Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty tnhh việt phát thăng long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - an h LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG tr ịk in h TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT PHÁT THĂNG LONG LV TS Q uả n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ LUY Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - an h LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG ịk in h TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT PHÁT THĂNG LONG n tr Ngành: Kinh doanh Mã số: 60340102 LV TS Q uả Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Họ tên: Nguyễn Thị Luy Người hướng dẫn khoa học: PGS TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2017 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 an h CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực h 1.1.2 Khái niệm động cơ, động lực tạo động lực 1.2.1.2 Khái niệm động lực 1.2.1.3 Khái niệm tạo động lực n tr ịk in Khái niệm động Các lý thuyết động lực làm việc uả 1.2 1.2.1.1 Mơ hình hệ thống hai yếu tố Frederick Herzberg 11 LV 1.2.1.2 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow TS 1.2.1.1 Q 1.2.1 Các lý thuyết tạo động lực dựa thỏa mãn nhu cầu 1.2.1.3 Mơ hình làm phong phú công việc Hackman – Oldham 14 1.2.2 Các lý thuyết tạo động lực theo trình 16 1.2.2.1 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 1.2.2.2 Mơ hình kỳ vọng Porter – Lawler 18 1.2.2.3 Mơ hình công John Stacey Adams 21 1.2.3 Lý thuyết tạo động lực dựa tăng cường 22 1.3 Vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 25 1.3.1 Vai trò thân người lao đông 25 1.3.2 Vai trò doanh nghiệp 25 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 26 1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 26 1.4.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 27 1.5 1.4.2.1 Yếu tố vật chất 27 1.4.2.2 Yếu tố phi vật chất 30 Cách thức tiến hành nghiên cứu 31 1.5.1 Lựa chọn lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu 31 1.5.2 Quy trình mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT PHÁT THĂNG LONG .37 Giới thiệu Công ty TNHH Việt Phát Thăng Long 37 an h 2.1 2.1.1 Giới thiệu chung 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 in h 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 38 ịk 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 39 tr 2.1.5 Đội ngũ người lao động 40 n 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 43 uả 2.1.7 Tổng quát hoạt động tạo động lực Công ty TNHH Việt Phát Thăng Q Long 44 Khảo sát hoạt động tạo động lực làm việc yếu tố ảnh hưởng đến TS 2.2 LV động lực làm việc người lao động Công ty TNHH Việt Phát Thăng Long 45 2.2.1 Mơ tả q trình thiết kế bảng hỏi trình khảo sát 45 2.2.2 Kết tổng quan 47 2.2.3 Kết khảo sát yếu tố 48 2.2.3.1 Yếu tố chất công việc 48 2.2.3.2 Yếu tố trách nhiệm cá nhân 50 2.2.3.3 Yếu tố công nhận 52 2.2.3.4 Yếu tố phát triển 54 2.2.3.5 Yếu tố sách công ty 56 2.2.3.6 Yếu tố thu nhập 59 2.2.3.7 Yếu tố mối quan hệ với cấp 63 2.2.3.8 Yếu tố thành tích 65 2.2.3.9 Yếu tố thăng tiến 66 2.2.3.10 Yếu tố điều kiện làm việc 66 2.3 Đánh giá hoạt động tạo động lực Công ty TNHH Việt Phát Thăng Long 68 2.3.1 Những kết đạt 68 