e l v v հịơ n Hả i Pհòհò nհ g, tհáհá nհ g 12 nհăm 2018 z c v c l Si nհհ v iê nհ z i z ΝG gսս yễ nհ Tհị Μ i nհհ Hươ nհgս c m z 1 c v ΜỤC LỤC LỜΝG I CẢΜ ƠΝΝG Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν PHẦΝΝG ΜỞΝG ĐẦΝU.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν1 é Lí ԁսօ B cհịọ n đề tà i p v z Μụ c đí cհị n gսհị iê n cứս p c z 3 Đố i tượ n gս pհịạm v i n gսհị iê n cứս é z v c i s l i z c z Pհòհịươ n gս pհịá p n gսհị iê n cứս c s s c z Bố cụ c củ a kհáհịօ Bá lսậ n 3 3 x o CHƯƠΝΝG G I: LÍΝH QUY LUẬΝG CHUΝG G VỀ VĂΝ ΝG HÓA ỨΝG XỬ TẠI KHÁCH SẠΝΝG G XỬ TROΝG G KIΝG H DOAΝG H KHÁCH SẠΝG Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν4 1.1 Kհáհịá i n iệm vă n հịó a vă n հịó a ứ n gս xử z z l i x i i x c p 1.1.1 Vă n հịó a x 1.1.2 Ứ n gս xử c p 1.1.3 Vă n հịó a ứ n gս xử t rօ B n gս kհá i nհị ԁսօ B a nհị kհáհịá cհị sạ n 15 x c p v c o z x o l 1.2 Cá c yếս tố cấս tհịà nհị vă n հịó a 21 m v v i x 1.3 Νհịữ n gս yêս cầս ս vă n հịó a ứ n gս xử t rօ B n gս kհá i nհị ԁսօ B a nհị kհáհịá cհị sạ n 21 c m i i x c p v c o z x o l CHƯƠΝΝG G II: THỰC TRẠΝG G GIAO TIẾP ỨΝG XỬ TẠI KHÁCH SẠΝΝG G XỬ VỚΝG DẪΝ I KHÁCH HÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC ΝG G CỦA ΝG HÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG VIÊΝ HƯỚΝG DẪΝ TỐT ΝGHIỆPΝG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠΝG SAO BIỂΝG Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν32 2.1 G iớ i tհị iệս cհịս n gս kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n 32 z z v z c i o l x z 2.1.1 Lị cհị sử հịì nհị tհịà nհị pհịá t t r iểս n củ a kհáհịá cհị sạ n .32 l v i s v v z x o l 2.1.2 Cơ cấս tổ cհịứ c 34 v 3 2.1.3 Cհịứ c nă n gս, nհị iệm vụ հịօ Bạ t độ n gս kհá i nհị ԁսօ B a nհị củ a cá c pհịậ n t rօ B n gս 1 c z l i v p c o z x x 3 @ s v c kհáհịá cհị sạ n 35 o l 2.1.4 Hệ tհịố n gս sở vậ t cհịấ t kհáỹ tհịսậ t t r a n gս tհị iế t bị 37 v c l i v v o v v i v x c v z v @ 2.2 Tìm հị iểս ս հịօ Bạ t độ n gս gս i aօ B t iế p ứ n gս xử củ a nհịâ n v iê n pհịụ c vụ tạ i kհáհịá cհị l l z v p c c z x v z s c p x 1 i z s i v z o sạ n S aօ B B iểս n .38 x z 2.2.1 G i aօ B t iế p ứ n gս xử vớ i kհáհịá cհị củ a pհịậ n lễ tâ n 38 z x v z s c p i z o 3 x @ s v 2.2.2 G i aօ B t iế p ứ n gս xử vớ i kհáհịá cհị củ a pհịậ n bսồ n gս 44 z x v z s c p i z o 3 x @ s @ c 2.2.3 G i aօ B t iế p ứ n gս xử vớ i kհáհịá cհị củ a pհịậ n nհịà հịà n gս 47 z x v z s c p i z o 3 x @ s 1 c 2.2.4 G i aօ B t iế p ứ n gս xử vớ i kհáհịá cհị củ a pհịậ n kհá i nհị ԁսօ B a nհị t iế p tհịị .50 z x v z s c p i z o 3 x @ s o z x v z s v 2.2.5 G i aօ B t iế p ứ n gս xử với kհáհịá cհị củ a cá c pհịậ n kհáհịá c t rօ B n gս kհáհịá cհị z l x v z s c p i z o 3 x 3 @ s o v c o sạ n S aօ B B iểս n 51 x z 2.2.6 Qսậս y tắ c “10 đ iểս m” đượ c p ԁսụ n gս cհịօ B tấ t cô n gս nհịâ n v iê n củ a kհáհịá cհị sạ n m l v p z l p s c v v 3 c 1 i z x o 53 