2.3.2 Những mặt hạn chế 69 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY Định hướng phát triển Cơng ty TNHH Việt Phát Thăng Long đến năm 3.1 an h TNHH VIỆT PHÁT THĂNG LONG 73 2020 73 in h 3.1.1 Định hướng, chiến lược phát triển công ty đến năm 2020 73 Một số giải pháp đề xuất 74 tr 3.2 ịk 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực công ty đến năm 2020 74 uả n 3.2.1 Tổng quan nhóm giải pháp 74 3.2.2 Các giải pháp chi tiết 76 Nhóm giải pháp đánh giá kết thực cơng việc 76 3.2.2.2 Nhóm giải pháp chế độ đãi ngộ 80 TS Nhóm giải pháp khác 83 LV 3.2.2.3 Q 3.2.2.1 KÊT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 01 91 PHỤ LỤC 02 94 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả Các kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Tác giả luận văn LV TS Q uả n tr ịk in h an h Nguyễn Thị Luy ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS TSKH Nguyễn Văn Minh tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu, thực hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Ban Giám Hiệu nhà trường thầy, cô giáo thuộc khoa, phòng chức năng, cán viên chức nhà trường tận tình giảng dạy, hướng dẫn, quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, quản trị viên phòng ban an h nhân viên Công ty TNHH Việt Phát Thăng Long giúp đỡ tác giả trình khảo sát thực tiễn, cung cấp tài liệu thông tin liên quan, tạo điều kiện cho tác giả suốt trình thực đề tài h Luận văn hoàn thiện nhờ giúp đỡ, động viên hỗ trợ tinh thần, in vật chất người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều ịk cố gắng, song thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn không tránh khỏi thiếu Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2015 Tác giả luận văn LV TS Q uả n tr sót, mong nhận dẫn, góp ý q thầy đồng nghiệp Nguyễn Thị Luy iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ đầy đủ BGĐ Ban giám đốc VTG Công ty TNHH Việt Phát Thăng Long TLE Công ty TNHH tập đoàn thang máy thiết bị Thăng Long NLĐ Người lao động NV Nhân viên P.HCNS Phòng Hành nhân P.KH Phịng Kế hoạch P.KD Phịng Kinh doanh P.KTKD Phòng Kỹ thuật kinh doanh in h an h Từ viết tắt Phòng Mua hàng ịk P MH Phịng Thi cơng điện tr P.TCCĐ uả n P.TCKT LV TS Q QTV Phịng Tài kế tốn Quản trị viên iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng tới thái độ làm việc 12 Bảng 1.2: Những tác động tăng cường 24 Bảng 2.1: Kết đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc theo nhóm người lao động 47 Bảng 2.2: Kết đánh giá yếu tố chất công việc 49 Bảng 2.3: Kết đánh giá yếu tố trách nhiệm cá nhân 51 Bảng 2.4: Kết khảo sát tiêu chí yếu tố cơng nhận 53 an h Bảng 2.5: Kết đánh giá yếu tố phát triển 55 Bảng 2.6: Kết đánh giá yếu tố sách cơng ty 56 Bảng 2.7: Bảng đánh giá tiêu chí kiến thức kỹ thực công việc in h nhân viên 58 ịk Bảng 2.8: Bảng đánh giá tiêu chí khối lượng chất lượng thực công việc tr nhân viên 59 n Bảng 2.9: Kết đánh giá yếu tố thu nhập 60 uả Bảng 2.10: Hạn định nâng bậc lương 62 Q Bảng 2.11: Kết đánh giá yếu tố mối quan hệ với cấp 64 LV TS Bảng 2.12: Kết đánh giá yếu tố điều kiện làm việc 67 Bảng 3.1: Bảng tóm tắt đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Việt Phát Thăng Long 75 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Q trình tác động qua lại nhằm thỏa mãn nhu cầu Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow 10 Hình 1.3: Mơ hình đặc tính cơng việc 15 Hình 1.4: Những khái niệm chủ yếu lý thuyết kỳ vọng Vroom 17 Hình 1.5: Mơ hình kỳ vọng Porter – Lawler 19 Hình 1.6: Quá trình tăng cường hay củng cố hành vi 23 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed 33 Hình 1.8: Quy trình nghiên cứu 34 an h Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu tổng quát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công ty TNHH Việt Phát Thăng Long 35 in h Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty 39 ịk Hình 2.2: Biến động số lượng người lao động công ty từ 2012 đến 2016 41 tr Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi trình độ học vấn năm 2016 42 n Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo số năm làm việc công ty 42 uả Hình 2.5: Doanh thu cơng ty từ năm 2012 đến 2016 43 Q Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu thức sau hiệu chỉnh 48 TS Hình 2.7: Kết đánh giá yếu tố chất công việc (nhóm nhân viên theo LV phịng chức năng) 50 Hình 2.8: Kết đánh giá yếu tố trách nhiệm cá nhân 52 Hình 2.9: Kết đánh giá yếu tố công nhận 54 Hình 2.10: Kết đánh giá yếu tố thành tích 65 Hình 2.11: Kết đánh giá yếu tố thăng tiến 66 86 Đầu tư phần mềm tính giá, dự tốn bóc tách 3D cho khối kỹ thuật Đặc biệt đầu tư phần mềm tính giá ống gió cho phần thơng gió điều hịa khơng khí, mặt hàng gia cơng khối lượng nhiều dự án điều hịa, lần chào thầu cơng ty phải chờ đợi từ NCC phản hồi giá dẫn đến việc chậm có kết giá đầu làm việc với khách hàng Trong tự tính giá cách thủ cơng giá khơng xác tiến độ chậm Đầu tư trang bị văn phịng làm việc khối thi cơng công trường đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi Do đặc thù tính chất làm việc cơng trường nên mơi trường làm việc khơng có khơng gian thống đãng, sẽ, điều kiện điện nước, kho bãi, chỗ ngủ cho thủ kho công trường,… Bên cạnh đó, định kỳ an h lãnh đạo cấp cao quản lý trực tiếp phịng thi cơng nên thăm tình hình NLĐ làm việc, quan tâm họ động viên họ thiếu thốn môi trường làm LV TS Q uả n tr ịk in h việc so với NLĐ làm việc văn phòng 87 KÊT LUẬN Các kết đạt Qua trình nghiên cứu nghiêm túc tiếp cận với góc độ khách quan, đề tài thu số kết sau: Chương 1, tác giả đưa khái niệm vấn đề tạo động lực, cần thiết vấn đề tạo động lực NLĐ tổ chức, doanh nghiệp trình bày số học thuyết tạo động lực phổ biến giới Từ sở lý thuyết đó, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu cho đề tài dựa mơ hình yếu tố F Herzberg an h Chương 2, tiến hành đánh giá thực trạng tạo động lực cho NLĐ công ty TNHH Việt Phát Thăng Long Tác giả giới thiệu tổng quan cơng ty, tiến hành đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán công h nhân viên công ty thông qua việc tổng hợp, phân tích kết khảo sát thực in trước phịng ban khác cơng ty so sánh đối chiếu với ịk sách Cơng ty từ đưa kết đạt mặt hạn n tr chế sách tạo động lực Cơngty uả Chương 3: Dựa đánh giá công tác tạo động lực công ty Q nêu chương 2, tác giả đề xuất giải pháp xây dựng KPIs xây dựng trả TS lương 3P Ngoài tác giả đưa giải pháp khác trọng đẩy mạnh LV hoạt động đào tạo cho NLĐ, trang bị điều kiện làm việc cho nhóm