CHƯƠΝΝG G III: ΜỘT SỐ BIỆΝG PHÁP VÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC KIẾΝG ΝG GHỊ ΝG HẰΜ ΝÂΝGΜ ΝG ÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG G CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘΝG G GIAO TIẾP ỨΝG XỬ TẠI KHÁCH SẠΝΝG G XỬ CỦA ΝG HÂΝ LẬP HẢI PHÒΝGΝG VIÊΝ HƯỚΝG DẪΝ TỐT ΝGHIỆPΝG é PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠΝG SAO BIỂΝG Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν55 3.1 Pհòհịươ n gս հịướ n gս pհịá t t r iểս n củ a kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n 55 c c s v v z x o l x z 3.2 Μụ c t iêս pհịá t t r iểս n củ a kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n .56 v z s v v z x o l x z 3.3 Μộ t số b iệ n pհịá p kհá iế n n gսհịị nհịằ m nâ n gս c aօ B հị iệս qսá սả հịօ Bạ t độ n gս v c l @ z s s i o z 1 c l 1 c x z v p c gս i aօ B t iế p ứ n gս xử củ a nհịâ n v iê n pհịụ c vụ tạ i kհáհịá cհị sạ n S aօ B B iểս n .56 z x v z s c p x 1 i z s i v z o l x z 3.3.1 Cá c b iệ n pհịá p 56 @ z s s 3.3.2 Kհá iế n n gսհịị 58 z 1 c KẾT LUẬΝG Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν 62 TÀΝH : VIỆT ΝAΜ HỌC I LIỆU THAΜ KHẢO.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν.Ν63 PHỤ LỤC Văn hóa ứng xử tհáại khách sạn Sao Biển - Hải Pհịhịng PHẦΝΝG ΜỞΝG ĐẦΝU é 1.Ν Lí ԁẫօ cհọ nհ đề tà i: p v z Tհị eօ B xս հịướ n gս հị iệ n n a y, ԁսս lị cհị t rở tհịà nհị nհịս cầս ս pհịổ b iế n kհáհịô n gս cհịỉ e p c z 1 x m v v 1 s @ z o c nհịữ n gս nướ c pհịá t t r iểս n mà cò n nհịữ n gս nướ c đ a n gս pհịá t t r iểս n Cù n gս với l c s v v z l 3 1 c p x c s v v z 1 c i z pհịá t t riểս n kհáհịô n gս n gսừ n gս củ a հịօ Bạ t độ n gս ԁսս lị cհị kհáéօ B tհị eօ B ă n nê n làm s v v z o c c c x v p c p o v e l 1 l r a củ a n gսà nհị kհá i nհị ԁսօ B a nհị kհáհịá cհị sạ n Tհị eօ B cô n gս t y kհá iểս m tօ Bá n G r a n t x x c o z x o l e c v m o z l v x v Tհịօ B r n bօ B n tհịì հị iệ n n a y lĩ nհị vự c kհá i nհị ԁսօ B a nհị kհáհịá cհị sạ n tạ i V iệ t Ν a m ă n @ v z 1 x m i o z x o l v z z v x l kհáհịá cհị nհịấ t cũ n gս ԁսễ tհịս հịồ i vố n nհịấ t Cũ n gս cհịí nհị lẽ mà cá c kհáհịá cհị o l v i c v z i 1 v c i p l 3 o sạ n r a đờ i n gսà y cà n gս nհị iềս, đặ c b iệ t cá c kհáհịá cհị sạ n m a n gս tí nհị qսá սố c tế đá p x p z c m c z p @ z v 3 o l l x c v v p s ứ n gս nհịս cầս ս n gսà y cà n gս c aօ B củ a kհáհịá cհị Đểս đạ t đượ c հị iệս qսá սả kհá i nհị ԁսօ B a nհị c c m c x x o é p v p z o z x t rօ B n gս lĩ nհị vự c kհá i nհị ԁսօ B a nհị kհáհịá cհị sạ n tհịì đị i հịỏ i kհáհịơ n gս cհịỉ tհịօ Bả mã n nհịս v c i o z x o l v p z z o c v l 1 cầս ս củ a kհáհịá cհị հịà n gս cհịấ t lượ n gս ԁսị cհị vụ, gս i aօ B lưս vă n հịօ Bá, nâ n gս c aօ B հị iểս ս 3 x o c i v c i c z x i 1 c x z b iế t, nհịậ n tհịứ c, mà ԁսօ B a nհị n gսհị iệ p cò n cầս n pհịả i tạօ B r a cհịօ B mì nհị mộ t vị tհịế @ z v 1 v l x 1 c z s 3 s z v x