NLĐ có cơng việc đặc thù, làm việc linh hoạt cho nhóm NLĐ có tính chất cơng việc thường xun phải ngồi công ty, tăng cường trao đổi thông tin chiều NLĐ cấp trên, đưa văn hóa khen thưởng vào hoạt động công ty,… Những mặt hạn chế Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, tác giả cố gắng nhiều để đạt kết có ý nghĩa nghiên cứu tồn hạn chế định sau: Thứ nhất, việc tiến hành thu thập thông tin việc phát phiếu khảo sát trực tiếp đến với thành viên cơng ty q trình này, 88 cố gắng thuyết phục, giải thích cho đáp viên hiểu khơng thể tránh khỏi tượng người hỏi trả lời không khách quan so với đánh giá họ Thứ hai, nghiên cứu chưa đưa xét đến ảnh hưởng yếu tố bên khác yếu tố văn hóa xã hội, yếu tố nhân học, đời sống cá nhân,… đến động lực làm việc NLĐ Nghiên cứu chưa nhiều yếu tố động lực nội người tác động hành động ngoại vi Thứ ba, khuôn khổ đề tài, giải pháp đưa cách thức thực đặc biệt giải pháp xây dựng KPI trả lương 3P phức tạp nên luận văn đưa bước để thực chưa cụ thể hóa việc cần phải làm Hướng nghiên cứu an h công ty Nghiên cứu giới hạn đối tượng NLĐ làm việc Công ty TNHH Việt in h Phát Thăng Long nhiên nghiên cứu áp dụng cho cơng ty tương ịk đồng để tiến hành nghiên cứu Ngoài cần tiến hành nghiên cứu nhân tố tr thuộc cá nhân hay nhân tố xã hội như: gia đình, bạn bè… vào mơ hình để xác n định mối tương quan yếu tố đến động lực làm việc NLĐ Tiến uả hành nghiên cứu định lượng, xử lý SPSS để hàm hồi quy động lực Q làm việc yếu tố ảnh hưởng để kết luận xác mức độ ảnh hưởng TS yếu tố từ đưa giải pháp tác động vào yếu tố có LV độ ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc Bên cạnh đó, tác giả cụ thể hóa việc cần làm chi tiết đến vị trí cơng việc cơng ty để tiến hành xây dựng KPI phương pháp trả lương 3P, điều cần hỗ trợ nhiều từ chuyên gia bên cán chuyên trách công ty 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Trần Kim Dung, 2003, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Lưu Thị Bích Ngọc cộng sự, 2013, Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn, Tạp chí Khoa học ĐHSP TP Hồ Chí Minh, số 49/2013, tr.22 - 30 Ngơ Q Nhâm, 2015, Lương theo mơ hình 3P: Doanh nghiệp người lao an h động lợi, http://www.doanhnhansaigon.vn/nhan-su/luong-theo-mo-hinhtruy cập ngày 3p-doanh-nghiep-va-nguoi-lao-dong-deu-loi/1092376/, 06/04/2017 Nguyễn Hữu Thân, 2004, Giáo trình quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương, 2009, Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà ịk in h Tài liệu tiếng Anh Catherine M Bellingham, 2004, Investigation of recombinant human elastin TS uả Nguyễn Hải Sản, 2007, Quản trị học, Nhà xuất Thống kê Q n tr xuất Đại học Kinh tế Quốc dân LV polypeptides as non-thrombogenic coatings, Elsevier Ltd, Vol 25, 19, August 2004, Pages 4543–4553 Abby M Brooks, 2007, It's All About The Motivation: Factors That Influence Employee Motivation In Organizations, University of Tennessee, Knoxville Hackman, J R & Oldham, G R., 1980, Work redesign, Addison-Wesley, Reading, MA Jason Hill, 2008, Land Clearing and the Biofuel Carbon Debt, American Association for the Advancement of ScienceVol 319, Issue 5867, pp 12351238 90 A.H Maslow, 1943, A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, tr 