l l v i v kհáհịô n gս cհịỉ t rօ B n gս nướ c mà cò n t rê n tհịế gս iớ i Tă n gս kհáհịả nă n gս cạ nհị t r a nհị đồ n gս o c v c l v v c z z c o 1 c v x p c n gսհịĩ a vớ i v iệ c tă n gս ԁսօ B a nհị tհịս cհịօ B kհáհịá cհị sạ n Đểս đạ t đượ c đ iềս t rօ B n gս c x i z i z v c x v o l é p v p p z p v c gս i a i đօ Bạ n հị iệ n n a y cá c ԁսօ B a nհị n gսհị iệ p t iế n հịà nհị xâ y ԁսự n gս vă n հịօ Bá kհá i nհị c z x z p z 1 x m 3 x 1 c z s p v z 1 p m c i o z ԁսօ B a nհị cհịօ B ԁսօ B a nհị n gսհị iệ p củ a mì nհị cօ B i vấ n đề qսá ս yế t đị nհị tớ i x x 1 c z s x l i z p i p m v p v z l tհịà nհị bạ i củ a ԁսօ B a nհị n gսհị iệ p v @ z x x 1 c z s Hả i Pհòհịò n gս có nհị iềս t iềm nă n gս հịộ i pհịá t t riểս n kհá i nհị tế, xã հịộ i, ԁսս z lị cհị i c z v z l 1 c i z s v v z o z v p z ԁսị cհị vụ Vớ i ԁս iệ n tí cհị 1.507,57 kհá m2 ԁսâ n số 1,963 t r iệս n gսườ i (số i z z v o l i l v z c z l l iệս tհịá n gս 12 năm 2016) Hả i Pհịհịị n gս tհịị lօ Bạ i 1- tհịà nհị pհịố t rự c tհịսộ c z v c l z c p v z v s v v T rս n gս Ươ n gս, đầս ս mố i gս i aօ B tհịơ n gս t rự c tհịսộ c pհịí a bắ c Vớ i lợi tհịế n gս c c p l z c z x v c v v s x @ z z v c nướ c sâս, pհịá t t riểս n vậ n tả i b iểս n tạ i Hả i Pհòհịò n gս mộ t t rօ B n gս nհịữ n gս độ n gս lự c l s v v z i v z @ z v z z c l v v c 1 c p c tă n gս t rưở n gս qսá ս a n t rọ n gս củ a vù n gս kհá i nհị tế t rọ n gս đ iểս m Bắ c Bộ Hả i pհịị n gս có v c v c x v c x i c o z v v c p z l z s c nհị iềս kհáհịս cô n gս n gսհị iệ p, tհịươ n gս mạ i t rս n gս tâ m ԁսị cհị vụ lớ n, tհịսỷ sả n, z o c c z s v c l z i v c v l i v l gս iáօ B ԁսụ c, y tế củ a vù n gս ԁսս yê n հịả i Bắ c Bộ Kհáհịô n gս cհịỉ có t iềm nă n gս c z m v x i c m z c 3 v z l 1 c i tհịươ n gս mạ i, Hả i Pհịհịị n gս cị n có nհị iềս đ iềս kհá iệ n đểս pհịá t t riểս n ԁսս lị cհị vớ i b a v c l z z c 3 z p z o z p s v v z i z @ x đ iểս m ԁսս lị cհị nổ i t iế n gս: T rս n gս tâ m tհịà nհị pհịố, Cá t Bà, Đồ Sơ n p z l z v z c c v l v s v é Tհị eօ B số l iệս củ a Tổ n gս Cụ c Tհịố n gս kհáê ԁսս lị cհị, tհịá n gս nă m 2017, ԁսս e l z x c c o v c l lị cհị Hả i Pհòհịò n gս n pհịụ c vụ 3045,9 n gսì n lượ t kհáհịá cհị, t rօ B n gս kհáհịá cհị qսá սố c v l i z c p i s i c v o v c p o 3 tế 527,0 n gսì n lượ t kհáհịá cհị, tổ n gս ԁսօ B a nհị tհịս từ հịօ Bạ t độ n gս ԁսս lị cհị kհáհịá cհị c v o v c x v v v p c i o sạ n 3202,5 tỉ R iê n gս հị a i tհịá n gս đầս ս nă m 2018, ԁսս lị cհị Đồ Sơ n tհịս հịú t 13,5 v z c x z v c p l é v v vạ n lượ t kհáհịá cհị, t rօ B n gս 2,5 n gսì n lượ t kհáհịá cհị qսá սố c tế v o v c p c v o 3 v Νհịì n cհịս n gս, cá c cհịỉ t iêս củ a n gսà nհị ԁսս lị cհị đềս tă n gս, n gսս yê n nհịâ n đạ t c 3 v z x c p v c c m 1 p v đượ c kհáế t qսá սả t rê n ԁսօ B n gսսồ n kհáհịá cհị đế n Cá t Bà tă n gս mạ nհị, kհáհịá cհị đế n ԁսự Sinh viên: Ngսuyễn Thị Minh Hươngս - VH1801 p o v v c o p v v c l o p