370 - 396 Richard G Netemeyer, 1997, Psychological Correlates of a Proneness to Deals: a Domain-Specific nalysis, NA - Advances in Consumer Research Volume 24, 1997 , Pages: 274-280 Daniel H.Pink, 2009, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, River head Books Stephen P Robbins, 2001, Organizational behavior (9th ed.), New Jersey: Prentice Hall an h Tan Teck-Hong, Amna Waheed, Asian Academy of Management Journal, Vol TS Q uả n tr ịk in h 16, January 2011, No 1, tr 73-94 LV 91 PHỤ LỤC 01 BẢNG ĐỀ XUẤT CÁC TIÊU CHÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Cv1 Công việc phù hợp lực, kiến thức chuyên môn Bellingham (2004) Cv2 Công việc thú vị, thách thức Hackman (1980) Tn1 Có trách nhiệm cơng việc thân Tác giả đề xuất Tn2 Có hội để có trách nhiệm đưa định Teck-hong (2011) Tn3 Có hội để có trách nhiệm việc lập kế hoạch công việc thân Trách nhiệm cá nhân & Oldman & Waheed Teck-hong (2011) & Waheed Có hội để có trách nhiệm với cơng việc người khác Có trách nhiệm việc trì phát triển Cơng ty Được người khác nhận biết cơng việc làm Teck-hong (2011) & Waheed Teck-hong (2011) & Waheed Teck-hong (2011) & Waheed Cn1 Nhận tin tưởng hoàn toàn thực công việc Nhận khen ngợi, khen thưởng đạt thành tích tốt Q Sự cơng nhận Cn3 TS Nhận ý làm tốt công việc uả Cn2 tr ịk Tn5 in h Tn4 Nguồn an h Bản chất công việc Nội dung tiêu chí Yếu tố n Stt Ký hiệu tiêu chí LV Cn4 Tác giả đề xuất Tác giả đề xuất Teck-hong (2011) & Pt1 Được đào tạo phát triển kiến thức chuyên môn Bellingham (2004) Pt2 Được đào tạo phát triền kỹ mềm công việc Bellingham (2004) Thành tích Tt1 Nhận thấy thành đạt từ nỗ lực cá nhân hay Abby hồn thành nhiệm vụ cơng (2007) việc Sự thăng tiến Ttie1 Sự phát triển Có nhiều hội để thăng tiến M Thomson, & Bruce (2002) Waheed Brooks, Dunleavy 92 Nội dung tiêu chí Cs1 Cơng việc phân công rõ ràng, cụ thể Teck-hong (2011) & Waheed Cs2 Phương pháp, tiêu chí đánh giá cơng việc rõ ràng, hợp lý Teck-hong (2011) & Waheed Cs3 Được giao quyền công việc Wesley Muthuswamy (2008) Cs4 Nội quy, quy định Công Tác giả đề xuất ty phù hợp Gs1 Hài lịng giám sát cơng việc Chính sách cơng ty Sự giám sát Thn1 Thn2 Thn3 & Netemeyer (1997) Netemeyer (1997) Netemeyer (1997) h Thu nhập Thu nhập hợp lý, công theo kết công việc Lương trả thời gian Điều kiện xét tăng lương hợp lý, rõ ràng Wesley Muthuswamy (2008) & Thn4 Có nhận tiền thưởng vào dịp Lễ/ Tết, thưởng theo kết kinh doanh Tác giả đề xuất Thn5 Các tiêu chí xét thưởng hợp lý, rõ ràng Netemeyer (1997) Chế độ phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi kịp thời, đầy đủ Netemeyer (1997) uả n tr ịk Nguồn an h Ký hiệu tiêu chí Yếu tố in Stt Thn6 Teck-hong (2011) & Waheed Dk2 Phương tiện, thiết bị làm việc đầy đủ Teck-hong (2011) & Waheed Dk3 Giờ giấc làm việc linh hoạt Teck-hong (2011) & Waheed Dk4 Không gian làm việc sẽ, thống mát Netemeyer (1997) Dk5 Khơng khí nơi làm việc thoải mái, vui vẻ Tác giả đề xuất CT1 Dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên cấp Wesley Muthuswamy (2008) & CT2 Học hỏi nhiều từ cấp Wesley Muthuswamy (2008) & CT3 Nhận động viên, ủng hộ từ cấp Warren (2008) Q Môi trường làm việc an toàn LV TS Dk1 10 11 Điều kiện làm việc Mối quan hệ với cấp 93 Stt 12 13 Yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp Mối quan hệ với cấp Ký hiệu tiêu chí Dn1 Dn2 Nội dung tiêu chí Nguồn Đồng nghiệp ln hợp tác, giúp đỡ lẫn cơng việc Có nhiều hội để xây dựng tình bạn thân thiết với đồng nghiệp Hill (2008) Hill (2008) Cd1 Cấp chấp hành công việc giao Hill (2008) Cd2 Cấp chủ động công việc Hill (2008) Công việc làm ảnh hưởng không tốt đến đời sống riêng Tác giả đề xuất Yếu tố cá nhân Cnld1 15 Địa vị Đv1 Hài lịng địa vị Db1 Cơng việc ổn định 16 Sự đảm bảo công việc Db2 Có việc đảm bảo cho tương lai h in ịk tr n uả Q TS LV an h 14 Abby M (2007) Warren (2008) Bellingham (2004) Brooks, 94 PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH VIỆT PHÁT THĂNG LONG Xin chào quý Anh/Chị, Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại Thương Hiện nay, nghiên cứu vấn đề động lực làm việc người lao động Quý Công ty Ý kiến quý Anh/ Chị đóng góp vơ q giá đề tài nghiên cứu tơi Tồn thông tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý Anh/ Chị Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN  Nam  Nữ Độ tuổi Anh/ Chị? Tình trạng nhân Anh/ Chị?  Độc thân  Đã kết Trình độ học vấn Anh/ Chị?  Trung cấp, Cao đẳng  Sau đại học n Q uả Vị trí cơng tác Anh/ Chị công ty?  Quản trị viên  Nhân viên Số năm công tác Anh/ Chị công ty? TS  Ly thân/ Ly dị tr  Phổ thông  Đại học  Trên 30 ịk  từ 26 đến 30 h  Dưới 26 in an h Anh/ Chị vui lòng đánh dấu  vào trống thích hợp Giới tính Anh/ Chị? LV  năm  từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH Xin Anh/ Chị cho biết mức độ đồng ý/ mức độ hài lịng phát biểu sau cách đánh dấu  vào ô số mà Anh/ Chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: Điểm Đánh giá Rất không Không đồng Tạm đồng ý/ Đồng ý/ cao Rất đồng ý/ đồng ý/ Rất ý/ Thấp Bình thường Rất cao thấp Các câu hỏi có mức độ điểm tiêu chí, Anh/ Chị vui lịng cho điểm tiêu chí đến yếu tố xét đến với tổng điểm tiêu chí 10 95 Đánh giá Anh/ Chị mức độ ảnh hưởng yếu tố đến nỗ lực làm việc Anh/ Chị? Mức độ Stt Các yếu tố 1 4 Bản chất cơng việc (cơng việc có phù hợp hay thú vị không) Trách nhiệm cá nhân (trách nhiệm cá nhân q trình thực cơng việc) Sự cơng nhận (được người khác cơng nhận thành tích) Sự phát triển (có hội học hỏi đào tạo phát triển) Thành tích (những thành tích đạt được) Sự thăng tiến (cơ hội để thăng tiến) Chính sách Cơng ty (chính sách phân cơng cơng việc, tổ chức máy) Sự giám sát (bị giám sát nhiều hay ít) Thu nhập (lương, thưởng phụ cấp) 10 Mối quan hệ với cấp 11 Mối quan hệ với cấp 12 Mối quan hệ với đồng nghiệp 13 Yếu tố cá nhân 14 Điều kiện làm việc (trang thiết bị, không gian làm việc, mơi trường làm việc,…) 15 Địa vị (vị trí, phòng ốc ngồi làm việc) 16 Sự đảm bảo cơng việc (tính ổn định đảm bảo cho tương lai công việc) LV TS Q uả n tr ịk in h an h Đánh giá Anh/ Chị công việc làm? Stt Mức độ đánh giá Tiêu chí Cv1 Công việc phù hợp lực, kiến thức chuyên môn Cv2 Công việc thú vị, thách thức Điểm tiêu chí 96 Đánh giá Anh/ Chị yếu tố trách nhiệm thân cơng việc nay? Stt Tiêu chí Tn1 Có trách nhiệm cơng việc thân Tn2 Có hội để có trách nhiệm đưa định Tn3 Có hội để có trách nhiệm việc lập kế hoạch cơng việc thân Tn4 Có hội để có trách nhiệm với cơng việc người khác Tn5 Có trách nhiệm việc trì phát triển Cơng ty Điểm tiêu chí Đánh giá Anh/ Chị công nhận đóng góp cá nhân cơng ty cơng việc Anh/ Chị nay? in h 10 Mức độ đánh giá an h Stt Tiêu chí Cn1 Được người khác nhận biết cơng việc làm Cn2 Nhận ý làm tốt cơng việc Cn3 Nhận tin tưởng hồn tồn thực cơng việc Cn4 Nhận khen ngợi, khen thưởng đạt thành tích tốt Điểm tiêu chí 11 Stt LV TS Q uả n tr ịk Mức độ đánh giá Đánh giá Anh/ Chị phát triển thân làm việc Công ty? Tiêu chí Pt1 Được đào tạo phát triển kiến thức chuyên môn Pt2 Được đào tạo phát triền kỹ mềm công việc Mức độ đánh giá Điểm tiêu chí 97 12 Đánh giá Anh/ Chị hài lòng thành đạt từ nỗ lực cá nhân cơng việc? Mức độ đánh giá Stt Tiêu chí Tt1 13 5 Nhận thấy thành đạt từ nỗ lực cá nhân hay hồn thành nhiệm vụ cơng việc Anh/ Chị có nhiều hội để thăng tiến cơng việc nay? Mức độ đánh giá Tiêu chí h Anh/ Chị đánh giá sách quản trị cơng ty cơng việc mình? Tiêu chí tr Stt ịk in 14 Ttie1 Có nhiều hội để thăng tiến an h Stt Điểm tiêu chí n Mức độ đánh giá Công việc phân công rõ ràng, cụ thể Cs2 Phương pháp, tiêu chí đánh giá cơng việc rõ ràng, hợp lý Cs3 Được giao quyền công việc Cs4 Nội quy, quy định Công ty phù hợp LV TS Q uả Cs1 15 Stt Anh chị có hài lịng giám sát công việc nay? Mức độ đánh giá Tiêu chí Gs1 Hài lịng giám sát công việc 98 Đánh giá Anh/ Chị tiêu chí đến thu nhập tại? Tiêu chí Thn1 Thn2 Thn3 Thn4 Thn5 Thu nhập hợp lý, công theo kết công việc Lương trả thời gian Điều kiện xét tăng lương hợp lý, rõ ràng Có nhận tiền thưởng vào dịp Lễ/ Tết, thưởng theo kết kinh doanh Các tiêu chí xét thưởng hợp lý, rõ ràng Chế độ phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi kịp thời, đầy đủ Điểm tiêu chí h Thn6 Mức độ đánh giá an h Stt 16 in Anh/ Chị đánh mối quan hệ với cấp cơng việc tại? Tiêu chí Điểm tiêu chí Dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến lên cấp Ct2 Học hỏi nhiều từ cấp Ct3 Nhận động viên, ủng hộ từ cấp LV TS Q Ct1 18 Mức độ đánh giá uả n Stt tr ịk 17 Anh/ Chị đánh mối quan hệ với đồng nghiệp Stt Dn1 Dn2 Tiêu chí Đồng nghiệp ln hợp tác, giúp đỡ lẫn cơng việc Có nhiều hội để xây dựng tình bạn thân thiết với đồng nghiệp Mức độ đánh giá Điểm tiêu chí 99 Anh/ Chị đánh mối quan hệ với cấp công việc ( câu hỏi dành cho QTV) Stt Mức độ đánh giá Tiêu chí Cd1 Cấp chấp hành công việc giao Cd2 Cấp chủ động công việc 20 Công việc áp lực, nhiều thời gian làm ảnh hưởng đến đời sống cá nhân Anh/ Chị? Stt Tiêu chí Cơng việc làm ảnh hưởng không tốt đến đời sống riêng Mức độ đánh giá h Anh/ Chị đánh với điều kiện làm việc nay? Dk4 Dk5 Stt ịk tr n uả Dk3 Môi trường làm việc an toàn Phương tiện, thiết bị làm việc đầy đủ Giờ giấc làm việc linh hoạt Không gian làm việc sẽ, thống mát Điểm tiêu chí Q Dk2 TS Dk1 Mức độ đánh giá in Tiêu chí Khơng khí nơi làm việc thoải mái, vui vẻ LV Stt 22 Cnld1 21 Mức điểm tiêu chí an h 19 Anh/ Chị hài lịng với vị trí tại? Tiêu chí Mức độ đánh giá Đv1 Hài lòng địa vị 23 Stt Anh/ Chị đánh tiêu chí đảm bảo cơng việc tại? Tiêu chí Db1 Cơng việc ổn định Db2 Có việc đảm bảo cho tương lai Mức độ đánh giá Mức điểm tiêu chí 100 Anh/ Chị có đề xuất với Cơng ty mặt sách để Anh/ Chị nỗ lực làm việc hơn? … 24 … … … … LV TS Q uả n tr ịk in h an h Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị hoàn thành khảo sát!